如何做好市场部工作（精选合集）

第一篇：如何做好市场部工作

如何做好市场部工作

想做好市场部，当然得明白市场部的职能。

市场部，简单地说，也应该叫营销策划部，市场部就是从事营销策划方面工作的。那什么是营销策划呢？笔者的理解是策划一些事件，勾引消费者来选购我们的产品。

所以，市场部的职能就是，激起消费者购买的欲望，并最终完成终端销售。

„„

笔者前日在网上找了一段关于市场部职能的详尽解释：

从本质上讲企业中市场部的职能有两个基本方面：

第一个基本方面是，定义产品：

就是市场部为贯彻企业的经营目标，站在行业发展和市场需求的角度，确立企业应该开发生产的产品和服务，并用语言文字和图表，把这一产品和服务清晰的表达出来；而要完成好这一基本职能，就需要做好三个方面的工作：

市场调研:调查研究是一切工作的开始，没有调查就没有发言权，就没有新发现。调查研究是企业一切决策的基础，在企业里一般设立市场调研中心之类的部门来开展此类工作。由这个部门根据企业的经营目标和经营范围，来制定市场调研的信息收集范围、内容、标准、方法，信息汇总分析的内容、关键指标、格式，信息交流传递的机制和流程等项工作；在企业里市场调研收集的信息种类一般包括以下内容：宏观经济信息、行业信息、竞品信息、消费者信息、本品信息、客户信息等内容。

产品分析和定义:企业结合收集的各类内部信息、外部信息，以及企业的经营方向、目标计划、自身资源、优势、以往的销售数据等进行综合分析，确立企业产品开发计划，并对产品进行可行性分析。而这部分工作在企业里一般由品牌中心的品牌总监指导产品经理来负责完成。由这个部门根据企业的经营目标制定进行产品定义工作的流程、内容、标准、产品经理的工作职责、方法、工具、标准等；在企业里产品经理的工作内容一般包括以下方面：定期市场信息分析评估、定期产品线销售跟踪分析评估、在品牌总监指导下提出阶段性产品线整合意见、提出新品概念和开发计划、老品改造计划、可行性分析、在品牌总监的指导下制定产品vi标准、指导协调产品开发中心和销售部进行新品的开发设计和市调、试销、演示、封样、协助指导市场策划中心制定设计产品市场推广策略中相关品牌部分的工作项目等工作。

产品开发:产品经理提出新品概念，并具体化为新品开发计划，经过可行性

分析，由公司批准同意后，就交给产品开发中心来负责落实新品的开发工作；产品开发中心负责协调组织公司内部的生产、质量部门、外部的原材料供应商、包装设计等单位执行新品开发工作，并制定相关工作的业务流程、内容、标准等；在企业里产品开发中心的工作一般包括以下内容：组织执行新品开发、执行相关附加赠品开发、计划、组织、管理产品包装和附加赠品采购、收集调研相关行业信息等。

第二个基本方面是，制定产品的推广策略并跟踪指导：

新品开发出来以后，如何指导协助销售部门去销售，向什么样的消费群推广？向什么样的市场去推广？通过什么样的渠道去推广？怎样推广？这就是涉及到市场部的第二项基本职能，制定产品的推广策略。这项职能通常包括以下几个方面：

品牌树立和维护推广:企业销售给消费者的产品，不仅是满足物质层面的，更应该是精神层面的。随着市场竞争的加剧，产品的同质化现象越来越严重，如何在目标消费者心目中建立企业产品的形象和地位，使企业产品和竞品形成有效区隔，树立企业产品的差异化形象，通过品牌形象地位的不断提升来巩固和提高消费者对品牌的忠诚度，增强企业产品的销售力；要做到这一点就涉及到如何树立品牌形象，以及如何维护品牌形象的问题。而这方面的工作，在企业里通常是由品牌中心的品牌总监领导内部的品牌管理经理、公关传播经理、产品经理、外部的品牌服务公司、媒体传播公司共同协作来完成。品牌中心根据企业的经营目标、行业地位、市场环境等情况，确立和调整企业的品牌定位、传播理念、ci和vi形象、品牌管理标准，制定和执行企业品牌的媒体传播、公关活动计划，制定和执行企业文化的传播和公关计划。

产品推广:产品的推向市场后，不仅存在如何销售的问题，更存在如何规范的销售问题。这就需要市场部向销售部提供市场策略支持，并进行跟踪指导服务。而这部分工作在企业里通常是由类似策划执行中心这样的部门来落实。策划经理在策略总监的指导下，由产品经理配合协助制定新品推广方案，与销售部交流沟通新品推广方案，跟踪指导销售部执行新品推广方案；并对新品推广情况进行监管评估、分析反馈。

市场监管:为了维护市场销售的有序性，防止市场和渠道之间的串货行为、打击假冒伪劣产品，保持市场的稳定性；同时，为了维护品牌形象、规范销售行为，保持企业品牌形象的统一性和规范性；协调客户投诉，搞好企业的售后服务工作。企业需要开展市场监管工作，而这一类工作由于其工作过程与市场调研工作有很大的重合性，因此，在企业里通常并到市场调研中心来负责。在调研总监的指导下，市场监管员与调研经理协作落实执行企业的各种监管工作。

人员培训:为了不断提升营销队伍的综合素质和工作执行力；需要定期对员工开展系统的培训工作。而这部分工作，在企业里通常有市场部负责组织实施。可以是聘请外部培训机构来培训，也可以是组织市场部和销售部自己编写教材，内部开展培训。市场部要负责确定培训的内容、挑选培训人员、审核培训材料、组织

培训、进行培训评估等工作。在特别大的公司还会设立专职的培训师。

以上资料补充了市场部另外一件该干的事情，通过市场调查，对生产提出指导性意见，要生产什么，生产多少，生产什么型号的，通过市场反馈的数据，可以明了的显现出来。同时，这份资料更加细化了笔者所说的“增加消费者的购买欲望”,它体现在以下工作内容上:

1.品牌树立与维护推广；

2.产品推广；

3.市场监管；

4.人员培训。

通过以上分析，结合长虹目前的境况，就知道长虹的销售哪些细节上需要完善了。

1.销售数据的反馈主要是通过UIS数据系统完成。这套软件系统及其详细地记录了销售机型的详细价格、赠品、购买日期等，同时包含了消费者的详细信息。而且，根据这套系统，为计算导购员的提成和工资提供了数字凭证。

不过，UIS数据录入在长虹孝感办事处已经成为一个顽疾，辖区内销售数据仅城区内录入情况理想，周边县级城市数据很少录入系统，一来人力资源不够，二来，UIS数据录入情况对业务人员无考核，致使业务人员不够重视，很多县级城市卖场甚至没有做销售信息记录，UIS数据录入就无从谈起了。

同时，笔者也认为，就算UIS数据录入情况很好，也只是起了形式上的作用，上级领导检查零售情况的时候，不至于找不到东西看，今次而已。

就像前文所说，这些数据对指导生产具有莫大的意义，不仅仅是长虹自己的销售数据，还有竞品的销售数据，加以总结分析，就可以准确地掌握，消费者的需求如何：消费者最喜欢那个尺寸的电视，消费者对于电视的哪些功能最感冒„„

明白这个问题之后，新的问题又出现了，如何来处理和分析这些数据，我们需要掌握哪些技能，才能从这些繁多的数据中找出端倪，真正地为指导生产发挥作用。

其次，这些数据由于包含消费者资料，便于做客户回访。比如对客户在购买长虹产品一个星期后，一个月后，三个月后等时间段内做电话回访，询问消费者对于我们产品的意见，解答客户在使用过程中遇到的问题等。这为增加品牌美誉度和品牌凝聚力提供了不少帮助。

2.品牌推广与维护

长虹这个品牌知名度已经很高,几乎到了家喻户晓的地步,但是品牌美誉度不怎么高,在年轻人看来,长虹像是一个过气了的品牌(笔者曾经问过周围的朋友对于长虹的看法,得出了如上说法),在终端上基本上也能反应这个问题,购买长虹产品的多半是八十年代以前出生的人,购买人群逐渐老化。目前平板电视销量的增长主要源自于CRT电视的更新换代和年轻人结婚第一次购买，年轻人逐步加入到购买的主力军的行列,如若不能抓住这部分消费群体，长虹电视销量的增长将是岌岌可危的。

因此,长虹急需一次规模宏大的品牌重生般的推广,让其富有时尚气息,变得与时俱进.长虹的售后服务问题一直为人所诟病，建议摒弃将售后服务也用来盈利的思路,适当扩大成本,改善售后服务质量.3.产品推广

产品推广对于长虹来说,也许是其最不擅长的地方了.长虹LED产品发布时,只是简单地开了一个新品发布会,然后在各个门户网站上投放了几篇软文.后续便没有了下文.长虹820网络电视上市时，笔者连新品发布会也没看到。功能如此强大的机型在投放市场一段时间之后便由于缺货而不见下文。

长虹等离子项目专项推广也仅仅只局限于终端站台陈列上，将等离子电视摆放在一起，更加突出。但是领导走后，终端形象也恢复原样。不知道对于等离子产品的疯狂降价算不算是推广的一个部分。“买长虹等离子不花钱”的宣传单也投放了一段时间,确实赚足了消费者的眼球,不过当消费者明白过来是什么意思时,便不屑一顾地走开了.各大家电卖场的广告位的喷绘广告依然还是很久以前的乐教广告.„„

对成熟期产品的推广，长虹采取的是促销活动的方式，主要目的是提升销量，这种做法无可厚非，以以旧换新的由头或者是总经理签名售机的由头或是其他蓝七八糟的由头组织起来的促销活动，各个品牌的持续性的轰炸，消费者对于促销活动越来越形成抗性，促销的效果变得越来越差。而且，促销活动的信息传播方式主要以地毯式的传单海报，成本并不低廉，具有购买力的中高档小区由于配备了安保系统，传单无法到达„„最后的结果就是效果有限，对销量的影响有限，就算销量有明显的增加，毛利还很有可能是负的，宣传品牌的目的倒是占了大头，结果花钱不讨好。

4.人员培训

人员培训说大一点应该算是人力资源培训，而不仅仅是面向导购的产品知识培训和销售技巧培训，扩展开来地说，就是企业内训方面的内容了。目前，长虹也仅仅能做到产品知识培训，就算是行政级别高的员工也不一定能享受企业培训方面的内容了。

以上是基于市场部的角度，分析了长虹的现状。若要全面找出长虹存在的问题，则就要从营销理论的原始4P理论开始说起了。

那么，如何解决这些问题呢？笔者给出如下建议：

1、从目前市场部人员中选择专人进行数据分析的学习，为办事处带来的直接利益在于指导业务进货，经销商货物周转速度加快，销售额增长，带来办事处销量和毛利增长。

2、专人负责销售数据录入，并建立和组织电话回访制度。

3、如何进行品牌推广和产品推广，就需要集思广益了，而且更为严峻的是，目前的市场部人员多为本科毕业，无实际操作经验，以前老的市场部人员更没有品牌运作和产品推广思维，建议花钱进行企业拓展训练，形成系统性的思维，以便于在真正的品牌和产品推广中起到指导性作用。

4、按照现实情况来看，产品知识培训有待挖掘卖点，同时应加入竞品分析内容（以前的竞品分析比较肤浅，不够深入），通过与竞品的PK，使得不仅仅是终端导购人员，更是使得办事处所有人员增加信心。

按照目前长虹的盈利水平，不大可能组织人力资源培训，不过可以探讨建立一种互相学习机制，各自拿出擅长的东西，互相分享，并纳入绩效考核中，将这种制度固化下来。

不过这些都是后话了。

从短期来看，最能提升销量的因素在于终端导购上，有些县级城市的卖场没有导购的，可以派驻导购；其他品牌的都没有派驻导购的，可以和卖场自身工作人员通过各种方法打好关系，促进产品销售。

探索一条非传单式的低成本促销活动，在提升销量的同时，至少保证不出现负毛利。

以上见解执行性不强，多为方向性思路，敬请考量和细化。

方法——如何做好市场部工作

1、必备素质：

1）、具有敏锐的眼光；

2）、具有发散性思维；

3）、具有果敢的行动；

4）、具有良好的心态；

5）、具有持之以恒的精神。

2、一个贯穿：

把企业经营理念以及系统文化贯穿到整个市场的经营者和消费者群体中；

3、两个培养：

拓展两个以上（至少两个）市场，形成市场宽度，在这两个市场中培养若干核心骨干力量，并且在他们周围也形成各自的骨干力量，自上而下发挥他们的创造力。

4、三句箴言：

1）、我会做、你会做，我让你去做；

2）、我会做、你不会做，我教会你，让你去做；

3）、我会做、你不会做，我教会你，让你去做；你还不做，我教你的业务员去做。

5、跟进：

1）、跟进自己：

1、我为什么要做这个事业（职业、工作、业务）？

2、我要在这个事业（职业、工作、业务）中得到什么？

3、为了上述目标，我准备在这个事业（职业、工作、业务）中付出什么代价？

2）、跟进领导：

1、有了挫折、怀疑、疑惑，向领导咨询；

2、有了成绩、快乐、兴奋，和领导分享；

3、处于平静、安定、正常，向领导反映。

3）、跟进：

1、做一个最佳的聆听者；

2、定时定点，相互联系；

3、提醒目标，鼓励行动；

4、注意团队的能力和业绩是否成正比，能力要走到业绩前面；

5、密切注意整个市场的其他任何事情的发生。

6、八大方向：

1、整体思考、系统运作；

2、调整心态、掌控情绪；

3、放大梦想、设立目标；

4、制定计划、实践计划；

5、切实行动、推广落实；

6、自我成长、自我超越；

7、不断分享、复制行为；

8、协调管理、自有主张。

第二篇：如何做好市场部转诊工作

如何做好市场部转诊工作

一、转诊意义及目的

对终端意见领袖——健康服务者直接宣传,提升医院知名度、美誉度建立健全医疗转诊网络,同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备,以及直接产生经济效益

二、转诊对象

药房、私人诊所及其他医院如卫生室医生,甚至成人保健店业主（本文的主要转诊对象以诊所医生代之,后面不再交待）

三、开展病种

外科、妇科手术,前列腺疾病、妇科炎症、妇科肿瘤（人流）、结石病、椎间盘科、耳鼻喉手术、阑尾手术及其它医院可以独立开展的 手术等

四、转诊工作开展步骤

一转诊人员组建营销主管1名,转诊业务员若干

1、营销主管工作职责

营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理,周、月报表的汇总,转诊医生提成,业务奖惩标准的监控执行

2、转诊业务员职责和职业要求

职业要求：业务员对本院的企业文化,开展科室,可开展的诊疗项目,以及医院的优势,转诊病种的基本医学常识必须非常了解

职责：负责医疗网点的开拓,与转诊医疗的沟通,消除该区域医疗网点对医院的误解,以及售后的关系维护

3、转诊业务员招聘

要求精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力,具开拓精神和闯劲,对金钱需求较强的本地已婚女性（年龄不超过35岁）为最优人选,最好有医药背景或在医院接受过医疗方面的培训考核合格

4、业务培训内容

本院的企业文化,开展科室,可开展的诊疗项目,设备、技术、服务、专家方面的优势,以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生上课）。转诊市场人员必须对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的优惠活动都要烂熟于心

5、转诊宣传工具

个人名片、转诊单、医院宣传三折页、赠送的附有医院广告画册台历、笔筒等

五、转诊程序

转诊业务员开发市场流程

一前期规划准备

1、市场部主管根据市场业务员对区域的熟悉程度和社会资源有机合理分配业务员各自负责开拓的区域

2、市场摸查踩点：业务员须先对各自医院附近范围地段内情况作出了解分析,清楚区域内分布有哪些诊所、药房及卫生室.选择病源较好、地理位置较近的地段开始着手,确定范围后,对诊所药店进行摸查,特别是诊所,可以从周边小摊业主或居民打探其病人数量、口碑、病人 来源,也可上门试探,这样有的放矢,成功率就会有保证,也有利于业务员树立市场信心.前期规划准备阶段约1-2周,且每个业务员必须拿出各自的规划准备成果《市场转诊工作开展计划书》、《区域内预计可开展合作的医疗单位清单》、《区域拜访路线》,营销主管把关审核后上报通过执行

二正式开发市场阶段

1、每天8:30业务员报告计划拜访的客户,交待院内需要配合的事宜,由文员做好记录；下午19:00业务小会：汇报拜访具体情况,:面临问题及解决方法的探讨,向文员录入拜访的客户名单

2、如何做好初次拜访

（1）进入诊室前先仔细检查和理清好要传递给医生的医院资料,将名片放在最易拿到的地方,最好是放在挎包的最外面的口袋里

（2）精神身体调节：做个深呼吸、摆摆头、露出六颗牙齿笑一下昂首挺胸的进去.这就够了,还不行的话.对自己说：“没什么，进去玩玩”“怕什么？他（医生）最多是拒绝我,不理睬,他还能把我怎样,我身上绝对不会少半根毫毛”

（3）拜访原则：不卑不亢、有理（说服有理由有根据）有节有利（利益诱惑）

（4）拜访医生

情景一：医生正好有空,恰好旁边也没什么病人

开场白：

业务员：“您好！”“你好,请问你是×医生吧,我是××医院的”

员树立市场信心.前期规划准备阶段约1-2周,且每个业务员必须拿出各自的规划 准备成果《市场转诊工作开展计划书》、《区域内预计可开展合作的 医疗单位清单》、《区域拜访路线》,营销主管把关审核后上报通过执 行。

二正式开发市场阶段

1、每天业务员报告计划拜访的客户,交待院内需要配合的事 宜,由文员做好记录，下午业务小会，汇报拜访具体情况, 面临问题及解决方法的探讨,向文员录入拜访的客户名单

2、如何做好初次拜访

1.进入诊室前先仔细检查和理清好要传递给医生的医院资料,将名 片放在最易拿到的地方,最好是放在挎包的最外面的口袋里

2.精神身体调节，做个深呼吸、摆摆头、露出六颗牙齿笑一下昂 首挺胸的进去.这就够了,还不行的话.对自己说没什么,进去玩玩” “怕什么，他最多是拒绝我,不理睬,他还能把我怎样,我身上 绝对不会少半根毫毛”

3.拜访原则，不卑不亢、有理，说服有理由有根据，有节有利，利 益诱惑

4拜访医生

情景一医生正好有空,恰好旁边也没什么病人

开场白

业务员“您好”“你好,请问你是×医生吧,我是××医院的”

对策 对这类医生应该详细交谈,询问他操作过这方面的转诊没有,跟哪家医 院合作的,在交谈中探听出竞争同行的转诊政策、手术价格等的情报, 以供认真总结寻找对策

最后是告别,要做的事

业务员：“这是我联系方式,请您保管好，有什么需要随时找我”。递 上名片,索取对方联系方式：“你可以给我能够联系上你的电话吗,以便我们医院一旦有新的信息可以及时告诉你”

② 不理情况

医生：“资料你先放这里吧,现在我没空,有时间我会看的”

应对

业务员：“行,好的,那我在资料上留下我联系方式，在资料上留下联系 方式，可以加深医生对业务员的印象，另一方面对这类医生还不好把握，名片不能乱发这也是对医院和业务员本身的一种保护,您有什么不明白的地方可以跟我联系,或者您做好记号我过两天再过来，那你 忙”

或者面带微笑的说“行,你这边一般什么时候比较方便呢，好的,那我 ××时间再来打扰您,你看行吗 ”

医生：“不感兴趣”

分析

出现这样的回答有两种可能：一是医生比较清高,排斥这种转诊操 另一种可能是医生对初次拜访者有戒备心理

对策 业务员“噢,那没关系,反正今后经常会有机会接触的,告辞”

具体详情可参考上面“注意”自己发挥

恶语相向

分析

这类医生也是比较清高,但一般不致于出现恶语训斥的情况.原因大致 有三：一可能是业务员没留意诊室内还有其他医生或病人，或有别人进来而口不择言,甚至是业务员说话方式如喜欢争执；二是当时医生心情不好,委婉谢绝后业务员仍喋喋不休；三是该医生素质差,好显摆,逞威风

对策

不要争执,如果对方仍是不依不饶,也不能示弱,如

“医生,我感到很遗憾，即使你有什么成见你也完全没有必要这样.”

“医生,今天看来无论我怎么尝试都不能换来我们彼此真诚的沟 通,很遗憾”

“医生,你老这样就很不够意思了,大家都是混饭吃的”

立即快步走去,不要理会他在背后说什么,并不妨开始在心里大骂特骂 这个医生，骂的内容就略去,反正怎么舒服怎么骂

当然咯,如果你是一名富有挑战精神的人或者你是心胸很开阔的人我 建议你下次挑个心情好的时候继续去，如果你是个有仇必报的人,那 更要去,并且要经常去,当然,前提是你必须在心情好的时候和有空的 时候.仍然去的目的有：

一是不排除他最终被你的坚韧和性格折服 二是单纯的气他,气到他一见到你就发虚.提示：自我调节能力不强及个性显弱的业务员不建议去

情景二诊室里有病人

进去跟医生对一眼后,找个位置坐下,观察下诊室环境布置,设备、执照是否齐备干净还是灰黑黑的,观察对后面与医生交谈采取什么策 略提供参考,一般环境讲究的诊所在转诊说服中要侧重于医院服务的 特色、技术优势，不讲究的可侧重于转诊回扣信用和额度方面的承诺

有些诊所医生经验不足或者对转诊不熟悉,可能不管有没有病人在场, 会贸然的问初次拜访者“你有什么事”“看病的吗”

业务员：“您现在不大方便吧，没关系,您先忙”

这时,有经验的医生会说“那你先坐一会”,或者直接把你领到另外单 独房间。

也可直接说“我是别人要我过来找你有点私事”,这样医生会留出单 独的空间的。

如果医生还没反应过来,还是穷追问“谁呢,有什么事呢”

你可以指着旁边的人提醒医生,请问这位是”

初次拜访结束小结

业务员拜访出来后,建议立即掏出小本子,记下拜访过程中了解到该诊所病人来源及主要疾病,各自的治疗特点和治疗，隐患风险，并将医生印象、第一次拜访情形，如当时天气,诊室有什么特别布置,当时还有什么人等等,以便加深印象，简略记录在在便签纸上,一天工作完后汇总所有拜访过的诊所,并总结提高拜访技巧

3、筛选排查,客户分类

在完成第一轮的区域地毯式初步拜访后,根据初次拜访的合作意向的 试探地理因素及病源数量的多少,将客户按等级分类,确定重点转诊合 作对象,资源向其倾斜,向其提供特定的化验检查优惠券或医疗卡,可 由其向患者群体递送

4、多次拜访→加深印象、消除顾虑→建立感情

反复性多次拜访在开发市场是非常重要的.跑市场跑市场,市场是跑出 来的,别人不跑,你就要勤跑别人也在跑,你就要快点跑,抢在人家前 头，人家也跑得很快了,那你就得巧跑了

跑市场一点小技巧



1、手提袋里须常放几颗口香糖或其他糖果：一是给男女医生敬颗 口香糖比香烟更适合，二是如果在诊室看到医生的小孩或在医生那儿 打针哭闹的小孩,塞给他一颗,医生会迅速改变对你的看法



2、利用人的同情心,感动医生.人非草木孰能无情：业务员拜访次数多了,医生总会被你的执著和努 力感动,有时,业务员甚至挑在最恶劣的天气上门拜访客户或者到吃饭 时间甚至过了吃饭时间你还在饥肠辘辘的跑市场,医生多少会有点触 动

3、不主动谈到转诊目的,只聊天

反复拜访客户,不能老是一去就喋喋不休的谈转诊的事,开头三四次可 以,当医生认得你的时候,每次去只是到他诊室去看望一下他,合适的 时候聊聊天,业务员尽量每天都看看新闻、趣事,了解医生喜好,尽量保 证每次话题不一样,这样人家才有跟你谈话的兴趣,也会建立业务外感 情,感情有了,业务自然而然来了.

4、适当的时候赠送些温度计、热水袋、特质的医院广告宣传笔筒、甚至提供一些一次性的医用器械,逐步建立感情,如果能把他邀请到医 院来参观那就成功了

5、转诊的具体协调配合:

1.转诊医生给需转诊病人发放医院的化验检查优惠券或医疗卡可 作为转诊凭证,转诊医生可亲自陪同,也可让病人直接过来,医院最好 有车负责接送病人,转诊医生应提前电话告知业务员,由业务员告知市 场主管协调好院内接待工作,告知导诊台做好登记,此时,市场业务人员一般不能面见患者,由专门医护人员负责具体接待.一旦确定病人已 经来医院后,业务员要及时向转诊医生告知病人当时的诊治情况,并且 病人在住院期间业务员要主动向转诊医生传递反馈病人治疗进程新 信息

2.病人到来时,由导诊人员引领至相关科室就诊,医护人员要更热心, 尽量缩短其就医过程,让其感觉到有熟人在医院看病非常方便之感

3.对转诊来的在医院消费额大的病人,注重照顾.甚至送些水果、鲜 花祝福.感动患者,下面医生也会更放心将病人引荐过来

4.病人出院结算后,医院相关人员结算转诊支付费用,由市场业务员 及时返给转诊医生



三、关系巩固提高阶段

1、节假日送些小礼品,年终时举办联谊会

2、送点水果，给他点恩惠

3、示弱，装可怜、搏对方同情你,必要时掉点眼泪效果更好

4、对关系较好的社区诊所重点运作双向转诊,签订双向转诊协议，对 社区医院上转来的患者实行绿色通道、不做不必要的重复检查、极大 优惠，定期派出专家到协议诊所进行义诊,协助其处理疑难病症，免 费为医生提供进修机会和技术支持，医院下转康复病人到医院时,提 供详细的康复计划指导

六、市场转诊工作中的表格



一、业务员转诊医疗网点日登记

业务员

月 日

区域、拜访医院、联系医生电话、地址、备注



二、转诊医疗网点月登记汇总表(业务员用,月底汇总报部门主管)区域、医生姓名、医院名称、地址、电话、转诊人数、转诊金额、返金额、赠品、客户类别



三、转诊统计单据，一式三份市场部、财务、业务员各执一份

区域

医院名称

转诊医生

患者姓名

性别 年龄

住址

电话

接诊医生

病情及治疗结果

消费额度

返金额

检查费

手术费

医药费



四、转诊单

NO: ××

医院

兹介绍

病人姓名

性别

电话

住址

到贵院

科室就诊,望接待病人首诊简述

转诊单位

转诊医生

年龄

电话

第三篇：市场部工作描述

山东蓝天电能科技有限公司

营销中心—市场部门岗位描述（建议案）

一、岗位名称：市场部（部长）

二、所在职级：中层管理岗位

三、直接上级：总经理

四、下属职员：市场专员或销售支持专员（暂不设）

五、本职工作：

1）负责市场策划与推广，进行营销整体分析与规划，制定品牌宣传推广战略和相应销售策略方针。

2）协助总经理对营销团队进行营销组织、营销支持、营销监督、营销控制，确保营销规划到位、营销方向到位，营销动作到位、营销目标到位。

3）负责风电、渠道（设计院、中间商）、电力、铁路等公司核心客户的开发和维护。

六、工作要求：

1）营销信息收集、处理、反馈系统的管理：

① 根据公司的市场开发规划和进度计划，通过网络、电话等工具和渠道辅助业务人员进行客户信息的收集和先期的互动与沟通。② 通过网络搜集招标信息，并及时反馈给相应业务人员。

③ 在业务人员阶段性出差工作完毕后，组织业务人员提报出差日志、客户信息表、出差总结报告。并进行整理和汇总，上报总经理作为其掌握业务人员工作进展的重要依据。

④ 收集竞品市场情报、相关行业政策与动向、区域产业规划与布局等信息，整理并发给营销人员共享。

⑤ 对宏观环境、行业状况以及企业内部营销环境等进行调研，并向总经理提交调研报告。

2）投标活动管理：

① 协助总经理组织投标前的准备和标书制作工作。

② 响应业务人员投标过程中的配合性需求。

③ 组织投标后的总结工作，着重于买家的关注要素和评价方法、对手报价及运作模式、新产品新技术的趋向、我们的得失等因素，并进一步探求不同行业和不同类型买家的需求侧重以及我们的努力方向。

④ 如中标，则协助各相关部门做好应担的工作内容。

3）品牌规划、品牌建设管理：

① 根据公司整体战略规划要求做出详尽的发展规划细则。

② 为提升企业品牌形象，建立维护企业AI形象系统（MIBIVI）。③ 为提升企业品牌价值，有效整和品牌建立过程中各项指标（认知度、占有率、附加值、认可度）

4）营销战略规划管理：

① 协助总经理依据市场状况、总体战略目标以及资源配置能力，对性、季度性的营销计划做出规划细则（营销目标、营销策略、努力方向等）。

② 营销执行过程中，对出现的问题进行分析，并提出解决方法，持续不断地予以评价和改进。

5）营销运营管理：

① 协助总经理安排和监督营销人员的工作开展，明确不同阶段时各人的业务重点和开展方向，并按照公司的规划执行到位。

② 根据销售任务进行目标分解，包括产品分解、部门分解、渠道分解、个人分解，明确销售任务和销售指标，协助销售团队完成销售任务。

6）营销活动策划管理：

① 制定性、季度性、项目性的营销策划活动规划，督导相关人员按计划执行。

② 根据市场需要，组织行业公关计划，监督实施市场公关活动，与有关行业协会、政府部门、协作企业保持良好的关系。

7）市场控制支持系统管理：

① 通过市场部管理运作，形成对销售体系的控制和支持系统（物料供应、宣传推广、品牌支持）。

② 对营销系统范围外的系统和部门，进行良好的沟通和协作，确保协作到位。

③ 对营销系统范围内的销售部门进行营销数据统计并分析，指导和辅助销售团队提高工作效率。

8）营销系统制度流程优化管理：

① 细化营销中心的内部管理规章，理顺和优化工作流程。

② 根据管理内容及工作要求，协助办公室和总经理对营销人员进行相应的绩效考核工作。

9）营销团队建设：

① 根据公司整体组织框架要求，协助办公室进行营销人员的招聘，确保到岗到位，实现岗位职能。

② 协助总经理对营销系统范围内的管理。

③ 协助办公室培训、督导营销人员，加强团队文化建设，管理体系建设，打造精英团队，满足公司战略发展需要。

10）大客户开发和维护

① 对风电行业的信息保持关注，有重要信息及时上报总经理。并根据总经理要求和安排对风电行业的客户进行开发和维护。

② 对渠道客户（设计院、中间商、轧机厂、电炉厂等）进行开发，并与业务人员配合，同步展开。

③ 根据总经理要求和安排，对电力系统进行开发和维护。

④ 根据总经理要求和安排，对铁路等系统性大客户进行开发和维护。

七、任职资格：

1）个人背景：男性、30-40岁，国家统招本科以上学历.市场营销相关专业。

2）从业经历：5年及以上、生产型企业、全国性营销管理从业经历，受过营销管理、营销策划、战略执行等方面的培训及实践。在蓝天公司从事一线市场开发3个月以上，熟悉电力行业特点和运作

模式。

3）技能技巧：对全国性营销规划有较深刻认知；有优秀的营销团队组织管理能力；对营销战略的执行有较好的控制能力。

4）工作态度：正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情；稳重的工作态度；良好的团队合作精神；较强的环境适应能力和自我学习能力；形象气质良好。

5）其它要求：熟练驾驶车辆、可定期出差。

八、个人考核指标及提成制度：（此部分由总经理核定）

第四篇：市场部工作

市场部工作

一、市场部管理结构图

项目总监┄市场经理┄市场专员

二、管理目的

拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌

三、市场部主要职能

1.对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析,并提供可行性建议。2.对公司开发模式及生产方向进行适时调整建议。

3.广泛市场调研,为公司把握市场脉动,提供第一手准确资料。4.项目整线推广、包装、营销计划的制订及实施。5.公司品牌的建立、运营及维护。

6.组织各相关部门(项目部、工程部、销售部)进行项目可行性研究。

四、市场部兼管职能: 实行精兵简政、优化销售组织架构 实行严格培训、提升团队作战能力 科学市场调研、督促协助案场销售 协调职能部门、树立良好企业文化 把握市场机会、制定实施销售推广 信息收集反馈、及时修正销售方案

五、市场部岗位职责：

1.广泛开展市场调研,为公司把握市场脉动,提供第一手准确资料。2.对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析,并提供可行性建议。3.对公司开发模式及销售方向进行适时调整建议。4.收集市场情报撰写市场调查报告,提交公司管理层。5.项目整合推广、包装、营销计划的制订及实施。6.制定并控制资金计划。

7.维护良好媒体关系,整合外用资源、关系。8.公司品牌的建立、运营及维护。

9.自地块选择、产品研发、景观设计、规划设计、设备配置、营销推广、交房等全过程实施相应的支持工作。

10.协调各部门的关系,组织各相关部门(项目部、工程部、销售部)进行项目可行性研究。

11.确定学习方向,发挥核心部门的作用。

12.对市场进行调研、分析和研究,建立并维护相应的资源信息库,在项目周期的各个阶段,为各部门提供全方位的、有效的市场信息。

13.洞悉市场信息,分析区域房地产发展情况和明星楼盘基本情况,了解客户动向和意见。

14.参与新项目的筹划,对项目可行性提出建议。

15.收集客户对设计的需求,向工程部提出有关规划设计建议。

16.跟踪市场和行业发展趋势,收集相关资料,建立并及时更新市场情报库资料。17.和市场调研、推广相关的其他工作。

18.完成领导交办的其他工作,以及主动配合其他部门完成相关工作。19.主动履行修改、完善本岗位职责的义务。

六、根据项目制定绩效：

针对万豪世贸城定出以下方案：

1.每一个市场专员签约20┄30家分销公司。2.20-30家分销公司主打我们项目的在3┄8家。3.每家公司人数在10以上。

4.每个月的上客量在（10人团队）30┄50组客户。

第五篇：市场部工作

市场部：

工作范围：市场工作为主并协助销售部工作

工作职责：

1，维护·宣传本品牌的定位及形象，让品牌形象深入人心。2，策划活动方案和宣传海报及DM单。3，筹备宣传物料及活动礼品。

4，制定全年活动目的，策略，计划。

5，按计划准备并执行促销活动及公关·推广活动。6，与报纸，杂志，电视等媒体形成良好合作关系便于市场宣传活动。

7，拓展品牌渠道。

8，与其它建材商家及楼盘形成良好合作关系。9，统计每次活动产出比，以便对下次活动进行改进。10，制定营销目标计划；建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

11，对消费者购买心理和行为的调查；对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划以及拦截手段。12，制定新产品上市规划，通路计划及各阶段实施目标；促销活动的策划及组织；制定及实施市场广告推广活动和公关活动；实施品牌规划和品牌的形象建设；负责产销的协调工作。