第一篇：银行员工演讲稿：假如我是一名客户
银行员工演讲稿：假如我是一名客户
在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持优势的策略，便在于服务的升华，任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展的需要。
假如我是一名客户，我希望得到什么样的服务？我希望银行能理解客户，体谅客户，想问题尽量多站在客户的立场，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。
假如我是一名客户，在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，资金回报能较高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径。
假如我是一名客户，我会到一家网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我要有安全感，服务大厅
最好要有保安，还要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。
假如我是一名客户，我要求员工在接待我时有礼貌，热情亲切，面带微笑，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。为我的资金收益推荐好产品，提供好参谋。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，就象对待自己家里人一样。这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。
假如我是一名客户，我讨厌排长长的队伍等候，我不愿浪费我的时间。我不希望这是办理业务窗口少的原因，更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望银行接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立VIP优质重要客户，因为往往70%的存款集中在30%的客户手中，为这样的客户上门服务，提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务，而不是一样去排队。这就是银行提供服务的工作效率问题。
假如我是一名客户，我要求银行提供一站式服务，尽量减少客户来回跑，简化服务程序。银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。这就是银行提供服务的程序问题。
假如我是一名大客户，在我生日时如果能收到银行一份礼物，那我会很高兴，对银行的印象会更深。我希望银行能建立起三类客户群：
一类是最有价值的大客户群；一类是经常性的老客户群；一类是周边客户群，分别建立档案，包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭基本情况等，从而有针对性地开展服务工作，实现服务的多元化。
总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。要超越顾客期望才能提升银行服务。
第二篇：假如我是一名客户演讲稿
假如我是一名客户
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好！
今天我演讲的题目是《假如我是一名客户》。
有一个名词叫“客户”，有一个动词叫“服务”，有一种义务叫“责任”，有一种评价叫“优质”。“规范”是一种要求，而“真诚”则是一种态度。
作为一名最基层的保险工作者，我们曾抱怨过客户是如何的不讲道理，有时甚至会觉得有些客户是胡搅蛮缠，我们想要他们再体谅我们一些，再理解我们一些!可是，思考今天这个演讲题目，换位思考，作为我们人保公司的一名客户，他会是怎样想的呢？
假如我是一名客户，我最希望得到的是热情的服务；假如我是一名客户，我希望一踏入营业大厅，迎面而来的就是一种舒适、温馨的感觉，我希望能有一名经验丰富的大堂经理能够告诉有些忐忑的我接下来应该干些什么。
假如我是一名购买车辆保险的客户，我首先关心的就是我所投保的险种问题。我希望工作人员能耐心为我解答我在办理保险手续过程中所遇到的各种疑问，让我透彻的了解我所投保险种的详细内容，我的消费能为我带来什么。因为我购买的是一份保障和安心，我希望保险公司能对每一项保险项目都做一下详细的说明，假如工作人员都非常繁忙，没有充足的时间来详细解释，也可以有一份简单的纸质说明供我详细了解。同时，我也希望工作人员能根据我的具体情况，为我搭配一种最合理，最适合于我的保险方案，因为对于保险，我真的是知之甚少。
假如我是一名客户，我会关心保险公司的理赔能力。毕竟，我购买保险的目的就是以防万一。我会关心保险公司的理赔速度怎么样？理赔的标准是什么？等等这一系列理赔服务质量的问题。当自己的爱车出现问题的时候，作为车主本身就会感到很不愉快，这时希望理赔人员的服务能够给我们带来一点温暖。
假如……假如……假如……，有太多的假如。朋友们，假如您是客户，您不希望看到服务人员真诚的笑容吗？假如您是客户，您不希望听到服务人员甜美的声音吗？假如您是客户，当您遇到困难的时候，您不希望得到服务人员的帮助吗？假如您是客户，在您时间紧迫的时候，您不希望服务人员办理业务的速度更加快捷吗？所以，客户不理解我们的时候，我们不妨用微笑去理解他们，让我们的沟通从心开始。
优质服务是我们的生命线。2013年一季度在我们一线窗口工作人员和营销人员的共同努力下，使得利津支公司保费收入实现了同比的增加，而我们更需要做的是依靠我们真诚的工作态度为更多的客户服务，保证我们的市场份额稳居在百分之五十以上，在把优质服务放在企业文化首位的今天，在市场经济如此飞速发展的今天，在同业竞争如此激烈的今天，我们应该保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，过硬的技术本领，来为客户服务。只要做到这些，只要将“人民保险为人民”的承诺落到实处，只要得到广大客户更
多的理解和支持，我们的业务发展前景就一定会越来越广阔，我们的保险事业就一定会走向辉煌灿烂的明天！
第三篇：假如我是一名客户
假如我是一名客户，我会选择一家营业网点便于接近、门面的档次感较气派的供电营业厅办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，员工必须统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，同时，在做好客户的咨询工作，能够帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会到像回到家的那种感觉。
假如我是一名客户，我希望优质服务永远是排在第一位的，我要求员工在接待我时有礼貌，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不要反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。我希望供电企业真的能够转变“客户要我服务”为“我要为客户服务”。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“客户至上”的感觉。
假如我是一名客户，我希望电力企业能够提供一条龙式的服务，不仅是在口头上，而是要落实到实际行动中，不要让我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地为我解决问题，不要以任何理由搪塞我。尽量减少客户来回跑，在填写用电申请单时能够简单化。既然是电力企业的一线窗口，就要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。
假如我是一名客户，我不希望一来到营业厅就开始排长长的队伍等侯，我不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高而浪费我的时间。
假如我是一名客户，我希望在缴费的时候，不要让我等太久，我希望有更多的收费人员，井然有序，唱票收费。
朋友，假如你是一名客户，您是否愿意看到一张张热情的笑脸；假如你是一名客户，您是否需要更快捷方便的办理业务；假如你是一名客户，您是否需要一个优质满意的服务呢？
优质服务是国家电网的生命线，作为对外服务的窗口，我们要切实按照“三个代表”重要思想的要求，与时俱进。用„假如我是一名客户‟的换位理念去服务客户，您就会永远保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，诚心诚意地为客户服务。只有做到这些，“人民电业为人民”的宗旨就一定能落到实处，我们的电力市场就一定会越来越广阔，我们的事业就一定会越来越兴旺发达！
第四篇：假如我是一名客户1
假如我是一名客户
在全民努力奉献爱心，共建和谐盛世的良好氛围中，假如我是一名电力客户，坚强的电网，优质的服务是我生活，生产最重要的要求。假如我是一名企业的老板，积极经营、生产就是企业发展的命脉，按时完成企业效益，树立了企业承诺的“诚信”，所以说，电力企业应建设坚强的电网，加强日常的巡视维修，减少停电时间，提供持续可靠的供电。
假如我是一名孤寡老人，日常的生活用电对我极为重要。我觉得电力企业应该继续加强每日的“心连心”三进村活动，真正做到有要求，就有服务，足不出户，就可以享受上门的便捷服务，让我们这样的用电户，真正用上放心电，舒心电。
随着社会主义新农村建设的不断发展，电力供应的好坏，直接影响这全民建设的发展进程，作为一名用电客户，对企业的需求日益增加，也对供电企业的服务提出更高的要求，作为一名用电客户，电力员工为我们提供优质的服务，优良的电压，公平公开的电费，为农村、农业我们广大的用户，工农业生产，居民生活用电，提供可靠的保证。我要照章纳费，维护电力企业的利益。以实际行动“节电，爱电，护电”营造“共尊重，同繁荣”良好的共用电氛围。
户县供电分局甘亭供电所：张峰
第五篇：假如我是一名体检客户
假如我是一名体检客户
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好！
今天我演讲的题目是《假如我是一名体检客户》。
假如我是一名体检客户,我想我一定是一名挑剔的用户,多年的体检经验让我的健康意识越来越强烈，同时对健康体检的需求和期望也越来越高。首先,我希望体检的地方是环境优美，绿树成荫，我不想它像五星级酒店那样豪华奢侈，只要它整洁，舒适，温馨，冷暖适宜，我就心满意足了！
假如我是一名高收入的VIP体检客户,我重视我的健康而不在乎花多少钱,我平时的工作非常忙碌，到医院体检最希望的是得到快速、优质的服务。我希望有个VIP客户体检中心，有专职导诊护士专门为我们这些VIP客户提供就医导诊和体检导诊服务。给我们提供贵宾医疗服务，并做好健康咨询服务，让我感到物有所值。
假如我是一名团体单位集体体检客户领导,我则期望每天安排适量的人群来体检，不希望和其他单位人群混在一起，你们体检中心就安排专门的体检区域，每天根据不同体检套餐安排适量的人进行体检，尽可能2-3个小时之内完成所有检查。并希望体检中心提供独立的体检环境、高档的医疗体检设备、优质的体检服务。
假如我是一名自选套餐收入中等的散客，我首先关心的就是我的这个年龄段重点查哪些问题。我希望医务工作人员能耐心为我解答我在选择体检项目中所遇到的各种疑问，让我透彻的了解我身体可能存
在的问题隐患，哪些是我必需检查的体检项目。因为我需要的是一份健康，我希望医务人员能够能对每一项体检内容都做一下详细的说明。同时，我也希望医务工作人员能根据我的具体情况，为我搭配一种最合理，最适合于我的体检方案。
假如……假如……假如……，有太多的假如。作为不同的客户,他们总有那样这样的要求,只有满足他们差异化的需求,才能达到他们真实的满意度.作为我们这些和体检客户直接打交道的一线人员，应该把客户看成是一种可以增值的资产，更应该以一种全新的工作方式去对待客户、重视客户。关键是对顾客要坚持诚信。诚信是处世之本。我们要以真诚的态度对待体检客户，主动热情，把客户当作一辈子的朋友，了解并实现他们的需求，努力培养忠诚客户，提高客户满意度和客户忠诚度，在市场经济如此飞速发展的今天，在同业竞争如此激烈的今天，我们更应该保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，过硬的技术本领，来为客户服务。只要做到这些，只要将“心系官兵、服务百姓”的承诺落到实处，只要得到广大客户更多的理解和支持，我们的体检业务发展前景就一定会越来越广阔，我们的健康管理事业就一定会走向辉煌灿烂的明天！
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