第一篇：6月27日兰天集团上海大众实习
时间：2013年6月27日 12:43a.m.地点:兰天集团长沙河西4S店上海大众售后服务
今天，在4S店里呆了一上午，跟着刘明前辈熟悉售后服务流程4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
关键词：回访、维修管理系统、录音
流程（大概）：接车单，记录客户姓名、车牌号及需求
详细检查，里程、油耗、外观、轮胎、后备箱
登陆维修管理系统，录入客户及车辆信息，确定任务托书车辆交由维修人员修理
服务过程中需进行录音，维修结束后第二天由服务顾问进行回访，第三天由总部进行回访，确定客户对服务的满意度。
维修还是保养，是由具体情况而定的，达到一定里程数后进行保养，更换机油及滤清器用油等
4S店的花费比一般修理厂要贵上许多，所以达到一定里程数后就可以选择不去4S店，经济吧
汽车车窗上贴有17位码，就像人的身份证一样，独一无二，倒数第8位代表车辆是哪年生产的，D代表2013年。发动机上也有同样的独一无二的码，代表一系列参数。
我们是生手，对好多东西都不熟悉，看着那些零部件我就晕了……果断上万个，汽车是如此精细的机械，加上其他的电气设备神马的，那就更多了……
达到一定里程之后才能换油。
刮擦的表面必须把整个面的漆磨掉，重新上漆，否则时间久了或者天气热了就会脱落，而且补上的漆和原来的会有区别。
具体的问题需要维修人员进一步检查、确认。
老师说，希望我们关注车型多一些。
不要把姿态摆的过高而失去认识更多人和事物的机会。
销售很锻炼人的能力。
售后服务，也算是近年来兴起的行业，不是说把东西卖出去就行，汽车属于高端消费品，其日后的使用，习惯，保养，维修都很重要。
通用性。
第二篇：上海大众实习报告
上海大众实习报告
企业简介作为中国改革开放后最早的轿车合资企业，上海大众见证了改革开放的30年。
1978年11月，中国社会主义改革开放和现代化建设总设计师邓小平的亲自批示，正式拉开了轿车中外合资经营洽谈的序幕。经过六年缜密的谈判，1984年10月，中德双方在北京人民大会堂举行隆重的合营合同签字仪式，上海大众在改革开放的大潮中应运而生。
在探索中国轿车工业合资经营的道路上，上海大众迎难而上，大胆探索，走出了一条利用外资、引进技术、滚动发展的道路，为中国汽车工业特别是上世纪90年代中后期轿车工业的快速发展，提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。在扩大自身生产规模的同时，公司开展了振兴中国轿车零部件工业的桑塔纳轿车国产化工作。这一跨地区、跨行业的宏大系统工程，带动了一大批配套工业的技术进步，为形成符合国际水准的零部件生产打下扎实的基础，为国内轿车工业的蓬勃发展发挥了无可替代的奠基石作用。
企业文化
上海大众卓越文化源于历史的积淀，现实的努力，对未来的追求。上海大众是中国最早的轿车合资企业，成功探索、创造了利用外资、引进技术与自我发展相结合的模式；在自身滚动发展的同时，带动了一大批相关产业的发展进步，成为中国汽车产业的领头羊。上海大众以不畏艰险的开拓、令人瞩目的成就，把“卓越”刻进自己的历史进程。
随着市场环境的变化，竞争日益加剧。面对挑战，上海大众积极调整转型，以市场为导向打造体系竞争力。在调整转型期，追求卓越更是上海大众坚定的信念、前进的动力。我们 挑战自我，在秉承优良传统的同时，打破不适合发展的各种制约，勇敢地变革创新、与时俱进。我们敢于竞争，竞争让强者更强，上海大众在激烈的市场竞争中发展、突破，获得持久 的生命力。作为奥运会的合作伙伴，上海大众发扬“更高、更快、更强”的奥林匹克精神，团结所有员工、经销商、供应商和其他合作伙伴，奋勇拼搏，不懈追求。
企业环保
环境管理的成功与否，除了有效的管理工具外，更有赖于组织内全体员工的承诺和参与，它不同于传统上主要依靠管理者和环境职能部门对环境事务进行监管，而是强调全体员工自觉地承担起环境责任。
组织不同层次不同范围的培训实现“全员”意识与能力的提高。例如：邀请了国家环保局、上海市环保局、环境管理体系审核中心的有关领导和专家对各级经理进行了环境保护概况、最新发展趋势、环境管理体系的背景及作用、领导人员的推动能力等方面的培训；在新进员工的教育课程中，增加了有关ISO14000环境管理体系的环境意识学习内容；所有上岗员工特别是环境重要岗位员工必须通过与其岗位相关的环境意识与应急能力的培训方可上岗，使他们具备处理本岗位环境事务的必要能力，掌握正确的工作方式。
大众品牌
作为全球车市一直备受赞誉的经典品牌之一，大众PASSAT品牌车型自落户上海大众后，便开始广泛地进入中国中高级车市场，并迅速成为中国车市中高级轿车的第一品牌。2005年11月，上海大众在PASSAT轿车的基础上推出了全面革新的PASSAT领驭，树立起了国内中高级车市的新标杆，稳居B级车市的第一阵营；此次上市的PASSAT新领驭则是上海大众继续秉承对德系血统的坚持，以及与中国市场需求相融合的又一革新力作！
同时大众推出多种新型品牌新型Polo，途观，新途安，朗逸。
实习所见所闻
4.1各车间加工工序及特点
4.11开卷车间
汽车生产的第一道工序是在开卷车间内进行的。开卷，顾名思义就是将成卷的钢铁切开并制作成生产工艺所需要的形状。走进现场，我在开卷线入口上方看到的就是“卷料”，都是从钢材厂直接运输来的。通过特殊的机械将这些“卷料”送至开卷设备上。
根据所选择的模具不同，该设备能切出方型或各种形状的片料。据工程师介绍，在目前国内汽车厂商中，只有上海大众等少数汽车生产企业才拥有独立的开卷车间。部分国内厂商没有开卷设备的，只能购买固定规格的板料。但是费用方面，卷材和板材可能相差500-1000元/吨。而且，会导致两次损耗。这也是在保证质量情况下，上海大众能同时降低产品成本的原因之一。
冲压车间
在经过了开卷后，不同大小、不同形状的材料被送进了冲压车间，这里将使片状的钢板变成车辆上所需要使用的造型。在冲压车间，我首次见到了由六台德国引进的压机组成的冲压线，其中第一台达到2000吨，其余五台各1000吨，共计7000吨。（有别于其他厂商最多五台多工位压机的加工工艺。）它的主要特点是滑块一次成型，可同时完成多个方向的操作。
由此可见，上海大众汽车的模具开发更精细也更复杂，加工工艺要求更精湛；所以它的产品精密度更高，车身刚度更强。这也是上海大众汽车敢于“碰硬”的关键所在。巨大的压机之间采用美国的机械手设备进行零件的传递，整条流水线除了两头有工人在上料和检查质量外，冲压过程是全封闭无人操作。
熟悉冲压流水线的人都知道，冲压一个零件需要拉申、冲孔、翻边等6道工序才能完成，传统的冲压作业方式是一台压机一个工位，完成一道工序后，再由工人或机械方式运至下一台机床，进入下一道工序，依此类推，直至完成所有的工序。而多工位压机实际上将多道工序的模具合并到一个工作台面上，滑块一次行程后，机械手将冲压件从上道工序移至下道工序。从远处看，冲压件在同一工作台面上的多道模具间“跳跃式”地前进。
陪同的冲压车间工程师对我说：“采用多工位压机的好处是：机床的平均冲次高达每分钟17-25次；适宜于生产中小零件，而这恰恰是一般的自动化线无法办到的；机械手小而轻，所以换模工作量轻；机械手的运动轨迹与滑块完全匹配，因此不会发生机械手进程过快而撞击滑块等故障。”
所有冲压件在完成这道工序后，被送入车身车间焊接。
车身车间
电瓶车慢慢驶入了车身车间，我被要求带上安全防护眼镜。我对这个车间最深的感受是机器人特多，各个角落都有焊花在“飞舞”。据陪同的机械工程师介绍，整个车间共有64台焊接机器人，每辆车的焊点有5800多个，比同类的中高级轿车要多近2000个，要知道，一个焊点就需要一元人民币的成本。
激光器通过两台机械手，用1400度的高温将车顶与侧围的钢板完全融化在一起，使它的焊接处达到分子结合状态，这样的焊接工艺可以将整个车身的刚性结构提高30%，而且确保了车顶与侧围连接表面的光洁度。目前上海大众采用激光焊接的产品有Passat轿车、POLO轿车、途安多功能轿车和我最新款的SKODA 明锐。目前，上海大众的途安轿车是国内整车激光焊接中，激光焊接最长的车型。除了激光焊接外，自动滚边机也是车身车间生产工艺的一大特色。这个工序主要是把如车门等部件的内外板拼合起来。在现场我看到，该机械把外板和内板滚在一起，把两层板的外缘翻转进去，压平，涂胶，中间加热，经过硬化形成成品门。滚装数控机器人柔性强，滚不同零件或不同的车门，根据边长设定进行相应的自动滚边。这种工艺的优势是：较少的前期投入,较少的维修时间，比传统的压边工艺设备降低50％的费用。
油漆车间
汽车三厂的油漆车间是很少对外开放的，因为它要求“一尘不染”。进入油漆车间前，首先要换上特别的工作服，然后走进一个密封的四面都有吸风机孔的小单间，吸去身上的“所有”灰尘，方可进入车间。与其它两个车间相比，油漆车间非常干净，地面光洁照人。细细观察，油漆车间的先进性体现在其工艺流程多，而且自动化程度高。究竟有多少道工序呢？工程师告诉我，油漆的程序有脱脂、磷化、钝化、电泳、PVC密封、中涂、面漆等共14道工序。
这些工序基本上全是在密封的通道由计算机控制完成的。整个油漆车间采用的是自动静电喷涂设备，其喷涂原理是以车身作为阳极，喷涂机的涂料雾化器作为阴极，接上高电压，在喷涂机与车身之间形成高压静电场。自动静电喷涂具有如下几个优点：装饰性好，油漆涂层质量均匀、涂着效率高，节省涂料、节能降耗，保护环境等等。
工程师最后带我进入了一个特殊的房间，在这里，工作人员向我展示了油漆车间的“亮点”——空腔注蜡。工程师介绍说，上海大众是国内首家引进先进空腔注蜡防腐技术的汽车厂家。在整个空腔注蜡前，车身首先经过预热，车身温度维持在80度左右，然后将摄氏120度的蜡通过车身底部的40多个孔注满空腔。
实习中的启示
6.1面对未来的职业道路
上海大众在坚持走引进吸收和自主开发并重的技术道路上，一贯重视并充分尊重每位员工的发展，建立了完整的基于培养、考核和激励的发展体系——“员工多元化发展道路”，为企业强化核心竞争力和实现可持续发展提供人才保障。员工可以根据企业需要和个人特质选择技能师、专家或管理发展道路。技能师发展道路旨在为那些在生产一线工作、熟练掌握操作技能和知识运用的复合型人才提供发展通道；专家发展道路的对象是在技术研发、工艺质量管理和规划等专业领域从事技术工作的员工；管理道路是为希望从事管理及其他相关业务的人员设计的发展通道。
兴趣培养
上海大众建立了一套完善的培训体系，和员工多元化发展道路相匹配，为处于不同发展层面和发展阶段的员工提供系统性的培训辅导，让员工实现个人能力、企业能力和社会能力全面提升。同时通过上海大众评价中心体系的一系列科学、系统的评价方法，保证各条发展道路上具备发展潜力的优秀员工能够脱颖而出。
学习技术
汽车产业是个非常复杂的系统工程，对上海大众来说，每天要生产数以千计的汽车，每部车都有成千上万的零部件，同时公司又拥有数百万名用户。我们追求在各环节都做到“零缺陷”，这就特别需要敬业爱岗、注重质量的员工。尤为重要的是，整车企业处于汽车行业价值链的核心地位，上面有千家供应商，下游有百家经销商，如果整车企业的经营发生起伏，就会对产业链造成很大波动。如此一来，把正确的人放在正确的位置就成了企业发展的当务之急，只有提供更宽广、更多元化的个人发展空间，企业才能留住有用之才。
首先，实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却是与众不同的。他将全面检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的。
通过这次实习，使我学到了很多实践知识。在毕业设计课题上：我收集到了很多的知识，对于自己的课题有了更深层次的理解，在相关的知识上也有很大的收获，扩大了自己的知识面，使自己的知识理论与实际设计的联系得到了加深，在材料选择和成本估算上有了明确的答案，在设计理念和可行性上有了重要的依据。
在其他方面，我也是获益良多，我懂得了在工作岗位上我们不仅要恪守职责，更要虚心向别人求教，不能回避自己的短处，要学会发现自己的缺点，这样才有改正缺点，寻求进步的机会。因在工作中要懂得和别人合作，因为各部门都是相关联的。任何时候，都要记住，团队的力量才是无穷的。
第三篇：天脊煤化工集团实习总结
天脊煤化工集团实习总结
实习背景
在广汇新能源公司即将进行试车前夕，新能源公司特地委派我们到山西天脊煤化工集团实习，熟悉通用设备性能，掌握设备操作规程，为我公司的顺利开车做好前期准备。
实习简述
在公司领导的努力和广汇集团的大力支持下，我们这次有幸到山西天脊煤化工集团实习，感到非常荣幸；同时肩负着公司和车间领导的殷切期望，以及备煤装置所有同事的支持与厚爱，感觉身上的责任重大。在天脊集团供煤厂二车间一班总值班长宋国宏师傅的热情帮助和悉心指导下，我们利用在天脊集团的三个月时间，对备煤装置的设备有了更进一步的认识，这对我们以后的学习和工作有很大的帮助。在此，我感谢天脊集团供煤厂二车间各位工人师傅的的悉心指导，更感谢我公司的领导能给我们这样一次学习的机会。
实习内容
山西天脊煤化工集团简介
天脊煤化工集团有限公司位于山西省潞城市，其前身为山西
化肥厂，是我国八十年代初，成套引进德国、日本、法国、挪威等八个国家十一项专利技术和设备建设的第一个以煤为原料生产高效复合肥的大型现代化企业。经过近三十年的发展，目前，已形成以化肥为主、集有机化工、煤炭深加工、精细化工等为一体，多产品、跨地域的大型煤化工产业集团。
天脊煤化工集团供煤厂概况
天脊原料煤通过火车或汽车运输过来后块煤在B101由螺旋卸车机卸车，经过浅地槽通过1#—4#皮带输送至B105煤仓储存。粉煤在B118、B118A由抓斗卸车机卸车，储存在干煤棚。
天脊备煤储煤设施可储煤37000余吨，其中B105储煤12000吨，B118储存15000吨，B118A储存8000吨，B109储煤600吨，1600#A/B锅炉煤仓贮存768吨；200#气化炉煤仓400吨，1600#锅炉煤仓贮存300余吨。天脊备煤气化炉和锅炉的日耗煤量分别是1600#A/B炉日耗1096吨，200#气化炉日耗1812吨，1600#C炉日耗600吨。天脊集团供煤厂主要设备有;皮带输送机42台，螺旋卸车机3台，抓斗起重机5台，除尘设备19台，破碎机2台，除铁器4台，弹动筛6台，振动筛6台等，其中B107筛分楼有两台弹动筛由德国进口，其余全部为国内配套，AO209是天脊供煤厂唯一的圆管式皮带输送机。
天脊备煤的主要工艺要求：水分≤6%；块煤中小于5mm的≤5%；块煤中粒度大于50mm≤25%；最大粒度<100mm；其他块煤中
含矸量<4%；煤中不能有杂物。
操作规程
皮带运输机操作规程.开车前的检查与准备
1.1 检查各部螺丝是否紧固，联轴器是否良好，防护罩是否齐全，润滑油是否足够。
1.2 从机头到机尾检查胶带有无撕带、跑偏等情况，接头是否良好，托辊有无掉落和不转等情况。
1.3 检查电缆是否悬挂整齐，开关是否正立平稳，电气设备有无失爆现象。
1.4 经检查确认无问题时，合上开关手把。2.操作方法
2.1 开车前应先发信号，然后点动（一开一停）一次，没有问题时才正式开车。
2.2 在正常情况下，停车前应将输送机胶带上的煤拉完，避免下次重载起动运输机。.运行注意事项
注意检查电动机、减速器的声音和温度，防止烧电机。3.2 副操（或维修工）必须来回检查运输机运行情况，发现跑偏、撕带和其他异常情况时，应及时发出停车信号，进行停车处理。
3.3 禁止用胶带运输机运送设备和器材。3.5 禁止在输送带上行人。
3.5 下班时必须将输送带上的煤拉完，把机头附近清理干净，开关手把打到零位。
皮带巡检工操作规程
1.皮带巡检工必须熟悉皮带机性能、构造原理及维修方法，并经过培训合格，方可上岗操作。
2.进班时对整台皮带机进行检查，有问题必须先处理好后，方可运行。
3.生产中随时对设备进行巡回检查，发现故障必须处理好后方可运行。
4.负责清理皮带机运行过程中的障碍物，浮煤、矸必须清理干净，有卡、阻现象必须及时清除。清除机头、机尾滚筒处的浮煤时，必须停机作业。
5.皮带巡道工必须佩带好扳手、钳子、铁锹等工具。6.严格按《煤矿安全规程》作业。7.监督皮带司机按章作业。
8.皮带机在运行过程中，严禁人员翻越和从皮带下方穿过皮带机。必须从人行通道中通过。
破碎机操作规程
i.开车前的检查：
1．开车前应检查各紧固件是否松动；齿轮箱润滑是否良好；传动皮带是否完好；防护罩是否安全可靠。
2.人力盘动大皮带轮两卷检查有无卡阻现象。3.检查电磁铁是否完好可靠。
4.齿辊箱盖是否完好封闭。5．检查轴齿磨损情况。ii.运行
1．点动破碎机确认无任何卡阻时，首先启动电磁铁，按下破碎机按钮，待破碎机正常转动时，才能给料。
2． 运行时应经常检查电磁铁的工作情况，发现异常情况应立即停机。
3． 检查电机温升情况，电机温升不超过550C。iii.停机
1.在物料处理完后，首先按下给料装置停止按钮，再停破碎机，最后停止电磁铁。
2.做好设备保养和文明生产。iv.注意事项：
1．破碎机运转时严禁打开齿轮轴箱盖。2．破碎机运转时严禁爬上轴箱上。
3．电磁铁与破碎机必须安装电气闭锁。
振动筛操作规程
a)开车前准备
1.开车前必须严格检查，传动系统是否正常可靠，筛箱筛板、弹簧有无断裂、铆钉、螺栓是否松动。
2.检查筛面有无杂物。
3.检查各润滑部位的润滑情况是否良好。b)启动与运转
1.接到开车信号后与精煤皮带机岗位联系好，然后按下启动按钮，待电机正常后再向筛子给料。
2.运转中应经常检查电机，激振器轴承温度，测听筛子有无异响，发现异常情况应停机处理。
3.观察筛子的振动情况，振幅是否在规定范围内。4.观察筛子的筛分效果。c)停车
1.停车时必须待筛面处理完所有物料后才能按下停止按钮停车。
2.停车时必须观察筛子通过共振点时有无碰撞和振幅过大的现象，如有异常情况即时汇报。
3.停车后必须做好设备保养和文明生产。
检修钳工操作规程
1.钳工工作台应在中间设金属挡网，以免铁屑飞溅，榔头脱手等伤人事故。
2.禁止使用有缺损的工具和工艺装备。手锤把必须装配牢固，并加铁木楔子。锤子、冲子、夹钳、手锤、锉刀、搬手等工具，不得有裂纹、飞边、卷口等缺限。
3.各类扳手应按照螺丝、螺栓、螺母的规格选用，松紧零件应注意正反方向。
4.凡属淬火和其他硬脆材料、配件，严禁用锤猛击。打锤操作不许戴手套，并注意是否威胁他人安全。
5.在下列情况下应立即切断电动工具的电源： 5.1 停电时。
5.2 休息或离开工作岗位时。5.3 处理故障时。
5.4 换工具、夹具和工件时。6.设备安装
6.1 新到设备必须熟读设备说明书，看懂图纸资料及技术资料、参数、掌握设备性能，熟悉设备结构和动作程序，按照设备管理规程规定验收设备，并清洁注油，有条件时必须地面试车。
6.2 设备安装前，必须按照设计要求或有关规定验收安装场所是否满足要求，验收安装基础是否符合要求。
6.3 设备安装结束后，对于混凝土浇灌的基础，必须进行必要的保养期。进行必要的试车，并配合电工进行必要的技术测试。
7.设备检修
7.1 检修人员必须熟悉设备结构、性能、所用配件规格型号，熟悉设备部件、配件拆卸安装顺序。
7.2 按照运转人员提供的情况，检查确定故障部位。7.2.1 设备故障一般应停机检修，凡停机检查发现的故障未处理前，严禁再次开车检查。
7.2.2 设备需开机确诊时，必须根据司机提供的现象：声音、温度等，在确保不导致事故扩大时，方可开机诊断事故。
7.3 检修中更换的零件、配件，必须与原件具有相同型号、相同材料、相同技术性能。代用品亦必须保证技术性能。
7.4 零件的拆装必须视材质、膨胀系数、包容面积、配合情况等因素而定。对于热装、热拆必须控制温度，以免降低材料性能。用油加热时，其温度不得超过所用油的闪点。
7.5 在需用锤击打零件进行拆卸时，必须垫木垫或金属物，决不可直接打击，击打力的作用点应对准零件中心，击打力适当。不允许击打的零件严禁击打。
7.6 设备检修中润滑油、液压油的添补，应与原油具有相同的牌号和粘度，严禁不同牌号的润滑油液混用。
7.7 设备检修后，维修人员必须全部清理检修工具，并试车检查，作好各种记录。
7.8 设备调试。特别是液压系统调试，必须按照调试要求，按顺序进行，切不可颠倒调试程序，以免造成事故。
8.设备、备件保管
8.1 设备、备件必须防锈、防腐。要妥善保存，并建帐、上卡。
8.2 重要备件必须严格存放地点的温度、湿度、空气中的粉尘及酸碱性。
8.4 细长轴类零件必须垂直悬挂存放，以免弯曲。8.4 做好零件回收，维修与报废的检查、测量和标定工作，为零件的修理和报废做准备。
天脊供煤场中控PLC控制系统故障应急预案
供煤厂供煤系统生产流程控制为PLC集中连锁控制，正常生产中由中控人员通过微机对现场进行统一连锁控制，在单体试车或单体开车时由现场对单体设备进行单独操作控制。在中控通过PLC进行连锁操作或连锁运行时，可能因突然断电及其他原因，导致控制系统紊乱、瘫痪或黑屏，影响正常生产，为此天脊供煤厂特制订应急预案：
1.在生产过程，如果发生微机黑屏现象，中控无法对现场设备进行监控和操作时，中控操作人员应立即电话通知流程最前端加料岗位现场手动停车，然后电话通知所有现场操作工，在设备旁监护本岗位设备的运行，如发现有堵料，膨料或设
备故障时，现场立即手动停车。
2.如果在中控人员电话通知后，现场未发生堵料和膨料，应将设备中的物料全部输送完毕后，现场手动停车。停车后现场操作人员应及时向中控汇报岗位情况。
3.中控人员在通知岗位操作人员后，迅速将发生的问题向厂领导、生产运行部及仪表厂汇报，以便对故障及时进行检查。4.如因生产需要仍需开车时，经生产厂长和设备厂长同意，中控通知现场操作工将本岗位所有设备转入“就地”，然后由中控人员按逆流程方向通知现场人员将设备逐个开启。现场操作人员开启设备后及时向中控汇报现场开车情况。
5.在“就地”控制进行输煤生产时，现场操作人员要全程监护本岗位设备的运行及生产状况，中控人员要间隔二十分钟与现场联系一次，以及时了解现场设备运行及生产状况。
备煤设备常见问题及解决方法
1.犁式分料器运行过程中容易出现哪些问题？如何解决？
犁式分料器运行过程中出现的问题：1.分煤板破损，撕裂；2.分煤板卡死，不好用；3.刮皮带；处理方法：1.更换分煤板；2.调节分煤板，使其灵活好用；3.排除刮皮带的因素，使其正常运行。
2.电磁除铁器运行过程中容易出现哪些问题？如何解决？
电磁除铁器运行过程中容易出现以下问题：1.除铁效果不佳；2.分离器皮带跑偏，有杂物卡、磨皮带等（带式除铁器）；
3.运行不平稳，温升不正常；处理方法：1.增大电流或减小皮带的输送量；2.调节皮带跑偏，使其正常运行；去除卡，磨皮带的杂物；3.检查除铁器，使其运行，温升正常。
3.电液动平板闸门运行过程中容易出现哪些问题？如何解决？
电液动平板闸门运行过程中容易出现以下问题：1.堵煤；2.导料皮是否有破损，断裂等现象；处理方法：1.人工捅煤进行疏通；2.更换导料皮。
4.袋式除尘器运行过程中容易出现哪些问题？如何解决？
袋式除尘器运行过程中容易出现以下情况：1粉尘外逸；.2.除尘效率下降，排风含尘量增高；排除方法：1.封闭漏风口，密封严密，经常疏通风管；清除积尘，按时反吹滤带，排灰；2.修补滤袋，重新粘牢滤袋及时进行卸灰，反吹，每班清扫环境，设备卫生，保持整洁，消除一次扬尘。5.圆振筛有哪些常见的事故现象及处理方法? 圆振筛有哪些常见的事故现象:1.筛子声音不正常；2.轴瓦发热；3.块中粉煤含量高；4.压筛或弹簧板断；处理方法：1.更换轴承；紧固螺栓，更换弹簧、弹簧板；2.适量加油；清洗换油，清洗更换轴承；3.选配水份低的煤，减小负荷；清洗或更换筛板网；4.减小负荷，加强巡检，精心操作，若是联锁问题及时找电工消除。
6.日常怎样维护保养带式输送机？常见故障有哪些？
维护保养带式输送机应遵循以下原则：a.经常检查电机、减
速机底坐螺栓及联接螺栓是否松动，减速机油位是否正常；b.带式输送机的运行应在其额定负荷内；c.清除皮带及其附属设备或周围的不安全因素；
常见故障有：a.电机、减速机底坐螺栓及联接螺栓震动，减速机运行不正常；b.尼龙棒断；c.堵溜槽；c.皮带被卡、磨，撕裂；d.托辊坏。
实习心得体会
通过这次外出实习，不仅使我们对备煤所用的设备（矿山设备）有了更进一步的认识和了解，而且也对我们的思想有很大的触动。下面是我在这次实习中的几点心得，有什么不足之处还望各位领导指正：
1.备煤装置作为一个集体首先要团结一心，认真工作。就是说我们要拧成一股绳，所谓“木桶理论，短板效应”。只有我们每一个人都是优秀的员工，我们才是一个优秀的集体。所以我们备煤装置的每一个人都要严格要求自己，不断充实自我，更好的为备煤服务。
2.虽然天脊供煤厂的设备和我们所用的设备有很多的不同，但作为矿山设备它的原理大致相同。所以我们要不断创新，及时发现我们装置的不足或存在的问题；并向车间领导汇报，消除不足或隐患，使我们装置始终处于最佳的工作状态。
3.在不影响正常生产的前提下，设置各种突发情况,检验员工
处置各种突发事件的能力。增强员工的安全意识，以应对备煤岗位随时发生的各种事件。
4.备煤所用的设备作为最简单的设备，同时也是最容易发生人身伤亡事故。所以我们要对这些设备“庖丁解牛”，了解设备构造，掌握设备性能，清楚易发生机械伤害事故的部件，以便我们做好预防措施，更好的工作。
再次感谢天脊集团供煤厂二车间的所有师傅们的悉心指导，也感谢公司各级领导为这次实习所做的努力。我们不会忘记赵总、张部长、郑主任在百忙之中抽出时间来看望慰问大家；也不会忘记赵主任经常打电话给天脊供煤厂的各位领导，为我们在天脊供煤厂的学习、生活提供方便。我们一定不会让各位领导失望的，我们将会以这次实习为动力，更加努力地投入到我们的本职工作中，为广汇新能源公司的发展贡献自己的力量。
最后，感谢所有为广汇新能源事业的发展做出贡献的人们，祝愿我们广汇新能源早日试车投产，这是所有广汇儿女的共同心声！
造气车间备煤装置：康华良
2010年7月12日
第四篇：秀兰集团简介
秀兰集团
秀兰集团简介：
河北秀兰房地产集团有限公司——前身系保定市秀兰房地产有限公司，1997年成立，现已发展成为以房地产开发为核心、集建筑施工、建材生产、物业服务、商务酒店于一体的民营企业集团。
发展历程
从小建筑队到集团公司，一步一个脚印……
1984年，赵秀兰成立耳七里店建筑队，奠定公司雏形
1995年，赵秀兰倾尽毕生积蓄70余万元捐资助教，当年冬天离世
1997年，保定市秀兰房地产有限公司成立
2000年，秀兰物业管理有限公司成立
2001年，秀兰混凝土搅拌有限公司成立
2002年，保定市秀兰建设有限公司成立
2002年，河北秀兰房地产集团有限公司成立
2004年，秀兰购物广场开业迎宾
2005年，秀兰饭店开业迎宾
2007年，秀兰地产成功进军承德、邢台等地，迈出跨越发展新步伐
组织结构：
企业文化核心理念
企业愿景：打造百年名企 企业使命：创造精彩生活 企业价值观：秀兰永恒，奉献久远 企业精神：学习秀兰事迹，弘扬奉献精神、企业战略：规模扩张，精准定位，打造全国地产名企 经营理念：以人为本、团结协作、规范发展、和谐共赢 开发理念：以人为本、追求卓越、打造精品、造福百姓 秀兰在售楼盘：
秀兰经典楼盘：
秀兰·锦观城
秀兰•锦观城是保定第一个大规模纯高层社区，位于恒祥北大街与隆兴路（建设中)的交叉口处,与秀兰• 四季城、秀兰•钻石嘉园和秀兰•尚城共同组成秀兰新城。
秀兰•锦观城占地17公顷,总建筑面积约27万平米。由16栋高层组成,户型以精品小跃层为主,92-180平米的适用面积将跃层的居住体验拉入平常百姓家。“跃层的享受,平层的价格,多层的物管费”的生活方式,在秀兰•锦观城完美展现。
秀兰•锦观城毗邻秀兰•城市花园、西苑小区、名人国际等多个高尚社区,周边配套成熟便利，饮食、娱乐、购物、银行应有尽有。
秀兰·锦观城户型图： 秀兰·锦观城地理位置图： 秀兰·锦观城周边配套设施：
超市：美特好超市
餐饮：花神食府、麻辣诱惑金筷子、好滋味、老土灶等
银行：工商银行、建设银行、农业银行、邮政储蓄
通讯：中国移动、中国联通、邮政
交通：9路、31路、37路、301路 学校：美术中学、西苑幼儿园、秀兰幼儿园
娱乐：知足会馆、KTV、网吧
秀兰·四季城
该小区在设计上，采用平层错跃层于一体，利用地理位置的空间转换，将整个园区划分为春、夏、秋、冬四部分，楼宇外面墙体采用不同颜色粉饰，小区内以特色绿化植被点缀，体现出一年四季不同的韵味，名曰“四季城”。
秀兰·康欣园
秀兰集团配合政府“城中村改造工程”的点睛之笔和典范之作。小区配套设施完善，交通便捷，环境优美，充满现代气息，建有大片集中绿地、休闲运动场和多处园林小品，是业主理想的宜居之地。该项目的成功完成，彻底转变了村民的思想意识和生活方式，使古城西部的城市面貌大为改观。
秀兰·城市花园
“城市里的花园，花园里的家。”
秀兰城市花园2001年被列为河北省“经济适用房重点工程”、保定市“为民办的九件实事之一”。总占地面积325亩，总建筑面积30余平方米。由我国建筑设计权威单位上海同济大学精心设计。在全市首创板式小高层的建筑模式，建有全市首条小区人工河，营造出“以人为本，回归自然”的现代社区环境，是全市环境优美、管理规范的经典小区之一。
业内专家这样评价：由一家民营公司单独运作这么规模巨大、设施周全的小区，在全国还是首家。
秀兰家园
位于天威西路的秀兰家园，是秀兰地产开发的第一个大型居住小区，也是保定市首个实施专业化物业管理的正规小区，从建筑设计、居住理念上引领了古城房地产业的先河。
秀兰庄园
秀兰庄园地处天威西路，2000
底峻工。小区采用仿欧式建筑风格，率先推出新颖的错层、越层式设计，最大限度地扩展了空间感受。小区绿化率达42%以上，又由于地处近郊，被誉为“乡村里的都市，都市里的乡村”。
秀兰故事：
赵秀兰，1938年6月20日生于保定市耳七里店村一个普通农民家庭，从小受到中国农民优良传统的熏陶，质朴厚道、正直善良、吃苦耐劳、自立自强。
解放战争时期，她10来岁，中共地下党发现了这个与众不同的小姑娘，把她培养成小交通员。于是，她身上带着重要情报，挑着两只泔水桶，出入保定城关，躲过敌人哨兵的搜查，把情报送到我党人员手中，多次完成大人办不到的事，为中国革命做出了重要贡献。
解放后，赵秀兰表现出惊人的热情和力量，16岁就光荣地加入了中国共产党。她在挖河工地当“突击队长”，在村里当生产队长。她不怕苦，不怕累，赶马车，拉石子，披星戴月，风餐露宿。她多次被评为乡、区和市级劳动模范，表现出“妇女能顶半边天”、“巾帼不让须眉”的豪迈气概。
赵秀兰积极响应党的改革开放号召，是最早投身商海的弄潮儿。当过多年瓦工班长的她，成立了耳七里店建筑队，开始艰苦创业。她用瓦刀、大铲、铁锨等最简陋的工具，从一堵墙、一间房干起，和工人一起战斗在劳动第一线，既是经理又是业务员还兼出纳。她把建筑质量放在第一位，最恨偷工减料，拒绝使用伪劣产品，水泥标号不合格，宁可赔钱，也要求换成高标号的。赵秀兰的建筑队走南闯北，以优异的质量，神奇的效率，诚实的为人，赢得了普遍赞誉。
她永葆艰苦朴素的劳动人民本色，穿的是家做衣裤，骑的是破自行车，住的是简陋的小房，大葱蘸酱就是美食。但他对别人、对社会却是异常慷慨。1995年，赵秀兰得知石井小学的成了危房时，毅然拿出毕生积蓄70多万元，为山村建了一座水电暖配套齐全的高标准教学楼。那年的11月2日，入冬的第一场寒风席卷了大地，为学校安装暖气奔走了一天的她回到家里，生上了炉子，由于烟道年久失修，当天晚上因煤气中毒离世！终年58岁。
石井村为她建墓树碑，老百姓自发为她送葬，供桌摆开几百米，哭声感天动地。满城县委、县政府授予她“捐资助教模范”称号，她的事迹被写入《县志》；电视剧《赵秀兰的故事》在中央电视台播出。如今，每逢清明、祭日，数以百计的百姓、学生、市民自发到赵秀兰墓前拜祭，秀兰精神得到全社会的认同。
原保定市委书记张士儒称赞说：“赵秀兰同志的这种精神是非常了不起的，这样一个走上富裕道路的普通农家妇女，有着这么广阔的胸怀，这么高尚的精神情操，想到的是国家，想到的是教育和后代，这种精神，是值得我们学习的”。
秀兰的下属公司
一，秀兰房地产开发公司简介
秀兰房地产开发公司成立于
1997年，以公司奠基人——全国著名捐资助教模范赵秀兰的名字命名。
秀兰房地产开发公司继承司母遗志，以秀兰精神为企业文化的灵魂。公司以“全力为民、奉献社会”为企业宗旨，以“学习秀兰事迹、弘扬奉献精神”为企业口号，以“弘扬秀兰精神，诚信服务百姓，塑造过程精品，打造名牌企业”为质量方针，始终贯彻“以人为本、追求卓越、打造精品、造福百姓”的开发理念。
十年来，先后成功开发了秀兰家园、秀兰庄园、秀兰城市花园、秀兰康欣园、秀兰康泽园、秀兰锦观城、秀兰四季城、秀兰钻石嘉园、秀兰裕丰家园等十几个经典楼盘，累计开发面积200多万平方米。秀兰房地产开发的小区以先进的人居理念、过硬的建筑质量、完善的配套设施、完美的物业服务享誉业界。
2005年，秀兰房地产开发公司被建设部评为“国家房地产开发企业一级资质”，并连续被金融机构评为“AAA”级信用客户。公司制定了“三年走向河北、五年迈向全国”的战略目标，全力把“秀兰”打造成为全国房地产界的知名品牌。二，秀兰建设公司
技术力量雄厚，具有综合施工能力，拥有一支设备齐全、专业配套、技术先进、经验丰富的专业施工队伍。
先后完成了秀兰康欣园、康泽园、锦观城、钻石嘉园、裕丰家园等大型居住小区的建设，建筑质量、建设规模走在同行业前列。
从多层砖混结构到高层框架及剪力墙结构；从组合钢模板到先进的大模板；从龙门架到大型塔吊；从摸索管理阶段到管理成熟阶段；从小打小闹到新技术、新工艺、设设备，秀兰建设公司实现了从量的积累到质的飞跃。三，秀兰混凝土搅拌公司
位于保定市天威西路3733号，以生产各种建筑用商品混凝土为主，是目前保定市产量最高的搅拌站，能够满足各种工程及特殊要求混凝土的生产、运输、泵送。
搅拌公司拥有HZS180型、120型、HZS50型等各类先进的搅拌机，拥有全省首座干粉砂浆站，设有混凝土专项实验室，严格按照国家标准对各种原材料进行规范检测，从根本上保证产品质量。
秀兰搅拌公司拥有自己的砂石料基地，充分保证原材料的质量和供应。
以规范化、科学化的企业管理，连续被市技术监督局、质量监督信息中心评为“质量服务双满意单位”。“以严格科学的管理，建用户满意的工程。”秀兰搅拌公司将以更优质的服务、更优质的产品、塑造更多的精品工程。
四，秀兰物业管理公司
荣获“河北省十佳物业管理公司”，国家二级物业管理资质。公司服务的秀兰康欣园、秀兰城市花园被评为“全国物业管理优秀示范小区”，秀兰家园、秀兰庄园、秀兰康欣园、秀兰康泽园先后被评为“河北省优秀物业管理小区”。
秀兰物业公司组织架构健全，经过五年磨练，逐渐形成了一套适合自己发展的运营体系，部门设置齐全规范。服务项目包括物业管理、小区供暖、酒类零售、干洗湿洗、家政服务、便民商业服务六个领域，经营范围也正由单一的住宅小区物业管理，向商业楼、办公楼、医疗结构、星级酒店、厂矿等行业渗透，具有广阔的发展前景和开拓空间。
秀兰物业管理有限公司以“秀质兰心，物精业勤”为口号，始终奉行“以人为本”的管理理念，积极倡导“人文物业、亲情物业、绿色物业”理念，把所承接服务的小区打造得环境清雅、气氛温馨，承载着厚重的人文关怀，寄托着深厚的文化底蕴，真正成为保定市民心目中理想的家园。
五，秀兰饭店
秀兰饭店坐落在古城保定乐凯南大街388号，是保定市第一家按五星级标准兴建的大型豪华商务酒店，特聘港澳地区资深酒店专业人士经营管理。酒店拥有268套设备完善的各类豪华商务客房，采用酒店智能化管理系统，格调清新、舒适、典雅，富丽堂皇。国际会议中心可同时容纳600人举行不同规模、类型的商务会议。酒店的中、西餐厅为您提供纯正美食，味觉盛宴。3000平方米的康乐中心设有室内大型恒温标准游泳池、健身中心、网球场和大型保龄球馆。饭店同时设有豪华夜总会、购物中心、旅行社、桑拿洗浴中心、美容美发、棋牌室等一应俱全的配套设施。
秀兰饭店设施先进，环境优雅，服务优质，将使每一位下榻的宾客得到真正意义的五星级享受。
第五篇：上海大众4S店实习报告
上海大众4S店实习报告
----集整车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈四位一体。
公司主要售途安、途观、POLO 劲情、POLO 劲取、郎逸、上海普桑、PASSAT 领驭等轿车。拥有销售展客户服务维修中心，以及特约公司维修站和零部件供应中心及二手车置换厅。
内部组织机构下设服务部、配件部、销售部、办公室和财务部、市场部。拥有一大批素质较高的汽车维修和管理人才。
上海大众 4S 店为确保打造“大众人之力，服务于大众”为指导思想深入人心，进一步满足广大客户的个性化需求。
上海大众 4S 店的经营理念
一是“以诚信服务为宗旨”的经营理念，在销售、技术服务的各个管理环节，充分体现“以客户为中心”的服务意识，质量意识，品牌意识，在做精做细，体现“以客户为中心”的服务意识，质量意识，品牌意识，在做精做细，让用户更满意上下功夫；
二是在市场服务网络推进上实施“以关爱用户为宗旨的季节性服务行动” 下功夫；将 让用户更满意”的经营理念落实到每个细小的环节 实到每个细小的环节； 是全面推进管理创新、“让用户更满意”的经营理念落实到每个细小的环节；
三是全面推进管理创新、从严控制 财务、商务、管理费用，开展群众性合理化建议活动，让市场和最终用户分享企业管理 技术创新和降低成本带来的丰硕成果；
四是全方位的技术支持，新、技术创新和降低成本带来的丰硕成果；24 小时全天候紧急救 援服务，系统培训造就高素质的员工队伍，谒诚为广大用户服务。
上海大众 4S 店的服务流程
首先，第一部分是销售。销售流程如下：
1.1 潜在客户管理，根据潜在客户级别进行客户管理
熟悉竞争对手的最新情况和上海大众的产品信息，确保销售流程中所有的支持工具都随时可用，并以客户为中心提供服务。对需要跟进的潜在客户及时回复。每天联系潜在客户。邀请潜在客户来店，提供试乘试驾车。
2.1 客户接待和需求分析
立刻接待客户，尊重客户，对所有客户一视同仁。充分考虑客户的时间安排和需求。让客户感到你清楚他们的期望。根据不同的客户类型，调整销售流程的侧重点。充分利用现有工具，如客户欢迎卡，客户休息室，需求分析表等，完成以客户为导向的销售流程。
2.2 产品展示及试乘试驾
根据客户的产品知识和需求，调整产品展示方式。主动引导客户体验产品展示和试乘试驾。利用现有的工具如演示录像、展车、试乘试驾车、试乘试驾路线及工作表，全面提供信 息。描述车型的“配置-功能-好处”。用“说明-复述-解决”的方法处理客户异议。
2.3 交易洽谈
根据客户的习惯，利用现有工具如在线车型配置选择工具、涂漆和其他材质样板、轮胎 钢圈等帮助客户选择符合其要求的车型，无论有无存库。为客户计算并打印出报价单，解释其中的各项条款。解释上海大众的价格政策，强调经销商服务的附加值。如果是二手
车置换，同时提供新车和二手车报价。
2.4 付款服务和交易达成 向客户讲解贷款购车的利弊。将贷款购车透明化，为客户打印出贷款购车方案，并讲解方案中的各项条款和所需条件。客户选择贷款购车方案是时，切勿向顾客施加压力。客户离店后及时通过邮件向客户发送之前填写的试乘试驾表，并附上客户额外要求的信 息。再次感谢客户到访经销商。
3.1 交付信息沟确保车辆交付的每一步骤对客户透明。
需要客户等待时，妥善处理客户对交车时间的期望。询问客户习惯的沟通渠道，然后向他们提供交车状态的最新动态。通过短信和邮件告知客户交付的最新动态。为新车交付做预约，建议交车地点为经销商，并提供上门接客户到店的服务。
3.2 车辆说明及交付
真诚的欢迎顾客 在初期就顺利完成单据和支付事项。事先将车辆罩起来，营造卓越体验的氛围。针对车辆外观，和客户的购买动机，再次提及新车所具有的配置、功能和好处。讲解《使用维护说明书》。利用交车单，确认客户的各项要求得到满足。为客户介绍服务顾问。赠送小礼物，并为客户留影纪念。感谢客户购买上海大众的产品。
3.3 成交客户管理。
第一天后到第三天，致电客户，询问客户满意度。了解车辆目前使用状况。让客户感受到在交车后他仍然受到经销商的关爱。客服部门提供客户关爱并定期跟进客户。
通过一段时间的销售经验，熟悉了销售的流程，我觉得如果一个人从事了汽车销售工作，并要在这一行取得成绩，那么，一定要热爱这项工作！把销售作为爱好能极大地提高销售业绩，这是因为，人们会不断学习和积累，使销售成为更有趣、更有价值的工作。学习可以激发大脑，新知识给我们带来快乐的体验，一旦发现了这点，销售就会成为爱好。刚开始做销售是一件很辛苦的事情。对汽车不熟悉，所有的一切都需要从零开始，还要忍受对方的抱怨和拒绝。很多从事销售工作的人都因为不能忍受开始时的辛苦而转向其他行业。但是，销售的神奇之处就在于有人酷爱它，并借助它赚了钱，改变了自己的生活。一旦将销售转变为爱好，就不会介意工作的辛苦，也不会抱怨客户的苛刻。客户拒绝，是销售的开始。在销售中投人得越多，在生活中的各个方面观察销售的机会也就越多。除了认真做好本职工作，认真对待每一天，认真做好工作的每个环节，多一些创新的意 识和具体的实践，战胜自己个性中不和谐的地方，积极完善自我，把个性魅力融人到工作当中，并通过工作展示自己的魅力。
第二大部分就是售后服务。售后服务的内容包括产品保养、产品保修（维修或更换）、技术咨询、技术培训、配件供应、紧急救援、增值服务等。
售后流程图如下 ：
售后保险理赔。大修一般维修保养预约接待是否预约车旁接待？ 否，进一步检查 ；是，三包期预检检查确定委托书；客户安排，休息区接待，安排车间维修，增项处理。
在售后服务的领域里，我熟悉了服务顾问的主要职责。
1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆 驾驶室边门一侧向客户致意：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢 迎。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客 户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出 门并致意。如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；服务顾问 检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户 要求办理手续。（4）如属
新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告 之客户：请记住预约时间。
2、业务答询与诊断在客户提出维修养护方面诉求时，服务顾问应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈 客户，让客户进一步了解自己的车况。
3、业务洽谈(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它 要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。
（2）客户审阅 “进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预 约进厂维修的，服务顾问应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
4、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的 具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽 车配件供应的情况。
5、办理交车手续 客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车 证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客 户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表 层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清 单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开 关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记 入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。
6、礼貌送客户 工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以 离去。如客户离去，接待员应起身致意送客。
7、为送修车办理进车间手续 ：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，如属单组作业的，直接由业务部填列承修作 业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清 洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并 请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
8、追加维修项目处理 业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项 维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到 车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受 话人； 如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
9、查询工作进度 工作内容： 业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修 预计工期进行到 70%至 80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应 急措施，尽可能不拖延工期。
10、通知客户接车（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清 洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该 车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一 切准备工作之后，通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要 按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
11、对取车客户的接待（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手 续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客 户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开 具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一 并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无 异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意。
12、客户档案的管理 客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有 客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般 以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
三、总结实习感受 ：
通过这段时间的工作，我发现有好多东西需要学习首先是工作经验不足，在工作中你会发现学校所教的大部分都用不上，只能凭借师傅的耐心教导和自己在平时工作中一点点的积累，学校讲的只是大理论，但是在工作中却是要顾及到好多方面，这次让我重新摆正了自己的位置，毕业以后就走进了社会这个大学校，还有好多方面等着我去学习，并且那里的学习只会比学校艰苦，好多事情没有适合自己的方法，要自己逐步探索，积累经验，我不 会因为自己是大学生而轻视任何简单的工作，因为我知道，不管什么人，只要把 自己喜欢的事情做好就是一种成就！其次工作态度仍不够积极 在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置 作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。工作时领导分配之后就要努力做好，不要推诿，在外面 工作领导的话就是命令，要坚定不移的实行，不能找到任何理由拒绝，并且不能 和其他员工比，你做的工作比别人多是领导重视你，不能有其他想法。要积极主 动的面对挑战！再次工作要认真近几个月来，通过多方面学习，对公司的生产流程渐渐的认识和提高了，但 是，同时我也发现了自身存有不少缺点。
无论经验还是认识都非常有待提升。从中我还深刻的体会到敬业的精神也是不可或缺的。遇到问题也不要太过慌张，更多是去考虑如何克服，我在实习中总结出：不要去预想困难，因为预想的都没有 现实中遇到的难，但是只要认真努力，往往现实遇到的困难会比想象中的容易克 服。所以我要不畏惧困难，一直努力下去！
最后人际关系一定要处理好 社会是人与人相互交往所组成的大群体，步入社会就是步入了这个大群体，只有学会与别人愉快融洽的交往才能更好的实现自己的理想。不同的人有不同的 兴趣爱好，不同的人有不同的脾气秉性，在学校的时可能由于是同学关系并且思 想都比较单纯，没有什么了利益冲突交往起来比较简单，但是到了社会你就会发 现人与人之间就像隔了一个膜并且有了各种各样的利益冲突，这样如何处理每个人的关系就成了我们就业之后最大的挑战，我工作之后要利用自己的表达方面优 势处理好于各个员工之间的关系，为以后的和谐工作奠定良好的道路！
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