收银员微笑有声服务细则

第一篇：收银员微笑有声服务细则

收银员微笑有声服务细则

任何平凡或不平凡的工作岗位都离不开人与人之间的交往与沟通，互相尊重不仅仅是文明的象征更是做人的根本与良好素质修养的体现。对商场收银员服务礼仪的基本要求

收银员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。收银员在商场内站立、走 动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。提供服务时，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。不允许把物品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打 闹嬉笑，扎堆聊天。

语言要文明礼貌

收银员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒”。柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。收银员应有较好的语言修养，经常使用文明 礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好”、“请”、“谢谢”、“劳驾”、“不 必客气”、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎您下次再来”、“再见”

等。语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到 亲切、愉快；而说话随便、生硬，则可能会使顾客反感、误会、生气，乃至吵闹、投诉。收银员掌握规范的柜台礼貌用语，首先要提高自身的素质，还要多注意观察分析顾客心理及特点，积累经验，多作练习，才能做到正确无误，对答如流，表达清楚，简练得体。此外，还要做到：

１与顾客对话时要面带笑容。

２要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语 言。

３注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气 氛。

态度要热情周到

收银员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。顾客走近柜台时要主动打招呼；顾客提出问题时，要百问不厌；更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。此外，还要做到处处为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。接待顾客时，不允许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、地位取人，以国籍取人，一视同仁地热情接待，是收银员最起码的职业道德。对顾客提出的问题要耐心解答，不允许说：“不知道”、“你自 己看嘛”之类的语言，更不允许因自己的烦恼，表现出对顾客不耐烦 的态度。

柜台服务过程中的礼仪

商场收银员为顾客提供服务的过程，可以大体分为四个阶段，即 准备阶段、迎接顾客阶段、接待顾客阶段和送客阶段。在每个阶段，收银员都要注重礼仪，为顾客提供满意的服务。

1准备阶段

在顾客到来之前，收银员要提前到达工作现场，检查设备，清扫环境卫生。柜台、地面、饮水机等，都要保持清洁，台面物品陈列要整齐有序。收银员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来。2迎接顾客阶段 迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象。做到：顾客到，微笑到，敬语到，致意，行礼，指示方向。顾客走近款台时，收银员应起立面向顾客和商户展员，笑脸相迎，轻轻点头致礼，亲切问候：“您好！”“您来 了！”同时伸出双手拿销售合同和交款凭证。

3收款阶段

收银员迅速审核一下销售合同及交款凭证，核对摊位号，微笑向商户展员确认一下。没有问题后核对计算应收款金额，微笑向顾客唱收“应收您现金（刷卡、支票、券）XX元”。双手接过顾客现款、银行卡等后应微笑向顾客说“谢谢”。收到现金或优惠券时，整理好现金及券，按正反方向在点钞机清点，数额一致，无其他问题时应向顾客唱收“收您现金XX元”。如应找零，点好钱款后，双手递给顾客，同时唱付：“找您XX元，请过目”。如果收到顾客银联卡，先检查卡的外观及真伪，没有问题后进行刷卡，输入金额，核对屏幕信息及金额，需要顾客输入密码时，将密码键盘递给顾客微笑说“麻烦您输入密码，谢谢”。刷卡成功后，撕下小票将小票递给顾客微笑道“麻烦您签字，谢谢”。分离小票，将顾客联及银行卡递给顾客微笑道“谢谢，请您拿好卡及小票”，顺便提醒顾客保管好小票，如果将来可能退货，有小票可以办理联机退货比较方便快捷。收到支票时，应核对支票信息，需要顾客配合填写的需微笑到“麻烦您。。”正确收款完毕后，在销售合同及交款凭证上加盖印戳，然后整理单据，首先将顾客联分离出来，双手递给顾客，说“这是您的合同和交款凭证，请收好”，然后将商户联分离出来双手递给商户展员，说“这是您的合同和交款凭证，请收好”。当接待等了一会儿的顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。”当收款过程中出现错误时可以对顾客说：“实在对不起，还请您多多关照”等。如遇到素质较差的顾客无理 取闹，收银员也要态度冷静，既要息事宁人，又不能随意迁就，要理直 气和，耐心讲解公司规定。收银员彬彬有礼的服务，就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。

4送客阶段

当顾客离开柜台时，收银员应点头行礼，微笑送别，并使用道别语：“谢谢您”、“欢迎您以后再来”、“有什么不周到的地方，请多原谅”。然后用目光送顾客离去。在整个接待顾客的过程中，收银员都要作到微笑服务，微笑在服务中是一种特殊语言、“情绪语言”，它可以代替语言上的欢迎。在顾客眼中，服务人员是东道主身份，微笑表达了一种友好热情态度，能 够使顾客产生良好的心境，消除陌生感。微笑是对顾客的一种尊重，这样做，即使在服务中有点问题，顾客也很容易谅解和宽容。微笑本身是一种劳动形式，是一种易于被顾客接受、能够提高服务质量的劳动形式。如今商场提供给顾客的，绝不仅仅是有形产品，更包括尽善尽美 的无形服务，它包括优雅的环境、优良的设施设备、安全保障，还有得体的礼貌礼仪。因此，商场的竞争，不仅是产品本身的竞争，更是服务水平的竞争。作为商场服务人员，熟练掌握运用服务礼仪，对于提高服务质量有着重要的意义，也是商场在激烈的市场竞争中得以立足的重要手段。

第二篇：收银员服务用语

收银员服务用语

现金

您好！欢迎光临迪信通

请问您有积分卡吗？

请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？

一共1980元，收您2000元，找您20元！

请稍等！

请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。

谢谢光临，请慢走

刷卡

您好！欢迎光临迪信通

请问您有积分卡吗

请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？

一共1980元，请核对金额后输入密码，请签字，请收好您的卡，谢谢

请稍等！

请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。

谢谢光临，请慢走?

对内服务用语?

借机借票：

请检查商品配置及状况

并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢

请登记小票号码，并签名，谢谢

需要店长签名：

请让店长签名，谢谢

碰到员工要做违规的事情时：

这不符合我公司的规定，抱歉

请勿代客交款，抱歉

任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我迪信通员工的高素质！

收银员常用用语(英语)

1.I am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in China.2.Please pay in cash.3.Here is your change.4.Welcome to（后接商场名字）

5.Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming.收银员服务用语规范

迎接顾客

您好

2、您好，欢迎光临！

3、早上好/下午好！

接待顾客

请您稍等一下，好吗？

对不起，让您久等了。

请您出示一下有效证件好吗？

请您稍等，我帮您联系一下。

请您在这里签名。

请问您有**元钱吗？谢谢！

您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。

找您的**钱和小票装在零钞袋里，请您核对一下！

请您提供一下单位名称和地址。

道别

祝您购物愉快！

欢迎下次再来！

再见！

谢谢光临！

待机状态

您好，请问有什么可以帮您的？

早上好/下午好/晚上好

动态

您好！

顾客提出表扬或批评意见时

我的服务不周到之处请您原谅。

别客气，这是我们应该做的。

没关系，只要您满意。

您提的意见很好，谢谢！

●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”

●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”

●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”

●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您„„”

●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您„„”

●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”

●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”

●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新

货到时立刻通知您？”

●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。”

●顾客询间商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”

●顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。”

●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”

●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）

文件名?收银员礼貌用语使用标准

电子文件编码?SCFW-B01-015?页码?3-2

●收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）

●有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”

□收银员应该禁忌的表现

●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。

●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业。

●为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。●顾客询问是否还有特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。

●收银员彼此互相******、谈笑，当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事。

●当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向。由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。

●在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。

文件名?收银员礼貌用语使用标准

电子文件编码?SCFW-B01-015?页码?3-3

●当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，立即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队。当好一名收银员

（一）营业前准备

上班准时拉卡到岗

检查仪容仪表、参加早班会。

牢记早班会中所要求的注意事项。

准备、调换好当日所需零钱。

清洁、整理收银台桌面、桌内、地面等卫生

开机检验收银机：严格按开机程序进行：先开POS机，再开主机，并检查UPS是否正常，使收银机界面调选到营业结束界面，发票装置是否正确、一致，日期是否正确，收银机所处状态是否是网络，收银机硬件是否完好等。

做好营业前准备工作，清点备用金，填好昨日解款单，迎宾曲响时定岗定位迎候顾客。(在迎宾曲响时，立即放下一切手头工作，按时迎宾)

（二）营业中

a.欢迎顾客：当顾客携带商品至收银台进行结帐时，收银员面带微笑，对顾客说：“欢迎光临!”

b.准确、快捷登录商品：商品扫描时，一手持袋，一手取商品刷条码后直接入袋(注：检验商品名称、商品重量、价格等)，严格按入袋原则进行装袋(见附入袋原则)。切记登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆；严禁顾客将未付款商品带出收银区域。c 根据结帐金额，告知(面带微笑)顾客所购商品的总金额：“总共**元”，将空的购物篮从收银台拿开，叠放在一旁(保持购物篮清洁)。

D 收取顾客支付的价款：首先确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞，面带微笑地对顾客说：“收您***”；将顾客的现金放入钱箱，若顾客未付帐应礼貌性地重复一次，不可表现不耐烦的态度。

E 正确找零：；将大钞放在下面，零钱放上面，将现金交于顾客手中，热情、友好地对顾客说：“找您***元”，并向顾客道别：“欢迎再次光临!” 销售发票放于顾客所购商品袋中。(注：不可将所找零钱放于收银台上。)

2、暂离收银台规范

a 收银员暂离收银台时，如有顾客等候结算时，不可立即离开，以礼貌的态度请后来的顾客到其它收银台结算，切忌突然关闭通道中断服务。

b 离开收银台时要键盘锁定，将“暂停收银”牌放在收银台上。

C 必须将收银通道拦住。

D 将销售款锁在收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走。

F 登记《离岗登记簿》，把离开的原因告知邻近的收银员。

营业结束时工作

a 将现金及解款单存入自己钱箱并锁好，交于总收银存于保险箱内，认真填写“钱箱存取单”。

b整理防盗扣、连卷袋、购物袋、衣架等，打扫收银台内外区域及地面卫生。在第2遍铃响后关闭收银机电源，罩上收银机防尘罩，关消磁器。

c清点收银收银员岗位注意点款，准确无误填写解款单

上班期间，收银员身上不许携带现金。(凡例查时发现收银员身上、收银机附近有现金，一律视作贪污公款。为避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象，收银员务必遵守这条纪律。)

亲朋好友结算时，应请顾客到其他收银台收银。

店内员工购物要求其到员工购物结帐处进行付款结帐。

收银台上不准放置私人物品，以免和商品混淆。如有顾客付款时决定不买商品，应将其放入双号机的收银台上。

不启用的收银通道必须关闭，防止顾客将商品带出。

若顾客要求兑换零钱，应给以婉言谢绝，并建议顾客至总收银台调换。

收银员如有扫描商品变动、商品价格异议、顾客要求等自我不能解决的问题，应及时请总收银协助

第三篇：收银员服务规范

品味佰分佰门店收银员服务规范

1、对待顾客热情客气，微笑服务并使用文明礼貌用语。

收银员面对顾客时，“您好，欢迎光临，请问您有带会员卡吗”

如客户没有，这时可以补充说：“你看需要办理一张会员卡吗，这样可以享受会员优惠和积分，马上即可生效。”

双手接到顾客递给的产品后，立即用电脑扫描并核对品名、单价、金额是否一致，无误后对顾客进行唱票：“您好，共XXX元，因为您是会员，还可以享受一款特价商品换购，看你需要那一款。”

顾客付款时要进行唱收：“共ＸＸ。收您***元！。”将所付数量录入电脑后，根据电脑提示的找补金额进行找补钱，再次核对找补金额后将销售小票、电脑单和找补钱款双手递给顾客，并进行唱付：“找您***元，谢谢！”。

２、收银员在唱票、唱收、唱付时，要声音清晰、吐词清楚、音量适中，即顾客要能清楚地听见收银员的说话。

３、在收银过程中，要二次核对后方能将钱款递出，防止差误；如发现钱款差误时，要冷静处理，切不可高声与顾客争辩，要认真回忆，如果错在对方不要责备，错在自己应向顾客表示歉意；如一时无法分清责任应向店长报告，让店长协助核查。

４、收银员不得以无零钱为由、不得以钞票脏、旧、烂（符合银行标准）为由拒收顾客钱款。５、如由银员遇交款的顾客较多需排队时，应请顾客谅解：“请稍等一会！”并按顺序收取钱款，不能表现出不耐烦或厌烦的面色；如见有老人、孕妇和小孩排队交款应予其优先照顾并对其他顾客说明。

６、收银员不得以交班、结帐或其他理由怠慢顾客，交班时动作要迅速，如确因特殊原因暂时未能收款也要向顾客道歉。

收银员服务用语规范

（1）当交款的顾客较多（3个以上），我们收银员应对第2位之后的顾客表示歉意：很抱

歉，让您久等了。

（2）当顾客主动为我们提供零钱时，或在我们向他们提出请求之后为我们提供零钱，应

当说：谢谢您！（面带微笑，双目正视顾客真诚的表达谢意）

（3）当我们找零的时候是以硬币支付的（因大多数顾客不愿要硬币），我们应当说：不好

意思，只能找硬币给您啦！如果顾客提出异议，我们应当给他们适当解释：真的很抱歉，现在零钱很紧张，所以只能给您硬币。

（4）当因为我们的原因，暂时停下手头的工作，如：接电话，换打印纸，开灯，交班等

情况，应取得顾客的谅解。不好意思,我接个电话(或换打印纸等),麻烦您稍等一下。

（5）当顾客提出开发票时，应当说：好的，麻烦您稍等一下，我叫另外一位员工帮您开

一下。

（6）当顾客提出能否多开一点票额时，应当说：（小姐/先生），很抱歉，我们开票的金额

要和购买的金额相同。

（7）当顾客提出要我们帮忙保管一下货物时，应当说：好的，我帮您保管好，到时您回

来拿就行了。（注意：一定要和顾客当面点清所保管的货物的数量并当面捆好，还要记住托管人的特征）

第四篇：收银员服务规范用语

服务用语规范

迎接顾客：

1、您好

2、您好，欢迎光临！

3、早上好/下午好/晚上好！动态您好 接待顾客：

请您稍等一下，好吗？

对不起，让您久等了。

请您出示一下会员卡好吗？

请您稍等，我帮您联系一下。请您在这里签名。

请问您有**元钱吗？谢谢！

您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。

找您的**钱和小票，请您核对一下！

请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话。（办理会员时）顾客观望结帐时

欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？ 顾客离开时用语： 谢谢光临，请慢走 谢谢您的支持,请慢走 谢谢 欢迎再次光临 谢谢 欢迎下次采购 道别： 祝您购物愉快！（顾客进店向你询问后）欢迎下次再来！（收银员顾客结账后）

再见！谢谢光临！/谢谢光临！再见！（除了收银员其他人员碰到了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候）待机状态：

您好，请问有什么可以帮您的？ 早上好/下午好/晚上好 动态 您好！顾客提出表扬或批评意见时： 我的服务不周到之处请您原谅。别客气，这是我们应该做的。没关系，只要您满意。您提的意见很好，谢谢 对内服务用语： 借机借票：

请检查商品配置及状况：

并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢

请登记小票号码，并签名，谢谢

需要店长签名： 请让店长签名，谢谢

碰到员工要做违规的事情时： 这不符合我公司的规定，抱歉

请勿代客交款（某某事），抱歉

任何情况下：

均要请字当头，谢不离口，方显我们公司员工的高素质

●暂时离开收银台时，应说：请您稍等一下。

●重新回到收银台时，应说：真对不起，让您久等了。

●自己疏忽或没有解决办法时，应说：真抱歉或对不起。

●提供意见让顾客决定时，应说：若是您喜欢的话，请您„„（若是您想办理会员的话‘请您到会员办公室办理一下好吗？）

●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：实在是很抱歉，请问您„„

●当提出几种意见请问顾客时，应说：您的意思怎么样呢？

●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”

●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试（理货员给介绍几种顾客想买的东西）？”如果顾客不同意的话：“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您.●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。”

●顾客询间商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”

●顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。”

●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”

●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）●收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）

●有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“谢谢您 对不起。”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。应对第一个顾客：哦头表示理解

不好意思 微笑并点

第五篇：收银员服务奉献演讲稿

各位领导、各位同事，大家好!

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我演讲的题目是:立足本职工作，当好顾客贴心人。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位，这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献!

其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为××的发展做出贡献呢?

人活在世上，总要有个目标，总要有个发展方向，再说的朴实点，就是要有个谋生的依托，既然把××的发展作为终身的职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，就像蜜蜂爱鲜花!怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢?我们会义无返顾的选择敬业。有句口号说的好:不爱岗就下岗，不敬业就会失业!爱岗敬业说的具体点就是要做好自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。我要用微笑服务顾客，认真做好收款工作。

现在我从事的是收银员的工作，收银员并不是想象的那么简单,不仅有高度紧张的脑力劳动，更要有非常的耐心和细心。由于我们从事的是服务行业，当顾客有任何不满和怨言时，即使是顾客的错,我们也不能与顾客发生争执，只能说:“对不起，这是我们的错。”并尽量给顾客解释清楚达到顾客满意为止，因为顾客永远是对的，而我们是依赖顾客生存的商场而不是明辨是非的法庭.在这时个人尊严并不重要,××的形象和利益才是第一位的。

我们××百货全体员工始终以一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客，因为为顾客服务是我们的荣幸和荣誉，最大化的满足顾客需求是我们永远不变的宗旨与追求。现在我已深深地融入了这个集体，同时也被我们××人崇高的敬业精神所感动。他们都在自己平凡的岗位上默默地奉献着，同时也收获着属于自己的幸福和快乐。现在，我终于明白了××之所以能有如此骄人业绩的原因，一滴水能反映出整个太阳的光辉，从我们全体员工的敬业精神中折射出了我们所有××人的品德、素质和敬业精神,××的蓬勃发展凝聚了大家共同的心血和汗水。

××的发展需要人才，发展中的××也造就人才，希望我们大家能珍惜现在所拥有的一切，将自己培养成××所需要的合格人才。是金子在哪里都会发光，在××更能展现出你璀璨的光芒!

让我们大家立足本职工作，微笑服务，当好顾客的贴心人!最后祝愿××的明天更加灿烂辉煌!