关于迎接星级学校考评观摩活动的通知

第一篇：关于迎接星级学校考评观摩活动的通知

关于迎接星级学校考评观摩活动的通知

各班级，各位教师：

10月12日（本周五），中心校将组织一次全镇范围星级学校考评观摩活动，活动地点在我校，活动日程为1天。为做好星级学校评定，我校已做了大量前期准备工作，本次考评观摩内容主要以实地查看校园环境、校园卫生、校园文化、资料档案和问卷调查为主，是我校实施走出去、创品牌长期规划的重要组成部分。届时，请全体师生职工以学校大局出发，认真做好迎检准备工作，现对工作要求如下：

一、各班级教室卫生、环境区卫生、宿舍卫生要以严格要求学生打扫，宿舍内务按照要求整理。第一节课前请各班主任督促学生认真打扫并逐项检查。各楼层生活老师要对宿舍卫生和内务整理情况进行督促检查，在考评观摩期间要在岗。考评时由李文丽担任现场引导解说工作。

二、考评观摩组将于第二、三节课随机选定班级进行课堂教学观摩，请上第二、三节课的教师做好准备，要求使用多媒体设备进行教学。

三、考评组将在下午2:00进行问卷调查，调查的对象为教师、学生、家长。请按照以下安排组织问卷调查：

1、家长的组织：由六年级各班主任在每班选择两名文化素质高、关心支持学校工作的家长，于下午1:50准时到六年级办公室集中。问卷调查地点在六年级办公室，由周永刚、赏菊珍做好组织工作，协助考评组进行家长的问卷调查。

2、学生的组织：由五年级各班主任在每班选择两名学生，于1:50准时到五年级办公室集中。问卷调查地点在五年级办公室，由郗建冲、李红梅做好组织工作，协助考评组进行学生的问卷调查。

3、教师问卷调查地点在憧憬园一楼计算机室，由陈绍平做好组织工作，协助考评组进行教师的问卷调查。请以下教师于1:50准时到憧憬园一楼计算机室集中：

赵根、阮振峰、黄利富、洪伟、张丽芳、段云熙、李文丽、秦榕聪、孙树芬、李桂芝、张明光、林自华、吴玉章、陈树萍、秦红。

华兴小学教务处

2012年10月11日

第二篇：迎接学校工作观摩活动汇报材料

尹庄寨小学工作汇报材料 2012、5、8尹庄寨小学工作汇报材料

从我受命来到尹庄寨学校主持工作近一年以来，我校得到了中心校领导的亲切关怀与大力支持，得到了兄弟学校的真诚帮助和无私支援，经过全体师生齐心协力的拼搏与埋头苦干的努力，学校面貌焕然一新，在校园安全、卫生、教学及文化建设等方面都取得了一定的成绩，现将有关情况汇报如下：

一、狠抓学校安全工作，打造和谐平安校园

“学校安全重于泰山”。校园安全全体师生的生命和财产，事关学校和社会的稳定和发展。因此，我校牢固树立“安全 第

第三篇：星级工会验收考评通知

阳工组字（2011)10号

关于对2011乡镇（街道）工会、基层工会

星级创建活动进行检查验收的通知

各县（区）总工会，各产业工会工委、阳煤集团工会： 为了进一步推进乡镇（街道）工会、基层工会规范化建设，提升各级工会工作水平,根据《阳泉市总工会关于创建星级乡镇（街道）工会、村(社区）工会、基层工会的实施意见（试行）》精神，市总工会决定对2011乡镇（街道）工会、基层工会星级创建工作进行检查验收，现将有关事项通知如下：

检查验收星级工会创建工作，严格按照《阳泉市总工会关于创建星级乡镇（街道）工会、村(社区）工会、基层工会的实施意见（试行）》规定的考核内容和标准，包括创建方法、创建措施、工作典型、各种经验、存在的问题及建议。由乡镇（街道）工会和各基层工会组织进行自查打分，上级工会逐级检查验收。

一、检查内容

1、检查验收星级工会创建活动情况。包括创建的组织领导、实施方案、工作措施、取得的成效。

2、检查全省企业工会主席配备情况。包括企业工会干部总体情况、企业工会主席配备情况、享受同级副职待遇情况、纠正不符合任职条件的企业工会主席的情况。

3、检查工会组织工作“数字化”建设情况。即，“全国非公企业法人数据库”、“全国小型非公企业工会联合会数据库”、“全省工会组织管理系统数据库”等3个数据库的建立、录入、完善情况。

4、检查“双措并举、二次覆盖”工作情况。主要检查省、市、县给予经费补助的乡镇（街道）工会和基层工会联合会（联合基层工会）工作情况及补助经费落实情况；社会化、职业化工会干部队伍建设情况等。

二、检查时间、步骤

（一）时间、步骤

检查分自查、复查、抽查验收、评比认定四个阶段。

1、自查。按照年初工作安排，在各乡镇（街道）工会、基层工会联合会(联合基层工会)和基层工会按照星级工会考核标准，逐条逐项对照自查打分的基础上，向县区工会、产业工会申报相应星级档次；县区工会和产业工会对申报单位检查考核打分后，向市总进行推荐。县区工会和产业工会推荐申报工作于10月21日前结束，过期不候。

2、抽查验收。10下旬，市总组成检查组对本申报三星级、四星级的乡镇（街道）工会和基层工会进行抽查检查；对申报五星级工会的单位进行重点检查验收；对2010五星级工会的单位进行抽查复核；并向省总推荐2011省四星、五星级工会申报单位。省总于11月中旬组织人员进行检查。

3、考核评比。检查验收后，省总、市总根据考核验收评定情况，命名表彰一批省、市五星级工会组织。

三、检查方法

本次检查采取“听、查、看”的方法进行。即听取专题汇报；对照《阳泉市总工会关于创建星级乡镇（街道）工会、村(社区）工会、基层工会的实施意见（试行）》、《山西省总工会关于创建星级乡镇（街道）工会的意见及评比考核办法》和《山西省总工会创建星级基层工会评比考核办法》规定的考核内容和评分标准逐条进行检查打分；看工会工作档案资料、工会工作创新成果、工会办公环境和职工活动阵地建设等。

三、工作要求

1、各县（区）总工会、各产业工会（工委）要按照通知精神和年初工作安排，认真做好星级工会考核验收工作。对申报星级工会、尤其是“四星”、“五星”级工会的单位要严格标准，认真把关，确保质量。要通过星级工会创建活动的开展，进一步推动企业工会普遍建立工会组织，推进各级工会组织的规范化建设水平，更好地发挥工会着在构建和谐社会中的重要作用。2、10月21日前，各县（区）总工会、各产业工会（工委）、阳煤集团工会将本地区、本系统星级工会创建活动检查考核报告、三星级工会认定备案登记表、四星级工会审核备案登记表、五星级工会申报表、五星级工会申报表和自评考核表（各一式两份）报市总组织部（各种表样同2010年表样，不再印发）。同时将附表1、2、3一并报市总组织部。

3、为了进一步理顺星级基层工会考核评比体系，根据《山西省总工会创建星级基层工会评比考核办法》，市总对《阳泉市总工会关于创建星级乡镇（街道）工会、村(社区）工会、基层工会的实施意见（试行）》中基层工会的考核内容和标准去年已经进行了调整，与省总星级基层工会考核内容、标准和分值一致。各级工会在申报星级基层工会时，自评分和考核分要以此为标准进行评定；省、市工会以此为标准对五星级基层工会进行考核、对三星、四星进行抽查审核。4、10月28日前，各县（区）、各产业工会工委将本工作总结报市总组织部。

联 系 人：史雪松 张斯骜 联系电话：2034782 电子信箱：2018982@163.com

阳泉市总工会组织人事部 二○一一年十月十二日

第四篇：学校观摩通知

发放学区双树中心学校片教研组

关于举办“二年级数学教学”观摩研讨活动的通知 各联片学校：

为落实本联片教研工作计划，进一步深化课堂教学改革，创新教育教学方法，探讨“高效课堂”教学的方式方法，解决课堂教学中存在的实际问题，切实提高课堂教学效率，提升教师专业水平和专业素养，促进教师专业快速成长，不断提高片区教育教学质量，也为了促进片区各校教师互相交流，共同提高，根据联片教研组计划，现定于2012年10月30日在双树小学举办“二年级数学课堂教学”观摩研讨活动。现将有关事项通知如下：

一、活动主题：二年级数学课堂教学观摩研讨。

二、主办单位：发放学区双树中心学校片教研组。

三、承办单位：发放镇双树小学。

四、活动时间：2012年10月30日（星期二）上午

五、参加人员：

1、各联片学校领导、二年级数学课任教师。

2、学区领导。

六、活动内容：

（一）、课堂观摩（上午第二节课，授课人：双树小学二年级数学课任教师）

（二）、教学研讨----授课教师说课、自评（反思）；观摩领导教师互动评课（上午第三、四节课）

七、要求：

1、联片学校根据本次活动日程安排，组织本校相关教师准时参加。

2、与会联片学校领导负责本校人员安全。

3、承办学校负责整理活动文字记录，音、视频资料等，收集上课教师教学设计、说课稿、课件各学校经验交流材料等，会后上交中心组存档。

发放学区双树中心学校片教研组

2012年10月23日

第五篇：客运星级考评

山东省城市公共汽电车

客运服务规范

第一章总则

1.1为规范我省城市公共汽电车客运服务行为，本着以人为本、安全便捷的原则，根据《山东省道路运输条例》等法律法规，按照交通运输行业“四化”管理要求，制定本规范。

 

1.2本规范规定了城市公共汽电车客运经营者、服务设施、营运、安全运行的服务内容和要求。

 1.3本规范适用于山东省行政区域内城市公共汽电车客运经营者及公交驾驶员、乘务员、站务员等从业人员。

第二章经营者服务规范

2.1基本要求

2.1.1取得合法的经营资质。

2.1.2具有符合营运要求的车辆、设施。

2.1.3有符合规定的驾驶员及与营运业务相适应的其他专业人员和管理人员。   

   2.1.4有健全的安全生产管理制度和服务质量保障措施。2.1.5按规定统一制作和悬挂车辆营运标志。

2.1.6执行物价部门核定的票价标准，使用统一印制的票证。 2.1.7定期组织从业人员进行政策法规、职业道德和技能、行业服务规范、交通安全、治安防范等方面的教育和培训。

  2.2车辆管理

2.2.1建立健全营运车辆管理相关制度和信息统计台帐，制定从业人员安全操作规程。

 2.2.2建立健全营运车辆检查、维护、维修管理体系，建立营运车辆档案，确保营运车辆技术性能良好。

 2.2.3建立健全营运车辆车容车貌清洁维护制度，定期进行车厢消毒，营运车辆到达首末站及时清洗，确保车厢内部、车身外表无积灰、积垢和积水，处于整洁状态。

 2.3营运组织

2.3.1按照核准的线路、站点、班次、时刻、营业时间组织营运，不擅自变更或者停止营运。

 2.3.2根据营运要求、客流量和客流规律，按照核准的车辆数、车型，编制线路行车作业计划。

 2.3.3制定特殊天气、突发事件应急调度预案；遇有重大社会活动、抢险救灾和突发事件等特殊情况时，照从当地政府和道路运输管理机构的统一调度指挥，及时组织车辆、人员进行疏运。

  2.4质量保障

2.4.1建立举报投诉机制，设立乘客投诉接待室和服务监督电话，自觉接受社会监督。 2.4.2定期对服务质量进行自查，对出现的问题及时采取措施加以改进。

 2.4.3建立乘客满意度调查制度，定期 组织调查，依据调查结果，制定整改措施，不断提高服务质量。

 2.4.4按照DB3 7/T 2028《城市公共汽电车驾驶员星级服务规范》的要求，建立星级考核与评价机制。

 2.4.5按照GB/T 17242《投诉处理指南》的要求受理乘客投诉，并及时处理；处理结果在3个工作日内反馈给乘客。

第三章服务设施规范

3.1公共汽电车车站 3.1.1站台设施

3.1.1.1设施整洁，周边无杂物。3.1.1.2边缘根据需要设置安全护栏。

3.1.1.3有条件的车站可以设置标有本站及附近公交车站位置和停靠线路的街道交通简图。    

 3.1.2候车亭

    3.1.2.1安全、实用、简洁、美观，具有标识性。

3.1.2.2设置便于乘客遮阳、避雨，不影响乘客集散和行人通行。3.1.3站牌设施

3.1.3.1内容、形式和技术要求符合GB/T5845.3《城市公共交通标志》的规定。   3.1.3.2设在站台前端，朝向和高度便于查看，不影响乘客集散。3.1.3.3线路途径站点发生改变时，及时更改或更换站牌。3.1.3.4定期维护，发现污损、毁坏等情况及时修复，保持清洁完好。

 3.1.3.5有条件的站点可设电子站牌。

 3.2快速公共汽车系统(BRT)车站

    3.2.1采用封闭式车站，实现站内售、检票和水平乘降。3.2.2站内具有合理的停靠泊位。

3.2.3站台长度根据车辆编组辆数及安全距离确定。

3.2.4车站与外部人行步道之间有机动车道时，可设置过街天桥、地下通道或人行横道。

 3.2.5有条件的城市可设置触摸式查询机，为乘客提供信息查询服务。

 3.2.6设置站牌、线路图、车辆到离站时刻显示屏、广播等信息服务设施。

 3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通标志》的要术设置指示、引导等服务标志。

   3.2.8设置视频监视设备、紧急救援及报警装置等。

3.2.9在候车区与车辆运行区之间设置安全护栏及站台安全门。3.3营运车辆    3.3.1技术性能要求

3.3.1.1安全性能符合GB7258《机动车运行安全技术条件》的规定。3.3.1.2等级和配置符合CJ/T 162《城市客车分等级技术要求与配置》的规定。

 3.3.1.3尾气排放符合GB18285《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法》和GB17691《车用压燃式发动机排气污染物排放限值及测量方法》的规定。

 3.3.1.4车内噪声符合GB/T 25982《客车车内噪声限值及测量方法》的规定。

   3.3.2设施配置

3.3.2.1车厢内设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座。3.3.2.2驾驶门或相应两侧车身喷印经营者名称和服务监督电话，其字体颜色与车身颜色区别明显。

 3.3.2.3车门开闭灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置，车厢内设置儿童免费乘车身高标志线。

 3.3.2.4车内显著处放置包含当班驾驶员、售票员基本信息的服务监督牌。

 3.3.2.5车内通道平整，通道内不得设置加座；扶手柱、拉手杆、吊环装置牢固，安全锤齐全。

  3.3.2.6车窗玻璃和顶窗完好，推拉灵活，闭合后不漏水。3.3.2.7在车厢两侧车窗上沿明显位置设置固定的公告栏，张贴线路走向示意图、票价表，以及禁烟、照顾老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客等公益广告。

 3.3.2.8椎广使用动态显示屏及移动电视等装置，为乘客提供公交服务等信息。

   3.3.2.9车内扬声器在乘客门、乘客区顶侧均匀安置。3.3.2.10车头、车尾规定位置设置牌照。

3.3.2.11双层车上层车厢前挡风玻璃处设置防护栏；易碰触乘客头部的部位设置安全牢固的防护设施；车厢内张贴“上层车厢不准站立”的标识。

 3.3.2.12可为车辆配备卫星定位装置、视频监控设备、电子显示屏和具有时段音量控制功能的电脑报站器。

          3 3.3车辆卫生

3.3.3.1车身外表漆面整洁、完好、无剐痕、无污垢。3.3.3.2车外顶无污垢和堆积物。3.3.3.3车内设施整洁，无杂物。3.3.3.4车门及周边无污垢。

3.3.3.5车厢内壁无污垢，并定期消毒。3.3.3.6车窗玻璃保持清洁、明亮。

3.3.3.7座椅无尘土和积水，扶手柱、拉手杆、吊环无污垢。3.3.3.8驾驶舱无尘土和杂物。

3.3.3.9车内垃圾箱及时清理，无异味。

第四章 营运服务规范

4.1驾驶员服务规范 4.1 1基本要求

4.1.1.1经道路运输管理机构考试合格，取得从业资格证。4.1.1.2穿着统一标志服，保持衣着整洁，仪表端正。4.1.1.3使用普通话，礼貌待客。

4.1.1.4熟知本线路沿途站名，了解沿途较大机关、单位、商业网点、旅游景点、街路名称及主要换乘线路。

        

4.1.1.5忌食有异味的食品。4.1 2行车服务

4.1.2.1保持车辆性能完好和内外清洁，确认电脑报站器、读卡机和卫星定位装置终端等车载信息设备处于正常工作状态。

  4.1.2.2提前做好发车准备，准时发车。

4.1.2.3遵守交通法规，文明驾驶；正确判断情况，适当运用制动，不随意鸣笛；开车时不接打手机，不与乘客交谈。

 4.1.2.4按核定的线路、走向、班次和站点行车，不擅自越站甩客、改道行驶；车辆进站时，避让出站车辆。

 4.1.2.5第一辆车进站靠前停；多辆车同时到站停靠，第三辆及似后车辆执行二次停站。

 4.1.2.6按站停靠，靠近路边停直；不在站点滞留、妨碍营运秩序。停站车辆安全间隔保持安全距离。 4.1.2.7正确使用报站器，执行两次报站，车辆起步预报车辆行驶方向和前方站名，车辆到站前报清到达站名；报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器发生故障时，人工报站。

 4.1.2.8本车满员时，劝告留站乘客等候下一车次；车辆因故不能继续行驶时，向乘客说明情况，引导乘客转乘同线路、同方向的后续车辆，后续车辆的驾驶员应积极配合前车乘客换乘。

 4.1.2.9提醒乘客不要在车内吸烟及食用有异味的食品；在停车并保证安全的情况下，耐心解答乘客咨询；乘客较多时积极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客。

 4.1.2.10提示并监督乘客刷卡、投币，正确操作电子读卡机，提醒乘客前门上车、后门下车，并安全开关车门。

 4.1.2.11空调车驾驶员正确操作车辆空调和换气设施，根据天气变化及车内温度合理使用空调。空调发生故障的，及时报修，修复后方可继续营运。

 4.1.2.12快速公共汽车系统(BRT)驾驶员熟练掌握车辆驾驶、站台停靠等操作技能。

 4.1.2.13装备智能调度系统车辆的驾驶员熟知相关设备、设施的功能及操作方法，按程序操作。

 4.1.2.14交接班时，向按班人员交代车况和路况；在中途交接班的，接班人员未到时，继续行驶到终点。

 4.1.2.15车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障及时报修。

 4.1.2.16每一单程营运结束后，检查车内有无乘客 遗留物品，发现乘客遗失物品，妥善保管并及时上交。

 4.2乘务员服务规范

4.2.1配合驾驶员做好行车服务。4.2.2按规定着统一标志服并悬挂工号。4.2.3按规定向乘客收取乘车费用并提供票据。

4.2.4维护车厢秩序，保持车厢整洁，劝阻乘客车内吸烟及食用有异味的食物；车厢满员时，劝导乘客等候下一班车。







 4.2.5尊重乘客、耐心细致解答乘客询问，动员乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座。

    4.3快速公共汽车系统（BRT）站务员服务规范 4.3.1按规定着标志服，并悬挂工号。

4.3.2规范使用语音系统，及时播放宣传用语。

4.3.3负责站台日常信息设备的管理、使用、检查和维护，确保设备运行良好，设施和服务标志、标示齐全有效。

   4.3.4做好乘客疏导、监督投币机其他站台服务。4.3.5 掌握业务知识，熟知本线路走向及网点换乘。

4.3.6 负责站台和设备的卫生清理及遇突发事件时的应急处理。

第五章 安全运行

5.1 驾乘人员要遵守道路交通安全法规，运行中严格执行安全操作 规程。

  5.2出车前做好车辆例行检查，确保车辆安全技术性能良好。5.3发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或家禽、宠物时，拒绝其乘车。

   5.4按规定车速行驶，保持安全车距。5.5行车中提醒乘客不要将头、手伸出窗外。

5.6行车时做到起步稳、行车稳、停车稳，车停稳后开车门，乘客上下车完毕并关好车门后起步，开关车门时防止车门夹摔乘客。

 5.7进出站、拐弯、调头、经过繁华或危险路段，以及能见度较差时，减速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘车安全。

  5.8夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。

5.9车辆发生故障时，立即靠边停车，开启报警闪光灯，并在来车方向设置警示标志。

 5.10遇到雨、雪、雾等特殊天气，降速运行，打开危险报警灯、雾灯；造成视线模糊行驶困难时，立即靠边停车，开启应急灯，并向乘客说明情况。

 5.11车辆通过漫水路、桥（涵）时，了解水深、流速、流向，判断车辆能够安全通过时，方可低速通过。驶出积水区段，保持车辆制动性能良好。

 5.12维护车厢内的乘车秩序，劝解乘客纠纷，对危害乘客人身财产安全或危及行车安全的违法行为及时报警。

 5.13发生行车道路交通事故时，保护现场，抢救伤者，按规定及时报告相关部门。

 5.14遇有乘客突发严重疾病时，立即向急救中心呼救，并协助医务人员抢救病人。

 5.15发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即疏散乘客，并迅速报警。

第六章 附则

6.1本规范由山东省交通运输厅道路运输局负责解释。6.2本规范自发布之日起试行。 

附录A

服务用语内容

A1.各位乘客，您好！A2.请排队上车，不要拥挤。A3.请慢慢上，注意安全。A4.车在等您，请不要着急。A5.欢迎您乘坐××路公共汽车。

A6.前方到站××站，有下车的乘客，请做好准备。A7.上车的乘客请自觉投币或刷卡。A8.××站到了，请您在车辆停稳后下车。               

 A9.劳驾，请给下车的乘客让让路。A10.大家按顺序上下车，不要拥挤。A11.下车请走人行道。

A12.××站到了，有换乘××路公交车的乘客请下车。A13.终点站到了，请大家带好行李、物品下车。A14.各位乘客，请看管好您的物品，注意安全。A15.汽车前方拐弯，请站稳、扶好。

A16．为保障您的安全，请不要将头、手伸出窗外。A17.请您把小孩照顾好，注意安全。

A18.上车的乘客请往里面走，不要站在门口。A19.劳驾，请往里面走一走。

A20.各位乘客，前方道路堵塞，请耐心等待。A21.为了您的健康，请保持车内清洁。A22.请不要吸烟和食用有异味的食物。A23.请不要随地吐痰，乱丢果皮、纸屑。

A24.对不起，车辆发生了故障，请换乘后面的车,谢谢合作。













附录B

车辆日常维护内容 B1出车前

B1.l了解车辆技术状况。B1.2检查维修项目是否已完成。



  B1.3检查车身蒙皮、玻璃、装饰件、密封件、灯具、雨刷及附件是否齐全完好，缺漆、带腻子、有刮痕等必须修复后再运行。

 B1.4清洁车辆，保持车容整洁。

B1.5检查转向机构有无松旷，转向器是否漏油。

 B1.6检查轮胎气压和轮胎磨损有无异常，轮胎螺丝及车轮的紧固情况，清除轮胎夹嵌石和刺物等。

B1.7检查紧固半轴、传动轴和轮毂轴承等螺丝，检查连接布有无损坏和扣紧。

 B1.8检查钢板有无断裂，螺丝有无松缺，钢板销子和钢板卡子螺丝是否脱出，钢板套和减震器是否完好。

 B1.9清洁转向助力泵，检查电机及助力泵紧固情况，必要时添加助力油，调整皮带。

 Bl.10关闭、锁止仓门。Bl.11清洁发动机。

B1.12检查各液面高度和质量情况，必要时添加或更换冷却液（冬季须加防冻液）或润滑油等。检查各容器，如有渗漏应修复，缺件应补齐。





 B1.13检查、清洁空气滤清器和发动机呼吸器。

B1.14检查发动机及附件和管路紧固、密封、连接情况，机件是否齐全、有效、良好。

 B1.15检查发电机、调节器、起动机、燃气装置和用电部件的保险及电路连接是否良好可靠。 B1.16检查高压油泵、燃气装置、涡轮增压器、空气压缩机及转向助力器安装是否紧圊，管路连接是否完好，有无渗漏油和气。

 B1.17检查、调整各皮带的松紧度。

B1.18检查有无漏油、漏水情况和各种盖子是否齐 

全扣紧。

B1.19检查电子传感器是否齐全、完好、紧固。B1.20清洁紧固蓄电池和桩头，疏通通气孔，检查 



蓄电池液面高度（高出极板10-15mm）和有无渗漏电解液。B1.21检查干燥器（或卸荷阀）是否完好。

B1.22检查燃油（气）箱（瓶）是否紧固和油（气）量及有无渗漏，清洁加油（气）口，扣上油箱盖（冬季取掉油箱盖垫），插紧防尘塞，检查、排除燃油粗滤清器的污物。

 



B1.23检查乘客门、导轨、滑块及密封条是否齐全、紧固、完好，润滑导轨、滑块、合叶及门轴轴承，接地链应接地良好。

 B1.24检查仪表是否齐全、紧固，仪表盘固定是否良好；清洁工作台，检查制动、离合器。

 B1.25打开点火开关，检查仪表技术状况，发现异

常应立即关闭电源，排除故障。

B1.26怠速运转3-5分钟，使增压器得到充分润滑后方可高怠速打气 升温，严禁猛轰油门。

 B1.27检查各仪表指示是否正常和燃气指示灯指示状况。

B1.28发动机水温在60℃以上时，在各种转速下听发动机有无异响，看排气颜色有无异常。

 B1.29检查地板（含检修孔盖）、内里板和顶棚是否完好无损，紧固各压条。

 B1.30检查座椅、扶手、立柱、吊环和天窗是否齐全完好、紧固，天窗启闭应灵活。

    B1.31检查灯光信号（含线路灯）、雨刷和喇叭等是否正常。B1.32检查转向盘、离合器、制动踏板的自由行程。B1.33检查变速操纵系统有无异常。

B1.34气压在0.45 MPA时．检查乘客门有无漏气，开关是否灵活，调整是否恰当。

   B1.35检查脚、手制动有无漏气，应反应灵敏，制动可靠。B2行驶中

B2.1检查各仪表、讯响器、欠压报警器、燃气指示灯，电子传感器信号灯指示是否正常。注意保持发动机水温在80-90℃，确保燃气减压器正常工作。

 B2.2听发动机、底盘和车身有无异响，干燥（卸荷阀）排气是否正常。

  B2.3嗅车厢内有无异味，感觉操纵系统有无异常。B3收车后   B3.1关闭自动报站系统。

B3.2在各种转速下听发动机有无异响，看发动机排气颜色、有无窜气。怠速3-5分钟熄火后，听增压器、机油细滤器有无旋转声。

  B3.3清洁车辆，并查看车辆外表有无异常。

B3.4排除油水分离器（在气泵工作状态下进行）、贮气筒及燃气减压器内污物。

 B3.5清洁空气滤清器，润滑各润滑点和活动关节，检查有无四漏，紧固各部螺丝。

    B3.6加足燃油、燃气和冷却液，估算耗油、气量。B3.7对车辆故障，及时排除或报修。B3.8按指定位置停车，停在平坦干燥处。

B3.9关闭燃油（气）开关，断开电源，变速杆置于空档，拉上手制动（坡道停车掩好车轮），关好车窗和车门。

附录C

术语和定义 C1客运服务passenger transport service 

公交企业的人员和设施为乘客f1I行m f：作。C2服务用语service terms 

在客运服务巾使用的礼貌、文明、准确、规范的 语言。

C3服务质量service quality 

在客运服务中的安全、快捷、方便、舒适、文明

等方面的优劣程度。

C4服务设施service facilities 

为乘客服务的建筑物、构筑物、设备及标志等。

 C5停站车辆安全间隔Stop vehicle safety interval 前一辆车车尾到后一辆车车头的距离。

 C6站台platform 车站内供乘客上下车的平台。

 C7服务标志service sign 给乘客以引导、提示或警示的图形或文字符弓。

 C8乘客投诉passenger complaint 因对服务质量不满，乘客向有关部门提出对营运方的申诉。莱芜市公共汽车公司星级驾驶员管理规则

一、主题内容与适用范围

本规则明确了星级驾驶员服务标准和相关要求，规定了检查、考评及管理办法。

本规则适用公司、车队对公交线路驾驶员星级服务的管理与考核。

二、星级服务标准 一星级标准

1、完成当月工作量，出满勤。

2、按规定悬挂工号、着标志服。

3、使用普通话服务。

4、能回答乘客对本公交线路基本情况的问询。

5、规范服务、礼貌待客。无服务纠纷、责任投诉和新闻批评。

6、无违法违纪驾驶行为，无责任交通事故。

7、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在92分以上（含92分）。

8、车辆无中途抛锚和严重冒黑烟现象。二星级标准

1、达到一星级标准。

2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在95分以上（含95分）。

3、无投诉现象。三星级标准

1、达到二星级标准。

2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在97分以上（含97分）。

3、油（气）耗不超定额。四星级标准

1、达到三星级标准。

2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数在98分以上（含98分）。

3、当月有表扬信（稿）件或有突出服务事迹。

4、掌握业务知识，熟知企业文化，熟知本市公交线路走向及服务网点的换乘。

5、能够使用简单的英语、手语会话服务。五星级标准

1、达到四星级标准。

2、服务检查平均分数达到100分，当月新闻媒体表扬。

3、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别达99分以上（含99分）。

三、星级服务的具体要求

（一）一星级驾驶员

1、完成当月工作量，出满勤。严格遵守劳动纪律，按要求上下班，不旷工、不迟到、不早退。凡当月违反劳动纪律或未能完成工作量的，不得参加本星级评定。

2、佩戴服务证件，当月检查中没有佩戴服务证件的，不得参加星级评定。上岗时按规定着标志服，服装整洁、穿着规范。当月考核中有不规范着装现象，不得参加星级评定。

3、熟练回答乘客对本公交线路起止站点、走向、途经路段、站点、首末班（两季）发车时间、换乘方式及公交IC卡业务情况的问询。

4、执行驾驶员作业规程和服务规范，无不文明及态度生硬现象发生，车厢服务检查平均达92分以上（含92分）。当月检查不达标者不得参加星级评定。有车队、公司及公交热线的责任投诉、服务纠纷和新闻媒体负面报道者，不得参加星级评定。

5、礼貌待客。使用普通话服务，服务用语规范，能熟练运用“请”、“您好”、“谢谢”、“麻烦”、“对不起”这“十字”文明服务用语，当月检查不达标者，不得参加本星级评定。

6、遵纪守法，安全行车。当月有违法违规驾驶行为或行车责任事故，不得参加星级评定。

7、按照车辆卫生检查标准，对营运车辆进行一趟一清扫，车辆卫生检查平均达92分以上（含92分）。当月检查不达标者，不得参加星级评定。保持车辆安全设施齐全、有效，安全设施检查达到92分以上（含92分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。

8、做好“一日三检”工作，车辆性能良好减排达标。当月出现驾驶员责任的车辆抛锚、冒黑烟现象或日常维护检查平均分达不到92分，不得参加本星级评定。

（二）二星级驾驶员

1、车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达95分以上（含95分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。

2、无车队、公司及公交热线的投诉。凡当月出现乘客投诉不得参加本星级评定。（驾驶员在监督投币过程中未出现讽刺、挖苦等恶意伤人的语言及其他过激行为的和公司界定为不属实的投诉除外）。

（三）三星级驾驶员

1、车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达97分以上（含97分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。

2、认真做好节能工作，当月油耗、气耗不超定额。当月达不到标准者，不得参加本星级评定。

（四）四星级驾驶员

1、当月车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达到98分以上（含98分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。

2、当月考核中有车队、公司和公交热线接到的表扬信件、媒体表扬，或在运行服务、安全工作中有突出的事迹（如制止违章、避免事故、抢救伤者等）。当月考核无表扬信件、媒体表扬或突出事迹，不得参与本星级评定。

3、熟悉企业文化的基本内容、公交线路的走向，熟练掌握公司所属线路起止站点、途径路段、首末班（两季）发车时间、公交站点及换乘方式和其他业务情况。以公司考核部门考核为准。当月考核达不到标准和要求，不得参加本星级评定。

4、服务工作中熟练运用公交服务常用英语及手语，做到发音准确、语义准确、手势标准。当月考核达不到标准和要求，不得参加本星级评定。

（五）五星级驾驶员

1、车厢服务检查平均分数达到100分，并在规定的新闻媒体上有正面报道（以公司宣教科考核为准）。当月不达标者，不得参加本星级评定。

2、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达到99分以上。当月不达标者，不得参加本星级评定。

四、星级服务工作的检查 公司建立二级检查考核体系：

1、车队按照服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施评分标准及要求对驾驶员进行检查，每月检查不得少于一次，检查覆盖率达100%。

2、公司每月组织对各车队服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施的检查不少于一次，检查覆盖率达30%以上。

五、星级服务质量的考核与评定

1、公司星级服务实行动态管理，每月评定一次，按照实际考核情况，套入相应的星级。

2、公司考核部门是星级服务考核和评定的具体组织者，负责组织星级服务的检查与考核工作。

3、一、二、三星级驾驶员的评定由公司考核部门按照星级服务考核内容考核，考核情况次月4日前报公司。达不到标准和要求，不得参加本星级评定。

4、四星级、五星级驾驶员的评定实行申报制度，由车队将情况月底前报公司考核部门，待公司考核部门审核后，上报公司，公司负责四星级以上驾驶员资格复审工作。

5、职工培训中心负责对四星级、五星级驾驶员进行业务知识、英语和手语测试。英语和手语的测试：四星级驾驶员抽试比例不低于50%；五星级驾驶员须全部参加测试。公司考核部门负有监管责任，考核结果由考核部门以书面形式通知各车队。

6、发现驾驶员实际工作水平低于星级标准，取消该驾驶员次月星级参评资格。

7、公司根据工作实际，制定考勤制度和考核办法，对出满勤、缺勤做出明确界定。

8、公司考核部门对着装和佩戴服务证件进行考核，驾驶员上岗必须按规定着标志服并佩戴服务证件，不得以任何理由改变标志服的样式。

9、服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否使用普通话服务，是否正确使用服务用语，是否做到耐心解答乘客询问。

10、依据公司有关规定，对违法、违规驾驶和责任事故进行认定。

11、公司机务科应本着公开、公平、公正的原则，对车辆中途抛锚现象进行责任认定，做到责任清楚，落实到人。

12、公司制定油（气）耗标准和考核办法。

13、各车队应根据公司下达的相关指标，确定工作量指标。工作量指标应参照公司给各车队下达的职工月平均里程，公司公派活动（如学习、参观、采访、培训、开会等社会活动）影响到工作量的完成，考核部门可酌情规定当月工作量和星级评定等级，公派活动超过15天以上的仅限定三星级（含三星）以下等级。

14、四、五星级驾驶员业务考试及格线分别为，业务常识70分，英语80分，手语90分。

15、对服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施的考核，无论哪一级的检查或考核中出现不合格者，都不得参加星级驾驶员的评定。

16、对有特殊事迹和重大贡献的职工，公司可授予高星级称号。

六、星级服务管理办法

1、考评科对驾驶员实行星级服务档案管理，公司考核部门建立驾驶员星级服务考核档案，详细记载驾驶员的星级服务考核情况，做到一人一档。

2、公司考核部门按照检查、考核要求，建立星级服务检查、考核台帐，详细记录星级服务检查考核情况，并张榜公示，切实做到公平、公正、公开。

3、公司有关部门要建立对各车队星级服务检查、考核台帐，详细记录星级服务工作检查考核情况。

4、为保证星级服务评定工作公开性、真实性和严肃性，公司将于次月对考核部门上月星级服务评定工作进行检查，检查结果与考核部门综合目标考核挂钩，每月考核一次。

5、相关单位不得隐瞒或虚报星级驾驶员各项考核指标，如有发现将取消该驾驶员申报星级的评审资格二个月，并追究相关人员的责任。对复查存在问题较多的单位，公司将进行通报批评同时追究该单位负责人的责任。

6、本细则自2009年8月20日起试行。

七、星级服务考核依据

1、营运驾驶员星级服务标准

2、城市公共交通服务规范（DB37）

3、公共汽（电）车驾驶员单程操作规程

4、驾驶员服务规范

5、营运车辆卫生管理规定

6、驾驶员服务工号管理规定

7、标志服管理规定

8、车辆服务设施管理规定

9、营运安全管理制度考核规定

10、车辆日常维护检查标准

11、公司、车队下达的生产计划指标

12、驾驶员服务检查评分标准

13、车辆卫生检查评分标准

14、新闻媒体报道考核办法

八、公司成立星级服务考评组织

由车队、考评科、安全科、稽查科、机务科、宣教科、投诉中心组成公司星级服务考评小组，负责星级服务考评工作。

驾驶员星级考核车厢服务检查标准

为使检查人员在打分时能够掌握统一尺度，对检查类型和项目的分值进行规范特作说明如下：

一、着装：总分：10 分。1、穿标志服。分值10 分。、穿着整齐、规范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服装整洁。分值2 分。

扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

二、报站器：总分：5 分。、规范使用报站器。分值5 分。、使用报站、预报站功能。分值3 分。、使用服务、提醒和宣传用语功能。分值2 分。4、完好。分值2分。

扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

三、监督投币：总分10 分。、提醒乘客展开钱币。分值5 分。2、查验乘客乘车凭证。分值5 分。、监督1.2 米以上的儿童购票。分值5 分。扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

四、服务用语：总分20 分。1、人工报站。2、使用普通话。、使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。4、声音清晰、宏亮。、照顾“老、弱、病、残、孕”，提醒乘客让座。扣分标准：按次数扣么每次扣3 分，扣完总分为止。

五、疏导：总分10 分。、提醒乘客上下车不要拥挤。分值3 分。2、疏导乘客往后走。分值5 分。3、态度和蔼。分值3 分。4 语言文明规范。分值3 分。

扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

六、解答询问：总分10 分。1、有问必答。分值3 分。2、不知代问。分值3 分。3、态度和蔼。分值3 分。4、语言文明规范。分值3 分。

扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

七、安全行驶：总分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作规程操作。、路口按导向线停车或行驶。4、不闯红灯。5、正确使用灯光。6、不强行超车。7、匀速行驶。8、不打手机。

扣分标准：按次数扣分，每次扣5 分，扣完总分为止。

八、营运纪律：总分15分。、正班正点。16、行车时相互不打招呼。2、不超越同线路车辆。17、开车不穿高跟鞋。3、站点顺序停车。18、头发整洁，不染发，4、二次进站。不剃光头。5、缓进站。6、靠边停。7、停稳开门。8、关门起步． 9、起步稳。10、行车稳。11、停车稳。、不越站、不甩站。13、不与乘客闲谈。14、不敞门行使。、驾驶员离开车时，熄火、带走钥匙、关好车门和车窗及天窗。扣分标准：按次数扣分，每次扣3 分，扣完总分为止。

九、乘车秩序：总分5 分。、制止乘客的不安全行为。分值3 分。2、制止乘客携带危险物品上车。分值3 分。、制止刀具、玻璃、树木及其它容易使乘客受伤的物品上车。分值3 分。4、制止动物、大型物品等妨碍乘客乘车的东西上车。分值3 分。5、劝阻乘客的不文明行为。分值2 分。6、劝阻乘客的不良习惯。分值2 分。扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。

注：按次数扣分，是指无论哪一项，都按违反的次数进行扣分。

驾驶员星级考评车辆卫生检查评分标准

一、主题内容与适用范围

本标准明确了营运车辆卫生检查的范围、标准及评分标准。本标准适用于公司、各车队对车厢卫生检查及车厢卫生合格率的考核。

二、卫生标准

（一）日常车辆内部卫生标准

1．驾驶区：驾驶区内清洁，无杂物堆放（尤其是驾驶座底部及后部），仪表盘清洁、明亮;驾驶员座椅、车门、清洁卫生。

2．车门区：踏板、车门门体、门泵清洁无油污;门轴及车门扶手无油迹及尘土。

3．车内服务设施：刷卡机、报站器、投币箱及遮阳板卫生清洁，无尘土、无污垢。

4．地板：做好每日卫生保洁，出车前做到地板清洁，无杂物，无油渍。做到一趟一清扫，无卫生死角及无口香糖痕迹等。

5．座椅扶手：出车前做到无尘土、积水、油污，靠背及座椅背面清洁卫生。

6．玻璃区：清洁明亮，无水渍、污痕及卫生死角，窗框及玻璃压条清洁无污垢、无浮土。

7．内饰区：内饰无尘土、无油污及痰迹。

8．天窗顶棚：定期用清洗剂清洗擦拭，清洁无灰尘。

(二)对节假日期间的车辆卫生要求

每季度末和节假日（五一、十一、春节）应提前做好卫生突击清扫工作，对车辆内外卫生进行彻底保洁，达到“创城”标准。

三、车辆卫生检查评分标准

1．驾驶区：驾驶员座椅、前台、车门卫生清洁，每项5分。

2．车门区：踏板、车门门体、门泵及车门扶手无油迹无尘土，每项5分。

3．车内服务设施：刷卡机、报站器无灰尘油渍，每项2分；投币箱、遮阳板卫生无灰尘油渍，每项3分。

4．地板：清洁5分，无杂物5分，无油渍5分。

5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面无灰尘5分，无油渍5分，完好5分。

6．玻璃区：玻璃、窗框及压条清洁无污垢、无浮土，每项5分。

7．内饰区：内饰无尘土4分，无油污3分，完好 3分。

8．天窗顶棚：清洁3分，无灰尘2分。

9、扶杆、抓手清洁无损坏5分。