第一篇：微笑小屋服务总结1
微笑小屋服务总结
贵阳的土壤孕育着贵大青协，孕育着青协里满怀热情的志愿者。在每周六，微笑服务的志愿者带着共同服务市民的心愿，带着共同筑牢雷锋爱心驿站的干劲，带着齐心服务市民的热情，一起托起贵阳爱的事业——志愿服务。
周六清晨，和同行的志愿者一起搭上公共汽车去往市中心—筑城广场。伴着清晨料峭的寒风我们开始了行动。也许是市民对微笑志愿者的信任，也许是上天为了满足我们强烈的服务愿望，今天来我们这咨询和寻求帮助的市民很多。能为他们提供帮助既是他们对我们的信任，又是对我们行动的肯定。相信这种经历将是我一辈子的骄傲。来到微笑小屋为市民提供服务，其中的收获不是三言两语就可以说清楚的。有感动、有无助、有感叹、而更多的是喜悦。为他们提供帮助后得到的感谢和肯定、无法给他们提供服务而看到他们失望的眼神时无助的内心。
阴霾的天空因为有了他们的微笑而变得灿烂。因为我们的服务而让他们的脸上充满了笑容，这就是我们今天最大的收获。这种经历会是我永远的财富，值得我用一生的时光去铭记与回忆。当然我们的服务也有不足之处。对于一个刚来贵阳的人来说我们对贵阳的地理环境不是很熟悉，从而不能很快的为他们指路；更有甚者我们不能给他们提供服务，只能寻求其他市民的帮助。这些都是我们的不足之处。是需要我们更正的地方。
微笑小屋志愿者：毛翠
2011年11月11日
第二篇：微笑小屋非公团建工作经验材料
日 期：2010年12月8日 签 批 ：林黛君
红花岗区依托微笑小屋
创新非公团建街区社会化工作新格局
红花岗区老城街道红军商业步行街凭借遵义丰富的红色旅游资源和浓厚的长征文化底蕴，已成为了遵义红色旅游的一张名片以及商业示范的窗口。2009年，红花岗区团委依托红军街建立了志愿者微笑小屋，为服务红色旅游、服务沿街商户做出了积极的贡献。今年以来，红花岗区团委深入贯彻落实全国企业共青团工作电视电话会议和全省青年志愿者领建非公团组织电视电话会议精神，按照“服务青年、服务商户、服务发展”的理念，精心组织，周密部署，坚持“应建必建”的工作原则，扎实推进红军街商业步行街非公经济组织团建工作，实现了团的基层组织网络覆盖全体商户和全体青年的目标。
一、主要做法
按照团省委加快推进非公有制经济组织建团工作”的要求。团 1 区委在深入调查研究的基础上，提出了依托微笑小屋实施“非公团建街区社会化工作格局”创新，促进非公团建快速发展的工作思路，选择红军街微笑小屋作为试点，努力探索以商贸街区团建辐射、带动基层团组织工作服务社会化转变，推动大团建格局建设的新经验，并为加快打造步行街、中山路、中华路、合纵路和北京路等五大非公团建聚集区奠定了坚实的基础。
一是党团合力强基础。按照党建带团建的要求，区委组织部与团区委于2010年9月14日召开了由各镇、街道分管书记、团委书记、青年志愿者参加的全区非公经济组织团建工作会，对全区非公团建工作进行专题部署。向各基层党（工）委下发了《关于全面加强非公有制企业团组织建设工作方案》，明确了创建目标、创建时限和创建程序方法等。同时，区委组织部副部长在会上明确要求各镇、街道要充分发挥青年志愿者在非公团建工作中的主力军作用，切实增强了基层开展非公经济组织团建工作的时效性和针对性。区委组织部还划拨红军街非公团建专项工作经费1万元，用于购买团旗、团徽，制作团组织挂牌、上墙制度以及团支部阵地建设，促进非公团组织规范化建设。
二是瞄准“五小”做文章。当前，红军街内分布各类商户108家，青年创业者、进城务工青年达263人，全部属于“小服务、小作坊、小农合、小商贸、小旅游”等“五小”领域非公组织。按照“非公团建街区社会化工作格局”创新要求，依靠红军街微笑小屋志愿者，积极与遵义红色旅游集团以及沿街商户联系，采取发放统计表、走访座谈等多种形式，对红军街内所属商户进行摸底调查，切实做到 了商户数量、经营性质、经营状况、从业人数、团员青年数目、组织设置、业主立场“七清楚”，并建立了信息数据库，实施动态管理，确保情况明、底数清。把非公建团工作的主体放在“五小”领域，切实改变了以往“抓大放小”导致组织覆盖面不广的局面，促使基层团组织的触角“横向到边、纵向到底”，延伸到经济社会发展的各个角落，达到了“两个覆盖”的目标要求。
三是青年领建激活力。为切实发挥青年志愿者领创非公经济团组织的作用，团区委加大对微笑小屋志愿者建团流程、基本原则、途径方法、活动项目等方面的培训力度，切实让志愿者发挥好“政策理论的宣传员、团建工作的组织员、内外关系的协调员、企情民意的调研员”的作用。同时，微笑小屋青年志愿者经常深入全体商户，广泛向商户业主宣传党的非公有制经济政策，大力开展共同理想、责任意识、民主法制、先进技术和科学管理、党团理论方针政策“五项教育”，逐步改变业主在团建工作上的思想顾虑，使其充分认识到加强非公经济组织团建工作在稳定青年职工、创优增效上的积极作用。目前，微笑小屋的3名青年志愿者根据红军街商户的行业分布实际，分类别承担了非公团建的领建任务。
四是延伸服务聚人心。在深入调研、宣传的基础上，针对红军街商户多、青年多、创业氛围浓厚的特点，团区委积极与区劳动局联系，争取到资金9.1万元对微笑小屋进行全面升级改造，增加劳动创业平台，专门为红军街商户和青年提供就业信息发布、创业资金补贴、创业小额贷款发放、创业房租补贴等服务项目，全力打造红花岗区青年创业示范街，受到了红军街广大商户的热烈欢迎和积极 支持，有效的增强了微笑小屋和团组织的吸引力和号召力。目前，依托微笑小屋，向上争取财政专项创业补贴20000元，帮助符合条件的6家商户申请了创业资金补贴6000元，为联系商户解决生产经营、团组织建设、青年教育方面的问题和困难10余个。同时，在走访调研中，我们发现随着红军街外国游客的逐年增多，服务员的素质普遍偏低，特别是缺乏简单的外语交流能力，一定程度上影响了经营发展的现状。微笑小屋邀请了遵义师范学院外语系5名外籍教师每周四晚在红军街举办英语角，开展免费英语培训，深受商户和广大青年的欢迎。目前，已开展英语角30余期，培训青年、学生等1200人次。如今，每周四的微笑小屋英语角已成为了红军街上的一道亮丽风景线，成为服务红色旅游、服务青年成才、服务商户发展的志愿者品牌。
五是行业整合全覆盖。红军街微笑小屋志愿者富有成效的服务工作，赢得了全体商户的大力支持，极大的调动了商户和广大青年的热情，对建团态度由“要我建”变为“我要建”，纷纷要求建立团的组织，团结带领商户和团员青年创业致富，掀起了非公团建的新一轮热潮。团区委顺势根据商户的青年人数情况，依托微笑小屋团总支，对团员青年数较多的锦尚居茶楼、上城会商务会所、董酒专卖店等5家商户单独建立了团支部，并将团歌、团旗、团支部制度、组织网络图、团员权利义务等全部上墙，打造专门的团组织活动场所，为创建非公经济“五个有”团支部创造了优良的环境。对团员人数在3人一下的商户，采取联合建、挂靠建的方式，将红军街商户按照茶叶、红色纪念品、土特产、酒业、餐饮等五大 领域分别建立团支部7个。同时，我们注重从思想进步、懂经营、会管理、善于做青年工作、组织协调能力强的团员青年中选配团组织书记；对暂时没有合适人选的，在充分征求业主和员工意见的基础上，我们采取从青年志愿者中选派政治理论水平高、责任心强的同志到支部担任团组织负责人。目前，整个红军街依托微笑小屋团总支建立团的基层组织12个，团员青年200余人，实现了108家商户青年的全覆盖。
二、主要成效
一是进一步拓展了团的组织覆盖面。红军街非公经济团组织的建立健全，不仅让200多名非公经济组织中的团员青年有“家”可归，过上正常的组织生活，而且让非公经济的青年有了学习、交流、维权的地方。更为重要的是，团组织的建立，为团在全区非公经济组织开展工作、发挥影响、巩固青年群众基础，构建了坚实的组织网络，从而扩大了团的工作领域，提升了团的凝聚力和号召力。
二是进一步增强了团的活动影响力。组织的建立，进一步展开了团的活动平台，我们将积极鼓励成立各种兴趣协会及青年组织，以活动凝聚青年，以项目服务青年。让青年在兴趣爱好中履行团员义务、享受团员权利，让红军街各类青年务工青年在团组织找到归属感。加大青年职业培训力度，力争使团的活动能够切实帮助青年成长长才。
三是进一步搭建了团员青年成长成才的组织平台。非公经济团组织通过深入开展“亮身份、做表率、我为商户解一忧、献一策”“团员先锋岗”、“一个团员一面旗帜”等活动，为团员立足本职岗位，发挥先锋模范作用提供平台，促进商户和谐发展。同时，通过选好配强非公经济团组织书记，加大团员教育培训力度，使团员青年切实增强工作的责任感和使命感，有效提升劳动技能、服务礼仪和综合素养，迅速成为各个行业的业务骨干，以有为求有位、以有位求发展，为非公团建树立标杆，促进了团建工作率先发展，规范运作。目前，红军街石龙渔村、马羚羊肉、上城会等餐饮业的团支部书记由于观念新、能力强、善协调，得到了业主的充分肯定，被选为员工领班，进一步促进自身成长成才奠定了坚实的基础。
四是进一步促进了街区经济的快速发展。团组织的建立并卓有成效地开展各种培训项目，不仅提高了青年员工的技能和素质，维护了青年职工的权益，而且丰富了青年职工的文化生活，帮助商户提高了管理水平，增强了凝聚力和向心力，激发了青年员工的工作积极性和创造性，提高了工作的效率和效能。从而使团建和精神文明、企业文化建设等工作相互融合、相得益彰，有力地促进了街区经济的健康发展。
第三篇：服务礼仪-微笑问候
服务礼仪
一、微笑
微笑是服务人员的第一项工作---甜美的微笑能拉近彼此的距离 □面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 □伴随微笑要漏出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 □眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 □有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
假如交流是一扇门，那么微笑就是打开门的钥匙。
二、问候
问候是一个人礼貌的外在表现
问候是酒店从业人员的基本礼仪要求 问候是我们的工作职责与工作内容 问候代表对宾客的关注与尊重
微笑可以创造能量，投入最少，收获最大 □态度要和蔼
□声音要甜美、亲切
□声调要自然、清晰、柔和
□音量适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜
□在与客人对话时，如果遇到另一客人与你目光接触，应微
笑点头示意，不能视而不见，无所表示，冷落客人，□工作过程中遇到宾客走过来应该停止手中的工作亲切的和宾客问好
微笑牢记“三、二、一”
“三米”微笑：当我们与宾客目光接触时，应回应以真诚的微笑并点头示意
“二米”问候：当与宾客距离两米左右（大概3到5步的距离）时进行亲切的问候 “一米”服务：为宾客提供宾客所需的服务
小结：
遇到宾客莫惊慌。主动微笑、问候、服务依次上。
遇到领导不要避，一句“您好”化一切。带上姓氏加职称更加有意义 遇到同事也同理，不管熟不熟“微笑”、“点头”、“您好”增情谊
第四篇：银行服务心得体会--微笑
银行服务心得体会--微笑
一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。
第五篇：微笑礼仪服务培训
微笑礼仪服务培训
中华民族是礼仪之邦,但当年国内的高等教育缺乏对学生礼仪知识的讲授。为此展开利益培训，为本次培训制定方案，下文是学习啦小编为大家整理的礼仪培训计划的方案范文，仅供参考。
礼仪培训计划方案范文一：
一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。
二、参与对象：全体人员
三、培训时间：20xx年7月1日至8月31日
四、培训课程内容：
1.管理层的课程内容
(1)课程内容
a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题 b)熟读《论语》剖析精髓
c)沟通礼仪
d)个人交际礼仪
e)个人仪容仪表
c)职业化的态度
e)商务着装礼仪
f)见面礼仪
g)拜访礼仪
h)通讯礼仪
i)言语艺术与技巧
j)办公室日常礼仪
2.课程目标：
a塑造良好的个人职业形象和企业形象
b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度
c)促使日常工作有效沟通
d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求;
e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念
g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。
h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传;并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。
五、考核评估：
(1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受;
(2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%;
(3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划;
(4)针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面);
附件：
1、《培训反馈表》
2、《培训总结报告》
礼仪培训计划方案范文二：
一、礼仪培训背景： 在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：
1、活动目的：
能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训
3、活动主题：常用礼仪培训
4、培训对象：高一新生
5、培训时间及地点：
6、活动主办单位：宿管会
二、活动组织：
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用
三、活动流程
【培训期】
本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时 持人，开场白 【第一部分】 内容： 预计用时：
【第二部分】 内容： 预计用时：
四、培训礼仪内容详情
一、通讯礼仪
(一)一般原则
【前期】主
(1)接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
(2)使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是XX。”
(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!
(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间，不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内
(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
(四)闻声知人
目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。
二、见面礼仪
1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。
2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一)特定公共场所礼仪 影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。不要为别人预占位臵，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
3、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
四、师生礼仪
1)学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。
2)学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。
3)在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。
4)学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
五、注意事项
1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。
2、各岗位负责人要各尽其职，相互协作，密切配合。
3、应急计划。
4、存在问题
礼仪培训计划方案范文三：
校园文明礼仪是建设传承民族文化、宏扬民族精神的重要举措，是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，是创建文明校园的有效载体，为了切实可行的提高了师生的文明礼仪水平，进一步树立校园文明礼仪新形象，特制定此方案。
【培训目标】
通过培训学习，使各班礼仪岗学员在意识上、形象上、举止上有据可依、有章可循，提高学校师生的个人修养，规范自身言行，提升整体形象。
【受训人】
学校教师、礼仪岗学生
【总体架构及时间安排】
根据受训人员分批次进行培训，具体培训内容详见附件。
一、具体培训项目及安排
(一)学校教师
采用理论教学与技能练习的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。
(二)礼仪岗学生
采用理论教学的培训方式，重点是礼节的强化辅以对各项礼仪的规范及禁忌进行讲解。
(三)培训地点：二楼方厅
(四)培训安排：每天间操时间每班三名学生
(五)培训负责任：李兰花及大队部干部
备注：
1、培训以一周为期限，对班级所指派学生进行培训。要求准时参
加培训，迟到或不参加者计入班级周考核。
2、参加培训学生每人负责在班级内培训3—5名学生。
3、利用一节班会课专门进行礼仪培训。
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