假如我是一名顾客

第一篇：假如我是一名顾客

假如我是一名顾客

各位领导，各位同事，大家好 我今天演讲的题目是 假如我是一名顾客/ 我是一名手术室护士，今天却在这里讲假如我是一个顾客

其实我是想告诉大家一个件重要的事情。那就是换位思考。孔子有云“己所不欲，勿施于人”。时至今日，构建和谐社会已经成为时代最强音。而人是和谐社会组成的基本元素,健康则是人的基本权利，和谐的医患关系在建设和谐社会的过程中，将扮演着非常重要的角色。学会换位思考，深入研究患者的心理则是构建和谐医患关系的重要途径。作为一名护士，站在这里，病人那一副副充满焦虑的脸孔、忐忑的神情和担忧中夹杂着期望的眼神在我的眼前不停闪现。内心深处有一个声音在响起：假如我是一名病人，我会怎样？

假如我是一名病人，当我怀着焦虑而又紧张的心情踏入医院时，我希望有一名笑容可掬、亲切热情的导医告诉我一个清晰的就医程序，不仅平复我紧张的心情，更让我迅速准确的找到需要就诊的专科。当我在焦急的等待就诊时，我希望有一名医护人员能对我说一声“对不起，让您久等了，我们会尽快安排您就医”。

假如我是一名病人，当我来到医生面前时，我希望我的主诊医生和蔼可亲，能耐心的聆听我的病情，不会因为我的絮絮叨叨而对我不耐烦；当

我急切的想要知道疾病会对我的健康有什么影响时，希望医生护士不要因为平日里见惯了各种疑难杂症而对我的疾病不屑一顾，希望能理解我

内心的忧虑与不安，体会我看到病友被疾病折磨时情绪上的波动，及时的给予疏导，让我正确看待疾病，不至于过度紧张。

假如我是一名病人，当我因为需要进行各种检查而拿着化验单在医院的各个楼层之间盲目寻找时，我希望能有一名耐心的护士告诉我各类检查地点的准确位置。

假如我是一名病人，当我需要住院时，我希望医护人员能告诉我将要做什么检查和治疗，可能会有哪些不舒服，需要我怎样配合。当进行检查时，能用温柔的话语告诉我“很快就好了，不用紧张，如果有什么不舒服一定要赶快告诉我”，好让我紧张不安、七上八下的心脏呆在它应有的位置。

假如我是一名病人，当我躺在病床上，我希望医护人员能给予我细心的照顾，每天都能详细的告诉我身体的状况，让我感受到被关心的温暖。

当我无助绝望时，希望医护人员能给我安慰与鼓励，哪怕是一个关爱的眼神，一丝温暖的微笑，一句温馨的话语，也能点燃我对健康的希望，使我在病痛中看到生命的曙光。假如我是一名病人，当我对医疗费用有疑问时，我希望工作人员能给我耐心的解释，避免不必要的误会发生。

假如我是一名病人，当我痊愈离开医院时，我希望医护人员能清晰的告诉我以后要注意的事项，以减少我再次遇上病魔的可能。

假如我是一名病人，假如上面的一切假如都能成真，我将终生铭记这个医院。在这里，我不仅获得了健康，更学会了为人处事的道理，将心比

心，在今后的工作中我有什么理由不为我的工作对象付出真心呢？

大家听到这里，细心的你们也许会觉得很纳闷，你不是说假如是顾客吗，怎么通篇都在讲病人。

你们的质疑很对，但我要告诉您，在医院，其实病人就是顾客。这是一种服务的理念。这种理念是对换位思考最好的体现。

我们已经有了很好的换位思考，还会缺少这种服务的理念吗？

当我从假如的思绪中走出，回到现实，我不由欣喜地发现，其实很地方都已成为了现实。在医院各主要出入口，导医和指示牌在悄然增多；为解决患者候诊时间过长问题，而采取的预约服务正开展的如火如荼；面向社会的各类健康知识讲座也越来越多。不知不觉中，我们已经在换位思考，我们已经在形成一种新的服务理念。在我们的悉心呵护下，这种理念必将在我们身上生根、发芽，盛开出绚丽的和谐之花。

第二篇：假如我是一名顾客

假如我是一名顾客

世界上最大的连锁零售商沃尔玛，现任总裁是戴维格拉斯。1945年首家店建立于美国，创始人是山姆。沃尔顿全球近4000家店，08年销售额3788亿美元、员工近100万人。我也真切的希望，我们百意超市能如它一般。若想做到这一点，换位思考——站在顾客的角度、让顾客满意是首要一点。

假如我是一名顾客，我不仅花钱买产品，还想要产品价格以外的价值和质量。我还想要作为消费者的尊严和成就感。还有商家到位的产品和服务品质。

假如我是一名顾客，我想要的是一种舒适、整洁、高雅的环境，有悦耳的音乐，甜蜜的微笑。同时，在做好顾客的咨询工作，能够帮助顾客解决一些实际困难，真正让顾客体会到像回到家的那种感觉。

假如我是一名顾客，我希望优质服务永远是排在第一位的，我要求员工在接待我时有礼貌，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不要反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。我希望所有商家真的能够转变“顾客要我服务”为“我要为顾客服务”。真正做到为顾客所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“顾客至上”的感觉。

假如我是一名顾客，我希望商家能够提供周全的商品，不仅是在口头上，而是要落实到实际行动中，不要让我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地为我解决问题，不要以任何理由搪塞我。假如服务实在不周或者管理不到位的话，那你就更应该谨慎从事，灵活应变地为我解决问题，尽最大努力去帮助我。

第三篇：假如我是一名校长

假如我是一名校长

作为一个教育工作者，我常常这样思考：假如我是一名校长，我会是什么类型的校长呢？我能做好一名校长吗？经过我的思考和这些年对校长职位的研究，所思所想概括起来的话，我认为做好一名校长主要的是这样几个关键词，那就是终身学习、可持续发展、完善人格。终身学习

我们已经进入了一个知识迅速更新、技术频繁换代、信息几近爆炸的时代，在这样一个时代，终身学习就不仅仅是一种观念、一种态度，而是一种需要、一种习惯。无论什么人，不坚持学习、不善于学习，就要落伍，就要被淘汰。学校是学习的地方，校长是组织、指挥学习的人，自身的学习问题显得尤为突出。一个好学的人不一定能当校长，但一个校长必须是好学的人。当校长的过程，就是不断学习知识和更新知识的过程，就是不断将所学到的知识运用于实践的过程。

然而，如何有效地学习？由于学校工作的特殊性，一名校长每天要处理的大事小事非常多，在繁琐的日常工作压力之下，如何抽出时间来学习真正实用的新知识，这本身就是一门学问。但究其根本，学习最重要的不外乎就是要“注意方法、抓住重点”，具体地说，就是要在两个方面下功夫： 一，在工作中学习，在学习中工作。校长的工作过程本身就是一个学习的过程，和师生员工的交流、处理棘手的事情、深入了解教学改革的情况，等等这些过程中，如果善于倾听、留心记忆、主动提问，就很容易发现新的知识点、了解新的动态，进而找到需要学习的重点问题，需要的话，再更进一步地去学习。同时，学习的过程也是工作的过程。

二，要围绕办大事、思考大问题去学习，培养自己驾驭复杂局面的大智大慧。一个校长不可能掌握具体知识的方方面面，而要了解大趋势、大方向。通过学习，了解什么样的人才是某一个领域的专业人才，做到知人善用；了解某一个领域当前的最新动态是什么，做到与时俱进。校长必须要在学习中提高自己分析和解决战略性、全局性、前瞻性问题的能力，这样才能凡事站得高，看得远，想得深，抓得准。可持续发展

可持续发展对人类对自然生态平衡的破坏，表明人类更加理智地看待与自然关系。这是人类认识的巨大进步。借用可持续发展概念的本质，所谓学校可持续发展，可以表述为：“不以损伤学校的长远发展为代价来换取现在短时的利益，既满足学校当前的需要，又为学校的进一步发展储备后劲，追求学校的持续成功。”学校为什么要追求可持续发展？主要有以下几方面原因：

1、持续的成功才是真正的成功。学校获得长久的生命力才是办学的理想境界。这是教育事业发展的要求，也是整个社会发展的需要。

2、教育市场的激烈竞争对学校的可持续发展提出要求。存续长久才能赢得竞争的资本。

3、学生及其家长对学校教育的要求不断提高，迫使学校必须谋求自身的长远发展。

校长是一所学校的灵魂，是学校的领导者、组织者，是决定学校教育教学改革和发展成败的关键人物。作为校长，管理学校就是经营一份事业，使学校可持续发展是校长最基本的职责。如何做到学校可持续发展呢？首先建设好两支队伍：一支是领导班子队伍，一支是团结向上的教师队伍。其次培育校本精神，以“严、诚、活、毅”等校训作为追求的目标，以“校荣我荣”作为学校的创业精神。在办学过程中，要注重校魂的铸造，增强学校成员的凝聚力，以此来推动学校持续发展。完善人格

当好一名校长，必须有人格魅力。校长当得好不好，除了思想水平高低，工作能力大小以外，校长本人有没有感召力和凝聚力也是一个重要因素。作为校长，我们无法回避这个问题。当好一名校长，必须加强自己的修养，增强自己的人格魅力。一名校长，只要将真理的力量和人格的力量结合起来，那他就一定能团结和带领一大批优秀人才，在事业上无往而不胜。什么是真理？概括起来就是四句话：你讲的道理是先进的，你的发展思路是科学的，你的工作决策是正确的，你的具体措施是到位的。事莫明于有效，论莫定于有证，事实胜于雄辩，真理的力量将使大家信服地跟着你前进。

什么是人格力量？概括起来也是四句话：一是“无欲则刚”。职位无大小，凡事只是一个公字。校长只有无私欲，无邪念，一身正气，两袖清风，责在人先，利在人后，才能立世有威信，改革有底气，才能团结人，有感召力，这也就是古人说的“公则四通八达，私则偏向一隅”。二是“有容乃大”。厚德载物，宽容得众。当校长，器量须大，心胸须宽，要记人之功，容人之过，这样才能团结各种性格的人才，听得进各种不同的意见，保护好、调动好、发挥好所有人才的积极性、主动性和创造性。三是带着爱心工作。当校长，要把所有的教职员工作为自己的兄弟姐妹，要爱群、乐群、利群。所谓爱群，就是要热爱你的集体，热爱你的同事；所谓乐群，就是要把与同志们共事当作一种缘分，当作一种至高的乐趣；所谓利群，就是要敢于并善于为职工排扰解难，为职工谋福利求实惠。四是带着激情工作。一个面向世界、面向未来、面向现代化的校长，一个想干事、会干事、能干成事的校长，是一个充满激情的校长。校长要有干事的冲动，要有成功的渴望，要不断提出新的奋斗目标。校长的激情可以感染教师，教师的激情可感染学生，校长、教师、学生的激情融汇在一起，校园才能充满浩然正气、蓬勃朝气、昂扬锐气，学校的事业才能永葆生机与活力。

我想，一名校长，有了人格的魅力，有了务实的作风，有了创新的精神，有了学习的习惯，就一定能建设和发展出一所独具特色的学校。我虽然没有担任过校长，但在教育管理的岗位上锤炼了二十来年，和许多中小学校长有过很多工作上的接触，我深知要当好一名校长很不容易。我虽不能至，但心向往之。

第四篇：假如我是一名校长

假如我是一名校长

人们常说：一个好校长就是一所好学校，可以看出校长对一所学校的重要性，也可以说做一名好校长谈何容易，说小些，它关系到千万人的前途，说大些，关系到国家的兴衰。校长是船长，是掌舵的，你要指挥学校这艘航船乘风破浪远航，达到理想的彼岸。因此，要出一流的学校，必须先有一流的校长。假如我是一名校长我觉得应该具有以下素质：

作为一名校长，应该做到烙尽职守、甘于奉献，用人格的力量感染人。一位教育家说过：“校长手里不应该拿着鞭子，而应该举着旗帜，走在前面。”作为一名校长，应热爱党、热爱人民，热爱教育，有把自己的一切献给社会主义教育事业的赤诚之心。有了这颗心，就能保持清醒的头脑，端正办学方向，不断增强全面贯彻教育方针的自觉性；有了这颗心，就能在逆境中经受住考验，自强不息，勇于创新，勇于探索，永远向前；有了这颗心，就会有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的坦荡胸怀，襟怀坦白，任人唯贤，在学校工作中，克己奉公，无私奉献。

二、要有较高的业务能力

校长不仅要做“管理上的能手”，而且还要是“教学上的高手”。随着教育改革的深入，作为校长除了具备高尚的品德和优良的作风处，还应当是教育专家，因此必须树立终身学习的观念，提高自身的综合素质，掌握更多的知识和能力，把握各方面的信息，使自己保持对新事物的敏锐感觉，使自己思想观念始终在时代前列，这样才能领导学校不被激烈的竞争淘汰，同时也会使教师感到与学有所长，能力突出的校长一起对未来充满信心和希望，并由此产生自觉的向心力。

三、要有较强的组织管理能力

有什么样的校长，就有什么样的教师，什么样的学校。校长负有组织和管理学校全盘工作的责任，有权对学校各项工作进行决策和运筹。好的决策，就是学校领导和群众集体智慧相结合的产物。我要实行“人性化管理”，慎用以法治校，强化以德治校在潜移默化中起到无为而治的境地，在管理中注重“情商”的培植和感情的投入。多花时间与教师们相处在一起。在生活上关心、爱护每一位教师，尊重他们的人格尊重他们的个性，了解教师的疾苦，倾听教师的心声，肯定教师的付出。在工作尽量满足教师被尊重、自我实现等高层次的精神需求，努力为教师的成长和专业发展创造备件。采取多种激励手段，最大限度的调动人的潜能，努力为广大教师创造一个人人参与竞争、人人机遇均等，人人心情舒畅，人人都能发挥聪明才干的优良环境，让每一个齿轮都转动，每一片绿叶都闪光，每一块宝石都发光。

四、要以身作则，率先垂范

作为一名合格的校长，不论其年龄如何，理应是学生的师长，教师的益友。这就对校长在教育、教学、学校工作、生活等各个方面，提出了更高的要求。从教育人，从培养学生成为社会主义事业接班人的要求来讲，校长应是学生学习和敬仰的楷模。因此，校长在学校的一切教育和教学活动之中，乃至一言一行，都必须严于律己，注意给学生以良好的教育和影响。凡是要求学生和教师做到的，校长必须率先做到。学生正处在长思想、长知识、长身体的重要阶段，模仿性、可塑性很强，先进的榜样就是无声的力量。因此，校长率先垂范，树立榜样，就是寓教于实际行动之中，这样才能起到“润物细无声”的巨大作用。

五、作风要朴实，具有团结协作精神

具有优良朴实的作风是校长必备的条件，也是最重要的思想修养。校长应具有理论联系实际、批评与自我批评，密切联系群众，发扬民主，勤俭办学的作风。只有这样，也才能凝聚起教职工的工作热情。校长要为教师开辟参与管理，施展才干的舞台，要善于调动他们的积极性，听取他们的意见，依靠群众，充分发挥集体的力量才能管理好学校。

六、具有与时俱进，开拓创新的精神

创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，这就要求我们的校长要有创新意识，敢于跳出旧模式，积极探索，大胆改革，改进管理方法和教法，努力开发学生的创新潜力和教师的教育观念。知识经济时代，这就要求我们的校长，在其位谋其政，与时俱进，勤奋工作，无私奉献，不断学习，以身作则，提高管理能力和业务能力，具有蜡烛精神，努力在自己职责范围内，为一方教育的发展和振兴做出自己的贡献。

一个好校长就是一所好学校，一所好学校必须有优秀的教育教学管理体制和第一流的教育教学质量。

它需要管理者付出更多的时间、精力和辛劳，承受更多的压力、挫折和责任，能始终站在教育的前沿把握先机，以人为本探索培养高素质创新型尖子人才的新思路。在教育教学工作中，10年的潜心探索，岁月使我经受了磨练，工作使我坚定了信念，我相继担任了学年组长、教研组长、主任等工作。――假如我有幸当任校长一职，我有信心担起这副担子，以育才的事业为重，发挥自己的能力和同志们齐心协力努力工作，不负学校的培养和厚望。并在工作中抓好四项工作。

1．抓教育思想的引导工作

作为校长应花大力气引导教师对党的教育方针从理论高度和具体实践上要有一个清醒的认识，首先在各自的工作中处处以方针为指导，树立全面发展的价值观念，既抓智育又抓德育；既抓智力因素，又抓非智力因素；既抓为本地经济建设服务，又抓升学工作，一切工作都纳入贯彻方针、提高办学质量的轨道上来，牢固树立为学生终身学习与发展奠定基础的观念。

2．抓办学思想的落实工作

在办学指导思想方面，以“以人为本，依法治校，民主办学，科学育人”为指导思想。办学思想的确立，关系到学校发展的走向，关系到培养接班人的质量，更重要的是，它是贯彻党的教育方针，实施素质教育的保证。

3．抓管理体系的制度建设

为了确保教育方针的贯彻和素质教育的全面实施，学校应建立团结、和谐、强有力的管理系统，从目前学校的实际出发，校长设一正两副为宜，下面建立四处一室较为合乎实际。每个处室是一个指挥系统，每个系统都有一名领导分管，独立地认真地搞好本职工作。

4．抓学校发展的规划制定

校长应根据社会对教育办学的需求和本校实际，围绕办学目标与方向，提出并制订学校发展五年、十年规划，确定好学校发展的具体步骤。规划必须是高起点，同时又是切合实际的。符合客观需求的规划，是鼓舞全体师生精神，激励全体师生意志的催化剂、粘合剂，也是统一教师思想使教师用实际行动为规划奋斗，在奋斗中寻找自己的位置，满足各自成就感的动力。

那么如果我是校长，我会以积极的心态，超前的思考，务实的作风，带着自信去面对工作，带着信任与班子成员合作，带着尊重深入教师之中去谱写我人生的新乐章。

第五篇：假如我是一名秘书

假如我是一名秘书

秘书是什么？上大学之前，我一直认为秘书只是老总身边的一个小跟班，什么都要听老总的，一旦做错了事，就会受到老总的斥责，却连一句解释的机会也没有。职场上，秘书就是一个不起眼的小卡。上了大学之后，视野开阔了，也看了一些关于秘书工作的书，这才真正了解到秘书这一职业到底是什么。所谓秘书，是位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面服务的事务与信息助手。关于秘书的定义，各家有各家的看法，它也会随着社会的发展有所变化，在这里，我们就不再深究了。先面谈谈假如我是一名秘书，我应该具有的职业素养。

假如我是一名秘书，我应该具有较高的思想政治素养。一名合格的秘书要有正确的世界观、人生观、价值观，要熟悉党的理论、方针、政策，这样才能在领导作决策时，提出建设性意见，使单位的工作紧紧围绕国家的大政方针开展。从以上的定义可知秘书处与工作单位的枢纽或衔接的位置，因此，要有过硬的思想思想政治素养，只有这样才能为领导出谋划策，当好领导的助手。

假如我是一名秘书，我应该具备良好的道德品质。一个合格的秘书，应该视责任高于利益，工作上任劳任怨、勤勤恳恳，要有事业感和责任心，要有一颗无私奉献的心。秘书的工作具有从属性、被动性、综合性，所以秘书要拥有较高的道德修养，与人为善、乐于助人、敬重上级、尊重同事，同时要办事可靠，不虚伪、不轻浮。秘书要看清自己的位置，既不要看轻自己，也不要凭借领导的权势，装腔作势，摆出一副领导的架势，令人生厌。

假如我是一名秘书，我应该具有扎实广博的知识素养。二十一世纪，是知识的世纪，要想做一名合格的秘书，必须提高自己的知识结构，不断充实自己的知识储备。只有这样才能更好地成为领导的助手。秘书的工作涉及领域广，秘书写作、文书处理、公关礼仪、中文速录、办公自动化、商务谈判，等等，这些都需要具有较高的知识素养和专业理论知识的人才能办到。

假如我是一名秘书，我应该具有较强的专业技能。首先，要具有较强的写作能力。擅长书写文稿是秘书最起码的专业能力和素养要求。其次，要有良好的沟通能力。秘书的工作纷繁复杂，其间，更要与各色各样的人打交道，因此，只有具备良好的沟通能力，才能使工作变得轻松、愉快。最后，要具有组织协调能力。只有这样才能更好的更合理的安排人力、物力、财力，把工作做到做到高质量、高效率。

社会在发展，对人才的需求在上升，当然对人才的要求也越来越高。如果你想做一名专业的、高素质的、现代化秘书，从现在起，你就要不断的培养自己的职业素养。当然，秘书职业素养不是一朝一夕就能培养起来的，需要长期的实践与学习。所以，坚定信念，永不放弃，努力一点一点的进步，相信自己，你一定能成为领导的好助手好参谋！

马梅

110103024 11级对外汉语专业

文学院

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