宝典之采购人员与供应商沟通篇

第一篇：宝典之采购人员与供应商沟通篇

采购同行，大胆“秀出”你的业绩

他们在公司做了很多事情，加班加点，却得不到领导或其他部门的认可：公司的优秀员工提名没份，加薪低于平均数，升职慢慢来。在卫生间，或某个公司的通道里，休息的咖啡厅，他们总会被人议论，“某某，给他们钱都买不回来东西，真是白痴”，“某某和某某，他们怎么选了那家这么烂的供应商，肯定有猫腻”。他们自嘲自己很低调，不想争跟其他部门争风头。他们是谁？他们就是采购员们。几乎所有的公司都需要买东西，因此就有了采购员，当然有些公司很小，采购员就被老总/老板的老婆或小姨子兼了（注明：在他们眼里，请外面的人来做采购，信不着，不如肥水不

流外人田）。

那么，采购部门的采购员如何展示，即“秀出”你的业绩呢？首先解决一个问题是，你要改变心态；从不愿意展示业绩，到时时都要想着做出业绩和展示自己的业绩同等重要；其次，你必须弄清楚谁评价你的业绩；第三，才需要弄清楚如何展示业绩。

据我所知，大多数的采购员甚至采购经理，都是理工科出身，没有接受过销售方面的培训；加上在大多数公司，采购属于支持性部门，确实采购也没有提升到部门、战略的层次。因此，采购从业者本身对自己没有非常高的要求，只求完成公司交待的采购任务，保本就可以了，典型的旱涝保收，不思进取。而不会，非常主动的总结自己和部门的工作，更谈不上在其他部门之前和老总面前好好秀一把了。所以，采购人员必须调整观念，不要轻看自己，而是要用主人翁的精神，展示自己的专业精神，体

现自己的价值。

在公司里做，当然要弄清楚谁最有资格说你的采购业绩做得如何。我的理解是：你的内部客户最有发言权。内部客户，就是叫你买东西的人，并且使用你买回来的产品和服务的人。比如说，制造行业里，你买回来的原材料或零部件，你的客户一般都是生产部门。在比如，你选择一家提供班车服务的公司，那么几乎所有的公司员工都

是你的客户（当然，老总除外，很多时候，要么他们自己开车，要么，有专车伺候。不过，有时候心血来潮，他们有可能也坐一回。）。可以想象，你买的原材料或零部件，质量问题一堆，交货不准时；叫你催货，你还催不回来，你说你的业绩很好，谁信呢？保不准，生产部经理在老总面前，参你基本，你今年的业绩估计就好不到哪儿去了。因此，结论是：必须放下架子，跟其他部门好好合作，服务好他们，他们提出来采购申请，要尽可能的满足他们的要求。私下里，作为采购人员，需要跟其他部门建立起良好的工作关系（注意：不是无原则的搞好关系）；作为采购部门经理，需要跟其他部门经理建立良好的工作关系。另外，特别注意的是，公司的大客户，大老板，即公司的老总，从某种意义上，是你必须服务好的内部客户，理由就无需贅叙了。这

体现在，你要领会公司的战略方针，领会公司对采购部的要求。

接下来，就谈谈如何展示业绩。这里包括内容和形式的问题。

就内容而言，又包括两类：一类是效果型的，取得什么结果；一类是效率型的，做事效率如何，跟投入的资源相关联。效果型，大家一般言必谈成本节约，这当然要谈。不过需要注意的是：一定要跟公司的领导和财务谈好，如何定义成本节约，如何计算，有什么假定。其实除了成本节约还有，成本避免。还包括传统的跟供应商绩效相关的，如供应商的质量合格率，供应商的准时交付率，供应商不合格产品导致的质量成本等。其实，在现有的竞争环境下，我们还可以考虑两个重要的指标，一是新产开发中对项目支持时的采购活动的及时完成率，比如及时选择好心的供应商，及时报价，即使购买样品等；另外一个就是战略供应商，战略联盟的数量，一般来说，供应

商基库最好窄平一点，即供应商数量精简，但供应商精干/精炼。

同时效率型，包括你的采购预算有没有有超过。要体现出，你用最少的员工，花最好的钱，完成或超额完成公司的采购任务。

形式的问题也很重要。一个穿的拉里邋遢的医生给你动手术，你会放心吗？穿的花里胡哨的数学老师给你的小孩做家教，你会放心吗？不会。因此，形式很重要，有

时胜过内容。主要的形式有下列几种：

1）执行总结报告/Executive Summary Report。把主要业绩报告出来，做过的重大事报告出来，项目的重大进展报告出来，配以图标和辅助材料，相信领导和老总一定会高兴的。注意一点，不要只报喜不报忧，反之，需要提一下遇到的挑战和需要的帮助。一般，领导和老总一定会不会责怪你，反而会欣赏你看事情全面；

2）平衡计分卡/Balanced Scorecard。每个月提交一份平衡计分卡，给老总和其他部门的领导，一张PPT即可，所有的绩效一目了然，彰显你的精明干练。然后再附上一些趋势图，作一些分析和改进的建议，那么，很难想象不会给被别人留下难

忘的印象；

3）损益图法/P&L。按照财务的做法，将采购部门的所有活动，用一张损益图表的方式，总结出来，我相信别有一番惊艳的表现，因为老总总是对收益数据敏感而且情有独钟。我曾经尝试过，效果很好。不过唯一的缺点是，需要财务部门提供很多

数据，才能完成这张表。

第二篇：宝典之采购人员与供应商沟通篇

宝典之采购人员与供应商沟通篇

要想成为一个优秀的采购人员，卓越的沟通能力是必不可少的一个条件。卓越的沟通能力是可以训练出来的，并且其中有一些规律可循。

那么跟供应商沟通应该注意什么呢？我总结出来十二点。

第一招，平等相待，彬彬有礼

我将之列为沟通的第一招，是我认为这一招最重要，也最有持续的杀伤力。随着时间的推移，体会更深。这一招的要义是：你在任何供应商面前，都不要有高人一等的感觉，对供应商任何级别的员工都要做到彬彬有礼。采购人员，尤其是。第二招，一视同仁，不得偏袒

对待供应商要一视同仁，不得偏袒，不得厚此薄彼，这在沟通上尤其需要做到。比如，一个招标项目，对招标的三家供应商应该，给出相同的标书，包括相同的技术规范。供应商有问题时，必须给出相同的解释，同时也要知会其他供应商。有时候，采购员由于在沟通时，可能不是故意的，但给别人的感觉就是你对待供应商不公平，这个时候你就麻烦了：公司里面谣言四起，甚至说你跟某家供应商之间有猫腻；供应商下次就不信任你了，进而对你们公司有负面的看法。因此，我们跟供应商沟通时，要做到一视同仁，不得偏袒。第三招，你清楚，供应商才有可能清楚

沟通一个风险就来自于作为采购员你自己都不清楚你要买的东西到底是什么，你怎们能够要求供应商，提供满足你要求的产品。这里面有两个方面的问题。一是，内部客户给你的采购申请单本来就不清楚，一塌糊涂，比如生产部门就叫你买一台空调。这是最好买的，也是最容易买错的。（哎，到处是陷阱呀！）二是，内部客户把技术规范说清楚了，把其他要求（数量、价格要求、检测规范、到货期等等）也说清楚了。但是，你没有向供应商说清楚。我知道，当采购技术性较强的产品，采购员往往懒于弄清楚产品的要求，又是图纸给他们，他们往往看都不看一眼，就叫供应商报价，这是非常危险的。采购员需要清楚，不光是采购产品的要求，还包括采购方对供应商的总体要求，比如质量体系，环境管理体系，付款期，将来供货时的要求等等。第四招，不可以欺骗，但你可以隐瞒

采购员经常碰到一个问题是：供应商的销售员会问你很多问题，这时你不知道要不要回答，如何回答。那么我的经验是：你可以隐瞒信息，甚至不回答，但是不要欺骗他们，甚至是善意的谎言。第五招，不可偏信，多方求证

很多时候，供应商会给你信息，你再整理后给内部客户。但很多时候，供应商的信息不准，结果几次下来，你的面子全部丢光，信誉扫地，再也没人敢信你。这时的法则是：跟供应商打交道，沟通时：不可偏信，需要多方求证。大家做采购都有经验，你问销售这个产品能否做出来，他肯定说没有问题，在他眼里：飞机、打跑、火箭、原子弹，他统统会做。这个时候，你可以问问他们搞

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制造，搞质量的，他们说话实在一点，一般会说出实情来。又比如，你跟供应商确认交期，也最好多留个心眼，不要只相信销售或客服的，最能够给你确切信息的事生产部门和物流部门的人。特别提出的是，当你问供应商的工程技术人员，图纸看懂没有时，他们一般说看懂了。这时，你要特别小心。根据我的经验，当他们说看懂的时候，十有八九没有看懂，后面真的一做样品，问题一堆，解决办法是，拿着图纸，让对方告诉你，如何生产，如何检测，哪些是关键的尺寸或性能要求。他们都能答上，问题就不大了。第六招，一言既出，驷马难追

这招主要是针对采购员的，主要意思是指：要么一不要在供应商面前承诺事情；要么，你一旦答应供应商去做一件事情就按答应的那样去做到。否则，这样事情一多，你在供应商面前的信誉、威信将丧失殆尽。我们见到的事情是：轻易给供应商承诺，但明明做不到（这已经是欺骗了，性质恶劣）；随口说一句，根本就没有经过脑袋思考，过几天自己都忘记了，但是供应商可是一直记在心里；给供应商承诺，但是已经超出自己的授权范围了，回去一商量结果不行，做不到，然后又不给供应商解释。所以，跟供应商打交道时，千万要小心，凡事深思熟虑，不管平常拜访供应商、平时写邮件、签署在合同里的条款，都必须深思熟虑。不管如何，原则是：一言既出，驷马难追。这样，你就可以在供应商面前树立威信，建立信誉。更重要的是，你这样就给供应商树立一个榜样，他们也必须像你一样。第七招，你是窗口，不找你找谁

采购员跟供应商沟通时，最常碰到的一个问题时，供应商所有的问题都找你：报价，询价，合同等也就算了，但还包括：付款、仓库、发票、找某个人找不到，请你帮忙找一下，有时还请你帮他问问你们公司卖不卖那款产品，他们要买等等，简直是五花八门。有时候，我看到有些采购员面对此类问题，可是能推则推，有点事不关己，高高挂起之意。这时，我想说的是：你是窗口，不找你找谁。我一直说采购员的一个授权是：他们是供应商与采购方之间联系的窗口。试想，供应商有问题，他不找你采购解决，他应该找谁，像碰到公司拖欠供应商货款，别人找到你，你不帮他，真的就没有人帮他了。所以碰到这类沟通，首先要调整心态，你必须站出来帮他们解决问题。当然，有些问题，也不见得都是你出面全部搞定，比如说碰到一个技术问题，你可以安排好工程技术部门的人跟供应商见上面以后，你停一会就可以撤了。有后续问题，可以叫他们抄送给你。第八招，建立供应商小组，制定沟通计划

现在的趋势是，采购的很多活动都需要一个跨部门的采购小组来完成，针对供应商这块来说，有很多活动或者说项目需要建立供应商小组来完成，采购员在供应商面前就是当仁不让的项目经理。做为项目经理，最重要的一条就是要制定一个沟通计划，说白了就是：什么事找什么人，通过什么方式找，如何找，找完了如何风向信息等的一个计划。没有这样的一个计划，很多事情就会乱掉，信息传递就会杂乱无章，最后影响到整个项目的运行。还有一个作为沟通计划的技巧是，将采购方公司的要求整理在一个word文档上，一次性发给供应商，然后让供应商的相关人员熟知这些要求。第九招，管道一致，嘴巴要严

这里着重要谈的是一个团队跟供应商团队沟通时的一个准则，那就是：管道一致，嘴巴要严。比如说，几个人一起跟供应商面对面的谈判一份合同和价位。这时，大家事先应该要沟通好，哪些谈判目标的底线是什么，哪些内容大家的一致观点是什么。最忌讳的是，事先没有沟通，各自为政，甚至当着供应商的面，就吵起来，可以想象谈判的效果，和在供应商面前的形象。再比如，去供应

商那边拜访时，可能会有其他部门的人，比如工程部门的人，这时一定要跟工程部门的人说好，他哪些话可以说，那些不能说。因为，供应商的销售很精明的，他们知道最大的缺口就在工程部门，他们在跟工程部门的不经意的对话中已经掌握到了非常多的有关这笔业务的大量信息，可以想象接下来，采购几乎没得谈了。

第十招，有冲突/问题，需要马上解决

有时候采购方跟供应商之间难免有冲突，这时供应商会提出来，或采购方的其他部门会提出来，或者采购员自己就发现跟供应商之间有冲突了，这时的招数是：有冲突/问题，需要马上解决。最不好的情况是，对问题视而不见，掩耳盗铃，认为事情终究会过去，似乎他们认为无为而治。这是最不可取的一种解决办法。供应商和采购方之间确实是一个很奇妙的关系。供应商有销售员作代表，采购方由采购员在做代表，各为其主。一件事情来了，放在那里也许不会对公司有多大的影响，但是对销售员就是一个天大的事情，比如说应付帐款。销售员找你说你们公司老是拖欠货款，并威胁你再不付款，就不发货了。你视而不见，掩耳盗铃，认为事情终究会过去。没错，大多数情况下，供应商还是会发货，但是可以想象，供应商的销售员对你、对你们公司是什么样的想法。久而久之，你们公司的业务的吸引力也没有了。还有处理问题和冲突的一个关键是：当事情出来时，第一时间在最底层员工之间予以解决。另一方面，当我们认为供应商有问题时，也是同样的原则：需要马上解决。比如，一但发现供应商的质量有问题，应该马上通知供应商。一旦发现供应商的交货没有按承诺的时间送货，也应该马上通知供应商，并严正告知他们这样是不允许的。这也正是，管理供应商的一个灵魂所在：管理供应商的行为，让他们的行为符合你们公司的要求。第十一招，及时追踪，书面为证

这里想说的是，跟供应商打交道一定要及时追踪，并辅以书面的东西，作为日后的证据，否则十有八九日后会出问题。合同的执行的追踪，就不必罗嗦了，大家都会想到要追踪，但是问题在于，如果合同一签，以为万事大吉，那就大错特错了。订单也需要跟催，显然电话不够，还需要书面的：比如邮件或传真等。还有，跟供应商做完一个谈判，需要马上做一个会议纪要，先发制人。另外，跟供应商举行完一个会议，最好抢先发出会议纪要，并予以跟踪实施。尤其是，跟供应商谈索赔，必须马上跟踪，否则过一阵子，供应商要么忘了，要么反悔。这一招精髓是：供应商答应你的事情，马上追踪、办掉，免得夜长梦多。第十二招，该出手时就出手，及时跟供应商高层互动

最后一招是：该出手时就出手，及时跟供应商高层互动。大家都有经历，在饭店吃饭，碰到点事情，跟服务员谈不妥时，就说把你们经理叫出来，我要跟他谈，经理一出来一谈，大多数情况下，事情都搞定了。谈判学上，这一招叫：让冲突升级。也是所谓的，“小鬼难缠”。当你发现问题实在搞不定了，这时你就必须让供应商的销售老总，供应商的老总/老板参与解决了。根据经验，这一招99%的情况下好使。我想其中的奥妙是：老板一般不会得罪客户，希望多留住几个客户。但是销售员，甚至销售经理，都是打工的，靠拿定单/提成来赚钱，因此他们有时不愿在小单子上多花时间，因为他宁愿把时间花在更能够拿来大订单的地方。当然使用这招有几个注意的地方：

1）慎滥用；2）用之前，已经确保确实找下面的人没用了；3）平常也需要利用各种机会，跟供应商的高层建立个人的工作上的关系。否则，你打电话过去，对方都不认识你，使用这招的威力自然大打折扣。

第三篇：绩效管理之绩效沟通篇

绩效管理-------绩效沟通篇

环宇赛尔 王梁

引子：说到绩效管理，常听人说起的是绩效评估、绩效工具、绩效体系、绩效实施等等。相对于这些为人熟知的技术性的绩效硬件，绩效沟通与辅导作为绩效管理的软件却越来越被人忽视甚至淡忘了，许多人说绩效管理无非就是扣钱、走形式，就是想撵人，这是很多企业引入绩效管理后对大家对绩效管理的各种负面认识，究其原因是多方面的，但是没有一个良好可行的绩效沟通机制一定是企业绩效导入失败的一种重要原因，因为绩效沟通是绩效管理的灵魂。失去沟通，绩效管理就沦为一个繁琐而无用的报表，失去了他应有的价值甚至会给企业带来各种负面伤害。

绩效管理是企业对员工价值进行评价的平台，同时也是实现企业管理各个环节相互沟通、协同合作的平台。员工通过它来肯定自己的工作价值也通过它来了解自己工作的各种不足及素质短板;上级通过它了了解部门成员工作的重心，评定员工工作能力及工作成效，合理分配资源及提供支持，了解部属的长处与不足并据以提供各种激励与辅导。绩效沟通借助绩效平台实现了双向沟通，双向管理，双向了解的作用。

一、绩效管理过程的沟通

绩效管理遵循PDCA的工作循环可以简单描述为绩效计划设定----》绩效项目实施--------》绩效结果评估及反馈--------》绩效总结与改进四个循环环节，而绩效沟通作为绩效管理的核心贯穿整个绩效循环的各个环节。

先来关注下绩效计划设定环节绩效沟通吧。曾经听一个员工向我抱怨，我最近正在忙这个项目，领导却不断给我安排另外的工作，最后自己的工作没有完成，领导安排的事情也没有做好，绩效当然做不好了。这种情况就是绩效计划设定环节双方的沟通不够所致。绩效计划的设定来源于公司战略，部门考核周期内工作重点，岗位职责及岗位目标任务，由于个体的态度、知识、和技能的不同，在制订计划是总会出现偏差或遗漏，在综合考虑员工意愿、能力、知识及公司要求、部门目标的基础上上下级之间应充分沟通，并给予培训、引导，协助员工设定目标，制订方案，根据重要程度安排轻重缓急，共同确定节点，了解并提供达成目标所需要的各种资源等。简单的说计划环节的沟通就是一个双方共同提出需求并最终达成一致目标的过程，在这个过程中下级需要充分的阐述自己的计划及实施方案、流程等，上级需要根据公司级部门工作的重点给予方向性的引导并提供对应的支持、指导下级进行目标分解及关键指标确定等并对绩效计划的可行性进行评估。在这个阶段应尽量采用会议沟通及双向沟通、多向沟通等较为正式的沟通形式。以使本部门成员互相之间充分了解并达成共同的目标有利于部门成员间互相协助及合作。

绩效实施阶段。应该说这是绩效沟通容易被忽略的阶段，我曾见到某些人绩效计划提交后就没有再打开看过，只有到月底绩效评估的时候才会再次打开，然后发现某项计划已经无法完成，某或者已经撤销、甚至有人直到月底才发现有项工作应做而未做等等。类似现象在各部门之间都时有发生。这都是忽视绩效项目督促所造成的。所以绩效实施阶段的沟通有两个目的，第一个目的是督促员工做好绩效节点控制，纠正绩效实施阶段的跑偏现象，根据外部环境变化合理修正绩效计划及实施方案，确保绩效项目按计划实施。第二个目的是员工与部门主管之间就项目实施的个人困难及外部阻力进行沟通，帮助员工分析并解决项目实施的内、外部阻力对绩效项目提供必要的资源支持。这个时期应采用单对单的的私下沟通，有利于双方充分交换信息、及时发现绩效问题并作出合理应对。

绩效评估与反馈阶段。这是部门经理最为发愁的问题，也是绩效管理实施中的难点。很多经理都不愿公开评估下属，极力避免直接的绩效沟通，担心会因此导致争吵、纠纷等尴尬场面。为此有些部门会采用轮流坐庄、暗箱操作、根据远近亲疏打人情分等形式来应对绩效评估。这也是为什么每次绩效评估后会有部分员工含恨而去的原因之一。其实绩效评估这

个环节在公开、公正、透明的前提下最重要的是要做到对评估结果进行及时、有效的沟通反馈。一方面在绩效评估环节上下级之间应进行正式的双向沟通，双方互相阐述对于绩效结果的认定依据及评估意见，分析绩效项目实施的得与失。另一方面上级应对绩效评估结果进行客观的说明，帮助员工做到“得不骄，失不馁”，对评估结果正确对待，明白评估结果“对事不对人”及引导员工将关注重点放在如何改进与提升方面。这个时候对待评估结果不够理想的员工应采用“激励为主，劝勉为辅”的沟通方针。需要说明的是在绩效评估与反馈环节部门主管应允许员工持有不同意见，若员工的意见合理则应予以采纳；若有失偏颇，则应加以正面回应，做到有理有据、公平公正。

绩效结果分析与改进阶段。绩效结果分析与改进其实和绩效评定及反馈是分不开的，这里把它单列处理是想说明在这个环节，双方沟通的重点已经发生了变化。在这个环节双方主要围绕“能力、态度、行为、业绩”进行绩效沟通。这是整个绩效管理最有价值的工作之一，也是绩效管理的价值所在。在这里绩效双方应根据绩效评估结果结合员工能力、态度、行为、业绩四个方面分析员工的长处与短板，针对员工个人能力缺陷提出改进建议及安排相关的能力提升辅导。同时不要忘了绩效改进是双方共同的责任，作为绩效的双方，上级主管也要通过绩效结果分析了解自己的短板及管理缺陷加以提升与改进。

二、绩效沟通的原则

为了充分发挥绩效沟通的作用，我们还要遵循以下几个原则。

1、以人为本的原则。绩效管理的核心是“人”，其目的是对企业人力资源的整合。企业通过绩效管理对人力资源进行挖掘、整理进而培育、实现人力资源增值的目的，不能简单理解为企业对员工的核查、质询、与评价。

2、绩效沟通应以反馈、激励、辅导为主。绩效管理不是为了惩罚，也不是单纯的业绩评定，而是通过绩效平台让大家发现不足并加以改进，重点是关注个人素质的提升及员工行为的改变。使”人”这一企业的重要资源在绩效改进与提升中进行升值进而达成企业战略目标实现企业利益最大化。因此管理者需要对员工的主要工作及其表现有着比较全面的了解、客观的评价，能够恰如其分的评价下属的工作表现，发现其情绪的变化、能力的优缺，真实的进行反馈，适当的进行激励和辅导。这是管理者在进行绩效沟通之前就要明确的。

3、绩效沟通应全面。绩效沟通是信息双向流动的过程，管理者首先针对的工作任务、流程，对事不对人，客观准确的分析、反馈、评价，以利于今后工作的完善、提升。管理者不仅仅要清楚员工个人的工作和绩效、职业生涯等职业要素，还要了解员工的想法、思想动态、日常管理中的问题和员工的意见、抱怨等等非职业要素。

企业通过双向互动的绩效沟通过程，不回避、不走过场、不形式主义、不做表面文章，绩效管理不再是个难题，它会变成更加自然和睦，成为助推企业整体经营业绩提升和构建企业有序竞争氛围的人才资源管理工具。

第四篇：学生社团管理之沟通篇

说话学分

要求：

情报收集：每次重要交谈以后收集关于对方的至少一点信息！把经营协会当成经营企业，把举行活动当作战场杀敌！

第一章：会说话是一种资本

1、孔子说话的讲究：

说话要言之有理，言之有文，言之有情，言之有物（1）言之有理：摆事实，讲道理

（2）言之有文：反问、排比等修辞手法的运用增加语言文采（3）言之有情：话语间透着说话一方对另一方的关怀之情

（4）言之有物：说话有根有据、实话实说，这样才有很强的针对性

2、“会说话”的条件：

（1）在交际中有较强的口头表达能力

（2）在交际中始终具有较高的领悟能力和回馈能力：即既能准确地接受和理解，又能做出恰当、必要的应付

（3）在交际中始终具有明确的对象意识和语境意识（4）说话内容的深浅要与说话对象的接受能力相宜

（5）慎言：即不说过头话，不能言过其实；做不到的事情不要夸口

3、说话必备的四种素质：（1）思想素质：

A、不同的人生观、价值观、世界观、道德观、审美观等决定着人的说话品味 B、正确的观念、人格等是口才不可或缺的深层基础

（2）道德素质：说话在一定程度上代表着一个人的道德水准（3）心理素质：

例：急不择言的原因：并不是没有想的时间，而是有时间的时候没有想。（4）艺术素质：发音、节奏、音量等

4、提高说话的形象和语言能力：

（1）首先，可以试着清楚语言障碍，调整自己的音色（2）说话还要保持恰当的速度（3）不要以自我为中心

（4）克服自卑心理，大胆说出来

（5）自夸必带着固执，这种态度只会令人生厌（6）认错同样能赢得尊重

5、你会说话吗？（1）“会说话”的定义：善于说话，指说话者能够准确自如、恰到好处的表达自己的思想、感情和意图；能够把道理讲得清楚明白、形象生动；能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时，还要能够从与他人的交谈中，测定他人说话的意图，增多对他人的了解。

（2）会说话的标准：

A、会不会听话：认清对方；考虑对方的反应；没有一个人说到底；给足对方说话的时间 B、有没有用情：真情和真诚的说话态度

C、有没有让别人感到不安：不要揭露他人的隐私；不能“攻击”他人；设身处地为他人着想；委婉批评时，适可而止

D、有没有“我”字满天飞

E、有没有冷落人：留心听话者的面部表情和对你说话的反应 F、有没有打断别人（除非说话者的确是在浪费时间）

6、说话的声音：

（1）语调：能反映一个人的内心世界，表露情感和态度；保持说话的语调与所谈内容相互配合，恰当的表达你对某一话题的态度 A、向他人及时准确地传达准确的咨询 B、得体的劝说他人

C、指挥他人实施某一行动要有力度 D、说话果敢，不拖泥带水（2）节奏

（3）发音：发音准确，吐词清晰

（4）音量：你可以试着发出各种音量大小不同的声音，找到一种最为合适的声音（5）情感：引起对方情感上的共鸣 第二章：塑造完美说话形象

1、改掉不良说话习惯：（1）说话用鼻音：

解决办法：用胸腔发音；说话时，上下齿之间保持半寸的距离（2）声音过尖：

解决办法：让自己松弛下来，同时压低自己的嗓门（3）说话忽快忽慢：

适当的说话速度为每分钟120～160个字

解决办法：说话者把握适度的停顿和速度变化（4）口头禅过多：

原因：对所讲内容不熟悉，用口头禅争取思考的时间 解决办法：

A、默念：以便对所讲内容熟悉 B、朗读：从不清楚到清楚、流利的语言 C、练习：听自己的讲话录音就知道口头禅的危害了 D、耳听：听广播、看电影时，边听边轻声跟着说

E、慢语：在一段时间内，尽量将慢些，养成从容不迫地思维和说话的习惯（5）讲粗话：

解决办法：找出自己出现频率最高的粗话，集中力量首先改掉它；同时请了解自己的人督促自己

（6）结巴：

解决办法：坚持朗读文章，保持良好的心态：（7）毛手毛脚：即说话时动作过于频繁 影响：听者更关注你的动作而不是你的话 解决办法：检查自己并请人监督

2、培养自己的说话风格：你讲话的风格不仅仅是你使用词藻的问题，而且是你使用词藻方式方法的问题，从中也能反映你的态度和修养

3、第一印象：

（1）定义：与人初次接触时给对方留下的形象特征（2）如何去做：

A、礼貌待人，主动热情，举止得体，面带微笑

B、积极求同，缩短距离（相似性原则：双方只要在兴趣、爱好、观点、志向、籍贯、甚至年龄等方面有相似之处，往往容易缩短彼此的距离）C、了解对方，记住特征，聊其所好

4、如何把握说话的节奏：（1）应该熟悉讲话的主题（2）发音要准确

（3）要充满热情：用你的热情感染他人（4）迅速的讲话也要提高流利程度

5、抑扬顿挫的妙用：（1）停顿与连接：

A、保证语义清晰明确，不会使听者产生误会 B、强调重点，加深印象 C、并列分和，使内容完整 D、造成转折呼应

E、表现思考判断，给听者的领悟提供依据和时间 F、造成意境，令人回味想像

（2）重音：突出重点，区分不同表达目的

（3）快慢：说话的速度变化；主要与交际目的、表达内容、环境气氛、心境情绪有关（4）升降：声调；与语气有密切关系

6、话语中肯，言之有物：

（1）话语中肯：容易引听者的共鸣

（2）言之有物：说话者有没有很好的理解自己要说的内容，有没有充分准备自己的说话内容

7、如何让你的话让别人信服：一个人的话能否被别人接受，取决于它的可信度。（1）如何提高可信度：

A、形象上，衣饰恰当，举止大方，谈吐自然得体，眼神专注，表情沉稳等 B、会观察对方

（2）不同人接受他人意见的方式和敏感度不同：

A、文化水平较高的人，不屑听肤浅、通俗的话，对他们应多用抽象的推理 B、文化层次低的人，听不懂高深的理论，对他们应多举明显的实例 C、对于刚愎自用的人，不应循循善诱，可以激他 D、对于喜欢夸大的人，不必表里如一，不妨诱导 E、对于生性沉默的人，要多调动他的兴趣 F、对于脾气急躁的人，用语要简明快捷

G、对于思想顽固的人，要看准他的兴趣点，进行转化 H、对于情绪不正常的人，要让它恢复正常后再谈（3）说话前必须考虑的事：你要对谁（who）；将要讲什么（what）；为什么要讲这些内容（why）；在哪里讲（where）；怎么讲法（how）；有什么有利因素和不利因素（which），怎样处理

8、说话要朴素简洁：简洁有力，言简意赅 第三章：如何发挥说话的魅力

1、形象化说话：努力把话说清楚，清晰明确地表达自己的意思（1）无论哪种命令，因不清楚而有了被误解的地方，一切将被误解

（2）技巧：把人们不知道的事和他们早已知道的事物联系起来

2、有感动才有魅力：打动听众 技巧：讲话时伴随适当的神态动作

3、不要只顾自己说：

（1）给对方说话的时间，每一个人都有表现欲（2）学会说对方想听的话

4、引人入胜六要素

（1）风格明快，简介直白：尽量不让人有疑惑感、厌恶感（2）声音独特，适时而变

（3）换位思考（时时考虑对方的感受），倾听对方的表达内容（4）语调自然，避免阴阳怪气

（5）注意习惯用法和说话的大前提、大环境

（6）思路清晰，清楚自己要讲什么，怎么讲，讲到什么程度

5、尊重也是一种征服

（1）说话委婉、客气是好修养、好气度的表现（2）聪明的人就要先理解和尊重别人

6、获得好感的五种方法

（1）多提善意的意见：实际上这样做是表现你对她的关心，但千万注意说话的语气

（2）偶尔暴露自己一两个小缺点：只是暴露一两个缺点而不是暴露自己的所有缺点，否则会被人觉得是一无是处（3）记住对方所说的话：

A、事先收集关于对方的情报，这也是一种礼貌

B、交谈时，注意用心记录对方的信息（兴趣、嗜好、梦想、对对方而言重要的事等），为下次交谈提供情报

（4）注意对方微小的变化，并积极地将好的变化告诉对方，让对方知道你在关心他（5）呼叫对方的名字：仅限平辈或上对下的称呼（6）注意细节，投其所好

技巧：专门准备一个本子，记录每一个人的相关信息

7、温暖的微笑

8、虚心受人尊敬：表现虚心的技巧

（1）转移对象：将他们关注的对象从你身上移开（2）妙设喻体：设置比喻，抬高他人身价（3）自轻成绩：对所获成绩轻描淡写

（4）相对肯定：对自己要有肯定的部分，再配以其他技巧（5）征求批评：获得赞美时多征求大家的批评 第四章：怎样风趣幽默的讲话

1、幽默的重要性：是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现，是一种善于捕捉笑料和诙谐想像的能力

2、幽默六法：（1）拟人（2）夸张

（3）讽喻：用富有机智和幽默情趣并寄寓深刻哲理的虚构的故事来阐明某种道理

（4）仿拟：套用现有的词、句、篇等语言形式来解释所描述事物的内在矛盾，创造新的意境

（5）反射：现场套用对方的话来戏谑、反驳对方（6）自嘲：幽默的最高境界

3、常见的四种幽默形式

（1）形象式幽默（比喻对比的运用）（2）夸张式幽默

（3）曲解式幽默：所谓曲解，就是对对象进行“歪曲”，“荒诞”的进行解释，将两个表面上毫不相关的东西联系起来

（4）模仿式幽默：模仿现存的词、句、及语气等而创造新的语言

4、幽默得体的原则：（1）内容高雅（2）态度友善

（3）区别对象：在与同辈人之间开玩笑要掌握对方的性格特征和情绪（4）分清场合

第五章：此时无声胜有声

1、用眼睛说话：传神的目光给人以魅力，宁静的目光给人以传心，快乐的目光给人以活力，真诚的目光可以赢得尊重和友谊

2、学会微笑：（1）要笑得自然（2）要笑得真诚

（3）要笑在合适的场合（4）微笑的程度要合适（5）微笑的对象要合适

3、如何利用首语（首语，即透过头部活动传达资讯）（1）动作要明显

（2）要注意配合其他交际语言的使用（3）要注意一些文化差异（4）首语的使用频率不能过高

4、如何穿着打扮（TPO原则）

（1）T：time，指服饰打扮必须根据时间来定

（2）P：place，指地点、场所、位置、职位，即所穿服饰应与所处环境相协调

（3）O：object，指目的、目标、对象，试图透过穿著来达到给对方留下一个什么样的印象的目的

TPO原则总则：自然得体，协调大方，遵守某种约定俗成的规范

5、用体态语言给别人留一个好印象：你的姿态应不卑不亢、落落大方，主动欠身、握手表示欢迎问候；同时也要观察别人的姿态了解别人的心理

6、握手的学问

（1）握手要注意起码的礼节

A、右手握手，要紧握对方的手，时间以1～3秒为宜 B、被介绍之后，最好不要立即主动伸手

C、职位低者应根据职位高者反应，作出握手或点头的礼节 D、为表达特别尊敬，可用双手迎握

（2）握手要分清对象

A、男士握女士时，一般只宜轻轻握女士手指部位 B、切忌戴手套握手

C握手时注视对方，微笑致意或问好（3）握手要把握分寸

7、仪态的因素组成

（1）先天因素：自然形成一般无法改变的；长相，身材（2）后天因素：透过修饰打扮可以改变和优化的；

（3）气质：指人相对稳定的个性特征、风格和气度，是人的心理行为所表现出来的动作特征。自身气质是可以通过学习知识来提高、培养的。

8、体姿3种

（1）坐姿：包括就坐和坐定

A、就坐：轻而缓，不应发出嘈杂的声音

B、坐定：上身保持挺立，头部端正，腰背稍靠椅背

注：正式场合中，不可仰头靠在椅背上，也不可低头俯视地面；身体不可前俯后仰；双手不可有多余动作；不要把双脚伸开去或反复抖动（2）站姿（3）行姿

注：该处考虑到协会成员在坐着的时候问题做多，故详加要求 第六章：说还是不说

1、做一个会听话的人（1）注视说话人

（2）靠近说话人，专心致志地听，让人感觉到你不愿漏掉任何一个字（3）学会提问，使说话者知道你在认真听 注：尽量不要打断；不要出现太多的“我”

2、打破沉默

（1）打破局面的2个基本要求 A、深入分析引起沉默的真实原因

B、打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感（2）打破沉默的方法

A、打破自己造成的沉默：

①原因：自己太清高、架子大，使人敬而远之 方法：自己主动些、随和些、热情些 ②原因：自己盛气凌人，使人反感

方法：适当褒扬对方的长处，真诚地表示向对方学习③原因：自己口若悬河，讲起话来漫无边际、无休无止

方法：适可而止并主动征求对方的看法和意见，让对方也有机会表达他的立场 B、打破对方的沉默

①原因：对方流露出对话题不感兴趣

方法：故意创造机会让对方自己转移话题或自己主动转移话题 ②原因：对方对话题有兴趣但不知从何谈起

方法：应以简明的、富有启发性的交谈来开阔对方的视野，活跃对方的思想 ③原因：对方自我防卫意识太重

方法：努力创造非正式的交谈氛围，鼓励对方无顾忌的交谈，对其一些合理的看法予以赞许 C、打破双方关系造成的沉默 ①原因：双方互不了解

方法：主动自我介绍，使交谈涉及面更广，从中发现双方的共同话题

②原因：双方有矛盾或隔阂

方法：热情的与之攀谈，增加信任和友善的气氛 ③原因：刚刚发生争论

方法：冷静下来，心平气和地谈些无分歧的话题（若局势太僵，最好请第三方调解）D、打破环境造成的沉默 方法：换一个环境

3、如何正确批评：千万注意说话方式方法（1）根据双方的身份，注意说话的语气

（2）说他的短处也要提他的长处（为了给对方一个台阶，可以视情况讲讲自己的缺点）（3）批评不宜在公众场合，尤其不宜在他所熟悉的人的面前（除非你的目的是“杀一儆百”）（4）适当的时候可以尝试正话反说，反话正说，起到“敲山震虎”的作用（5）说话有根有据

4、怎样选择话题：（1）常见话题

A、与谈话者自身利益密切相关的话题 B、与谈话者兴趣、角色相关的话题 C、具有权威性的话题 D、新奇的话题 E、某些特殊的话题

F、社会和他人保密、敏感的话题 注：选话题一定要考虑谈话对象

（2）特殊话题：关心对方的方方面面（3）选择话题注意事项

A、不要不识深浅，误入禁区：谈论别人的隐私、生理缺陷 B、避开可能引起对方伤感或误解的话题 C、话题应场合、情境而异

5、难题巧答法

（1）无效回答：用一些没有实际意义的话去做些实质性的回答，而别人又不能说没答（2）无效回答最多的词语是：没什么，不清楚（3）具体方法： A、含糊回答 B、答非所问

C、歪答：有些荒唐和强人所难的问题，不必硬着头皮去找答案，干脆将错就错，偷换概念 D、直接回避：直接说出对方不得不承认的避答理由 E、诱导对方自我否定：设置陷阱，让对方说出你的答案 第七章、如何把握说话分寸

1、把话说到对方心坎里：学会察言观色（有时间的话可以去图书馆看看心理学方面的书）

2、怎样才算有分寸：言之有度 失度：

（1）向初次见面或不熟的人随意询问健康状况

（2）谈论有争议性的话题（除非很清楚对方的立场）（3）谈话涉及他人隐私（年龄、薪酬等）（4）个人的不幸

（5）讲一些低品质的故事

3、赞美有尺度

赞美：一般符合客观实际的情况（受人赞美时要保持一颗平常心，争取取得更大成功，而不要四处炫耀自己的功绩）

阿谀：往往是夸大其辞（受人阿谀是你失败的前奏，沉浸在阿谀之中的你极有可能被别人取代）

4、怎样说好奉承话

（1）人总是喜欢被奉承：即使明知道对方讲的是奉承话，心中还是免不了沾沾自喜，这是人性的弱点

（2）奉承别人时，千万不要脱离实际，否则说的太假会让人反感

5、得寸进尺的策略：说服对方接受一个较小的要求后，再说服他接受一个更大的要求就有了较大的可能（主要针对团委和商家）

注：得寸进尺有风险。当完成自己理想目标的80%时最好收手，否则会让对方产生贪婪的感觉

6、在上司面前说话（针对团委）

（1）在上司面前说错了话，要立即打住，马上道歉。千万不要辩解，否则会越描越黑（2）过度客气有时会招致反感和误解

7、怎样处理尴尬：学会给对方一个台阶（1）变换谈话的气氛

（2）变换话题的角度：换一种角度对其尴尬的举动做出巧妙、新颖的解释（3）变换对方的处境：给对方找一个善意的动机

8、不开过头的玩笑

（1）开玩笑前，先要考虑你的对象能否接受你的笑话 一般来说，人分为三种：

第一种——孙悟空型：狡黠聪明；第二种——沙和尚型：敦厚诚实；第三种——猪八戒型：介乎两者之间

对第一种人开玩笑，他不会使你占便宜。结果是旗鼓相当，不分高下 对第二种人开玩笑，他无力还击，只会和大家一起笑

对第三种人开玩笑，应千万注意，他们无力还击，但是会耿耿于怀 学会注意情形，适可而止

（2）开玩笑本是一种调节谈话气氛的良好方式

9、切莫自以为是

（1）你要明白，在日常谈论当中，你的意见未必是正确的，而别人的意见未必是错的（2）不可以随时显露出想要教训别人的神气

（3）当别人向你提意见时，你若不能表示赞同，但起码可以表示考虑，不可以马上反驳（4）一定要学会控制自己的情绪，切莫自以为是 第八章、日常说话的错误观念

1、沉默是金 正确做法：

（1）具备优势的时候需要沉默（2）遭受挫折的时候需要沉默（3）等待时机需要沉默

（4）承担痛苦的时候需要沉默（5）沟通心灵的时候需要沉默

（6）切记管住自己的一张嘴（不要在背后说人坏话）

2、板着脸说话：

正确做法：平等交流时，不管双方意见是否一致，尽量不要板着脸说话 注：这里是“平等交流”，在开会的时候该严肃也要严肃，需要树立威信的时候板着脸说话也是方式之一

3、“我是个直脾气”：给自己说错话或可能说错话开脱，结果可能是被对方误解，进而产生芥蒂

正确做法：学会委婉、含蓄的表达，用委婉含蓄的话来衬托暗示

4、不给别人说话的机会

正确做法：你如果能够给别人说话的机会，你也就给人留下了一个好印象

5、无谓争论 注：“无谓”，即无关痛痒的问题；而对于一些非常重要的问题就应该去争，这样才能各抒己见，但是不要伤了和气

正确做法：避免与人争论，保持一颗澄净的平常心

6、长话不会短说

正确做法：分清对象，抓住要点，长话短说

7、不懂装懂：愈是爱表现的人愈是无法精通每件事

正确做法：交朋友应该互相取长补短，自己弱的地方就要不耻下问，自己强的地方，也要用谦虚的态度来展示实力，这样才能说服别人 “问道又先后，术业有专攻”，每个人都有自己的专长，不可能每件事都精通

8、不信忠言逆耳：忠告对于帮助他人和建立真诚的人际关系，产生难以替代的作用 正确做法：我们应该欢迎忠言，更应该给人以忠告

（1）谨慎行事：为对方好是根本出发点。讲话时态度一定要谦和诚恳，也不必过于委婉（2）选择时机：当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时不要向他们提出忠告；原则上，提出句忠告时最好是一对一，避开耳目，否则对方可能因为自尊心驱使而产生抵触情绪

（3）切勿比较（免伤自尊）

9、不拘小节：

（1）咬字不清

（2）话有杂音

（3）用字笼统

（4）过于夸张

（5）逻辑凌乱（6）矫揉造作（卖弄才学）第九章：打造说话高手的绝技

1、积累说话的素材：自身素质的培养和说话知识的积累

一个口才好的人，必须经常在观察和思考上下功夫。他们不多扩充自己的兴趣，培养自己的责任心和同情心。如何去做：

（1）多读书，多看报，并做好摘抄：日积月累

（2）善于学习：对于说话的题材和资料，一方面要认真去吸收，另一方面要好好的运用（3）注意收集并积累警句、谚语（4）提高观察问题、思考问题的能力

2、培养说话的心理素质：（1）自信

（2）自控（冷静）：是使人们的智慧保持高效和再生的条件

（3）自强：不怕失败，不怕打击和挫折，敢于从交际失败中一次次崛起，有意识的在顺境、逆境、胜利、失败等各种情况中经受锻炼和考验，以此来培养自己坚强的忍性

3、学会调节自己

（1）自卑心理调节 自卑感：一般指个人由于某些生理缺陷或心理缺陷及其他原因而产生的轻视自己、认为自己在某个地方或某几个方面不如他人的心理 具体做法：

A、培养自我意识：透过直接和间接的自我意识，进而对自己心理和身体特征的研究而形成自我意识；或者透过自我监督和自我教育而形成自我意识。B、自我强化：透过自己的行为结果来控制自己的行为 C、进行自我暗示和自我鼓励：不断在心里提示自己不要自卑，相信自己行，且不比别人差（2）羞怯的心理调节

A、提高认识水平，克服“无知”，勤于说话训练和实践，不断总结经验，保持心理平衡 B、进行自我暗示，鼓励自己增强信心 C、精心准备

（3）表现欲调节：适当的表现欲能激发演讲者的自信心和上进心，成为一种内在动力；但是过分强烈的表现欲是一种十分有害的心理障碍 克服障碍的方法：

A、端正演讲动机，明确说话目的 B、正确看待荣誉、看待成功，不要急功近利，不要对荣誉产生过分奢望和贪婪 C、正确评价自己，不要对自己做过高的估计，更不要自视甚高，打肿脸充胖子，千方百计在人前表现自己，那样反而会让人瞧不起

4、说话第一要素：语言的节奏

节奏：事物运动过程中所呈现的有规律、有秩序的变化

（1）在声音形式上，语音应有高有底，语调应有抑有扬，语速应有快有慢，停顿应有长有短

（2）在内容、风格、表达手法上资讯有强有弱，主旨有贴有离，文采有浓有淡，风貌有俗有雅，情理穿插交错，论证举例应多种多样的逻辑形式

5、开弓没有回头箭：说好第一句话（1）攀亲式

（2）问候式：加称谓 谈话内容需注意：

A、双方必须确立共同感兴趣的话题：只要双方留意、试探，就不难发现彼此共同感兴趣的话题 B、注意了解对方的现状

（3）敬慕式：把握分寸，恰到好处，有根有据

6、如何闲谈

（1）初始话题：天气

（2）储备一些和别人闲谈的资料（能够引起别人兴趣、注意的资料）

A、家庭问题：儿童教育、购物经验、夫妇间的相处、交际应酬、家庭布置 B、运动与娱乐：运动系列、盆栽、集邮等兴趣爱好 C、健康与医药

D、无伤大雅的玩笑 E、惊险故事 F、政治和宗教

G、轰动一时的社会新闻 H、笑话

I、特长和兴趣

7、开始话题的几种方式（开场白）

（1）提出问题

（2）陈述事实

（3）说出意见

（4）谈论对方或自己的专长

（5）目前进行的工作

（6）最近发生的新闻事件

8、说话要有力度

（1）你应该少说道歉的话（2）态度要诚恳

（3）说话经得住推敲：是否有客观依据 第十章、应急语言攻略

1、移花接木：辩论中的常用手法，巧妙的偷换概念以彼之道还施彼身

2、以谬制谬：以错制错，对方做出错误的言论，有意将对方的荒谬观点引发出来，使其表达得更为清楚，然后再由此推出错误的结论来反击对方，进而使对方的观点不攻自破（1）模拟必须相当，谬说必须等值

（2）无中生有的“无”必须是绝对的“无”，否则结汇给对方留下反击的机会，是自己陷入被动

3、巧用谐音：利用语言相同或相反的关系，有意识使语言有双重意义，言在此而意在彼

4、幽默解围

5、出其不意：让对方始料不及，关键是快和准

6、一语双关

7、另辟蹊径：不正面回答问题，故意帮对方开脱，给对方找台阶

8、以石攻玉：找一个不存在的替死鬼承担责任

9、虚张声势：以夸张的语言造成严重的态势，给对方造成强烈的震撼

10、将错就错

第十一章、当众讲话的魅力

1、学识决定说话的质量

2、情感真挚

3、认识自己：认清自己的身份、场合、条件、心情等才能说话得体

4、强烈的对象意识（预测对方的心理）：针对不同的对象和对象不同的情况，采取不同的对策，因人而异

5、控制怯场

（1）做好准备

（2）加强训练

（3）视而不见

（4）勇往直前

6、处理冷场：冷场的根本原因在于说话者的话没有吸引力（1）发言简短

（2）变换话题

（3）中止交谈

协会面临的问题：

1、大办公室换锁，限制使用

2、协会缺少完整的制度及如何落实实行制度

3、如何重获团委的信任和支持

4、如何在技术上有重大突破

5、如何处理资金流向问题

6、如何走出“成果老一套”的怪圈

7、如何清晰各部门职能并将这种责任传达下去

8、生协的目标到底是什么？如何去实现？

9、协会和学校各部门（团委、科研处、后勤集团等）的维系

10、协会各部门的建设和发展

11、协会干事的绩效考核

12、筛选新干事的准备

13、确立各部门的权利和义务，并传达下去

14、活动开展的大概流程需不需要改变

15、如何解决开会时干事注意力不集中的问题

16、如何保证每次会议的质量

第五篇：培训学校教师必读之沟通篇

培训学校教师必读之沟通篇

1、和家长沟通，了解家长。从电访中，和家长的谈话，可以大致了解到以下几类家长。

A类家长，是孩子的良师益友，陪伴孩子学习。这类家长往往很有礼貌，对孩子的教育方式也是和孩子讲道理，积极引导。孩子在其教育下，有礼貌，明事理，学习用功，有较强的学习欲望，要帮助其提分会相对容易。

B类家长，对于孩子的学习，心里着急，但是孩子不听家长的话。这类家长，往往会对培训学校寄托很大的希望，希望老师多多管教。而这些孩子在培训学校的学习，老师的引导就很重要。

C类家长，家长都非常忙，基本上没有什么时间监督孩子学习。这一类家长，希望孩子能取得好成绩，任凭孩子自己成长。这样的孩子相对独立，老师要给他们更多的关爱。

D类家长，因为孩子在学校学习成绩非常优秀，所以家长会认为孩子非常优秀，家长会希望上了的短期课程之后，就能给孩子拔高。这样的孩子应该让他认识到“一山还有一山高”，要更加努力，不断进步。

E类家长，重视学校成绩，孩子学校成绩优秀。这类家长会把培训课程作为拓展，因而不会对孩子严格要求。有的孩子就会以不正确的态度来对待。家长的态度是很重要的。我们就应该适当告诉家长，其实不管学什么，都应该有正确的学习态度。家长应该正确地引导孩子，让孩子认真对待每一次学习。和家长的沟通，更重要的了解了学生的学习情况，学习习惯，性格，薄弱点等等。继而采取不同的方式，对待不同情况的学生。而与学生的直接沟通更加重要。

2、课前沟通。所谓课前的沟通，就是要调动课前气氛，把学生带到上课的状态。可以问问他们这些天有没有发生什么有趣的事情，可以跟他们说说自己的趣事，还可以稍微说说热点实事。但是，要把握好上课节奏，热场不能超过5分钟。

3、课中沟通。所谓课中的沟通，就是把更多的时间留给孩子，多提问他们。这样的话，学生们就不容易走神，能跟着老师，回答问题。课堂气氛最好轻松些，孩子们在学校学了一个星期，希望能在新东方快乐而充实的氛围中，学好知识。

4、课后沟通。所谓课后的沟通，就要求老师在上课的时候，做到察言观色。通过观察学生作业情况，上课反应情况，根据他们的表情、语言，对可能对知识掌握的学生及时关怀。主动问问他们有什么问题，哪里没有明白。有些内向的孩子，不太会主动问老师问题，这时候老师如果能先发现他们的问题，就会让孩子觉得是老师是自己的知音好友。

5、私下沟通。有些表现特别的孩子，需要有些私下的沟通。对于成绩较差的孩子，需要和孩子谈谈，了解更多信息。对于上课喜欢捣乱的孩子，要私下跟他谈好条件，讲好规则。对于程度好的孩子，可以给他增加作业难度，让他做点有难度的任务。

沟通，是人与人交往的桥梁。如果遇到比较棘手的学生，可以跟同事们和主管谈谈，从他们那里学习宝贵的经历，提高自己的沟通能力，和孩子、家长更好的相处，共同帮助孩子进步。