沟通能力：成功的阶梯

第一篇：沟通能力：成功的阶梯

2005年3月17日上午，昕悦服装公司的会议室里，大客户销售部陈经理正与业务员讨论大单跟踪情况，平时业绩口才俱佳的小张却一言不发。原来小张盯了大半年的客户天彩购物广场要与另一家服装公司签6000套工装的单。向小张简单问了天彩广场项目负责人苏总的情况后，陈经理回到了自己的办公室，开始琢磨如何再把这个客户拉回来。3月19日，星期天上午，当苏总如约来到天彩广场的会客室时，陈经理背对门口正在自己的手提电脑上兴致勃勃地翻看着一些图片，苏总瞄了一眼，那不是天彩广场的资料吗？但他没有吭声，片刻寒暄后，双方轻描淡写地介绍了各自公司的经营状况。突然，陈经理表情严肃起来，说广场的现场管理确实有不少的隐患，并同时打开一组照片，苏总大吃一惊：这么杂乱，这哪里是天彩的现场……苏总问这些照片都是从哪里弄来的，因为商场不允许摄像啊。陈经理在请求谅解之后阐述了自己对各种终端现场的兴趣，以及独到的看法……从商场、宾馆、酒店到旅游区、工厂等，照片应有尽有，使苏总赞叹不已，尤其是陈经理的独到见解，对苏总来说绝对别开生面，富有创意又极具借鉴作用，甚至有的可现学现用。“至于拍照，很多地方是不允许，但打手机可以啊。”陈经理的话使苏总心领神会。他们谈了很多现场管理的事情，工装的事两人最终只字未提。21日上午（星期一），小张接到苏总的电话，让他把原先拟好的协议拿过去，并向陈经理问好，同时请他转告陈经理抓紧时间安排生产，不要耽误五一假期的活动推广……成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。对于大多数销售工作者来说，沟通能力往往是他销售工作成功的第一个阶梯，因为这标志着第一步营销工作的结束，同时意味着第二步营销工作的开始，并如此往复不已，从而推动营销工作不断上台阶。“具有良好的沟通能力”，这几乎是所有企业招聘销售人员时都要提的要求，因为，一些拥有一流头脑但缺乏沟通技能的人的业绩可能不如一个头脑一般但很善于与人沟通的人。在公司里获得成功的人，必定是那些擅长使用公司资源的人，而能否获取公司资源支持在很大程度上取决于沟通能力。而且，当今社会经济高速发展、商品生产极大丰富，供给远远超过了需求。严酷的现实使得销售人员要想成功就必须满足日趋多样化的用户需求，解决用户的实际需求已经成为企业压倒一切的中心问题。在这样的现实情况下，销售人员就必须努力去理解用户的实际需求，并帮助他们解决，只有这样，才能舍小存大，建立起良好的长久的合作关系。销售人员要了解客户复杂多样的需求就必须和客户多沟通，充分了解客户的客观情况和真实想法，这对于缺乏沟通能力的销售人员来说几乎是一个无法逾越的障碍。而沟通能力很强的销售人员则可以“恢恢乎其间，游刃而有余”。所以说，沟通能力可以说是销售人员在销售领域取得成功的阶梯，踏着这个阶梯，成功的路将不再是“难于上青天”。

第二篇：八步阶梯练沟通

八步阶梯练沟通 三天两夜

《八步阶梯练沟通》,沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力,从沟通基础元素到综合场景运用,从沟通通用能力到沟通实用技巧,由讲述到回应……强调循序渐进,强调步步为营,强调案例讲解,强调实战演练,强调与员工的一切沟通障碍相结合.澳大利亚联邦政府在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”(Employment-related Key Competencies,简称7KC),其中最为重要的是“沟通表达”(COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION)和“信息处理”(COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION).历经澳洲劳工部十余年推广实践,已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型.2007年,圣时训将其引入中国,并结合中国企业的文化心理,交往习惯,行为特征,推出《八步阶梯练沟通》(Communication Step by Step)及《工作就是信息处理》(Just do Information),因其实战,有效,进阶的训练效果,被众多知名企业引入企业内部,配合企业的能力模型(Competency Model)战略,成为提升员工胜任力的业界标准.《八步阶梯练沟通》是圣时训根据中国企业员工的日常表现,职位要求,常见问题,在大量调研与培训实践后,重点推广的品牌课程.以理性调控感性,以效用带动效率,以智商提领情商,循序渐进地提升员工的沟通能力.《八步阶梯练沟通》受到GE医疗,西门子,阿里巴巴,格兰富,中国电信,从兴电子等企业的深度认可.《八步阶梯练沟通》课程大纲

第一步 讲述

对已经发生的事情按照事实线索进行描述,清晰,简洁,要点明确.内容:1.与讲述有关的五个要诀;

2.如何描述一个事实;如何倾听,以及如何练习复述;

3.讲述的四个必要评价指标:内容框架,内容质量,次序安排,时间控制;

4.现场练习,体会讲述要点.成果:1.如何用描述说服你的上司,同事,朋友;

2.掌握自我介绍的四种模式,无论时面试或新员工入职或参加派对 ,都能轻松运用;

3.提高观察能力,注意到以前未曾关注的细节;

4.运用次序,提高说法的条理性;

5.学会描述细节,让你的讲述更加吸引人.应用:讲述是沟通训练的第一站,是基础,也是生活工作中应用最广泛的,决定你未来说话的基础.第二步 叙述

构建一个完整的故事.故事要求包括时间,地点,事件,以及启发性结论.内容:1.在讲述基础上的互动沟通初步;

2.构建自己的性格特征;

3.构建形成自己目前状况的过程事件;

4.构建给自己深刻印象的一个故事;

5.探求对话对象的倾听兴趣;

6.给定场景的叙述要求;

7.迎合的沟通技巧.成果:1.养成目标导向性思考的习惯,提高效率;

2.在描述过程中,根据反馈转移自己的主题;

3.获知对方的核心兴趣点是什么;

4.在第一进阶的基础上,扩充交谈信息储备,从而提高交谈灵活性;

5.提升别人对你的谈话的信服度.应用:日常生活工作的应用,表达自我观点,加工说话的基本材料.第三步 表达

告知一个观点,或者有逻辑依据的看法,初级的思想模式.内容:1.形成观点的方式;

2.组织观点的次序;

3.掌握初步语言逻辑;

4.控制语言中的所以,因此的应用方式;

5.构建初步的思想框架.成果:1.提高说服力的初步基础.高级的主导沟通模式;

2.如何让对方接受自己的观点;

3.通过表演来强化自己的观点;

4.在习惯的基础上得到思想形成的基础;

5.驱动他人的行动,驾驭他人的思想,控制他人的情感.应用: 单向沟通的最后一站,是讲述和叙述的最高综合境界.多用于一些正式的场合下的单独发言,较长时间的发言.第四步 讨论

通过展示相差的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换.内容:1.就有针对性的话题进行交流;

2.给定明确的问题的互动参与方式的发言,并在发言中控制话题;

3.掌握语意的走向,修正语意的倾向.成果:1.征服对方思想的一种互动沟通技能.垫子的形式.2.在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得对方的认可;赢得对方的同情;赢得对方的理解;赢得对方的信任;赢得对方的支持.应用:各种多人参与发言场合的应用,尤其是各自都希望得到收获,接收信息时的语意驾驶.第五步 汇报

提供确实的事实依据,并有效果定界事件的性质,进一步描述相关的看法和观点

内容:1.深刻思想的形成过程;

2.高级语言逻辑应用;

3.界定一个事件的性质;

4.界定一个问话的内在含义;

5.界定眼前的职位性质等;

6.结合性质综述自己的看法;

7.形成看法的依据的沟通水平.成果:1.可以快速向一方汇报事实,观点.2.可以通过汇报赢得认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持.3.比如,获得更多机会.比如,总结一个阶段的自我变化等.应用:社会地位不同时的,或者情景不同时的自我观点的形成,以及全面的,完整的,系统的发言.第六步 陈述

展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度,尊重客观事实的模式.内容:1.在互动沟通中运用汇报的一种形式;就一个事件进行阶段性提炼,表达的形式.2.在已知事实的基础上让自己的观点更加合理的一种沟通技巧.3.制约技巧的应用和形成.成果:1.可以在对话中断断续续地坚持一个观点的系统性,并形成无法动摇的立场.2.赢得对方的彻底信服.应用:尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现.各种复杂场景下,如被对方质疑,被对方怀疑,应对客户投诉,应对对方的挑战和不信任的场景

第七步 解释

说明一个事物,一个事件,一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实.内容:1.在阅读一段对话后,可以清楚地解释对话中不同人物的观点,立场,以及依据的逻辑,以及不同人物的思考水平和范围.成果:1.具备透彻认识事物发展的本质规律的能力.2.可以在四大这种高度复杂的多人参与的活动性面试中发挥作用.3.对较长时间的活动给予复述,解释的沟通能力.应用:对人参与的模式,活动模式的情景下非常有效.更多复杂的工作中的多人对话情景下,也非常有效.第八步 回应

总结性的,概括性的,分析性的一种回应,可以是观点,也可以是事实,信息.内容:1.不仅是口头给予快速的回应,也可以在事后进行文字上的回应.2.高度抽象以及系统的表达方式,时间更长,对问题的回应更加深刻,透彻.成果:1.可以有效地判断沟通对方的思想状况,片段逻辑,以及希望得到信息程度;

2.可以高度针对性的回应对方的问题.应用:多人,不同水平的人提问状况下的回应模式,以诸葛亮舌战群儒为最高境界.如果你从来没有听客户评价产品同质化,那么你不用来上这个课.如果你与目标客户通常只见一次一面,那么这个课程不适合你.

第三篇：迈向成功的阶梯

迈向成功的阶梯

鹤山职业技术学校 高一22班 温嘉丽 指导老师：温建平

直面困境，克服困难，是创业者迈向成功的关键。

— 题记

在很多职业领域，许多人认为“英雄无用武之地”。只一味埋头苦干，今天重复着昨天的工作。时间久了，不少人想到踏上创业之旅，更好地展现个人的才能。

创业路上没有一马平川，很多人只看到成功者的鲜花和掌声，却忽略了他们在背后也曾步履维艰，铺满荆棘。他们没有坦途，只有坎坷。他们历经无数的失败和挫折。我表哥是他们中的一个。

表哥毕业于佛山的一间职校，烹饪专业毕业。毕业后，曾做过杂工、服务员、派传单等等。后来，他萌生了创业的念头，向父母提起，父母不认同他的想法，并且说：“一没资金，二年纪轻，三经验不足。”

表哥并未因此放弃自己的梦想，而是雄心勃勃地坚持创业道路。为了凑齐创业基金，他先后问好友借钱，再加上自己平时积攒的钱，租了一个小铺店，开始经营属于自己专业的快餐店。表哥毕竟不够经验，开门几个月了，快餐店极为冷清，不但没有盈利，而且连铺租也交不上，面临着倒闭的困境。当初热涨的情绪低落到谷底。

在苦恼中，他想起了老师的话：创业必然和风险伴随，当困难重重时，调整好心态，分析原因，找出自己的不足之处„„ 他冷静下 1

来，调查分析，发现到本店的菜式少，没有什么特色。于是，他关闭店铺，阅读有关烹饪书籍，并且到其他酒店拜师学艺。经过一年的勤学苦练，终于掌握了制作烹制的一些技术，并且有了自己的创新。他信心足了，雄心又树起了，于是重新开店。经过努力，他的快餐店客似云来。几年后，扩大经营，开了几间连锁店。

表哥的创业之路颠颠簸簸，“皇天不负有心人”，生意迈上康庄大道。他从一名打工者蜕变为成功的创业蝴蝶，展开了五彩斑斓的翅膀。

毋庸置疑，成功的创业者要有较强的心理素质。创业就好比在爬山，最关键是有没有勇气迈上第一级台阶。迈出第一步，这需要莫大的勇气，但光勇敢走出第一步还是不够的，因为“这只是万里长征的第一步”。要走到巅峰，还要拼搏和坚持。创业路上切忌急功近利，“今天种树，明天结果，一夜之间成为富翁”，这与现实格格不入，只是妄想而已，要记住树苗不会一夜之间就能结出丰硕的果实，“樱桃好吃树难栽”。直面困境，失败克服困难，坚持不懈是迈向成功的阶梯。

第四篇：成功的四级阶梯 读后感

文中写道成功分四个阶梯就是决心、专心、锻炼和态度，成功的四级阶梯 读后感。”只要有目标，有信念，善于学习，就能成就伟业杰西・欧文斯在听了查理・帕德克的演讲后就有了自己的理想同时他也在理查帕德克的那里得到了成功的方法，并且通过自己不断的努力是自己成为了当时世界上跑得最快的人，所以人只要有理想并且为了理想付出了自己的努力和行动就一定会成功。就像欧文斯一样尽管自己的身体不是那么出色但是通过自己的努力是自己离成功越来越近最终是自己成功了，生活中我们所知道的人也很多他们通过自己的努力成功了.对于成功思维成功学大师都有自己的见解和方式他们通过帮助别人成功也是自己成功第一代成功学大师戴尔开耐基。第二代成功学大师拿破仑希尔第三代成功学大师安东尼罗宾第四代成功学大师陈安之为我们非常好的阐释成功每个要也为我们的成功指明了方向，他们都指出城不仅要有努力和汗水，同时一个好的机遇也是不可却少的，一个人即使在努力如果没有一个好的机遇他也不会成功的，同样如果有一个机遇如果他不付出努力和汗水那么再好的机遇对他来说也是白费，他也不会成功的。所以自有机遇的同时还要有四个阶段那就是决心、专心、锻炼和态度。”就与是个有准备的人的，所以我们平时应该做好准备。只有这样我们才不会让机会在我们我们面前溜走，只有这样我们才会成功。

决心就是让我们在面对机遇的时候能够下定决心，能够做出争取的决定是自己不会与机会擦肩而过不会让成功与我们失之交臂正如欧文斯在听到理查帕德克见得活的时候明白自己要做什么的时候就是在下决心，为自己制定了目标有的时候当我们面对机遇的时候由于我们的犹豫不觉是我们与他失之交臂，所以我们在面对机遇的时候应该果断下定决心是自己作出争取的选择是自己成功。阿里巴巴的创始人马云在创建阿里巴巴以前是一个大学英语教是而且马上就要做系主任可是当他去美国考察的时候他看到了互联网同时他意识到了互联网的发展。当时互联网在国内还是一个新鲜的事物，可以说互联网在国内非发展潜力是非常巨大的，当时国内第一家电子商务公司海参崴也因为经营不好倒闭了，马云在回国之后在思考自己是否应该做电子商务于是他把家人和十几个人都叫到了自己的家中说出了自己的想法可是大家都是反对的，不同意他去这么做因为没有人了解这个同时他也等于放弃了自己的事业一起要从头再来可是马云认为自己么能够成功，他不够加人的反对和朋友的劝解放弃了原来稳定的工作和即将升迁的事业选则了一切从头开始，最终经过自己的不断努力和自己图特长远的眼光是自己成功，成为了中国最大的电子商务公司的老办，同时阿里巴巴也走向了世界成为了中国中小企业走向世界的一个窗口，读后感《成功的四级阶梯 读后感》。为中国的中小企业的发展提供了一个良好的平台。所以我们在面对机会的时候要有下定居心的勇气，要果断不要犹豫不觉如果因为别人的一句话就不去做不去啊坚持那么这个人就一定不会成功。

做事业要专心，要有坚持到底的决心。不能早上一个想法晚上一个想法，做事要坚持到底无论遇到什么困难都不应该放弃自己的理想，行百里者九十我们不能半路放弃我们要不断的努力我们无论遇到什么困难都要克服它是自己不断的进步，只有这样我们才能成功实现自己的理想是自己成为一个成功者，同时我们在做事的时候要认真不能三心二意不能惊天想做这个就做这个明天想做这个就做这个要从一而终要坚持到最后，往往我们在最困难的时候也就是离成功最近的时候很多人就是在这个时候放弃的，我们在做事的时候要专心把每一件事都做好不能三心二意的如果三心二意的往往会让我们做的事半途而废所以我们做事要专心只压迫这样才能成功。

要做一个成功者锻炼自己也是一个不可或缺的重要步骤，我们要不段的锻炼自己锻炼自己的说话能力办事能力，为人处事的能力等等很多很多我们的很多能力不是与生俱来的只有通过我么的不断的锻炼才能获得所以我们要抓住一切的机会来多来自己的能力是自己的能力又不断的提升和进步只有这样我们才能不断的前行，才能离自己预定的目标愈来愈进才能获得自己想要的结果。断离自己的工作能力可以使自己更加的适应自己的工作，是自己的不断的进步锻炼自己的学习能力可以使自己学习新东西的能力变得更加的好，多连自己的射箭和处理同事以及上司的关系的能力可以是自己在职场中如鱼得水所以锻炼自己的能和各个方面对于自己的成功至关重要的。

态度决定一切所以我们在做事的时候要有一个良好的态度要争取的认识自己的实力明白自己做事的目的和自己应该怎么去做为什么做这件事。

我们在做事的时候要有一个良好的态度去做同时也要有一个良好的态度去处理做事过程中遇到的困难和问题只要这样我们才会离成功愈来愈进有的时候成功离我们只是咫尺之遥可是往往因为我们的态度不对导致处理问提艰巨事情的方法不正确导致了我们的半途而废，同我们对待做事目的地动机的不正确也导致了我们的不能成功，如果我们是处于不正确的目的去做一件事那么就一定不会成功即使是获得了成功也是短暂的只有实力正确的目标才能到达成功得彼岸。所以我们在对待自己做出的理想的计划的时候一定要有一个好的态度同时做事的时候也要有一个认真的态度只有这样我们才能真正的成功。

每一个人都希望自己成功不希望自己是一个失败的人要做一个成功的人就要有杰西・欧文斯成功的四个阶梯就是决心、专心、锻炼和态度只有拥有了这些同时加上自己的不断的努力才能成功。成功对大多数人来说起来很遥远，其实也不遥远说遥远是因为他们没有决心、专心、锻炼和态度。同时他们也没有付出自己的行动。应为他们怕失去眼前所拥有的一切没有一个决心去做自己想做的事同事没有专心去做想做的事老师半途而废还有没有锻炼自己各项能力或者说锻炼的很少还有就是他们对待自己目标的态度产生了错误很多的原因聚及在一起导致了只有很山的一部分人是成功的。他们成功不是因为他们那里与我们与众不同也不是他们比我们聪明而是他们做到了决心、专心、锻炼和态度。这四个方面所以他们成功了，笑到了最后成为了成功者是想了自己当初的目标。所以我们要成功就一定要做到决心、专心、锻炼和态度只要我们做到决心、专心、锻炼和态度那莫成功就是属于我们的。我们就一定会成为成功者。

第五篇：勤奋是成功的阶梯[范文]

勤奋是成功的阶梯

使卵石臻于完美的，并非锤的打击，而是水的且歌且舞。这是勤奋最美的诠释吧！————题记

随着光阴一天天流过，你可曾经迷茫的望着镜中焕发青春朝气的自己，问自己何时才能成功?窗外的小苗已成为一棵茁壮的大树，那是它不竭地吸取阳光雨露的结果吧！而“我”又怎能通向成功呢？

“成功的花，人们只惊艳它现时的明艳，然而当初它的芽，浸透了奋斗的泪水，洒遍了牺牲的血泪。”一首小诗在口中情不自禁的呢喃，“对啊！”，我恍然大悟——奋斗的泪水，牺牲的血雨，该是怎样艰苦卓绝的努力呢？„„

那是细流冲破顽石的勇气，那是春起之苗不见其增，日有所长的执着，点燃智慧的火把是它作助燃，乘风破浪的必是它胀饱的风帆。它是不懈的努力，是中华民族留传了千年的传家宝——勤奋。

你可听说过，《资治通鉴》的背后是司马光警枕的励志，昼夜苦读；造就一代文豪韩愈的是“口不绝吟于六艺之文，手不停披于百家之编”。白居易尚有“不遑寝息”，以致“口舌成疮，手肘成胝”；孔夫子韦编三绝成就万世师表。没有当初的养鸽练眼，又哪来梅兰芳表演的神情并茂？即使是老年，齐白石也“不教一日闲过”地刻苦钻研。哪有什么天才？这些名人，难道都是“生而知之；不学而能”的？天地之间生而知之的人没有，不学而能的人也没有，那句被所有人溜熟的话：“天才在于勤奋。”才是真谛，才是成就这些辉煌人生的公开的秘诀。

读过一篇清华学子写的《人人都能上清华》，文中一个例子给我印象最深，在两个星期内，老师让他们学别的学校一年学完的内容，他们通宵达旦不停地翻书查资料，竟几乎全部通过了考试，他们的行为无疑是勤奋的。

而我们更能读出来的，是勤奋所携带的一种过人之勇。勤能补拙是良训，但我们并不要补什么，而是勤去创造什么。勤是为了达到别人达不到的，所流的汗水正是在滋润一个奇迹的诞生，桥雷诺兹说：“如果你有天赋，勤会使天赋更加完美。”在我看来，一个人拥有勤奋的同时，也就拥有了其他一些可贵的品质。有敏捷的思维来勤于思考，有毅力与耐心来坚持不懈的努力，有细心在一丝不苟的工作。于是勤者不怕苦，不畏难，耐得住寂寞，在寂寞中苦苦钻研。

“他们并非天才，中学时代学习勤奋努力，顺利考上剑桥，大学时代埋头苦干，成绩优异，工作后潜心研究”，他们普通而又坚实的轨迹，他们是谁——被认为是智慧巅峰的人物——诺贝尔主获得者。

勤奋是梦想的翅膀，带着他们飞翔。懒惰像把锁，锁住你的智慧的仓库，无论你是聪明的，如果不勤奋学习，他也是长满荒草的良田，生满锈的宝剑。懒惰是精神的腐蚀剂，因为懒惰，人们不愿意爬过一个小山岗，因为懒惰，人们不愿意战胜那些可以战胜的困难。这大概就是诺贝尔奖只属于少数人的缘故吧！没有哪个时代像今天这个时代的人一样渴盼成功，我们仰慕名人，我们等待机会，可是真正扎扎实实勤奋努力的人却之又少。

找到了——勤奋永远是成功的敲门砖，在充满诱惑的时代，如果真想有所收获，就静下心来，悄悄踏上勤奋的阶梯——因为他是通向成功的单行道。

让我用滴水般的毅力自勉，魔力成长之石吧!