第一篇：微笑从我开始 满意从我做起
微笑从我开始
满意从我做起 ——之我所见
“微笑从我开始，满意从我做起”是我们电瓶车运营部工作的口号。顾名思义，从当前消费者对自己利益的维护，被人尊重的需要，行业竞争越来越大的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附价值的，被认为有一定档次的服务规范。
在我们日常工作中，微笑有这重要的意义。“微笑服务”是一种美德，是热情待客的表现，笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。在电瓶车运营部热情工作，微笑服务就是我们的标准形象。当我们每天工作面对络绎不绝的游客时，必须要笑脸迎客，敬语服务，设身处地为客人着想，并主动征询客人的要求和意见。想要做到这些，我们必须随时保持良好的工作心态，时刻牢记自己是灵山的一份子，要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客人，让他们分享你的快乐。我们电瓶车员工每天一直不停的开车、讲解，工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以”或者“虽然不喜欢，但为了赚钱养家过日子”，遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调节好自己的情绪，任何一件事物，总有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极地和消极的，就看你自己如何去对待它。在服务中，我们所以的言行举止都代表着整个公司的形象，所以我们应该抛开一切私人杂念，把精神集中到我们的工作中，要懂得热忱有礼，面带微笑为客人提供优质的服务才是我们电瓶车运营部的工作职责和义务。
“满意服务，从我做起”提供满意服务是游客的要求，是社会的要求，让游客满意，得到好评是我们的工作目标。每一份工作，每一个岗位，都有自己应付的责任，既然我们在这个岗位上工作，就要对我们的工作负责任。当遇到特殊情况，游客对我们不满开口大骂，甚至会投诉我们，有事我们会觉得很委屈，我们需要有耐心，有良好的沟通能力，不能与游客起冲突，要始终把游客放在第一位，耐心听游客倾诉，记录游客的反馈意见，及时跟进，有必要的情况下及时向领导汇报；但是当我们听到游客对我们的服务赞不绝口，给予好评时，我们充满信心。因为我们始终相信：我们的付出总归会有回报。
微笑也是一份管理学。一般人都会觉得，管理就是指令、约束、制度、文件„ 但却忽视了管理的目的所在。管理的目的就是让他人做好工作，这个“他人”就是被管理者，也就是我们所有的下属员工。想要员工积极主动地努力工作，通过微笑来实施管理，也就是微笑管理，会取得更好的效果。
领导用微笑面对我们这些员工，让微笑为我们增添信心和力量，让我们更有决心做好工作；领导用微笑塑造和谐融洽的氛围，让我们消除压抑，消除紧张，更乐意做好工作；领导用微笑来不断传递对我们的尊重、信任、赞许、关怀的信息，让我们从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作；领导用微笑传递给我们亲近和友善，它让我们增加归属感和责任感，使之能付出更多的努力。
作为电瓶车运营部员工，我们需要面对很多游客，但我们同样想用专业的态度为我们的游客提供优质服务，也正是因为上级领导、郝部长及主管对我们的微笑管理，才让我们电瓶车运营部所有员工齐心协力，提前完成了今年工作指标。我们用自己浅浅的微笑，甜美的的声音，无比的耐心为游客接送、讲解，为游客的满意度做出了一份份不可或缺的努力和付出。
王科锋 2010.12.17
第二篇：从微笑开始
一份微笑，一点阳光，一份温暖。
微笑，惟有人会微笑。就连刚出生的婴儿也会微笑。
学会微笑，理解微笑，习惯微笑。
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记得老师曾经说过：“微笑能够化解人与人之间的矛盾，用心领悟微笑，微笑才会甜。”
这些都是生命的自然悸动，还有一种笑是那样的淳朴，平静，使人享受到生命底蕴的醇味，体验情感，超越悲欢，这就是微笑。人的一生是有限的，总有一天，你再也看不到世间的美景，感受不到世间的亲情。然而只要我们的内心春风洋溢，人生的哪一个时候不是最美好的春天呢?只要我们有着一颗平静，珍惜，愉悦的心。即使在人生的无寸草处行走，你也会看到那美丽神奇的一瞥。所以，微笑着面对生活中的一切，就可以在微笑中品味生活，感受生活中的精彩!
笑对人生，从一个微笑开始。生活就是酸甜苦辣咸五味俱全。甜美的生活是我们每个人所向往的，但上天往往不遂人愿。我们在生活中也常常会遭遇挫折和失败。心慌慌，真想回到从前，但日历不能倒翻。请不要害怕开始，生活总把我们送到起点。请记住一句话：“压伤的芦苇，上天不会折断;将残的灯火，上天不忍吹熄。”勇敢些，请现出一个微笑，迎上前!生活就是这样，换一种心态去面对，将是另一种风景，另一种境界。虽然不完美，但过的踏实。我们带着心中的微笑，穿过世事的云烟，就可以学着应变，努力耕耘，收获果实，并提升认知，强健心弦，迎向幸福的彼岸。在幸福的彼岸上，得意而欣慰的笑一下!
微笑也是人与人之间沟通的桥梁。与他人会心的微笑，就仿佛在他人心中形成一股涓涓的流水，缓缓的流淌在他人间，滋起一丝丝爱意。社会是一个大家庭，人与人之间需要彼此关爱，有家就有爱，有爱才有家!请大家现出一个微笑，微笑是表达，让我们的世间充满真爱!
笑是人的本能，群体的微笑构筑和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂。心灵的宁静使人快乐，而快乐才是生命不断走向高处的动力。从一个最简单的微笑开始，重筑自己灵魂的免疫系统，再次将胸怀拓宽。微笑吧!在每一个早晨，向着天边第一缕阳光;在每一个春天，面对着地上第一株新草;在每一个起点，遥望着也许还看不到的地平线。
有一句话是这样说的：“你不能改变天生的容貌，但你可以时时展现笑容。请大家都笑一笑，从一个微笑开始，微笑着面对生活中的每一天，那就离成功很近，离幸福不远!
学会从一个微笑开始，领悟人生。明白时间没有绝对的公平，命运是由自己来掌握的。人的一生难免失败，伤心，痛苦……
学会从一个微笑开始，珍惜生活。“美好的家庭都一样，不幸的家庭却各有各的不幸”学会珍惜眼前，创造未来。珍惜每一次机会和每一次转折。
学会从一个微笑开始，拥有内心的宁静和真正的幸福，学会微笑。
一个微笑，一点阳光，一份温暖……
第三篇：优质服务从微笑开始
优质服务，从微笑开始
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：
大家下午好！我是6号参赛选手。今天很荣幸能有这样一个机会和大家分享与学习。我演讲的主题是：“优质服务，从微笑开始”！
有这么一个真实故事：一位老太太在一家商店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店里买东西。可是，有一天，我遇到了一位店员,他冰冷的态度实在让人无法忍受，所以我就到其他店购买商品了„„”老板听完，赶快道歉。老太太走后，他算了一笔账：如果老太太每周在店里消费80块，那么，12年就是4.61万。而这个损失----仅仅是因为缺少了一个微笑。作为一名服务人员，能够让顾客感受到温暖和关心是至关重要的。只有充满爱心，布满真诚的服务才能真正赢得顾客的认同。《歌声与微笑》这首歌，大家都耳熟能详，对顾客我们也要大声说：请把我们的服务带回你的家，请把你的微笑留下。而做到这一点，微笑是最直接、也是最有效的办法，因为微笑是我们精神状态的最佳写照、是我们真诚为顾客服务的一种态度，为改变部分员工不会笑、不敢笑、笑不好的现象，酒店专门组织开展了“微笑服务大使”评选活动，要求每一位员工用甜美的微笑、亲切的问候，带给宾客最美好的感受。通过开展这个活动，员工的微笑服务意识增强了，不会笑的也笑得自然了，涌现出了一批微笑服务大使，有力地促进了服务质量的提升。
当然，在服务过程中，光有笑脸还是不够的，在具体工作中还要用心做好各项细节工作，让我们的服务更加主动和温馨。我们要把每一次的对客服务都当作是你私人的一次款待，设想一下，当我们宴请领导或朋友时，我们会以一种怎样的姿态去对待呢。我想，至少是主动的、积极的、热情的，而不是被动的、消极的、冷冰冰的。还记得第一次到餐厅做帮工服务，那时的我，怀着一颗忐忑的心，因为刚走进餐厅什么都不懂，对餐厅服务的各种流程、操作，甚至连物品的摆放都不了解，当时负责接待的还都是一些贵宾，整个服务过程，纵然有很多地方做的不专业，但还是得到了好评和肯定，我想第一次的成功服务归功到底是我的微笑款待。
优质服务是酒店业发展永恒的主题，其关键在于用心，而“笑由心生”，让我们满怀强烈的责任感，在今后的工作中,让我们以更加饱满的精神，更加积极的态度，用心做好每一项工作.现在——请在座的各位和我一起绽放 三正式的微笑，伸出我们的双手，为三正更美好的明天鼓掌加油吧！
谢谢大家！
第四篇：从微笑开始（银行）
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