微笑是最好的服务

第一篇：微笑是最好的服务

笑容是最好的服务

场景一

一个十七八岁学生打扮的女孩走到了她的验证台前，泛红的眼圈仿佛正回放着刚刚离别的一幕。

她了然地看着，给女孩一个鼓励的笑容，问：“你好。。是去英国读书吗？”

女孩点点头。

“真棒。。你一个人去吗？要乘很久的飞机哦。”

女孩点点头，眼圈又开始泛红。

“来，可以了，请收好。。。***，要坚强哦，加油！”

女孩愣住，继而破涕而笑，重重点头说：“谢谢！”

场景二

一对老年夫妇来到她的验证台前，脸上是抑不住的期待和欢喜。

她送上大大的笑脸，问：“您好。。叔叔阿姨是要去美国啊。。去探亲吗？

老人自豪地说：“是啊，女儿在美国，生小孩了，让我们去帮忙带小孩呐。”

“是嘛，这可是大喜事儿啊，恭喜您了。。”

“好了，请收好，叔叔阿姨请走好哦。。”

她的工作中，没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的事迹，有的就是无数个这样平凡而温馨的场景。

面对困难旅客，她送上宽心的笑容；面对弱势群体，她送上关爱的笑容。台湾旅客看着她，说：“你是我见过的最亲切的移民官。” 香港旅客看着她，说：“小姐，你的笑容非常灿烂。”

华裔旅客看着她，说：“国内的边检警官都像你这么爱笑吗？还是咱们自己国家好啊！”

外籍友人看着她，说：“Madam，thank you for your nice smile。” 她天天把微笑挂在脸上，用微笑拉近与旅客的距离，用微笑送上温馨的祝福，用微笑传递真情，用微笑树立起中华文明使者的良好形象。她，就是浦东机场站十二队一名普通的民警——***。她说，她喜欢笑，因为没有什么比真诚的微笑更动人心弦。

第二篇：微笑是最好的名片

微笑是最好的名片

在我的办公桌上，放着一本怀柔区行政许可办的台历。台历普普通通，可是台历上行政许可办服务形象人一张张亲切、温暖的笑脸，却让人印象深刻。去年，行政许可办开展了“最美微笑”评选活动，通过工作拍照、窗口推荐、公开投票等一系列环节，评选“最美微笑”形象人。活动中，各窗口工作人员积极参与，以温暖的笑脸、亲切的问候真诚接待办事人，高效办理各类审批服务事项，用亲切的微笑为办事人营造了温馨、舒适的服务环境。

这几年行政许可办获得了不少的荣誉，“全国行政管理先进单位” “首都文明单位标兵”等荣誉20余项，我想这些荣誉的取得离不开行政许可办开展的“微笑服务”。众所周知，枯燥、乏味是窗口服务的工作特点，在这样的工作性质下，窗口服务单位的工作人员往往一副冷如冰霜表情令顾客和群众望而生畏，而“整脸子”“门难进、脸难看”等一些形容服务态度差的词汇似乎也成为窗口服务的专属名词。可喜的是，近年来我区个窗口单位纷纷采取了各式各样改善服务态度的措施，在一定程度了提升了服务质量，得到了社会的认可。但是，诸如“咨询爱答不理、态度蛮横生硬、讲话冷嘲热讽、语气阴阳怪调“等等一系列不文明的现象依然存在，这显然与构建繁荣和谐新怀柔的实际不符，与爱国、创新、包容、厚德的“北京精神”不符，与北京建设世界城市的需要不符。

如何行之有效的改善这些现实中存在的问题？有句话说的很好：微笑是付出最小，但回报却是最大的一种投资。我想对于旅游接待、商务贸易、行政审批、公共交通等窗口服务行业的单位来说，是不是也可以向行政许可办一样，多开展一些类似“最美微笑”的评比活动，让每位窗口工作人员把这最小的事最好，每天都能用微笑去迎接办事人和顾客。这样不仅融洽了办事氛围，服务也会变得容易。同时，窗口行业作为一个城市形象的最直接体现，直接影响着一个地区的文明程度，报以一个小小的微笑，却展示了怀柔的大文明，我们何乐而不为呢？

我想，窗口服务单位不如多向行政许可办一样，开展一些类似“最美微笑”的评比活动，让每个窗口工作人员都能用微笑迎接办事人。旅游接待、商务贸易、行政审批、公共交通等窗口服务行业作为一个城市形容的最直接体现，每天都能用微笑去迎接办事人

网络上，户籍办理民警打办事人、医生不送红包就挤兑人、银行柜员无视客户的投诉等事件频繁出现后，我们不得不产生这样的疑问：所谓的顾客是上帝，是不是只是一句空话？

卡耐基曾说：微笑是沟通最好的润滑剂。其实有很多时候，仅仅一个微笑就可以避免很多的矛盾和摩擦。就向行政许可办开展的“微笑服务”，报以一个微笑，不仅融洽了气氛也使服务变的容易。

当前，全市广泛掀起了弘扬“爱国、创新、包容、厚德”的北京精神的热潮，怀柔也在开展各式各样的活动践行着北京精神。旅游接待、商务贸易、行政审批、公共交通等窗口服务行业作为一个城市形容的最直接体现，直接影响着一个地区的文明形象。我想，这些直接服务顾客和群众的窗口行业是不是也可以向行政许可办一样，多开展一些类似的“微笑服务”活动，多评评谁的笑容最美等活动，这样也能让怀柔绽放出更多的笑容。

让怀柔绽放出更多的笑容

这几年，行政许可办可为怀柔挣足了“面子”。“全国行政管理先进单位”“首都文明单位标兵”等等荣誉就有20余项，这些暂且不提，单说行政许可办作为一个窗口服务单位，凭借优质的服务、高效的工作就为怀柔聚集了不少的“人气”。

好的成绩得益于好的工作，好的工作离不开好的举措。去年，行政许可办开展了“最美微笑”评选活动，通过工作拍照、窗口推荐、公开投票等一系列环节，评选“最美微笑”形象人。活动中，各窗口工作人员积极参与，用亲切的微笑为办事人营造了温馨、舒适的服务环境，得到了社会的广泛好评。现如今，很多到行政许可办办事的人都说：“到怀柔行政许可办办手续，不仅效率高，而且态度还特别好，工作人员始终都是微笑着。”

与之形成鲜明对比的是，在很多窗口服务单位的工作人员时常都是一副“债主”的脸色，诸如“咨询爱答不理、态度蛮横生硬、讲话冷嘲热讽”等不文明现象时有发生。虽然相关部门采取了各式各样的整改措施，也在一定程度上缓解了这个问题，但在窗口服务行业“门难进、脸难看、事难办”的现象依然存在。这显然与怀柔建设文化科技高端产业新区的实际极不相符的，也在一定程度上阻碍了怀柔接轨国际的进程，影响了北京建设世界城市的步伐。

其实，解决这个问题并不需要费多大的事儿，不妨多学学我们身边的榜样，就像行政许可办一样，旅游接待、商务贸易、行政审批、公共交通等行业的窗口服务单位多开展一些类似“最美微笑”的活动，让每名窗口工作人员都能把微笑作为自己的第一名片，真诚、耐心的去为办事人服务，那么我想窗口服务单位的服务态度再也不会成为舆论口诛笔伐的对象了。

推而广之，如果全社会各行各业都能把微笑作为与人接触、交流的重要载体，那么我想大家认识怀柔的不在仅仅是“怀山柔水”般秀美的自然风光，也会多了一份以微笑为重要表现形势“包容、豁达”的人文关怀。如果这样，我相信怀柔老百姓生活会更加幸福、企业发展会更加顺利、社会也会更加和谐。

第三篇：微笑是最好的奖品

微笑是最好的奖品

外马二小 六年（1）班 陈妍冰

从小到大，我获得过许许多多的奖品。有的珍贵，有的稀奇。但我最喜爱的奖品，还是别人赠与我的一个个微笑。

记得有一次，我乘坐公共汽车上学。在拥挤的公共汽车上，我发现了一位其实岁左右的老奶奶，她吃力地提着一袋袋沉重的物品，瘦弱的身子不停地随着公共汽车的颠簸而摇摇晃晃，好像随时都会摔倒。“没有一个人为她让座呀！”我想着想着，不禁站起身来，对老奶奶说：“奶奶，你别站着了，我的座位让给您坐吧！”“呵呵，谢谢，你可真是个好孩子呀！”老奶奶颤巍巍的走了过去，在座位上坐下来，“谢谢你啊！”“不客气不客气！”我的脸涨的跟柿子一样红。这时，我才发现车上的人们都对着我点头微笑，纷纷竖起了大拇指。我高兴极了，心里美滋滋的。“这微笑是给我最好的奖品呀！大家是在表扬我呢！”我想。于是，从那以后，我常常帮助有需要的人，也收获了一筐筐满满的奖品。

每当我考出好成绩时，老师便会向我投来一个赞许的微笑。“老师是在鼓励我，把微笑当作奖品来鼓励我继续坚持呢！”我想。老师的一个微笑，都能让我美滋滋地回味上好几天。从此，我更加奋发学习。

我也是一个爱笑的女孩。有这么一句名言：“微笑是世界的通行证。”对于这句话，我有着深切的体会。每天，我都会向爸爸妈妈、亲朋好友、老师同学、甚至陌生人献上一个甜甜的微笑，于是，大家也回赠了我一个又一个微笑，让我感到：“微笑真是世界上最美的表情啊！”

微笑，是最好的奖品，这是对我最好的肯定与表扬。微笑，是最好的奖品，他不断鼓舞着我，鼓励着我。让我更加发奋学习，让我勇于面对困难，战胜困难。今天，你又收获了多少微笑，赠予了别人多少奖品？！

指导老师：姚少玲

第四篇：微笑是最好的名片演讲稿

当我真正成为一名护士时，一种责任重重地落在了我的肩上，我不认为那是一种压力，因为我知道自选择白衣天使那刻起，就决定了我要付出，要让这种压力成为驱使我尽最大可能为病患解除痛苦的动力。当我经过几家医院不同程度的洗礼而荣幸的走进佳美时，真正找到护士另一层面的价值，让我更深层地体会到一名优秀护士更体现在细微处。然我没有华丽的语言，可我真诚的问候与安慰能给予病患精神上的鼓励；虽然我没有漂亮的脸袋儿，可我发自内心的微笑能给予解除病患痛楚的良药。在门诊，患者永远是第一位的，把他们当成亲人并营造快乐的服务氛围，释放他们心中压抑的情绪放心地就诊，当我眼看诊疗后的病人流露着满意的笑容离开时，心里有一丝丝的成就感！真的，让病患倍受尊重，让他们伴随我们人性化服务基本礼仪、微笑服务在关爱中享受诊疗服务，真正感到到佳美是一种温馨美好的享受。质量是一个企业唯一的保障，佳美拥有国内高水平的医疗队伍，采用了口腔医疗界的先进技术，这些辉煌离不开佳美新颖的经营理念及超前的管理模式。严谨的教学体制对医护人员提出了严格要求，不定期举行的知识讲座聘请的都是口腔界最具有权威的专家，让我们从高起点获得高水平业务相关信息并不断强化提高我们的业务水平，不断充实我们头脑让知识日益更新；细节决定成败，诊疗过程中细节更要注重，而护士更应遵医嘱配合医生严谨地在细节上环环相扣真正体现出医护业务水平的高、精、尖，展现佳美实力的雄厚。

2008人人关注奥运享受奥运，具有广泛影响力的佳美也提出“送优质服务，迎北京奥运”的口号，这股暖流同样给佳美带来了新鲜的气息，此时也是体现一名高素质护士的关键时刻，也让我们的微笑服务借此得到升华。谦虚做人，诚恳做事，从佳美的每个角落做起，争做优秀护士；众人拾柴火焰高，建立佳美团结健康的团队，与同事建立友好和睦关系，发扬团队精神，虚心学习，累积经验，将白纸黑字转化成实际行动，让我们佳美人相互传递这张微笑的名片共同构筑博大的微笑家园为奥运添色彩！我坚信，只要拥有坚固的质量根基，让我们的病患满意了，佳美的前程是辉煌光明的，只要我们共同努力永远跟随佳美稳健的步伐走，有英明的领导做导航，佳美能让你驰骋于晴朗的天空中，能让你的微笑更灿烂！

第五篇：志愿者的微笑是我们最好的名片

志愿者的微笑是我们最好的名片

XXXX中学团委

青年志愿者活动是跨世纪青年文明工程的重头戏，是适应时代要求和社会需要应运而生的新事物，是新形势下丰富和发展雷锋活动的有效载体，是调动青少年积极参与创建和谐社会的一种有效方法。一年来，我们秉承“奉献爱心，服务社会”的志愿者服务理念，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，围绕学校团委提出的“树立服务意识，构建和谐校园”的中心工作，自主创新，在上级团委领导和我校全体志愿者通力合作下，青年志愿者活动开展得有声有色，真正实现了服务师生、服务社会的目的，丰富了同学们的精神生活，大力推进了校园精神文化建设和优良校风的形成。我校志愿者服务站参与了学校管理的各个方面，成为学校德育工作中一道亮丽的风景线，一支不可或缺的力量。2008年，我校志愿者服务站被团市委、东莞市志愿者指导中心授予“东莞市志愿优秀服务集体”称号，张冬艳等十名志愿者被市、镇评为“优秀志愿者”。我们努力做好以下几点。

一、规章制度打头阵，长效机制就可成

2007年4月，我校团委响应团市委的号召，成立志愿者服务站。设立站长1名，由团委书记陈晓东兼任。副站长2名，由罗荣老师和学生会主席张冬艳担任。2008年，我们制定并实施了《东莞市华侨中学志愿者服务站招新办法》和《东莞市华侨中学志愿服务管理条例》。我们在摸索中逐步建立起招收、面试、注册、培训、评估到考核奖励的一套办法。为了实现可持续发展，我们在招新时，加大了宣传力度，让学生明白青年志愿者的职责，是爱心助人、奉献社会，是弘扬中华民族传统美德，是推进新时期学习雷锋精神。每次报名后，我们对所有的积极分子进行了集中考试，并填写好《华侨中学志愿者注册登记表》，择优进行网上注册登记，做到统一注册，统一管理，为我校2008年志愿者服务工作开了好头。2008年，我校志愿者服务站的志愿者队伍进一步壮大，注册志愿者团员人数达到800名，占全校团员总人数的90％，服务时间共计达到4万小时以上。

二、常规管理不能放，先锋模范树起来

为密切配合学校的常规工作管理，青年志愿者文明稽查队队员每天在早操、课间时间对全校学生的仪容仪表和行为进行了监督和检查，杜绝了同学们不穿校服、佩戴手饰、染发、破坏公物和大声喧闹等现象。每天中午、晚自修后，饭堂管理服务队和宿舍管理服务队维持饭堂和宿舍纪律，保证了学生的正常用餐和休息，有效阻止了各类违纪现象的发生。每周一，国旗队的同学衣冠整齐，迈着矫健的步伐，喊着嘹亮的口令，庄严地升起五星红旗。走进华侨中学，总可以见到青年志愿者们忙碌的身影，他们带头遵守校纪校规，在同学中树立了养成良好行为习惯，展现了一个优秀学生形象，推动学校良好班风、校风的榜样。

三、真抓实干求实效，引得梅花扑鼻香

1、环保行，我看行 2008年，我校搬迁新校后，一批校友、华侨捐赠了许多名贵的花草树木，为了让这些花草树木的健康成长，在校团委的倡导下，志愿者自觉协助园丁修剪花草，浇灌树木，保护花圃。3月12日，我们还组织高中一百名志愿者参加镇团委组织的植树活动，为校园、为家乡的“绿化、美化、净化”做出了贡献。我们联系加工厂制作了一千个环保袋，然后进行义卖，以此成立“阳光助学”基金会，帮助我校品学兼优、家庭贫困的学生。

2、走出去，请进来

（1）我们与凤岗敬老院结成帮扶对象，每年3月份，我们组织青年志愿者到敬老院开展“我为孤寡老人献爱心”活动。通过赠送小礼品，表演节目以及干家务活等，进一步弘扬了中华民族“尊老、敬老、爱老、助老”的优良传统，以实际行动践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，让老人们感受到党和社会各界给予的温暖和爱心。

（2）2008年10月17日，组织部分18岁青年志愿者到街上开展清理乱张贴“牛皮癣”活动。进一步提高了他们的社会责任感，弘扬了文明新风尚。

（3）2008年10月31日，我校志愿者共捐款9千多元购买体育器材捐赠给陆河县河田小学，受到当地镇党委、教办和河田小学的热烈欢迎，陆河县电视台进行全程报道。

（4）我们着重培养学生的环保意识和良好卫生习惯的养成，做到年初有计划，年终有总结，实行有措施，为学校创建东莞市绿色学校添砖加瓦。

2008年4月13日，我们开展“美化教室”评比，卫生作为其中一个重要的标准。2008年9月25日，我们开始每周三进行教室卫生评比，结果量化计入文明班评比。2008年12月14日，积极响应凤岗镇委、政府“创建全国卫生镇”的号召，在镇团委的统一指挥下，派出志愿者参与凤岗地区环境卫生大检查活动，并组织志愿者参加由镇文明办、科教办组织的“创卫知识竞赛”，获得全镇中小学校系统第一名。

（5）2008年6月、12月，我们先后邀请公安分局法律股股长到我校举行《新交通安全法》、《未成年保护法》讲座，对我校学生进行法律法规教育，让他们树立法律意识。

四、人间总有真情在，留得芳香满人间

1、开展“同在一片蓝天下”、“冬日暖人心”助学活动。

学校团委和志愿者服务站非常关心我校又贫困且又品学兼优的新莞人子弟的学习生活，经常开展“为贫困生送温暖”活动，让贫困生感受到学校团组织对他们的关爱，从而更加勤奋学习，以优异的成绩来回报老师和同学们的关心。初三（4）班陈鹏同学是一个品学兼优的学生，但家庭生活困难。校团委和志愿者服务站利用“阳光助学金”和发动“同在蓝天下”助学捐款活动，为陈鹏同学与其他四位同学筹得助学金800多元，还得到一批学习用品，让他感受到了团队的温暖和爱心。2008年12月，又参与镇团委和志愿者服务中心联合举办的“冬日暖人心”爱心助学活动，有7位学生获得此项奖学金的帮助，每人每学期得到300元人民币和学习用品一批。

2、开展“让世界充满爱”助困活动。

我校有一位老师，他的儿子患上肾衰竭，为换肾和药物治疗已经花掉60多万元，家里为此付出沉重的代价。消息传来，志愿者积极带头，全校师生为这位老师捐款58000元，为他解了燃眉之急。

3、开展“情系灾区”赈灾捐款活动和“四川别哭”爱心捐款活动

2008年初，冰雪灾害袭击我国湖南、江西和广东北部地区，造成这些省和地区的人民财产受到损失，当了解到我省韶关市灾区学生因为冰雪灾害导致农作物失收而无法上学时，我校团委和志愿者服务站联合发动捐款捐物，共获得捐款18000元和衣服2000件，2008年4月，我们委托镇团委把捐款和衣服送到了韶关灾区。

2008年5月12日，四川汶川发生8级地震，许多学校楼房倒塌、师生被埋。我们从媒体得到这一消息后，在校党支部的领导下，召集团委委员和志愿者服务站主要负责人连夜制作出版了汶川地震灾情汇报板报，图文并茂，生动直观，为后来捐款活动的成功进行做了铺垫。5月18日，我们举行了“四川别哭”的赈灾晚会，由志愿者自导自演的节目场面感人，许多家长也慷慨解囊，晚会共获得师生捐款110000元。

2008年，团市委副书记叶淦奎同志在团队工作会议上就曾指出，“志愿者活动应该扎实有效地开展，可以选择我们身边事情来开展，逐渐扩大志愿者的影响力。”我校志愿者服务站积极响应，我们年初制定的计划都落到实处，在活动中树立了志愿者的模范作用。一年来，同学和家长寻求经济帮助的有25起，成功处理的有24起，达到96％。

我校开展的青年志愿者服务活动充分体现了“自主、自导”的特点，各项活动均以学生为主体，老师也起到了引导作用。志愿者参与社会服务活动，既接触了社会、了解了现实，又磨练了意志、锻炼提高了能力，处处展现了青年人“初生牛犊不怕虎”的精神状态。提高了与人交流、与人为善、与人协作等方面的能力，“因为你快乐，所以我也快乐”，学会了奉献、学会了负责、学会了追求，对于青年志愿者的内涵的理解也随着活动和实践的深入而不断加深。

一年来，华侨中学青年志愿者队伍不但以实际行动在师生中树立了美好的形象，把志愿者的微笑带给了与他们接触过的每一个人，而且通过这些活动，增进学校师生和谐共处、互利共勉的情谊。许多学生从志愿者身上学到了为社会服务可以从小事做起、从点滴做起，从不间断、从不气馁地为他人服务的高尚品质，懂得了做人的道理。

青年志愿者服务活动是一项富有生命力和发展前景广阔的事业，我们要在总结经验的基础上加强组织，规范管理，以活动促发展，把我校的青年志愿者工作深入扎实的开展下去，把我校志愿者的微笑、快乐传递给更多人。