第一篇：配送部管理制度
°C 配送部车辆管理规定
为了更好地完善公司的内部管理，增强企业的凝聚力，明确配送部员工的利 益与公司的效益的关系，提高配送人员的工作责任心，特定如下制度。
一、车辆与配送人员基本管理制度 第一条 车辆由公司指定人员负责管理，公司根据配送人员的全年工作表现，从 配送人员的产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑，对表现好的员工给予奖励，对表现差的员工按公司有关制度进行处罚。第二条 车辆由公司指定的配送员专用，其它人员未经批准不得驾驶，专车不能 将车转借他人或其他单位使用，如有违反扣罚 100 元，造成后果由配送员本人 承担。第三条 车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定的停车场，包括不 得私自开车回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场，以上如 发现第一次扣罚 100 元并追究责任，重犯要双倍处罚。第四条 车辆在市内行驶时，均要遵守有关纪律、制度，限速为 20 公里/小时，如有违反第一次追究责任，罚款 10 元并写检讨书，重犯者双倍处罚。第五条 配送员每天按时上班(早上 8 时)，特殊情况除外(例如当天零时后收车 者)，不得无故旷工、迟到、早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休 息。否则，报公司从严处理。（处罚规定依据员工管理制度）第六条 配送员不得向货主提出要小费、吃饭、住宿等，不得参与赌博、嫖娼等 违法犯罪行为。否则，报公司处理和送交公安部门。第七条 配送员执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸发生事故，不论在何时 何地必须马上通知公司领导或公司管理人员。第八条 配送员报销停车费等必须要做到如实反映，不得弄虚作假、虚开发票收 据，如发现经核实后按金额双倍处理。第九条 配送员对待货主要文明有礼，努力提高服务素质，如有客户投诉，第一 次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十条 配送员把车放在停车场但未锁车，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚，如果造成车辆丢失者，需全款赔偿车辆。
第十一条 对配送员送完货回来，车内留有货物，未及时交付库管的，第一次罚 款 10 元，重犯者双倍处罚，如果造成货物丢失者，需全款赔偿货物。在送货员 途中造成货物丢失的，由个人承担全部责任。
第十二条 在规定时间内公司管理人员要求配送人员对车辆进行清理，未在规定 时间内清理完毕的，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十三条 对在工作时间内穿拖鞋或不穿上衣等影响公司形象的，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十四条 对工作期间内不穿工
作衣，不带工作证的人员，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十五条 在运输途过程中有特殊情况，如车辆须维修或其它特殊情况，时间过 长，却不及时反映而给公司造成不必要损失的，第一次罚款 10 元，重犯者双倍 处罚。第十六条 管理人员有急事呼叫配送员，而配送员故意不复机的每次罚款 10 元。第十七条 在目的地装卸货时不注意观察破损情况，不及时要求客户签收，而给 公司造成不必要损失的，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十八条 在配送员把货物送到目的地后，客户投诉包装在运输过程中破烂或者 太脏而而配送人员之前未及时处理的，第一次罚款 10 元，重犯者双倍处罚。第十九条 对故意不及时归还工具的每次罚款 10 元，对遗失随车工具的按工具 购买单价赔偿。
二、车辆维修和丢失处理的管理制度 第二十条 车辆（从购买发票时算起）在保修期内，造成其它维修费用的：从购 买时算起，3 个月内由个人完全承担；3 个月以上 6 个月以内，个人承担 70%，公司承担 30%；6 个月以上 9 个月以内，个人承担 50%，公司承担 50%。9 个 月以上 12 个月以内，个人承担 30%，公司承担 70%；12 个月以上，由公司全 部承担。第二十一条 车辆在上班时间和公司规定的停车场停放，如因未关锁，造成丢失 的，由负责相应车辆的个人全部承担责任；如已经锁住车辆而发生盗窃丢失的，由个人和公司各承担 50%；如在送货途中丢失的，由个人承担全部责任。
三、安全行车制度 第二十一条 配送人员必须积极参加安全学习会,进一步落实各项交通安全措施, 加强安全行车意识。
第二十二条 配送人员必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定，严 格按照国家规定的操作规程行车。在工作过程中造成事故的由员工个人承担全部 责任。第二十三条 严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车，造成罚款的由 个人承担全部责任。第二十四条 配送员在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶。第二十五条 在运输作业过程中，对安全行车的配送员工，公司根据其全年实际 表现设立安全行车奖，年终时一次性奖励给配送员，以作鼓励。
四、奖励方法： 第二十六条 对全年没有发生任何交通事故、服务态度好、能同公司节约维修等 费用、工作积极的配送员给予 500 元的奖励。第二十七条 对全年发生一次小事故和维修费用 50 元以下的配送员奖励 300 元。第二十八条 对全年发生一次小事故和维修费用 100 元以下的配送员奖励 100 元。
第二篇：配送部简单工作总结
配送部工作总结
本月，在公司的统一安排和指导下，认真学习各项规章制度，明确配送部在本月的工作和奋斗目标。配送部全体也积极努力的做到在思想上、认识上同公司运营理念和各项章程保持一致，始终保持认真工作、积极上进的精神状态，不断加强业务学习，提高综合素质。保证高效率、高质量的工作。
严格管理及督促驾驶员安全行驶、优质服务的完成了配送任务，本月配送部完成配送约 万件货，安全行车约 万公里，为业务做好后勤工作，保证产品安全、快速的到达客户手里。在公司领导带领下，配送部与其他同事的共同努力下，顺利的完成了本月的配送计划。
坚持安全第一、预防为主、以人为本的方针，平时能做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了本月安全行车无重大事故。
未来工作中，我部将加强行政管理，加强安全管理，进一步加強后勤管理,保障各项工作顺利开展，继续狠抓安全教育，让驾驶员时刻保持“警钟长鸣，安全第一”的思想意识，确保配送工作安全有序的进行。
配送部
二〇一五年八月三十一日
第三篇：配送司机管理制度
配送司机管理制度
为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：
一、配送车司机基本要求
1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。
2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。
3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。
4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。货物交接时必须签字确认。
5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。车辆不得外借货私自改变行车路线。
6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。
7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。搬运货物时轻拿轻放，认真细心。
8、司机须24小时保持手机开机状态。
9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。
10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。
11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。确定路线后不得随意更改。
12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。
13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。完成上级领导交办的其他工作。
二、配送工作过程要求
1.、配送员必须以安全配货任务为第一原则。每天检查车辆的油、水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。
2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动10分钟，特殊情况例外。
3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。
4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。
5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。
6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。
7、行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办公室。
8、配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。
9、及时向部门负责人反馈在配送过程中存在的问题，不断优化配送流程。
10、门店退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有效沟通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者指定位置。
11、配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意堆放。
12、当日货物必须当日配送完毕，不得出现任何影响门店销售的事情发生。
三、奖励条例：
1、一季度内安全行车，无交通事故，无货无损害，每季度奖励200元。
2、一季度内无门店投诉，善于奉献，出色完成配送任务，每季度奖励100元。
3、一季度内积极工作，正常到岗，无请假，每季度奖励100元。
4、提出利于公司业务发展的可行性建议，或找出问题的解决方法，已经公司采用，奖励50元/次。
四、处罚条例：
1、因司机驾驶不当出现的车辆损坏或交通事故认定为责任方的，所造成的货物损失将由司机按成本价赔偿，造成的车辆损失要扣除绩效奖金的20%—40%，视情况酌情处理。
2、货物在运输过程中，因责任不明确而导致的损失，将由司机承担货物成本价50%的赔偿。
3、凡利用工作之便办私事者，扣30元/次。在公车私用情况出现交通事故，需承担全部费用。
4、凡与领导、店员、客户等发生争执者，扣20元/次，严重者开除。
5、下错货或未下齐货导致被投诉的，扣30元/次。微商城货物因已于客户达成购物协议出现配送错误，扣50元/次
6、不服从公司调度安排者，3次以内（不含三次），按每次100/元进行扣款，3次以上按每次150元/次进行扣款，情节严重者解除劳动合同。
7、车辆车门不关和车辆不上锁造成货物丢失或车辆损坏，司机承担100%赔偿。
8、每年因车辆违章出现的费用，每台车公司承担300元的违章额度，超出部分或出现扣分情况由造成违章人员独自承担。
9、车辆如因缺水、缺油等简单问题，可以通过日常检查避免的问题造成损坏，司机承担维修费用的50%。
10、司机手机不开机或故意不接听不回复造成工作延误损失的，视情节轻重给予10-50元罚款。
11、每周最少清洗一次车辆，车辆不清洗，脏乱臭的，扣10元/次。
12、凡有出车过程中，遇到异常问题或造成货物损失未及时联系公司者，根据情节扣10~50元/次。
13、未积极配合各配送点上下货工作而被投诉的，扣5元/次。
第四篇：配送车辆管理制度（本站推荐）
配送中心车辆管理（试行）办法
为使中心车辆高效、安全、有序运行，服务于生产经营活动，特制定本办法。
1、驾驶员须具备开配送中心相应车辆的有效证件和健康身体。
2、配送车辆统一由中心主任（调度员）调度安排，中心主任不在由生产主管（或由主任委托行政主管）调度安排，驾驶员必须服从安排，不服从安排的每次罚款50元；长期无理不服从的可视其轻重予以辞退。
3、驾驶员行车前须认真对车辆进行检查（包括：机油、油料、轮胎、外观等），确保行车安全。
4、驾驶员须严格按照中心“派车单”出车，每次行车须认真、完整填写“行车记录表”。
5、中心行政主管负责定期不定期（每15天至少抽查一次）检查驾驶员“行车记录表”，当月内第一次检查发现记录不全的提出批评并要求改进，第二次检查未改的处以30元罚款，第三次检查未改的处以60元罚款；当月检查对记录不实或未作登记的除提出批评外，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元；连续两月不改的视其轻重可予以辞退.。
6、配送车驾驶员因推迟出车时间而延误配送造成客户不满拒收的，每次处罚其驾驶员50—100元。
7、驾驶员高速行车，不文明行车等原因造成配送商品损坏客户拒收 的，视其轻重每次罚款50—100元。
8、未经中心主管以上领导批准，中心车辆一律不得外借，更不准公车私用，违者除加足油料外每次罚款100元。
9、驾驶员行车中须严格遵守交通规则，树立“安全第一”的思想，因违反交通规则,、酒后驾车等造成的一切经济法律责任自负。
10、车辆维修、加油，驾驶员须先报中心行政主管批准，并按指定地点维修、加油；凭维修（附清单）、加油正式发票经中心行政主管审查，中心主任审核签字报公司领导批准报销；无维修（附清单）、加油正式发票的一律不报销。
11、外出公务用车，须填写“派车单”，并经中心行政主管签字同意后用车，未经同意私自出车者每次除加足油料外罚款100—200元。
第五篇：配送服务管理制度
配送服务管理制度
为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。
第一条：中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。
第二条：送货过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。
第三条：到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。
第四条：送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。
第五条：送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需求，提供真实的市场信息。
第六条：送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。
第七条：对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。
第八条：严格执行送货纪律，不许向客户吃拿卡要，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟，所需注意事项参照《明示承诺制度》相关规定。
第九条：全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。
第十条：将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单一月装订一次，送货小票一周装订一次。
第十一条：将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况在《行车日志》和《送货情况登记表》如实记录。
第十二条：送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。
第十三条：送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。
第十四条：弹性送货线路卷烟在电访成功后24小时内送货到户（送货到户的标准是指将卷烟送到经营户柜台上或指定位置）；固定线路卷烟必须在承诺时间内送货到户。
第十五条：客户满意度不低于95%；卷烟在交付时货票准确率100%。第十六条：保证所送卷烟的完好无损。
第十七条：送货时必须使用规定的文明用语。
第十八条：送货服务质量通过考核小组成员市场走访、客户信息反馈、送货及时性、送货准确性、交接签字等环节进行评价，并计入月度考核。第十九条：本制度自公布之日起执行。
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