银行客户经理是是银行与客户之间的联络协调员

第一篇：银行客户经理是是银行与客户之间的联络协调员

银行客户经理是是银行与客户之间的联络协调员，是银行与客户业务的经办员，是金融产品的导购员和咨询员，是银行新业务的推销员，是客户与市场信息的搜集员。商业银行客户经理制，是在银行内部配备专业营销人员，与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，采购客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务。

银行客户经理不仅要有较高的综合业务素质，同时也要掌握一定的营销技巧，才能给客户提供优质的金融服务，为银行创造优良的工作业绩。我认为银行客户首先要树立积极的心态，俗话说心态决定命运，积极的心态决定人的成功，消极的心态意味着失败，.积极的心态就是相信自己。其次是要有热情的工作态度，热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器。再次是培养钢铁般的意志，从不言难,永不言败，营销是勇敢者的事业、成功者找方法，失败者找借口、成功者决不放弃，放弃者决不成功、坚持不懈，直到成功。最后是丰富自己的知识，银行客户经理提供的是专业服务，需要综合运用各种知识和技能，提高服务的技术含量，树立服务品牌，赢得客户的信赖。

银行客户经理是现代商业银行内负责推销银行诸多业务,协调银企关系,承担客户一体化金融服务,开发银行潜在市场的营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口,成为银企联系的桥梁和纽带。

商业银行客户经理制，是在银行内部配备专业营销人员，与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，采购客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务。

银行实行客户经理等级管理是现代商业银行发展的要求，为优化分配客户资源，加强内部激励约束，银行应该对客户经理实行定期考核、划分等级、逐步晋升的动态管理。对客户经理进行定期考核，根据其综合素质、工作内容、工作业绩划分不同的等级，授予不同的权限，确定不同的职责，对应不同的收入分配系数，享有不同的资格待遇，并建立客户经理与各类客户之间的合理配比关系。

银行客户经理是是银行与客户之间的联络协调员，是银行与客户业务的经办员，是金融产品的导购员和咨询员，是银行新业务的推销员，是客户与市场信息的搜集员。商业银行客户经理制，是在银行内部配备专业营销人员，与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，采购客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务。

银行客户经理不仅要有较高的综合业务素质，同时也要掌握一定的营销技巧，才能给客户提供优质的金融服务，为银行创造优良的工作业绩。我认为银行客户首先要树立积极的心态，俗话说心态决定命运，积极的心态决定人的成功，消极的心态意味着失败，.积极的心态就是相信自己。其次是要有热情的工作态度，热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器。再次是培养钢铁般的意志，从不言难,永不言败，营销是勇敢者的事业、成功者找方法，失败者找借口、成功者决不放弃，放弃者决不成功、坚持不懈，直到成功。最后是丰富自己的知识，银行客户经理提供的是专业服务，需要综合运用各种知识和技能，提高服务的技术含量，树立服务品牌，赢得客户的信赖。

银行客户经理是现代商业银行内负责推销银行诸多业务,协调银企关系,承担客户一体化金融服务,开发银行潜在市场的营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口,成为银企联系的桥梁和纽带。

商业银行客户经理制，是在银行内部配备专业营销人员，与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，采购客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务。

银行实行客户经理等级管理是现代商业银行发展的要求，为优化分配客户资源，加强内部激励约束，银行应该对客户经理实行定期考核、划分等级、逐步晋升的动态管理。对客户经理进行定期考核，根据其综合素质、工作内容、工作业绩划分不同的等级，授予不同的权限，确定不同的职责，对应不同的收入分配系数，享有不同的资格待遇，并建立客户经理与各类客户之间的合理配比关系。

第二篇：什么是银行

1.什么是银行？什么是余额宝？

大家看到的银行是什么？是柜台，是存款，是业务员拉存款，是项目经理跑贷款，是巨额利差。但其实这都不是银行，这只是银行因其本质功能，或者说其能一直存在的核心功能的外在表象。不错，从历史发展来说，银行干的就是“集中社会闲散资金，满足资金需求”这种二道贩子的事，但随着社会的发展，经济的发展，特别是在中央银行制下，银行有一个重要的功能：信用货币的发行、信用扩张。这也是银行区别于其他金融机构的重要特征。其实可以看出来，钱，还是在银行体系，因为没有钱可以脱离银行体系，余额宝本质也是早就有的东西。所以谈对现有金融体系的冲击，从存款方面分析，不过是从一个银行户头转到余额宝托管银行户头；从存款人收益率来看，存款利率和余额宝收益率是不能比较的，银行是间接融资，基金是直接融资，这样的特点也决定了两者数字肯定有差别，这个差别不是由于余额宝的产生而产生的。从客户来说，看到高的收益率，必然权衡投资。“以后有钱都不存银行啦”，但是你投资余额宝第一步也必须开一张银行卡，开网银，存钱进入，再转入余额宝吧…… 冲击到底是什么，是金融业务，余额宝对金融体系的影响微乎其微，不会影响银行在经济中的地位和重要性，也不会增加减少什么新型金融机构，更不可能让银行什么的破产。余额宝只是一款产品而已，他的厉害之处在于它的分销渠道。

余额宝以利率高，门槛低，方便快捷这几大特点吸引用户把钱存到余额宝中再把钱交由天弘增利宝基金，这笔钱主要以协议存款的形式存入银行。2013年6月余额宝成立，正值“钱荒期”，余额宝刚好在这个货币市场价格畸高时诞生，而且投资于这个价格畸高的货币市场，回报率当然远高于正常的货币基金。统计数据显示，货币基金平均年化收益率在3%-4%之间，超过5%的很少。余额宝的收益还会在现有5%左右的基础上继续下滑。“之前余额宝6%的年化收益率，实际上是不合理的，它最终会回归一个相对合理的水平，会比银行活期存款高一些，估计会跟定期存款持平。”

余额宝对商业银行的影响整体偏负面，但短期来看，影响不会太大，长期影响有待进一步观察，若国内监管环境进一步放松，余额宝限制因素减少，产品线相应丰富起来，其对商业银行的影响可能会加大。

第三篇：我是银行的一名客户经理

我是银行的客户经理

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务。因而这就要求自己：

必须要有良好的职业道德与综合能力，在工作中树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急，有高度的责任感，较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求，严守银行与客户的秘密，具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策，法律知识，金融产品。通过在职岗位培训，轮岗培训，内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需求。努力提升自己，做到机智灵敏，热情开朗。有较强的攻关和协调能力，善于分析和发现问题。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

作为一名客户经理，要时时保持清醒的头脑，灵敏的嗅觉，即使捕捉各种经济信息，并不断分析研究，及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。注重研究与开发市场，通过网络，媒体等手段，了解国家产业，行业，产品政策，地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调

查客户，了解客户的资金运作规律，及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行占的比重，同时坚持从客户为中心，明确客户的现状及发展划，客户在我行的业务数量，质量，收益，潜力需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。而对潜在的客户，则要积极地去开发，开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则，经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的经营方向，工作目标和工作计划。加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产，经营，管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况。无论发现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施，及时搜集分析资料。定时监测客户信用情况，并认真做好贷后检查日常检查。及时催收贷款利息和本金。

思维决定行动，行动决定结果。牢记“客户的需求，就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开发工作，用真诚的心，把兄弟情，朋友义注入工作中，要为客户所想，知客户所想，排客户所忧，做客户所需。情系客户心，用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户，针对不同的客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。

第四篇：银行客户经理与客户沟通技巧

银行客户经理与客户沟通技巧

沟通是什么？沟通就是整体营销，就是价值。客户经理是银行业务的窗口，他代表了银行的整体服务水平和满足市场的能力，而与客户沟通的能力，决定了银行业务的开展成效。有人把沟通比说谈恋爱：两个人本来不认识，但是通过接触、交流、沟通、磨合，两人都向对方展示、营销了自己，如果彼此都给予了肯定，那就算成功了。而与客户沟通同样也需要用心、用情，同时也要注意方式方法，这样才能达到沟通的目的。那么如何做才能增进与客户的沟通？

一、银行客户经理应有的素质：

1、勿呈一时的口舌之能：

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。

2、顾全客户的面子：

要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；

3、不要太“卖弄”你的专业术语：

千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。

4、维护公司的利益：

维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

二、与客户沟通的技巧：

1、抓住客户的心：

摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字：

记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的“赞美的语言”：

人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。

4、学会倾听：

在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

5、付出你的真诚与热情：

人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

6、“看人下菜碟”

不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。

7、培养良好的态度

只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

第五篇：什么是银行不良资产

什么是银行不良资产 银行的主要资产是贷款。目前中国的银行对贷款普遍采取如下分类方式：正常贷款、逾期贷款、呆滞贷款、呆账贷款。后三类，即“一逾两呆”合称为不良贷款。这种分类方法，界定的标准为期限：贷款本息拖欠超过180天以上的为“逾期”，贷款利息拖欠逾期三年为“呆滞”，贷款人走死逃亡或经国务院批准的为“呆账”。呆账的核销要经财政当局批准，呆账核销即视为放弃债权，仅需提取普通呆账准备金(还不到贷款总量的1%)。但在部分银行中，存在一种现象：贷款只要超过约定还款日期就认定为逾期。

同时中国银行界也采用了国际通用的信贷管理方法，将贷款按风险程度分类，为特定风险级的贷款作相应的准备金提取及其他手段。这套以风险为基础的贷款分类方法即“五级分类法”。将贷款风险分为五类，即正常、关注、次级、可疑和损失(后三者称为“不良贷款”)，它将贷款按实际偿还可能性分别按不同比例足额提取呆账准备金并专门用于贷款呆账损失的核销，并以贷款质量的升级为管理目标。资产托管

资产托管业务是指具备一定资格的商业银行作为托管人，依据有关法律法规，与委托人签订委托资产托管合同，安全保管委托投资的资产，履行托管人相关职责的业务。银行托管业务的种类很多，包括证券投资基金托管、委托资产托管、社保基金托管、企业年金托管、信托资产托管、农村社会保障基金托管、基本养老保险个人账户基金托管、补充医疗保险基金托管、收支账户托管、QFII（合格境外机构投资者）托管、贵重物品托管等等。合同会签

经办人(填写合同审批表)---部门主管---行政部(负责法律的审查)----财务部---其它相关部门(有则签没有就不用)---行政部(经理或总经理签字,或办理授权委托书----盖章----存档(经办部门一份,财务一份,行政部一份)