浅析酒店公关

第一篇：浅析酒店公关

浅析酒店公关及其他

摘要：公共关系于20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市，并得到了迅速的传播和发展。尤其是在我国的酒店当中，这门学科越来越受到关注并产生了应用的热潮。目前大部分有规格的酒店都成立了公关部门等营销机构。然而，公共关系工作在不同地区，不同档次的酒店发展却不平衡。而且由于受传统思想的影响，人们对酒店公关工作在认识上有一定的误区，形成了公关的种种路障。本文从酒店公关的几个方面浅谈当前我国在酒店公共关系管理中需要重视的几个问题。

关键词：公关；酒店；公共关系；公关技巧

酒店公关，顾名思义是将公共关系学的理论应用于酒店行业的实践活动。从上个世纪80年代初期传入我国，酒店公关在中国已经走过了20多个春秋，而且日益受到广泛的关注。

公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用，尤其是现在，酒店公共关系越来越多地注重“酒”和“饭”发挥公共关系的管理职能，树立企业的良好形象，达到企业经营管理目标。酒店外部开拓与内部管理的结合，特别是注重酒店的内部管理，这对于提高酒店知名度，树立与发展酒店的形象．提高酒店管理和处理问题的能力，以及在维系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起着重要的作用。

酒店是一个小社会。人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其他行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度，最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，创造宽松的社会环境，是公关工作的主要目标。公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作，树立与发展酒店的良好形象，建立良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持。而良好形象和信誉的建立，又会促进酒店目标的实现，所以人们常把良好的形象和信誉称为酒店“无形的财富“。当前，不论国际酒店管理集团还是国内酒店管理集团对酒店公关都给予了相当的重视。

在竞争异常激烈的市场经济条件下，酒店公关工作的重要性，已为酒店经营管理者普遍认同，他们对公关活动的投入毫不吝啬，但每每又对公关活动的效果感到失望。公关的“神奇”功能与现实的尴尬，成为困扰酒店管理者的一大难题。导致公关功能不能充分发挥的因素是多方面的，但在公关策划中传播媒介选择不当，是其中一个突出的原因。这其中就有媒介选择与公关策划方案的内容、性质挂不上边或相违背等原因。例如，南方某酒店将游击队歌歌词加以更改，变成酒店店歌。要求酒店员工早晚升降旗时奏乐齐唱，五周年店庆还特意请来“老八路”助威，并请新闻单位报导。可当鼓乐齐鸣，歌声唱起之时，几位“老八路”离席而去，事后，新闻单位采访他们，他们表达了对将代表那个英雄时代的歌曲改得面目全非的不满之情。该酒店不仅没有达到预期的公关目标，而且还一定程度地损害了酒店形象。传播内容和媒介选择都背离了策划目标，自然难以避免公关活动的失败。

另外还存在着媒介选择盲目追求大而全的误区。片面追求轰动效应，不注重投入与产出的效益原则。秦池古酒第一次夺得中央电视台标王而一举成名的“秦池现象”，使许多企业对权威媒体的“黄金时段”、“头版头条”趋之若鹜，过高的媒介投入导致了经营成本的上升，同时也妨碍了企业形象战略的全面实施，制约了企业的长足发展。秦池的过早衰落给“好大喜功”的人们敲响了警钟。

所以，在酒店公关中一定要讲究媒介创意，彰显传播敏果。日产“尖兵”的“从阿拉斯加到亚马逊”活动就是一个备受称道的举措。这次活动是以媒介主导创意，即在媒介安排上体现创意。在这一活动中，六名日产车手分别驾驶两辆“尖兵”车，从寒冷的阿拉斯加开到湿热的亚马逊丛林，以这一活动的全过程专题新闻报道为主，同时整合了各种传播方案，引起了亿万美洲人的关注，达到了预期效果。可口可

乐公司在传播媒介选择方面亦可谓别出心裁。可口可乐公司长期以来积极赞助中国希望工程，公益性公关活动连续而持久，已在中国人心中留下深刻印象。对2008年四川汶川大地震的赈灾活动，可口可乐公司更是认真策划、精心操作，组合人体媒介、实物媒介，以灾区儿童重返校园为创意点，增添其公关传播的新颖性，从而提高社会公众的关注率。

最为重要的一点是，在酒店公关中一定要切记遵纪守法，不打擦边球，杜绝一切黄赌毒现象。日前，北京朝阳警方兵分四路突查天上人间、名门夜宴、花都、凯富国际等4家豪华夜总会，当场查获有偿陪侍小姐557人。4家夜总会被勒令停业整顿6个月。无独有偶，今年以来，合肥市公安局不断接到群众举报：古井假日酒店、海汇假日酒店等几家星级大酒店门口，有人向过往行人散发涉黄名片，介绍大学生、白领、模特提供24小时“宾馆酒店服务”，名片上还写明直接提供卖淫服务，并留下了业务主管“佳佳”的联系电话。4月29日凌晨，合肥市公安局治安支队一大队、新站公安分局治安大队、瑶海公安分局治安大队联合行动，一举抓获了散发涉黄名片介绍卖淫的季某等3名犯罪嫌疑人，在古井假日酒店、新绿都宾馆、贺鹏酒店等酒店现场查获了4对卖淫嫖娼人员，在家园宾馆查获了容留卖淫的犯罪嫌疑人王某和3名卖淫小姐，扣押涉黄名片5000余张，作案车辆两部。

涉黄案件频发给酒店管理者们敲响了一个警钟：踏踏实实公关，老老实实做事，讲究公关技巧的同时也要以社会道德以标的，以行业道德为规范，以法律法规为准绳。

版权非我，摘自网络，多重编辑。

第二篇：酒店公关策划书

篇一：酒店公关策划方案

公共关系于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市，并得到了迅速的传播和发展，尤其是我国涉外的旅游饭店，这门学科越来越受到关注并产生了应用的热潮。目前，我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销售部、公关小组。然而，公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰，社会对公关的偏见等，形成了公关的种种路障。公关人员本身的素质亦亟待提高，以适应飞速发展的经济形势。本文就宾馆酒店的公关策划的几个问题，谈些肤浅的看法。

一、确定目标是酒店公关策划的关键

酒店公关策划即根据公关目标，制定公共关系工作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中，确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不清或选择有错，耗资“追名逐誉”，工作趋炎附势，成效将甚微。甚至会产生有效率而无效益的公关工作。

酒店是一个小社会，人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度，最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，创造宽松的社会环境，是公关工作的主要目标。

确定正确的公关目标，必须对本企业有一个正确的评估，企业形象如何，信誉如何，不能由企业领导的主观印象或期望来决定，而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前，全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之中，少数酒店还不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透视，往往出现自己的过去和现在比，自己和本系统不同行业的企业比（单纯经济效益指标）的现象。没有一个符合客观的形象评估，就不可能产生科学的公关目标。因此，通过多种途径收集形象反馈，确立本酒店的公关目标，是酒店公磁工作的关键所在。比如，酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最大限度地发行或播放出去，是一个十分有效的途径。但是，输导什么信息，在什么最佳时间，利用那家最佳刊物则是根据公关工作的目标和经费而定的。倘若酒店在公众中产生了治安不好的印象，而公关部却利用新闻报道宣传拾金不昧的好人好事，这样将导致事倍功半，究其原因是没有选定出正确的公关目标所致。

公关目标是动态的。随着酒店客源结构的改变，软、硬件的改善，市场的拓展，亦应不断完善或改变公关目标。如世界各国新航线的开通，台湾对大陆旅游新政策的出笼，国内投资热点的形成或变化等，都应及时在公关策划中做出反应。动态的公关目标，是指公关目标应该不断地在动态的经济和政治形势下完善，而不是将目标不断地改变。如果领导变了，目标也变了。今天重视公关，明天不重视或不需要公关，企业没有一个相对稳定的形象，则将造成公关的彻底失败。设想如果万宝路的决策者今天以赞助体育活动、注重人体健康为目标，明天又热衷文娱生活、赞助选美工作。她的形象还那么鲜明吗？

树立正确的公关目标，还应该坚持实事求是的作风。有人认为，公关工作就要把本企业好的形象推广出去，把差的部分掩盖起来。诚然，公关人员没有必要去毫无技巧地大力宣传本企业的不足之处，但单纯的掩盖则将造成公关的失败。如三寓宾馆1987年发生了一起中毒事件，一时间，新闻界对宾馆进行了严厉的批评，社会各界也大有谈虎色变的反响。是为宾馆进行一些辩解，尽量做好新闻界的工作来消除影响呢？还是对企业的不足实行大爆光来取信公众。宾馆采用了后者，他们首先利用新闻界深刻检讨和分析这一事件中宾馆的责任，详细公布事实真相；其次请教食品卫生执法部门如何改进，并迅速行动；第三步则将宾馆所做的每项工作及时快捷地报道出去。结果，6月份发生食物中毒，7月份餐厅竟门庭若市，营业收入比以往翻了一番。宾馆也在省、市、区三级食品卫生检查中获得了第一名的好成绩。

二、抓住契机，策划公关当通过一系列公关活动而得到酒店显而易见的效益后，不少酒店以营业额2%左右的费用投入于公关工作中去。但是，毫无疑问，以最小的支出换取最大的效益，同样是公共关系工作的最佳追求。

适时捕捉机遇，制造最佳效果。旅游饭店为国内外游客提供吃、住、玩、买、行等服务，在不断流动的客源之中，储存着大量的信息，蕴育着各种机遇。抓住契机策划公关，将会产生事半功倍的效益。如1990年初，三寓宾馆公关部在客房和餐厅的预定业务中，发现有北京电影制片厂为台湾客人预定的房间和宴会。他们立即对这位客人走访，得知北影正协助有关部门准备在广州进行海峡两岸首次曲艺合作。公关部认为，这是向台湾市场传播三寓形象的一个极好机会，立即对整个接待进行了策划。他们收集了前来参加合作的有关台湾屏风艺术团及团长李国修先生的各种资料。了解到李先生正值新婚燕尔之际，立即按中国大陆的民俗布置了新婚房。还策划了总经理献花、两岸艺术家和三寓宾馆员工联欢，李国修拜师仪式等。大红双喜的剪纸、龙凤呈祥的床罩，寓意“早生贵子”的瓜果和公关部精心策划的活动，成了新闻记者采访的好素材。仅仅六天的活动，电视台先后三次进行了报道，10家报纸也12次用稿。当李国修先生离别广州时，三寓宾馆赠送了一份珍贵的礼品——《李国修先生大陆行》的录像带，这部经过精心剪辑的录像，大都是宾馆为背景的。三寓宾馆这个活动起到了轰动的效应，但公关部没有花多少经费。这一活动成功的关键不在于如何推波助澜地制造一个个高潮，而在于他能及时地发现身边的机遇。旅游饭店的公关有不少机遇可利用，一部分是通过信息采集去发现，而后争取到本酒店。另一部分则是在平平常常的工作中，去发现、去琢磨、去制造的。

利用名人公关，竭力影响公众。名人大都是公众关注的对象，他们的一举一动都可能影响公众。利用名人公关一般可分为三个步骤。一是收集名人的信息资料并加以整理；二是对名人进行超常服务，以获得其对酒店的最佳印象；三是通过新闻媒介大力渲染传播，影响公众。如有一次，世界著名艺术大师朱宾·梅特率纽约交响乐团到泰国演出，住在泰国曼谷东方宾馆。宾馆公关部早以各种渠道了解到大师喜欢吃芒果，玩蟋蟀。经理们四处奔波，在芒果早已下市之际，送来了芒果；还动用外交途径，得到了一盒新出版的蟋蟀比赛录像带，赠送给大师。结果朱宾·梅特率喜出望外，新闻媒介大加渲染。使曼谷东方宾馆的美名不仅在泰国，在美国，而且在全世界得到了张扬。社会名流对公众舆论和社会生活有特大的影响力，往往是新闻界和公众舆论注意的焦点。利用名人进行公关，不仅能为酒店创造良好的舆论气氛，而且还可以通过名人疏通各种公众关系，扩大社会关往，提高酒店公众心目中的地位。宾馆酒店利用名人公关，费用比较节俭，有时只是提供些超常服务就会达到惊人的效益。抓住契机，策划公关，还需要对本酒店的特定公众进行研究，注重围绕公关目标进行与特定公众的双向沟通。公共关系工作的最终目标是为了促进销售。如果漫无目标的输导信息，将同一信息不适当地遍布到不同需要的集团。或输导的时机不对，都将分散工作的重点和资金的使用。因此，必须对特定

公众进行研究。法国旅行商抓住德国柏林墙将被拆掉的时机和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墙”的广告，吸引了几百万游客。江苏省旅游局在水灾之后看准了香港市场。乘香港大型义演活动的东风，打出了“给华东人民一个答谢的机会”的口号，组织香港华东游，都是成功案例。公关工作应当建立自己的联络网，信息库，资料库，注重对公关效绩的分析。勿庸置疑，公关的效绩并不象营销的效绩一样。它除了从客流量、营业额是否增加进行评估外，还要看酒店的知名度是否高了，信誉是否好了，外部理解程度是否加强，牢骚是否减少等。

三、酒店公关策划应超前、创新

超前意识和大胆创新是公关工作取得最大成功的重要因素。公关工作人员应当有敏捷的思维，观念和活动都应适当超前。在公关活动的策划中，要富有创造性，产生新、奇、绝的效果。小学教材中曾有一篇《皮球浮上来了》的课文，这个故事已出口日本。有位小朋友说：“如果树洞渗水力强，倒进很多水，皮球都不浮上来怎么办。”有的说用一个很长很大的钩子钩；有的说用机器灌水。只有一个小朋友果断地说：“我不要这个皮球了，让妈妈再买一个。”我想为这个小朋友叫好，叫个绝。因为不管是制造或购买一个钩子，还是租用一台抽水机，其时间和费用都比买个皮球大。公关工作应当富有这种创新精神。

公关工作大到一个计划，小至一件客用品的计划，都可以有两种截然不同的做法，一种是依葫芦画瓢，别人怎么做我怎么做，处处效仿，照搬照套；另一种则事事别出新裁，既刻意求新，又不放过一个机会，其结果是不言而喻的。中国大酒店精心策划了照全家福“中”字相。从几千名员工的身上，建树了酒店良好形象，显示了员工的士气，产生了公关疚，堪称一绝。这一活动之所以引起了公众的关注和赞叹，缘于它前所未有。

如果以后陆续出现了东家排队照徽相，西家排队照称相，我想人们自然会觉得是费力无效之举，同时因为不新不奇而显示出冷漠。

创新的公关来源于加倍的投入。在酒店的公关中，凡属有创意的事，在策划和实践上，往往要花上两三倍的气力。要去想他人没想到的，干他人没干过的。让社会公众在公关活动中感到有所启迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。这是公关策划活动的共同宗旨。

目前，社会各界毛遂自荐的广告商和五花八门的赞助形成了公关工作的困扰，使部分策划工作在有限的经费制约下显示了被动的局面。应当承认，这些广告商各赞助活动有的是很有价值的，有的则价值不大。公关部门必须对各种传播媒介的实力及各种信息进行采集，加以分析比较，注重科学取舍，转被动为主动。在电子计算机广泛使用于酒店前后台管理之时，如何用电子计算机的方法进行公关信息整理和预测，是值得研究的课题。篇二：天府大酒店公关活动策划书

公共关系策划书

题 目：五家渠市天府酒店公关活动策划书 班 级：2011统计班 组 别： 第五组

姓名学号：杨陈英2011517340 李婉平2011517342 石雨2011517317 江湖2011517322 完成日期： 2013年11月15日 目录

1．市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.3 1.1宏观环境分析„.........................................................................................................3 1.2微观环境分析„.........................................................................................................4 1.3公关现状的swot分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...5 2．活动概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 2.1活动背景„„„„„„„„„„„„„„„...„„„„„„„„„„„„„...5 2.2活动主题„...............................................................................................................3 2.3活动可行性分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.4 2.4活动目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...5 2.5活动主办方„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...5 2.6活动时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...5 2.7活动地点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...6 2.8公关目标群及参与方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3．活动宣传„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4．活动流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.6 5．实践效果预测及经费预算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...8 6．活动中相关注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9 7．活动总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 8．附录——事后采访活动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..10

1、市场分析

1.1宏观环境分析

经济环境：近年来中国经济快速发展，人们的消费水平也在不断提高

科技环境：现在科技越来越发达，酒店的设施也随着科技的发达而越来越先进，这能促使人们体验新环境，品味由新设备所制成的各类新产品。1.2微观环境分析 行业分析：(1)中国的大众旅游发展需要物美价廉的酒店住宿设施，而五家渠正是以旅游业为作为主导产业发展的城市。(2)中国日益繁荣的经济刺激了国家内部的商务往来，产生了对经济型酒店的巨大需求。消费者分析：乌鲁木齐市人口多、人流量大，距离五家渠市不过一个多小时的车程。据统计，每年来五家渠的流动人口非常多，而正是这些流动人口非常需要酒店提供住宿和饮食，而且一些企业的商务往来也需要酒店提供服务。竞争对手分析：将军府大酒店、丽臣大酒店 1.3公关现状的swot分析

优势：酒店装修华贵、档次较高、服务好、环境幽雅，酒店设备完善。劣势：知名度不高，城市经济不发达，常住人口少，交通路线缺少。

机会：五家渠市流动人口比较多，人流量大。青格达湖风景优美，是旅游胜地，非常吸引游客。

威胁：竞争对手较多，容易遭遇对手的打压。

2、活动概况 2.1活动背景

天府酒店是在五家渠前进东街开办的，该酒店为餐饮服务类企业，活动范围主要集中在五家渠市的老市区。由于知名度的不高和经济大气候的影响，天府酒店的经营一直难以打开新局面。同时该酒店在五家渠也拥有很多竞争对手。因此，要想在五家渠站稳脚跟，必须提高它的知名度。

2.2活动主题唱响天府·畅享盛宴 2.3活动可行性分析

（1）五家渠是一个经济不太发达，常驻人口较少的地方，要说在五家渠为天府酒店耗巨资投入一场公关活动，也未免太过于冒险。(2)五家渠有两所大学，大学生是非常多才多艺的，并且乐于参加各种活动。基于以上两点，本次策划的是为期一天的娱乐歌手比赛，成本不会过高，在小区域范围内又能引起轰动，学生也乐于参加，不会造成场面冷淡，无人问津，这正是我们考虑这次活动的可行性。2.4活动目的

1.提高天府酒店在五家渠、乌鲁木齐的知名度 2.提高天府酒店在消费者心中的地位，发展特色 3.扩大天府酒店在五家渠的市场占有率 2.5主办单位

五家渠市天府酒店 2.6活动时间

2013年12月25日 2.7活动地点

前进东街天府大酒店

2.8公关目标群及参加方式

公关目标群：消费大众、公司员工、供应商、传播媒体等。

参加方式：凭身份证、户口本原件，亲临报名；未成年必须有监护人陪同；年老体弱的人必须有人陪护。

3、活动宣传

（1）提前10天在天府门前的led灯上显示本酒店将在12月25日举行歌手大赛。（2）在五家渠交通电台广播进行广播，在移动电视进行广告。（3）在社区宣传栏以及交通站牌粘贴宣传单。

（4）编辑短信，将此活动告知天府的vip及金卡客户。（5）在天府的网站上进行宣传。（6）天府主管人员和石河子大学商学院外联部联系并在校园宣传，鼓动学生积极参与。

4、活动流程

（1）12月22日至12月24日在天府旁边进行布置，搭建舞台，调配灯光、音响等设施，制作好比赛ppt，提前联系相关专业评委。

（2）12月25日上午8点至12点30分组织人员进行报名活动，统计人数，并根据报名顺序对参赛者进行编号，填写报名表时要求参赛者填写参赛曲目。

（3）13时30分比赛正式开始，由主持人宣布比赛内容及规则，并在现场选取50名大众评委进行评分，专家评委与大众评委的权重各占50%，参赛者依次进行表演，第一轮为清唱形式。

（4）16时30分第一轮比赛结束，将每位选手的得分进行统计，选取前十名进入复赛，被淘汰的选手将获得盛业提供的小礼品一份。

（5）16时30 至17时10分，统计并公布进入复赛的选手名单，进入复赛的选手在休息区准备复赛的参赛曲目，并填写参赛曲目单，复赛时可使用伴奏带。

（6）17时10 分，复赛正式开始。选手按先前排好的顺序依次表演。复赛将从10位选手中最终评选出前三名以及最佳潜力奖，最佳台风奖。第三名将获得由盛业提供的价值999元的九阳豆浆机一台或同等价值的年夜饭一餐。第二名将获得价值1999元的数码相机一台或同等价值的年夜饭一餐。第一名将获得由盛业提供的价值2999元的年夜饭一餐（限2月3日前使用）。最佳潜力奖和最佳台风奖将获得盛业提供的888元的年夜饭一餐。

（7）如比赛中出现分值相同的状况，则进行两人的pk赛，直到决出胜者为止。（8）18时30分，比赛结束，与获奖者联系协商，整理现场。

5、实践效果预测及经费预算 5.1 效果预测 √：对于社会大众

在娱乐的同时都有机会获得新春好礼。√：对于天府大酒店

提高五家渠市天府酒店的知名度和美誉度，使人们在选择就餐、宴请宾客等情况下更趋向于选择本酒店。通过一次放利活动来达到长期获利的目标，有效地拓展了天府酒店市场，赢得了良好的经济效益。极大的促进了酒店进一篇三：长沙xx五星级商务酒店公关策划书 长沙xx五星级商务酒店公关策划书

策划人：李 晓

策划时间：2012年9月

日 29目录 前言 一 市场分析 二 公共活动目标 三 公共活动主题 四 公共活动的对象 五 公共活动时间地点 六 活动项目流程设计

七 费用预算 八 效果评估

长沙xx五星级商务酒店公关策划书

前言

长沙××酒店是目前湖南省挂牌国际五星级商务酒店，雄踞于市中心商务及金融区黄金 地段，前往购物中心、景点和娱乐中心都十分便利。酒店提供24小时送餐服务，商务中心，24小时礼宾服务，美容美体沙龙，自动提款服务，外币兑换，国内外 快递服务，停车服务，无线上网服务。酒店拥有384间客房和套房及40间各式户型的公寓，所有房间均配备喜来登甜梦之床、雨淋之露淋浴设施及32寸液晶电 视，为您营造舒适怡人的休息空间。宽敞舒适的健身中心配以先进的健身设备，通透日光的室内恒温游泳池，美丽安静的空中花园，创造出完美的健身空间。融合现 代的水疗法和中国远久的养生之道，您能领略到独一无二的身心体验。一 市场分析

长沙目前挂牌的五星级酒店以及没有挂牌但按照五星级标准打造的酒店已达xx家。截至xx年底，意向、立项、开工建设的五星级酒店在35家左右，到2015年全市（含区市县）预计开业运营的五星级酒店将达到xx家。长沙目前挂星的xx五星级酒店中，xx酒店、xx酒店等平均日常入住率可达80%—100%；近两年新开的酒店，平均日常入住率则为70%—80%。虽然长沙五星级酒店增长势头明显，但依然是开一家火一家。

对于开发商而言，建造五星级酒店能够提升物业价值，并带动周边地产升值。同时，成都旅游业发达，加之会展经济带动，五星级酒店扩张成为大势所趋。此外，成都外地消费者的数量正在以每年15%-20%的速度递增，这也是酒店业长久不衰的原因之一。

目前长沙酒店业已进入诸侯纷争的阶段，许多酒店或采取了被大型酒店集团收购和入股加盟的方式，或采取交由知名品牌酒店托管、全权打理的方式，未来将会加速洗牌。二 公共活动目标

通过本次活动，让长沙市人们了解、认识，对该酒店进行一个感性的认识性的。并逐渐深入人心。

三 公共活动主题

“长沙xx酒店你我的选择” 四 公共活动的对象 长沙市中高层人士 五 公共活动时间地点 时间： 2012年10月1日 地点：长沙市xx酒店正门口 六 活动项目流程设计

1、现场布置阶段（1）、2012年9月27日晚上，完成彩旗安装、条幅、充气拱门、花篮等工作；（2）、2012年9月29日下午14点前铺好地毯，安装好音响、签到台、划分好主礼区；

2、活动当天实施阶段工作安排（1）、2012年9月29日下午1点，音响测试完毕，礼仪小姐到场待命；（2）、9月30日上午，8：00点工作人员到达现场准备工作；（3）、9月30日上午，10：00点，活动现场正式开始动作，音响奏迎宾曲，礼仪小姐迎接来宾，引导来宾签到，佩戴胸花；

3、场景布置（1）、酒店大门进口处，放置一个充气龙形拱门，（其拱门上字样为：热烈祝贺常州大酒店隆重开业）；两侧立中华柱、舞星各两个，分别放于两边，中华柱下面用菊花小花盆围住；（2）、舞龙2条；（3）、军乐队；（4）、西式花蓝，放置于酒店进门口大道两侧及主会场两侧；（5）、门上方悬挂 “贺”字巨幅两条；（6）、楼顶放置彩旗；

第三篇：酒店公关策划书_

广州市虹口大酒店公关策划

主办单位：虹口大酒店

咨询单位：广州大学公共关系实践服务团

项目背景：

虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。

虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。项目调查：

虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源；一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：

第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。

第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。

第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。

第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。

项目策划

公关目标：

重塑虹口大酒店品牌形象

项目实施:

重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方式，全面推进了这一计划的实施。

（一）发挥自身优势，重塑品牌形象

虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。

首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。

其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了异乡客人，又得到了广州人的认同。

虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条：要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。

（二）强化自身品质，提升品牌形象

虹口大酒店人深深认识到，形象的传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，因此虹口大酒店首先从强化管理入手，全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。

第一、调整酒店管理机制。

市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》，规范了总经理的责、权、利，给了总经理发挥才能的空间；在此基础上，虹口大酒店坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。

1.在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。

2.实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩；实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。

第二, 强化员工培训。酒店以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对公务酒店的市场定位，采取全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。1999年，光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时，有3350人（次）参与学习；参加各部门组织的专业训练课的员工有17480人（次）。通过培训使全体员工更新了观念，提高了专业技术和服务水平，强化了职业道德，激发了群体意识，增强了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企业形象。

（三）利用各种途径，宣传品牌形象

在 总体的形象策略确定后，虹口大酒店推出了一系列的宣传活动：

首先，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志，还选取绿色作为企业形象识别色彩，旨在推行绿色管理，普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起，较好地传递了酒店的信念和追求，有效地宣传了酒店的文化形象，并很快得到了公众的认同。

其次，虹口大酒店的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画，一方面美化酒店的环境，一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调，以红棉花为标志，设计制作了一系列的宣传品和客用品，反复强调酒店的形象标志，强化酒店的品牌形象。

第三，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象，在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告；还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告，让踏进祖国南大门的宾客第一时间就感触到酒店的形象。

第四，在具有权威性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导，引起社会的普遍关注和同行的积极呼应，有效地传达了酒店新的经营理念，传播了酒店的品牌形象。

第五，创刊《虹口大酒店人》报，对内作为企业文化建设的载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业信息，强化品牌形象。

（四）参与公务活动，强化品牌形象

虹口大酒店定位为公务酒店，这就决定了酒店必须主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是，争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。以总经理邝云弘女士为核心的领导集体认为： 首先，必须创造出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛，把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日，广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会；会后，虹口大酒店推出精心制作的，卫生、实惠、可口的公务套餐，并在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上，让客人在20分钟内就餐完毕，有效地节约了就餐时间，受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评。

其次，要把公务活动当作酒店自己的活动来组织。一年来，虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系，积极参与公务活动的组织和策划，并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务，以“主人”的身份为主办单位服务。这种参与和服务，缩短了酒店与主办单位之间的距离，使主办单位与酒店真正成了一家人。

第三，要把公务活动当作酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合，就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理，他们不但在现场指挥、协调工作，而且面对面地与客人沟通、交流，直接听取意见和建议。这种面对面的沟通，往往能收到良好的效果，有些棘手的问题往往就在沟通中解决了，下一轮的公务接待也在交流中确定了。

第四，争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略。通过努力，一年来，酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动，通过这些高规格 的大型活动，把酒店的品牌形象传递到国内外，有效地宣传了酒店公务酒店的品牌形象。

（五）在服务中传播，在传播中营销

虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来，没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传，而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起，在服务中传播。虹口大酒店将有限的资金投入技术改造，投入培训，逐步形成安全、优质、快捷的服务规范，并将这种服务特色推而广之，在酒店推行“顾客完全满意”的概念，象接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动，象接待市长一样接待好每一位客人，努力提升公务酒店品牌形象。

首先，虹口大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡，离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡；逢年过节

酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候和祝福；一张小小的贺卡，传达了虹口大酒店人的心意，换来的是客人对酒店的认同感和忠诚感；

其次，虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案，为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务；

第三，虹口大酒店还设置了专门的机构，组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施，力求使酒店的服务令每一位客人满意。

第四，虹口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务，为公务员在酒店构造了临时的办公室，方便了公务所需。

虹口大酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的。

第四篇：酒店危机公关

希尔顿的“双树旅馆事件”危机公关

两位在西雅图工作的网络顾问——汤姆•法默（Tom Farmer）和沙恩•艾奇逊（Shane Atchison）在美国休斯敦希尔顿酒店的双树旅馆（Double tree Club）预订了一个房间，并被告知预订成功。

尽管他们到饭店登记的时间是在凌晨两点，实在是个比较尴尬的时间段，但他们仍然很安心，因为他们的房间已经预订好了。但在登记时，他们立刻被泼了一桶凉水，一位晚间值班的职员草率地告诉他们，酒店客房已满，他们必须另外找住处。这两位住客不仅没有得到预订的房间，而且值班人员对待他们的态度也实在难以用言语表达——有些轻蔑，让人讨厌。甚至在他们的对话过程中，这个职员还斥责了客人。

这两位网络顾问当时离开了，然后制作了一个严厉的但又不失诙谐幽默的幻灯文件，标题是“你们是个糟糕的饭店”。在这个文件里记述了整个事件，包括与那名员工之间不可思议的沟通。他们把这个幻灯文件电邮给了酒店的管理层，并复制给自己的几位朋友和同事看。

这一幻灯文件立刻成为有史以来最受欢迎的电子邮件。几乎世界各地的电子邮箱都收到了这份文件，从美国休斯顿到越南河内，还有两地之间的所有地区。这份幻灯文件还被打印和复印出来，分发到美国各地的旅游区。双树旅馆很快成为服务行业内最大的笑话，成为商务旅行者和度假者避之不及的住宿地。传统媒体的评论员们也将这一消息载入新闻报道和社论中，借此讨论公司对消费者的冷漠和网络对于公众舆论的影响力。

接着，法默和艾奇逊收到了3000多封邮件，大部分都是支持他们的。对此，酒店的管理层也迅速有礼而大度地作出反应。双树旅馆毫不迟疑地向他们俩道歉，并用两个人的名义向慈善机构捐献了1000美元作为双树旅馆的悔过之举。双树的管理层还承诺要重新修订旅馆的员工培训计划，以确保将此类事件再次发生的可能性降到最低。另外，双树旅馆的一位高级副总裁在直播网络上与法默和艾奇逊就此事展开讨论，以证明饭店认真对待此事。

评析：

首先，互联网无孔不入的威力挑战着传统的口口相传的传播方式，挑战的程度在该“双树旅馆事件”中表现得再清楚不过了。互联网强大的传播能力已成不争的事实。对此我们要给予充分关注，对互联网所向披靡之势要有足够的心理准备。

其次，两位客人和负责预订房间的服务生的互动，证明了酒店雇员的个人行为会严重影响到公司的声誉。这显然是个别雇员恶劣服务的丑闻成了公众舆论的关注点而引起的公关危机事件。

结合公关中著名的唐松定律（100-1 = 0)，个别雇员的“1”已破坏了企业的整体形象。这一事件中关键性的教训在于，品牌的形象决定着消费者与这一品牌每时每刻的互动经历，可见平时强化全员危机意识是何等重要！因此需要强化居安思危意识，加大培训力度，注重服务细节，才能防患于未然。

对双树旅馆来说，两位客人在旅馆中的经历为双树旅馆的服务引发了广泛的信誉危机。但同样重要的是希尔顿酒店管理层的态度和反映也很重要，他们与客人保持对话，采取这样的态度和方式，又可以保证品牌声誉的损害得到补救。

按照危机公关原则——“一个中心，两个重点，四项原则”分析如下：

所谓“一个中心”，即以维护、展现当事人良好社会形象为中心。发生危机事件后，一切处理都应该围绕此中心展开，千万不可“无理狡三分”。希尔顿对待自己员工的不当言行及时表态，即以一位负责任的家长姿态出现，不偏袒，坦诚认错，很好地展示了自身良好的社会形象。

“两个重点”，即“关心、保护利益相关群体”和“真正解决问题”。获知此事后，双树旅馆毫不迟疑地向当事人道歉，并用当事人的名义向慈善机构捐献1000美元作为双树旅馆的悔过之举，同时双树的管理层还承诺要重新修订旅馆的员工培训计划，以确保将此类事件再次发生的可能性降到最低，以及双树旅馆的一位高级副总裁在直播网络上与法默和艾奇逊就此事展开讨论，以证明饭店认真对待此事，这些举措充分体现了”两个重点“的公关原则。

“四项原则”，即诚意原则；诚实、信息原则；全责或彻底原则；及时或飞毛腿原则（快速处理）。遇到危机事件，万万不可拖拖拉拉指望事件会自然平息或采取”鸵鸟政策“，这样只会使事态越来越糟，企业越来越被动，处理起来难度越来越大。

双树旅馆可能无法阻止他们的员工所造成的这一公关灾难，但双树旅馆事后的道歉，真诚悔过的表现，愿意做出惩罚和修订员工培训计划的补救性措施，正在修复消费者的信心，这些都是在出丑之后迅速反应的。希尔顿在该事件的处理上能够按照危机处理原则办事，值得称道。

第五篇：酒店开业庆典公关策划

长

沙

五

星

级

酒

店

开

业

庆

典

公

关

策

划

活

动

策划人：任赛、周宇雄

前言

长沙××酒店是目前湖南省挂牌国际五星级商务酒店，雄踞于市中心商务及金融区黄金地段，前往购物中心、景点和娱乐中心都十分便利。酒店提供24小时送餐服务，商务中心，24小时礼宾服务，美容美体沙龙，自动提款服务，外币兑换，国内外快递服务，停车服务，无线上网服务。酒店拥有384间客房和套房及40间各式户型的公寓，所有房间均配备喜来登甜梦之床、雨淋之露淋浴设施及32寸液晶电视，为您营造舒适怡人的休息空间。宽敞舒适的健身中心配以先进的健身设备，通透日光的室内恒温游泳池，美丽安静的空中花园，创造出完美的健身空间。融合现 代的水疗法和中国远久的养生之道，您能领略到独一无二的身心体验。

通过本次开业庆典公关活动，让长沙市人们了解、认识，对该酒店进行一个感性的认识。并逐渐深入人心。

一、市场分析

（一）宏观环境分析

１、政治环境：我国现在的政局仍然是稳定的。在和平发展的主题下，我国现阶段所颁布的财政政策与货币政策等都是有利于营销活动的进行。

２、经济环境：近年来中国经济快速发展，人们的消费水平也在不断

提高

３、社会环境：随着社会的发展，人们越来越不满足于家庭消费，越来越愿意体验新消费，这有利于佳梦酒店在长沙的驻足。

（二）微观环境分析

１、行业分析：１）中国的大众旅游发展需要物美价廉的酒店住宿设施。

２）中国日益繁荣的经济刺激了国家内部的商务往来，产生了对经济型酒店的巨大需求。

２、消费者分析：长沙市人口多、人流量大，流动人口较需要酒店提供住宿和饮食，而且一些企业的商务往来也需要酒店提供服务。３、竞争对手分析：华天大酒店驻足长沙较长时间，知名度和美誉度都比较高。

（三）SWOT分析

１、优势：服务好、环境幽雅、雄踞于市中心商务及金融区黄金地段。２、劣势：知名度不高

３、机会：长沙固定人口和流动人口比较多，人流量大

４、威胁：竞争对手较多，容易遭遇对手的打压

二、活动目标

1、树立酒店国际品牌形象及良好社会形象

2、提高酒店品牌认知度

三、活动主题

活动主题

一、沙滩寻宝

活动主题

二、啤酒霸王

活动主题

三、慈善晚宴及红酒会

四、活动对象

此次活动对象为媒体，社会公众

五．活动时间地点

201

3年6月8日，本五星级酒店

六、活动项目流程设计

活动一：沙滩寻宝（主要为孩子群体，借以吸收孩子父母），形成到本度假沙滩来度假的煽动力，推广该度假酒店的特色品牌，产生强大的销售力

具体活动：

1、预先由工作人员进行沙滩环境布置，包括具体“礼品宝物”的安放

2、活动主体为15周岁以下的孩子，成年人亦可参加

3、活动颁奖

活动

二、啤酒霸王

此活动主要是为XX度假酒店汇聚人气。调动消费者的参与热情

具体活动：

1、准备活动场地，准备瓶装青岛啤酒X瓶

2、准本参与的服务人员，以及活动主持人

3、活动奖品为XX度假酒店的消费券500元（一等霸王），300元（二等霸王），200元（三等霸王）

4、活动现场颁奖

活动

三、慈善晚宴及红酒会

1、与当地慈善机构合作，晚宴时由酒店带头捐款，酒店代表发言，并由慈善机构发言表示感谢，争取提高酒店媒体曝光率，提高酒店品牌认知度及树立酒店良好社会公众形象

2、与红酒企业合作，晚宴后举行红酒品鉴会，由酒店为宾客提供红酒品尝，并穿插红酒历史图片展等，以烘托酒店的人文气息和品味

七、媒介宣传

在《长沙日报》《潇湘晨报》等美食版发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映酒店的精神文明新风貌，来达到宣传酒店的目的。将活动的地点，时间和具体内容展示在宣传单页上，通过这种方式以广告的形式为活动提前做宣传。主题明确，色彩鲜明，内容全面且吸引人。从而为活动加大了宣传力度和影响力

八、经费预算

总计：50万

九、效果评估

通过前期宣传活动，使公众对酒店有一个初步了解，提高酒店在长沙消费者心目中的知名度。

通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象，扩大酒店在长沙的市场占有率。