第一篇：魅力营销和服务营销
魅力营销和服务营销
一、魅力营销
关于王婆与瓜的思考
“王婆卖瓜，自卖自夸”是人人皆知的成语。引到酒店营销中来比喻，“王婆”就是营销人员，“瓜”就是酒店的产品和服务。对酒店而言，王婆和瓜的地位的重要性各自怎样呢？王婆和瓜之间又是怎样的关系呢？ 讨论：王婆重要?“瓜”重要?
“瓜”的变化过程
世界上所有的竞争—包括酒店竞争就两种：差异化竞争和低价位竞争，前者表现为特色竞争优势(主题酒店)，后者表现为价格竞争优势。分析：
1）特色竞争：星级酒店的大同小异
现代科学技术的飞速发展，创新和模仿几乎是同步进行。
2）价格竞争：微利经营时代的到来
从以上分析得知，“瓜”在品质上的差别就很小，任何人很难独自拥有特色“品种”
“王婆”的适应性变化
由于酒店产品的质量庶几相同,因此,王婆的吹嘘效果就很小了.王婆即使能力强,但是由于大众对酒店产品已很熟悉,所以“舌战群儒”的销售重要性就下降了，而酒店销售人员的漂亮、性格、讨人喜欢的作用就上升了。因此，现在酒店的销售必须要上升到推销销售人员个人魅力的新高度。如果酒店销售人员有足够的魅力，其销售业绩会非常明显，但是前提是员工的爱岗敬业。
所以，现代酒店的销售人员必须要不断提高自身的综合素质，不断提高个人魅力，促进酒店产品的销售。
营销魅力的概念
营销人员具备的能使客人心理价值和交换价值都得到提升，从而使客人对酒店或酒店产品产生积极态度的能力。
魅力营销的概念
营销人员在对客人提供服务的过程当中，通过优质、高效的完美服务和在服务过程当中展示出的良好的个人营销魅力,使客人对酒店产品有充分的肯定,达到甚至超过其期望值,最终带来客人重复性的消费.通俗来讲就是，1、销售人员对客人到店消费的吸引力。
2、客人消费后，对酒店产品的高度认可。
魅力营销的要素
1、和蔼友善的态度
营销并不是要急于和客人达成某项消费协议，而首先要对对方表达亲切、友好、乐意沟通的意愿。
2、换位思考的良好习惯
案例：一客人到一湖南餐馆用餐，点菜时告诉服务人员自己不能吃辣，而服务员则说“不放辣椒能叫菜吗？”客人笑着说“小姐，这菜是你吃还是我吃啊”
就是把营销的核心转移到为实现客人消费目的的服务上来，使客人从内心感谢并铭记酒店。
3、始终如一的工作精神
营销活动绝对不是随着销售部门和客人签定完消费协议而告终。而是贯穿从客人消费前的欲望到客人离店后的全过程。
在整个的服务过程中，酒店的服务人员要密切配合，给客人提供始终如一的优质服务。
4、实事求是的工作作风
在为客人提供服务的过程中，要坦诚的对待出现的各中问题，及时的给客人沟通解释，求的客人的谅解。而不是推委扯皮，反而激发客人更大的抱怨，最终丢失酒店许多忠实客户。
2、服务营销
服务营销的定义：
就是要启动酒店的所有可利用资源（人员和物资）去形成一个完整、持续的服务体系，满足客人在酒店消费的每一个环节，以致于让客人感动于酒店的个性化服务，从而达到销售酒店产品的目的。
服务营销的特点
1、酒店的全员参与性
所有参与直接服务或间接服务的员工要全力以赴。
2、服务过程的连贯性
设计酒店产品时要根据客人的基本需求进行,要求酒店的服务链条是连贯的.
3、服务质量是持续稳定的在每次的对客服务过程中，提供始终如一的优质服务。
概括
综合魅力营销和服务营销的特点可以看出，酒店的服务就是营销，营销就是服务，因为两者的目的都是为了满足客人的需求，让客人高度满意。所以，不仅是酒店的营销人员，而是每一位员工都要积极参与的过程，这是一个全过程、全方位和全员参与、步调一致的服务运作机制。每位员工都是酒店最好的销售人员，都是酒店的形象大使。通过自身的个人魅力和完美服务让每一位客人留下美好的回忆。
第二章
升级销售在酒店产品销售中的作用
升级销售（UP SALING）的定义：
将合适的酒店产品，用合适的价格，卖给合适的客人。
升级销售在前厅的应用
准备工作：
将酒店现有的客房通过适当调整，装修、布置、赋于特殊的意义等方式区分出不同类型的房间。
绿色房间、女宾房间、康乾套房、海景房、湖景房等
第二步：不同类型房间的定价
将房间按照不同类型划分开来后，要根据酒店所在地区的实际情况，给不同类型房间合适的定价。值得注意的是，每种房间的价格差别不宜过大。
第三步、员工对房间类型熟练度
每类房间有专门的解说词
培训接待人员要熟练掌握每种房间的特点，并且对客人具有很强的说服力。
第四步、员工意识的培养
逐渐培养员工的升级销售意识，尽量销售酒店的高端产品，抓住每一次的销售机会，使酒店收益最大化。
升级销售的实施
员工要仔细观察客人的类型：
商务客人：一般需要宽带上网
家庭自助游：价格适中、环境安静、整洁
带女朋友：房间温馨
带情人等：氛围浪漫、房间布置有情调、位置不太明显。
旅游团队：价格便宜、房间集中分布
准确把握时机
1、当客人在前台选择完房间类型时，服务人员要根据事前对客人的观察判断和初步交谈，确定客人类型。
2、确定房间类型是否适合客人，是否有升级销售的空间。如：商务客人选择标准间，服务人员要马上意识到应该住商务房间更适合客人，应立即向客人推荐商务房间，并说出众多的优点，而且价格相差很小等。
在接受电话预定时的升级销售
在一般酒店，客房的预定业务一般有专门的预定中心负责。将客人预定的信息及时录入酒店客房预定系统（可以和总台共享信息）。小型的酒店此项工作有总台兼职。
电话预定要抓住时机，在最短时间内将升级的房间推销给客人，相对于散客，电话升级销售难度较大。
升级销售的增值服务
在客人接受房间升级后，我们可以为客人提供额外的服务，:如：赠送果盘，额外赠送一份早餐，免费提供洗衣服务等。让客人感到物有所值。对于升级销售的考核
既然升级销售对酒店带来很大的经济收入，那么就应该对员工进行奖励，调动员工的积极性。
一般采取的办法是,按照升级差额的某个比例进行提取奖励.此项工作一般有前厅部主管或经理负责进行.
相关的表格
1、客房预定单
2、升级销售记录表
经理要严格把关。
餐饮升级销售
1、标准的升级销售
2、酒店新推出菜品的推荐销售
3、推出不同特色的标准宴会
4、升级后菜单包含本酒店的特色菜品/厨师长特荐菜。切忌：升级的跨步太大，让客人感觉被欺骗的感觉。
升级销售的注意点
1、要从客人的实际需要出发，不能只顾酒店的经济效益。
2、升级后要让客人感受到实际的受益。
现代酒店销售部的运行与管理
第一章：销售部运行管理的内容与要求
1、销售部的工作特点
1）、贯彻执行总经理的营销意图
新的营销理念是营销部在总经理的领导下，全面负责或协调酒店的对内对外的销售工作---总经理意图的执行者。2）、与各个部门的合作性、协调性（每个员工要具有很强的协调、合作精神）。
3）、对各个部门工作的指导性（全面了解顾客的需求，将需求信息及时的反馈到各个部门，改善产品结构）
销售部的组织机构与岗位设置
1、一般中型酒店的销售公关设置在一起，大酒店则将销售和公关部单独分开设置。
2、中型酒店销售人员编制一般为6-8人，小型酒店的人员定编为3-4人。
3、销售部岗位设置
1、销售部经理
2、团队销售经理
3、散客销售经理
4、散客销售代表
5、销售代表
6、美工
7、文员
销售部岗位设置的注意事项
1、根据酒店的规模控制人员数量。
2、根据酒店的工作重点合理分配人员
3、挑选最适合的人选。
4、注意人员的整体素质。销售部各岗位的任职要求
1、销售部经理
1）编制全年的营业计划 2）对销售部所有员工进行合理分工。3）日常的拜访、联络客户。4）安排并陪同重要客户及新客户参观了解酒店的设施和服务。5）每月制定销售计划。6）每天安排人员调查竞争对手的经营情况。7）每天向分管副或总经理汇报经营情况或当天的重要接待。销售代表的岗位职责
1、每天调研当地酒店销售市场。
2、收集客户意见，反馈到部门经理，及时通知经营部门。
3、定期（节假日）拜访分管客户，收集意见。
4、联络重要潜在客户，发展成为酒店的忠实客户。
5、完成部门每月下达的经营任务。
6、其他的临时性任务。酒店的广告宣传采用的方式
1、报纸
2、电台
3、集团短信
4、手机短信
5、条幅、指示牌
6、海报
费用一般以餐费、房费的形式予以冲低。讨论交流主要议题
第二篇：海底捞的营销和服务
海底捞的“变态服务”与营销启示
国内著名的火锅连锁店--海底捞成立了海外部门，计划今年内走出国门，在美国开店。目前，各项准备工作已经紧锣密鼓开始策划。在国内已经取得巨大成功的海底捞希望美国人也同样能接受中国的火锅。
海底捞火锅，你就算没去过也一定听说过。今天的海底捞，几乎成了餐饮服务业的“爱国主义教育基地”。在每天熙来攘往的顾客中，有许多是老板带着员工来感受“这才叫做服务”；有的是偷偷来学艺，想山寨的；也少不了故意来踢馆，考验海底捞服务员心理承受能力到底好到什么程度的餐饮同业。
在海底捞，天天都可以见到消费者排长队等着吃火锅，连三伏天也不例外。很多人想学海底捞的经营之道，但却学不会，原因何在？探索海底捞到底有何成功之处？说穿了，海底捞只是培训全体员工奉行“把顾客当人”的全套服务理念。这种服务理念在发达国家其实太正常不过了，但是海底捞只是在大陆率先实施，却让消费者惊艳到“不敢置信。”
中国的火锅多了去了，消费者不是没吃过好的火锅，消费者只是为了亲眼目睹与享受一把传说中的顶级服务。因为国内的消费者一辈子没见过、没享受过这种“人”的待遇，因此他们才会把海底捞的服务视为“不正常”。因此才会有消费者说：“来海底捞等坐，还免费给我擦皮鞋、给我媳妇美甲，啥玩意儿都有；就连我故意找服务员的麻烦，他们也不生气，还对我笑嘻嘻的，这里的服务简直就是‘变态’。”
许多专家看到海底捞在中国提供这样的“变态服务”，认为这是中国消费者之福，应该大喜。我却认为，海底捞的成功恰恰折射出中国服务业水平的低落，因为中国消费者花了钱，不仅没当上大爷，反而一直在当孙子，其实是莫大的杯具！国内的服务业每个人都会把“顾客是上帝”挂在嘴上，但这句话早已经成为嘴上的顺口溜，真实的情况是，国内的服务业，不仅没把顾客当＂上帝＂，连把顾客当个＂人＂都很难做到。
如果你到海底捞吃饭，有三道风景可以当成娱乐表演项目来欣赏，一是排队等座时琳琅满目的免费项目；二是抻面师傅边跳舞、边抻面，把面条甩到你眼前，让人尖叫的表演；三是动作敏捷可比成龙，一路小跑的传菜员。
海底捞的传菜员又称＂飞虎队＂，有人不解，为什么要一路小跑？不就是送个菜，晚几分钟有什么了不起？一位在海底捞工作的一位服务员说出了一个再简单不过的道理：＂客人在门外等着给海底捞送钱，他们是跑着检钱呢！让上桌的客人快点吃完，外面等坐的人才能吃上呀！＂你看，多么简单的道理，可是其它的餐饮同业却没想明白。
海底捞的成功关键在于他差异化的理念与服务，其内涵正是我所提出的＂蓝海策略＂，所以他能满足消费者没有被满足的＂隐性需求。＂小火锅也能做成大市场，海底捞带给所有营销人的营销启示是：顾客不是遥不可及的＂上帝＂，而是送钱上门的＂财神爷＂，只要善待他，你就能发财，而且是发大财
第三篇：“魅力小吃店“营销策划书最终稿
“魅力小吃店”营销策划书
内容提要
美食小吃是生活中不可或缺的一部分，有滋有味的生活来自于对美食的品味和享受。魅力滋味是集麻辣烫、酸辣粉、微型奶茶店为一体的美食店，以南昌工程学院、江西外语外贸职业学院、江西工业职业技术学院的学生及附近居民等为主要服务对象，面向中低档消费群体，进行中小成本投资，以特色美味、质优价廉为经营理念，提供麻辣类美食和饮料等综合服务产品。
魅力滋味店以温馨舒适的风格，为顾客提供麻、辣、酸、香、凉等各种优质美味，使顾客享受到美食文化，同时品味优雅休闲的消费环境。
魅力滋味的宗旨是以物美价廉吸引顾客，以安全卫生取信顾客，以外卖方式方便顾客。同时，本店通过与水果店合作，直接为顾客提供新鲜水果拼盘、新鲜果汁等特色小吃，使顾客享受到麻辣与水果、饮料等一体化服务。魅力滋味质优价廉，以麻辣酸为特色，以香甜醇为品牌，制美味食品，创优雅环境，立久远美誉。
目录
一
市场分析...........................................................................................................................行业分析..........................................................................................................................竞争者分析......................................................................................................................消费者分析......................................................................................................................二
市场战略...........................................................................................................................市场细分..........................................................................................................................目标市场..........................................................................................................................市场定位..........................................................................................................................三
市场策略...........................................................................................................................产品策略............................................................................................................................价格策略............................................................................................................................渠道策略............................................................................................................................广告策略............................................................................................................................四
项目预算...........................................................................................................................五
可行性分析.....................................................................................................................收益分析............................................................................................................................风险分析............................................................................................................................六 项目团队...........................................................................................................................七 实施方案...........................................................................................................................附录...........................................................................................................................................团队各成员分工情况..........................................................................................................调查设计原始问卷..............................................................................................................一、市场分析
1．行业分析
（1）优势：①店址位于瑶湖高校园区，受众面广，消费群庞大,价格适中，味道独特。
②提供外卖服务，自行车送，高效快捷，成本低，效率高。③在学校周围，我们又是学生，能更好的了解学生的需求，也能更好的沟通形成固定客源。
④本店食品繁多，可供顾客的选择空间大，又不乏特色，配餐速度快，口感好，价格合理，服务周到。并能根据消费群体的不同及季节差异，推出不同产品。
⑤麻辣烫的投资成本小，但收益大，投资回收期快。
（2）劣势：①目前蔬菜价格有所上涨，提高了成本
②由于刚起步，铺面规模小，没有形成固定消费群。
③没有经验，还需进行学习。
④因为学校假期固定，寒暑假期间的客源会骤减，这将是一个比较难以解决的问题，给我们店的利润造成影响。
2.竞争者分析
（1）新入者威胁：外贸位于几所高校之间，具有很高的赢利点，所以会存在很多潜在的竞争者。
（2）替代品威胁：饭店、快餐店、小吃街瓜分一大部分市场。
（3）行业内现有竞争者的竞争：外贸街已有三家麻辣烫店，竞争压力大。
3.消费者分析
对于学生群体来讲，喜欢特色小吃是他们的一大特点，据我们调查结果显示，二、市场战略 1.市场细分 ①含义
市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异，把整个市场（即全部用户）划分为若干具有某种相似特征的用户群（即细分市场），以便执行目标市场营销的战略和策略。②市场细分的基本要求
魅力滋味利用市场细分原理对顾客需求层次进行分析解读，把握市场发展机会，掌握目标市场的特点，以此构建自己的营销战略。a.细分目标：瑶湖校区高校学生、附近居民 b.产品细分：麻辣类美食、饮料果汁类
从可测量性来看，瑶湖高校区是学生和居民聚集区，魅力滋味可以针对瑶湖三所高校学生及周边居民为消费群体，衡量其市场容量。就高校学生而言，他们对特色美食的追求比较广泛，而魅力滋味正是综合了麻辣美食和微型奶茶店的特色，加上特色创意设计，也就延伸了消费范围，形成了增长潜力。
从可进入性来看，魅力滋味能够进入该细分市场。首先，特色美食店是本着饮食出发，可以满足生活基本需求，消费者能够在较短时间内接受和认可。其次，魅力滋味利用优质服务、物美价廉、温馨氛围等特色优势得到消费者的青睐，形成刺激并诱导消费者产生购买消费动机和行为，不仅吸引顾客，同时扩大声誉。最后，魅力滋味是中小成本投资，资金回笼快，可以通过自身的能力、资金、资源等满足消费者需求，占领该市场。
从可盈利性来看，任何企业都是以盈利为目的而存在的，它所进行的活动也都需要花费成本。魅力滋味是中小成本投资，预计进入该市场收益足以弥补其成本。
可稳定性来看，魅力滋味是以瑶湖高校学生及附近居民为主要消费群体的，具有相对稳定性，也就保证了美食店有足够的时间实施营销方案、进入市场、获取盈利。总体而言，该市场细分的市场变化幅度不会太大，有利于发展目标市场。
对性地投其所好。魅力滋味能否被顾客接受并使客人满意是检验美食店经营质量优劣的标准，也是进行市场定位需最终达到的目的。同时通过食品的魅力又可加深餐馆在顾客心中的地位，巩固餐馆所树立起的信誉。所以，项目开展初期，我们的目标是提高质量和服务，扩大影响力，加强宣传，在消费者心中形成优质定位，进而扩大市场占有率。
4.广告策略
① 实施的广告对象：南工、师大、外贸及整个高校园区。
② 广告主题：温馨典雅+独特风味+节日主题。③ 实体定位：品质定位，强调产品与众不同的品质。④ 广告排期策略：连续式排期，目的是保持记忆。
⑤ 广告发布策略：领先发布策略，先造舆论，形成气氛，为产品顺利进入市场打开通路。
⑥ 广告媒体的组合策略：报纸与宣传册搭配，报纸受众面广，成本低廉；宣传册配以精美产品，提升品牌形象。此外，可以在宣传册里做深挖掘，充分利用有效资源。如，宣传册内附折价券、优惠卡等促销手段，增加销售量。同时，宣传册还可以作为餐厅公共关系的有效工具之一。
五、可行性分析 1.收益分析
市场前景
如今火爆祖国大江南北，大街小巷的火锅、麻辣烫、串串香、涮羊肉等可谓各地城市的一道亮丽风景。特别是夜幕降临，那一家家火锅店、夜市摊点人头攒动，热闹非凡。凡是天上飞的、地下跑的、水里游的、树上结的等无不可烫，无不能涮。涮烫食品吃起来的确爽口，受人欢迎。但是能赚钱且生意红火的项目在一个地方很快被人效仿，即刻雨后春笋般地冒了出来，竞争大，生意难做。最后就看谁的产品、技术过硬，谁就能立足市场。
“麻辣烫“正是把握了这一脉博，大胆探索、实践，综合了麻辣烫、串串香、涮羊肉等名吃技术精华，采用中香料药材和天然植物等配方，把熬制的”香料“放入”鲜香汤“中，再直接放入各种食品，短短几秒至几分钟后就能食用，既能像烧烤那样穿成串烫熟让人一把把地拿着吃，又能装成碗，可谓奇香四溢，越吃越想吃，久吃不厌。去掉了火锅、串串香、涮羊肉等食品中的口味单
一、噪辣、油腻、上火等缺点，可以和本部的脆香烧烤同时经营，既烤又烫，尽享人间美味，大赚众人之财。
”麻辣烫"由于味道奇特，自然会招来好生意，而且利润是成本的3-6倍，如6元钱的猪肉用此法涮烫可卖到8-21元。一个小摊每晚至少可涮烫 1000-1500串（相当于200-300碗），平均每串售价0.40元，收入400-600元，除去成本130-200元，日利270-400元，月利8100-12000元。假如开一个50㎡左右的店，如经营得法，每天至少营业额1500元，利润1000元以上，月利30000元，纯利36万元左右。
2.风险分析
⑴市场风险
0
六、项目团队
店长
杨瑞杰
主持店内一切日常事务
财务管理
何宇潇
管理、核算财务收支
材料采购
杨永刚
材料采购及供应
销售人员
刘璐 李邱怡
销售产品、提供服务
七、实施方案
由于团队所有人员均无任何创业经验，社会阅历较浅，对相关开店事项不明以及经营过程中会带来的一系列问题缺乏处理经验，所以未正式开店前由店长组织团队所有人员进行业务学习、探讨和交流，明确各自职责，熟悉营销策划书，同时积极通过各种途径，如论坛、贴吧、QQ群等网络社交平台了解小规模店创业者创业经验，提高业务素质。
前期工作-----做好宣传
宣传是经营初期极其重要的一项工作，关乎小店客源。通过网络途径，如周围高校贴吧、微博，各团队人员QQ好友、QQ群进行广告轰炸，迅速扩散小店开业广告、地址、产品和服务、价格、店内优雅舒适的环境等信息。此外，还可以通过印刷小广告若干，由团队人员分别到周围学校宿舍发放，在学校张贴小店海报，打出招牌特色来，达到迅速吸引眼球的效果。
后续工作-----稳住客源
广告宣传做了差不多，有了一定数量的顾客后，接下来该做的就是稳住客源。小店提供的食品质量、数量、花样以及时效性是相当重要的，保证质量的前提下，适时调整食品的花样，不同时节尽可能推出不同的花样出来。此外，还要注意顾客的反馈，可以通过建立留言薄让顾客提出意见，或是注意打听有关小店服务的一切消息，随时做到小问题立即调整，大问题协商解决。开通小店微博、建立顾客档案，时刻把服务放在第一位，让小店发展越来越好。
A提供杂 B播放音乐 C电视电影播放 D送外卖 E其他 9您认为哪一种促销方式最吸引您
A节假日活动 B优惠券 C每日特价 D主题特色小吃 10您更喜欢什么类型的餐厅
A经济型 B
青春型 C新颖型
第四篇：魅力营销现场销售新闻稿
展现营销魅力，培养创业意识
——记江苏大学第六届魅力营销现场大赛活动
为了让大学生更好的适应社会发展的需要，为了培养优秀的营销人才以及大学生自主创业的意识，江苏大学第六届魅力营销现场大赛于2011年10月30日正式拉开了帷幕。本次活动由校团委主办，大学生科协、工商科协承办，可谓是千呼万唤始出来。
10月30日上午9:30，魅力营销活动开幕式正式开始，在校园乐队激昂的演奏声中，每队代表信心满怀的发出了必胜宣言，慷慨激昂，夺人眼球，营销活动亦如火如荼的开始了。本次魅力营销现场销售大赛吸引了包括8个学生自建队伍在内的33个参赛队伍，由外联部拉来的赞助商品，此时已完全交由每队选手处理，由他们销售给慕名而来的江大学子们，若没有出众的口才，新颖的营销理念，便很难在这激烈的竞争中脱颖而出，各队选手的压力可见一斑了。但是这压力往往会成为迈向成功的不竭动力，每个队伍使出浑身解数，吸引来往不绝的顾客，可谓八仙过海，各尽其能，甚至连很多外国友人特地赶过来一瞧新奇。特价已不稀奇，更有买服饰赠送糖葫芦的绝妙创意，奇招叠出，令各位观众惊讶不已。营销的商品也是五花八门，应有尽有，其中不难反映出江大学子敏锐的市场观察力，以及他们对市场独到的理解和把握。让人们不由惊讶于这一代的的成长，惊讶于他们的能力。
本次活动持续整整一天，对选手来说是个不小的挑战，但是作为工商管理学院的品牌活动，魅力营销展现了江大学子敢为人先的积极精神风貌和锐意进取的人生态度，更塑造了团队的合作精神，锻炼了江大学子的营销能力，最为重要的是，魅力营销给予了大学生自主创业的机会，培养了大学生自主创业的意识，这是一种无形的精神力量与价值，而这份价值对于整个工商学院，整个江苏大学，亦或是整个社会都是不可估量的。
第五篇：化妆品终端魅力营销
化妆品终端魅力营销
来源：采购销售助手
时下，终端成为主战场已经不是鲜闻了，然而在我看来，这个战场的硝烟还很不够味道，终端的PK还停留在拼价格、搞买赠，忽视了最重要的人的因素。如同内衣品牌的试衣模特一般，讲求身材好、形象佳。我由于客户需求，有机会与一些女模特交流，特别是外国模特，专业的训练，让她们不只是有着近乎完美的体态，内涵的智慧才叫她们的眼神充满自信与魅力。同样的，化妆品品牌推广人员需要全面的提升，要具备一下几点魅力，才堪称完美。
一、语言魅力
能说会道是业务的基本功，但并不是说的多就是专业，细心观察，捕捉心理才是关键。
1、亲和力
由于地方方言与口语化的原因，有的一开口就给人赶快溜的冲动，如同我一次在某商超，一个年轻小妹一开口就是很土的地方方言，地方听不到一半，当然生意也做不成了。当然也不建议以见老乡的方式来表现亲和力，不过要知道那么多种方言也非易事吧？！国语是最好演绎的语言，所以请用标准的普通话。
2、洞察力
必备条件就是对事物的快速反应能力，根据消费者在琢磨的产品、念出的文字与所提的问题立刻判断这位消费者在考虑什么问题。逆向思维在这里就大派用场了，不要轻易的说出来，引导消费者发问，将消费者关心的问题转化为自己也是一直在关注的问题，拉近购销双方的身份距离。
3、感染力
在卖场里，听到最多的就是“这个现在做活动，价格低，比较划算”；“其他品牌只是广告做的比较多„„”拜托，这是在给对方卖广告吗？！介绍也只是停留在表面，讲的都价格与品牌，缺乏技巧与感染力的方式，很难让消费者共鸣，产生购买欲望。
二、专业魅力
经常把“professional”挂在嘴边并不一定就能专业，这个事情需要的是系统的学习与规划，不是磨嘴皮子了事。
1、专业知识
由于多数导购的知识结构都不是很完善，在对知识的渴求方面并不积极，导致不少导购连基本的行业专业知识都很缺乏，在介绍的时候只能咬紧很肤浅的内容，就是消费者都比她清楚的那一块，不停的重复着。
2、熟悉产品
这个最基本不过的，但由于种种原因，有的是时间差，可能是地域距离，有的是产品到位问题，在目前的市场情况看来，这个基本法则仍不乐观。很难想象一个给你介绍产品的人，连自己产品都不熟悉，是怎样一个尴尬的场面？！
3、体验示范
这个在不少高端品牌就可以见到，比如那个什么油，整体的PG制服，敏捷的身手，自身靓丽的低质，将产品演绎的相当到位。或许这一块大家觉得很没必要，但在体验营销仍然很火的时代里，亲身示范给消费者带来的不是产品的马上凑效，而是品牌的专业化，与使用技巧的交流，同样一种产品，不同的使用方式会带来不同的效果。
三、形象魅力
三分长相七分打扮，魅力的第一关来自于视觉，所谓“秀色可餐”就是要好看了，才有被吃的可能。
1、时尚靓丽
作为品牌形象的一个窗口，这方面不能过于妖娆，采用淡妆为宜。使用化妆品的消费者追求的是“不留痕迹”，没人愿意给人家知道自己抹了很厚的一层，所以这方面的示范作用就非常重要了，保持清新爽洁的感觉最好不过。切勿模仿个别刚入行的人员，还处于化妆功底初级阶段就抹着爆红的嘴唇出来接受大家的审核，要知道这样做的风险系数是蛮高的。在自己行不是很行的时候更要以淡为好。
2、端庄得体
衣装得体能衬托一个人的气质，不协调的着装是对自己形象的严重破坏，过分沉闷的颜色让人显老，太鲜艳又感觉浮躁，都不可取，最好的是中性色彩，局部的亮色点缀。关键是保持干净笔挺，与鞋的搭配也很重要，我就专门为此规划了一个组(续致信网上一页内容)合表格，并进行试穿，在经过了适合与不适合的筛选后你会更明白端庄得体是一门很有意思的学问，当然，难不难在于自己的投入程度。
3、功效呈现
有句话说的好“没有调查就没有发言权”，介绍产品更是这样，如果自己的问题都没解决，如何去给客户推介相关产品呢？换成你，你会接受吗？！回答“是”的朋友肯定自己用过该产品，认着来的，只是不好开口介绍给那位导购人员，总要给人家留点面子的呀。但我认为，面子是自己给的，不是人家给的，因为如果你没有丢出来，也不可能被捡到啊！很简单的道理的。
四、举止魅力
1、手部语言
手的语言表达能力有时并不亚于嘴巴，只是我们常常忽视了这一点，指挥家如果用嘴发令，相信是一团糟的。适当的手势表达，在放松自己的同时，更好的表达自己的意思，特别是对产品描述过程中，拿起产品与对比产品的时候都是很必要的。
2、站立姿态
这方面要向礼仪公司学习了，里面培训出来的礼仪小姐，站是站，坐是坐，绝不含糊。而我们行业里却不乏有些不是很重视品牌形象的人员，站的松松垮垮，一有机会就找个地方靠一靠，有消费者过来看了很久才懒洋洋的靠近客套两句，更有甚者是有的根据来者的打扮就知道对方是买不起某些产品的，也懒得理会，确实是“洞察力”很强。
3、仪表神情
用呆若木鸡来形容或许不大恰当，但有时候在终端看到个别确实是面无表情的，很困倦的站在那里，要么就玩着手机，要么就跟地板含情脉脉，唯独不利用时间学点东西。
五、智慧魅力
1、超强耐力
这里的耐力可不是能跑多远，搬多重，运输那不是咱的正业，而是对消费者问题的解答耐性。啰嗦的消费者更需要得到满意专业的解答，然而不少导购人员因知识贮备不充裕，不能很到位的解答问题，反而让自己的言语开始混乱而草草作答。耐力的法则告诉我们，保持良好的心态，将消费者当作自己的学生来指导，当然前提是你想做一个好老师。
2、个性开朗
所谓性格决定命运，姑且不要说的这么严重。笑脸是最基本的要求，可是这个基本要求不是个个内行，最大的原因就是性格，个性开朗，笑脸常挂，叫人看了很舒服。
3、应对非正常顾客
可以这么说，任何地方都可能有一些特殊的人群，带着另类的目的来到你的目前。当你将本文前面的条件都具备的时候，或许这样的机会就会更多了。应对这样的人群，就是欲纵故禽，准备假名片，搪塞对方，让对方放心的走人。如果再不依不饶，那就要自己判断了，属于不愿意发展的，请给上级领导打电话，“我这边有位先生需要更专业的服务，需要您的配合，请过来下”！切不可大发脾气，影响自己形象的同时也给对方提供趁机的机会与借口。
要促成消费，引导的功能不可估量，无论是高价值产品还是中低价值产品，汽车也罢，订报纸也好。很遗憾的是，不少企业并不这样做！为什么呢？粗略概括之后，我觉得有以下几点原因：
1）企业领导自身缺乏这样的品牌管理意识；
2）企业看到的是成本的增加，而非培育后的效益，没有市场借鉴的投资企业很不擅长；
3）人员流动性太大，今天给你推股票，明天为他卖膏药，缺乏信心；
采购销售助手软件为采购员、销售员免费提供采购管理、采购流程、合同范本、销售管理、销售技巧、营销策划等实用资料；采购销售助手工具让采购员销售员工作效率提升30%,致力于打造为采购员、销售员提供免费采购培训班、免费销售培训班、采购销售论坛交流平台.4）需要持续的合作，人都比较喜新厌旧，太长久反而变得懒惰；
5）专业教练的缺失，手法过于单已；
6）整体体系的建立，让企业领导们觉得很繁琐，懒得去理。
然而，这些都是表面现象，看到问题就存在机会，关键是如何整合与转变观念。将“导”放在第一位。终端陈列形象也是“导”的一种无声形象，不要以为它不会说话，就可以蔑视，他的“报复”行动会比靓丽的PG来的更疯狂。轻算一笔账，一个货架按1000元计算，成本不会比有声导购差多少。
1、合理投资预算
可达成资源的全面利用，企业应该建立一个宣传筹备基金，备有一定的资本，用于其他激励体制上面，合理分配企业的宣传方案，认真审核，划分轻重缓急。
2、培训机制
我一直很强调这一点，无论是外聘讲师也好，企业内部专业人士兼任也罢，形成长期有效的培训方案是非常必要的，有一下几点好处：
a)形成了“先训后导”的思路，不再是在混乱中摸爬
b)在培训中发现问题，在问题中发现机会
c)长期合作，降低成本
d)人员提升，为企业增值
3、不要借口
一顿饭花去几千上万，给的很豪爽，给员工添点加班费就老说企业要竞争要生存，大家相互理解。这个问题很严峻，也很搞笑，似乎成了一种习惯，企业主自己花了再多不心疼。给点为自己拼命干活的人就很多借口，或者不叫借口，是没有心理准备，觉得大家付出是天经地义，过度奢求是不健康的。而把钱扔给酒楼、桑拿房、红灯区就是很哟快感的，这是不对的。现在的竞争是人才的竞争，企业在叹息人才难找的同时也要认真想想自己给人才们做了什么的呀！
化妆品终端如何取胜，“导”是关键。也许是现在的怪象让我们觉得以上几点措施很苛刻，姑且就当它很苛刻吧。然而，我可以很负责的说，对员工苛刻只会让“企”字没了人，立刻停“止”。而对自己苛刻，才能真正成就事业。魅力营销不是一两次的促销活动，不是涂脂抹粉的嬉皮笑脸，而是一项美的工程，合理调整人事结构与宣传预算，打造一支专业团队，是化妆品品牌化强势发展的必备武器。
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