提升企业素质打造和谐农行

第一篇：提升企业素质打造和谐农行

提升企业素质打造和谐农行

——农行铜仁分行构建和谐劳动关系的实践

□张景桦

职工入会率100%，职工对行务公开工作认可率99.2%，劳动合同签订率100%，集体合同履约职工满意率98%以上……这组数据表明：农行铜仁分行在构建和谐劳动关系工作中，党政工领导高度重视，以人为本，关心职工学习，帮助职工发展，维护职工合法权益，从而实现了职工与职工、职工与分行的和谐，由若干小和谐构成了全分行的整体和谐。

和谐是一种境界，和谐是一种力量，和谐是发展的重要前提条件。近些年来，农行铜仁分行倾力构建和谐劳动关系，增强了分行的软实力，在全心全意服务地方经济社会发展中，擦亮了品牌，塑造了形象，促进了物质文明、政治文明、精神文明的协调发展，从而提高了农行铜仁分行的美誉度和知名度。

——记者手记

农行铜仁分行现辖16个部室，10个县级支行，2个二级支行，22个分理处，有员工643人，设有二级分行工会1个，基层工会9个，工会小组43个，工会组织健全，员工入会率达100%。在倾力服务地方经济发展的同时，不断完善自身劳动关系和谐企业建设，实现了企业的迅速发展。截止2011年7月末，该行各项存款余额990696万元，各项贷款余额508309万元，经营利润19555万元，存款、贷款市场份额占本地区国有商业银行第一，连续四年被铜

1仁地委 评为目标管理先进单位，获得全省农行综合评比前三名的好成绩，先后荣获全国“三八”红旗单位、全国模范“职业之家”、省文明单位、“构建和谐企业先进单位”荣誉称号。

一、构建和谐企业领导班子，精心塑造农行服务品牌

该行把加强班子建设作为重要任务来抓，通过完善班子成员学习制度来提高班子成员的政治素质、党性修养和综合能力，加强班子团结，提高领导班子的业务管理能力，增强班子的凝聚力和战斗力。

每年结合工作实际制定职工思想政治教育、业务学习培训计划，并采取职工大会、测试、座谈讨论、电教等多种形式，对员工进行培训教育、做到组织、人员、内容三到位。开展“职工思想道德”、“三法”、“整肃行风行纪”、“合规文化”、“企业文化大讨论”等教育，把广大干部员工的思想统一到建设和加快农行发展目标上来，督促员工认真执行规章制度，确保全行安全经营。近年来无刑事案件和重大责任事故，奠定了和谐农行建设的牢固基石。

该行现行的中层岗位竞聘和员工“双向选择”制度，就是为优秀人才的成长、使用提供均等的机遇，从而真正实现了部门之间、岗位之间、上下级之间、员工之间的和谐统一。全行重大决策、各种考核办法等均通过党委会、行长办公会和行务会集体讨论决策，最后提交职工代表大会审议通过，推进了全行的民主管理工作。

二、形成构建和谐企业的合力

和谐企业重在建设，因此该行把共性的工作一起研究、一起部署、一起推进、一起考核，有效用活了管理资源。铜仁分行无论从机关到

基层、从窗口一线到内部支撑单位已形成构建和谐活动的系列。工会持续开展建文明窗口、创文明岗位、做文明职工活动和评比最佳明星柜员，有力推动了基层窗口和谐建设。发扬职代会所形成的“顾全大局、通力协作；积极参与、争做主人；认真负责、恪尽职守”四种精神，化为推动各项工作的精神动力。他们还组建思想政治工作网络和建立职工热点反馈机制，以此掌握职工思想热点、难点、疑点。通过这一机制的运行，由工会“职工信箱”等载体一起，及时了解干部职工思想反映，为沟通领导与职工、机关与基层的联系架起桥梁，为领导正确决策提供依据。工会及时收集基层职工的热点反映，编写《员工思想动态》和《精神文明建设简报》，供行领导和相关部门参阅。思想政治工作责任制办法和建立职工思想热点反馈机制的做法，得到了铜仁地区精神文明建设委员会的肯定，并三次被省委省政府授予“文明单位”称号。2011年铜仁市支行获得省“十强支行”称号，松桃支行获得省“服务三农十优支行”称号，思南黄仁璋荣获“十名优秀支行行长”称号；肖益、任继华、陈曙光荣获省“十大标兵”称号。铜仁分行机关工会委员会、铜仁市支行工会小组被省分行分别授予2008—2010模范“职工之家”称号和模范“职工小家”称号；铜仁分行工会女职工委员会被省分行表彰为先进女职工委员会；彭宏燕、敖艳分别被省分行表彰为“先进女工干部”和“先进女员工”。

三、完善长效工作机制

铜仁分行坚持和完善职工代表大会制度，每年通过职代会审议行务工作报告、工资和费用分配方案、劳动和集体合同履约情况报告、民主评议干部，职代会行使职权实现标准化、程序化、经常化。做到凡是企业重大决算和经营管理重大问题提交职代会审议，涉及职工切身利益的重大事项经职代会审议通过后实施。并围绕企业发展的重点、内部机制改革的着力点、党风廉政建设的关节点、职工关注的热难点问题，规范行务公开工作，形成“任务公开大家干、费用公开大家管、收入公开大家看、分配公开大家算”的运行机制，切实保障员工的合法权益。经民意测验，全行职工代表对行务公开工作的认可率为99.2%。

铜仁分行要求每位员工与企业行政双方严格按照《劳动法》规定，签订劳动合同，明确了双方的权利和义务。双方按照合同约定行使权利，履行义务，工会每年组织各有关职能部门，对甲乙双方执行劳动合同情况进行全面检查，针对企业行政、每位员工履行合同情况进行综合梳理、落实监督、全面核查。从而确保劳动合同合法、合规、合理，使劳动合同签订率达到了100%，无违反劳动合同现象，保证了职工的合法权益不受到侵害。

目前，该行履行集体合同约定，维护企业利益和员工权益，已经在管理者和员工中形成广泛共识，集体合同及女职工专项集体合同每年履约的情况经评价后在职工代表大会上进行报告，接受监督。经问卷调查，对集体合同的履约情况，职工满意率达98%以上，有力地促进了集体合同履约率的提高，没有一起因劳动关系引起的群体性事件发生。

四、倾情维权促和谐

铜仁分行在维护好劳动关系、政治权益、经济权益的同时，维护好职工的精神文化权益，以丰富多彩的文化活动吸引职工、教育职工、鼓舞职工，为振兴铜仁农行做出员工应有的贡献。

建立职工帮扶机制，做实做好以尊重员工、理解员工、关心员工和服务员工为主题的温暖工程，切实为困难职工排忧解难。成立了“送温暖领导小组”，建立了“五必访制度”。对已建立的67名困难员工档案，实行动态管理，2008年—2011年先后慰问困难员工、特困劳模、单亲困难女员工、遗孀子女、离退休人员170人次，累计发放慰问金25.3万元。同时，积极开展社会公益活动，用心回报社会关爱。该行及员工先后向四川汶川地震、青海玉树地震、当地慈善会、困难学生、党建扶贫点等捐款21万余元，义务献血26人次。

为维护好全行员工合法精神文化权益，工会群策群力、想方设法结合新形势开展了各类有益于身心健康的文体活动，并与各基层工会达成默契，采取集中与分散型活动相结合、经常性与广泛性活动相结合的方式，营造了良好的活动氛围。近年来，工会组织开展了春节联欢晚会、银企座谈文艺晚会、文艺调演、卡拉OK比赛活动，钓鱼协会组织了钓鱼比赛活动，足球、篮球比赛及棋类比赛活动，举办了专题教育活动竞赛等，相继举办了“农行情”春节义务送春联下乡活动、“爱我锦江歌咏比赛”等。通过这些活动的开展，活跃了员工的业余文化活动，促进了全行员工的团结和谐，增强了全行员工的凝聚力。

第二篇：提升专业素质 打造专业团队

提升专业素质 打造专业团队

——江西省农村信用社财务主管高级培训班学习心得信息来源：省联社资金业务管理部作者：史丽娜 本站收录时间：2007-7-

4为进一步提高我省农村信用社财务管理水平，更好地适应农村信用社改革和发展的要求，省联社集中组织全省系统内的财务骨干赴上海国家会计学院参加为期一个月的高级培训班。这是省联社成立三年来首次组织的如此规模的培训。可见，这次的培训得到了省联社领导的高度重视和大力支持。

首期培训班学员共71人，我非常荣幸成为其中的一员。怀着满腔热情，踌躇满志，来到上海国家会计学院，一走进校园就感受到了一股浓浓的学习氛围。这一个月里我聆听了许多位专家、学者的讲课，他们精深的理论功底、先进的管理理念和犀利的社会洞察力，令我钦佩不已。这次培训的课程安排紧凑有序，学习内容精广相济，极具理论性和系统性，使我受益匪浅，体会良多。

一、知识决定高度

每一堂课所传授的知识，都是一笔巨大的精神财富。这些有着深厚学术背景的专家、学者，用渊博的知识旁征博引给我们阐述最前沿的观点、最权威的理论，并结合鲜活的实例，深入浅出，将复杂的原理讲得通俗易懂，使我深受启发。通过学习，大大开拓了我的视野，并清醒地意识到自己知识的贫乏，认识到自己专业上的差距；通过学习，让我更进一步了解和掌握了当前财务管理的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。

社会在进步，经济在发展，会计职责的内容也在发生着巨大变化。过去对会计的认识局限于确认，计量、记录和报告。这种狭隘的认识显然已经不能适应当前发展。企业竞争愈演愈烈，农村信用社同样面临着巨大的竞争挑战，要想求生

存促发展，对财务人员必须有更高的要求：精通财务知识的同时，还要精通业务，具备战略性思维。必须超越传统观念，站在更高的位置，从整个企业的角度出发，进行全面的财务管理，包括财务预算，财务分析和业绩评价。首先，提高对财务预算的重视度，建立成本控制和管理体系，降低经营成本。作为财务人员要深入业务部门，才能更有效地对外部收集来的信息进行准确可靠的分析，才能确保成本效益优化的原则，才能合理的分配、管理资源，确保目标利润的实现。其次，加强专业知识的积累，努力提高财务分析能力。过去由于我们的财务分析能力弱，无法为管理者进行经济决策和宏观经济管理提供重要依据，从而影响了企业经营管理和经济效益。此外，完善农信社内部的风险管理体系也是当务之急，要树立风险管理理念，提高风险管控能力，保证既定目标的顺利完成。

通过这一个月的学习，我的知识体系得到了极大的丰富与充实，同时也意识到自身知识的贫乏，明确了自己努力的方向。当然，一个月的时间毕竟是短暂的，学到的知识是有限的，学习的深度也是有限的。在今后的工作中，我要运用所学的知识指引、促进工作，用实践深化、巩固学习成果；还要不断汲取专业知识，深入钻研，用丰富的知识武装头脑，才能站得更高，走得更远。

二、能力体现素质

老师的授课很注重对我们学员能力的训练，要求我们除了接受知识，还要学以致用。因此他们在传授理论知识的同时，紧密结合工作、生活中的实例加以阐述和分析，并且充分与我们学员交流，调动我们的积极性，开拓我们的思维，引导我们思考。记忆非常深刻的是国家会计学院的夏院长给我们讲的一堂关于博弈论的课。这堂精彩的讲课让我感触很深。他用轻松自然、幽默风趣的授课方式给我们讲述生活中运用博弈论的案例，并且和我们做游戏，让我们在互动中体会博弈论的含义和运用。博弈论的核心内容就是:运用换位思考和逆向归纳的思维方

式，提高分析问题解决问题的能力。在考虑解决问题的方案时，站在对方或者全局的立场去考虑；在面对工作中的问题，一时又找不到解决方法，采用逆向思维也许会更容易从问题中解脱出来。

课余的时候，我们常常组织小组讨论，根据老师当天的讲课内容，结合我们实际工作情况提出问题进行分析。每一次的讨论，我们的每一位小组成员都能够非常积极踊跃地发言，表达自己的观点。根据自己与他人的意见不同，进行分析，找出问题所在，最后得出结论。这样的讨论效果非常好，使每一个小组成员都有机会参与，都有权力发言，有助于巩固所学的知识。

三、团队发挥优势

最记忆犹新的一堂课就是团队拓展训练。老师将全班同学分组成队进行沙漠生存、移动木棒、坦克兵团、数字传真等项目，让我们体会到团队的重要性。虽然我们第七小组并未取得最好的成绩，但结果并不是最重要，重要的是通过参与活动感受团队与个人之间的关系。我们从陌生走到熟悉，从相知走到团结，从互助走到胜利。这一切源于我们对团队精神的深刻理解。古人云：“康泰之树，出自茂林，树出茂林，风必折之。”一棵健康高大的树木，一定是从茂密的森林中生长出来，这棵树如果离开这片森林，风一吹来势必折枝散叶。在现今社会中没有一个人单靠自已就能顶天立地，所以说没有完美的个人只有完美的团队。“团队”已扮演着愈来愈重要的角色，应该将团队意识深入到企业内、部门中，引导大家的意志和行为向同一个方向和目标，强化团队精神，使员工之间产生共同的语言，共同的荣辱感，共同的责任心，从而增强信用社的凝聚力和向心力，增强员工的使命感和归属感，从而不断提升信用社的经营管理水平和经济效益，打造全新的农信品牌。

四、学习改变命运

科技进步日新月异，知识更新日益加快，学习如逆水行舟，不进则退。通过这次培训，使我深切感受到学习的重要性。工作中，我们经常能够深刻体会到“书到用时方恨少”，所以必须把握此次学习机会，争取在有限的时间里学习更多的知识。“学习是前进的基础”，要胜任肩负的职责，就必须重视学习。省联社成立以后，把提高财务主管的业务水平和管理水平作为提升行业管理能力、防范管理风险的重要任务，在全面培训基层农村信用社财务人员业务的基础上，重点提高财务主管的水平，参加此次培训的我们深感肩负着推进全省农村信用社财务管理工作的历史使命，更应当把握时机，努力学习。学习是一项终身受益的事，所以要持之以恒，没有学习就没有提高，不能提高就无从谈发展和进步。学习是一种生活态度，只有正确的生活态度，才能指导我们树立正确的人生观、价值观。学习是一种责任，是保持自身素质与岗位一致性、形势任务要求一致性的需要。世界瞬息万变，唯有不断的学习新理念、新业务、新技能，才能让自己适应这个多变的环境，不被淘汰。

通过这次的培训，我认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新理念、新业务、新技能。不学习就难以适应工作的需要，就会被社会淘汰。通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争的挑战。认识到加强培训与学习，是我们农村信用社进一步提高经营管理水平的需要。

以上是我参加培训的一点感悟，作为一名农村信用社的财务人员，我们肩负着提升行业管理能力、防范管理风险的神圣使命，应积极投身于专业知识和技能的学习与探索之中，成为我省农村信用社财务管理的引领者，切实以新理念、新思路、新方法投入农信社的管理改革之中，切实发挥财务管理在改革中的科学性、引领性，提高系统内部财务人员的专业化水平，同时为提升行业管理能力、防范管理风险水平奠定基础。今后，我将不断完善自己的专业知识，提升专业化的水

平，扎扎实实做好本职工作，为农村信用社的发展不懈努力，作出应有的贡献。一个月的培训结束了，但同学间的深厚友谊、学习中的点点滴滴、拓展中的团结互助却永远没有结束。这次的培训为我们提供了交流和学习的平台，不仅使我增强了专业知识素养，提高了分析问题的能力，更重要的是，同学间那种团结、友爱、互助的精神无时无刻不在感染着我。

这一个月也许只是我人生线上的一点，但却是闪闪发光、熠熠生辉的一个亮点，它包含了汗水和收获，它注定是不平凡的，对我描绘人生的航线起着至关重要的作用。

第三篇：全面打造企业和谐文化有效提升转型执行力.

全面打造企业和谐文化 有效提升转型执行力

2007年是“转型执行年”。专家们一致认为执行的关键在于提升执行力。那么我们如何来有效提升执行力呢？我们清楚：执行力的三个核心要素是人员、战略和运营，而作为电信企业，统领这三个要素并能使其协调发展的重要环节即是应在企业内建立起坚强有力的执行文化。笔者认为：强有力的执行文化应该是企业和谐文化，只有积极打造企业和谐文化，才能有效提升企业转型执行力。

和谐文化是指一种以和谐为思想内核和价值取向，以倡导、研究、阐释、传播、实施、奉行和谐理念为主要内容的文化形态、文化现象和文化性状。它包括思想观念、价值体系、行为规范、文化产品、社会风尚、制度体制等多种存在方式。对于当前电信企业来说，迫切需要一个内外部相对稳定和高度和谐的企业环境，以切实有效提升企业转型执行力；保持企业快速协调健康发展，就更为需要积极打造企业的和谐文化，用“和谐”的思想方法来思考问题、解决矛盾；用“和谐”的文化手段来实施战略，推进运营，并构建一个和谐的电信企业。基于此，我们应从积极推进企业的人本文化、快乐文化、创新文化、品牌文化和服务文化等五种文化入手，来具体打造企业的和谐文化。

一、崇尚和谐，体现和谐，致力推进企业的人本文化

和谐文化最核心的内容，就是崇尚和谐理念，体现和谐精神，大力倡导社会和谐和企业和谐的理想信念，坚持和实行互助、合作、团结、稳定、有序的社会准则。和谐企业最大的特征是人的和谐。胡锦涛总书记曾深刻指出：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。”员工是企业中最宝贵的财富，也是生产要素中最活跃的因素，如何启动员工的兴奋点，开发员工的创造性，发挥员工的积极作用是构建和谐企业的关键环节。制度管理强制人达到最低标准，文化管理引导人达到最高标准，给员工以希望，给工作以意义，使组织有前途，正是从这个角度上说，文化管理能使企业管理达到和谐境界。企业以人为本、传播人文思想，包含着爱岗敬业、恪尽职守、无私奉献、崇尚人性、实

现自我等多方面的文化精髓，与企业的实际情况相结合，能够在企业内部形成良好的精神氛围，以维护员工利益为基础，以发展推动和谐，以创新推动和谐，以公正求得和谐，以稳定保证和谐。因此，我们在推行文化管理方面，就要把“以人为本”的人本文化作为基本出发点，强化和谐理念，树立以崇尚和谐、追求和谐为取向的文化精神和价值理念，以和谐的思想认识问题，以和谐的态度对待问题，以和谐的方式处理问题。尽可能满足员工的物质和精神需求，树立企业与员工的共同愿景，把企业与员工凝结成为命运共同体；建立起顺畅且无障碍的沟通渠道，培养“心相通、情相融、力相合”的团队精神；开发多种员工价值分流渠道，帮助员工实现自我，努力把和谐基因孕育到员工潜能开发的各个积极因素中，以价值观驱动其产生强大持续的前进动力。

二、团结协作，展现爱心，合力倡导愉悦工作的快乐文化

如何才能有效地推进企业转型，让员工理解转型、参与转型、提升转型执行力呢？只有在继承传统“家”文化的基础上，以围绕“提高管理能力”为中心，创造一种“企业与员工和谐发展”的文化氛围，才能有效降低员工的压力，消除当前企业与员工的某些对立情绪。在此基础上，通过企业文化建设的不断推进，强化员工对企业的认同感和归属感，并将为企业努力工作看做是愉悦舒畅之事，最终促使员工自觉地投入到企业的转型实践中来。在企业和谐文化建设的实践中，我们要有这样的思路：首先，描绘共同的愿景目标。只有描绘出一个企业与员工共同的愿景目标，让员工感到美好的企业前景，才能提升企业文化对员工的感召力。其次，导入企业的危机感。企业的危机是转型的重要契机，危机的存在是员工行为改变的有效催化剂。面对环境变化，企业的适时转型是必然的、无法逃避的，员工只有为适应转型而改变自己的行为才能与企业未来的发展合拍同步。再次，培育利益共享的价值理念。

设计一个强调企业与员工利益共享的价值理念体系，强化员工的企业意识。转型必然意味着承担风险和利益的调整，企业要通过构建与员工的利益共同体，使员工安心，并乐于为企业成功转型而奉献。企业要营造一个同舟共济，尊重历史，尊重员工，领导与员工同心同力、共享荣辱的企业文化氛围，激发员工的归属感和参

与意识。西方著名学者马斯洛说：“音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画，诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐。”同样，电信员工的最大快乐也应是自我理想和自我价值的实现。倡导快乐文化，我们就应心情舒畅，展现爱心，引导、鼓励、激发、帮助员工正确认识自己的价值；为适应电信企

业的成功转型，我们就必须拥有一种“寓学于乐”、“寓工作于乐”的气氛，让所有的企业员工都能从学习、提高中得到成就感，并享受工作；并在发挥自己创造性的同时，尊重别人的创造活动和创造成果，为此营造一种尊重劳动、尊重人才、尊重创造、团结协作、宽松融洽的良好氛围。这样，电信企业的发展就会有无穷活力。

三、点燃激情、积极进取，大力追求企业持续发展的创新文化

执行是一套系统化的流程，也是管理创新的基础。有效执行和执行创新能帮助企业在任何情况下得以建立和维系自身的竞争优势。企业的发展战略必须同企业的创新文化相匹配，很难想象一个追求保守、平稳文化的企业将会把一个极具成长发展型的企业战略执行得令人满意。因此，电信企业战略转型必将引起企业文化的变革和创新。追求企业创新文化应注重激情管理。我们应充分运用激情管理点燃员工们学习和自我实现的激情，创建企业共同愿景并成功实现企业的转型。按照马斯洛的需要理论，人类从低到高有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。激情管理就是对员工自我实现需要阶段的管理。自我实现的需要是指人们希望完成与自己能力相称的工作，使自己的潜在能力得到充分的发挥，成为理想中的人物。是什么样的角色就应该干什么样的事，并学有所成，马斯洛把这种需要叫做自我实现。当前，员工要使自身的潜在能力得到充分的发挥，个人学习并由此整合打造学习型组织将显得尤其重要！如果我们能让全体员工都明白这一点，这就是激情管理所要追求的境界。我们要帮助员工认清企业的使命、愿景和核心价值。帮助员工找出他们的价值观与所在企业价值观之间的联系。也许有些员工热衷竞争，有些员工认同服务客户的重要性，有些员工则重视相关技术能力的提升。企业领导和各级管理者的责任是：了解每位员工的价值观，使员工扮演的角色和企业的目的相关联，并通过自身岗位的需要不断充实提高自己，以适应岗位，且通过卓有

成效地工作，完成企业目标，满足自我实现的需要。为此，企业领导和管理者的作用就应在于用自身高亢的激情让员工持有激情，这样，不仅体现了企业对员工个人的尊重，还让员工很容易地感受到企业的人文气息。用相互的关心、促进来保持激情，不但可使企业决策层具有激情，整个企业里各个团队持有激情，甚至企业外部的人都会被激情所感染。若有如此“激情”之下的学习与提升，成功实现企业转型就一定能水到渠成了。就目前中国电信企业来说，激情管理理应作为一种新颖的企业创新文化，有效融入到企业的各个层面和各项工作中去。我们应提供一个鼓励员工创新，继而对其工作产生责任、充分授权，把学习、工作当成自身理想事业般去经营的企业文化环境，让其主宰学习、工作而非让学习、工作主宰自身；要运用非官僚化而更具情感化的管理方式，让全体员工与管理阶层都能在相互信任、互相合作及支持下的和谐环境中学习、工作，产生备受肯定的业绩，感受自觉学习、满意工作的快感。我们应让全体员工明白：一个以绝佳品质及最高服务水准为依归的企业；团队中的每个成员都是一样的重要，都应共同为一个卓越的目标提高自己并全力以赴。我们应重视员工的自尊与能力，让每个人对自己的学习和工作产生热情及使命感，相信自己通过学习和努力而共创企业价值。

四、优化流程、强化管理，全力锻造客户青睐的品牌文化

业务流程化和管理标准化是有效提升转型执行力的重要手段。通过业务流程优化，剔除其繁琐、相互矛盾的部分，建立一套协调、简洁、透明、高效的业务流程，使其协调化，可

以减小并排解单位执行力的阻力；通过管理标准化可以将单位人力资源、工作战略、业务发展三个流程有机整合在一起，提高创新和应变能力，提升整体执行力。企业的业务流程重组、再造和优化，并不单纯是一种技术的体现，而应是管理技术与企业文化的结合。在以流程为中心的企业里，企业的基本组成单位是不同的流程，不存在刚性的部门，每个流程都由专门的流程主持人负责控制，由各类专业人员组成的团队负责实施，流程成为一种可以真实地观察、控制和调整的过程。企业若要实现成功转型，就必须以优化业务流程为基本点，强化管理，以全力锻造客户青睐的品牌文化。业务流程要面向客户——包括组织外部的和组织内部的客

户。流程跨越职能部门、分支机构或下属单位的，既有边界，又无边界，流程再造和优化应将以职能为核心的传统企业模式改造成以流程为核心的新型服务链模式。这样，边界就应以便利服务客户来界定。以业务流程为中心，企业内按具体项目组成面向经营过程的工作小组，设立小组负责人，对内指导、协调与监督小组中各成员的工作情况，对外负责及时将客户的意见和建议反馈回小组，并尽快改进工作。明确小组内部各成员的作用和职责，做到责权利统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。同时，我们应致力推进并强化企业运营管理，根据对客户消费群体按类别分层次的市场化细分，有针对性地与客户建立有效的信息互动交流平台，以搜集最新的动态和客户信息，与他们合作挑选出最有价值的有用信息，改进产品和服务。在与企业内外部客户的互动中，要特别注意沟通效率，而沟通效率的提高取决于对相关信息作出反应的及时性和连续性。电信企业作为信息技术密集型行业，现在信息沟通的手段很多，我们可以通过网络站点向目标客户传输和获取最新最有价值的信息；我们可以通过电话网、服务热线和各类信息平台接收和发送目标客户有用且动态的信息。我们要充分运用好大客户部、商业客户部和公众客户部等营销渠道网络与之相对应客户直接服务的职能和便利，不断强化其与客户沟通交互的效能，增加“走访”、“回访”的频次，实现与客户“双向沟通”而传递我们的品牌文化。

“品牌”代表了企业形象，是企业的生命。品牌文化不仅表现在产品或服务上，更体现在企业执行力上。创“品牌”，除了创“品牌员工”、“品牌团队”，更要创“品牌产品”，才能打造一流的企业执行力。现在大多数消费者购物已不仅仅是为了满足单纯意义上的物质需要，他们开始把兴趣点投向一些公认口碑较好的品牌上，这些产品的感召力和市场凝聚力在整个购买过程中已得以印证。我们电信运营企业就应以业务流程优化、提高产品质量为出发点，全力锻造客户青睐的品牌文化。品牌文化的理念包括产品设计、包装风格、广告宣传、ci 识别、公共关系、产品服务和质量保证等等。推进品牌文化，我们就得从致力提高产品质量出发，看目标产品其所容纳的文化含量有多少，其美誉度、美感度、情感度能否获得消费者的青睐和信任。我们要通过产品的高质量，使这一理念让全体员工认知，让广大客户认知，让

合作伙伴认知，只有这三者都认同了，并相应“行动”了，才能逐渐并累积形成目标产品的品牌文化，以此提升企业的核心竞争力和转型执行力。

五、完善机制、讲求诚信，尽力推进市场欢迎的服务文化

完善的机制是有效执行的保障。执行机制是通过企业的制度、规范的构建、执行而应遵循的准则和方法。在执行文化的企业氛围里，我们必须构建利于电信企业执行的机制，从而保证执行的正确方向。目前，我国四大电信运营企业均已上市，资本市场对企业执行机制的要求更为突出，主要表现在两大方面：一是全面预算管理。通过对资金流、业务流、信息流、人力资源流的有效管理，把资源投向价值链中增值最大的链条，从而实现对战略的有效执行。以全面预算管理协调企业整个价值链之间相互关系为中心，通过规划、预算、报告、预测这些管理智能而实现“价值规划”管理，是增加价值的有效途径。二是激励机制。员工的执行力直接关系企业整体执行力的作用发挥，全面激发员工的动力，增强企业活力是提升电信企业执行力的根本之需。因此，要激发员工的动力，就必须结合目前资本市场对企业绩效和薪酬管理的要求，研究完善绩效管理和薪酬管理机制，加强有效执行，激励高价值人才。

完善执行机制要体现企业价值链的增值效果，其最为重要的应是讲求诚信，尽力推进市场欢迎的服务文化。“用户至上、用心服务”是中国电信集团提出的服务理念，它通过近年来的实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了中国电信广大员工的认同；同时，也获得了广大客户的好评。我们的“服务文化”就应将“用心服务”作为我们的服务宗旨，始终不渝地贯彻执行。那么“用心服务”的核心是什么呢？恰恰就是“诚信”二字。作为企业的领导者、管理者，要讲求诚信；作为企业的营销人员，也要讲求诚信。在市场运作中，营销人员无论是对客户服务，还是对企业本身，都非常需要诚信。服务贵在“诚信”，“诚信”可以使我们发现客户，了解并把握客户的所思所想和所求；可以使我们热情周到地接待客户，为客户排忧解难，使客户感到方便舒适和满意。“诚信”就是一种至高境界并实实在在的“服务文化”，我们做到了，我们做好了，电信市场就会欢迎我们，客户就会乐意使用我们的电信业务，就会觉得我们亲切坦诚，就会成为我们的忠实客户，与我们结

成牢不可破的产销价值链。前一阶段，江苏兴化电信大客户服务中心人员带着专业技术人员分别走访了该市金融、教育等系统的大客户，主动征询他们对兴化电信的意见，并无偿为他们检查、维护设备，免费提供业务培训和技术指导，使这些客户心里暖洋洋的。兴化电信做到了“诚信”服务，同时也赢得了广大客户的青睐，该市行政服务中心、楚水实验学校、文正实验学校、戴南高级中学和工商银行等大客户单位，近期都大规模地用上了兴化电信的固话和宽带业务。可以看出，坚持“诚信”服务的宗旨，积极推进“服务文化”，就能赢得电信市场，彰显执行文化的魅力。

总之，全面打造企业和谐文化，要靠中国电信业全体员工的共同努力和积极推动。而只有企业全面形成并积极推行以上各类和谐文化，企业转型执行力才能得到有效提升，也才能确保企业转型落地和转型战略目标的成功实现。

浅析酒店和谐文化

和谐社会，是指社会各要素处于相互依存、相互协调、相互促进的状态。酒店作为社会的一部分，同样也离不开和谐。酒店是为客人提供吃、住、行、娱、会议等综合服务的经营场所，要想使整个企业处于和谐的状态，必须处理好内部与外部的各种关系。

在酒店内部，和谐是实现经营目标和管理目标的保障和基础。

首先，酒店作为企业，必须以盈利为目的，并实现利润的最大化。同时，作为国有企业还承担着国有资产保值增值的责任，要确保国有资产保值增值，就必须树立科学发展观，大力推进企业体制和管理创新，努力提高经济效益。让业主得到应有的回报，为企业的可持续发展提供资金支持，让员工有安全感，合法权益得到保护，工资收入和福利待遇不断改善。这些是对企业的基本要求，也是企业必须履行的社会责任。

其次，要以人为本，为员工的工作、学习、成长提供平台，关心爱护员工。特别是在遇到企业改革、改制过程中，要维护员工的切身利益，体现企业对员工的关爱，使员工感受到组织的温暖，从而奠定起员工对企业的忠诚度。同时员工在工作

岗位上，要充分发挥自身才能，释放自身能量，做到敬业爱岗，对企业忠诚，对客人诚信，对同事友爱。

第三，要构建和谐的企业文化。从一定程度上讲，酒店是传播文明的窗口，是和平的使者，友谊的桥梁，所以要用和谐文化规范员工的思想道德、举止行为，用和谐文化影响客人，促进和睦、合作和共同进步。

在酒店外部，市场的占有率和公众形象是和谐的体现，并影响着酒店的发展。要建立以顾客为中心的营销、管理和服务理念。

因为顾客是酒店的“上帝”，并为酒店带来利润和效益，所以要认真研究顾客的需求，根据需求进行服务产品的设计生产，营造和谐的环境氛围，提供标准化和个性化服务，使客人的需求达到最大化满足。只有赢得顾客的心、获得顾客的信任与好感，才能获得较好的利润。

树立诚信经营、守法经营的企业形象。

按照行业标准、市场准则、国际惯例和游戏规则，向顾客提供优质产品和优质服务，维护消费者的合法权益，依法纳税，树立良好的社会形象。

建立良好的合作关系。

要与政府、业主、企业、行业、媒体以及各协会等单位建立良好的合作关系，以促进企业各项工作和业务顺利开展，和气生财、和谐兴企。

市场经济讲的是公平竞争，优胜劣汰。企业要想求得生存和发展，必须营造和谐的氛围，增强企业的竞争能力。和谐成就企业，这也正是市场经济的魅力所在。

用以人为本的理念 建和谐的酒店文化。——访珠海国际会议中心大酒店总经理王东 写在上任之际

珠海国际会议中心大酒店总经理王东先生自上任之际，提出了“用以人为本的理念，建和谐的酒店文化”的口号。在与王总的交谈和访问中，切身感受到一家大型酒店负责人对社会的责任感和他所传播出来的经营管理理念。王总认为：构建和谐社会是一项艰巨而复杂的系统工程，需要全社会的共同努力。酒店特别是大型酒店，不仅是物质财富的创造者，也是构建和谐社会的重要载体。酒店经营发展需要和谐社会所创造的良好环境，构建和谐社会需要每个和谐发展的企业提供强有力的支援，二者相辅相成。作为高星级大型酒店不仅要努力实现经营目标，而且要积极承担社会责任；不仅要追求经济效益，而且要讲求社会效益。

创造酒店和员工的和谐

在酒店内部，“员工是酒店最宝贵的财富”，王总说，他们采取的人性化的管理，经营

管理的宗旨是：让同事愉快、让客人愉快、让业主愉快。目前国际会议中心大酒店有 800 多名员工，他们均来自于全国各地，大家相处的很好。我想其核心在于坚持以人为本，其本 质要求是尊重人、关注人、信任人、发展人、激励人，做到以人为主体，以人为前提，以人 为动力，以人为目的；注重管理的公平，使员工的聪明才智得以充分发挥，使客人和员工的 权利和需求得到满足，并超越他们的期望，实现人的全面发展，进而使员工们各尽所能、各 得其所而又和谐相处，创造出一种酒店服务行为与文化相一致的企业文化。创造酒店和外部环境的和谐 王总向我们介绍，珠海国际会议中心大酒店是一家拥有 530 多间套客房近30 间会议室 的大型五星级酒店，其主营品牌是会议和商务，有相当完备的会议硬件设施和配套的服务功 能，开业五年来平均年接待会议达到 1000 批次左右，也就是说平均每天接待会议在 3 个左 右，这里包括国际、国内的各种论坛会、会议、工作会议等等，形成了一种会展经济模 式。可以说为我们带来了包括吃、住、行、游、购、娱等方面可观的经济效益。在这里我想 重要的一点就是酒店所处的这个城市拥有一个和谐的外部环境，珠海被誉为“浪漫之城”，有良好的经济环境、政治环境、自然环境等。依托于这些，我们要做到的就是如何将酒店内 部企业文化和谐起来，酒店开业五年来不断的做出总结，努力把各项经营管理工作导入科学

化、规范化、制度化轨道。例如，我们根据酒店青年员工多的特点，成立了团组织，开展创 建“青年文明号”活动，团结广大青年员工，王总曾负责的前厅部、销售部分别于 2002 年、2004 年荣获珠海团市委“青年文明号”称号；组织全员的军训活动，增强员工的组织纪律 性；建立企业文化展览室，让员工了解酒店的发展历程，掌握酒店的服务价值理念等。为了 回报社会今年举行了向东南亚海啸灾区的捐款活动、敬老活动、义务献血活动、招聘下岗职 工等等。实践证明这些有意义的社会活动，不仅回报了社会，也把酒店对社会的责任意识和 理念有机的灌输到了员工中，同时明显地提升了酒店的社会形象。创造员工和员工的和谐 在谈到总经理王东先生的职业生涯时，王总说：我曾做大堂副理、前厅部经理、市场 营销部总监、总经理助理兼营销总监等多个职位，多年的基层工作经验让我理解到以人为本 对酒店发展的重要性。在工作中我很少要求员工如何按照规范去向客人发出职业性的微笑，我的方法是，首先要求所有的管理人员主动向员工致以微笑和问候，我的理念是只有我们尊 重和爱护了员工，员工才能去尊重和善待我们的客人，员工们发出的微笑才是真诚的，从而 上下级之间的关系也是和谐融洽的，通过一系列的方法，酒店服务“客人第一、员工第一” 的核心理念也在无形中地渗透到员工中去，而且效果显著。我们在尊重员工时，还要关注员工的发展，我们认为酒店最大的福利不是工资而是培训，我们设立了以每两年为一阶段的“积分制”学习课程，课程的设置包括外语、外事礼仪、财 务、公关、营销等，这些课程的老师有外聘的大学教授，也有我们自己的资深经理人，可以 看出其实员工在这里不仅是在工作，而且是在学习大学的课程，他们在修完课程时可以得到 加薪或者晋升，酒店成了他们的大学校园，而且理论和实践有机结合，这样的结果其实是在 建立起一种学习型的组织，员工在这里的流动率大幅降低，企业稳步发展，奠定了持续发展 的基础。创造酒店和客人的和谐 在酒店的企业文化建设中更为重要的一条就是我们要和客人建立一种和谐的关系，在 满足客人需求的同时，给予极大的信任和尊重，例如，我们正在实施的客人退房时免查房自 行申报的制度，得到客人们的广泛好评，实践证明，由此我们争取了大量的回头客，下一步

我们将施行团队客人的免查房制度。这样我们就做到了在别人只能尊重客人物质需求或个性 服务等方面时，我们的尊重方式更胜一筹，而且深得人心。以人

为本的经营理念 企业文化作为酒店最核心的竞争力，创新的意识和保持前瞻理念对于我们来说十分重 要，走进珠海国际会议中心大酒店，虽然知道酒店开业已近5 年了，但是却看不出丝毫的污 损和陈旧的痕迹，依然保持着当年开业时的面貌。而且不断有新的服务功能和理念在出现。例如，刚刚投入使用的御膳坊餐厅、改建中的酒吧，即将投入使用的健康客房、女士客房和 无烟客房，其中可以想象飘着花瓣散满花香的温馨女士客房，客人的感受一定是喜出望外的。在软件方面引进的“金钥匙”服务理念、CHA（美国饭店协会）培训体系等。在对外拓展方 面正在发起成立地方性的会展协会等，可以看出酒店的软硬件在同时进步，同步创新。王总认为，广东的酒店业特别是珠海的酒店遇到了前所未有的发展机遇，港珠澳大桥、广珠城际轻轨等重大建设项目即将落实开工，珠海将成为珠三角中心城市之一。珠海国际会 议中心大酒店现在要做的就是抓住这样的历史机遇，把改革视为酒店发展的不竭动力，在改 革中，重视调动一切积极因素，尊重广大员工的创造精神，鼓励和支持一切创新活动，把改 革的过程变成凝聚人心、群策群力、开拓奋进的过程，成为构建和谐的过程，成为酒店持续 获得强大动力源泉的过程。与王总在酒店大堂握手言别时，站在 2800平方米的酒店大堂中央，回首仰望墙体上一 幅 4 层楼高的箔金壁画“天地共和图”，图上一幅世界地图平铺在一盘围棋上，图中透出的 磅礴气势和涵盖的中华文化底蕴令人惊叹，社会和谐发展和企业在全球经济中的和平共赢定 位让笔者尤为感叹，其实世界上最博大精深的管理艺术在中国。

第四篇：企业新员工职业化素质打造

企业新员工职业化素质打造

◆课程背景

企业的经营管理，最终要由企业员工来具体实施。因此员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，擅长管理，思维敏捷，执行力强的员工。本课程老师凭籍多年海内外企业的员工素质培训经验，结合具针对性的案例剖析，为大家呈现企业员工素质提升培训的科学方法与真谛。

◆课程目标让学员了解作为一名员工必备的各项综合素质，有的放矢地加强修炼；让学员明晰作为员工在工作中应掌握的各项基本管理技能，不断超越自我；3 帮助企业员工改变工作心态与观念，调整工作状态，更好为企业服务；

◆课程对象

企业新员工、老员工

◆授课方式

理论讲演，案例剖析，小组讨论互动，情境模拟，角色扮演等

◆内容提要（2天12小时）

第一章节 新员工应具备的基本职业素质(2H)

1小节塑造完美的外在形象

1.1 员工的职业形象素质

1.2 员工的职业仪表与着装

2小节培养优秀员工的心理品质

2.1 员工的性格素质特征

2.2员工在工作中的良好心理素质修炼

3小节 表现优雅的行为举止

3.1员工的举止素质

3.1员工在工作职场不受欢迎的五种行为剖析

4小节规范高尚的职场礼仪

4.1员工在工作中的日常礼节

4.2员工对同事上司和客户必备的礼节

小组讨论: 主管通常喜欢什么类型的员工?

案例： 惠普中国员工的素质分享

第二章节新员工应具备的职业化工作心态(2H)

1小节忠于职守

1.1忠诚心态

1.2爱岗心态

2小节即刻行动

2.1敬业心态

2.2积极心态

3小节 敢于面对

3.1负责任心态

3.2不怕挫折心态

4小节 开拓进取

4.1进取心态

4.2感恩心态

心态故事：AB秀才进京赶考的故事

案例分析: 李莉为何被辞退?

第三章节新员工科学的工作方法(2H)1小节给工作设定目标

1.1SMART原则

1.2目标如何分解

2小节给工作制订计划

2.1制定计划的起点与六大考虑因素

2.2如何将工作任务分解

2.3如何发现和修正计划实施中的问题 3小节 科学工作方法及工具

3.1工作中的5W2H

3.2 PDCA计划及实施

3.3 鱼骨分析图

3.4 改进的方式方法

案例：剖析海尔的“日事日毕与日清日高”

第四章节 新员工与上司/同事相处沟通的艺术(2H)1小节与上司相处的艺术

1.1换位思考

1.2对事不对人的向上司提建议

2小节与同事相处的艺术

2.1坚持原则,不拘小节

2.2合作共赢,相互信任

3小节工作中有效沟通意识和技巧

3.1沟通六大要素

3.2有效沟通要诀

3.3语言使用原则

3.4身体语言更可信

3.5有效聆听原则和技巧

3.6企业内的沟通准则和方式

游戏: 撕纸游戏

案例: 维修工小陈与组长闹别扭如何化解?

第五章节新员工在工作中的时间管理技巧(2H)1小节时间管理的陷阱

1.1工作中常存的时间浪费现象

1.2如何跨越时间管理陷阱

2小节时间管理的“二八” 原则

2.1时间管理矩阵

2.2时间管理工具

3小节如何节省利用时间?

3.1节省时间的十大妙方

3.2如何杜绝工作中拖拉的习惯

计算: 单位时间的价值

第六章节 新员工如何融入团队?(2H)1小节团队的定义与认知

1.1团队的重要性

1.2团队与群体的区别

2小节完美团队的条件

2.1完美团队必备的五大条件

2.2员工须保持什么的团队协作理念 3小节如何提高团队合作能力

3.1团队的合作意识

3.2团队合作中的执行能力

3.3高绩效团队来源于高绩效的个人 案例研讨：团队失败的致命弱点 游戏互动：数字接龙。

第五篇：打造四种教研,提升教师素质

铸造教研平台 提高教师素质

习水县永安镇中学 喻国华

教育教学研讨活动是教师与教师、教师与学生、领导与职工、学校与学校、学校与社会、学校与家庭等思想交流、沟通感情的桥梁和纽带，是切实提升教师整体素质和业务能力，增强学生学习技能，充分调动师生主观能动性，顺利推进素质教育，提高教育教学质量，实现教育教学 科学发展的有效途径。现对农村教研工作现状进行分析，提出本人的拙见。

一、教研工作的现状及分析

1、认识不到位，工作流于形式。

提到教研，多数学校只教学不研讨。一是教师们认为我是搞教学的，只要抓好教学工作不放松就可以了，研一阵也是摆脱不了的教书匠，没必要研讨。这观点就忽视了教学思路是要进化的，教学手段是要更新的，教学方法是要多样的，教学知识也不是一成不变的，教学层次是要提升的，当教师是要成长的，要让教育教学长足发展、科学发展，也是要有一定教学科研成果展示的等内容的思考，研讨和不研讨一个样，研了无奖惩，不研无压力，难怪教研没必要了，这也正是社会人士叫教师为教书匠的缘由，视教书这行道多数人能做到的归因；二是教师们认为没时间研讨。尽管多数教师身处农村，有很多农活要做，需要有精力和时间对家庭照管，加之受市场冲击、金钱的诱惑，想从事第二职业，故认为没时间研究，一天几节课上完，课备完了，作业批改了，没有质量压力，便奔波于更实惠的农活和更找钱的职业，却忘掉了稳定的工作才是我们维持生计的根本；三是没内容研讨。研不过是听听课而已，并没有集体备课、说课议课、评课，更无第二次备课，把教学研讨简单化。研不过是完成学校所定任务而已，没有反思提出教学中的疑难，没有寻找提高教学质量的突破口，没有一个可行而又实惠的课题，更无研究交流的载体。四是经费保障不足。虽说教研工作过程难免需要设施设备，需要付出很多的人力物力财力，但有部份认为，教研是学校组织的，是为学校干事，就要解决生活，就要解决研讨所需资料，既想马儿跑得好，又想马儿不吃草也就成不了现实。综上所述，研讨太空乏，太枯燥，太无味，没必要了。

2、课堂教学无引领，过一日算一天。

人们常言：有些人教一辈子也没有上好过，那遥不可及。当然，教学不仅是一门科学，更是一门艺术。我们的追求不能十全十美，但不可能没有追求，不求完美，但求进步嘛。因为没有学习，故没有课程标准的指导，不能对教材知识进行整合和有效处理；因为没有学习，便不知新的教学手段，没有灵活多样的方法；因为没有走出去，也没有请进来，不知天多高，地多厚，人家的课讲得多精彩，没有对比，没有借鉴，更无交流和研究，故要么自卑无助，闭关自守，要么孤芳自赏，自视清高，也只能过一天算一天了。

3、内容形式单一，教学工作无活力。

一天的教，只是立足于教材现有知识点的教，没有深思学生实际，面向全体学生，没有各学科知识的整合，没有知识点的拓展与延伸；一天的教，只是立足于已前所采用的模式，传统的思维，没有远程教育资源的注入，没有借鉴别人的课件，没有利用周边可利用的教学辅助工具；一天的教，只是教师周而复始的教，缺少很好的指导，缺少过程的互动，缺少成型作品（说议课、评课、教学设计、作业设计等）的评比；一天的学，仅倾听大理论的阐述，只有机械的硬任务，听讲、笔记、背诵、作业；一天的学，只是被动的接受，没有主动、自觉的学习，没有预习的检查、旧知识的巩固；一天的学，只是面对作业的阅号和红勾，没有贴近实际的评语、鼓舞士气的激励语、差错的更正语；一天的学，只有半期或期末的总结和表彰，没有利于夯实学生基础知识、提升学习基本技能的竞赛评比，更没有思想沟通、心灵净化的德育情境。实在是缺少教学的生机和活力。

二、主要措施及要求

1、建立健全教研组织，构建教研激励机制。一是各校要健全教研组织，班子要配齐，成员要得力，分工要到位，目标要明确，责任要落实；二是要制定教学研讨制度，坚持开展集体备课、人人说（议）一堂好课、人人评一堂好课、人人上一堂好课活动，规定听课任务，并将其纳入教学量化考核、晋级聘用之中；三是每周教研要有规定动作，时间要保障，研讨内容要有学科特色，确保有侧重研究，有研讨的突破口；四是教研组的工作、各教师的工作每期进行评比与奖励活动，既让各项工作务实，各过程资料管用，又让教研工作有所创新。

2、强化思想指导，酝酿教研氛围。

（1）坚持科学发展观为指导。切实以人为本，以校为本，以常规教研为基础，以课题教研为目标，以理论学习和课堂教学为抓手，以学科带头人为纽带，以校际课堂交流为手段，加大学习力度，提高教师说课、议课、评课等方面的教研能力，狠抓课改理念的实践与探究，强化“校兴我荣，校衰我耻”意识，视质量为学校的生命，视教研为提升教学质量的源头活水，实现教育教学科学发展，全面提升教育教学质量。（2）进一步加强教研思想渗透。要不断更新教育观念，改进工作作风，加强督查与指导，严格考核与量化，领导率先垂范，教师身先士卒，让人人争当良好师德师风的表率，争做教学研讨的排头兵，成为“学科的引路人和带头人”，真正让传授型教师向学习型、科研型教师转变。（3）满足教学所需，酝酿和谐教研氛围。适时完善设施设备，为教育教学研讨搭建平台，切实提高认识、增进情感，做到“四爱四力四气”：使全体职工对工作喜爱，对单位热爱，对同事友爱，对本人自爱；使整个单位内有凝聚力，外有影响力，当前有实力，发展有潜力；使整个团队个个都争气，同事很和气，队伍有朝气，整体好名气。

3、夯实理论支撑，找好研讨载体，抓好大众教研。一是人人具备课标，在教研会上学课标，通识学科学段教材，备课之前研课标，备教材与学生，说（议）课前谈课标，诉教材处理，让教学活动有依有据。只有这样，才能灵活运用教法，真正作到因材施教，实现教学相长；二是要人人具有业务书刊，增加业务知识的汲取，技能营养的吸收，通过学习、对比与反思增强教师教学技能；三是要抓好抓实继续教育培训，学好所发的公共教材和学科教材，以五年为一学段发放笔记本，每期一检查一考核，让教师作有用的笔记。四是加大备讲辅批考五项流程管理与交流力度，抓好期中期末测评和质量分析，注重教师普通话表达、板书设计、命题、论文创作等能力的提高，切实提升教师服务于学生的质量。

4、立足师生实际，丰富教研内容，开展务实教研。

（1）上好“三课”。一是上好新任教师的达标课，通过督查、指导、再督查、再指导的形式夯实教师教学基本功；二是注重学科带头人、骨干教师的培养和打造，上好示范课，充分发挥其示范辐射作用；三是上好大多教师的常态课，以推门课的形式加大督促力度，以人人备、上、说（议）、评一堂好课为抓手，集中智慧作好探讨交流活动，促进教师的快速成长。

（2）搞好“三研”。一是要搞好教材的研究，让人人知道教材体系的构建，各册知识点的编排及在课程标准中的位置；二是要研究教师的教法，让教法实在管用，贴进学生，让学生容易接受、很快接受、记得牢、运用活；三是要研究学生，了解其知识水平、思想动态、目标方法、习惯养成等，做到因材施教，达到教学相长的目的。（3）开好“三评”。就是要在挖掘教师潜力、发挥其主观能动性、肯定教师付出的基础上发现教师的闪光处，评出优质课、优秀课件、优秀论文，作好教学激励。

（4）将集体备课、上（听）课、说（议）课、评课、反思融为一体，实行“套餐型”服务，切实提升教学技能，确保开一次教研得一次实惠，开一次教研就获一次进步，上升一个品位。

5、抓实过程教研，走管用教研之路。

以往教研资料都是作好平时量化的内容，要求不高，考核不细，职称评定时也没用此资料，而是补补了事。所以要改变以前的现状，既重结果，又重过程，让过程教研成为管用的教研。一是从教师实际出发，自查疑难，发现一个教学中要解决的问题，让问题成为课题，搜集这方面的理论资料，学习别人处理此问题的好做法，做这方面深入的探究和交流，写此问题研讨的心得体会；二是求真务实抓教育教学研讨，扎扎实实抓过程反馈，高标准，严要求，操作实，高质量，让过程成为评职称、论奖惩、谈聘用、供考核的第一手资料，一切从严从实，绝不弄虚作假。三是将操作性强，实用效果好的教学设计、说（议）评课材料，极具特色的教研方法、活动形式发送到永安镇中学网站，通过网站宣传、交流、评比，促进教学交流与研讨，提升学校形象和教师声誉，开辟教研新路子，提升教研品位，打造学校品牌。

6、拓展教研形式，注入教研活力，打造创新教研品牌。

（1）抓好教师与教师的联动。一是成立新老结合互帮互助组，定人员、定任务、定目标，相互学习，取长补短；二是做好校际交流，让教师们动起来、比起来、研起来；三是要发挥教研处的职能作用。职能从以前的“教学管理”向现在的“教学研究、教学督导与教学服务”转变，加大中学对各小学教学督导；四是要“走出去、请进来”，拓宽教师视野，解放思想，转变观念，经常注入教研新血液；五是要开好每学期的教研工作总结会，让各组的教师都谈起来，分析起来，总结起来，集中大家的智慧想好新点子，寻找新路子，让各教研组比起来，拿出教研成果，摆出教研成绩，展望教研新动态。

（2）作好师生互动。一是注重对教学点预习、听讲、练习、复习、作业的全面监控；二是要关注每一位学生的健康成长，不歧视、忽视每一位学生，面向全体学生开展教学活动；三是用好作业批语、课间休息等时空领域作好思想沟通和交流，达到时时育人、处处育人的目的；四是构建兴趣小组，作好指导和带动，开展如书画、演讲、作文、奥赛、技能赛、田径、歌咏、舞蹈、体操等形式多样的竞赛活动，充实学生学习生活；五是由点到面，以个别班级为试点狠抓礼仪教育，促进良好习惯养成，提升学生综合素质。

（3）落实“学校、家庭、社会”三位一体管理。作好学生、教师、家长、社会等心理渴求的调查、信息搜集和整理，作好家长培训，让学校不仅成为学生成长的地方，而且成为家长接受培训阵地。让家长同孩子对话、教师与家长对话，教师与学生对话，三者相互对话联动，缩短几者之间的距离，解决家长教育孩子的难题，减少几者之间的分歧，让社会、家庭、学校共同管理起来，实现全面协调可持续发展。

（4）独创特色，点点击破，全面辐射。除将教学研讨作为教研内容外，还要辅之以学校管理、食宿交流、德育探讨、班级管理、学生自主管理等内容，才不至于乏味，才能形成整体效应。

总之，我们要把解放思想、改革创新贯穿于教研工作的各个方面，以做细做实做深教研工作见功力、以优质高效的教研工作求发展，以规范有序的教研工作促提高，以满意的教研服务见实效，真正实现教育教学的科学发展。