沟通 理解 成功[合集]

第一篇：沟通 理解 成功

沟通 理解 成功

关键词：沟通 情感

课程改革的春风，为德育工作带来了新的理念,德育工作是学校培养高素质人才的摇篮。因此，我在德育过程中把教育目标定位在“沟通、互通、心通、”六个字上。“沟通”就是摸清学生和家长的个人性格及家庭情况搭情感之桥；“互通”就是老师、学生和家长三者相互了解、传递信息搭信任之桥；“心通”就是“老师蹬下身子”平视我们的学生搭心灵之桥。只有这样，才能为学生架起一座彼此沟通的桥梁，为家庭送来了一道美丽的彩虹。下面谈谈自己对教育学生成功案例的做法：

一、案例背景：

郭某，年龄：18岁，性别：男。

初次见到他，我就感觉到他和其他学生有所不同。果然，通过一段时间的接触，验证了我最初的预感。他学习良好，但他对自己要求不严格，辨不清是非。看到其他同学的一些行为，明知不对，却偏去效仿，被老师发现后，又将过错推到别人身上；老师批评时会有一些过激行为；乘接送车不守秩序，不听驾驶员劝告。甚至以“学校收费”为由，向家长骗取钱，去玩游戏。在家里又时常与父亲犟嘴。

通过了解得知，郭某的父母是生意人，父亲回来后不是喝酒就是唱卡拉OK，对孩子的教育就是一些不中听的话。孩子出了事, 不是训斥孩子，就打电话给老师，埋怨老师教育不当。

二、教育方法：

1、深入家庭，搭情感之桥。

针对上述情况，我进行了一次家访。记得那个难忘的夜晚，天下着雨，我骑车去郭某家进行家访。来到郭某家楼下时，我犹豫起来，去沈某家说什么好呢？说沈某搞坏企业设备，赔500元之事，还是说他爸爸训斥性的教育方法呢？„„正迟疑不决时，我看见他家客厅亮着灯，耳边传来的是他爸卡拉OK的歌唱声。我按了很长时间的喇叭声，他父亲才出来开门。“小鬼出来，你老师来了！”，一个大嗓门吓了我一跳，接着沈某从自己房间里走出来,“你在学校干什么了？”沈某瑟缩着不敢说。我赶紧说：“你好，我是来看看的，近来沈某表现很好。”我把“很好”突出来。“好什么？刚赔给人家500元，还好，是不是又有事？”他爸气愤地说。我诚恳地说：“孩子真的不错，关于赔钱的事他也承认了错误，这次语文和数学成绩都优秀。”这时，他的眼光有些疑惑，不过有一丝柔和了。然后我们都坐下来，心平和气地交谈起来，我很慎重地说：“孩子长大了，如讲得有道理的话，你要听的，教育孩子是我们共同的责任，只要你能配合我们，教育就一定能成功”。又说：“像刚才你在唱歌，对小孩做作业影响很大的，你说对吗？”。通过一番的话。他爸也承认自己的过错。这次家访，从我的教育的方法谈到郭某的闪光点等等，足足谈了一个多小时。直到我临走时，他的脸上才有一丝的笑容，流露出轻松和感激，攥着我的手说："孩子让您费心了，下雨天，路又这么远，太辛苦了，谢谢您了”。在回来的路上，我想：家访不仅能让教师走近家长，走进学生的心灵，而且能及时发现学生缺点形成的原因，找到解决问题的钥匙，从而搭建起情感的桥梁。

2、捕捉亮点,搭信任之桥。

为了使教育有效，我通过多方面的观察了解，在郭某的身上找到了闪光点。于是，我就决定以闪光点去搭建信任的桥梁。

（1）他爱打篮球。学校组织了篮球队，根据沈某的爱好我几次要求让他进队，但几次遭拒绝。为了争取让郭某进兴趣小组，我特地与计算机老师商谈说，我可以用人格担保他进兴趣小组。在我的争取下，郭某进了兴趣小组，他很感激我。但我忧虑重重，担心他在兴趣小组表现不好怎么办。于是，我在小组活动期间，经常去走走看看，发现问题及时找他谈心。工夫不负有心人，但我对郭某的学习更关注了。课堂上，很注意他的能力的培养，千方百计不让他退步。看到老师如此关心、爱抚，郭某在给我的悄悄话中写到：“当取得好成绩时，也是老师用人格来担保的，老师啊，有了你，才有我的一切。”从此以后，当我看到他取得点滴成绩时，我就鼓励他继续努力。

（2）、他热爱学习、更酷爱组织班级活动。根据他的爱好，我安排他做组织委员。郭某虽感到意外，但也没有说什么。在往后的班级工作中表现得很认真、负责，班会课上我及时表扬了他这种认真负责的工作态度。郭某的劲头更大了，从此，无一次顶撞老师，上课更专心了，成绩也有很大进步。

看到老师如此信任他，郭某激动得流下了热泪。确实，如果没有爱，任何说教都无法开启一颗封闭的心灵；如果没有爱，任何甜言蜜语都无法打动一颗冰冷的心。唯有爱，才能搭起信任的桥梁。

3、真诚对待，搭心灵之桥。

一学期来，郭某的学习生活、思想状况、校内校外的表现等大大小小的事情是我关注的焦点。发现他的优点和不足，及时谈心，沟通情感，还经常和家长沟通、交流、探讨。当他生病时，我的探望成了他们铭记在心的骄傲：“老师来看我了！”；运动会上，当他听到我为他加油的呐喊声时，孩子似乎像一只雄鹰，直向终点奔跑，终于获得了男子200米冠军。同学们高呼着，他举起双手大喊一声：“我成功了！”，我鼻子一酸流下眼泪。就是这点点滴滴的“关爱”却构筑起了心灵桥梁。

当然，德育工作是一项长期而艰苦的工作，是在不断的变化，随时随地都有可能出现新问题。为此，我建立了《德育跟踪档案》，及时发现与记录学生的思想波动，从而有的放矢地进行系列性跟踪教育。

三、案例反思：

郭某的案例使我感受到孩子在成长过程中难免会走一些弯路，如果用恨铁不成钢的苛求和急功近利的矫正是不能收到立竿见影的效果。我们要做好与家长的沟通工作，而且要站在孩子的立场上说话，用我们心灵的灯光为之引路。给孩子一份情感、一份信任，就搭起了一座心灵的桥梁；给孩子一份鼓励，为他的每一次进步喝彩，期待他下一次可以做得更好，那就为孩子点亮了一盏心灯；给犯了错误的孩子一些宽容，孩子才能在一次跌倒后又一次站起。经过教育和郭某自身的努力，改掉自己的不良行为。如：在学校里，能和其他学生一样遵守纪律，玩游戏的念头消失了。家长看到孩子的进步，在电话中倾吐自己的心里话。同时，你还要给孩子足够的时间，耐心地等待他带给你惊喜。只要我们为孩子架起一座座彩桥，他就会在美好的思想境界里展翅飞翔。

四、案例评析：

在德育教育工作中，我们面对的学生是活生生的人，他们在学习与生活中需要获得知识外，更需要老师对他们的真诚关爱。所以，我们不仅仅是他们学识上的老师，更应是他们情感上的朋友。本案例中我根据学生与其家庭的实际情况，通过多角度的“沟通”，架设起“情感之桥”、“信任之桥”、“心灵之桥”。并通过建立“德育教育跟踪档案”，及时发现学生的思想波动以采取及时的教育措施，收到了较为理想的效果。从中说明：真诚的爱，能感化每一个学生。

事件背景二：某老师告诉我一件事情：我班的张某今天既激动又伤感的向她哭诉说：老师太无情了，突然间搞的我一头雾水。原来张某喜欢上了我校其他班的一名女生，为此我对此事予以禁止，并在班会课进行了不点名的公开批评。结果张某一段时间心情郁闷，学习也没了劲头。

中学生恋情剖析：高中生处在青春后期，从生理上走向性成熟，受性萌动的刺激，以及社会风尚的影响，加上就业的巨大压力和学习上的无压力，情感上更渴望交上知心朋友，可以互相倾吐内心的烦恼，取得真诚的理解，以达到寻找心灵的慰藉，高中生恋爱大多属于初恋，一旦堕入情网，往往难以克制自己情感的冲动，彼此表达了爱幕之情，便立即亲密地交往起来，常因恋爱占去不少学习时间，分散精力，进而出现学习退步。对集体活动开始冷淡，对集体产生了离心力，和同学的关系渐渐疏远。加上舆论的压力和家长、老师的反对，往往使恋爱者有负疚感，思想上易背上包袱，整天忧心忡忡。对自己的身心发展产生不良的影响。

高中生恋爱往往是情感强烈，认识模糊。相爱的原因往往极其简单，没有牢固的思想基础，有的是受对异性的好奇心、神秘感的驱使；有的是以貌取人，为对方的外表风度所吸引；有的是羡慕对方的知识和才能；有的是由于偶然的巧遇对对方产生好感，等等。中学生思想未定型，他们不可能对这些复杂的因素有科学、深刻的思考，也不可能真正了解自己和对方在这些方面是否真正一致。中学生的恋爱好比驶入大海的没有罗盘、没有舵的航路，随时隐伏着触礁沉没的危险。所以，中学生的恋爱，不仅成功率极低，而且意志薄弱者还可能铸成贻害终身的罪错。

情感反思：学生的恋情遭遇了师长的无情我们应该怎么做呢？ 1.正确引导，要尊重学生的人格，尊重学生纯洁的感情。要晓以利弊，动之以情，引导学生解脱，或通过有趣的活动，巧妙地引导学生渡过爱河。作为学生自己，要想办法使自己解脱，不要陷得太深。老师要善于引导学生学会宣泄和转移。所谓宣泄，就是把自己的苦恼告诉自己最信赖的人，一吐为快，或把火发在日记上，以此来减轻内的心理压力。所谓转移，就是要充实自己的生活，多关心集体，关心大多数同学的事情，多参加集体活动，把自己放到集体当中交更多的朋友，使生活变得丰富多采，把主要精力集中到学习上。同时，学会用自己坚强的意志来控制这种感情，要培养自己的自我控制能力，不让这种感情任意滋长和蔓延，更不能让这各感情轻易流露出来。经过一段时间的努力，情绪就会逐渐稳定下来。

2.理解情感。要懂得学生身心发展的规律，理解学生所产生的需要。要设身处地地从学生角度，去看待他们所产生的各种言行和情感，不要轻易地把一切涉及到性的问题都看成是道德问题，更不要将其看作比任何其它道德问题都不可饶恕的问题。教师应该懂得，并且也应该使学生理解：他们之所以要对恋爱学生进行教育，绝非由于视学生恋为爱罪恶，而是出于对学生的关心。要平等地与学生进行推心置腹的交谈，让学生体会教师是理解他们、关心他们、爱护他们的，是为他们未来的生活和幸福着想的。要向学生指点什么情感和需要是可以理解和允许的；什么是可以或应该提倡的；什么是错误和必须反对的。要针对学生的思想热点或难言之隐进行针对性的教育，使教师的期望和心愿内化为他们自身的需要。

3.尊重人格。要尊重学生的人格、情感和隐私。对于学生中出现的情爱方面的种种问题，切忌不问情由一味指责；也不能动辄训斥谩骂，吓唬威胁。对这类问题一般不宜当众点名批评。自尊心是一个人重要的心理平衡力量，教师要真诚地尊重学生，启发和保护学生的自尊、自爱和自重。对于学生个人生活中不宜公开或不愿为他人所知的个人隐私，即使得知了也不外泄和传播。这是尊重学生人格的需要，也是取得学生信赖，有利于引导和教育的重要条件。

4.适度疏导。在对学生的早恋问题进行疏导时，还需注意适度，即把握好教育分寸，适可而止。比如，在追究事实过程时，要留有余地。只要能把握住问题的实质即可，不要过于追究具体细节，以免造成学生隐私的侵害和自尊的挫伤。基于同样的考虑，对学生的恋情，要尽可能为其保密。

5.采取措施，主动预防。教师应主动教育学生正确对待异性，要自尊、自重、自爱。在具体的预防措施方面，通过主题班会，以及集体和个别咨询、恳谈会、丰富多样的联谊活动等形式，教育引导学生，培养学生抗拒诱惑增强自我控制能力。消除性烦恼，建立正确的爱情观，把主要精力投入到学习中去。

案例评析：对待学生恋情教师采取什么样的态度和方法，关系到是否尊重学生人格，是否有利教育引导向符合学生身心良好方向发展的需要。用老师的仁爱、宽容、睿智引领学生走出感情误区，让学生带着友情，信赖，自尊离开中学时代，把学校教育化做美好的回忆陪伴终生。

第二篇：沟通 理解 双赢

沟通 理解 双赢

位家长：

好！

孩子的教育，今天我们又坐到了一起，说实在的，一直很感谢你们！不仅仅感谢你们对我们工是感谢你们对我们的理解！今天我发言的题目叫《沟通 理解 双赢》。

讲的第一个问题是：我们的教育以学会做人为核心。

样一个故事：一个在日本的中国留学生，课余为日本餐馆洗盘子以赚取学费。日本的餐饮业有定，即餐馆的盘子必须用水冲洗七遍。洗盘子的工作是按件计酬的，这位留学生计上心头，洗两遍。果然，劳动效益便大大提高，工钱自然也迅速增加。一起洗盘子的日本学生向他请教技讳，说：‚你看，洗了七遍的盘子和洗了五遍的盘子有什么区别？少洗一两次嘛。‛日本学生疏远了。餐馆老板偶尔抽查盘子的清洗情况。一次抽查中，老板用专用的试纸测出盘子的清洗责问我们这位留学生时，留学生振振有词：‚洗五遍和洗七遍不是一样保持盘子的清洁吗？‛地说：‚你是一个不诚实的人，请你离开。‛为了生计，他又到其他餐馆应聘洗盘子，再也没他屡屡碰壁，不仅如此，他的房东要他退房，原因是他的名声对其他住户（多半是留学生）的影响。他就读的学校也找他谈话要他转学，因为怕他影响了学校的生源……万般无奈，他只好到另一所城市，一切从头开始。他痛心疾首地告诫同伴和将要去日本的留学生：‚在日本洗盘七遍呀！‛

一个故事，说的也是一名中国学生在德国留学，毕业时成绩优异，却在求职时处处碰壁，连一都拒绝他的求职请求。最后一家公司的德国老板给留学生看了一份记录，记录他在乘公共汽车3次逃票（德国逃票被抓住的几率是万分子三）。

个故事，都告诉我们，当前中国教育的缺失，那就是忽略了品德教育。我们把德育放在教育首学中渗透品德教育，特别是班会课，对学生进行一系列的品德教育。上学期，我们围绕‚仁、信，温、良、恭、俭、让‛八个字，对学生进行中国传统美德教育。这学期围绕‚感恩‛‚明‚尚美‛‚视野‛‚求真‛‚守信‛‚生命‛八个主题进行品德教育，每次班会由学生准备、准备班会的过程中就接受了一次教育。

对学生的教育结果进行及时跟踪和评价。每天记录每个同学的行为习惯，每月评比八颗星、常的同学，统计表彰好人好事，每大周统计同学们为家人做的最快乐幸福的事，讲的第二个问题是：从严治班，爱在细微处。

期，我们制定了《班级常规管理细则及奖惩措施》，我们将学校的各种规章制度细化量化，实从生活区到教学区、从值日到劳动的各种行为，哪些是要加分的，哪些是要扣分的，一一具体道怎样做是对的，怎样做是不对的。从而规范学生的行为习惯。

让每个孩子都有锻炼和表现的机会，同时，也为培养孩子的责任感，我们实行值日班长轮流做每个孩子都至少做过一次值日班长，很多孩子在周记中写到，做好值日班长不容易，他们在感的同时，自己也相当于接受了一次纪律教育。

每周扣分最多的学生，我们要求他写说明书，寻找扣分原因，找到解决问题的方法。通过这一施，班级的班风和学风得到了改善，学生良好的行为习惯正在逐渐形成。所以我班被评为七年班集体（整个年级6个班只有2个文明班）。在宿舍的每周评分中，我们班基本都是全年级第聪明的孩子，如果没有养成认真、细致、严谨的习惯，就无法想象他能在任何领域做出骄人成个勤恳踏实的孩子，也许天分并不聪颖，却很可能在人生博弈中脱颖而出，再加上良好的人际处世原则，更会让他如虎添翼。1987年1月，75名诺贝尔奖金获得者聚会在巴黎。有记者问到位获奖者：‚你在哪所大学，哪个实验室学到了你认为最主要的东西？‛这位白发苍苍的学者‚在我家里。‛‚在家里你学到了什么呢？‛记者接着问。学者说：‚把自己的东西分一半给们，不是自己的东西不要拿，吃饭前要洗手，做错了事要歉意，午饭后要休息，要仔细观察周自然。从根本上说，我学到的全部东西就是这些。这都是父母教给我的，我想我为此受益一辈子这番话，从根本上说，就是父母教会了他养成良好的习惯，学会了生活，学会了做人，这是他功的最根本的原因。讲的第三个问题是：国外教育对我们的借鉴。

国家教育的着眼点是培养孩子具有适应各种环境和独立生存能力的社会人。基于这种观念，西家庭都十分重视孩子从小的自身锻炼。他们普遍认为孩子的成长必须靠自身的力量。家长从锻生活能力出发，对孩子的教养采取放手而不放任的方法进行。如一个美国家庭中有三个孩子，各有各的角色：10岁的男孩周末负责帮父亲割草、浇花、打扫庭院；12岁的女孩能根据不同烤出各种各样美味的点心；8岁的小女孩会编织五颜六色的茶杯垫等等。至于西方国家的中小例子更是不胜枚举。一位英国人说：‚孩子打工挣钱，家长都不反对，甚至还鼓励。一则可节更重要的是可以从小培养孩子的自立意识。……让孩子知道钱必须用劳动去换取。‛

着眼于培养孩子独立生存的能力，西方国家的儿童少年从小就表现出：(1)具有很强的自立能岁开始就不依靠父母，即使很富裕的家庭，在读的孩子打工的也不少。如美国一位教授正读大都在一家餐馆做跑堂工作。(2)具有适应市场经济的头脑。养成精打细算、勤俭度日的习惯。克郡的兄弟俩（12岁、14岁），在其父职业的影响下，独立成立了‚洗车公司‛。哥俩干活。宁可多走路也去价格较低的商场买工具、车蜡、洗涤剂等，以降低成本，赢得顾客。(3)具境的本事，由于从小的艰苦磨练，西方国家的青少年不怕苦，有克服困难的毅力,遇事镇定沉人们和谐相处，有作为社会成员而独立存在的信心和勇气。

有个典型的例子：‚1993年，中日两国近百名11岁至16岁的少年，联合在内蒙古开展了一次活动。组织者要求，孩子们须负重步行，自己安排食宿。然而，不比不知道，一比吓一跳。整中国孩子们的意志薄弱，生活能力差，环境意识也次：他们不懂做饭也不肯做饭，垃圾乱扔，袱’，稍有不适就坐车吃小灶。而日本的孩子们，却能够很好地照顾自己和帮助别人，争着做发现鸟蛋就用树枝围起来以示保护，生病了也坚持负重步行，说是一定要经受住考验。两国少，使日方一位组织者狂傲地断言：‘你们这一代人，不是我们的对手’！

讲的第四个问题是：家庭教育，孩子成长的沃土。

教育需要智慧。曾经看到过这样一个故事，这里说出来同大家一起分享。

位母亲，她的儿子刚刚上幼儿园。在家长会上，幼儿园的阿姨对她说：‚你的孩子有多动症，然连三分钟都坐不到。你应该带他去看看医生。‛母亲没有说话，她低下头。走在回家的路上得紧紧的，她在想，该怎么和儿子说呢？回到家里，她恢复了平日灿烂的笑容，她抱住儿子，天夸你了。说你以前只能坚持安静地坐一分钟，现在，你居然可以坚持三分钟了。别的爸爸妈你这样的宝宝呢！‛接下来吃晚饭时，母亲发现，儿子居然破天荒地吃了两碗米饭，而没有像喂。

后，儿子上小学了，母亲又去开家长会。家长会上，儿子的老师对她说：‚你的儿子有弱智，看医生。‛他的儿子考了全班第59名。母亲低下头。回到家里，她对儿子说：‚老师夸你进果你努力，你一定可以超过你的同桌。他考了第21名。‛母亲发现，儿子暗淡的眼睛开始发头开始舒展开来，惊恐的脸庞也开始变得温柔起来。

上了初中，母亲又一次去开家长会。奇怪的是，这次家长会上，老师自始至终都没有提到儿子变得有些不习惯，家长会一结束，她就急急地追上老师问道：‚怎么没有点我儿子的名字？‛：‚你的儿子考重点中学有点危险。‛母亲回到家里，对儿子说：‚老师说了，你非常有实力力一点，就可以考上重点中学。‛后来，她的儿子果真如愿地考上了重点中学，几年后，他竟了清华大学。

不是职业老师，却胜似老师。在孩子成长的路上，她的母亲显然起了最直接和重要的作用。如亲积极地引导和鼓励，他的儿子不会有今天的自信和成功。如果她在教子过程中只是一味盲目，就会吹灭孩子心头那微弱的希望的灯火，把孩子推向相反的方向。

怎样进行呢？教育就在生活的点滴中。

时。对孩子来说，生日是最难忘而又愉快的日子。父母为孩子准备生日礼物和美味饭菜的同时日赠言。生日赠言，既可是书面的，也可是口头的。赠言应使孩子明白一些道理。

时。就餐时，就从小教育孩子珍惜粮食、菜肴，使他（她）明白饭菜来之不易的道理。让孩子礼貌和谦让。

时。应利用家庭交际的机会，培养孩子文明、礼貌、热情、大方的交际素质。

时。给孩子讲解名胜古迹来历或故事的同时，有意识地教育孩子热爱祖国的大好河山，不要攀乱写、用石场面或脏物投掷动物、乱丢瓜皮果壳。劳动时。培养孩子爱劳动的良好习惯，可从洗手帕、铺床、叠被、扫地等入手，然后随年龄增。

讲的第五个问题是：给家长的一些提醒和建议。

家庭教育和学校教育要保持一致。例如，学校不准学生留长发，穿名牌鞋，带首饰，带手机和，家长在这方面要紧密配合学校。如果家长对学校教育有一些不理解，也不要当着孩子的面议造成孩子对学校教育的不信任。

正确看待孩子的学习成绩。自己孩子的智力水平和成绩状况，每个家长心里大致有数，不要给际的目标和要求，以免伤害孩子的进取心，造成孩子的厌学情绪。多关注孩子的学习过程，不补课，养成学生上课不听讲，下课再去补的坏习惯，影响学习效果。

在我们学生纪律三十条里面，有几条是高压线，学生不能犯，一旦违反，将面临劝退或开除。是：恋爱、盗窃、抽烟、喝酒、打架、看黄色不健康的图书、影碟、网页等。家长应该关注孩举动，及时和老师联系，将问题解决在萌芽阶段。

我们学段从这学期开始，将实行一项新的制度：试读制。对于那些目前成绩跟不上班的学生，利完成初中学业，将进行跟班或到下一个年级试读，直到能跟上其他学生，顺利完成初中学业数英中两科不及格或副科三科不及格。

一定要关注每个大礼拜回家孩子带给您的材料，了解我们学校和年级的工作以及您孩子的表现督促孩子完成好老师布臵的家庭作业和其他任务，在反馈表上签上您的意见和名字。，学生的成长是学校、社会和家庭三者相结合、共同努力的结果，愿我们同心协力，共同奋斗成对家庭、社会和国家有贡献，有作为的人。下面的时间个别交流。谢谢大家。

第三篇：沟通的理解

沟通的理解
上周我听了 6 个小时余大师（余世维）的沟通讲座，先来说说听完之后的感受： 感受 1：余老师的讲座很生动，听着一点儿都不觉得无趣，原因是余大师针对每一点都举 了具体的例子，例子都是余老师亲身体经历的，再加上余老师能说会道的口才以及丰富的肢 体语言，使得整个讲座氛围都很活泼；例如公司以前的副厂长犯了一个很严重的错误…….感受 2：余老师针对沟通的目的、沟通的过程、沟通中存在的问题以及沟通的技巧等等都 进行了深刻的剖析； 让我印象最深刻的就是余老师认为沟通不在于时间的长短，不在于次数 的多少，沟通只要想把你的想法你的意图明明白白告诉别人，别人理解了听懂了，这次沟 通就成功了； 感受 3： 余老师认为沟通一定要做好充足的准备，这个充足的准备不是指一大篇的演讲稿，而是你要把你想说的事先做一个纲要，最后直接把重点跟领导汇报，精简到位，这样既不耽 误领导的时间，也能让领导很快的明白你的想法； 接下来谈谈我自己的对沟通的理解

1、沟通要有积极主动的心态；我们现在的工作环境大部分都是格子间，各自做各自的 事情，遇到事情总等着别人来找我，等着别人询问我的工作进展时才说遇到了哪些 问题，这样不仅仅耽误工作的进展，也浪费自己的时间；适当积极主动的汇报自己 手头上的工作、遇到哪些问题，需要协调的资源等等，及时把问题暴露出来才能更 好的解决问题。

2、沟通要简明扼要，简化语言；不要说一大段陇长的话语，说完之后自己都不知道说 的什么，别人怎么可能知道呢？说之前一定要准备好草稿，事先有准备才能把你的 意思明白的清楚的告诉别人，这样既缩短了时间也提高了工作效率。

3、沟通要站在对方的角度想问题；沟通主要就是为了表达自己的情感，在表达自己情 感的同时要尊重他人，要理解他人的难处，每个人考虑事情的方式方法都不一样，看问题的角度也不一样，不要把自己的想法理念强加到别人身上，这对别人是不公平的。

4、沟通要善于倾听，适当发表自己的意见；首先要注意倾听对方在说什么，把你所听 到的复述一遍，你听到的对不对，然后适当发表自己的意见，至于你的观点别人采 纳不采纳那就是另外一回事了，别人肯定有自己的考量。

第四篇：沟通与理解

转载:

沟通与理解

孩子们的个性和特点千差万别，所以适用于每个孩子的教育方法应该有所差异。但是有一些最基本的东西是必须做到的。那就是：沟通、理解和引导。

家长必须能及时和孩子沟通。尤其是对待大些的孩子，不要总是说教，告诉孩子应该这样那样，而是应该多听孩子述说，这样才能随时了解孩子的思想状态和内心的一些想法。

有些孩子可能不愿意和家长说心理话，这时家长就需要放下家长的架子，看看孩子们喜欢的书、喜爱的动画片、知道崇拜的偶像是谁，用孩子感兴趣的话题来打破僵局。通过了解他们喜爱的人物和事物，以及孩子对他身边发生事情的看法和观点来了解自己的孩子看重什么，心里想什么。

理解是在沟通的基础上做到的。能和孩子说上话，有了足够的沟通，我想我们就能理解孩子们一些[平时看着不顺眼的言语或行为了。那些言语和行为也许就是当前的时尚，也许是他的某个偶像的习惯。

通过沟通，我们不仅可以理解孩子现在孩子的喜爱和追求，也可以了解孩子面临的问题和困惑，了解孩子的内心的学习压力和孩子对自己的期望。

引导绝对不是教导和简单地告诉，而是在充分理解孩子的基础上，根据孩子喜好和想法，和孩子一起分析那些事物中哪些是上进的，哪些是消极的；知道了孩子遇到的问题和困惑，我们可以

坐下来和孩子一起讨论以后遇到类似问题怎样做才合适。理解了孩子的个性需要，家长能够根据孩子优势和弱点，和孩子一起商量提高学习成绩的方法。

当然所有这一切都是建立在家长和孩子坦诚相待、彼此信任的基础上的，如果离了这个基础，这一切就没有意义了。

第五篇：成功来自于沟通

卡耐基说：“与人相处的学问，在所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”处世沟通艺术是成功者必备的素质。能不能与别人很好地沟通，决定了一个人的生存质量。

当前，大部分物业管理企业在实际工作中，往往局面难以打开，为广大业主服务后，仍然得不到他们的理解与支持，而相关媒体对物管企业负面报道通常较多，这更使得物管工作长期处于被动状态。业主从购房到入住，发觉实际住房与广告宣传存在差异,加之对建筑知识的缺乏，总是怀疑自己所购住房存在质量问题，感觉自己上了当。他们到物业公司反映问题，多数是指责，难得听到一句好话，极易发生争吵。甚至部分业主以为物业公司万能，“你收了我的钱，就要为我解决一切问题。”有限的收费，无限的责任。还有极少部分业主认为，物业公司姓“共”姓“公”，为他们服务是应该享受的福利，向他们收费没门。所以，圈内人士聚在一起皆念苦经：“搞物业管理难啊!”

上述种种现象存在的主要根源本人认为还是我们物业管理企业缺少同业主沟通，或者沟通不力，由此造成业主们对物业管理工作不了解和认识不足。如果我们积极主动，多功能、全方位同业主进行沟通，就能摆脱被动局面，这样才能使物管企业步入持续健康良好发展的轨道，最终让业主充分理解和主动支持物业公司的工作。怎样积极主动，多功能、全方位的同业主进行沟通呢?我认为主要从以下几个方面着手：

首先，要同业主在思想认识上有所沟通。这要取决于物业公司把业主真正摆放到什么位置。作为物业公司，从中标接管小区到物业竣工验收，再到业主正常入住，这个过程是物业工作最关键的环节。在宣传上一定要加大力度，除了利用传统的墙报、传单、宣传栏等，还可利用现代科技平台，如小区广播、闭路电视，或者搞一些专场文体活动……此外宣传的内容也应很丰富，初期从介绍物业使用功能及周边生活环境，后期入住率提高后再从业主日常生活着手，宣传内容也随之不断扩大如天气预报、安全提醒，人性化、亲民化。尽快使业主感觉物业员工是自家人，让广大业主能够尽快地接受你，从而掌握主动权。由此可见，强大的宣传攻势，是最基本的沟通，也是最重要的沟通。

其次，组织形式上的沟通。要求物管企业根据物业管理条例，充分发挥社区功能，借政府之力，提高物业管理企业地位，企业同社区沟通好，打下良好基础，然后再和业主沟通。同社区领导一道，送政策、送帮助、送温暖等等，主动关心业主。这里面内容很多，作为物管公司可主动向社区提供管理区域内业主的相关信息，同时也可从社区获得管理区域内业主信息，从而能及时、准确、周到地为业主提供全方位的服务，使业主感觉到物业公司时时刻刻都在为业主着想。

再次，我们物业公司应积极配合社区搞好各种活动，如老人书画比赛、参观新区建设、成立腰鼓队、业主孩子应征入伍、打预防针等诸如此类的社区活动。积极的参与其中，因为此时是与业主进行沟通的大好时机，千万不能错过。社区服务是单方面的，而物业管理企业提供的服务应是全方位、多功能的。

社区服务是政府行为，而物业服务是市场行为，应将二者结合，共同为老百姓服务，这样既能体现政府的关心，又能突出物业管理企业的作用和功能。这里需要特别加以指出的是在具体的操作过程中，千万不能变味，借机谋取所谓利益。

我所在的三星物业管理有限公司，在日常工作中，就很注重在行动上同业主的沟通。如所管理的金凤苑小区地处友谊社区，治安属梅岭派出所管辖。我们会同派出所民警一道搞好入户调查，既协助公安部门做工作，同时也通过他们掌握了业主最新信息，为日后给业主服务提供第一手资料。配合社区搞计划生育调查等，定期搞健康知识宣传，帮助下岗职工家庭实现就业和再就业工作，既得到了他们的赞扬也给物管工作提供了资料，达到了事倍功半的效果。实践证明，这种工作方法是最有力的沟通，也是最有效的沟通。

以上沟通在日常服务工作中，随时随地有机会同业主沟通，从生活方面，从细微处入手。如根据天气预报，友情提醒业主注意冷暖，治安案件高发时期，特别提醒业主注意财产安全，车辆入库;出入随时关好门窗，阳台物品摆放牢固;供水设施注意防冻等等。并告之全体员工，帮业主提包裹、重物等。看是最简单的事，实际是同业主最基本的沟通，帮助业主解决困难，也是最有效的沟通。

总之，沟通的渠道很多，只要摆正自己的位置，始终以一名普通服务员的身份，投入到日常工作中，时刻与业主保持沟通，就会得到广大业主的理解支持和认可，沟通无限，你就会走向成功。

目前，我们所管理的金凤苑小区，至今未发生一起偷盗等治安案件，物业管理费收缴率达到90%以上，成为同行业的佼佼者，并被相关部门评为优秀物业管理小区。

我常说：“沟通是一粒种子。”那么，各位想一想：种子要想长成参天大树，需要什么样的环境?要有好的土壤、要有阳光，还要什么?——还要水呀。沟通也是一样，只不过，沟通的种子不是植物学上的种子，它是一颗情感的种子，要想让这颗种子长成参天大树，必须打造好我们的心灵环境。

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