营销部岗位职责（小编推荐）

第一篇：营销部岗位职责（小编推荐）

营销部岗位职责

一、营销部经理岗位职责

1、认真执行副总经理的批示，努力完成副总经理所布置的各项工作任务。

2、制定销售策略，做好市场拓展工作。

3、参予并督导市场销售计划的执行。

4、定期培训员工，指导销售部员工进行销售、推广工作。

5、与各界人士保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待重要客户。

6、及时收集同行信息，分析市场，提出有益之建议供管理层参考，便于作出正确的决策。

7、知彼知己，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投资为酒店赢得最大利润。个人能力

1、熟悉酒店销售学，酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心里学，公共关系学方面的理论知识，掌握旅游市场动态，特点和发展趋势，熟悉酒店的产品结构，服务规范和质量标准。

2、了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求，熟悉涉外工作的礼仪，礼节。

3、掌握酒店对外销售的方针，政策。

4、根据酒店对外销售的总方针、总政策和副总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析、判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性的提出具体客源市场的销售措施。

5、根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场、客户；积极开发新市场、新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。

6、有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作，能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作问题和业务难题，能同各有关业务单位保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。

7、能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施，具有较强的控制能力和个别指导能力。

8、具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。

9、能起草营销部的各项报告和计划，草拟部门管理制度和工作程序。

二、营销部主管岗位职责

1、营销助理直接对营销部经理负责，负责酒店产品的销售、推广，客源市场的开发、与各部门的协调、并做好接待工作。

2、根据经理制定的销售方针，具体执行对客户的销售工作。

3、根据市场、客户群的变化和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态，提出具体的市场销售计划和可行的配额方案。

4、了解市场信息，定期向部门经理学期工作总结汇报工作情况。

5、负责客户需求、公司接待的洽谈。外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。

6、熟悉本地区的旅游机构、企事业单位、交通，以便拓展酒店的销售网络。

7、负责酒店服务项目销售、以及供应商赞助的洽谈。

8、每月底向营销部经理递交当月的销售报告、下月的销售计划，反馈市场情况，提出存在问题及今后工作的建议和设想。

个人能力

1、熟悉酒店销售学，酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心里学，公共关系学方面的理论知识，掌握旅游市场动态，特点和发展趋势，熟悉酒店的产品结构，服务规范和质量标准。

2、了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求，熟悉涉外工作的礼仪，礼节。

3、掌握了解酒店对外销售的方针、政策，有计划的开展销售业务工作，灵活运用酒店的政策和价格

4、具有市场调查和预测能力，及时掌握市场动态并做分析，及时提出相应的措施和合理的建议。

5、具有较强的社交和沟通能力，善于与客户建立广泛的业务联系，及时掌握市场情况，搞好宣传促销工作

6、具有较强的语言表达能力，能撰写市场调查报告，起草工作计划、总结和业务汇报。

三、营销主管岗位职责

1、营销主管直接对营销部助理负责，负责酒店各营业项目推广宣传的策划制作。

2、根据经理和助理制定的销售方针，具体执行对客户的销售工作。

3、据经理签发的文件完成酒店的营销策划及制作。

4、配合营业需要完成重大节日、大型活动的装饰、宣传、录相、拍照工作，并将相关资料分类存档。

5、随时掌握市场有关信息，建立活动方案资料库，保持营销策划的合理性、先进性。

6、每项活动结束后及时撤除、更换有关的宣传内容。

7、协助经理做好客源成份、流量和成本分析

8、协助经理处理销售部业务和行政工作，负责将酒店的各项文件和指令送达到有关人员，将部门的报告，文件汇总上报或送达到有关部门，协助经理做好月度，季度及年度总结，协助经理做好销售业务统计工作。

9、负责部门的日常事务，帮助部门经理处理有关人员安排。

10、协助经理协调与各部的工作关系。

个人能力

1、根据经理的要求，处理好部门管理工作。

2、能根据销售业务，营业计划及成本预算控制，做出合理的营销计划。

3、能根据酒店发展需要，收集各有关资料和酒店信息，分类入档，供业务人员参阅。

4、对酒店各部门基本功能和操作有较深的认识，具有联系各部协同作战的能力。

5、能准确的运用酒店的政策和方针，有计划的开展营销工作。

四、营销人员业务推广(外勤)工作要求

1、营销人员业务外出走访客户或推广活动，须着装整洁得体，且带齐全名片、酒店宣传品等工作用品。

2、坚持“外事无小事”的原则，遇事多请示多汇报，不得擅自越权表态。

3、参加销售活动时，对人热情，不卑不亢，做到有理、有利、有节，处处宣传酒店。

4、在销售谈判及合作中不得作私下交易，要站在酒店的立场上坚持原则。

5、不得接受贿赂，不得接受贵重礼品及回扣。

6、参加工作餐时，不得饮用烈性酒，不得要价格贵的菜肴，不得要烟，尊重对方的民族风俗习惯。

7、外勤时严禁利用工作时间做私事。

8、对每次外出推广活动中都要坚持着友好协商的原则，争取合作成营销部的日常工作制度

1、随时搜集酒店内外公众的各种意见；

2、协同摄影制作方面的人员拍摄、整理、保存资料图片；

3、同主管部门、政府有关人员保持联系；

4、对酒店在公众中的形象作出评价；

5、了解竞争对手的公共关系活动；

6、设计、筹划、监制酒店各种宣传品和赠品；

7、培训营销工作人员；

8、接待团体和重要宾客时落实各项迎接和服务措施；

9、代表酒店接受公众对酒店的各种投诉和有关咨询，对合理要求通知有关部门，协助解决；

10、加强信息输入，对有关经营统计等信息，及时提供作出决策的信息资源，同

时，主动向其他部门提供信息资源，提高经营管理能力；

11、组织新闻剪报、电台和电视台的播送记录，报道和其他外界报告的反馈。营销部的定期工作制度

1、编辑出版以施行社、旅客为对象的对外宣传刊物；

2、编写并提供各种资料，诸如酒店历史、年度报告、新员工介绍等其他各种形

式的内部传播刊物；

3、参加各种管理会议，了解酒店内部的管理状况；

4、参加市场营销调研活动，了解酒店同外界的竞争情况；

5、定期进行市场经营调查，为管理层提供经营策略的参考；

6、同酒店所在区域的代表接触；

7、组织安排酒店员工的集体娱乐活动；

8、分析反馈评估对既定目标所作努力的结果。

营销部的接待工作管理制度

1、接待来访者应视其身份和来访目的确定接待的规格和参观的范围，并严格履行审批手续。

2、接待重要客人须备齐有关文件资料，根据政府有关部门的指示和客人的身份制订好接待计划或填写重要客人接待计划表，报总经理批准后严格实施。

3、在接待过程中必须严格履行外事接待工作制度和酒店有关规定，自学维护国家的尊严和酒店的声誉。

4、情况有变化必须及时请示报告，不行擅作主张更改接待计划。如情况紧急，事前来不及请示，事后应及时报告，并补办审批手续。

5、主动协调好有关部门的关系，共同做好接待工作。

办公室管理制度

1、作为来访者，都希望接待人能专心致志地听他谈话，谈话过程中最好能避免他人干扰。有时来客不愿他人听到自己的谈话，所以如有条件，应该让来访客人一一分别对话，应该为等候的人准备座位、茶水、画报。

2、最好在营销部的办公室挂一面镜子。它可以提醒营销人员随时整理自己的头发、衣饰，表现出优雅的仪表和风度。

3、营销部办公室还应有存放各种档案资料如酒店股东、客户来信、其他档案等等。

4、必须备有充分的介绍本酒店组织、历史、宗旨、服务项目等资料的宣传品，以便随时赠送给客人。

5、目前，国际上流行室内绿化，为使办公室内更显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景、花卉。

旅游团队接待工作管理制度

1、预定与确认

接到国内外旅行社传真或书信订房，先与前厅部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后交领导批示，汇报有关事宜。领导批示后，复传真或书信确认订房。

确认传真，书信发出后，复印一份交前厅部订房。把订房及批复的传真、收信放到该旅行社的档案中，同时要做工作记录，注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报前厅部，通知变更情况。

2、准备工作

按照对方订房单（机、车票、接送服务等）要求，与各部门联系落实。变更时一定要通知有关部门。团队抵达前（尤其是一些重要团队及一些代理人入团）要检查房间是否按要求安排好；落实订餐，记录该团队进餐的地点；检查机、车票及提出的要求是否落实；了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团司陪，搞清有关接送及在惠安的活动安排，把工作做到前面。

3、接团

团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团进餐时间，通知餐饮部餐厅。

VIP接待管理制度

接待重要客人V.I.P时，务必认真、仔细地提前做好有关的准备工作。对外宾的抵达、房间、餐饮以及在宾馆内的活动，直至于最后客人离开宾馆等一系列项目都要一一落实，避免在某些接待环节上出差错。现将接待程序分列如下：

1、贵客抵达宾馆前的准备工作

A、与宾馆前台部落实贵宾所住的房间，将房匙装进写有贵宾名字及房号的信封里，放在客人入住的楼层服务台。

B、检查VIP房内的设备是否齐全、完好，特意为VIP提供的鲜花、水果、总经理致敬信是否已摆放好，其它物品是否一应俱全。

C、与餐饮部联系安排贵宾在馆期间的餐饮，其中要确定用餐地点、时间、人数、用餐标准等，特殊的客人还要照顾其饮食习惯。

D、准确掌握贵宾所乘的航班抵达时间（包括飞机、车、轮船等）。将以上几点综合归纳后写出报告呈报总经理室，并通知有关部门（如：值班经理、保安部、前台等）。

2、贵宾抵馆时

A、销售部经理及有关人员应在门口等候客人的到达。

B、门口要随时保留停车位。

C、客人到达后，应主动上前迎接并作介绍，然后带领客人乘电梯到达客人所入住的楼层（必要时可由前厅部安排专梯）。

D、客人在楼层填写入住登记表后，再交付前台。

E、督促工作人员及时把客人的行李送到客人房间。

F、个别身份较高的客人还要通知保安部做好贵宾的安全保卫工作。

G、随时与有关陪同保持联系，相互配合好，及时解决突发问题。

H、贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排地点、时间进行、要随时同餐饮部落实好。

客人用餐期间，要注意满足客人临时需要。

3、贵宾离馆

A、落实客人的离馆时间，以便在大堂欢送。

B、通知工作人员，及时将客人行李送至大堂。

C、协助财务部收款人员对客人在宾馆的消费进行结算。

D、最后，将客人送出门口，真至客人离开为止。

客户情况档案管理

1、在本酒店消费过程并可能建立长期业务关系的客户，建立客户档案登记表；

2、记录下企业的名称、地点、产品、联系人、信誉情况、有无协议关系，随时记录在酒店消费的及企事业的重要活动日；

3、由文员存档并保管，备日后查看。

营销部日常管理制度

1、严格打卡制度，每日外出销售必须先到部门报到，经经理同意后方可外出。如由于工作不能及时打卡，须在第二天一早报经理签字，过后不补；

2、离开部门去酒店内办事，需将所去位置告知其他同事。离开酒店必须经经理同意，并在部门交班记事本上写明；

3、上岗必须穿工服，工服必须整洁。外出销售可穿便服，回酒店应立即换上工作；

4、工作原因去大堂不得走酒店正门，只能走员工通道；

5、不陪客人时，严禁使用客用电梯；

6、陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐须提前报经理审批，不许先做后报

7、不许在当值台班对面和大堂沙发坐等客人和陪客人聊天；

8、注意礼貌用语，接电话先说“您好，营销部”。有客人主动倒茶，遇见酒店领导和其它部门同事要主动问好；

9、如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话不许超过三分钟；

10、因带团或跟班而加班，须在次日一早报经理确认时间，过后不补；

11、补休、事假必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条；

12、有事补休要将手上工作交待给指定同事，在有自联团和跟办活动期间，不许

补休

第二篇：营销部岗位职责

营销部

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编号：（营）031 营销部岗位权责及管理制度

第一、营销部岗位权责

一、营销总监岗位权责

二、销售经理职责

三、销售主管职责

四、置业顾问职责

第二、营销部管理制度及执行标准

一、基本工作制度

（一）、基本原则:

（二）、员工的聘用与离退

（三）、除名与辞退

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

（二）、现场纪律要求：

（三）、服饰规范:

（四）、电话规定:

（五）、卫生制度:

（六）、案场制度:

（七）、物品摆放制度

（八）、会议制度

（九）、办公用品使用制度

第三、附则

三人行

必有我师

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第一、营销部岗位权责

一、营销总监岗位权责

全面负责公司的营销组织、策划、管理，确保公司营销工作的正常运行。

1、全面了解国家的房地产宏观政策走向。

2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。

3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。

4、负责拟定销售预测及行销计划。

5、负责督促拟订销售与推广行销方案。

6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。

7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

8、负责公司营销费用的审核。

9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。

10、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。

11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。

12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。

13、代表公司协调处理与销售关联的政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。

14、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。

15、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。

16、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。

17、领导、规范、考核直接下级的工作，营销部工作人员的任免。

18、完成直接上级委派的其他作务。

二、现场经理职责

1、全面负责销售部的销售业务，保证本销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；

2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；

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3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；

4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；

5、保证本销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件；

6、负责合同审核工作；

7、各种销售物料计划；

8、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；

9、负责销售部工作计划的制定与执行；

10、主持每天早会、晚会及周例会；

11、专业销售人才培养与培训；

12、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；

13、营销部下达的的其它工作任务。

三、销售主管职责

1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。

2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；

3、按时做好现场来电来访数据的统计。

4、负责合同的审核工作；

5、根据销售物料计划去准备与落实。

6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况

7、协助主持早晚会。

8、完成营销部下达的各项其它工作任务。

四、置业顾问职责

1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解；

2、现场电话接听与接待；

3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；

4、参加对外的市场促销活动；

5、信息和市场信息的收集与反馈；

6、客户的跟踪服务和售后服务工作；

7、接待、销售与服务情况的记录、汇总；

8、客户详细资料建档；

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9、现场经理、销售主管指派的其它工作。

10、负责追踪客户，建立客户档案，负责贷款手续及房产手续的整理工作（不办理奖金提成不予发放）

第二、管理制度及执行标准

一、基本工作制度

（一）、基本原则:

1、销售部实行“层层责任“的运行体制，即：

销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。现场经理对营销总监负责。

2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。下级犯错，直接上级应负管理不善之责。

4、根据公司规定，营销总监对现场经理、销售主管及置业顾问有任免权。

（二）、员工的聘用与离退

公司员工工作关系采用聘用制。

应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。

不论是否有工作经验，必须经过培训----考核阶段，培训周期为：到岗一周考核基础说辞，合格后可轮接电话，轮接电话三天后实战考核，考核合格的，同意录用，从到岗日起1个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，享受相应待遇，表现出色的可由销售经理（主管）报营销总监审批提前转正。

公司员工因个人原因离职的，应提前15天提出书面申请，以便于新人交替及工作的交接。

离职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据公司的相关规定把资料移交给现场经理或指定的其他人，妥善移交工作，按规定，不论任何原因，离职及辞退员工不予重新录用。

因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。

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（三）、除名与辞退

1、月累计无假旷工三天以上者自动除名；

2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。

3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名；

4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。

5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。

6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

1、上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。迟到、早退或中途离岗十分钟内扣5元，第二次扣10元，超过10分钟10元，第二次20元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。

2、病假须提前写请假条经案场经理（主管）签字同意后报营销总监、考勤人员知晓，案场经理（主管）请病假需总监签字批准并报考勤人员知晓，特殊情况需持相关证明补假，严禁擅自离岗、轮值不到位，违反此条任一款，罚款10元，第二次20元。

3、置业顾问严禁同天轮休，经理与主管严禁同天轮休，若无极特殊情况，严禁连续调休，违反者罚款10元。

4、根据实际情况，案场上下班时间规定如下（根据季节及案场情况调整）： 8：00-----17：00

5、任何时候离开售楼部，应亲自告知经理（主管）去向，并按上诉程序办理病假、事假。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。

6、销售部具体上班时间由营销部制定，公司批准执行；销售部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；

7、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；

8、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向案场经理（主管）请假 5

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批准。案场经理（主管）请假须提前一日向营销总监提出书面申请，严禁告假，告假按旷工计；

员工请假一天内由销售经理（主管）审批并报营销总监知晓，报人事考核备案，一天以上需报营销总监审批并报总经理知晓，报人事考核备案；

销售经理（主管）请假需营销总监批准，并报人事考核备案；

非特殊情况，禁止两天以上连续请假；

续假需在假日期满前书面申请，特殊情况电话申请。

9、因病请假，如无法提前办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；

10、按正常程序请假但未准假而不正常工作的，以旷工论；

11、当月旷工累计达到三天者，立即开除；

12、上班时间因公外出应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论；

13、遇项目重大节点，全员取消轮休；

14、事假、病假按照公司考勤制度办理。

（二）、现场纪律要求：

1、严禁用接待电话打私人电话（包括公司各级领导）；

2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料等销售物料以外的任何其它物品；

3、上班时间严禁在接待区吃东西；

4、不得在销售部内高声喧哗；

5、严禁在公司范围内抱怨、争吵，严禁漫骂同事；

6、严禁与客户发生争执；

7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损公司的言谈和举止；

8、不得在案场内接私人电话，私人电话应设置静音或其他不打扰接待的小分贝音乐，每次接私人电话不得超过5分钟，接待过程中不得接打私人电话；

9、不得私下议论公司领导及员工、不得拉帮结伙排挤其他销售人员、不得扰乱现场销售气氛，直接上级有权进行批评教育和罚款，情节严重的报请营销总监有 6

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权对其给予放假，写出书面检查后方可上班，屡教不改的，上报公司后除名；

10、非工作原因任何人不得在办公室随意进出。

（三）、服饰规范:

1、着装规定: 工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季女性统一套裙；男性统一衬衫西裤，违者立即改正，以换好服装到岗时间按迟到（旷工）计算考勤。

2、仪容要求: A．工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，长发盘头，男性头发不能过耳，勤理发，勤洗头，不留胡须。

B．员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，保持微笑。C．所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。

（四）、电话规定:

1、在接电话时，说话要按以下原则处理：

A、在接电话时，首先要说：“您好，金禹晟轩”然后再听对方问话。B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。

C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。

2、电话铃响三声内，必须接电话，并说：“您好，金禹地产。”否则罚款5元，如案场来访人员较多，由销售经理（主管）----营销总监轮序接听电话。

3、以当天当值的最后一名置业顾问为排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准，新员工经一周学习销售说辞并培训合格的，专接电话三天，所接电话均分回访。

4、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。

5、电话中一些敏感的话题宜采用婉转态度拒绝，电话中解答或约时间邀请来电人到现场。

6、所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者”亦请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下 7

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电话，再婉言谢绝。

7、严禁用接待电话拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。违者罚款10元，并承担话费。

（五）、卫生制度

售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。

售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员提前十分钟到岗，负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。由销售经理（主管）监督执行。

早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型等，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼部的卫生。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。注：违犯以上规定者，一次罚款5元，二次以上均以上次罚款双倍执行。

（六）、案场制度

1．办公室要保持肃静（背景音乐不打扰谈话为宜），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工上班之间交谈不谈私事，不干扰，不妨碍他限，违反任何一项，罚款5元。

2．员工要终于职守，严禁在销售处、办公室吸烟（高层领导及客户除外）、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听私人广播、及做与本职工作无关的事情，违反任何一项罚款5元。

3．严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200元的罚款，且看一贯表现情况决定是否辞退。

4．未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器（电话充电器除外），所有人员熟知消防设备的使用。

5．避免在上班期间会客（特殊情况如亲朋路过来访，应尽量简短，并说明公司制度，不超过五分钟）、擅自离开岗位办私事，按照考勤制度第一条（事假、旷工）处理，不允许主动邀请工作以外人员在公司闲聊。

6．公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经副总以上级领导批准严禁提供于外人，否则给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。

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7．公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。

（七）、物品摆放制度

售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。

1．谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放烟灰缸并随时保持干净，三把椅子均匀围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。

2．沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。

3．柜台上仅可以放置电话、电话登记表和笔、来访登记表、DM、折页及谈判夹。4．办公桌上限放烟灰缸，下侧放置单页等宣传物料以备及时取用，其他杂物一律清除，离开时，随物整理整齐。

5．私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。

以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，若私人物乱放，罚物主5元。

（八）、会议制度

公司会议、营销部会议等，必须按时到位，并做好记录，任何人不得缺席（缺席按旷工计，当日休息人员除外），会议期间全体电话静音，除客户电话外，禁止其他电话接入（违者罚款5元），不得随意离开会议范围接办私事，任何高层领导打扰，必须由会议负责人同意，否则按旷工处理。

1、案场每日晨训

晨训时间：每日上午8：00（如有客户可顺延）地点：销售部案场 主持：案场经理 晨训内容：

案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态（包括经理、主管自身）案场经理、主管宣布本日工作内容，激励员工热情 各员工汇报自己本日工作计划

营销部

工作文件

存档

2、案场每日的交流会

会议时间：每日17：00（遇到客户及特殊会议，时间推后）地点：办公室

与会人员：案场经理（主管），售楼人员。会议主持：案场经理 会议内容：

（1）售楼员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理、主管业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。（2）案场经理、主管认真分析每组来电、来人，协助员工了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。

（3）案场经理、主管感谢售楼员一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。

3、销售部周会

会议时间：每周日上午17:00 会议召集人：营销总监 会议地点：现场销售部 参加人员：营销部全体人员 会议主持：案场经理 会议内容：

(1)案场经理总结上周工作，安排下周工作计划。(2)传达公司的各项工作布置。

(3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示。

(4)销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，报营销总监）、安排下周销售指标。

（九）、办公用品使用制度

1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。

3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。

4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。

营销部

工作文件

存档

第三、附则：

以上制度，全体遵守，制度中罚款数额均为员工标准，未列举惩罚标准的，均以首次5元计，销售经理（主管）违反规定罚款数额乘二倍，营销总监乘三倍（以上罚款均以“非工作原因违反规定”为限），罚金作为营销部备用金，消费公开。

营销部

2012-08-05

营销部全体确认仔细阅读并同意以上条款后签字，疑问请列举以备修正执行：

第三篇：营销部岗位职责

部门：营销部

职称（中文）：营销部经理职称（英文）：Sales manager 向 上 负 责：总经理职 位 级 别：经理级

基 本 工 作：在总经理的指导下开展工作，具体负责酒店的营销政策与营销计

划的实施和运转，尽可能地扩大客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、组织信息收集，制定销售目标和计划，及时掌握市场情况以便有效的实施营销计划。

2、了解同行业的政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。

3、负责公司制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。

4、负责组织编制年、季、月度销售计划，确保销售计划指标完成，节约销售费用，及时回笼资金，加速公司资金周转。

5、负责编制销售统计报表，做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录统计台帐、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统

计报表，及时择写销售统计分析报告，为公司领导决策服务。

6、定期、准备向总经理和相关部门提供有关销售情况，费用控制情况，销售收入等反映营销工作的信息，为酒店重大决策提供信息。

职称（中文）：客户经理职称（英文）：

向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。

3、拟订酒店公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责公关计划的实施和落实。

4、拟订酒店广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监

督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和

联系。

5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。

6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。

7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。

8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。

9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。

10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严

格掌握公关与“关系学”的界定。

11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。

职称（中文）：客户经理职称（英文）：

向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各

项措施。

13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法

规，制作各种有关表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并

配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。

14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。

15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟

通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正 确无误。

18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。

职称（中文）：销售主管职称（英文）：

向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、协助销售部经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作，向销售部经理负责

并报告工作。

2、根据销售部经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作，确保

优质高效。

3、在销售部经理缺勤时，代理负责销售部的工作，主持工作例会，保证工作顺

利进行。

4、关心部门内员工的思想和生活情况，协助销售部经理对员工进行业务培训和

考核，向销售部经理提出奖惩、任免的意见和建议。

5、协助销售部经理巩固和不断扩大销售订房网络，争取客源，创造效益。

6、协助销售部经理完成每月工作计划和工作报告。

7、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。

8、负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改其内容。

9、负责统计本部门员工的考勤，领取发放工资、奖金及各种劳保用品。

10、负责本部门所有合同的保管、登记、造册及发送相关部门。

11、负责长包房市场信息的搜集和分析，了解地区和全市物业的价格和市场动态，并关注长包房合同事宜，将有价值的信息及时上报销售部经理。

12、负责接待旅游市场客户，并将重要客户介绍给部门领导。

13、负责旅游团队的流量控制和团队入住接待的协调工作，检查督促下属员工做好团队房间及餐饮预定的接洽、确认，以及入住前的通知等事宜。

14、负责接待区外销售代表所引荐的客户，做好酒店推销。

15、负责团队、境外直接预定业务的定金和银行担保确认，确保无差错。

职称（中文）：区内销售代表职称（英文）：

向 上 负 责：销售主管职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、根据销售拜访要求，走访区内客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料管理和档案归类，将销售日报报销售主管核阅。

3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。

4、每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报销售主管。

5、向销售主管汇报近阶段客户发展情况，并及时将重要客户介绍给销售主管。

6、了解展览会议市场信息，有针对性对市内展览公司与举办单位进行接触和促销。

7、积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。

8、负责市内会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报销售主管。

9、负责市内旅游市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资料上报销售主管。

10、建立区内客户资料的档案，并上报给部门，由文员统一管理。

11、做好区内市场份额分析，及时开拓客户费用预算。

12、根据自己酒店的市场走位和市场占有额，积极开展份额外市场。

职称（中文）：区外销售代表职称（英文）：

向 上 负 责：销售主管职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、根据销售拜访要求，走访区外客户、征求意见、收集信息，并做好销售月报、资料管理和档案归类，将销售月报上报销售主管核阅。

3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析，填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。

4、调查、搜集、分析所在区外各酒店特别是同星级酒店和附近酒店商务市场的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将

有价值的信息上报销售主管。

5、根据市场推广计划和销售策略的要求，负责本区内旅游市场的开拓和销售。

6、负责建立区外客户资料的档案，并负责管理。

7、做好区外市场份额分析，及开拓客户费用预算。

第四篇：营销部岗位职责

营销部长岗位职责

1、根据公司发展战略，协助总经理组织制定公司销售目标，计划，并负责实施；

2、组织本部门方针目标的分解落实及经营目标的落实与实施；

3、定期、准确向总经理和销售人员提供客户销售数据，为公司营销管理决策提供信息支持；

4、组织本部门各项规章制度的建立，完善与推进执行工作；

5、负责组织并监督部门主管对本部门评审程序，服务控制程序，顾客满意度调查程序体系的贯彻和执行；

6、负责组织并监督内勤人员对常规和特殊要求合同正式文本进行评审及合同签订工作；

7、分析销售报表，组织召开销售会议，推动内部管理的持续改进；

8、监督所属模块工作进度并确保完成效果；

9、监督本部门员工服务意识、教育、培训，提升整体素质；

10、负责本部门团队建设，对下属人员的工作业绩考核并给予指导，提出下属人员的奖励、职务调动、处罚等的建议；

11、负责对所述人员的日常监督管理，提高工作效率，保质保量完成工作任务；

12、认真完成领导交办的其他工作。

内勤主管岗位职责

1、结合公司手册和程序文件的要求，根据公司销售目标，协调营销部与各部门之间的工作；

2、负责销售内勤日常工作情况的监督管理，全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持；

3、确保内勤工作的正常开展，发现问题及时协调解决；

4、负责客户作业指导书、操作手册的编制、落实、检查和监督工作；

5、合理安排销售内勤工作，做好内务与外部销售人员的协调工作；

6、负责销售内勤工作纪律及6S相关工作的监督，对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正；

7、负责监督内勤对客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作的完成情况;

8、按期完成部门例会、月度工作计划及本职的各项工作；

9、负责确定对销售内勤的业务技能培训方向并提出申请，跟踪落实，提升整体素质；

10、负责对销售内勤进行考核，根据公司制度，提出下属人员的奖励、职务调动、处罚等的建议；

11、负责对所述人员的日常监督管理，提高工作效率，保质保量完成工作任务。

12、认真完成领导交办的其他工作。

销售内勤岗位职责

1、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；

2、负责对销售订单的审核工作，按作业指导书及相关标准做好发货前的资料准备工作；

3、负责客户文件的收发工作及部门资料（如购销合同、采购订单的存档、登记等）的档案管理工作，做到销售信息有据可查；

4、与相关部门进行沟通，执行客户订单的确认及发货进度的跟踪等工作；

5、负责客户满意度调查表的发放和回收，及时传递并处理客户反馈的意见及建议；

6、传达客户投诉，督促相关部门的客诉处理进度，跟踪处理结果及时回复至客户端；

7、执行公司体系要求的相关工作；

8、及时汇报客户订单异常情况；

9、做好本岗位的6S工作；

10、提出日常合理化改进意见；

11、认真完成领导交办的其他工作。

第五篇：营销部岗位职责（精选）

二、营销策划公司部门、岗位职责

营销策划总经理

1、根据董事会决议及下达的指标，结合公司销售中心、项目中心、物业公司等各相关部门，深入分析市场态势及其市场份额，制定营销策划公司工作计划及时间表，交由集团总裁审批；

2、全面主持营销策划公司日常事务工作；

3、管理营销策划公司下属市场部、广告部、策划部、产品部工作，并进行监督、跟进；

4、沟通协调营销公司与其合作部门的日常工作。

广告部

1、与广告公司进行业务对接与沟通，制定广告及媒体策略；

2、跟进广告公司相关策略及创意、设计工作的执行；

3、跟进广告投放和媒介选择；

4、整合新闻媒体资源，搞好与新闻媒体有关负责人及记者的关系；

5、积极配合新闻媒体的新闻报道工作，为记者采访报道提供方便；

6、收集媒体信息、整合媒体资源、建立媒体档案。

市场部

1、区域房地产市场调研与分析；

2、竞争物业及态势调研与分析；

3、为项目的可行性研究、投资分析提供市场数据；

4、组织开展专题市场调研；

5、定期提供市场作息简报。

策划部

1、拟定阶段性营销推广方案；

2、拟定营销推广计划并组织实施；

3、负责客户会及客户关系维系；

4、提出相关营销推广创意与建议；

5、依据市场、企业情况适时调整营销计划。

产品部

1、负责规划设计任务书及规划设计相关文件的撰写；

2、负责与规划设计公司的业务对接，代表公司发表专业意见；

3、组织公司相关规划设计会议；

4、就产品相关理念、思路、特点向公司进行阐释；

5、协助公司负责人进行产品定价、成本分析、产品定位等工作。