区域银行 中国智慧

第一篇：区域银行 中国智慧

区域银行 中国智慧——九江银行企业文化建设之路

发布时间：2012-11-19

日期：11月19日 来源：金融时报/江西日报/九江日报

从一元、两元的存款到上百种金融产品的选择，从资产总额7亿元到近800亿元，从袖珍银行到全国一流的区域银行„„成立于2000年11月的九江银行用短短的十二年实现了从孕育到成长、从成长到转型的华丽嬗变——业务飞速发展、风控能力提高、管理不断创新、实力逐年提升，九江银行走出了一条特色化、差异化、精细化的区域银行发展之路，更开拓出一条拥有中国智慧的企业文化建设之路。

十二年来，九银人风雨兼程、携手共进，九江银行凯歌高奏、阔步向前：金融产品在创新、经营理念在转变、战略布局在拓展、品牌优势在提升。低风险、高效益、快增长的发展模式，不仅使她的股东和客户感到欣慰，也给关注城市商业银行发展的人们留下了巨大的思考空间。如何从竞争中脱颖而出？如何成功实现转型跨越？九江银行给出的答案是：坚持以良好的内部机制来培育卓越的企业文化，坚持用卓越的企业文化来引领自身的科学发展。

泰山不辞抔土故能就其高，河海不择细流方可成其大。“正大”是九江银行企业精神的核心。正，是公正、正直、正气；大，是包容、大度、大气。正气大气固行，是九江银行发展的根本，在正气大气中，九银人大团结干事业、大奋斗创品牌、大和谐铸老店、大诚信葆常青，敢想敢做、敢打敢拼，实现了九江银行的快速崛起。

大团结干事业

团结是上下齐心，是九江银行快速稳健发展的力量基础。犹太人有一句谚语：“谁是英雄？那些能够战胜自己欲望的人就是英雄。”九江银行呼唤英雄，但她更倡导协作、充分发挥每个人的个性，她所向往的英雄是能正确处理个人利益，将自身融入团队之中；她所推崇的团队是齐心协力、携手向前，朝着共同理想奋进。十二年来，奔着“创品牌银行、铸百年老店”的宏伟目标，九银人团结一心、众志成城、开拓进取，实现了其资产总额、存款余额过百倍的增长，并连续五年被中国银行业监督管理委员会评为最佳监管级别二级行，在英国《银行家》杂志排名中，九江银行位居全球银行第568位、中国银行第51位。

团结突显力量，也需要智慧，因为没有诚意实行平等或平等不充分，就不可能有持久而真诚的团结。“凭良心做人、按规则办事、靠本事吃饭”十五个字的行训深入人心，无论工作还是生活，全行上下一律平等，无人享受特权，领导不设专车，吃饭和普通员工一样排队；员工按贡献来核定薪水，绝非以资历而论。在“简约、严格、透明、快捷”的管理理念下，大家讲良心、学规则、长本事；在公开、公正、公平的事业舞台上，大家同甘共苦、荣辱与共、自强不息、集体奋斗。

团结要打造一支高素质的团队。无论你是来自西北地区的康巴汉子，还是细说吴侬软语的江南姑娘；无论你工作在首都北京，或是菊城小榄；在九江银行，所有的地域符号都被“九银人”三个字取代，因为九江银行就是一个整体，九银人就是一个团队。每年九江银行都会举办许多丰富多彩的文化活动：行庆晚会、迎新年登山、职工运动会、演讲赛、辩论赛、业务技能大赛„„每当这时，全国各地的九银人都会齐聚一堂，在参与活动的过程中展现风采、增进友谊，树立集体意识。九江银行旨在通过这些活动，培养员工的团队意识，引领所有九银人团结奋进、开拓进取，干出一番大事业。

大奋斗创品牌

奋斗，要具备“敢为天下先”的气魄。生于赣北门户，却不甘心偏安一隅，九江银行有着“扎根九江、立足江西、走向全国”的远大抱负。过去的十二年，九江银行也遇到了不少挑战、经历了不少磨砺，但这从未阻挡她勇往直前的脚步。许多人都称赞：“九江银行很有开拓精神。”这种开拓精神，是勇气、是胆识、是豪情满怀、砥砺奋进。从在全国范围内率先在县域设立城市商业银行第一家支行——瑞昌支行，到主发起设立广东省首家、当时全国最大的村镇银行——中山小榄村镇银行，再到开设全省银行业法人机构第一家小微企业专营机构——小企业信贷中心，九江银行一步一个脚印，由最初几十人的一家“小门脸儿”，发展壮大为拥有广州、合肥、南昌、吉安、抚州、宜春、景德镇七家分行以及广东中山小榄、北京大兴、山东日照、南京六合、修水、井冈山、贵溪、南昌昌东八家村镇银行，近80家营业网点的大品牌。

奋斗，是一种持续不断地创新精神。银行要敢想敢做，敢想才能敢做，敢做才有创造成功的可能。十二年来，九江银行紧抓机遇、乘势而上、积极探索、自主创新，不断提升整体品牌形

象，培育具有核心竞争力的品牌产品，提供规范化、人性化的品牌服务，朝着“创品牌银行，铸百年老店”的宏伟愿景迈进。2006年，九江银行学习德国国际金融公司（IPC）技术，率先在中部地区推出小微贷款业务，同时借助异地分行载体，将“眼见为实、人品至上、专业服务、独立核算”的微贷技术复制推广，因地制宜的探索“微型金融”新模式，使其小微信贷产品在激烈竞争中突出重围。与此同时，九江银行着力打造了一系列优质品牌服务——“微笑服务”“站立服务”“上门服务”„„当你走近九银人，你会发现他们仪表整洁、谦逊有礼，始终保持着灿烂的笑容和乐观向上的精神面貌。对他们来说，客户呼声是第一信号、客户需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准。

奋斗，依靠坚持不懈的努力学习。这里说的努力奋斗，并不是埋头苦干、闭门造车，而是善于思考、勤于学习、敢于打破常规，把改革甚至是危机转化为难得的机遇。十二年来，九江银行坚持每个星期二组织员工进行集中学习1-2小时，每年聘请国内外一流的专家来给员工培训3-5天，最大限度支持员工有效地获取、共享和利用知识。学习和思考，既是一种信仰，也是转变命运的手段。对于许多九银人来说，他们每天都在学习：向书本学习，向同事学习，从实践中学习；他们每天都在思考：我们的客户是哪些，我们的客户需要什么，我们能为客户提供什么服务？坚持学习、学会思考，这使得“只为增加您的财富”“客户至上、服务卓越”不是空口号，而是九银人切切实实践行的准则。

大和谐铸老店

以助力民生事业来构建和谐。十二年来，九江银行立足“老百姓的银行、小微企业的银行、民营企业的银行”市场定位，将促进民生事业发展和助力区域经济增长看作是其“和谐铸老店”的关键举措。尤其是近年来，九江银行坚持授信向公共设施、科教文卫等民生事业倾斜，大力支持八里湖新区建设，鄱阳湖生态经济区建设、沿江经济开发建设，连续九年在辖内银行业金融机构新增授信保持第一。2011年，九江银行继续加大对保障性住房的资金投放力度，为九江市保障性住房模式领跑江西乃至全国保障性住房建设做出了积极贡献，在引发良好社会反响的同时，九江银行也先后多次被评为省市“支持地方经济发展先进单位”。

以热心慈善事业来促进和谐。从出资兴建“九银爱心楼”到每年组织员工去福利院走访慰

问，从资助贫困大学生到挂点扶持贫困乡村，作为市慈善总会的发起单位，九江银行一直积极参与社会公益事业，连续十年走访慰问军分区干部官兵、连续十年开展“感恩一日捐”活动。一位九江银行的老员工曾感动地说：“虽然我钱捐的不多，但一想到自己微薄的力量能帮助到别人，心里就很满足，看到孩子们一张张温暖的笑脸，就是我最幸福的收获。”为了帮助残障弱势儿童，九江银行出资兴建了九江市儿童福利院，还成立了江西省金融机构第一家慈善团体——“九江银行敬老爱幼协会”，并承诺要将这项慈善活动作为一项事业长久经营下去。

以“尊重、关爱、分享”的家园文化来传递和谐。激情工作、快乐生活，九江银行是一个温暖的大家庭。她尊重员工的人格、尊严和需求，关注员工的工作、生活和发展。对于每一个新入职的员工，九江银行都会为他安排专门的“导师”，一对一地帮助其熟练业务知识。在老员工的热心指导下，新员工往往只需要一个礼拜甚至几天就能顺利走上工作岗位；管理层也常常上门家访，深入实际了解员工的工作和生活情况，解答他们在职业发展道路上遇到的困惑。对于考上大学的员工子女，九江银行会采取不同程度的奖励措施，在鼓励其勤奋学习的同时，也让员工能切实感受到九江银行的家园理念。

大诚信葆常青

诚信，是对银行声誉的看重。九江银行是一个刚满十二周岁的年轻团队，因为有着铸造百年老店的愿景，她始终把声誉看得高于一切。“九江银行就是我、我就是九江银行”，在九江银行，这是每个人都坚守的信念，从领导到普通员工都身体力行、爱行如家。在突降大雪、公路被封的恶劣情形下，信贷员小应为了如约对客户进行授信贷前调查，花了四小时徒步登上庐山，最终按时履约，赢得了客户信任。正是有了许许多多像小应这样的爱护银行声誉的九银人，九江银行才感动了无数客户，赢得了广阔的市场。

诚信，是对准则的恪守。“严禁接受客户和下属的现金等有价证券”“严禁挪用或侵占客户资金”“严禁以谋私利为目的参与客户经营活动”„„“十三条禁令”提醒着所有九银人在工作中禁止触碰的底线和高压线，这既是风险控制，也是行为准则。每个新员工在接受培训的第一天都会签订一张《诚信书》，承诺在日后的工作中诚实为人、处事守信，而他的诚信与否也会被记录进专门的诚信档案，用以对其进行全面考核。在九江银行，诚信被看作是比个人能力和业绩

更重要的因素，诚实、忠诚、守信、感恩也被认作是一把检验员工是否合格的标尺。

诚信需要尊重和信任。九江银行明白一个道理，最重要的资产不是金钱或其他东西，而是人。人需要尊重和信任，需要体现价值和自我完善。用人不疑、授权充分，九江银行信赖她的每一个员工，大胆启用“80后”员工，让一批批二、三十岁的年轻人掌管着几百万、几千万甚至是上亿的授信工作，给员工压力，更给他们舞台去激发潜能、创造业绩。在九江银行，“为员工创造最优职位”被摆在了使命首位，它为每个人都提供了一个展现才能和创造价值的舞台，让每个人都清清楚楚地看到各自的成长机遇和事业空间，这种激励机制的本质就是尊重员工创造的价值、回报员工对企业的忠诚，这也是九江银行永葆活力常青的根基。

十二载风雨，十二载辉煌，是九银人的大智慧(601519,股吧)，也是九江银行的中国智慧。十二年的发展历程证明了以中国智慧为核心进行企业文化建设的九江银行，大团结干事业、大奋斗创品牌、大和谐铸老店、大诚信葆常青。

十二是一个轮回之数，十二年走来，九江银行又重新站在一个新的起点上，肩负重任、志在高远。九银人正踏着坚定的步伐，昂首阔步在一条正大光明的道路上，让我们共同期待九江银行美好的明天。

第二篇：中国智慧

《中国智慧》读后感

“智慧与知识不同。知识属于社会，智慧属于个人；知识可以授受，智慧只能启迪。”这是易中天先生书中的一句话。没错，知识是普存的，但能否变成智慧，是因人而异的。我们可以学习知识，但并一定会转化为个人智慧，只有经过思索，提炼升华，真正与个人的思想融合的知识，它才会成为智慧。这是一个学习过程，而这个过程的转折点，是“领悟”。如何领悟，可能我们需要他人的点拨，或者说是启迪。易先生的《中国智慧》正是这样一本启迪智慧的书，让我们从中国古代文化精华中汲取知识的养料，转化为自身的智慧。易先生的书深入浅出，通俗易懂。读他的书仿佛他就在你的面前讲述，娓娓道来，条理清晰且观点鲜明。这本《中国智慧》也不例外。对于我这样的普通读者，没有功底去研究古老的周易，中庸，老子，那么，听易先生这样启发式的讲解便成了学习中国古代文化最好的办法。不求融会贯通，只要有所启发就好。

本书分为六个部分，也是易先生六场讲座整理后的讲稿，分别是周易的启示，中庸的原则，兵家的思考，老子的方法，魏晋的风度，禅宗的境界。

一、“用兵有言曰：吾不敢为主而为客，不敢进寸而退尺。是谓行无行，攘无臂，执无兵，乃无敌矣。祸莫大于无敌，无敌近亡吾宝矣。故抗兵相若，则哀者胜矣。” 这段话，加上解释和串联，翻译过来就是：用兵的人都说，我不敢主动进攻，只敢被动防守；不敢前进一寸，只敢后退一尺。因为真正懂得用兵的人，是以“慈爱、节制、不打第一枪”，为生死存亡之道、克敌制胜之宝的。于是，敌人打进来，想摆开阵势，却没有武器可握。或者说，摆开阵势，却等于没有阵势；举起胳膊，却等于没有胳膊；紧握武器，却等于没有武器。这就是“无人与之为敌”了。

二、所谓“魏晋风度”，看似荒诞或者匪夷所思，其实体现了一种价值观，一种崇尚和追求，那就是：真性情，高智商，美仪容。魏晋风度，其实还要包括风采和雅量。风采与仪容有关，雅量与性情有关。真性情而有雅量，美仪容而有风采，则是因为智慧。政治黑暗，美就只在自然。礼教虚伪，美就只在天际。前途无望，美就只在当下。人生无常，美就只在当世。

三、心心相印，叫做“道体心传”。

于是菩提达摩就在中土开创了禅宗，成为中土禅宗的初祖，鼻祖。中土禅宗的二祖是谁呢？慧可。中土禅宗的第三祖，叫僧璨。僧璨的法嗣（传人），也就是中土禅宗的第四祖，是道信。到七十多岁，道信圆寂了。衣钵传给谁？弘忍。祖是谁呢？惠能，也有书上写成慧能。*神秀：“身是菩提树，心如明镜台。时时勤拂拭，莫使惹尘埃。” 惠能：“菩提本无树，明镜亦非台。本来无一物，何处惹尘埃。”*北宗以神秀为代表，主张渐悟，就是一点一点地修，慢慢修成正果。南宗以惠能为代表，主张顿悟，说白了就是“立地成佛”，没有那么麻烦。

在《中国智慧》这本书中，易中天向读者们以最通俗的方法介绍了中国千年来所及的大家之智慧。在本人看来，《周易》作为群经之首，是中国古代最重要的一本典籍。众所周知《周易》的思想是中国两大学派道家和儒家的思想的核心——以人为本，以德治国，以礼维持秩序，以乐促和谐。它在传承千年的中华文明史上有着非常高的地位。我认为《周易》是既讲究自然事物发展的科学书，又是蕴含着“以不变应万变”思想的哲理书。《易经》告诉我们万物都有阴和阳的属性，而他本身是一个阴阳平衡的个体，正如男人属于阳而女人属于阴，但一个人只有达到阴阳平衡才是健康的。而“易”的思想还在于它认为事件的阴和阳都是等量的，而随着时间的推移，事物的发展阴和阳会此消彼长，进而发展成一个周期，并且循环往复。我想这就是世界的“道”，正如诗中所说的一样“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”，也好比是我们物理上学的能量守恒定律，化学中的质量守恒定理。用“变”的方法看世界，用变“的方法找规律，这种智慧一直延续到几千年之后，我们一直用这样的方法探索未知。

《周易》的辩证思想最多的是体现在道家学派之中，比如“塞翁失马，焉知非福”。我很赞同老子提出的“顺应天时，无为而治”的观点：大智若愚的处事，讲求众生平等，注重修养身息，让人们能够多元化发展，我觉得这是一种与众不同却又十分高尚的治理方法，似是无为更是有所为。这给我们无奈在平时的生活中有很大的启示。有人一生不停的追求完美，永远无法很缓慢脚步，有人在快节奏的生活中获得的财富却遗失快乐，但是《道德经》告诉我们“上善若水”最平凡的东西也是最好的东西，就像是水一样，很常见却又是自然最不可缺少的一种

元素。并不是每个人都可以得到辉煌的荣誉，亦或是累累的财富，但是在追求的途中我们也可以知足常乐，获得乐趣，享受人生。并非什么也不干，而是去接受，去体会自己力所能达到的成就，便是一种逍遥，是人生的智慧，是“大无为”。儒家思想作为中国自古代以来统治阶级所沿用的政治理念，他的“仁爱”思想是最为后人所用的。比如“创建能和谐社会”便是以仁爱为前提的。虽然我们还不能做到像礼记要求的一样像爱亲人一般爱别人但是我们可以去善待别人，虽然不能“外户而不闭“但是可以要求自己做一个品德高尚的人。我们可以创造一个符合国情的和谐社会。墨家兼爱非攻的思想，法家依法治国的思想„„这些灿烂的中国智慧是中华民族传承千年的财富。

易中天说：“《周易》是巫术当中有哲学，至少有哲学精神。”我们常常会把《周易》与《易经》混淆，其实《周易》包括两部分，一部分是《易经》，另一部分是《易传》。《易经》就是原著，而《易传》是后人对《易经》的注释及理解。我想很多人跟我一样都没看过《周易》，可能就是因为著书的年代离我们太远，以至于有些内容晦涩难懂。

那么在它神秘的面纱下藏了些什么呢？首先“易经”这两个字就藏有玄机，“易，可以是简单、变化和不变。”前两个都好理解，那为什么易又可以是不变呢？易中天的解释我觉得理由不够充分，我觉得易的第三个解释可以说成是“转变”；其次“周”字也有三个意思：“周代、周遍、周转。”最后说“经”字，经，就是代表永恒的真理和绝对真理的著作。由这些字的解释，我对《周易》的归纳是：在变与不变中不断转化，从而形成简约平易的真理。而且这些真理可以周而复始。（易中天的解释为：就是要最简单的符号和系统来认识、概括、掌握和阐释不断变化的现象背后永恒不变的本质规律。而且，这种把握，还是周遍、周到、周全、周可 以周而复始的。）

每每看到中国外交官在外交辞令上的说辞，我们都不得不为中国的语言和文字所折服，面对有些别有心机的外国记者的提问，我们的外交官总能以不失礼貌的有力反击。既维护中国尊严的同时，又能保持同外国的友好关系，想来除了有智慧的中国人，其他人难以做到。

那么中国智慧到底是什么呢？也许小时不知道，但渐进长大的我们，却总能够在社会中体会到一个字“和”。在拥有五千年源远流长的历史文化中，其实每一个中国人的骨子里都已经深深刻上了这种记号，我们深深受着父辈和周围亲戚的影响，或者说中国本就是一个人情的社会，谁与谁又不是亲戚呢？今天我们之所以称自己为炎黄子孙，难道不是因为在原始社会时所有的华夏子孙其实都起源于炎帝或黄帝的一支吗？异地他乡，见到故知总难免不了一番彻夜长谈，遇到老乡，更有“老乡见老乡，两眼泪汪汪”的情感。君不见，那些“少小离家老大回”满头银发的归国华侨，纵使远在天涯海角，也依然痴心不改的踏上故土，落叶归根，回到故土的一刹那，心里才终究是落下了安定与踏实。在我看来，就是一幅太极图。阴中有阳，阳中有阴，一动一静，互为其根，你中有我，我中有你，是为“和”。如人的思想，我们不可能只读一家之言，就形成了一个自己的思想，总是结合百家之长，最后再由自己融会贯通，才能够有自己的一个想法。我们吸收着孔子的“入世”原则，积极地工作，也采纳着老子的“出世”理由，崇尚道法自然，一句“达者兼济天下，穷则独善其身”又道尽了多少人的心思。可见，中国人骨子里深受这两种思想的影响，也因为“和”，春秋时期会出现“百花齐放，百家争鸣”的现象，那时所有的思想都能提出，兼容并蓄，将“和”字发挥到了极致，那种“笑谈百家”的思想上的碰撞又是何等的痛快啊！可惜的是，到秦始皇统一天下之后，在思想上也进行了统一，唯一剩下也就是儒、法和道的思想了。

现在中国人崇尚佛教，基督教，从严格意义上来讲，佛教是印度的，基督教是西方的，我们把释迦牟尼和耶稣放在了我们的心灵上，而却忘记了那位以“仁”治天下的孔子，也似乎忘却了那位骑青牛过函谷关的老子，还有那位喜欢一身逍遥的庄子，“子非鱼，安知鱼非乐焉”。我们的儒家、道家这些本土的地道的文化与信仰又该何去何从呢？等到几十年后甚者几百年后，还会有其这样的中国人特有的文化吗？

第三篇：智慧银行建设

智慧银行建设思考

第一部分

背景

面向未来，银行的运作将更加强调“以客户为中心”的理念，并将此理念由服务层面上升到经营管理层面，推动银行组织架构与业务流程的再造，推动银行由明晰职能分工的“部门银行”向专业化运作的“流程银行”转变。

为此我们思考与上述银行发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节，是否有必要借助最新的IT成果，进行“智慧化”的建设与探索。

第二部分

智慧化构思

总体思路：通过“智慧化”的建设与探索，实现银行整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善，使得银行最大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代银行经营环境。

1、人性化的客户服务：客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道，银行能够自动发现、辨识客户，自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。

2、便携化的业务办理：银行客户经理随身携带移动设备，使用移动设备向客户推介银行产品和服务，现场办理银行卡、理财产品销售、贷款申请等。既可运用于银行网点场景，简化柜面建设，增强网点的营销职能；也能运用于客户经理上门营销场景，促使银行由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。

3、流水化的作业处理：客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程，实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合，通过计算机系统或后台作业中心集中处理，保障全程服务流畅、连贯、高效。

4、个性化的产品营销：建立在大数据技术上的客户行为分析，为银行客户经理提供营销指导，按照客户分层及个性偏好，优化产品组合，实施针对性营销。

5、智能化的自助交易：引入远程视频柜员机（VTM）、自助填单台等设备，按照其业务处理规则，组织后台流程及机构，搭建计算机系统，建设7×24小时全功能智能银行。

6、主动型营销模式：一方面是指主动上门推介产品、办理业务；另一方面，是借助虚拟渠道，向指定的客户群体主动推送营销信息。

7、创新型操作体验：友好的操作界面，简洁的操作流程，快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具、虚拟渠道等，各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。

8、图形化的管理工具：在移动设备上以图形化的直观界面，向银行管理人员实时展现经营状况与分析结果。

第三部分

项目必要性

银行面临宏观经济形势、利率市场化、金融脱媒、互联网金融、以及民营金融、国际金融进入等诸多挑战，迫使银行创新服务模式、优化客户体验，摆脱业务同质化陷阱，并有效控制运营成本、强化营销职能。长期以来，银行积累、沉淀的金融服务经验及优势，急需优化和提升，以应对未来社会激烈的竞争。

从银行发展历程来看，从手工处理，到计算机引入，再到自助渠道、虚拟渠道的柜面替代，交易的人工干预逐步弱化，职能化、以致智慧化，是未来银行发展的方向。

现代信息技术的发展，为银行智慧化建设创造了条件。

第四部分

可行性分析

一、技术可行性

1、移动通讯技术的发展

移动设备性能急速提升；4G；WIFI；NFC

2、计算机处理能力的提升

计算机处理能力、存储能力、网络技术的发展；云计算、大数据运用

3、多媒体技术的成熟

高清显示、触摸屏、模糊识别、体位感应

4、自助设备多元化

VTM、自助发卡机、多媒体终端、自助填单台

5、身份识别

身份证或银行卡读取；生物识别技术；无线信号识别；地理位置获取

二、业务可行性

1、与“流程银行”发展走向一致

2、实现方案将考虑操作风险的控制

3、实现方案将考虑规避监管风险

三、方案借鉴

1、微软：新的银行体验

2、微软：最新屏幕交互技术

3、IBM：移动驱动智慧流程银行

4、INFOSYS：便利银行

5、思科：未来银行

6、AVAYA：VTM视频银行方案

7、华为：远程银行方案

8、富国银行：个性化ATM方案

9、西班牙对外银行：未来的自助银行

10、巴西布拉德思科银行：未来银行

11、深圳新思维公司提供《移动银行平台建设方案》

第五部分

项目推进线路

一、总体架构规划与设计

二、流程设计与改造

三、模块化、分步骤实施

四、逐步完善与优化

第六部分

结束语

探索银行渠道智慧化创新模式，打造具备科技领先的智慧银行，是基于应对未来银行面临运营成本、服务模式、客户体验，以及银行网点由交易型向营销服务型转变等多方面因素的结果。通过智慧银行的建设，能有效辨识、引导、分流银行客户，实现客户个性化与针对性营销，实现作业处理流水化，柜面交易自助化、便携化，产品营销可视化与主动推送等，从而强化渠道（包括网点）的主动营销职能，并促使银行由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。与此同时，推动银行渠道智慧化创新，其内在核心工作是渠道流程的梳理、改造与整合，渠道整合是银行渠道建设工作中一项长期的工作主线，围绕渠道整合工作，有序推动渠道优化、丰富、完善、及联动，才能最大限度发挥渠道的效能，使得有限的投入，获取最丰厚的回报。

电子银行部

二○一四年一月二十八日

第四篇：智慧银行建设

智慧银行的探索与实践

移动互联时代，互联网金融风起云涌。客户结构、客户需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新技术和应用带来对话模式和商业模式的改变，社交、电商和金融价值链的重叠加剧了市场的竞争与变迁。当智慧、跨界、泛在成为社会的共同追求，银行传统重要服务渠道如何转型？正是在这一大背景下，智慧银行的概念应时而生并越来越多地出现在我们的视线里。

智慧银行产生的背景和定义

纵观国内网点转型发展历史，可以划分成三个阶段：第一阶段为“标准化”。零售银行战略及理论形成，网点转型概念从面向交易型转向服务型，包括网点形象改造、网点选址、服务标准和流程优化、销售语言及岗位规范等。第二阶段为“系统化”。网点转型理论发展成熟，包括综合化体系化的网点整体转型与管理，网点战略、渠道策略与运营优化相结合的定量分析，体验式营销设计理念及实践等。第三阶段为“智能化”，也就是近年来兴起的自助银行、智能银行。随着科技的不断发展，基于宽带4G网络、无线WIFI、近场通信、智能设备等最新创新手段的应用，对网点布局、流程、管理及IT系统等进行全面转型，降低银行人力和资源成本，实现服务效率更高、客户界面更简单友好，创造更佳的客户体验。

智慧银行强调跳出网点作为单一渠道进行管理的窠臼，从全渠道整合、客户关怀和智能洞察、大数据、社区化等维度对网点定位和发展进行规划和实施。集成传统渠道与电子渠道，优化渠道与流程服务，在客户真正需要时提供有效服务。同时强调“社交参与”。如通过微信等社交媒体获取客户需求、加强客户服务与产品营销，将客户服务从单一网点延伸至社交网络。

从2010年上海世博会交通银行推出“未来银行”展厅开始，国内已有几家银行对智慧银行进行了不同角度、不同形式、不同程度的探索，如农行新概念银行、工行智能银行、汉口银行体验式银行等，与深圳一水之隔的香港，花旗银行、渣打银行也分别推出了自己的旗舰店、数字银行等，但这些探索大多停留在创新的设计风格或简单、局部的应用新型的技术和设备上，真正全面、系统渗透到业务流程和后台集成的智慧银行尚未出现。

建行对智慧银行的研究和探索

地处改革开放的前沿阵地，近年来建行深圳市分行秉承“创业、创新、创优”的精神内核，坚持“创新发展”战略，将研究和探索智慧银行作为重要课题，组建了由行领导牵头，多部门在内的项目组，先后邀请IBM、埃森哲等业界领先的咨询公司专家和深圳高新技术研究机构参与，还专门对境内外智慧网点进行实地考察和研究。

基于国家智慧城市发展战略、移动互联网技术的发展、网点进一步转型升级、提升客户体验的要求等背景，发展智慧银行是未来的必然趋势。尤其是在深圳这个改革创新的前沿阵地，又有毗邻港澳的区位优势，应该说已经具备了智慧银行孕育的土壤和环境。深圳分行先行先试打造一个智慧网点，会在全国起到显著的品牌昭示和示范作用。当然，我们的目的不是建设一个智慧网点，而是通过这一个网点的尝试和实验，推动相应的系统改造和后台集成，带动整个建设银行的创新转型、流程再造和客户体验提升。

设计思路及方案实施

结合同业以及深圳的实际情况，我们大胆提出了“建设中国目前最好的智慧银行”的目标。“最好”体现在两个方面，一是客户体验最好。真正把网点转型、流程再造、后台集成和创新技术有机结合，成为在全国第一家具有标志性意义的智慧银行，各项技术应用、功能、示范性最好。二是操作性最好。不为技术而技术，与现有流程、系统有效对接。展示品牌形象同时兼顾业务发展，不追求花哨，讲求实用、实效。减少开发系统的资源投入，把总行新一代的员工电子渠道及各种新功能模块以及深圳分行多年的创新成果集中运用到智慧银行中。

智慧银行应包含以下几个典型特征：一是多功能，既是创新转型的前沿阵地，也是流程再造的实验基地；既是品牌产品的展示中心，更是体验营销的推广平台。二是大数据，智慧网点应充分采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、比较各类金融产品，辅以工作人员解释、推荐，从客户、地域、产品等多种维度，挖掘特定客户金融需求，并将潜在需求转化为实际交易，实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、借助合适的方式、推荐合适的产品。三是O2O，线上挖掘的营销线索和需求在网点进行落地；借助网点内面对面和体验式营销促进电子渠道产品签约和使用；通过网点内电子设备和系统，将银行主动发起的营销行为转化为客户主动发起的产品咨询；网点和电子渠道协同为客户提供完整交易流程。

根据以上思路，深圳分行选择了前海分行营业部作为智慧网点的建设对象。该网点地处深圳中心区CBD核心地段，辐射市民中心、莲花山公园、美术馆、书城、音乐厅等政治、文化、休闲中心，周边居民收入层次和文化程度较高。依托前海分行，智慧网点将带给入驻前海的知名企业全新的金融服务体验，提升建行品牌形象。在总行领导的高度重视和各相关部门的大力支持下，经过5个多月的奋战，完成了从项目立项到整体设计、从基础装修到软硬件集成、系统开发测试等一系列工作，建行全国首家智慧网点于2013年12月28日在深圳正式投入运行。

主要创新点及与传统网点的区别

智慧网点共包含了智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、人脸识别等15项创新应用。它不仅是一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点，它将传统银行服务模式和创新科技有机结合，汇聚了市场上最前沿的技术应用，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。

它和传统网点最大的区别在于，首先，通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、更简单、更快捷。智能机器人能代替传统的大堂经理回答客户的各种业务问题。智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单和预约排队，到网点后通过二维码打印出叫号凭条，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。其次，通过全新的功能分区和渠道分流，让服务变得多渠道，更泛在、更协同。功能分区方面增设了电子银行服务区，在这里有大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。在移动金融场景运用区，客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，充分体验建行移动金融的魅力并马上激活使用。在自助区设置了远程银行VTM，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。传统的柜台在减少，人们更多的是通过电子渠道和自助渠道完成业务办理，更多的银行工作人员也不再守在柜台后，而是穿行在大堂中随时发现服务客户的机会。最后，通过最新前沿科技与银行产品的有机结合，让服务变得更互动、更有趣、更人性。在智慧银行，了解银行产品变得轻松和简单，业务办理前的等候时间也不再枯燥乏味。临街的玻璃幕墙看起来像一个镜子，实际上是应用了AR增强现实技术，通过动态捕捉系统，客户可以和建行小精灵进行互动。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放产品的动漫介绍。等候的客户能够通过IPAD登陆建行开发的APP，了解投资理财资讯和各类特惠信息。智能互动桌面为客户带来全新的互动方式，客户经理现场设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手机上供客户带回家。智慧银行展示的贵金属也和传统方式大不相同，通过虚实结合和全息影像技术，形成立体的视觉交互效果。这些体验设备都能够对客户反应进行智能监控和数据分析，深度了解客户需求，为行内产品创新部门提供目标客户分析、产品偏好度分析、营销角度分析等支持报告，为创新和营销提供决策参考依据。

智慧网点甫一亮相就受到社会和媒体的高度关注，人民网、新华网、光明网、《经济日报》等中央媒体，腾讯、新浪、搜狐、网易、《第一财经》等四十余家主流媒体对智慧网点进行了报道，媒体记者还组团开展了“探秘建行智慧网点”的活动，认为智慧网点颠覆了人们对传统银行的刻板印象。据业内专家评价，建行智慧银行从设计理念、视觉效果、功能分区、体验互动，智能设备应用和业务流程再造等各个方面都处于国内最佳水平，代表了未来银行网点升级和发展的方向。

同业比较及后续优化改进建议

对比同业的智慧网点，建行智慧网点有五大亮点。一是创新应用多。以全球化的视角，前瞻性地分析创新技术、渠道、管理应用，不仅与全球知名企业IBM、微软、华为深入合作，还博采众长应用了一批深圳高科技创新企业的技术和智慧，是开放式创新的集中体现。二是业务效能高。有些银行的智慧银行侧重于产品展示与体验，更像一个品牌展示中心或产品体验中心，与业务关联性不强。而建行深圳分行智慧银行则在强调客户体验的同时，对业务流程进行了系统改造和优化，强调无纸化、减少数据输入、傻瓜式操作，提高业务处理效率。同时建行深圳分行智慧银行在总行新一代核心系统推进实施的大背景下建成，有利于不断地应用总行的最新创新成果，实现迭代更新和优化。三是渠道协同强。强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道协同服务，银行服务变得泛在，在客户最需要的时候提供服务。四是客户体验佳。从视觉形象、客户动线、渠道配置、办理效率、营销方式、隐私保护、系统操作界面、新奇科技等多种方面，客户体验都得到明显提升。五是示范效应好。相对于有些银行局部的、简单的应用新技术和智慧元素；建行深圳分行智慧银行更系统、更全面，服务支持能力和协调性更强。

由于建设时间较紧，同时应用了大量的新技术，在软硬件集成过程中，系统的稳定性还有待进一步优化，新的业务流程也需要不断磨合和验证，下一阶段还要进行不断地改进、完善、升级。如在自助发卡和电子银行签约的基础上，在远程银行VTM上加载更多的业务功能，实现7×24小时的银行无间断服务。进一步密切产品体验与销售的联系，如支持客户直接在金融超市上办理交易，如果客户当时未决定购买，可留下联系方式以供后续营销。支持客户在网点服务的全生命周期管理，包括从客户远程预约、预处理、互动体验、营销转介到事后评价等各环节，实现不同环节的信息共享和流程整合等。与此同时，经过市场检验、效果较好的创新成果也可以分阶段、分批次向其它网点复制和推广。

随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，如何提高渠道竞争力已成为各家银行探索的新方向。建行智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技术改造、后台集成、创新应用，其实质则是流程再造、体验提升、服务转型。应该说，智慧网点代表着未来网点升级换代的方向。建行深圳分行所做的大胆探索与尝试，将为未来银行的网点转型升级提供有益的借鉴和启示。

第五篇：中国智慧读后感

中国智慧读后感

2013年12月16日阅读: 896 次读后感

中国智慧读后感范文一

在《中国智慧》这本书中，易中天向读者们以最通俗的方法介绍了中国千年来所及的大家之智慧。

在本人看来，《周易》作为群经之首，是中国古代最重要的一本典籍

众所周知《周易》的思想是中国两大学派道家和儒家的思想的核心--以人为本，以德治国，以礼维持秩序，以乐促和谐。它在传承千年的中华文明史上有着非常高的地位。

我认为《周易》是既讲究自然事物发展的科学书，又是蕴含着“以不变应万变”思想的哲理书。《易经》告诉我们万物都有阴和阳的属性，而他本身是一个阴阳平衡的个体，正如男人属于阳而女人属于阴，但一个人只有达到阴阳平衡才是健康的。而“易”的思想还在于它认为事件的阴和阳都是等量的，而随着时间的推移，事物的发展阴和阳会此消彼长，进而发展成一个周期，并且循环往复。我想这就是世界的“道”,正如诗中所说的一样“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”,也好比是我们物理上学的能量守恒定律，化学中的质量守恒定理。用“变”的方法看世界，用变“的方法找规律，这种智慧一直延续到几千年之后，我们一直用这样的方法探索未知。

《周易》的辩证思想最多的是体现在道家学派之中，比如”塞翁失马，焉知非福“.我很赞同老子提出的”顺应天时，无为而治“的观点：大智若愚的处事，讲求众生平等，注重修养身息，让人们能够多元化发展，我觉得这是一种与众不同却又十分高尚的治理方法，似是无为更是有所为。这给我们无奈在平时的生活中有很大的启示。有人一生不停的追求完美，永远无法很缓慢脚步，有人在快节奏的生活中获得的财富却遗失快乐，但是《道德经》告诉我们”上善若水“最平凡的东西也是最好的东西，就像是水一样，很常见却又是自然最不可缺少的一种元素。并不是每个人都可以得到辉煌的荣誉，亦或是累累的财富，但是在追求的途中我们也可以知足常乐，获得乐趣，享受人生。并非什么也不干，而是去接受，去体会自己力所能达到的成就，便是一种逍遥，是人生的智慧，是”大无为“.儒家思想作为中国自古代以来统治阶级所沿用的政治理念，他的”仁爱“思想是最为后人所用的。比如”创建能和谐社会“便是以仁爱为前提的。虽然我们还不能做到像礼记要求的一样像爱亲人一般爱别人但是我们可以去善待别人，虽然不能”外户而不闭“但是可以要求自己做一个品德高尚的人。我们可以创造一个符合国情的和谐社会。

墨家兼爱非攻的思想，法家依法治国的思想……这些灿烂的中国智慧是中华民族传承千年的财富。

虽然我觉得易中天的这本《中国智慧》在许多学派的思想方面解读得不是特别全面，但是作为一本国学入门的书也是值得一读的，它非常的通俗易懂，也可以让我们在短时间内对中国古代的一些大家思想有所了解。《中国智慧》读后感范文二

早先，易中天在央视《百家讲坛》中酷品三国，妙语连珠地塑造出了许多鲜活的人物形象。他的评说幽默风趣，绘声绘色，精练生动，令人印象深刻。而易中天的新作《中国智慧》，文字轻松活泼，谐趣横生，依然是易中天贯有的风格。

此书分为六章节：周易的启示，中庸的原则，兵家的思考，老子的办法，魏晋的风度，禅宗的境界。初看标题，中规中矩，古韵十足，让人难以理解其中个味。继而仔细读来，顿然大笑。

”周易认为任何事物都有阴阳，我国北方人相对阳刚一些，南方人相对阴柔一些，比如苏州人，他们连吵架都很温柔。“像这样平实易懂的句子，书中比比皆是。《周易》是一本特别神秘深奥的古书，一般的人很难看懂。然而，易中天所讲的”周易的启示“却非常简单明了。如何看待中庸之道，易中天说：”不是和稀泥，不是不讲原则，不是各打五十大板。“中庸的原则，书中提出：做事情要拿捏好分寸，不要”过“,也不要”不及“,一定得恰到好处。中庸就是中和，外在的形式和内在的修养，质朴和文雅各占一半，即为中庸之道。

六章节中，我甚是喜欢”禅宗的境界“这一章。禅宗佛道，历经几千年，一直备受追捧。现如今，似乎人人都知晓禅理，但是关于禅宗的境界，却罕有人知，自身修行起来更寥寥无几。书中首先讲到”立地成佛“,就得说禅宗的境界在瞬间，靠觉悟，不是修行。整个中国智慧的体系中，禅宗不同其他，是一个新的阶段、新的层次。”禅本身的意思是静虑，原本是佛教的一种修行的方法。具体的方法就是打坐，盘腿坐下，安安静静地想。不是想，叫非想；不是不想，叫非非想，最后进入一种什么境界呢？想入非非。用最白的话来表述坐禅，就是发呆。“开篇这句诙谐的调侃，使我不觉莞尔一笑。禅宗的境界，易中天用说故事的方式，引人入胜。一个接一个的小故事，把禅宗的由来、传承及觉悟缓缓道来，像沏一杯清茶，经过放叶、冲醒、翻滚、叶沉、茶静，最后万物皆空。”该放下就放下，该拿起就拿起，想放下就放下，想拿起就拿起。“此句言简意赅地道出了禅宗的境界。

《中国智慧》，语言幽默生动，哲思处处开花。可快阅也可慢读，能粗看亦能细品。睿智博学的易中天在《中国智慧》中，精辟地剖析了中华几千年博大精深的文明智慧；谆谆地警世，为读者洗涤心灵。比起某些晦涩难懂的古书，《中国智慧》是一本让人看得明白、读得懂的好书