第一篇：汽车营销员试题
成绩
济宁市职业技能鉴定考试统一试卷
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7.采购零部件最关键就是看零部件的价格是否便宜。（）8.在进货渠道的选择上，应立足于以优质名牌配件为主的进货渠道。（）9.汽车是一种高档消费品，只有少数人才能可能使用。（）10.汽车保险是一种可有可无的东西，消费者可以买也可以不买。（）
三、选择题（每题1分，共10分）
1.销售员最基本的职责是（）。
A.销售商品 B.提供服务 C.收集信息 D.建立形象 2.汽车销售企业的主要业务包括（）。初级汽车营销员试题（A）
注意事项、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
3、不要在试卷上作任何标记，不要在标封区填写无关内容。
---------号-----证------考-----准-------------------------------------------------名-----姓----------------------------单------
一、填空题（每空1分，共38分）
1． 企业经营观念的发展大致经历了：观念，观念，观念，观念，观念。
2.汽车销售的九大流程为，，，。
3.购买汽车的客户分为类型，类型，类型。4.汽车的四大组成部分是，。5．人无礼则，事无礼则，国无礼则。6.对于汽车消费，消费者考虑的主要竞争领域需要注意的三大要素：。
7.济宁市申科汽车销售服务有限公司成立于1999年，现有员工330人，是一家大型股份制企业，公司主营：、、三大主导品牌。
8.福特汽车公司是世界最大的汽车企业之一。1903年由先生创立创办于美国底特律市。福特汽车的标志是采用福特英文字样，蓝底白字。由于创建人亨利·福特喜欢小动物，所以标志设计者把福特的英文画成一只样子的图案。9.1885年，德国工程师制成了世界上第一辆三轮车。10.下列英文代表含义为：
MPVSUVRVSRV
二、判断题（每题1分，共10分）
1.销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。（）2.销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。（）
3.为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。（）4.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责（）5.从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。（）6.销售员在销售中要自信、自强表现出积极向上的精神面。（）
A.整车分销 B.售后服务 C.网点管理 D.信息管理 3.销售员的基本能力包括：（）
A.反驳能力 B.应变能力 C.观察能力 D.记忆能力4.销售员客户维系中感情联络常用的方法（）。A.赠送纪念品 B.书信电话联系 C.拜访 D.定期集中沟通
5.甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（）。A.甲和乙 B.甲 C.全是 D.都不是
6.汽车销售商应该以（）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。A.本销售公司 B.客户 C.汽车制造商 D.车主 7.以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是：（）。A.是否满意 B.选择方案 C.设定购买标准 D.需求8.汽车营销的理念是：（）
A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带
B.用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务 9.给客户递交名片时应该名片的（）。
A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 C.反面向顾客，名字朝自己 D.正面向对方，名字向顾客 10.汽车的诞生日是（）。
A.1886年1月29日 B.1868年1月28日 C.1885年1月29日 D.1885年1月28日
四、名词解释（每题5分，共15分）１．汽车４Ｓ店：
２．汽车ＡＢＳ系统：
３．汽车营销服务：
五、简答题（每题5分，共15分）
1.汽车营销方式伴随着汽车市场的改革发生了五个转变的内容是哪些？
2.当今困扰企业发展的主要问题是什么？
3.汽车定价的基本原则有哪些？
六、论述题（任选1题，12分）
1，试述如何做一名合格的汽车销售人员？
2.试述国际汽车市场的特点及发展趋势。
第二篇：电信业务营销员试题
电信业务营销员理论试题（初级样题）一.填空题。（每空0.5分，合计10分）
1． 电信职业道德的八字方针是
____________、___________、_____________和
___________。2． 按照 3．
不同，我国税收种类可以分为七种。
是信息网络最重要的承载平台，是国家 的重要组成部分。
4． 根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务可分为基础电信业务和
。5． 现代经济条件下，税收是政府获得
最主要的途径。
6． 统计调查是根据统计研究目的，有组织、有计划搜集 的过程。7． 合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的。8． 电信条例是我国 9． 人类的
关于电信业务的综合性行政法规。
和 是市场营销活动的出发点。、。10． 常见的市场调查分析方法有
11． 企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即、价格、渠道和
。12． 关系营销的核心就在于、。
二.判断题（每题0.5分，合计10分）
1.()讲文明、讲礼貌，就要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。2.()开局阶段是商务谈判的实质性阶段。
3.()经营电信业务必须取得国务院信息产业部等部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构的电信业务经营许可证。4.()同样的市场营销环境因素对不同的企业所产生的影响是一样的。5.()产品差异化实质上是要求需求服从消费者的意志，多半是用改变式样或包装等外表的因素来吸引消费者。6.()不同的客户消费（使用）同一种服务，他们感受到的满足程度是相同的。7.()电子商务的基础支撑技术主要包括:安全和认证.电子支付.商品目录和价目表服务等。8.()随着信息网络化的发展，使电信网、广播电视网、计算机网产生了越来越大的差距。9.()电子邮件和无线寻呼业务属于基础电信业务。
10.()同样的市场营销环境因素对不同的企业所产生的影响是一样的。11.()附加产品是客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务，是形式产品和实质产品的统一。12.()作为市场营销方案中的具体目标，最主要是确定目标市场。13.()帧中继是一种简化的分组交换技术。
14.()多媒体短信业务的基本功能不提供对非MMS终端的支持。15.()IDC不仅是一个服务概念，而是一个网络的概念，而且它构成了网络基础资源的一部分，提供了一种高端的数据传输和高速接入的服务。16.()FTP可以传输任何格式的数据，包括文本文件、二进制可执行文件，图像文件，声音文件，数据压缩文件等。17.()ADSL支持的业务包括话音、数据和数字视频。18.()目前GSM网中开通的数据业务为中速数据业务。
19.()用户小交换机的分机用户不能实现直接拨入，但可实现直接向外拨号。20.()第一级字域名一般是一种非标准化的标号。
三.单项选择题。（每题1分，合计30分）
（）1．
是我们电信一切工作的出发点和落脚点。A、为人民服务 B、人民电信为人民 C、迅速准确安全方便 D、客户利益高于一切（）2.下列不属于不正当竞争行为的是（）。
A.经营者擅自使用他人的企业名称 B.处理积压的商品 C.经营者发布虚假广告 D.经营者以低于成本的价格销售商品（）3．固定电话业务最主要是
业务。
A、文字 B、语音 C、图像 D、数据（）4．个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一。
A 谦虚和恭敬 B 尊重和信任 C 内外一致 D 虚心和崇拜（）5．消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。
B.企业
C.消费者和企业
D.消费者和消费者 A.生活消费（）6．支票的持票人应自出票之日起 提示付款。
A．三日内 B.五日内 C.十日内 D.十五日内
（）7．合同是份确定当事人一定 的协议。A、权利或义务 B、权利 C、义务 D、权利和义务
（）8．工作总结要
对促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。
A、总结 B、突出 C、强调 D、归纳（）9．目前,Word 已经成为了 处理软件中最受欢迎的应用软件。
A文件 B.表格 C.文字 D.图片
（）10．将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。A、最小 B、适中 C、最大 D、不可测（）11．___ ___, how do you charge for an IDD call? A)Sorry B)Excuse me C)Good night D)I’m afraid
（）12． Let me ___ ____you to Mr.Thompson.Mr.Thompson, this is Mrs.Zhang.A)introduce B)tell C)ask D)look（）13．计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行
资源共享。
A、信息通信 B、短信聊天 C、电子邮件 D、文件传送
（）14．美国福特汽车企业的创史人享利·福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属
营销观念。A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销
（）15．将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用
。A、最小 B、适中 C、最大 D、不可测（）16．进行市场细分的第一个步骤是
：
和A.评估细分市场 B.筛选细分市场 C.确定细分市场标准 D.选定产品市场范围（）17．市场细分的主要依据是：
A.消费者的需求 B.产品质量 C.产品品种 D.产品系列（）18．消费者的购买力是指消费者收入中的。
A.个人可支配收入 B.全部 C.税收部分 D.非税性负担（）19．市场调研流程的第一步是。
A生成调研设计 B抽样过程 C问题/机会的识别与界定 D撰写报告（）20．将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的方法叫。
A.个人访问 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置调查
（）21.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的。
A．附加产品 B．形式产品 C．核心产品 D．期望产品（）22.已成为现代企业获取竞争优势的焦点。A、核心产品 B、有形产品 C、附加产品 D、选购品（）23.如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者 的价格。A．不一样 B．更高 C．更低 D．相等
（）24.下列服务形式中，属于售后服务的是。A．免费试用 B．现场试用 C．商品展示 D．定期拜访客户
（）25．市场营销计划即是市场营销
的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。
A、计划方案 B、活动方案 C、战略方案 D、总体方案（）26.虚拟用户交换机补充业务的种类与
上普通电话所具有的补充业务基本相同。
A、移动电话网 B、无线电话网 C、智能电话网 D、公用电话网（）27.DDN提供的主要业务是。A.电子邮件业务 B.交换虚电路业务 C.专线租用业务 D.高速数据业务（）28.按
网、广域网。
来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域A、拓扑结构 B、网络协议 C、传输介质 D、分布距离范围()29.无线接入方式有。A.移动无线接入和固定无线接入两种 B.只有移动无线接入一种
C.只有固定无线接入一种 D.无线单向接入一种
()30.主叫IP电话业务使用 标识自己的身份。A 主叫电话号码 B 被叫电话号码 C用户账号 D 以上都不是
四.多项选择题。（每题1分，合计5分）
。（）1．能够提供数据业务的移动通信系统有
A．第一代 B．第二代 C．第2.5代 D．第三代）2．属传统营销观念的有 ：（A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 E、战略营销观念（）3．企业的目标市场（即客户）可以是：
A.竞争对手 B.集团客户 C.代理客户 D.个人与家庭（）4．服务作为一种无形产品，有以下性质 ：
A.服务是一方向另一方提供的一种或一系列的行为 B.服务不一定需要物质产品的介入
C.服务如果需要物质产品的参与，产品的所有权不会发生转移 D.服务涉及所有权转移（）5.宽带业务的接入方式有两种类型，即。
A.有线接入 B.无线接入 C.交换接入 D.网络接入
五.简答题。（每题5分，第4、5题任选其中一题回答，合计20分）
1.商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？ 2.市场营销观念的基本特征是什么？
3.宽带业务的接入方式有哪两种类型？根据实际，列举主要的解决方案？分别能够支持哪些业务？ 4.呼叫转移可分为哪几种类型？（第4、5 题任选一题）5.请列举至少五项移动新业务？（第4、5 题任选一题）
六.综述题。（第1题13分，第2、3题任选其中一题回答，12分，合计25分）
1.结合工作中遇到的实际情况，分析提高电信企业服务质量的几种常用方法。2.论述虚拟用户交换机的功能和特点。（2、3中选一题）
3.请联系实际，叙述短消息业务的分类及工作原理。（2、3中选一题）
第三篇：邮政营销员初级试题
一、填空题
1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。
2.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
3.约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。
4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。
5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
6.邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
7.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
8.________________泛指商品和劳务。
9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
10.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
11.握手的原则是________________在先。
12.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
13.营销员的仪容规范包括________________和美容。
14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。
16.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
17.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
18.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。
19.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
20.邮政编码六位数的前两位代表________________的编号。
21.邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
22.目前特快专递业务分为________________业务、港澳特快专递业务、国际特快专递业务。23.生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。
24.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种________________所采取的具体方法。
25.营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
二、单项选择
26.邮政市场信息的作用包括（）、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。
A、邮政企业经营的前提
B、邮政企业经营的方法
C、邮政企业经营的条件
D、邮政企业经营的要素
27.（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
A、交换
B、交易
C、生产
D、强取
28.28.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。
A、出口邮件B、转口邮件
C、进口邮件 D、接口邮件
29.（）不属于是邮政客户常见的消费心理。
A、实用心理
B、求廉心理
C、豪华心理
D、求利心理
30.商业信函简称（）。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
A、AM
B、DM
C、DA
D、AD
31.重庆市的简称是（）。
A、冀
B、渝
C、申
D、黑
32.（）为禁寄物品。A、活鸡
B、麻醉药
C、猎枪
D、卷烟
33.包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限。
A、2 B、3 C、4
D、5 34.（）不可作保价邮件交寄。
A、信函
B、直递包裹
C、特快专递邮件
D、印刷品
35.邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。
A、分拣部门
B、封发部门
C、邮政运输部门
D、投递部门
36.在邮政编码中，贵州的前两位编码是（）。
A、51、52
B、55、56
C、52、53
D、54、55 37.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书
B、信件
C、电报
D、电话记录
38.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。
A、500
B、600
C、800
D、1000
39.文章主体部分层次安排中的（），根据表现观点的实际需要而灵活运用。
A、纵贯式
B、并列式
C、递进式
D、交错式
40.产品、价格、渠道、促销被市场称为（），就是市场的营销组合。
A、“4Sp”
B、“４Ps”
C、“Sp４”
D、“Ps４”
41.以下（）不属于计算机硬件。
A、打印机
B、键盘
C、显示器
D、杀毒工具
42.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。
A、同样
B、子
C、独立
D、群体
43.邮政合同性质是（）。
A、行政合同
B、民事合同
C、经济合同
D、劳动合同
44.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（）的原则出发择定约见的合适场所。
A、方便自己、利于推销
B、方便双方、利于推销
C、方便顾客、利于推销
D、方便洽谈、利于推销
45.市场营销者认为卖方把（）送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。
A、商品（或劳务）
B、信息(或调查)
C、客户（或劳务）
D、调查（或劳务）
46.我国位于北半球，亚洲的（），太平洋的西岸。
A、东部
B、南部
C、西部
D、中部 47.澳大利亚的英文名称是（）。
A、Australia
B、France
C、Republic of Korea
D、Japan 48.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的()。
A、两倍
B、三倍
C、四倍
D、五倍
49.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A、市场经营
B、市场竞争
C、市场预测
D、市场优先
50.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先
三、多项选择
51.函件按性质分类，可分为（）。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、盲人读物
52.促销的主要方法是广告、（）等。
A、媒体
B、营销推广
C、推销
D、公共关系
53.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务
B、职业标准
C、职业责任
D、职业水准
54.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）
A、有利
B、主动
C、诚恳
D、有术
55.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（）等技巧。
A、友好地注视 B、有礼貌地打招呼
C、多发问
D、多用赞美词
56.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，但这种情况不被称作（）市场营销。
A、相互
B、关系
C、亲情
D、朋友
57.统计分析法要求统计资料（）。
A、及时
B、完整 C、准确
D、可靠 58.（）为不正当竞争行为。
A、假冒或仿冒行为
B、引人误解的虚假宣传行为
C、有奖销售行为
D、诋毁竞争对手的行为
59.营销员的心理素质包括（）。
A、自信心
B、应变力
C、承受力
D、乐观向上
60.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。
A、有明显的购买意图
B、无明显的购买意图
C、有购买动机与购买需求
D、无有购买动机与购买需求
61.盲人所用凸出点痕的（）都可做盲人读物寄递。
A、书籍
B、刊物
C、信函
D、盲人使用的特种纸张
62.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到（）三者之间的平衡。
A、企业的利益
B、个人的利益
C、消费者需求的满足
D、公共利益
63.邮政用户消费需求特征包括（）、可诱导性和季节性和时间性。
A、多样性
B、发展性
C、伸缩性
D、开放性
64.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。
A、需求评估
B、市场调研
C、产品发展
D、定价
65.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。
A、思想素质
B、心理素质
C、业务素质
D、身体素质 66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
A、交付方式
B、标的 C、劳务提供方式
D、结算方式
67.在介绍时，要遵循一定的顺序，（）、将男士介绍给女士。A、把下级介绍给上级
B、将年轻者介绍给年长者
C、把晚辈介绍给长辈
D、将职位高的介绍给职位低的人
68.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。
A、客户环境调查
B、业务环境调查
C、自然地理环境调查
D、经济环境调查
69.邮政市场信息是邮政企业了解市场、（）的重要资源。
A、掌握市场的供求关系
B、了解客户的需求情况
C、了解竞争者营销目的和方法
D、了解客户的心理
70.邮政通信的服务方针是（）。
A、迅速
B、准确
C、安全
D、方便
四、判断题
71.（）在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
72.（）经济合同有时也称契约、协议书。这是习惯说法，其实三者是有区别的。
73.（）邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照各自的运行规则传递邮件的网络系统。
74.（）邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则违反《反不正当竞争法》的规定。
75.（）营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具准备。
76.（）关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易需每次都进行磋商，成为一种惯例。
77.（）业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。
78.（）保价信函的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条。
79.（）邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
80.（）放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
81.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。
82.（）企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
83.（）邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。
84.（）营造良善互动的人际关系要做到始终面带真诚的微笑。
85.（）对于平常邮件，邮政企业可接受查询，但不承担赔偿责任。
86.（）邮政的生产始于交寄，终于投递。
87.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种最常规的手段和重要的交往方式。
88.（）邮政用户求廉心理是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。
89.（）如果别人正在交谈，应选择谈话后再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
90.（）营销的目的在于帮助各组织实现其目标。
91.（）晚辈与长辈、下级与上级交换名片时，晚辈和下级要先递出名片。
92.（）寻找客户的竞争替代法是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。
93.（）实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际使用价值和实际利益为主要特征的。
94.（）现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的经营决策。95.（）邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的依据。
96.（）从市场调查走访中寻找现有客户，这种用“用鱼网打鱼“的方法能找到更多的现有用户。
97.（）需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，决不是市场营销者凭空创造的。98.（）用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。
99.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
100.（）真诚待人、热情助人是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
一、填空题
1.三
2.确定调查的方式
3.计划准备
4.竞争情况调查
5.诚实守信、尊重客户
6.1
7.条款
8.产品
9.忌失信
10.用户
11.尊者
12.观点
13.清洁
14.邮品
15.邮资机
16.邮政业务知识
17.效用
18.全资企业
19.邮政汇兑
20.省（自治区、直辖市）
21.便捷
22.国内特快专递
23.供不应求
24.信息资料 25.调查报告
二、单项选择
26.A
27.A
28.B
29.C
30.B
31.B
32.A
33.A
34.D
35.D
36.B
37.D
38.A
39.D
40.B
41.D
42.B
43.B
44.C
45.A
46.A
47.A
48.B
49.C
50.D
三、多项选择
51.A,B,C,D
52.B,C,D
53.A,C
54.B,C,D
55.A,B,D
56.B,C,D
57.A,B,C,D
58.A,B,D
59.A,C,D
60.A,C
61.A,B,C
62.A,C,D
63.A,B,C
64.A,B,C,D
65.A,B,C,D
66.A,C,D
67.A,B,C
68.C,D
69.A,B,C 70.A,B,C,D
四、判断题
71.×
72.√
73.×
74.√
75.√
76.×
77.×
78.×
79.√
80.√
81.×
82.√
83.√
84.√
85.×
86.√
87.√
88.√
89.×
90.√
91.√
92.√
93.×
94.√
95.√
96.×
97.√
98.√
99.×
100.√
第四篇：2011年营销员面试部分试题
面试部分试题
（一）试题
一、模拟演示：请你用“访问约见法”说服某公司的总经理秘书，希望能和该
公司总经理预约面谈。（提示：初次访问）考核要求：
1、语言要规范，表达要清楚、简洁。
2、要给对方以良好的印象。
3、掌握“访问约见法”的基本内涵和要领。
试题
二、推销员小王正在向客户推销某种产品，客户说：“朋友，你是今天第三个
找的推销员了！”，如果你是推销员小王，请从推销开始演示该如何应对该客户？
考核要求：
1、应对客户异议的态度要正确。
2、要掌握消除客户异议的方法和技巧。
3、演示过程要连贯。
面试部分试题
（二）试题
一、模拟演示：请你用“电话约见法”约见某企业采购员，请求与他面谈。（提
示：第一次约见而且有介绍人介绍）
考核要求：
1、语言要规范，要掌握打电话的要领。
2、要在短时间内给对方以良好的印象。
3、电话内容既要简洁，又要完整。
试题
二、推销员小王正在向客户推销某种西装，客户说：“我已经有一套西装了！”，如果你是推销员小王，请从推销开始演示该如何应对该客户？ 考核要求：
1、应对客户异议的态度要正确。
2、要掌握消除客户异议的方法和技巧。
3、演示过程要连贯。
面试部分试题
（三）试题
一、模拟演示：请你用“电话约见法”约见某家庭主妇，请求与她面谈。（提
示：第一次约见而且有介绍人介绍）
考核要求：
1、语言要规范，要掌握打电话的要领。
2、要在短时间内给对方以良好的印象。
3、电话内容既要简洁，又要完整。
试题
二、推销员小王正在向客户推销某种产品，客户说：“是的，我很喜欢你向我介绍的产品，我也相信这东西非常好。但是，在我决定之前，我想再看看其他同类产品。”如果你是推销员小王，请从推销开始演示该如何应对该客户？
考核要求：
1、应对客户异议的态度要正确。
2、要掌握消除客户异议的方法和技巧。
3、演示过程要连贯。
面试部分试题
（四）试题
一、模拟演示：请你用“电话约见法”约见某大型商店的业务经理，请求与他
面谈。（提示：第一次约见而且有介绍人介绍）考核要求：
1、语言要规范，要掌握打电话的要领。
2、要在短时间内给对方以良好的印象。
3、电话内容既要简洁，又要完整。
试题
二、推销员小王正在向客户推销某种产品，客户说：“别把你的东西说得天花
乱坠，我已经不止一次上当了”如果你是推销员小王，请从推销开始演示该如何应对该客户？
考核要求：
1、应对客户异议的态度要正确。
2、要掌握消除客户异议的方法和技巧。
3、演示过程要连贯。
面试部分试题
（五）试题
一、推销员小王正在向客户推销某种照相机，客户说：“这架照相机太复杂了，用起来不方便！”如果你是推销员小王，请从推销开始演示该如何应对该客户？
考核要求：
1、应对客户异议的态度要正确。
2、要掌握消除客户异议的方法和技巧。
3、演示过程要连贯。
试题
二、推销员小王正在向客户推销某种产品，客户说：“我需要好好想一想！”
如果你是推销员小王，请从推销开始演示该如何应对该客户？
考核要求：
1、应对客户异议的态度要正确。
2、要掌握消除客户异议的方法和技巧。
3、演示过程要连贯。
第五篇：邮政高级营销员综合试题1
一、填空题、1.集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。2.营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。
3.邮件容器中的邮袋是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行分组计费方式。
6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。7.使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是市场预测的基础，是邮政企业内外协调的依据。9.邮政企业内部环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打11185客户服务中心电话进行订阅。
11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同。
12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的2倍。
16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、总结式、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
二、单项选择
D21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 B22.计算机网络按覆盖范围分类可分为 A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网
C23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。A、内容 B、素材 C、观点 D、结构
B24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容
C25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面
D26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
D27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
C28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念
B29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
C30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品
D31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营 B、经销 C、营销 D、生产
C32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片
A33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法
C34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书
C35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七 B、八 C、九 D、十 B36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
A37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快
D38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争
B39.柬埔寨首都的英文名称是()。
A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur C40.阿根廷的英文名称是()。
A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
三、多项选择
ACD 41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
AC42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品
AC43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 ABC44.国际邮件按传递时限分为()。
A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件
ACD45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
ABCD46.当（）时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 AC47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为()。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算
CD48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策
BC49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 ABD50.邮政通信特点的是（）。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业
BCD51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣
ACD52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网
AD53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 ABD54.广告的真实原则包括（）等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观
AC55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法
BCD56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 ABC57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。
A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管 ABC58.禁止寄递的物品有（）。
A、鲜水果 B、农药C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡
ABC59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠 ABCD60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词
四、判断题
61.(√)信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。62.(×)商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。63.(√)举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。
64.(√)营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。65.(√)在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。66.(×)客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。67.(×)邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
68.(√)市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
69.(√)《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
71.(√)在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。
72.(×)没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。
73.(√)知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。74.(√)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。75.(×)企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.(×)国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77.(×)市场预测有利于认识需求关系问题。
78.(√)营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。
五、简答题
79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？
在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）
80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？
通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。81.国际函件按内件性质可分为哪几类？
国际函件按内件性质，分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和小包 82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？
1.创新取胜策略 2.优质取胜策略3.快速取胜策略 4.廉价取胜策略 5.信誉取胜策略
六、综合题
83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？
一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
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