北京红杉假日酒店实习心得

第一篇：北京红杉假日酒店实习心得

北京红杉假日酒店实习心得

班级:1082-1 姓名：幸小波 学号：11008020129

实习时间：2013年6月23日—2013年12月20日

实习目的：通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店的服务及文化,加强管理理论与实践的结合.酒店总体介绍：北京红杉假日酒店于2010年开业，酒店位置在北京市海淀区双清路89号A座，酒店附近是北京林大、清华大学、北京大学等高校。酒店是一个集商住、饮食和休闲于一体的综合性四星级标准酒店。酒店环境优雅、功能齐全，设有行政套房、豪华套房、商务房、标准大床房，标准双床房等近292间；酒店拥有3间功能完善的多功能厅及中型会议室，音响、投影等会议设施一应俱全。最大的帝王宴会厅多，可承接500人以内的各种形式的商务、会议、婚礼活动，并可根据客人需求，提供相应的会议接待方案和个性化的会议服务，提供全方位的会议服务。

实习内容：

我实习的部门是前台，前台的班次主要有三种：

早班：08∶00——16∶30

中班：14∶30——22∶00

晚班：22：00——08：00

在我刚进酒店的时候，对前台的东西还不熟悉，被安排和老员工一起上夜班。每天提前十五分钟到前台，然后由值班经理召开例会。

酒店前台负责客人接待、入住、退房等工作，在工作之初酒店的老员工对我做了OPERA的培训，这个培训大概有一周的时间。在这之后我才正式开始上班，因为前台的工作涉及到资金，在实习的前一个月我总会因为各种问题查账到很晚。前台每天都会面对不同的客人，因此我每天工作既紧张又轻松，紧张的是害怕账务出错，轻松地是每天都会有形形色色的人让你接触。酒店的前台有一段时间还有一个外国实习生，那段时间我总是在工作之余和他聊天，无形中提高了自己的外语口语能力。

在北京红杉假日酒店实习了六个月，在这短短的半年时间里，体会了很多东西，感受也很多。刚来到酒店，我们一群实习生住在员工宿舍，宿舍是5个上下床，两排柜子，一个空调，条件还算不错，热水24小时的，很方便，卫生间也很干净。这里的领导都非常的好，非常关心员工。老员工对待新员工就像对待自己的孩子一样，完全不像进酒店前所听说老员工总是欺负新员工那样。前台及前厅的经理对实习生很关注，为我们实习生能够多解酒店经营管理过程,酒店的服务和文化，及对各岗位的认识，为我们安排交换实习，让我在实习期间不仅仅了解了客房的管理知识还对前台接待有了更深的认识。实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说自己就是混过来的。

在实习过程中，我比较全面地直观地了解了酒店的生产经营过程，认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。让我知道如何对待那些难相处的客人和有特殊要求的客人。让我明白无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人，你要学会察言观色，要从客人的一个举动了解客人的需要。作为一名酒店人不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心

静气的接受别人的长处和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获。在酒店最重要的是要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油，因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务。在这次实习中我收获了一个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。

第二篇：北京欢乐谷实习心得

北京欢乐谷实习心得

我们在北京欢乐谷实习，将要接近了尾声。从六月二十一号到现在虽只有短短的三个月的实习时间，我们却得到了很多宝贵的工作经验和自己的一些深刻体会。

刚来到欢乐谷的那几天我们都还是一群书生气十足的学生，对于这么大的一个主题公园具体的运营模式全然不知，只是乐于关注于它的游乐项目的刺激性。然而我们不是来这里游玩的，所以必须自己调整到工作状态上来。

欢乐谷在国内的主题公园是属于顶尖的。我们首先感受到了它的一些企业文化和集团精神。首先，我们要培训企业员工的安全职责：认真学习和严格遵守安全规章制度，对自己的工作要精心操作。全体员工要做到“一知”“三能”“三会”；对火灾爆炸等各种事故的处理要做到“四不放过”；下班后做到“五不走”。其次，我们每月都会有设备操作及设备应急流程的演练，因为所有设备的应急流程都是电脑控制，所以我们必须熟悉设备的操作流程以及通过考核才可以上岗。再次，就是我们要懂得服务之道。毕竟我们每天要和游客打交道，为了塑造职业形象所以我们要对游客做到“先注视，先微笑，先问候”，还有就是我们员工的着装行为举止一定要达到要求。

我被分到了设备部操作二室的二期项目。在这里我学到了很多在学校学不到的东西，毕竟这是一个小社会。我们二室一向以严谨认真的态度工作。体现在我们每天早晨都有开早会习惯，每次合理处理点名，迟到早退以及交接昨天工作中的疏漏优缺，鼓励今天好好工作，保护员工自身安全。

我们二期的班组由二十位激情四溢活泼可爱的谷民组成。所以我们相处中大家都很积极幽默轻松的完成每天的工作。在与大家的相处中我体会到这里是完全不同于与同学们之间的相处。在学校你出错了，老师同学都能原谅你，而在工作中你出错了就是你的责任，没有人会去包容你的过错，你做的不好就是你失职别为失败去找理由。很残酷也很现实，就应该这样去严格要求自己，别不在乎，那跟本不是不在乎的事，注重细节，聪明应事，灵活应变。这也因此让我深刻感受到团结的力量。我们是一个班组，只有班组每个人都团结一致，虽然相处中有酸甜苦辣，但有了小矛盾及时沟通，相互尊重，相互帮助才能更好地做好我们的本职工作，更好地为本班组增光添彩…

这次实习让我更理智成熟，更让我了解了自己，可以勇敢的走以后的路。我相信无论以后在哪个工作岗位都要尽自己所能做到最好，也相信在一次次的历练中会变的更积极负责团结进取。这次实习更将会使我们都受益匪浅并且终身难忘。也感谢学校和欢乐谷给我这次实习机会。

第三篇：北京联通实习心得

实习心得

学院：电子信息与控制工程学院 姓名：XX

学号：XXXXXXXX

2013年10月21日至24日，我们前往中国联通北京黄村培训中心进行了为期四天的实习。实习分为四个部分，交换、宽带接入、路由和移动通信。通过本次实习，我了解到了各大通信运营商移动通信和光纤通信采用的技术。在听课的过程中，虽然听到了很多在课堂上已经学过的知识，但是更多的是了解到了在实际的机房和基站中是如何进行操作和维护的。这些知识是我在书本上学不到的知识，通过这次实习我认为我在学校学到的东西还是太少了，今后应该在不断学习课本知识的同时，了解更多与实际操作相关的知识，为自己争取更多的机会实际操作，只要在不断地学习和实践，才能真正的丰富自己在通信方面的知识，为今后的工作打下坚实的基础。

实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要多去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责。

第四篇：北京参观实习心得

北京参观实习心得

怀着一颗欣喜的心我们踏上了北京的土地，开始了为期十天的北京之旅。第一天首先去了天安门、故宫、国家博物馆。天安门广场四面八方都是车和人，进出广场都要安检。广场呈丁字形，丁字的一横是一条河，即是著名的金水河，河上横架7座汉白玉雕栏石桥。城墙中央高高耸起天安门城楼，主体建筑分为上下两层。上层是重檐歇山式，下层有5个拱形门洞，中间的门洞最大。广场东面是中国国家博物馆，西面是人民大会堂，南面是毛主席纪念堂。“丁”字的一竖直到中华门。广场中央是升旗台。

参观完了天安门广场，我们选择了参观旁边的中国国家博物馆，它位于天安门广场东侧，与人民大会堂遥相呼应。排队的长龙一眼望不到头，很多人中途放弃排队，不过我们还是坚持了下来，足足排了两个小时的队，不过参观后发现两个小时的等待还是非常值得的。我们见到了很多以前只在课本上才能看到的藏品，真是不虚此行。我们首先参观的是地下一层的展厅，这是博物馆中最大的一个展厅，展示的是古代中国,面积为10000平方米，单层高度近40米，展示的藏品从170万年的云南元谋人的牙齿到辛亥革命新中国的文物，置身其中恍如畅游历史的长河，为我国悠久的历史文化所折服，感到非常自豪。参观时发现有很多家长带着孩子来参观，我觉得这种教育很直观，效果很好，比我们单纯从课本上看图片更有教育意义。

下午的时候我们参观了故宫博物院。故宫是世界上现存最大、最完整的木质结构的古建筑群，四周有城墙围绕，四面由筒子河环抱，城四角有角楼，四面各有一门，正南是午门，为故宫的正门。明成祖朱棣在夺取帝位后，决定迁都北京，即开始营造紫禁城宫殿，并严格地按照《周礼·考工记》中“前朝后寝，左祖右社”的帝都营建原则建造。故宫建筑屋顶满铺各色琉璃瓦件，主要殿座以黄色为主，绿色用于皇子居住区的建筑。故宫宫殿是沿着一条南北向中轴线排列，三大殿、后三宫、御花园都位于这条中轴线上，并向两旁展开，南北取直，左右对称。这条中轴线不仅贯穿在紫禁城内，而且南达永定门，北到鼓楼、钟楼，贯穿了整个城市，气魄宏伟，规划严整，极为壮观。故宫是中国古代建筑艺术的精华，它标志着中国悠久的文化传统，显示着五百多年前匠师们在建筑上的卓越成就。

接下来的日子我们去参观了北京市规划展览馆。展馆共分4层，分别以展板、灯箱、模型、图片、雕塑、立体电影等形式介绍、展示了北京悠久的历史和首都城市规划建设的伟大成就。去之前朋友推荐我们去参观北京规划展览馆时的一句话：把整个北京城踩在脚下的感觉，所以很期待见到，终于在三层东区见到了它的庐山真面目，巨大的北京城市规划模型展示在特制的地板上，下面辐射有灯管，上覆钢化玻璃，人可以踏在上面，犹如在空中鸟瞰北京，可以让人们更真实更立体的了解北京。当代北京城市规划展区主要包括北京历次总体规划介绍；北京市“区县规划建设展览”；北京城市交通、环保、水务、建筑节能等专题展区和北京奥运场馆规划建设展区等。未来北京规划建设发展目标展区主要包括《北京城市总体规划》展区；北京城市规划大模型和多媒体数字立体影片《新北京》等，以可持续发展观为指导，从多个专题和多个层次全方位介绍了未来北京规划发展的宏伟目标。北京规划大模型和多媒体影片直观地展示了未来北京的现代化风采。这对于我们学习专业的规划知识是大有裨益的。

随后我们参观了北京著名的公园，景山公园、中山公园、北海公园等。北京的公园大多原是皇家的别院，园内叠假山、搭花棚、筑花坛、置盆景，景色美不胜收。

中山公园虽不及北海公园名气大，但是游客不多，倒显得清幽雅致，也别有一番风味。中山公园原是明清两代的社稷坛，是祭祀丰收神即五谷耕地之所，与太庙一起沿袭周代以来“左祖右社”的礼制建造。公园的主体建筑社稷坛位于轴线中心，坛呈正方形，为汉白玉砌成的三层平台。坛上铺着由全国各地进贡来的五色土：中黄、东青、南红、西白、北黑，以表示“普天之下，莫非王土”的意思。大片的竹林营造出极其幽静的环境，林中开有小道，以鹅卵石铺地；长长的花架上爬满了长藤的植物，郁郁葱葱，花架下有长条的石凳，置身花架下，享受炎炎夏日里的丝丝清凉，低头看骄阳透过树叶的缝隙洒下的斑斑点点，真真是偷得浮生半日闲。

天坛公园里因为圜丘、皇穹宇、祈年殿都需要小票才能进入，所以只是在外围大致看了一下，给我印象最深的是它的古树，园内有二百年以上的古柏二千五百多棵，看着这些古树，想像它们是怎么历经百年的风霜，让人恍惚间有种穿梭时空的感觉。公园里的小路两旁连续布置了很多小音响，它们都伪装成了古代灯柱的样子，与古树相得益彰。走在古树掩映的道路上，耳旁萦绕着轻音乐，在紧张的都市生活中，有这样一个休闲的好去处，实在是一件很幸福的事。

在北京的最后一天，我们终于来到了长城。虽然我们一大早起床就直奔长城，但是到达时还是已经聚集了有很多的游客。我们参观的是天下第一雄关——居庸关，它是用巨大的条石和城砖筑成的，高大坚固。城墙顶上铺着方砖，十分平整。城墙外沿有两米多高成排的垛子，垛子上有方形的瞭望口和射口，供嘹望和射击用。打仗的时候，每个烽火台烧起狼烟，提醒各诸侯国加强警戒。站在长城上，踏着脚下的方砖，扶着墙上的条石，很自然地想起古代修筑长城的劳动人民。我们今天只是爬长城就觉得累的腿抽筋，那时候没有任何器械，全靠人们步一步将几千斤重的条石背上来，劳动人民耗费了多少血汗和智慧，才有了这前不见头、后不见尾的长城啊！这伟大的工程，是吃苦耐劳的中国人民创造的奇迹。

北京的景点很多，我们也看了很多，因为时间的原因，很多都只是走马观花的大致看了一下，没来得及细细品味北京的韵味，不过我还是深深的领悟到了，北京的历史悠久，中华文化的博大精深。

在人生中能和朋友们和老师们一起出游、学习，是件很幸福的事！以后类似的机会我想是没有了，我想在这里跟老师和朋友们说：谢谢你们！我会好好的收藏着彼此的珍贵回忆，让人生的旅途拥有更多的乐趣和体验。我想在以后不开心的时候，都可以把这些回忆重温，使自己更快乐。

第五篇：2021年假日酒店实习期间趣事总结

2021年假日酒店实习期间趣事总结

撰写人：___________

日

期：___________

2021年假日酒店实习期间趣事总结

时间：__年__月__日

实习当事人

是谁的手指，温柔的抚弄着琴弦？

是谁的歌声，肆意的撩拨着离人的哀怨？

是何处吹来的风，悄悄的吹皱这一潭秋水?

手嘎然而止，只剩琴弦在轻轻的颤抖，风悄然离去，荡漾得水波还在起伏，歌声悄悄离去，失落得心绪却难在平静……

夜，很凉-就像我此时的心情……

今天是__假日酒店实习的第___天。想起___个月的实习，现在只是一个零头，有一种奇怪的感觉，说不出来那是什么，也许省略号最能表达这种处境，这种心情……

刚从学校出来，来到一个陌生得环境。生活都变了，这里没有熟悉的教室，没有课本，没有时间段是像学校里面计算的。不管学习，生活都是一个巨大的改变，刚来最不能适应的是这里没有午休时间。只有暂定的一天工作___个小时，还要添加一个小时的吃饭时间。可是因为酒店是在筹备时期，所以基本每天都要加班。日子真的就是那种每天除了工作，吃饭，睡觉，如果要再加一条就是上厕所。最致命的一条是对于酒店我几乎都不了解，来到这里太多的东西都是重新开始。因为对酒店几乎一无所知，致使我还犯了好多在酒店行业里面是最低级的错误。刚听说要到酒店开荒，我还以为是那种像解放军一样去挖荒地，头脑里面想着要带我们去哪个荒地，还在想那是不是倒满垃圾的废墟,心里一片迷茫。知道后来才知道是要去打扫酒店得卫生……

诸如此类的笑话，还有很多很多，都被我给创造了。还有一次是在来这的第三天，因为对酒店运作的程序不了解。在和酒店管理班的同学扮演一个给客人办入住的时候，当有个“客人”来入住的时候，我竟然说了一句“您稍等我一分钟，我给您拿钥匙”。当场笑倒一帮人……

就这样笑话总是围绕着我。可是在这些日子里我也学会了好多，认识了很多新同事，和同事和睦相处，认真完成每天的工作任务。就算再累也保持好心情，因为我就是那种喜欢接触新事物的人。

明天对我来说又是全新的一天，又是一个新的开始，又是一个新的环境。明天我要被分到新的岗位—pa，又是一个酒店专业术语，都不知道是什么意思。明天开始去了解吧……

范文仅供参考

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