阳光服务,从微笑开始

第一篇：阳光服务,从微笑开始

阳光服务，从微笑开始

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉。

作为工商银行的员工，我们大家都深切的明白“相逢一笑泯恩仇”的道理，也深知开口您好，既暖了人心又交了朋友，既美了形象又增了存款的重要。优质文明的服务和崇高的信誉能给客户带来更多的温馨，同时也会给银行带来巨大的经济效益和社会效应。当今中国，银行业对外开放，银行的竞争越来越激烈。谁有先进的生产技术、科学的经营管理方式，谁就会在竞争中立于不败之地，就具有竞争的活力，是不争的事实，但是还有重要的一方面就是“微笑服务”，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的是一种商业竞争。

什么是服务？有人说：满足了顾客的需要，这就是服务。其实并不是把人招呼好就行了，还应该带着美好而自信的微笑，这样顾客才能心情愉快。在美国夏威夷有一个旅馆，一次，老板召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们旅馆新添了第一流的设备，你们觉得还应该配备一些什么第一流的东西，才能使顾客更喜欢我们这家旅馆呢？”员工的回答五花八门，但希尔顿都不满意，他笑着摇摇头：“你们想想，如果旅馆只有第一流的设备，而没有第一流的服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客，我宁愿住进只有破旧的地毯，却处处见到微笑的地方，而不愿意走进只有一流设备却不见微笑的地方。”他的这番话，充分说明了微笑服务是非常重要的，微笑服务，是商家经营最重要的前提，因为它关系到企业的经营成果。微笑服务在竞争中发挥着越来越重要的作用，它的好坏直接表现出来的就是经营成果，只有在服务方面做好工作，你才能和别人竞争，才能在竞争中不会被淘汰！

我们银行的核心经营管理理念是“诚信、创新、团结、和谐、安全”，这其中就包含着服务。在当今商业银行市场竞争激烈的环境下，各个竞争对手之间的硬件设施差异并不大，竞争主要表现在服务上，谁与顾客建立了良好融洽的感情氛围，了解满足了他们的需要，谁就能够建立稳固的客户群体。我们的“八要九不十做到”是商业银行的服务创新。只有把微笑服务贯穿到工作中每一个细节过程中，才能使其发挥更好的服务作用,一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与顾客之间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。从而起到稳定客户、稳定存款的作用，也就是用我们的微笑透过顾客的眼睛到达他们的感观系统最终停留在他们的心里，让他们为之心甘情愿的将钱存在我们这里！

其实，“微笑服务”是对所有从事服务行业工作的人员的一种基本要求，银行亦如此。微笑是体现人的基本素质要求，许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人费尽苦心的对着镜子练习，试着让自己拥有一张清朗明丽的笑脸，让顾客感觉亲切自然，而不做作。可是直到练得腮帮子发胀才慢慢体会出，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得如此得心应手，如此和谐从容。微笑不是一种职业化的笑脸，不是僵硬的假笑，而是一种情绪，一种境界，也是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的反映，是他们丰富的内心世界真实、自然的流露。

如果每一位银行工作人员都能以微笑接待每一位或善或凶的顾客，那么便能够消除所有等待、所有争论带来的不愉快、不和谐，能够冰释人与人之间的误解和嫌怨。而我们的银行，在老百姓心目中的地位也将会得到提升，拥有让人信赖的服务质量，让人赞许的服务效率，让人满意的服务态度，才能创造令人骄傲的业绩！

银行服务从微笑开始，而微笑服务绝不是一种表面的东西，它的背后，是银行员工辛勤的付出、积极的态度和强烈的社会责任！

第二篇：从微笑开始

一份微笑，一点阳光，一份温暖。

微笑，惟有人会微笑。就连刚出生的婴儿也会微笑。

学会微笑，理解微笑，习惯微笑。

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记得老师曾经说过：“微笑能够化解人与人之间的矛盾，用心领悟微笑，微笑才会甜。”

这些都是生命的自然悸动，还有一种笑是那样的淳朴，平静，使人享受到生命底蕴的醇味，体验情感，超越悲欢，这就是微笑。人的一生是有限的，总有一天，你再也看不到世间的美景，感受不到世间的亲情。然而只要我们的内心春风洋溢，人生的哪一个时候不是最美好的春天呢?只要我们有着一颗平静，珍惜，愉悦的心。即使在人生的无寸草处行走，你也会看到那美丽神奇的一瞥。所以，微笑着面对生活中的一切，就可以在微笑中品味生活，感受生活中的精彩!

笑对人生，从一个微笑开始。生活就是酸甜苦辣咸五味俱全。甜美的生活是我们每个人所向往的，但上天往往不遂人愿。我们在生活中也常常会遭遇挫折和失败。心慌慌，真想回到从前，但日历不能倒翻。请不要害怕开始，生活总把我们送到起点。请记住一句话：“压伤的芦苇，上天不会折断;将残的灯火，上天不忍吹熄。”勇敢些，请现出一个微笑，迎上前!生活就是这样，换一种心态去面对，将是另一种风景，另一种境界。虽然不完美，但过的踏实。我们带着心中的微笑，穿过世事的云烟，就可以学着应变，努力耕耘，收获果实，并提升认知，强健心弦，迎向幸福的彼岸。在幸福的彼岸上，得意而欣慰的笑一下!

微笑也是人与人之间沟通的桥梁。与他人会心的微笑，就仿佛在他人心中形成一股涓涓的流水，缓缓的流淌在他人间，滋起一丝丝爱意。社会是一个大家庭，人与人之间需要彼此关爱，有家就有爱，有爱才有家!请大家现出一个微笑，微笑是表达，让我们的世间充满真爱!

笑是人的本能，群体的微笑构筑和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂。心灵的宁静使人快乐，而快乐才是生命不断走向高处的动力。从一个最简单的微笑开始，重筑自己灵魂的免疫系统，再次将胸怀拓宽。微笑吧!在每一个早晨，向着天边第一缕阳光;在每一个春天，面对着地上第一株新草;在每一个起点，遥望着也许还看不到的地平线。

有一句话是这样说的：“你不能改变天生的容貌，但你可以时时展现笑容。请大家都笑一笑，从一个微笑开始，微笑着面对生活中的每一天，那就离成功很近，离幸福不远!

学会从一个微笑开始，领悟人生。明白时间没有绝对的公平，命运是由自己来掌握的。人的一生难免失败，伤心，痛苦……

学会从一个微笑开始，珍惜生活。“美好的家庭都一样，不幸的家庭却各有各的不幸”学会珍惜眼前，创造未来。珍惜每一次机会和每一次转折。

学会从一个微笑开始，拥有内心的宁静和真正的幸福，学会微笑。

一个微笑，一点阳光，一份温暖……

第三篇：让我们的服务从微笑开始

让我们的服务从微笑开始

尊敬的各位评委，各位领导，各位同事：

大家好！我是来自客房部的**，很高兴能参加这次微笑服务月的演讲舞台，我今天演讲的题目是“让我们的服务从微笑开始”。

微笑是一种亲切易懂的语言，微笑是一种高尚可爱的表情。微笑是一种抚慰，是“一笑值千金”的温暖。如果把微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那将会是一道令人赞不绝口的“美味佳肴”。客人一见就知道你是乐意助人，乐于服务的优秀员工。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是一种语言，或者说是语言的添加剂。

微笑着为客人服务，要让客人感动于你发自内心的真诚。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。清晰的记得今年中秋节那天…….不要抱怨生活给予了太多的磨难，不要抱怨生命中有过太多的曲折。大海如果失去波浪的翻滚，就会失去雄浑；钢铁如果不经受烈火的冶炼，就不能铸成刀枪 让我们的服务从微笑开始吧。它会向客人传达你对他们的亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离。不同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就可以传递感情、沟通心灵。当日常服务中你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节与客人之间的矛盾，让客人感觉到我们白云员工较高的服务素养。“旅馆大王”希尔顿总是这样问他的员工：“你今天对客人微笑了没有？”就是这种简单的表情，让希尔顿饭店的成就一直延续至今。我今天对客人微笑了没有？在对客人说：“您好，请问您需要什么？”“请您拿好你的行李，慢走，欢迎下次光临！”这些问候语的时候，我们是否面带微笑。如果微笑是一朵绽开在脸上的花，何不让千万朵花汇集成美丽的花园，让白云美名远扬。让优质的服务，从我们的微笑开始，“笑迎八方客，满意在白云”。

地球上面积最大领域是海洋，比海洋更大的是天空，比天空更大的却是人的心灵。微笑着面对生活，你便会多 一份自信，少一份沉重，成功就会向你张开双臂。微笑，是一把神奇的钥匙；微笑，具有一种神奇的力量。它能开启人类的心灵之门，使人们心心相印。俗话说，一笑泯恩仇，无论遇到多不开心的事，无论遇到多难交往的人，只要你微笑着，以一颗真诚友善的心去面对，就会拥有很多的朋友。来吧！可爱的白云朋友们，让我们会心的微笑像春风化雨一样滋润着五湖四海宾客的心田，让我们的微笑永久成为黄山、白云一道美丽的风景，贵比黄金的坚实名片。

第四篇：微笑从心开始

微笑从心开始

微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关。只要轻轻一笑，就胜过千言万语。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要内容。很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给顾客良好的第一印象。

作为中央商城的一名导购员，我们每天用微笑传递信任，可以拉近心与心之间的距离，让顾客感受到你的真诚，从而获得我们销售上的业绩。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。”

微笑服务，是一个人真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富。因此，在服务行业，微笑服务最重要的是感情上把顾客当亲人，当朋友，成为顾客的知心人。只要我们每个人都奉献出一份爱心，一份真诚，一个微笑，就能创造出一份和谐，一份温馨。

一个微笑，花费很少，价值却很高。朋友们，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永远畅通无阻的护照。

第五篇：优质服务从微笑开始

优质服务，从微笑开始

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

大家下午好！我是6号参赛选手。今天很荣幸能有这样一个机会和大家分享与学习。我演讲的主题是：“优质服务，从微笑开始”！

有这么一个真实故事：一位老太太在一家商店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店里买东西。可是，有一天，我遇到了一位店员,他冰冷的态度实在让人无法忍受，所以我就到其他店购买商品了„„”老板听完，赶快道歉。老太太走后，他算了一笔账：如果老太太每周在店里消费80块，那么，12年就是4.61万。而这个损失----仅仅是因为缺少了一个微笑。作为一名服务人员，能够让顾客感受到温暖和关心是至关重要的。只有充满爱心，布满真诚的服务才能真正赢得顾客的认同。《歌声与微笑》这首歌，大家都耳熟能详，对顾客我们也要大声说：请把我们的服务带回你的家，请把你的微笑留下。而做到这一点，微笑是最直接、也是最有效的办法，因为微笑是我们精神状态的最佳写照、是我们真诚为顾客服务的一种态度，为改变部分员工不会笑、不敢笑、笑不好的现象，酒店专门组织开展了“微笑服务大使”评选活动，要求每一位员工用甜美的微笑、亲切的问候，带给宾客最美好的感受。通过开展这个活动，员工的微笑服务意识增强了，不会笑的也笑得自然了，涌现出了一批微笑服务大使，有力地促进了服务质量的提升。

当然，在服务过程中，光有笑脸还是不够的，在具体工作中还要用心做好各项细节工作，让我们的服务更加主动和温馨。我们要把每一次的对客服务都当作是你私人的一次款待，设想一下，当我们宴请领导或朋友时，我们会以一种怎样的姿态去对待呢。我想，至少是主动的、积极的、热情的，而不是被动的、消极的、冷冰冰的。还记得第一次到餐厅做帮工服务，那时的我，怀着一颗忐忑的心，因为刚走进餐厅什么都不懂，对餐厅服务的各种流程、操作，甚至连物品的摆放都不了解，当时负责接待的还都是一些贵宾，整个服务过程，纵然有很多地方做的不专业，但还是得到了好评和肯定，我想第一次的成功服务归功到底是我的微笑款待。

优质服务是酒店业发展永恒的主题，其关键在于用心，而“笑由心生”，让我们满怀强烈的责任感，在今后的工作中,让我们以更加饱满的精神，更加积极的态度，用心做好每一项工作.现在——请在座的各位和我一起绽放 三正式的微笑，伸出我们的双手，为三正更美好的明天鼓掌加油吧！

谢谢大家！