售楼部主管工作内容及流程[共5篇]

第一篇：售楼部主管工作内容及流程

售楼部主管工作内容及流程

为保证案场工作顺利进行，充分提高工作效率，与灵活务实的机制，特细化此岗位职责

一、售楼部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议

日例会是指售楼部每日定时召开的工作会议，包括早会和晚会，各项目可根据情况确定召开早会或晚会，或者一并召开

1． 时间：视具体情况统一安排

2． 地点：售楼部

3． 主持，售楼经理或主管

4． 出席人：售楼部全体销售人员（当值销售代表除外）

5． 早会主题

1)检查销售代表仪容仪表、出勤情况

2)通报前一天的销售情况

3)公布销空

4)布置当日工作重点，强调注意事项

5)当日的推广部属及当日的培训计划

6． 晚会主题：

1)总结当日的销售情况

2)讨论当日销售中遇到的问题并题出解决方法

3)汇总当日各销售代表销售业绩，填写销售日报表

二、售楼部排班，值班

1．案场每日安排3个值班，其他人员参加培训，学习，以及领导安排的其他工作 销售主管做好值班期间的监督检查工作，确保值班期间的正常工作秩序

三、监督售楼部的卫生及管理销售用品及公司其他财产

1．维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，促进案场销售工作的顺利进行，应做到五净、三齐、两无的标准

2．为了合理利用资源，杜绝浪费及维护正常的办公秩序，用注意保护公司用品，主要包括（办公用品、销售道具、礼品、售销现场、板房内的各类饰品及其他为售楼部配置的用品

四、组织销售人员上岗培训、考核。培训内容

1．房地产基础知识

2．公司规章制度

3．销售礼仪，礼节，仪容仪表要求

4．销售技巧

5．共同学习销售人员行为则

五，积极帮助销售代表完成有难度的销售工作及帮助销售人员快速成长

第二篇：现场主管日常工作内容及工作流程001

世贸购物中心管理制度

主管日常工作内容及工作流程

一、总则

1、目的：规范主管日常工作，加强管理力度。

2、范围：各商场主管。

3、权责单位

（1）商管部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

4、管理单位

商管部为本办法之管理单位。

二、主管日常工作内容

1、在商场现场经理的直接领导下，具体负责执行现场的日常管理及考核工作。

2、全面系统地负责所辖卖场区域的各项工作，传达并执行公司的各项规章制度。

3、维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

4、负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

5、负责本商场各品牌的卫生保洁、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

6、负责指导及考核本商场各品牌的服务质量，售卖技巧以及员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

7、负责本商场员工行为规范、商品知识、服务规范、管理规程及基本业务知识的培训。

8、负责有效组织商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

9、协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

10、负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

11、负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

12、负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

13、负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》等票据的审核、签批与传递工作。

14、负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

15、负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

16、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的初级处理及预接待工作。

17、负责本商场日常用品的领用。

18、负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

19、组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

20、负责本商场货品及其它安全保卫工作。

21、每周不定期检查各品牌《品牌管理手册》和《品牌证照管理手册》。

三、主管工作流程

1、每日到岗时间为8:30；

2、在8:50组织主持晨会，传达公司及楼层工作安排，进行一些相关知识的培训；晨会结束后，巡视检查卖场；

3、9:10——10:00组织员工清洁柜组卫生；

4、9:30（9:00）——10:00楼层自检；

① 迎宾的站姿站位、员工的仪容仪表；

② 防火设施、安全通道是否通畅无杂物、无阻挡；

③ 检查公共通道卫生、洗手间是否干净、通道、阳台有无堆积杂物；

5、10:00——11:30楼层的正常巡检处理突发事件和顾客的投诉；

① 导购员的迎言送语是否到位，仪容仪表；

② 员工有无串岗、空岗现象；

③ 商场营销设施的监督管理；

④ 进行商场的日常工作事务；

⑤ 卫生间面池的使用情况；

6、合理安排楼层的就餐秩序及维护卖场销售；

（上午班：11：30—12：10 第一批

12：10—12：50 第二批

12：50—13：30 第三批

下午班： 17：30—18：10第一批

18：10—18：50第二批

18：50—19：30第三批）

① 监督管理就餐卡的发放以及就餐时间的安排；

② 维护就餐时间卖场的销售秩序；

7、餐后正常巡检，检查交接班秩序；

① 检查员工的在岗销售情况；

② 14：50组织员工的午会，安排当日工作；

8、14：45进行交接班，检查交接班和卖场秩序；

9、15：00——17：30下午班主管正常巡检和完成上午班未完成的工作；

① 完成楼层未完成工作。

② 检查员工仪容仪表、迎言送语、站姿站位；

③ 进行日常的工作事务；

10、17：30——20：00合理安排楼层的就餐及维护卖场销售秩序；

① 监督管理就餐卡的发放以及就餐时间的安排；

② 维护就餐时间卖场的销售秩序；

11、20：00——21：00（21：30）正常巡场及营业结束时的退场工作安排；

① 检查员工在岗及销售情况；清场前1小时检查各柜组关灯情况。

② 营业结束前商场的检查工作；检查员工送宾是否规范。

③ 营业结束后，组织顾客和员工退场的工作；

④ 送宾音乐结束后，检查垃圾桶、脏水桶、电源开关和各通道门等是否存在安全隐患，确定无隐患后，关灯并组织员工带队退场。

三、主管工作考核

1、主管工作考核以现场经理考核为准，考核标准：

① 以督导考核标准结合楼层现场考核相结合；

② 楼层现场经理对主管进行日常考核；

③ 各职能部门严格按照公司《现场管理处罚条例》进行考核

2、主管现场行为规范：

① 仪容仪表严格按照《员工服务守则》标准执行

② 穿着公司统一标准工服，正确佩戴工牌

③ 主管在巡场时，如两人都在，必须有一人在主管台；如果要去办事，必须通知同事。３、主要工作考核指标：

① 工作积极性、在工作中能拓展思维、系统的开展工作；

② 工作中能积极思考所遇到的问题并去解决问题

③ 能够完成楼层安排的规定任务

④ 能及时提出一些合理化的建议、改进工作方法

⑤ 走动式管理的执行状况，巡场次数及效果；

⑥ 顾客服务效果及投诉状况；

⑦ 突发事件应对方式及效果；

4、实习主管工作及转正

① 实习主管上岗后，进行三个月试用期，试用期间在各楼层及优秀柜组实习一个月，一个月后进入楼层开始行使主管职责，配合主管做好现场工作，各楼层只有人员管理权没有留用权，人事调动权归属人力资源部；

② 在每个阶段实习期满后，分别由各考核单位对其工作进行考核，由人力资源部对其实习进行跟进；

③ 试用期满后，按《员工转正管理规定》执行。

5、公司考核：

① 主管工作跟进会，在每月的规定时间内，进行对公司文件跟进的学习，为开展工作、了解公司发展奠定基础；

② 季度工作述职，在每季度末时，公司安排主管进行本季度工作的总结和述职、对下一步工作的开展进行规划；

③ 职业生涯谈话，通过对工作的总结，制定自己以后职业发展的目标，了解自己的不足之处以便于能更好的开展工作

6、实行主管晋级与淘汰制，在工作中表现突出的，可以通过工作竞聘上升到新的岗位，为公司

做出更大业绩，而在工作中三个月排名末尾的，本人对公司无特殊贡献的，楼层有权退回人力资源部，另行分配或解聘。

第三篇：主管工作流程

皇冠浴都部门主管工作流程

部门主管应严格遵守公司各项规章制度，以身作则起到带头作用。牢记工作职责，按照工作流程完成每日工作具体内容如下：

8：50到达公司整理好仪容仪表，列队开始点名，认真听取经理讲评上班次工作中出现的问题和改正方法和半班次需落实的工作任务和要求。

9：00检查协助本部门员工完成交接各区域设施设备、卫生打扫遗留情况、商品消耗品销售及使用情况、客人遗留情况等工作。

9：20参加每日管理人员例会，总结本班次员工出勤情况、员工纪律情况、每日卫生打扫情况、设施设备情况、客人意见情况、特殊事件和处理方法、工作遗留情况、部门协调情况。

10；00填写本部门商品消耗品领取单合理补充，保证在上客期间所有物品正常使用。

12：00合理安排员工倒班吃饭，保证各岗位无缺岗、离岗现象。13：10参加每日卫生检查，认真听取经理及他人意见，掌握部门内及其它岗位的卫生重点打扫方法和标准，争取每天都有新提高为宾客做好卫生基础工作，对所有设施设备进行检查发现问题及时维修清理并做好检查记录。

14：00调动本部门员工服务状态、销售状态，积极参与对客服务，协助本部门员工处理特殊客人接待和应急事件处理，同时咨询宾客意见做好记录，特殊情况要及时向经理反映汇报请求处理意见。

18：00安排员工倒班吃饭。

19：00组织员工对本区域卫生进行打扫，施设备进行检查保证上课高峰期间设施及卫生情况正常。

20：00调动本部门员工服务状态、销售状态，积极参与对客服务，协助本部门员工处理特殊客人接待和应急事件处理，同时咨询宾客意见做好记录，特殊情况要及时向经理反映汇报请求处理意见。23：00合理安排员工就餐

24：00参与男女浴卫生基础打扫，台面、地面、地沟、淋浴设备、泡池等细节卫生打扫。

01：00合理安排员工倒休，保证各岗位员工服务力量，定期巡视各岗位值班情况，各区域客人情况、做好防火防盗的重要工作。

06：10检查员工到岗情况、仪容仪表情况，同时参与对所有区域卫生进行打扫。

08：00—08：30检查本部门交班前卫生情况、设施设备情况、吧台销售库存情况、填写一天的工作日志做好交接班前准备。

09：00同上一班组进行交接班，重点问题要交接到相关人员。09：20参加管理例会

第四篇：主管工作流程

主管工作流程

大学英语辅导周刊专刊销售定位：大一新生

一、工作性质：在报社授权和学校的安排下开展勤工俭学和社会实

践工作的。

二、发行员招聘与培训：

招聘时间：自签订协议起，以最快的方法找到有活力有激情有责任心的业务员，数目达到50人可申请培训，在六月底放假之前培训完毕。

招聘方式：

1、主管自己推荐

2、粘贴广告

3、校园网

4、发展学生会和其他协会推荐的成员

5、去宿舍发广告直接找。

招聘注意事项;

1、发行员的招聘要采取自愿原则，以不影响学业为前提，要求为人诚信，勤奋敬业，口语表达能力强并有一定的事业心。

2、发行员的招聘应尽可能的分散各院系，以便于更广泛的开张

工作。

三、征订前的准备工作：

1、校园主管务必在新生开学的前3天到校，掌握新生分布图，那个楼那个专业，几层是新生，及时调配发行员分析市场特点及工作重点。

2、有意愿到其他学校去征订的同学需提前申请做突击队，由报社人员调配工作地点进行实习，申请时间为6月30日之前。

四．开展征订工作：

1、设固定摊位，摆放展板，向新生介绍报纸，起到前期的作用。

2、新生报到前一天就必须去宿舍做宣传，注意竞争对手的动向，及时把握第一时间。

3、征订工作主要是前三天，主管务必在这三天内保持电话畅通，及时询问发行员的情况，总结不足，合理安排业务能力强的人员去带着业务能力弱的队员。

4、工作第二天早上一定要开展一次工作总结会，合理调配人员，做得好的讲一下经验，互相学习。

五、每日结清征订款，每日汇报征订量（注意真假币）、统计征订工作，开展第二套方案：

1、大一新生发展成我们的发行员，进行第二次征订

2、找几个口才比较好的，直接去教室做宣传，站在讲台上介绍报纸，当场开票，现场带钱不够的可以交定金，晚上去宿舍再拿，样报赠品数量对其全，及时回收，上交报社。

3、征订结束后物料及时回收，统计所有销量和订户资料，报款交到报社，准备报纸发送工作。

第五篇：精品主管工作流程

精品主管工作流程

贴膜车辆接待流程

1，客服每天下午会预约通知第二天贴膜客户，并下预约单交予装饰部

2，精品主管按照客服所下预约单上贴膜客户信息对应接待客户，如客户未预约，则拒绝为其贴膜施工

3，前来贴膜车辆需先洗车

4，登记客户信息，为客户介绍太阳膜种类，方便客户选择

5，登记客户所选太阳膜颜色，下派工单，为客户推销其他类汽车精品 6，客户确认施工信息并签字

7，安排技师施工

8，施工完成后检验是否合格，是否有遗漏项目

9，通知客户前来提车，如需缴费，陪同客户去收银室缴费

10，告知客户相应加装件的使用方法及注意事项

11，送别客户

新车加装工作流程

1，库管下发装饰单（车型，加装类型）至装饰部，并将需加装车辆清洗干净 2，精品主管接车后，仔细检查车辆内外，观察是否有损伤

3，精品主管根据库管所下装饰单，下发派工单，施工项目要与装饰单完全一致 4，精品主管安排技师领料施工

5，施工完成后，技师先自检，后由精品主管再次检查施工是否合格

6，通知库管提车

7，库管对加装后车辆再次进行检查，确认无误后签字提车

水平事业—精品：贾强

2013-11-2