员工好人好事行为绩效管理办法

第一篇：员工好人好事行为绩效管理办法

关于酒店员工“好人好事”

绩效加分管理办法

一、“好人好事”定义

为提升酒店服务质量，树立良好服务品牌形象。对员工在岗期间拾金不昧、见义勇为、主动为客人解决困难（非岗位职责内）获客人好评，能体现酒店“宾客至上”服务理念等同类型行为予以表扬与肯定，在员工每月绩效考核中予以对应的加分。

二、管理职责与流程

1、记录与报送

各部门对员工拾金不昧、见义勇为、主动为客人解决困难（非岗位职责内）获客人好评等同类型行为进行记录，并将该记录材料于1个工作日内，报送至酒店服务质量管理办公室。“好人好事”记录材料应包括：“好人好事”事件情况说明与部门表扬意见、事件或物品照片记录等。

2、审核与加分

经服务质量管理办公室核实无误并获酒店服务质量管理办公室审批后，对该员工表现进行对标加分。服务质量管理办公室将把加分结果反馈至各部门。

3、记录汇总

每月由各部门将“好人好事”加分项汇总至员工当月绩效评分结果中并于备注栏标注“好人好事”加分。并以此作

为员工当月绩效结果报送酒店人力资源办。

三、计分标准

1、拾金不昧

凡酒店员工拣获客人手机、钱包、皮包、电脑等贵重物品，每项可获酒店表扬，个人绩效评分加5分。拣获一般物品：衣物、工具等一般用品，每项可获酒店表扬，个人绩效评分加2分。

2、见义勇为

凡酒店员工在岗期间，遇客人身处紧急情况时能主动提供帮忙，为客人解除危险、紧急情况，保障客人人身、财产安全。每项可获酒店表扬，服务绩效评分加30分。

3、其他

凡酒店员工在岗期间，主动为客人解决困难（非岗位职责内）并获客人好评、举报破坏酒店设备/财务等情况，避免酒店遭受经济损失等能体现酒店“宾客至上”服务理念的员工行为。每项可获酒店表扬，服务绩效评分加2-20分；若对酒店有重大贡献的，由酒店绩效管理办公室商议后确定加分值。

三、补充说明

1、凡“好人好事”行为绩效加分均以酒店服务质量管理办公室审批结果为准。未获审批的，不进行绩效加分。

2、本管理办法未尽事宜由酒店服务质量管理办公室负责解释。

第二篇：绩效--员工绩效考评管理办法

员工绩效考评管理办法

1、第一章 总 则

第一条 为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。

2、第二章 考核范围

第二条 凡公司全体员工均需考核，适用本办法。

3、第三章 考核原则

第三条 通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

第四条 使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。

第五条 考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式相匹配。

第六条 以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。定性与定量考核相结合。

4、第四章 考核目的

第七条 各类考核目的：

1.获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核；

2.获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；

3.获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。

5、第五章 考核时间

第八条 公司定期考核，可分为月度，季度，半年，考核,月度考核以考勤为主。

第九条 公司为特别事件可以举行不定期专项考核。

6、第六章 考核内容

第十条 公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指标组成考核指标体系。

第十一条 公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象，目标应有调整（各公司依据自身企业特点，生成各类权重表）。

7、第七章 考核形式和办法

第十二条 各类考核形式有：

1.上级评议；

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2.同级同事评议；

3.自我鉴定；

4.下级评议；

5.外部客户评议。

各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。

第十三条 考核形式简化为三类：

即普通员工，部门经理，公司领导的评议。

第十四条 各类考核办法有：

1.查询记录法： 对员工工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；

2.书面报告法： 部门，员工提供总结报告；

3.重大事件法。

所有考核办法最终反映在考核表上。

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第三篇：煤矿员工行为管理办法

附件1： **煤矿员工行为管理办法

为做好矿井企业文化建设，规范员工行为，提升企业员工整体素质，树企业形象，提升社会影响力。特制定《龙华煤矿员工“行为禁忌”管理办法》。

一、实施范围

公司全体员工（包括临时工），以及在我矿井从事各项工作或合作业务的各类人员。

二、实施办法

煤矿成立“行为禁忌”监督管理小组： 组 长： 副组长： 成 员：

监督管理小组下设管理办公室，由精细化管理副总工程师人办公室主任，质量标准化办公室组织日常工作。地面部分：

以煤矿综合办公室牵头，成立煤矿后勤监督管理小组，实行地面员工日常监督管理，发现有违反相关规定的不良行为及时以书面形式汇报管理办公室。

负责人： 井下部分：

由质量标准化牵头，各科室管理人员组成矿井监督管理小组，实行矿井员工日常监督管理，发现有违反相关规定的不良行为及时以书面形式汇报管理办公室。

三、通用“禁忌行为”内容

1.不准说脏话、打架、骂人、说粗话；

2．禁止上班迟到、早退、脱岗、旷工；不准睡岗、闹岗； 3.禁止酒后上岗，酗酒闹事；

4.禁止在广场、会议室、楼梯、走道等公共场所吸烟、随地吐痰、乱扔杂物、乱写乱画；

5.禁止参加各类会议时，交头接耳，手机鸣叫。禁止在不超过两个小时的会议当中随便走动；

6.禁止衣冠不整，不准蓬头垢面；

7.不准损坏公务，私拿公务；禁止损坏花草树木及各种公共设施；

8.禁止随地大小便；

10、禁止在场区无秩序行走，要求两人成行，三人成列。

四、行为规范

（一）岗位规范 1.上班

（1）守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

（2）做好工作前的准备。2.工作中 通用部分：（1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。（2）遇有工作部署应立即行动。（3）工作中不扯闲话。

（4）工作中不要随便离开自己的岗位。行政部分：

（1）离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

（2）长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

（3）在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。办公用品和文件的保管（4）办公室内实施定置管理。井下部分：

（1）在井下行走要注意头上、脚下是否有障碍物，不得蹦跳。

（2）井下行走必须保证两人成排，三人成列。过交叉巷道时，要做到“一停、二看、三通过”。

（3）在巷道行走要注意前后往来车辆，要在15m以外躲车，不要在巷道交叉处或拐弯处躲车，切实做到“行人不行车，行车不行人”。

（4）行走作业时随时观察巷道中的彩绸或风车，确保巷道风流正常。进入其他巷道或硐室时首先观察巷道口的彩绸或风车是否摆动。

（5）流动作业人员或零散作业人员必须携带配探测棒。3.下班 行政部分：

（1）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

（2）关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。井下部分：

（1）按照三三整理要求，对工作面进行整理、清洁。（2）履行交接班手续。

1．接受指示时

（1）接受上级指示时,要深刻领会意图。（2）虚心听别人说话。（3）听取指导时,作好记录。（4）疑点必须提问。（5）重复被指示的内容。

（6）指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2．实行时

（1）充分理解工作的内容。

（2）遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

（3）实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

（4）备齐必要的器具和材料。

（5）工作经过和结果必须向上司报告。

（6）工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

（7）任务实施时,遇到疑问和上司商量。（8）检查被指示的内容和结果是不是一致。3．报告时

（1）工作完后,马上报告。（2）先从结论开始报告。（3）总结要点。（4）不要逃避责任。

（三）形象规范 1.着装、仪容和举止 着装统一、整洁、得体:（1）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

（2）在左胸前佩戴好统一编号的胸卡。

（3）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。（4）着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

（5）鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

仪容 自然、大方、端庄：

（1）头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。（2）男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

（3）女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

（4）颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。（5）保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

举止 文雅、礼貌、精神：

（1）精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

（2）保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。（3）坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

（4）走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

（四）会议规范

1.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。2.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

3.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

4.遵从会议主持人的指示。

5.必须得到主持人的许可后,方可发言。6.发言简洁明了，条理清晰。7.认真听别人的发言并记录。8.不得随意打断他人的发言。9.不要随意辩解，不要发牢骚。10.保存会议资料。11.保持会场肃静。

五、考核及处罚办法

员工日常行为考核实行职能部门部门积分累积竞争模式。区队与区队竞争，科室与科室之间进行进行。具体如下：

（1）各区队、部门基础积分100分，经各检查小组人员发现本部门人员有违反“行为禁忌”行为，每人次扣本部门积分5分；有不遵守行为规范行为每人次扣1分。

（2）月底积分对各部门积分进行统计，并进行各部门积分排名。

（3）获得区队排名第一，且得分高于90分，月质量标准化考核得分加2分；低于90分的区队扣2分。（4）职能科室排名最后，取消质量标准化奖金；得分低于90分，质量标准化奖金按50%发放，高于90分且排名第一按150%发放。

（5）本月内考核违反行为禁忌人员每人次罚款500元，违反行为规范人员，罚款200元。

第四篇：组装车间员工绩效管理办法

江阴市广力太阳能科技有限公司绩效考核管理办法状态：内控

绩效考核管理办法

一目的为加强生产部管理，使报酬与工作绩效有效结合，从而激发员工的个人潜力，提高员工素质、工作质量及工作效率，特制定本绩效考核管理办法。

二适用范围

生产部全体员工，其中车间一线员工适用考核表1，仓库及管理职员工适用考核表2。

三办法

1>考核频率每月一次，期间为上月26号至当月25号，考核日期为当月26-28号。2>约定工资中拿出20%或统一数量金额作为绩效基础工资，根据绩效分数乘以相应的系数即为绩效工资，计入当月的工资。绩效分数与系数的对应如下：

绩效分数系数

0-60分0

60-65分（含60分）0.6

65-70分（含65分）0.7

70-75分（含70分）0.8

75-80分（含75分）0.9

80-85分（含80分）1.0

85-90分（含85分）1.1

90-95分（含90分）1.2

95-100分（含95分）1.3

3>60分以上（含60分）为合格分数，连续2次不合格者，予以辞退，一年内3次以上（含3次）不合格者，予以辞退。

员工绩效考核表

第五篇：某公司员工绩效考评管理办法

**公司员工绩效考评管理办法

1、第一章 总 则

第一条 为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。

2、第二章 考核范围

第二条 凡公司全体员工均需考核，适用本办法。

3、第三章 考核原则

第三条 通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

第四条 使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。

第五条 考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式相匹配。

第六条 以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。定性与定量考核相结合。

4、第四章 考核目的第七条 各类考核目的：

1.获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核；

2.获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；

3.获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。

5、第五章 考核时间

第八条 公司定期考核，可分为月度，季度，半年，考核,月度考核以考勤为主。

第九条 公司为特别事件可以举行不定期专项考核。

6、第六章 考核内容

第十条 公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指标组成考核指标体系。第十一条 公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象，目标应有调整（各公司依据自身企业特点，生成各类权重表）。

7、第七章 考核形式和办法

第十二条 各类考核形式有：

1.上级评议；

2.同级同事评议；

3.自我鉴定；

4.下级评议；

5.外部客户评议。

各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。

第十三条 考核形式简化为三类：

即普通员工，部门经理，公司领导的评议。

第十四条 各类考核办法有：

1.查询记录法： 对员工工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；

2.书面报告法： 部门，员工提供总结报告；

3.重大事件法。

所有考核办法最终反映在考核表上。

8、第八章 考核程序

第十五条 人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的，对象，方式以及考核进度安排。

第十六条 考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管，下级员工准备考评意见。第十七条 各考评人的意见，评语汇总到人事部。根据公司要求，该意见可与或不与考评对象见面。

第十八条 人事部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。第十九条 该总分在1～100分之间，依此可划分优，良，好，中等，一般，差等定性评语（综合评价分的起评标准为：优 90—95分；良 80—85分；可 70—75分；差 60—65分）。

第二十条 人事部之考核结果首先与考评对象见面，征求员工对考核的意见，并需其签写书写意见，然后请其主管过目签字。

第二十一条 考核结果分存入人事部，员工档案，考核对象部门。

第二十二条 考核之后，还需征求考核对象的意见：

1.个人工作表现与相似岗位人员比较；

2.需要改善的方面；

3.岗位计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；

4.对公司发展的建议。

9、第九章 特殊考核

第二十三条 试用考核。

1.对试用期届满的员工均需考核，以决定是否正式录用；

2.对试用优秀者，可推荐提前转正；

3.该项考核主办为试用员工部门经理，并会同人事部考核定案。

第二十四条 后进员工考核。

1.对认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改进意见；

2.对留职察看期的后进员工表现，作出考核决定；

3.该项考核主办为后进员工主管，并会同人事部共同考核定案。

第二十五条 个案考核。

1.对员工日常工作的重大事件即时提出考核意见，决定奖励或处罚；

2.该项考核主办为员工主管和人事部；

3.该项考核可使用专案报告形式。

第二十六条 调配考核。

1.人事部门考虑调配人员候选资格时，该部门可提出考评意见；

2.人事部门确认调配事项后，该部门提出当事人在本部门工作评语供新主管参考；

3.该项考核主办为员工部门之经理。

第二十七条 离职考核。

1.员工离职时，须对其在本公司工作情况作出书面考核；

2.该项考核须在员工离职前完成；

3.公司可为离职员工出具工作履历证明和工作绩效意见；

4.该项考核由人事部主办，并需部门主管协办。

10、第十章 考核结果及效力

第二十八条 考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。

第二十九条 考核结果具有的效力：

1.决定员工职位升降的主要依据；

2.与员工工资奖金挂钩；

3.与福利（住房，培训，休假）等待遇相关；

4.决定对员工的奖励与惩罚；

5.决定对员工的解聘。

11、第十一章 附 则

第三十条 本办法由人事部解释，补充，经公司总经理办公会议通过后颁布生效。

备注说明：绩效考评是一个涉及到员工切身利益和关系到公司的稳定发展问题，绩效考评应该细致，可操作性强，而且比较简单容易，易被大家使用。好的绩效制度可以促进员工向老板希望一面去发展。员工希望看到可行的、简单的、公平的考核办法，谁来细分这些考核细节，有什么长期坚持下去。考核结果要严格执行，不可朝令夕改，随着考核对象的实际情况变化要对考核指标进行调整。

6、考核对象不同，考核方式是不一样的。如360度考核，目标考核，KPI考核，BSC考核、也有计件、计时、出勤考核。尽量让复杂的问题简单化，标准化，流程化、制度化