文明服务体验有感

第一篇：文明服务体验有感

文明服务体验有感

文/澄溪站/雷小琴

每天早餐后我都会去超市买菜，当走到超市入口，你就会听到营业员甜美的问候“你好，欢迎光临”随着声音望去你会发现超市的营业员恭敬的站成一排，对早上第一时间进店的顾客一一鞠躬并问候。刚开始我有一种受宠若惊的感觉，还有一点点的不自在，但日复一日的穿梭于超市时，已经习惯了这样的问候，享受这样的服务。

更让我难忘的是我去农村商业银行办理储蓄卡业务时，他们的服务让我记忆犹新，大厅接待看到我进来，很有礼貌的来到我身边亲切的询问我需要办理什么业务，当得知我是要办理一张储蓄卡时，很热心的引导我把单子填好，然后帮我把身份证复印好后交到我的手里，并帮我取号等候窗口办理，当叫到我的号时，我来到窗口前，柜台的服务员立马站立迎接“你好，欢迎光临”“请坐”，并用手示意我坐下，当我坐下后，她才接着坐下，双手接过我相关的资料，很快的帮我办好了银行卡，当我离开时，同样起身道：“请慢走，欢迎下次光临”。看似很简单的问候和简单的动作，却让我感到无比的温暖。

同样是服务行业的我们是不是也应该学习别人的服务理念，在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。用我们的真诚和微笑打造重庆高速窗口形象。

第二篇：文明服务-体验心得

文明服务大家谈体验活动

为了应对金融危机、欧债危机的冲击，银行业竞争日趋激烈、利率市场化即将到来等不利因素的影响，我行应进一步强化员工的现代金融服务理念，不断改进和提高服务质量，提升服务水平，改善营业网点服务环境，增强全行员工的服务意识和服务技能，促进各项业务稳健发展，努力把我行打造成中国农村商业银行的第一品牌。

通过这次文明服务活动我对如何做好文明服务又有了更深一层的理解，以下是我活动中的一点心得体会：

一、文明服务是我行金桥文化的具体体现。我行员工应充分理解和熟悉文明服务的内涵，要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。文明服务同时也是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。

二、树立文明服务精神，延伸优质文明服务。我行员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神。同时，我行根据实际情况可以推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。

三、不断创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

四、加强培训教育、提升业务技能、营造美丽服务环境。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化治理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定

期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。推广以员工星级治理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。充分调动员工的积极性；积极营造美丽、舒适的服务环境。

五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

通过这次文明服务活动使我感悟颇深：文明服务对我行、客户、自身的重要性是不言而喻的，因此我决定要把文明服务的理念和方法充实到自己的工作、学习、生活中，不断的提高自己，做好本职工作，服务好客户。

第三篇：银行文明服务有感

银行文明服务有感

王金余

对于银行从业人员来说，服务是与客户沟通的桥梁。学习完中国银行业文明规范服务百佳示范单位的案例之后，最大的感觉就是文明规范服务对客户和银行来讲是一种双赢。如果客户能够在接受服务过程中感到家一般的舒适与亲人般的关怀，那么他们就会把我们的服务口口相传，为我们带来更多的客户。

学习的主要目的就是通过学习先进代表，反省自身的不足，然后加以改进。通过学习，我觉得以下几点是我们需要进一步改进的地方。

一是要以规范的网点设施营造舒适的服务环境。网点设施要齐全，同时摆放要规范。网点硬件设施决定了服务场所环境是否宜人，良好的网点服务设施能够为客户提供舒适的办业务环境。同时，服务设施也是客户步入一家网点首先映入眼帘的内容，良好的服务设施能够给客户带来较好的第一印象。服务设施也是网点的门面，关系到网点甚至农商行的整体形象。因此，一定要重视网点服务设施的规范化。

二是要以严谨的制度管理打造一流的服务团队。文明规范服务不是靠某一个人就能提升的，关键要靠团队的努力。因此，服务团队的建设也不容忽视，而一流的服务团队要靠严谨的制度来规范。我们要进一步完善文明规范服务制度建设的同时，要让每一位员工、每一个网点加强对相关制度的学习，并严格身体力行。只有这样，才能够打造出一支经得住考验的一流的服务团队。

三是要以人性化的理念创造和谐的服务氛围。客户不是上帝，是跟我们一样的人。我们每个人在消费的时候都希望享受到舒心的服务，我们的客户实际上就是我们的消费者，我们要建立一种以客户为中心的服务理念，以客户的需求为导向为其服务。

再好的制度如果没有落实到每一位员工身上，那就只是被架空的花瓶。加强文明规范制度建设只是第一步，关键在于通过对员工的培训以及员工的自我塑造，让每一名员工切实做到按规矩办事，并将按规矩办事转化为一种习惯、一种意识、一种素质。

第四篇：体验碧水湾优良服务有感

体验碧水湾优良服务有感

---“创造感动，赢在细节”

2011年11月，我随公司员工有幸来到广州从化美丽的流溪河畔，参加体验优良服务的度假。北国已是白雪飘飘，南国大地也已经凉风阵阵，但是碧水湾温泉度假村内依然温暖如春，每个碧水湾人都笑靥如花，让人如沫春风。

一个发自内心的微笑、一句温柔的尊称、一个恰如其分的鞠躬、一条温馨的毛巾、一杯暖手的热茶.....在这里我们都强烈地感受到了。

我们药品销售行业和他们酒店服务业一样，最重要的产品是服务，关键是塑造和培育有特色的服务品牌。碧水湾温泉打造亲情化服务的品牌无疑是成功的，员工从情感上贴近顾客，推崇个性、细微、情感化服务。员工都善于“察言观色”，揣摩客人心理，预测客人需求，在客人未提出要求之前，就能替客人做到，使客人在消费中得到一种精神上的享受。

当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了”。在这里，他们都能牢牢的把握住，不能不令我叹服。实践证明，了解顾客的内心需求，将自己溶入顾客，要站在顾客立场，替顾客所想，想顾客所想，就能抓住更多服务机会，创造和留住了越来越多的顾客。

世界权威服务专家L.贝利在他的《服务的奥秘》里曾说：“在建立一个持久的服务品牌时，不要忽略人的情感价值的重要问题。”。的确，一个富于人情味的服务团队能创造出更大的发展空间。在以专为主调的药品零售服务行业，亲情化服务将会留住大多数客人的心，同时也将赢得广受消费者誉认可。

在这里，非常感谢上级给予我们这次宝贵的学习和体验机会，我感受非常深刻，相信我们所有员工和我一样，都获益良多，更加珍惜我们当前的大好局面，在工作中学以致用，为争取更大的销售成绩而不懈努力。

第五篇：体验服务协议

体验服务协议

甲方：广州XXX科技

乙方：

根据经甲、乙双方协商，达成如下内容：

一、甲方同意为乙方提供服务一次；

二、乙方同意为此项服务一次性支付（大写）服务费，三、甲方保证所提供的服务与产品均符合国家相关标准；

四、乙方在接受甲方提供服务前必须向甲方提供以下信息；

五、乙方在接受甲方服务后，24小时内应避免服用任何药物，否则一切后果由乙方承担；

六、因个体差异和后期护理不当，引起的不适症状请通知甲方，由甲方协助解决；

七、因为个体差异，接受甲方服务后，各种反应可能会有时间差异，请耐心等待；

八、本协议经双方签字后生效。以前与此有关的协议与本协议有冲突的以本协议为准，未尽事宜，另行协商。

九、本协议一式肆份，甲、乙双方各执一份。

甲方：

乙方：

二0一0年月日