2014年质量管理部工作计划与实施措施（范文）

第一篇：2014年质量管理部工作计划与实施措施（范文）

2014年质量管理部工作计划与实施措施

一、修改质量管理体系文件 新版GSP标准已经于2013年6月正式颁布实施，相对于老板GSP，新版新增了计算机系统、设施验证等内容，而我公司现行的质量管理体系文件（包括质量管理制度、操作程序、岗位职责、记录表格等）都是按照老板标准制定的，已不符合要求，故应进行全面修订。修订工作计划从3月份初开始进行，预计3月底结束。

二、质量培训 新的质量管理体系文件制定好后，结合新版GSP标准和5个配套文件，对公司全员进行质量管理培训，让全体员工熟悉新管理、新制度，全员参与GSP管理并按新规定执行。培训计划从4月初开始，每星期一堂课，每月4堂课，5月底结束。

三、对门店质量管理文件进行全面清理并配备新的质量管理文件 因公司是逐步发展的，在成立连锁公司之前，每家门店都是按照单体店申报和通过GSP认证的；连锁认证时，门店是按比例抽查认证，只抽查了国贸店、步行街、茅草铺等6家门店；认证后新开的门店因不须单独申请认证，也大都没有制定质量管理文件。这些文件过期的门店或没有制定文件的门店给公司经营带来了一定的风险，也不利于新标准的实施。故应对门店的质量管理体系文件进行全面清理，建立新的质量管理体系。清理工作计划从5月初开始，5月底结束。

四、改造和补充仓库设施设备 新版GSP对仓储设施设备提出了更高要求，如要求安装温湿度自动监测系统；冷藏药品的运输必须配备冷藏运输箱，全程保证冷藏药品的质量。目前我公司的仓储设施设备以

及操作流程都是按旧标准配备和制定的，已不符合要求，应逐步配备新的设施设备，尤其是温湿度自动监测系统和冷藏运输箱，应计划开始购买。新的设施设备计划在6月底配备到位，7月天气开始炎热时进行测试，7月底设施设备稳定运行。

五、整理厂商资料，在电脑里建立厂商和产品档案（即电子档案）新版GSP的条款对于厂商资料的要求略有调整，主要表现在首营企业资料在原来的基础上需另提供：相关印章、随货同行单（票）样式；开户户名、开户银行及账号；《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件等。另对首营品种的定义也做了调整，规定首次购进的药品即为首营品种，比原来的“首次从生产厂家购进的药品为首营品种”定义扩大了，即第一次从医药公司购进的药品也是首营品种。我公司从2013年6月1日起引进了大批药品，质管部因人手短缺一直没有为这些药品建立档案，存在较大的质量风险，应及时进行补充。另建立首营品种档案时需耗用大量纸张，是一笔不小的开支，其实我们使用的海典软件完成支持在电脑系统上建立厂商资料和首营品种资料，即在软件系统里建立厂商和产品的电子档案，这样既利于查询，又能节约费用，可谓一举两得。

六、建立、修正和维护商品信息对购进的新商品建立基础信息；对已建立的错误信息进行修正，对不齐全的信息进行完善。该项工作主要是信息的修正，计划从三月开始，按功能主治对信息进行分类，按类别进行修正，准备在4月底完成所有修正工作。

七、指导、维护配送中心和门店的GSP管理指导门店和配送中心按

照新版GSP的要求进行运营；依据新版要求制定各类质量管理文件并生成各类记录、档案、表格等。计划每月不定期对所有门店进行一次检查，监督门店执行GSP规定。

八、做好许可证的申办、变更以及GSP证书的申报及再认证工作关注门店许可证是否到期，及时办理证件；关注门店GSP证书的效期情况，及时与药监局沟通是否进行再认证。

九、做好门店电子监管码工作监督门店进行药品电子监管码扫码、上传工作，收集、总结在扫码和上传电子监管码时出现的异常情况，及时向药监局反馈。

十、做好其他日常工作如商品的验收入库、商品效期的统计和分析、商品的养护等工作。每次对到货的商品及时验收，每月下旬统计门店效期并做出分析报告提供给采购部和市场营销部；每月按三三四制原则对库存商品进行养护。

十一、及时处理门店质量投诉，减少质量纠纷对门店上报的质量投诉及时做出处理并记录在档，将纠纷扼杀在萌芽中。

制定人：邓代友

2014年2月28日

第二篇：质量管理部工作计划

质量管理部工作计划

主要分九个部分来讲：明年工作重点、供应商质量管理、行业（企业）标准的推广、检验工具、成本控制、客户投诉、绩效考核、教育培训、品质改善活动推进。

一、明年工作重点

•采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。

•制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。

•加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。•加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。•加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。

•完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。

•客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。

•质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。

•分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。

二、供应商质量管理 •签定质量保证协议；

•交货时必须提供产品出货检验报告； •加强来料数量、包装外观等确认；

•制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议； •跟进供应商质量改善行动； •供应商审核与评价； •供应商评级管理：

月批合格率≥95%为A级；月批合格率＜95%或≥85%为B级；月批合格率＜85%为C级；对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。

三、行业（企业）标准的推广

•行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。

•对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。

•为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进行定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据，最终达到所有员工熟悉行业标准。

四、检验工具的添置、校正及保养 •建立设备管理台帐，申请表； •建立设备领用借用登记表；

•制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养； •测量系统分析；

•制定检验设备、仪器、工具的操作指导； •必要时根据操作指导制定培训教材。

五、成本控制 •合理的预防成本

尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多；

•降低检验成本

包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用； •减少不良成本

包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。

六、客户投诉

参照目前的投诉处理流程进行，但是增加下列事项： •当调查出原因后，必须即时制定出改善措施； •将改善措施落实到工序上实施，并确认效果； •质量管理部定期跟踪投诉改善效果；

•对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后，再来分析处理；

•客诉处理结果输出到岗位绩效考核。

七、绩效考核

工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等；

工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等； 工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等； 同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得分。

八、教育培训

建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授能力，授课覆盖率要达到应该掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。

九、品质改善活动推进 1）QCC品管圈活动

•全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活动；

2）QC旧七种工具（查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图）

•注意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施； 3）5S活动。

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第三篇：质量管理分目标实施措施

编号：FG(JLB)-H-L35-002

山西福光风电有限公司风电项目工程

质量分目标实施措施

批准： 编制：

山西和祥建通项目管理有限公司

福光风电项目监理部

二0一一年六月

项目监理部质量分目标实施措施

为深入贯彻公司质量体系要求，进一步规范山西福光风电有限公司新建风电工程监理工作，使公司体系文件能够在监理工作有效贯彻实施，确保实现“监理合同履约率100%；顾客满意度为90%”的监理服务总目标以及“服务质量目标得分率≥95%和监理工作到位率≥95%”的分目标，特制定本措施，要求全体监理部人员遵照执行，具体内容如下：

1、项目监理部进驻现场后，总监理师按《监理规划及监理细则编制管理办法》的要求，组织编制该工程《监理规划》，并在项目开工前对到场监理人员进行上岗前的学习、交底。内容包括：合同文件、监理规划、质量体系文件以及监理规范和公司有关规章制度等并做出记录，用表式为监理人员上岗前学习、交底记录CL/702-01表，后续到场人员也要按照要求进行上岗前学习、交底，监理部人员在学习交底工作完成后，由总监理工程师根据质量体系得各项规定及现场的实际情况对监理部人员进行书面和口头两种考核方式，核实确定该监理人员能够胜任的各项监理工作，确保监理部进行的各项监理过冬符合质量体系得要求。

2、聘用人员履行合同时实行试用期，试用期限一般为1-3个月，试用期满由监理部填写聘用人员考核记录，报公司经理审批，审批结果由综合部口头通知监理部和被聘用人员。以后每年末监理部对被聘人员考核1次，由总监理师签署意见，报公司综合部备案，监理部总监负责对已正式聘用现场管理人员进行管理和考核，对于不能胜任岗位工作或考核不合格的人员，及时调离岗位，进行再培训或解除聘用合同。

3、监理部每周召开一次内部例会，总结一周来工作进展情况、监理工作情况，并对上周提出的各项问题逐项进行落实，并提出问题、制定措施，对下一步工作做出安排，对严重影响结构安全、机组使用功能的问题，要求监理人员通过下发整改单等方式发出监理指令，如有不合格服务情况，按照《不合格服务控制程序》的有关规定进行处理。（周例会记录）

4、总监理师每三个月组织一次对监理人员工作的检查，检查内容包括：监理发出的通知、指令、意见的贯彻落实情况；问题处理情况；监理程序的执行情况；监理文件填写的规范情况；档案管理情况；业主及承包单位的评价；检查方式：资料检查、走访、征询等（监理活动记录），每次检查出现的问题要求监理

人员在下一阶段工作中改正，确保现场监理工作中产生的各种文件和服务成果，如报告、纪要、指令、审批表和报表等，由规定的签发人依据批准的《监理规划》、质量管理体系文件以及其他有关法律、法规、规程、规范、标准的规定签名后发放，并要严格审核每份下发文件的符合性和有效性。

5、监理工程师应根据工程进展情况编制周、旬工作报告，并在每月末编制完成的要求必须在下月3日前编制完成，否则将按照本工程监理内部管理制度给予处罚。

6、对于旁站监理记录填写不详实、不规范，不能反映施工情况等问题，特别是在安装阶段，监理部会定期按照公司下发的《规范化监理的几点意见》中旁站部分的内容进行了交底，对旁站记录的作用进行了进一步阐述，并对检查中发现填写不规范、不详实的部分进行了补充。

7、对于监理日志编写不规范，内容不完整等问题监理部设定了统一标准，并制定统一的监理日志编写要求，定期对监理日志进行检查。监理部人员已对监理日志中存在的问题进行了检查，争取在以后工作中监理日志编写规范，内容完整。

8、项目监理部每季度进行一次监理服务状况检查，由项目总监理师主持，有关人员参加。每次检查后，由主持检查工作的负责人对检查结果做出评价，并识别和判定不合格服务的性质。对一般不合格服务及时纠正；对严重不合格服务，按《程序文件》严重不合格服务处置规定处置。项目监理部队每次检查均应做出记录（监理服务状况检查表CL/805-01表）。

对被判定的严重不合格服务，要立即纠正，并由管理者代表或项目监理部总监理师负责处置。要对其直接责任人进行批评教育，并限期整改；对后果严重、责任重大、已不适宜从事现行工作的监理人员要调离原工作岗位；同时对严重不合格服务要做出记录（严重不合格服务处置记录表CL/805-02表）。

一旦发现（发生）严重不合格服务，监理部（责任人）要立即按《纠正和预防措施程序》的规定采取纠正措施，并对其进行跟踪检查和验证（纠正/预防措施验证表CL/807-01表）。

9、项目监理部每一年要对监理人员的工作业绩和能力进行一次考核或考查，以保证他们能够胜任岗位工作；同时要保证监理人员按规定上岗到位（项目部监

理人员业绩评定表CL/601-01表）。

10、总监理师每半年走访业主一次，征求对监理服务的意见，对业主提出改进服务质量的要求，及时做出安排和改进，并建立相关记录（征询意见表CL/704-03表）。

11、工程竣工、监理合同完成后，应对监理服务成果进行最终检验。项目总监组织各专业人员编写《监理工作总结》，作为该工程的监理总成果，经公司经理批准后，交付业主并请业主对监理服务做出总体评价（受监工程移交后监理服务记录表CL/703-02表），对业主做出的评价进行认真学习，对存在不足的服务项目将在以后监理服务过程中逐步进行更正。

山西和祥建通工程项目管理有限公司

福光风电项目监理部

2011年06月

第四篇：质量管理部工作计划

2013年质量管理部工作计划

根据我司的市场销售订单1000台目标和公司的八字方针：“高效、廉洁、和谐、共赢”的要求，我部门2013年工作计划主要内容如下：

一、配合合同执行部做好产品质量标准文件的制修订与落实工作

通过近一年时间的产品质量监督检验工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设臵的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求一致。部门负责人来负责处理此项工作。

二、规范进料、整梯出货及安装过程质量检验工作

在过去的进料检验工作中，仅做到了撑架部件以及整梯大件、重要部件执行全数检验，并且验证项目不够全面，检验记录不够完整。对于难以验证的部件，要求供应商提供品质保证书和检验记录。所有进料检验工作，按项目名称分类留下完整检验记录，对于来料品质异常的，及时发出《纠正与预防措施处理单》要求改正，并跟进验证检验改进的结果，严格把好整梯产品出库验证工作。人员配臵方面，目前品控专员只有1人负责产品进货、出货的质量把关工作，根据目前的工作量和时间安排基本上饱和，要完成销售目标，按工作时间，平均每天得进出货4台整梯，品控专员得增编2人方可控制来货出货把关工作。

在过去的2012年里，质量管理部未执行对产品的安装过程质量进行控制。在2013年中，一方面落实本岗位的编制：2名工程安全质检员。另一方面严格执行对工程项目中安全和安装质量的监督检验工作，对安装工艺流程中规定的放样线、导轨安装、动慢车、动快车、厅门等关键工序的检查。根据公司的销售安装目标，以及工程安装进度要求，适时增编本岗位编制人员4名。

三、产品质量管理体系的管控

在2013年内，加强质量管理体系的监督检查力度和频次，及时纠正检查中发现的不合格项，与相应部门人员一起相互学习培训管理文件，力求检查出的不符合项避免再次重复发生，提高管理体系的监督作用，提高工作水平和质量。同时也请公司管理者提供相应的人力、财力、基础设施的保障工作方行。

第一、保障每月一次对一个部门进行质量管理体系的监督抽查工作；

第二、在4～5月中，组织全公司进行一次全面的质量管理体系内部审核工作；

第三、在7～8月中，组织全公司进行第二次全面的质量管理体系内部审核工作；

第四、在9月份中下旬，做好公司接收认证公司的监督审核工作；

第五、在10月中，组织公司的管理体系管理评审工作；

四、制造许可证增项的相关工作

按照公司要求组织相关部门共同协助处理申报我司的电梯制造许可证、部件型式试验相关工作。

五、抓好产品质量、安全监督检查工作

我部门每月安排工程安全质检员1～2次到工程部安装现场，维保部维保现场进行监督抽查质量管理及安全管理工作，工程部和维保部每周对安全和质量管理自检结果和照片上传至邮箱（673308008@qq.com），我部门将自检和抽查结果编写成报告传递给公司领导，以便领导指导安排工作。

六、做好质量相关数据的统计分析工作

认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成品检验相关统计数据每月通报一次。

七、定期召集质量例会

每月召集一次质量例会，就上个月的质量问题进行通报分析，完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。

八、培训工作

第一、组织部门内部新员工的培训工作；

第二、组织部门内在职员工的管理体系的培训工作；

第三、组织公司内部门与员工的管理体系知识及运行的培训工作； 第四、主动接受公司和人事行政部安排的相关培训工作。

协同公司各部门一起并肩战斗，打造品质西意恩、品牌西意恩、名牌西意恩，立足重庆、坐住西南、挺进华中、面向全国。

质量管理部

2013年1月5日

第五篇：质量管理措施

工程质量管理措施

一、质量保证措施

实行项目经理负责制，建立质量保证体系（见下图），设立质量管理领导小组，由项目经理、总工程师及质量技术科主要人员组成。制订创优目标规划、方针和措施。严格要求，要求全员、全工序、全过程进行质量控制。

质量保证体系图

1建立完整的质量保证体系

1.1实行项目工程目标管理，确保工程质量，工序验收检查合格率100%，竣工验收达到优质工程。

1.2建立健全质量管理体系，推行全面管理，广泛开展QC小组活动，把住质量关。对施工难点，关键工序，进行计划分析。严把每道工序质量关。

1.3建立健全内部监理体制和各项规章制度，完善管理体制。1.4严格按照合同程序、设计图纸及规范要求和监理工程师指示办事。1.5实现项目内部质量三级签证制，严格按照跟踪检测、复检、抽检三个等级对每个施工环节进行行之有效的全面质量控制。

1.6为保证施工现场质量检测的要求，施工现场试验室配备满足工程需要的检测试验仪器设备，对原材料、混合料、成品进行试验和检测。

1.7执行施工组织设计审批制度、开工报告制度、技术质量交底制度，工序交接制度，技术复核制度，隐蔽工程验收制度，材料采购与试验检验制度。定期由领导小组进行检查，并设专职质检工程师全面检查。

1.8定期进行质量教育，定期评比。

1.9做好技术工作，计划工作。现场管理工作是落实质量控制工作的可靠保证。

2强化质量意识，健全规章制度

2.1牢固树立质量意识。在企业职工中树立“质量是企业生存的关键”的观念，使其认识到质量工作与企业、个人利益的关系，把质量工作贯穿到施工的全过程中，深入到企业的每个人，形成道道工序齐抓共管，上下自律，使工程质量始终处于受控状态。

2.2确立总工程师技术负责制，总工程师主管施工技术。坚持质量双检制、隐蔽工程签证制、质量挂牌、质量讲评、质量事故分析等质量管理制度。严格执行施工前的技术交底制度，对作业人员坚持进行技术交底。

2.3经理部建立严格的质量检查组织机构，全力支持和充分发挥质检机构和人员的作用。

2.4主动接受建设单位质量监督和监理单位监理工程师的监督，积极为现场设计人员和监理工程师的工作生活提供便利条件。

3实现科学先进试验检测手段

试验、检测工作是控制工程质量的核心，是评价工程质量的手段。3.1认真落实各项管理制度，强化监测试验工作管理。

(1)健全检测试验设备管理制度，建立台帐并设专人管理，定期对设备进行检定。

(2)加强文件和资料的管理，设专人负责。坚持对检测试验人员定期进行培训教育，提高职业道德和业务技术水平。

4强化施工管理，确保工程质量

4.1对项目主要管理人员选配水平高，经验丰富，业绩优良的人员担任。对施工管理人员和特殊工种工作人员实施持证上岗制度，保证人员素质，满足工程创优需要。

4.2做好施工图纸审核工作，避免不必要的质量事故发生。4.3对施工的每道工序必须要有施工技术交底书。对施工草图、钢筋表、加工单等,都必须复核无误后再下发。并收集整理内业资料。

4.4在施工过程中，实行全面质量管理，严格贯彻执行施工质量保证

措施，认真做好施工原始记录和质量评定资料的签认整理，归档工作。

4.5严格质量检查制度，各级质量检查人员，要深入现场做好检查工作。以专职为主，群专结合，确保工程质量符合规定。

4.6各级施工负责人亲自抓施工质量，积极组织职工学习有关质量工作规程，确保工作质量。

4.7质量检测和质量评定以《验标》为依据，用数据说话。4.8做好分部分项工程评定工作。每道工序要先自检，然后质检人员复检，监理工程师抽检，签认后才能进行下道工序施工。隐蔽工程要事先通知监理工程师签认后再进行施工。

4.9在施工中，对每道工序，每个工种，每个操作工人，做到质量工作“三个落实”即：

(1)施工前，施工管理人员必须对施工班组明确操作要点及质量要求。(2)施工过程中施工管理人员必须随时检查指导施工，制订工序流程图，确定关键工序和特殊工序的关键点。

(3)每道工序施工结束后，要及时组织质量检查评比，认真做好检查评定的签证工作，做好各项试验资料的处理分析。

5严把原材料采购、进场、使用检验关

5.1以试验室为中心，通过试验检测使进入工地的材料符合规范和设计要求。所有厂制材料必须有出厂合格证和必要的检验、化验单，否则，不得在工程中使用。

5.2每批进场水泥、钢材等主要材料，要向监理工程师提供货附件，明确生产厂家，材料品种、型号、规格、数量，出厂日期及出厂合格证、检验、化验单据等，并按国家有关标准和材料使用要求，分项进行抽样检查试验，试验结果报监理工程师审核，作为确定使用依据。

5.3施工中所用中粗砂、片（卵）石材料，经监理工程师批准后才能使用。

市政公司质量技术科

2010年11月25日

质量保证体系图