农村商业银行年电子银行营销活动实施方案

第一篇：农村商业银行年电子银行营销活动实施方案

农村商业银行2013年

电子银行营销活动实施方案

为加快我行电子银行产品营销，抢占电子银行市场份额，强化营销效果，拓展优质客户，突破业务瓶颈，促进辖各项业务均衡、快速发展，特制定本方案。

一、活动目标

以推动业务转型和服务“三农”为重点，以综合营销和专题营销为手段，建立多渠道协同发展，各层次广泛覆盖，各产品综合销售的经营模式，进一步增强“黄河卡”、“网上银行”、“手机银行”、“POS终端”、“支付宝卡通”和“短信银行”等产品竞争力和市场渗透力。

1、黄河卡新增发卡张；

2、3、二、活动时间

2013年1月1日—2013年12月31日

三、活动内容

进一步完善营销机制，创新营销方式，强力推进规模增长，提高同业占比，同时兼顾质量和效益，开展“开户有礼”、“交易抽奖”、“营销激励”三项活动。

（一）开展“电子银行开户有礼”主题活动

以扩大电子银行客户规模，培养客户自助服务意识，同时带动电子银行客户的渗透率上升为目的。

1、活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行、短信银行新签约客户。

2、活动规则：

（1）活动期间客户签约我网上银行或支付宝卡通，即可免费获赠网银UKEY一个或价值30元礼品一份（符合条件客户只获赠一次）。

（2）短信银行新签约客户免收活动期间的月服务费。

（二）开展“客户电子交易抽奖”主题活动

通过交易抽奖活动，进一步提高电子银行客户的使用意识和自助服务意识，提高渗透率、替代率、动户率和收益率。

1活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行签约客户。

2、活动规则：

（1）对活动期间通过网上银行、手机银行、支付宝卡通办理资金性交易（动账交易）的个人和企业签约客户，省联社电子银行中心按照客户号进行抽奖。

（2）网上银行和支付宝卡通两类交易合并抽奖，手机银行交易单独抽奖，并分别设置以下奖项：

一等奖5名，价值2000元礼品一份；

二等奖10名，价值1000元礼品一份；

三等奖20名，价值500元礼品一份；

纪念奖50名，价值200元礼品一份。

3、抽奖资格：个人网上银行签约客户活动期内办理资

金性交易10笔以上，交易额累积2万元以上；手机银行、支付宝卡通签约客户活动期内办理资金性交易10笔以上，交易额累积5000元以上；企业网上银行签约客户活动期内办理资金性交易20笔以上，交易额累积100万元以上。

4、抽奖安排：2013年11月份

（三）开展“员工营销激励”主体活动

1、活动对象：活动期间网上银行、手机银行、支付宝卡通、短信银行新签约客户所属营销人员。

2、活动规则：

（1）、网上银行：企业网银按一季度新增有效户数（每户季度交易5笔以上或交易10万元以上），每营销1户奖励营销职工3000元；个人网银按一季度新增有效户数（每户季度交易2笔以上或交易500元以上），每营销1户奖励营销职工20元。

（5）、电子银行专项奖励：总行对完成年度电子银行全部单项目标任务且排名前3名的分支机构，分别给予分支机构负责人3000元的奖励。设立“电子银行业务营销明星”奖，每个支行原则上可推荐一名营销明星（个人营销个人网银、手机银行、个人电话银行各10户以上），给予1500元的奖励。

四、工作要求

(一)强化组织协调。资金营运部作为营销活动组织部门，要定期通报营销进度。各支行要成立营销小组，制定实施细则，全力营销。

(二)做好培训。资金营运部及财务部要组织开展电子银行业务知识、风控知识、营销技巧等各类培训。确保员工人人懂产品，人人用产品，在营销活动中主动履行对客户的风险提示和公众教育宣传义务。

(三)明确营销重点。各支行要充分发挥电子银行业务作为金融产品和服务捆绑平台的资源整合作用，重点做好 “柜面发卡1+N电子银行业务”、“贷款业务配发网银”、“对公户开立营销网银”、“工资代发业务为载体营销电子银行” 等同步营销，以及对存量客户的定向营销。

(四)加强宣传引导。资金营运部要引导各支行采取多种措施加强宣传。一是借助网点、媒体等多种渠道宣传活动内容，提高活动覆盖面和影响力。二是通过短信方式，向存量优质客户积极推介电子银行业务和促销活动。三是深入农村和社区讲解和普及电子银行业务知识。四是各支行行长要发挥模范带头作用，做好对辖内优质企业客户的上门营销宣

传。

第二篇：电子银行营销（本站推荐）

提升我行电子银行业务的发展效率

近些年来，随着网络经济的迅猛发展，国内各家商业银行纷纷推出了网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系。电子银行的出现大幅降低了银行的经营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。电子银行的飞速发展使得商业银行的服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。因此我行有必要加强电子银行业务的宣传和发展。

首先，要加强内部员工的引导，提高内部员工的积极性。

一、想要提高员工的思想意识，引起员工的重视，最显著的方法就是与绩效挂钩。支行可以将每年的任务分配给个人，完成户数越多拿的奖励也越多，这样不仅能提高工作效率，还能激发员工营销产品的积极性。为了避免盲目开户，降低无用户的数量，要采取“谁开户谁维护”的原则。每个月末行长打印出网银，手机银行等交易流水，让员工能一目了然的看到谁管户的交易量多，谁管户的交易量少，让员工间能够相互监督，相互评价，也能够相互学习，相互借鉴。

二、要让员工自己先认可电子银行业务，能够熟练的操作各种电子银行业务。自己的员工都不用自家的网银，又怎么能说服客户使用？我行每个网点都有年长的员工，他们多少都会不习惯使用网络支付，我们就要潜移默化的让他们感受到网络支付的便捷。比如话费没了，我们快速的给他充好；比如想买个东西买不到，在网上直接帮他

买下，提高他们对电子银行的信赖。我行大部分网点都在乡下，绝大部分客户都是中年和老年人，当我们的老员工用他的切身体会向他们的同龄人做宣传时，这样成功的机率会很大。

三、采用多种方式进行培训和学习，提高员工营销水平。比如利用每天的晨会，请前一天营销成功的人，分享成功的心得，营销的技巧等。支行定期组织大家学习电子银行业务知识，可以通过讨论，交流经验，弥补自己的不足。只有不断提高自身的业务水平和营销能力，才能将电子银行业务做得更好。

其次，要注重宣传方法，抓住重点，突出特点的进行宣传。

一、最基本的宣传方式是少不了的。比如在营业场所内摆放宣传折页、张贴宣传海报、悬挂横幅标语等。要能突出我行电子银行业务的优势。柜面人员更要利用所在岗位的优势，向前来办业务的客户推销电子银行产品，告知当前有哪些电子银行业务有营销活动。例如我支行就自己印制了各种电子银行产品的操作流程说明，在营业大厅和自助设备区广泛散发，并做好现场解说，形成使用电子渠道的氛围，提升客户使用的兴趣。

二、要依据不同的电子银行业务，采取不同的营销方法。我行的电子银行产品众多，每个产品都有其自身的特色，所适用的营销策略也会有所差别。比如ATM自助取款机，我们在营销时就要侧重于当前的自助取款活动，这样当客户在柜台和ATM间选择时，才会更倾向于有可能中奖的自助取款机，这是一般人都会有的心理。我们网点身处农村，每家每户都有一折通，每次财政补

贴也就几百到一千不等，特别是年纪大的，偏远地方的，为了几百块钱跑一趟银行实属不易。这时我们就可以宣传我行的金融便民服务，在村头就可以拿到钱。极大的方便了客户。

三、抓住机会，有针对性的进行宣传，因人而异。客户不同的需求，就要宣传不同的产品。比如私营业主对资金的实效性要求较高，需要经常向生意伙伴转帐或汇款，还希望能及时了解账务状况，又经常奔波于全国各地，需要在长途旅程中调拨资金。向他们宣传手机银行是再好不过的了。罗氏沼虾是武宁的特色产业，每年春季虾业经纪人都要去外地订购大量虾苗，以前都是随身携带现金，既不方便又不安全。今年我行向经纪人宣传了POS业务，只要有卡就能办理，方便了经纪人，也减轻了我支行柜面的现金压力。

最后，明晰目标市场，准确把握市场定位。

我行的大部分网点都在农村，客户群与其他银行有很大的差别。他行以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以大学生为主要潜在目标客户，使用电子银行也相对较熟练。而我行，这样的客户群相对较少，对于电子银行的宣传也要有别于他行。宣传方式更要符合当地的特点，适用当地的农民。比如客户开通网银，我们要宣传的不仅仅是我行网银的优势，最重要的是要教会客户如何使用，等客户熟练操作后，就会自然而然的依赖我行的电子产品。如有必要，我们也会上门服务，教会客户正确操作网银。

我行的电子银行业务处在不断的发展中，成果显著。但也存在着

许多的不足，需要我们改进。比如使用范围狭窄，使用效率低下，客户认知度不高等。需要我们不懈的努力和探索，才能把我行的电子银行业务做大做强。我们也要积极地拓宽我行电子银行业务的使用范围，提高我行电子产品的影响力，才能在电子银行飞速发展的今天。立于不败之地。

第三篇：农村商业银行电子银行业务考试

农村商业银行 电子银行业务考试

210题

一、单选题

1、电子银行业务是（A）的中间业务。

A、创新型、低资本占用、高客户粘度、高附加值 B、创新型、高资本占用、低客户粘度、高附加值 C、创新型、低风险、低附加值 D、创新型、高风险、低附加值

2、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》自（B）年3月1日起正式实施。A、2005 B、2006 C、2007 D、2008

3、电子银行各级、各类柜员签发、注册、变更和注销应遵循（C）原则。A、独立操作、复核授权 B、独立操作、换人授权 C、双人操作、换人复核 D、双人操作、上级授权

4、以下哪项产品江苏农信目前尚未推出？（D）A、银行借记卡个人卡 B、银行借记卡单位卡 C、银行贷记卡个人卡 D、银行贷记卡单位卡

5、银行贷记卡的账单日为每月的（B）号。A、15 B、17 C、20 D、25

6、目前银行贷记卡（A）外币业务，（）在境外消费。A、尚未开通，可以 B、已经开通，不可以 C、尚未开通，不可以 D、已经开通，可以

7、未通过征信的银行贷记卡申请材料如何处理？（B）A、直接销毁

B、至少存档三个月，经发卡机构银行卡中心负责人批准后，指定二人以上共同销毁 C、由发卡机构至少保存两年后再销毁 D、由发卡机构至少保存三年后再销毁

8、以下说法正确的是：（D）

A、银行借记卡有效期为3年，过期即失效

B、为了防范风险，申请银行借记卡需要提供相应的担保 C、银行借记卡单位卡也能够存取现金 D、银行借记卡先存后支，不具有透支功能

9、以下哪项不是银行贷记卡的担保方式？（D）A、抵押 B、保证 C、质押 D、留置

10、银行贷记卡按持卡人资信状况不同，可分为（B）。A、主卡和副卡 B、普卡和金卡 C、个人卡和单位卡 D、贷记卡和准贷记卡

11、贷记卡发卡机构在给申请人寄送卡片阶段面临的主要风险点不包括（D）。A、信用卡交付 B、密码交付 C、客户资料管理 D、申请人资信

12、以下说法正确的是：（A）

— 1 — A、银行借记卡是我国省级农信社系统推出的第一张借记卡 B、银行易贷通卡尚不具备银行借记卡的全部功能 C、银行易贷通卡没有现金存款的功能

D、银行贷记卡是我国农信社系统推出的第一张贷记卡

13、银行贷记卡的有效期为（B）年。

A、2 B、3 C、4 D、5

14、银行贷记卡持卡人在自助设备上取款时，每天预借现金取现累计金额不超过（B）元，并按规定支付手续费。

A、3000 B、5000 C、10000 D、没有限制

15、银行贷记卡持卡人可享受的免息还款期最长为（D）天，最短为（）天。A、27，0 B、56，1 C、60，25 D、56，25

16、对于连续3个月以上超过额度透支，或单笔透支超90天，或连续二次未足额偿还最低还款额，应将其卡片收回，无法收回的应按有关规定（A）。A、办理止付 B、将卡注销 C、司法追偿 D、上门催收

17、在下列何种情况下，银行贷记卡可以续卡？（D）

A、卡片已经挂失 B、卡片已经注销 C、卡片为紧急替代卡 D、以上均不可以

18、贷记卡催收信息档案要有专人整理，及时归档，保存期限不得低于持卡人催收事项处理完毕后的（C）年。

A、3 B、5 C、10 D、15

19、银行贷记卡主卡持卡人可以为其他具有（D）或年满（）周岁的自然人申领副卡。A、完全民事行为能力，18 B、限制民事行为能力，16 C、无民事行为能力，18 D、完全民事行为能力，16 20、根据银行贷记卡业务管理办法，银行贷记卡成品卡应视同（D）进行保管。A、重要空白凭证 B、支票 C、重要物品 D、现金

21、以下关于银行贷记卡的说法中，正确的是：（D）A、银行贷记卡不可以在ATM机上提取现金

B、银行贷记卡持卡人提取现金必须持本人有效身份证件亲自前往营业网点柜台办理 C、银行贷记卡持卡人在ATM机上提取现金无需输入密码 D、银行贷记卡持卡人需输入密码方可在ATM机上提取现金

22、以下哪种情况，发卡机构可以提高银行贷记卡持卡人的信用额度？（A）A、持卡人基本情况优化，且用卡频繁、还款及时的 B、持卡人当前有迟缴欠款的

C、持卡人当前还款正常，但在过去的一年中有三次以上迟缴时间在一个月内的记录的 D、卡片已经停用的

23、江苏农信于（B）发行了银行借记卡。

A、2004年4月18日 B、2005年4月18日 C、2005年9月1日 D、2006年9月1日

24、申领银行借记卡个人卡起存金额为（B）元。A、0 B、1 C、5 D、10

25、申领银行借记卡单位卡起存金额为（C）元。A、50 B、100 C、1000 D、5000

26、银行借记卡持卡人在办理口头挂失后，必须在（C）天内补办书面挂失手续。A、10 B、7 C、5 D、3

27、银行借记卡进行批量开卡时，密码信封必须由（C）打印。

— 2 — A、开卡柜员 B、非开卡柜员 C、网点会计主管 D、网点负责人

28、银行借记卡批量开卡后，密码信封的（A）应由会计主管作为机密资料单独保管。A、第一联 B、第二联 C、第三联 D、第四联

29、银行易贷通卡业务的基本原则不包括：（D）

A、存贷一卡 B、一次授信、随用随贷 C、余额控制、循环使用 D、无需担保 30、发展银行易贷通卡客户应遵循（A）原则。

A、审慎性 B、效益性 C、安全性 D、盈利性

31、银行易贷通卡凭证按（A）管理。

A、重要空白凭证 B、支票 C、重要物品 D、现金

32、以下关于银行易贷通卡的说法正确的是：（B）

A、银行易贷通卡在使用过程中若发生遗失或毁损，只能注销卡片，不能申请挂失 B、银行易贷通卡信贷管理系统中注销后，其借记卡的基本功能仍然可用 C、银行易贷通卡最主要的特点在于满足了涉农个体工商户的长期融资需求 D、以上说法均不正确

33、下列说法中，正确的是：（C）

A、信用特别好的银行借记卡用户可以在一定额度内透支消费 B、银行借记卡单位卡虽然不能支取现金，但可以存入现金

C、江苏农信柜面人员在办理银行借记卡取现交易时必须通过磁条读卡器刷卡读取卡号，不得手工录入卡号

D、银行借记卡的发卡机构是江苏省农村信用社联合社

34、下列哪种情况下，银行借记卡发卡单位不能为持卡人办理销户？（B）

A、持卡人凭本人有效身份证件和密码，交回银行借记卡，要求结束其银行借记卡账户 B、单位卡财务主管申请销户

C、持卡人办理书面挂失七天后，凭本人有效身份证件或密码，要求结束其账户 D、个人卡持卡人死亡、失踪等原因，按照储蓄管理条例的有关规定办理销户

35、下列说法中正确的是：（A）

A、客户可以自行拨打通信运营商客服电话开通江苏农信银行卡移动充值缴费业务 B、江苏农信目前尚未开通银行卡移动充值缴费业务

C、客户必须持有效身份证件亲自到开卡网点办理银行卡移动充值缴费业务

D、银行卡移动充值缴费业务可以在辖内任意网点办理，但客户必须持有效身份证件亲自前往办理。

36、银行易贷通卡的贷款方式为（C）时，不允许重复申请易贷通卡。A、质押方式 B、信用方式 C、抵押方式 D、联保保证方式

37、银行易贷通卡的业务品种为农户小额信用贷款，贷款方式必须为（A）。A、信用方式 B、质押方式 C、抵押方式 D、联保保证方式

38、银行易贷通卡的业务品种为农户联保贷款时，贷款方式必须为（D）A、信用方式 B、质押方式 C、抵押方式 D、联保保证方式

39、以下关于银行易贷通卡的说法正确的是：（D）

A、当银行易贷通卡丢失或损坏需要换卡时，客户只需到柜台进行柜台换卡即可正常使用 B、当银行易贷通卡丢失或损坏需要换卡时，客户应直接找信贷员在信贷管理系统中换卡 C、当银行易贷通卡丢失或损坏需要换卡时，客户只有将所欠贷款全部还清，才可申请换卡 D、以上都不正确

40、下列说法错误的是：（D）

A、采用担保方式办卡的，银行贷记卡发卡机构不主动提高持卡人的信用额度

— 3 — B、若银行贷记卡持卡人财务状况出现恶化，发卡机构有权调低其信用额度 C、若银行贷记卡持卡人有欺诈嫌疑，发卡机构不得调高其信用额度

D、持卡人虽有两次以上迟缴时间超过一个月的记录，但当前还款正常的，银行贷记卡发卡机构也可以调高其信用额度

41、目前江苏农信个人网上银行可以查询（B）个月交易明细。A、1 B、3 C、6 D、12

42、下列说法正确的是：（D）

A、银行易贷通卡在信贷管理系统被信贷员注销后，柜台贷款功能仍可使用 B、银行易贷通卡贷款发放时，客户必须提供授信协议 C、银行易贷通卡进行换卡后，原卡的贷款记录将无法查询 D、银行易贷通卡不允许卡配折

43、江苏农信企业网银一次查询起始、终止日期段控制在（A）个月内。A、1 B、2 C、3 D、6

44、江苏农信电话银行号码是（C）。

A、95599 B、95533 C、96008 D、95568

45、根据江苏农信银行贷记卡业务管理办法，银行贷记卡到期还款日为账单日后第（C）天。A、56 B、30 C、25 D、17

46、某客户通过江苏农信电话银行办理业务时，银行卡交易密码输入错误次数过多导致账户锁定，他应该到（C）办理解锁。

A、开卡网点 B、电话银行签约网点 C、办卡联社任一网点 D、省内任一网点

47、客户注销江苏农信电话银行之后,客户的资料等信息在江苏农信数据库中会（A）。A、全部保留 B、保留绝大部分信息 C、只保留重要信息 D、全部删除

48、下列说法正确的是：（A）

A、电子银行渠道作为商业银行业务发展的新型分销方式，已成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口。

B、银行贷记卡一经过期，其账户下的所有债权债务关系立即失效。C、江苏农信网上银行现金池业务主要是面对VIP客户的。D、江苏农信目前已经停办手机充值业务。

49、以下说法错误的是：（B）

A、江苏农信与银联江苏分公司POS联接方式为直联 B、他行卡也可在江苏农信内联POS上刷卡消费 C、EPOS业务的刷卡电话终端也可刷他行借记卡 D、EPOS业务的刷卡电话终端上不能使用信用卡

50、江苏农信短信银行服务业务提供（D）小时服务。A、5×8 B、5×24 C、7×8 D、7×24

51、在银行卡移动充值缴费业务中，江苏省内移动用户手机话费充值应拨打（B）。A、96008 B、96669 C、10012 D、118333

52、支付宝卡通业务中的“卡通签约”指（D）签订协议。

A、用户与支付宝之间 B、用户和银行间 C、支付宝和银行间 D、用户与支付宝和银行

53、银行借记卡单位卡账户内资金可以（D）存入。

A、现金 B、从其他账户转帐

C、从该单位其他一般账户转帐 D、从该单位基本账户转账

54、支付宝属于（C）。

A、网上商城 B、物流机构 C、第三方支付平台 D、金融机构

55、下列说法正确的是：（D）

A、江苏农信支付宝卡通用户无需柜台签约即可通过互联网实现网上支付 B、江苏农信客户使用存折也可以开通支付宝卡通业务

C、代理人可以持本人和被代理人的有效身份证明，可以办理支付宝卡通业务 D、银行借记卡支付宝卡通业务目前尚不提供客户银行卡余额查询功能

56、江苏农信网银客户登录密码锁定后，可到开户行社任意网点办理（C）。A、解锁 B、密码挂失 C、密码重置 D、解绑

57、江苏农信网银客户认证令牌锁定后，可到原开户网点办理（A）。A、解锁 B、密码挂失 C、密码重置 D、解绑

58、江苏农信网上银行客户动态口令卡的挂失需要到（B）办理。

A、账户开户网点 B、网银注册网点 C、网银开户联社辖内任一网点 D、省联社

59、江苏农信各基层行社对网上银行的动态口令卡（生成器）管理要严格执行（D）。A、分级权限管理制度 B、业务分离制度

C、分级权限管理制度或业务分离制度 D、分级权限管理制度和业务分离制度 60、下列哪项业务不能通过江苏农信个人网上银行的个人设置交易完成（C）。A、网银密码修改 B、账户挂失 C、密码挂失 D、账户限额设置 61、企业通过江苏农信企业网上银行给职工发工资，需要通过（C）交易实现。A、行内转账 B、批量转账 C、代付业务服务 D、集团服务 62、在江苏农信网上银行业务中，以下各项操作中不需要审核的是（C）。A、个人网银密码重置 B、个人网银销户 C、个人网银动态口令绑定 D、企业网银信息维护 63、目前江苏农信ATM机暂不支持以下哪项功能（D）？

A、跨行取款 B、跨行查询 C、行内转账 D、跨行改密

64、江苏农信网上银行重大事项中的以下哪类风险事件是由客户自身原因造成的（B）。A、业务差错 B、钓鱼网站 C、法律风险事件 D、声誉风险事件

65、为应付网上银行服务中断事项，江苏农信规定应由（C）制定业务应急预案。A、省信息结算中心电子银行部 B、省信息结算中心运行保障部 C、各基层行社 D、各基层营业网点 66、江苏农信网上银行大额跨行转账交易时间为（C）。

A、5×24 B、7×24 C、每个工作日的8:30-17:00 D、7×8 67、江苏农信网上银行个人行内转账和小额（低于5万元）跨行交易时间为（B）。A、5×24 B、7×24 C、每个工作日的8:30-17:00 D、7×8 68、网上银行柜员采用分级管理方式，各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循（B）的原则，并建立“柜员登记簿”进行详细登记。

A、双人临柜、换人复核 B、双人操作、换人复核 C、一人操作 D、两人操作| 69、江苏农信网上银行的服务网址是？（A）

A、http://www.xiexiebang.com B、http://www.xiexiebang.com C、http://www.xiexiebang.com D、https://www.xiexiebang.com 70、客户在江苏省内拨打96008时，须支付的费用为（B）。

A、免费 B、普通市话费 C、市话+长途话费 D、长途话费 71、在江苏农信的POS业务中，商户使用的终端机具由（C）负责购置。A、省联社 B、银联 C、收单机构 D、商户 72、江苏农信收单业务中，省级平台的差错处理由（C）负责。

— 5 — A、省信息结算中心 B、省信息结算中心电子银行部 C、省信息结算中心资金清算部 D、基层行社电子银行部

73、若在业务开展过程中出现安全事故，江苏农信POS收单机构须在事发后（C）个工作日内以书面形式上报省联社科技处。

A、7 B、5 C、3 D、9 74、江苏农信银行卡收单业务中，收单商户资料的初审由（B）负责。A、省信息结算中心电子银行部 B、各基层行社电子银行部 C、中国银联江苏分公司 D、各基层行社

75、江苏农信银行卡收单业务中，目前内部系统收单商户资料的信息维护由（C）负责。A、省信息结算中心电子银行部 B、各基层行社电子银行部 C、各基层营业网点 D、各基层行社 76、根据银联对银联卡特约商户分类的规定，兼营批发、零售业务的商户要设置批发类MCC，必须满足批发业务交易量占其全部交易金额（C）以上。A、50% B、60% C、80% D、90% 77、根据中国银联的规定，中国银联及入网机构的投诉受理部门应将所有投诉资料和处理结果存档，并至少保留（B）年。

A、1 B、2 C、3 D、5 78、江苏农信银行卡外围设备的密钥销毁时，各基层行社（D）必须派人进行现场监督。A、密钥保管部门 B、保卫部门 C、科技部门 D、密钥保管部门和保卫部门 79、中国银联江苏分公司要求对其转发的（D）级以上疑似套现案例，应及时进行现场调查，并在银联江苏分公司提交日起4个工作日内，反馈调查结果。A、提示 B、可疑 C、关注 D、预警 80、在江苏农信直联POS收单业务，（C）资金即可到达商户银行结算账户。A、刷卡后的当日 B、刷卡后次日

C、刷卡后的下一工作日 D、刷卡后三个工作日内

81、在江苏农信POS收单业务中，收单机构指的是与特约商户签订银行卡受理协议的（B）。A、各基层营业网点 B、各基层行社

C、各基层行社电子银行部 D、省信息结算中心电子银行部 82、在江苏农信EPOS跨行交易中，由申请终端的个体业主缴付的付款业务交易费用称为（A）。A、交易手续费 B、交易佣金 C、交易劳务费 D、租金

83、在江苏农信EPOS业务中，与商户解约后，从协议终止日起，收单机构仍需将商户入网的资料保存（B）。

A、3年 B、至少2年以上 C、1年 D、永久保存 84、在江苏农信EPOS业务中，商户收款的资金到账时间为（A）。

A、实时到账 B、一天内到账 C、隔天到账 D、3个工作日内到账 85、中国银联的客户服务电话是（C）。

A、989611 B、96008 C、95516 D、98800 86、人民银行推动的联网通用中的“一柜一机”是指（B）。

A、每个商户只能有一台POS机 B、一个营业执照只能在一家银行办理收单业务 C、每个商户可以申请多家发卡行，每个发卡行一台POS机 D、每个商户一个柜台只能有一台POS机

87、以下各类商户中，允许开办江苏农信EPOS业务的包括：（D）。

A、零售百货类 B、娱乐餐饮类 C、超市类 D、批发市场个体工商户 88、江苏农信目前所推出的银行卡都是（B）。

— 6 — A、芯片卡 B、磁条卡 C、储蓄卡 D、储值卡 89、江苏农信手机银行系统中采用的双因子认证是指（A）。A、手机银行卡和登陆密码 B、手机银行卡和支付密码

C、登陆密码和支付密码 D、手机银行卡、登陆密码和支付密码

90、江苏农信手机银行卡系统中,一个个人客户最多可以开（A）个手机银行卡。A、1 B、2 C、3 D、4 91、EPOS业务与直联POS业务相比，其特点在于（D）。

A、具有消费功能 B、具有转账功能 C、具有查询功能 D、具有收款实时到帐功能 92、目前江苏农信已经开办的业务不包括：（D）

A、富民卡 B、车贷分期业务 C、EPOS业务 D、外币卡业务 93、银行贷记卡持卡人在信用额度中提取现金的累计未还金额不得超过个人信用额度的（C）。A、90% B、70% C、50% D、30% 94、根据江苏农信银行贷记卡业务管理办法，对于符合自动转卡条件的持卡人，发卡机构在其卡片到期前（A）主动为其换发新卡。

A、一个月 B、三个月 C、7天 D、15天 95、银行贷记卡的账单打印中，当期指的是：（B）

A、上一账单日至当前账单日 B、上一账单日的次日至当前账单日

C、上一账单日至当前账单日的前一日 D、上一账单日的次日至当前账单日的前一日 96、银行贷记卡透支利息按日利率（C）计收。A、0.5% B、5‰ C、0.5‰ D、1% 97、江苏农信POS收单机构的科技人员负责每（A）对特约商户进行一次回访，完成POS机具的常规清理和维护。

A、半月 B、一月 C、季度 D、周

98、中国银联规定在POS收单业务中，发卡机构应在收到退货交易起（C）个工作日内完成对持卡人的账户处理。

A、3

B、5

C、7

D、9 99、在江苏农信POS收单业务中，公益类商户的交易手续费设置为（B）。A、不能为零 B、可以大于等于零 C、必须为零 D、以上说法都不对 100、以下说法中正确的是:(A)A、银行借记卡卡号是19位 B、银行易贷通卡可超过授信额度预支或透支 C、江苏农信银行卡移动充值缴费业务的充值金额可以为150元 D、银行易贷通卡不属于借记卡

二、多选题

101、在电子银行业务中，以下属于违规行为的有：（ABCD）A、未核对个人客户身份，代客户注册电子银行 B、虚增电子银行交易量

C、授权人员未审核经办柜员的操作直接授权

D、已制企业客户证书及其密码信封由一个柜员统一保管和发放 102、江苏农信现推出的电子产品包括（ABCD）等。

A、网上银行 B、电话银行 C、短信银行 D、手机银行

103、在征信过程中发现有下列情况之一的，发卡机构应将此贷记卡申请人列入“黑名单”：（ABCD）

— 7 — A、申请人所填资料的主要内容虚假 B、申请人或保证人所提供的有效证件证明为伪造的 C、申请人所附车产，房产为伪造信息 D、银联不良客户

104、银行贷记卡持有人欠款逾期，经催收后仍不还款时，可通过以下途径追收款项：（ABC）A、扣减持卡人保证金、依法处理抵押物和质押物 B、向保证人追索透支款项 C、通过司法机关的诉讼程序进行追偿 D、直接拿债务人的其他财产进行清偿 105、以下哪些做法能够有效防范贷记卡诈骗风险？（ABCD）

A、严格资信审查 B、加强营业网点和特约单位的业务培训

C、加强发卡机构工作人员的业务制度培训 D、及时编发止付名单，通知有关机构加强防范 106、银行贷记卡的催收原则包括：（ABC）

A、效益性原则 B、及时性原则 C、连续性原则 D、公平原则 107、以下哪些是银行易贷通卡的特点？（BCD）A、在银行贷记卡的基础上开发而成 B、一次授信 C、循环使用 D、随用随贷 108、银行易贷通卡发放的小额贷款种类有：（ABCD）。A、信用贷款 B、担保贷款 C、抵押贷款 D、质押贷款 109、银行易贷通卡发放对象有：（ACD）

A、一般农户 B、持有银行借记卡的资金需求者 C、个体工商户 D、微小企业主

110、银行易贷通卡在信贷管理系统中一经冻结，（ACD）。A、必须待该客户贷款本息还清后才可解冻 B、客户无需全额还清贷款本息即可解冻

C、一般只解冻该卡的借记业务，贷款业务不予解冻

D、贷款业务特殊情况确需解冻的，由经办机构书面报请上级主管部门批准 111、目前江苏农信银行借记卡的品种有（ABD）。A、标准借记卡 B、银行易贷通卡 C、银行公务卡 D、主题卡 112、下列说法中，错误的有：（ACD）

A、江苏农信柜员为客户办理银行借记卡“卡卡转账”时，转出和转入卡号都必须通过读卡器读出。

B、根据江苏农信的有关规定，ATM保险柜的钥匙和密码必须双人分管，但ATM电子柜钥匙可以兼管。

C、若持卡人的银行借记卡被盗或遗失、密码同时遗忘，则其必须先办理卡挂失再办理密码挂失。

D、银行借记卡进行批量开卡时，有折开卡和无折开卡可以同时批量操作。113、银行易贷通卡贷款发放时，客户必须提供（ABC）。

A、银行易贷通卡 B、身份证 C、密码 D、银行借记卡 114、下列说法中正确的有：（AB）

A、银行易贷通卡的授信期限一般控制在2-3年 B、银行易贷通卡的用信期限原则上不超过一年

C、银行易贷通卡授信到期后，发卡机构应及时对其做销户处理 D、银行易贷通卡的发卡对象包括生活困难的下岗职工 115、下列关于银行易贷通卡的说法中错误的有：（ABCD）

A、银行易贷通贷款可用于种植业、养殖业等农业生产中长期周转资金需要 B、银行易贷通卡进行换卡后，原卡的贷款记录将无法查询

— 8 — C、甲如果愿意，可以将银行易贷通卡交给乙、替其到柜面办理贷款业务 D、银行易贷通卡属于贷记卡

116、江苏农信电话银行的主要功能包括：（ABCD）

A、账户查询 B、转账 C、挂失 D、咨询投诉

117、银行借记卡持卡人通过电话银行办理口头挂失，必须要提供（CD）。A、帐号和卡号 B、身份证号码 C、卡号 D、密码。

118、客户服务中心的已注册客户可以根据登记时所用证件来查询个人的资料，然后进行修改，但（ABC）不允许修改。

A、客户号 B、证件类型 C、证件号码 D、家庭住址

119、江苏农信电话银行签约成功后，个人客户即可通过电话银行办理（ABD）业务。A、查询 B、转账 C、密码修改 D、信息账户管理 120、银行贷记卡的激活途径有（AB）。

A、网上银行 B、电话400-828-8828 C、96669 D、96008 121、凡在江苏省农村信用社开立了（ABCD），并持有中国移动、中国联通或中国电信手机的个人和企业客户均可申请开通短信银行业务。

A、储蓄账户 B、个人结算账户 C、银行卡 D、对公企业活期存款账户 122、江苏农信银联互联网支付业务目前开通的功能有：（AB）

A、网上购物 B、网上缴费 C、信用卡还款 D、企业代收代付业务 123、通过开办江苏农信网上银行集团客户账户归集业务可以实现以下功能（ABC）。A、账户查询 B、资金汇划 C、资金集中管理 D、外汇买卖 124、江苏农信网上银行现金池业务的功能包括：（ABCD）。

A、资金归集 B、资金管理 C、额度管理 D、资金调剂 125、江苏农信网上银行业务面临的以下哪些风险（ABCD）。

A、法律风险 B、声誉风险 C、欺诈风险 D、计算机系统风险 126、网上银行风险管理中的个别评价手段主要包括（ACD）。

A、安全评估 B、报表分析 C、专项审计 D、专项检查 127、网上银行风险管理中的持续性监控手段主要包括（ABD）。

A、风险监控系统监测 B、报表分析 C、专项审计 D、日常业务检查 128、网上银行业务风险管理应遵循哪些原则？（ABCD）

A、统一性原则 B、平衡性原则 C、适应性原则 D、重要性原则 129、目前江苏农信企业网银客户一般分为（AD）。

A、一般客户 B、贵宾客户 C、个体工商户 D集团客户 130、现阶段江苏农信网上银行使用的口令形式有（BCD）。A、U盾 B、刮刮卡 C、RSA电子令牌 D、动联K5 131、网上银行风险识别应当重点关注的风险因素包括（ABCD）。

A、法律因素 B、技术因素 C、流程因素 D、员工因素和客户因素 132、目前江苏农信网银需要使用动态密码的地方有（ABCD）。

A、登陆网上银行系统 B、转账业务 C、定期转活期 D、通知存款转活期业务 133、江苏农信的下列凭证中，哪些应作为重要空白凭证进行管理？（ABC）

A、动态口令牌 B、手机银行卡 C、贷记卡空白卡 D、批量开卡后的借记卡 134、以下说法正确的有：（ABC）

A、如申领银行贷记卡的客户无住宅电话的，发卡机构必须上门核实

B、银行贷记卡持卡人资信状况恶化，发卡机构无需通知持卡人即可停止卡片的使用 C、凡使用密码进行交易的，银行贷记卡发卡机构均视为本人进行交易

— 9 — D、银行贷记卡账户透支由主卡和附卡持卡人共同承担还款责任

135、江苏农信银行卡收单业务中，收单商户资料的复审和终审分别由（A C）负责。A、省信息结算中心电子银行部 B、各基层行社电子银行部 C、中国银联江苏分公司 D、各基层行社 136、以下江苏农信电子银行渠道哪些可以进行转账交易？（ABCD）A、自助银行 B、电话银行 C、网上银行 D、手机银行

137、在江苏农信POS收单业务中，POS机通讯方式可分为（CD）。

A、GPRS方式 B、GSM短信方式 C、无线通讯 D、有线通讯 138、以下属于银行卡收单业务风险防控对象的是：（ABCD）

A、商户虚假申请 B、套现 C、虚假交易 D、拨号移机 139、根据江苏省联社POS管理办法，以下属于谨慎发展的收单商户的是：（CD）A、高档宾馆 B、房地产 C、珠宝、奢侈品专卖店 D、旅行社

140、江苏农信直联POS业务中，密钥管理中的（ABCD）和存档工作由省信息结算中心电子银行部负责。

A、下载 B、生成 C、转换 D、分发

141、江苏农信POS业务中，密钥管理中的（ABCD）工作由收单机构负责。A、接受 B、使用 C、保管 D、销毁

142、目前在江苏农信内连POS业务中，各行社须将资料上报给（AC）。A、省信息结算中心电子银行部 B、省信息结算中心资金清算部 C、省信息结算中心运行保障部 D、省信息结算中心客户服务部

143、商户在江苏农信开通银行卡收单业务要提交的材料包括（ABCD）和商户信息调查表。A、商户营业执照复印件 B、税务登记证复印件 C、商户法人有效身份证件复印件

D、客户签字确认的《银联网络特约商户受理人民币银行卡协议书》

144、根据省联社POS收单业务管理办法，商户出现以下情况应拆除其POS机具：（ABCD）。A、出现三次以上疑似套现行为 B、连续三个月没有发生交易 C、一年交易总额低于20000元 D、一年交易笔数少于12笔

145、根据省联社POS收单业务管理办法，商户出现以下情况应列为高度关注商户：（ABD）。A、出现疑似套现行为 B、出现拨号移机

C、一年交易笔数少于12笔 D、商户法人个人信用出现多次逾期现象 146、以下属于江苏农信内联POS业务特点的是：（ABCD）。

A、只能刷本行卡 B、可用于单位卡转出 C、零扣率 D、可用于行内卡互转 147、以下各类商户中，不允许开办江苏农信EPOS业务的包括：（ABCD）。A、零售百货类 B、娱乐餐饮类 C、超市类 D、房地产类 148、传统银联POS收单业务中提供的功能包括（ABCD）。A、消费撤消 B、消费 C、退货 D、预授权 149、江苏农信EPOS业务的主要功能包括（ABCD）等。

A、收款 B、付款 C、转账查询 D、余额查询 150、在银行卡收单业务中，以下易发生套现的商户类型有（AC）。A、提供中介、咨询服务的商户 B、酒店类商户 C、批发类商户 D、零售商户

151、根据江苏农信有关规定，收单商户的管理包括（ABCD）等。

A、商户拓展 B、商户培训 C、POS机具管理 D、商户欺诈及防范

— 10 — 152、目前，江苏农信POS收单业务的类型有（ABCD）。

A、传统收单业务（直联POS）B、银联小业主收款（电话POS）C、内联POS D、EPOS 153、借记卡按功能不同，可以分为（ABC）。

A、转账卡（含储蓄卡）B、专用卡 C、储值卡 D、主题卡 154、借记卡按支取方式的不同，可以分为（AB）。

A、密码式借记卡 B、签名式借记卡 C、储蓄卡 D、专用卡 155、贷记卡按结算币种可以分为（ABC）。

A、人民币卡 B、外币卡 C、双币卡 D、通用卡 156、贷记卡按信息载体的不同，分为（CD）。

A、联名卡 B、主题卡 C、磁条卡 D、芯片卡（IC卡）157、在贷记卡的授信审批阶段，以下可行的有：（ABC）A、严格执行授信审批与资信核查相分离的制度

B、分级授权管理，明确授信审批人员职责，加大问责力度 C、不得单纯设立发卡量考核指标

D、为了抢占市场，放松标准，扩大发卡量

158、江苏农信手机银行业务可以绑定的账户类型包括（AB）。

A、个人银行借记卡 B、个人活期存折账户 C、银行贷记卡 D、单位基本账户 159、江苏农信的现金自助类设备包括：（ABC）A、ATM B、CDM C、CRS D、POS 160、银行外挂自助设备的主要风险点有：（ABCD）

A、门禁刷卡器 B、插卡口 C、出钞口 D、摄像装置 161、银行自助设备管理的主要风险点有：（ABCD）

A、密码 B、钥匙 C、自助设备管理卡 D、现金管理 162、目前中国银联江苏分公司业务交易类型主要包括（ABCD）。

A、ATM跨行取款 B、POS消费 C、网上支付 D、业主收款

三、判断题

163、对银行贷记卡申请人提供的以单位证明形式开出的收入证明，发卡机构在资信审核时可以直接予以认定。（×）

164、只有具有代为清偿债务能力的公民可以作为银行贷记卡个人卡的保证人，单位不得作为保证人。（×）

165、长期在异地工作的人士不得以免担保方式申请银行贷记卡，也不得为他人申请银行贷记卡作保证人。（√）

166、银行贷记卡的卡片和密函必须分开邮寄。（√）

167、持卡人遗失银行贷记卡后，只有书面挂失才是正式挂失,电话挂失属于口头挂失。（×）168、银监（2011）2号文规定，对新发信用卡、挂失换卡、毁损换卡、到期换卡等必须激活后才能为信用卡持卡人开通使用。（√）169、江苏农信目前尚未开办现金池业务。（×）

170、江苏农信客户使用存折也可以开通支付宝卡通业务。（×）

171、银行贷记卡到期失效后，账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（√）172、银行贷记卡挂失必须到柜面办理。（×）

173、无基本存款账户的单位也可申请银行借记卡单位卡。（√）174、银行借记卡持卡人办理口头挂失7天后可补领新卡。（×）

— 11 — 175、银行易贷通卡具有银行贷记卡的支付结算功能和贷款授信功能。（×）

176、银行易贷通卡是将小额贷款与银联标准借记卡进行集成创新的一款金融产品。（√）177、银行易贷通卡一经注销，不予恢复。（√）

178、银行借记卡持卡人如连续三次输入密码不正确，发卡机构有权锁定该账户，持卡人须持本人有效身份证件到发卡机构辖内网点申请解锁。（√）

179、银行易贷通卡在信贷管理系统被信贷员注销后，将丧失所有卡功能。（×）180、对已有贷款证的农户客户，必须在注销原有的贷款证后，才能办理易贷通卡。（√）181、江苏农信目前尚未开办银行支付宝卡通业务。（×）182、银行易贷通卡是银行贷记卡的一个分支。（×）

183、江苏农信中化化肥业务属于网银集团账户管理范围。（×）

184、客户到江苏农信柜面办理中化化肥存款业务，柜面人员应向客户收取手续费用。（×）185、银行贷记卡到期续卡，必须经持卡人提出申请。（×）186、在江苏省外拨打江苏农信电话银行号码，须加区号025。（√）

187、银行卡丢失后，如果不知道卡号，则不能通过江苏农信电话银行进行挂失。（×）188、处于未激活状态的银行贷记卡不收取年费。（√）

189、银行卡网上支付使用的互联网支付密码与银行卡的取款密码必须一致。（×）190、通过江苏农信个人网上银行办理的跨行转账交易不能实时到账。（×）

191、按照相关规定，江苏农信各行社应当将动态口令卡（生成器）按现金管理办法进行管理。（×）

192、江苏农信企业网银中的转账付款功能，可以通过执行批量转账，将款项分别转入多个收款人账户。（√）

193、网上银行业务风险管理的监控方式分为持续性监控和个别评价两类。（√）

194、江苏农信网上银行现金池业务的目标客户是国有集团企业和外资集团企业，非集团型公司无法使用该业务。（×）195、江苏农信网上银行企业客户必须到开户营业网点办理注册手续，不得跨营业网点办理。（√）

196、必须是江苏农信的对公客户才能开通江苏农信企业网上银行业务。（√）197、江苏农信的各收单机构按规定只能在本地区范围内发展特约商户。（√）198、在江苏农信POS收单业务中，存量商户如需增加终端也需按照要求报送三证一表。（×）199、银联POS业务中，“一机一密”指的是收单机构在为银联签约商户安装收单机具时，每台终端使用唯一密钥。（√）

200、根据银联的规定，收单机构为银联卡特约商户设定的商户类别码必须与商户的主营业务保持一致。（√）

201、银联设定的银联卡特约商户类别码除了标明特约商户的主营业务范围外，还可以标注交易渠道或交易处理方式。（×）202、江苏农信目前尚未推出联名卡。（×）

203、目前江苏农信所有基层行社都已开办了贷记卡业务。（×）204、目前江苏农信所有基层行社都没有开办车贷分期业务。（×）205、客户在江苏农信办理车贷分期业务，必须持有银行贷记卡。（√）206、江苏农信的短信银行目前尚未实现定期存款到期提前通知的功能。（×）207、银行借记卡不可以在苏南未入网机构柜面办理存取款、转账等业务。（×）208、银行借记卡单位卡不可存取现金。（√）

209、当客户账户发生资金变动时，江苏农信短信银行目前不仅提供交易金额，也提供账户余额。（×）

210、江苏农信内联POS不能受理他行卡。（√）

第四篇：电子银行营销方案

电子银行营销方案

一．本方案提出的背景：

随着电子商务的越来越广泛的应用和越来越受到人们的亲睐的大背景下，作为电子商务重要的核心部分的资金流——即网上支付的手段越来越显得重要和备受关注。网上支付手段的安全性，可靠性，及时性，快捷性等直接关系到电子商务的发展和广泛应用的步伐，成为电子商务发展的重要突破环节。目前主流的网上支付手段很多，主要有：支付宝，支付通，财付通，网上银行，以及电子货币比如点卡，QQ币等等一些其他的支付手段。支付手段的多样化为用户提供了更多的选择空间和更灵活的支付方式，但是还要看到现在的各种支付手段并没有达到最方便最快捷最安全的地步，作为一个正在逐步完善的市场我们需要不断新的更适应这个市场发展的方式和方法。我们正是在这样的背景和思想下提出自己的《农行电子银行营销方案》的。

二．本方案主要涉及和解决以下问题：（1）电子银行的发展现状和前景预测

（2）剖析限制电子银行支付手段发展的技术难题和发展阻力

（3）农行电子银行的目标市场定位与市场细分

（4）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析

（5）农行电子银行的营销策略

三．本方案的具体内容如下：

（一）电子银行的发展现状和前景预测：

电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。经过比较现在的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能达到此目的的方式。我们认为原因有以下几个方面： 第一，现在家庭使用计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样。这样就可以为网上银行的发展提供强大的潜在客户群。

第二，目前几乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往来和关系，通过银行理财早就是人们的习惯了，通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的业务通过银行是最快捷和最有效率的，就不用再通过其他的方式来转换了。这是网上银行得以普及的一个重要内在因素。

第三，由于国家立法及监管的日益完善和全面到位以及技术和日益成熟安全问题正在进一步被消除，这是网上银行发展的一个重要的外部环境。因此我们预测通过网上银行支付是将来的一个重要的趋势极有可能成为最主要的支付手段，网上银行的前景很好。

（二）限制个人网上银行支付手段发展的技术难题和发展阻力：目前，网上银行正在不断的推广中，前景很好。但是我们仍然要看到个人网上

银行现阶段发展所面临的技术难题和发展阻力。我们认为，个人网上银行的最大的技术难题依然是安全问题，这也是限制电子商务发展的最重要的最大的障碍和难题，如何提高安全性需要各面的齐心协力共同提高，不仅包括政府，立法，技术，人们的安全意识等等共同提高，共同加强。

（三）农行电子银行的目标市场定位与市场细分：

前面谈到的是整个个人网上银行的大的情况和分析，现在我们把重点发到我们的重点——中国农业银行的电子银行上来。经过对农业银行的电子银行的市场定位和市场细分的分析和总结，我们得到以下结论：我们认为建设农行的目标市场应该是年轻的白领一族，拥有个人电脑的家庭和大学上群体。要牢牢抓住这些群体，向这些群体加强推广和宣传。市场细分为：以年轻的白领一族和拥有家庭电脑的家庭为主要目标客户，以广大的大学生为主要的潜在目标客户群。

（四）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析：

经过初步的调研和分析，我们认为农行的电子银行在市场竞争的有以下的优点和要改进的地方。

优点有：

一、服务全面，农行的网上银行的业务很全面包括

二、农行的电子银行安全、快捷、方便

需改进的地方有：

一、农行电子产品宣传的不到位

（五）农行电子银行的营销策略：

经过以上的分析现总结以下农行电子银行的营销策略：

(一)、明晰目标市场，准确把握市场定位。以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以大学生为主要潜在目标客户。加强对这些群体的宣传。

(二)、现在越来越多的年轻人在网上购物，淘宝网等电子商务网站建立合作，可以采取用个人网上银行优惠的政策吸引客户：比如降低交易的费用打折获得网银的积分，积分换奖品或现金等等。使得更多的人越来越了解网银的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在营业点加强宣传和推广：在营业点的休息区等待区投放有关网银的宣传资料相关介绍以及开通的具体步骤，优惠政策等等。

(四)、加强和学校的合作，向学生接受和推广网银：可以加强和学校的经济

往来得到更多的接触学生的机会。比如与学校签订交学费系统，发放各种奖学金，补助金等等的业务往来。

(五)、举办形式多样的促销和宣传活动：比如办K宝的优惠宣传活动，有赠

品，抽奖，打折，免年费，降低交易成本等等活动。

(六)、加强网银的安全性的宣传和提高安全性的宣传活动。制作《网银安全

手册》，《网银安全策略》等的文本宣传品和影像视频宣传材料在营业大厅里投放和播放；在网上进行专题栏目的宣传和视频文件的播放和下载等业务。

(七)、网银安全策略征集，网银使用心得征文有奖比赛等等活动。

(八)、加强和主流媒体的合作加强宣传，比如网络，电视（注意电视台的选

择和时段的选择），报纸（专业化的的和大众化的），杂志（大众杂志和金融财经类专业杂志），广播等等媒体的合作。

第五篇：电子银行营销心得

电子银行营销心得

在当今的银行个金业务中，电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中，作为一名理财经理，谈谈如何来做好电子银行营销这一话题，以下是我在工作中的一些心得体会和具体做法，不对之处，请大家批评指正。

当前我行推出了很多电子渠道的理财产品，我发现柜面上的理财产品的年化收益率并没有电子渠道的理财产品收益高。我从前两年开始就推荐客户办理电子银行，通过电子银行来购买我行的省专属理财和电子渠道的理财产品。客户由于以前没有用过这些电子工具，我们就教客户如何使用网上银行，当时我网点已经配备了电子银行终端。客户使用后，感觉比以前办理理财方便多了。随着越来越多客户办理，很多客户通过电子银行能够及时抢购到理财产品。同时柜面的压力也减少了很多，因为以前理财产品都要到柜台抢购，同时前面的客户抢到了，但是排在后面的客户不一定都能够买到。同时也会引起客户的抱怨。但是现在通过网上银行购买，后来我行又新增了4台终端，这样每次购买理财产品很多客户都能及时的买到。抱怨也越来越少。

主动营销就显得尤为重要。我的做法就是无论是新开客户，还是挂失、换卡客户，都将我行的网银、手机银行、电话银行、短信一起向客户营销，如客户已签约电子银行，要么追加签约，要么关闭重开，签约后及时由电子银行直销队员帮客户激活，教会客户正确使用我行的电子银行产品，这样我们的同步率和活跃度就都上来了，假使这些客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他们便会对我行产生信任感，这样有利于我们的存款和其他产品的营销，甚至会推荐给他们周围的朋友，这便形成了潜在客户。所以主动营销是非常重要的。

我们同时要立足大堂，不放过任何营销机会。我们常说大堂制胜，其实电子银行营销也是如此。比如汇款的客户在填单时，大堂经理就可以向客户推荐我行的网银和手机银行，手续费打折和不用排队等候对经常异地汇款的客户吸引力十足，营销效果非常好；又比如经常来网点查询余额的客户可以推荐使用我行的短信通知，客户资金有任何风吹草动，可以立马知晓；再比如有时客户在无意中说到要去交话费、电费、交通罚没款或购买机票的，可以趁机营销我行的网银，只要将网上银行实实在在的安全性和便利性展示给客户，很少有不动心的。大堂处处是机会，营销要到位。我行已经从理财经理、大堂经理到柜员已形成了一种联动营销，全员营销的模式，平时大家经常互相交流，工作中做到了多开口，巧营销，增加了电子银行的签约数量和交易量。

同时网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安全性。而这样的不安全，带来的损失也是巨大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。

以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美好的明天，努力奋斗。