销售人员谈判训练的几点思考（五篇）

第一篇：销售人员谈判训练的几点思考

销售人员谈判训练的几点思考

销售人员需要谈判技能 有一个实例，某公司管理层授于销售人员降价10％的权力，以获得更多的业务，但强调不到万不得已的时候不要轻易给客户打折。然而6个月之后评估这个销售政策时发现，几乎所有成交的客户都获得了10％的折扣。而这并不是公司管理层的初衷。

这种因为销售人员欠缺谈判技能而导致销售利润减少的例子比比皆是。然而，比这更糟糕的是由于销售人员谈判技能的匮乏，如报价不当、僵局处理不当等而丢失了本应该赢得的业务。可悲的是大多的销售人员并没有认识到这一点。

另外，随着中国市场化进程的加快，相信中国的本土公司也会象外资公司一样训练采购人员专业的谈判技巧。实际上极少数中国本土的公司已经在这样做了。那么，请想象当销售人员面对具备专业谈判能力的企业采购人员时，会发生什么呢？

毋庸质疑，专业的销售人员、特别是面向企业客户的客户经理们，尤其需要掌握熟练的谈判技能！

实际的情况怎样呢？随着市场竞争的加剧，越来越多的企业已经把培训作为对销售人员的投资，强调专业销售技能的训练。欣慰之余，丝丝隐忧，因为销售人员专业谈判技能的训练被忽视了！销售人员谈判训练需要走出“就事论事”的误区

在实施销售人员谈判技能的训练时，也不能走入就事（谈判）论事（训练）的误区，因为销售人员的谈判技能，是销售人员完成销售循环、赢得业务的多种必要技能之一。（如下图所示）因此在训练销售谈判时要注意以下几点：

·谈判技巧不可以代替销售技巧。整个销售循环涉及到客户接触、需求挖掘、方案呈现、谈判缔结和关系增进五个环节，每个环节都对是否最终获得（长期）业务起到关键的作用。每个环节都需要应用不用的销售技巧，当然也包括销售谈判技巧。更确切的说，谈判技巧只有谈判缔结阶段才发挥其犀利的作用。因此，培训师在进行销售人员谈判训练时，切不可片面夸大谈判的作用，将谈判技巧代替了所有的销售技巧。

·说明谈判技巧使用的时机并向销售人员强调不宜过早的进入到谈判环节。在销售实践中，客户往往在销售人员挖掘其需求时或销售人员提交方案时就提出价格异议，甚至在销售人员与其初次接触时就要求销售人员报价。在专业销售技巧的训练中，培训师会向受训的销售人员强调不要过早的报价，因为客户在对产品或服务没有了解时会仅仅根据价格对产品或服务进行判断。同理，培训师也需要向受训的销售人员强调在客户对产品或服务还没有认同之前不要进入到讨价还价等谈判的环节。这是销售人员常犯的错误，也是培训师在谈判训练时容易忽视的细节。

·客户的顾虑不可以使用谈判技巧解决。销售谈判是发生在客户对产品或服务已经认同，却希望获得更好交易条款的前提下。比如说客户要求更低的价格、更长的结算日期、更多的售后服务与保障等。这里培训师需要向受训的销售人员说明交易条款和客户顾虑是不同的。比如更低的价格是交易条款，而采购人员担心因为推荐了竞争对手的产品或服务的副总有意见就是客户的一种顾虑。交易条款是可以通过销售谈判达成一致的，而客户的顾虑不可以通过谈判来化解，只有通过熟练的销售技巧才可以打消客户的顾虑。因此，在客户产生顾虑的情况下，销售人员是不可以通过降价或其他让步等谈判手段化解客户的顾虑，这点是需要培训师澄清并强调的。

·销售谈判时需要使用其他销售技巧

培训师在进行销售人员谈判训练时，需要说明原因并鼓励销售人员在进行销售谈判时综合使用其他销售技巧如询问的SPIN模式、积极倾听的技巧、复述技巧等，这是走出谈判训练“就事论事”误区需要注意的最后一点。

要考虑销售人员谈判的特殊性

销售人员的谈判有其特殊性，主要体现在如下两点：

第一：在谈判双方中销售人员大多处于相对弱势的一方。这是由市场供求关系与竞争现状决定的。因此，在销售人员谈判训练中，培训师要特别强调销售人员如何主动创造一个融洽的谈判氛围、如何建立对方对己方的信任、如何委婉的提出反对意见等就显得尤为重要。

第二：销售谈判结束一般意味着交易才刚刚开始，而不是交易的完成。因此培训师需要向销售人员强调在谈判中需要考虑与客户的长期关系和业务的长期利益。这就意味着有些对一次交易有效的谈判小技巧，销售人员是需要把握恰当的尺度、慎重使用的。

训练方法是关键

目前企业在对销售人员进行谈判训练时，大多采用集中灌输的方式，一般只安排一天的时间，由培训师结合些案例进行详尽的讲解和分析。然而通过培训后对销售人员的访谈得知，这种培训方法对销售人员并不能起到很好的训练效果，主要体现在两个方面：一是销售人员很难把握住恰当的谈判时机，而谈判时机的把握是最重要的谈判技巧之一；二是销售人员在学习了谈判的策略和技巧后，却抱怨在销售实践中很难想到去应用或者想到了应用却不能得心应手。

如何解决这个问题呢？训练方法是关键。

下面这三个方法值得尝试：

一：销售人员自己的案例分析。在培训前，培训师可以搜集受训的销售人员因谈判时机不当或技巧欠缺而销售不成功的典型实战案例，在培训中引导销售人员进行深入讨论，由销售人员自己得出正确的谈判时机或使用什么恰当的谈判技巧。

二：在谈判策略或技巧讲授前的实战情景模拟。通过情景模拟，真实再现销售人员谈判中的不足和问题，培训师可以既对销售人员对症下药，又可以激发销售人员学习谈判技能的热情。

三：在谈判策略或技巧讲授后的情景“赢”销训练。在集中讲解后，培训师需要设计接近实战的案例，要求销售人员利用培训师讲解的一些谈判策略和技巧，进行近乎实战情景的谈判演练。这样既可以发现销售人员理解谈判策略和技巧的不足，进行纠正或强化，又可以解决受训学员理论学习和实践运用产生差距的问题。

如果综合使用上述几种种方法，虽然销售人员谈判训练的时间增加了，但实践证明，却可以达到非常好的训练效果。

第二篇：房地产销售销售人员谈判技巧有哪些

房地产销售销售人员谈判技巧有哪些

1.任何谈判几乎都只包含两个目标，一个是解决问题，一个是建立关系。协商要从双方不冲突的地方着手，例如，和供货商谈判价格时，你想以好价格购买，对方也希望你向他们购买，丧失这名顾客是他们不愿见到的，这就是双方的共同点。

2.事先做功课。知道协商主题的数据事实、己方的目标与弱点、双方不同之处，以及如果谈判破裂，己方的替代方案为何（例如，如果与供货商谈判不成功，公司是否有其它可替代的供货商）。

3.不要直接询问对方：“你到底想要什么？”如此一来，会立刻强迫对方采取立场。当情势对己方不利时，问问题可以注入些正面因素，强硬的声明通常会引起抗拒，提出问题则会带来答案，即使对方没有回答己方的问题，通常也能促使他们思考。

4.理清方法及目标之间的不同。例如，“我想要打开窗户”是方法，“我想要感到舒适些”才是目标，不要在方法上坚持，如果能够达成真正的目标，弹性协商双方都可接受的方法。

5.不要情绪化。不要假设任何事情，多问问题，保持对对方的好奇心，不要动怒争吵。

6.积极倾听。避免急着展现己方问题的重要性，倾听对方说什么、没说什么，以及他们的身体语言。听出对方字里行间的真正意思，了解会让对方点头的那件事为何，通常是打破僵局的关键。

7.不要把对方和问题混为一谈。例如，以“你们的方法我们很难接受。”取代“你们真愚笨。”的人身攻击。

三个常见错误：

1.没有找出对方的需求。本着“我知道我要什么，但是我不在乎你要什么”的态度谈判，不让对方获得任何利益，谈判极可能会失败。或者，不了解对方的真正需求，一开始所提出的条件过于离谱，以致对方不再认真看待这场谈判。

2.没有理清己方的需求。“我不喜欢这种做法，但是我也说不出为什么。”这种态度僵硬，而且难以获得对方的认同。在了解己方的目标上，必须具有弹性，知道自己的目标范围何在，也就是能接受的最好及最坏的结果为何，只要对方能够在这个范围内同意，己方便算达到谈判目的。例如，希望争取加薪范围为四千至八千元，如果主管给予五千元，虽然不是最好的结果，但是已算达到谈判的目标。

3.持有非赢即输的想法。抱着“如果我赢了，你就输了。”的想法，忽略双赢的可能性，只有一句“照我的做法，否则拉倒。”是最糟的谈判方式。

第三篇：如何训练销售人员的

如何训练销售人员的“自觉性”？

人的行为往往是由自己的观念决定的，销售人员的自觉性通常情况下也应当是从观念开始，只要是自主观念指导的积极行为，我们就会称其为有自觉性。销售人员没有自觉性是非常可怕的事情，因为无论公司的管理制度多么严密，方法多么先进，都需要销售人员的主动性与自觉性才能有效地完成任务。单纯的依靠物质激励及皮鞭有时候是很难解决问题的。纵观现今中国成功企业如海尔、联想、娃哈哈、婷美、蒙牛等等，都是非常善于凝聚人气，善于调动员工主动性的公司。他们在发展的过程中靠的是员工的主动性，而不是简单的纪律。但是问题是如何才能够使公司的员工有主动性呢？这个问题真值得研究。“从观念到行为”缺东西

“从观念到态度，从态度到行为，从行为到结果”，这是一个目前比较流行的次序，并且大家已经非常熟悉了，但是问题的难点并不在于以上的次序，而是在于“观念”是如何形成的，既然观念是个开始，到底靠什么手段形成这样的观念？是去说教、激励、处罚还是开除？我们管理者在进入“观念到结果”的程序之前，经常遇到的是反向的事情。这就好像是鸡生蛋、蛋生鸡一样，我们往往只鼓吹了正向的一面，而没有解决另一面，这样的循环肯定行不通。笔者曾经上百次的与企业的老板讨论，他们当然知道观念的重要性，但是他们往往是被树立“观念”的过程难在门外。而且笔者在研究的过程中还发现，单纯的从难度与时间的耗费角度来看，观念的形成是观念到行为的数倍时间，我们有理由仔细的思考，到底我们应当更注重“鸡生蛋、蛋生鸡”的那一面？从观念到行为的逻辑应当是另外一个循环的结果，真的有了“观念”，那剩下的从“行为到结果”就容易多了，所以真正的难点在于“观念”之前的“形成观念”的过程。《模压式销售训练系统》认为，销售人员观念的形成经历了：重复、固化、认同、利益、观念的过程，你可以认为它是一个规律，也可以认为它是一套教育方法，总之，在大量的企业实践中，已经能够有效的应用，并控制销售人员的观念形成，这应当说是一个革命。下面我们就各个环节进行解说。

重复10000遍就会固化下来

任何新生事物对于销售人员来说接受起来都是非常困难的，不管他是否真的能够给他带来好处。在没有看到好处之前，销售人员多半会报着抵触的心态对待新生事务。但是我们往往没有时间进行说服教育等着他改变，因此强制性的执行再所难免。但是在强制性的同时要注意方式手段。曾经有一家生产保健品的企业，他们导购人员的成交率一直维持在20%左右，领导非常苦恼，在仔细分析之后准备采用《模压式销售训练系统》，在其中一项礼仪训练中要求所有的销售人员必须对客户鞠躬，很多员工不理解，但迫于公司的压力，训练中大家都按照公司的要求做，但是回去之后就没人做了。经过调查，很多人认为：不鞠躬自己仍然可以完成任务，所以鞠躬没有意义。另外还有一些人认为：鞠躬象是日本人会把客户吓跑，所以不敢鞠躬。为此我们特意观察了一些主动鞠躬的导购人员，发现他们在鞠躬之后的销售收入有了明显的提高，经过与这些销售人员沟通后发现，他们在开始的时候也感觉不是很适应，甚至有些邻近柜台的导购还讥笑过他们，但严格的按照公司的要求做，销售收入真的在增长，所以他们坚持下来了，但是这些人的数量极少。

面临的问题就是：那些不鞠躬的人怎么办？好了，罚钱么？即便是罚了钱，他心里不服仍然不会执行的很好，甚至会造成严重的逆反心理，再严重会造成大范围的减员，简单的用对付工人的方式肯定不成。最有效的方式就是领导带头做，而且是反复的做，最好是一起做。为此该公司把所有的员工集中在一起每周两天的时间到各个卖场去鞠躬，每次不能少于100次，时间长了就习惯了，由于大家都鞠躬无形中形成了集体的共识。同时公司在内部的相互招呼中也采用鞠躬的形式，这样才能真正的养成习惯，形成自然。据统计每个员工即便不算在工作时间向客户的鞠躬，单是检察，回公司开会及训练所鞠躬的次数，每周都会在400次以上，这种大密度、高强度的训练方式能够迅速的将公司的意志变成现实。因此很多事情不能够有效的贯彻，跟我们所采用的形式有密切的关系，甚至形式决定了最终结果，因此高明的管理者除了要注意内容，往往形式也是非常重要的，集体反复鞠躬就是这个道理，正因为这种形式才使正确的行为才得到了有效固化。据测算鞠躬重复在5000次以上将得到有效固化。只有固化下来才能够谈到效果，否则什么都不要谈。

第四篇：谈判技巧训练

谈判技巧

Negotiation Skill何谓谈判

Negotiation“施”与“受”的互动过程.含“合作”

与“冲突”.是“互惠的”，但也许“不平等”.也许“不平等”，但一定公平.谈判的基本动作2 有底摸底，没底磨底。喂

反应，吐资讯。点头、声音回应。保持冷场。关键字词，请对方

解释。堆积木 感性 澄清谈判易犯的错误1 1.争吵代

替说服 2.短期策略对待长期关系 3.对人不对事 4.进入谈判却没特

定目标和底线 5.逐步退让到底线却又沾沾自喜 6.让步却没有要求

对方回报 7.让步太容易太快 8.没找出对方的需求大部分的人皆会犯左列大部分的错；少部分的人会犯左列少部分的错；

而没有人不会犯错谈判易犯的错误2 9.接受对方第一

次的开价 10.自以为对方知道你的弱点 11.太严肃看待期限 12.为

了赶快解决问题而创下恶例 13.从最难的问题切入谈判 14.接受对

方提出“不要就拉倒”的恐吓 15.把话说死了 16.未理清方法与目标

之不同大部分的人皆会犯左列大部分的错；少部分的人

会犯左列少部分的错；而没有人不会犯错沟 通 要 素倾 听让步的技巧 开价时给自己谈判空间 让对手

做第一次让步 不急于让步 不要使让步成为开价的一部分 让步的本

身比让步的程度更为重要 每次让步都要对方回报 注意让步的形式、程度、时间和场合暂停时机 讨论新的讯息 对方

提出新方案要决定因应之道 决定新的方向或检讨已方之策略及技巧

处理迫切的僵局突破僵局的方法1 突显双方已达成的成果

分析造成的原因并量度彼此差异的距离 强调僵局将造成的严重后果

暂停但保持非正式的接触 将僵局的议题切割成两个或多个小议题来

讨论突破僵局的方法2 请第三者介入 换掉某位谈判者

请高阶主管加入 退回僵局前一步骤，思考其他解决途径。下最后的通牒讨价还价的“价”喊价的技巧 可接

纳的水准要先设立 尽可能的高卖，尽可能的低买。态度坚定 让对

手确切了解喊价内容 喊价过程中，不应附加喊价的理由。对手的喊价 倾听并澄清喊价内容 尽一步表示哪些是可以讨论的，哪

些是无法接纳的，你认为合理的条件是什 么？ 切莫毫不

犹豫地接纳对手的第一次喊价 纵使对手喊价极不合理，都不该予以

全 面回绝。数字的谈判或或是焦点。如何增加筹码 时间 寻求资源 探求对方的弱

点 改变求谈的心态 法令或公众舆论谈判战术1

蚕食术 Salami-tactics最后反咬一口 Last Minute Escalation

凋谢美人 Fading Beauty黑白脸 Good Guy/Bad Guy不要拉倒

Take it or Leave it既承事实 Fait Accomplishment谈判战术2 出乎意料的价格 shock then with your opening offer

权限不够 Limited Authority听而不懂 Pardon my French暴跳

如雷 Emotional Outbursts刺探 advance man喜从天降

information from heaven谈判演练1你是

照明部销售经理，某日下午你接到某大型正建筑中的五星级宾馆采购

陈部长的电话，要你立刻到机场去见面，商谈有关向你进货的事，他

在电话中声明，他有急事去北京，你认为这是一个难得机会，你终于

在他登机前二十分钟赶到机场，他向你表明，若你能供应最最优惠价

格，他愿意跟你签一年合同，且进场费也给你优惠，在这种情况下，你该怎么办？谈判演练2 你正与一家

外资酒店进行有关供应照明工程合同，该谈判已陷入僵局数天，你发

觉双方翻来覆去地都在维护各自立场，此时你该怎么办？谈判演练3 你有一部已开了几年的汽车，想卖掉它。经过访查，你

想若能卖到七万元就满意了，就在你去刊登出售广告的当天下午，就

有人想八万元跟你买这部车。此时，你最明智的举措是什

么？谈判演练4 你是房地产买卖之代理人，某屋

主请你代他出售一间房子，希望你在他所要求的条件下“尽你所能高

价出售”，在这种情况下，你怎么办？谈

判演练5 你是照明设备的制造商，你最近与你竞争对手激烈竞争一

段很长很长时间，谈判到最后要与你签合同了（1200个房间的五星

级宾馆）。但在一边签合同时，此买家又提出一个要求：2000个灯罩

皆要红蓝两色，而这两种颜色你正好有现货，面对这签字前最后额外

要求，你该怎么办？谈判演练6 卖方

在参与谈判之前，通常都会订一个“最低可接纳的价格”，在谈判之

初所开的价格大概都比“最低可接受的价格”高，而这高出的金额成为讨价还价过程中让步的范围。现若卖方的最低可接受价格为350

元，但开价410元，因此最大减价数额为60元，在下页八种常见的让步方式中，谈判演练7某电视台的制片人

考虑任用你当电视连续剧中的重要角色，而你一直都非常渴望这类角

色，制片人告诉你：“目前我们只能付给低的片酬，因为你尚未成名。

当你走红后，我们绝不亏待你!”在此情况下，你该怎么

办？谈判演练8招聘面试，基本上也是一种谈

判 协商，下面是面试者问的问题，请问你要如何答： 1.请你说一

说你的主要缺点。2.你认为要花多长时间你才能对本公司发挥真正的贡献？ 3.你前一份工作的主管有何缺点？ 4.假如你加入本公司，五年后你希望能升到哪一个职位？谈判演练9

你是一位上海地区的篮球业余好手，有志成为职业球员，由于你的球技相当不错，因此引起北京职业球队重视，希望你能加盟他们，于是电话给你，请你到北京和他们篮球队作一场友谊赛，假如当时双

方都觉得满意，则他们就高薪聘你，到北京的来回飞机、五星饭店都

由他们负担。请问你要如何处置？理由何在？谈判演练11如果你是一位女秘书，下午16:30你看没什么事了，于

是打电话给男朋友。他接到你的电话很高兴，便约你下班后楼下见，你们打算去吃晚饭，然后看场“铁达尼号”电影。可是16:50时，老

板却忽然拿了一叠文件，很焦急对你说：“有一个外国客户突然决定

明天上午9:00来公司谈生意，能不能

麻烦你整理一下这些资料。”你看到这厚厚一叠资料，心想恐怕不到

晚上20:00是弄不好的。这时你该怎么

办？ 5 卖方守住价格靠成本分析、先例 买方亦可。参考坐标 双

赢谈判习惯打折数 0 财务能力 准备充裕 资讯 知识 经验 谈判技巧 耐心 法律 奖惩能力 有影响力的朋友公众舆论 公司规模 职位 年纪 声誉谈判的力量 你认为哪一种较理想？ 0 0 0 60 8 1-1 10 50 7 1 0 10 49 6 2 12 20 26 5 8 13 17 22 4 22 17 13 8 3 15 15 15 15 2 60 0 0 0 1 第四阶段 第三阶段

第二阶段 第一阶级减价数额 让步方式 谈判演练10 一个大学毕业才三个月的女秘书，工作表现还不错，突然有一天跑去找你 主管 要求加薪，并且对你说，如果不加薪她就辞职不干了.怎么办？ * * * * 口才V.S表达能力 先把发问目地讲出来 为什么别说为什么 给对方一扇门 欲擒故纵 帮他找台阶 围师必阙谈判的基本动作1 谈 判 模 式 采取立场 维护立场 让步 采取立场 维护立场 让步 妥协或破裂不信任对手自身利益为唯一考量 赢 输 协议或破裂对对手采审慎的态度-探寻共同利益 谈 判 模 式 认定自身需要 了解对手需要 寻求解决之道 认定自身需要 了解对手需要 寻求解决之道 赢 赢 谈判位置的安排 ? 对座 ? 靠座背光座 重要提案，采站立姿态。谈判场地的选择 我熟悉，对方不熟悉.双方皆不熟悉

或皆熟悉.对方熟悉我不熟悉.了解别人 表达自我 与询问的技巧1

QUESTION 开放式的询问Open Question: 取得讯息-让客户表达他的看法、想法您的意思是„„？ 您的问题是„„? 您的想法是„„? 您看这个款式如何？ 您对保障内容方面还有哪些

再考虑的？ 表达看法、想法 让看 客法 户及 表想 达法 您希望拥有怎么样的一部车？ 了解客户的需求 您认为A厂牌有哪些优点？ 了解客户对其他竞争者的看法？ 您希望新的隔间能达到什么样的效果？ 了解客户期望的目标 目前贵公司办公室状况如何？有哪些问题想要解决？ 了解目前状况及问题点 取 得 信 息 开放式询问 使用目的询问的技巧2

QUESTION 闭锁式询问Close Question 要客户对问题提出明确的Yes

第五篇：销售人员谈判技巧心得体会读后感

读销售人员谈判训练全攻略心得体会

海外公司----李庆岩

只有你卖掉了东西并且赢利，一切才成为可能！简单直白的一句话一语道出了销售的关键。如今的销售行业竞争越来越大，压力也越来越大。但是怎么样才能把事情做得更好呢？怎样不将价就得到定单？怎么样让买家把他的全部而不是部分生意都给你？怎样竭尽全力让买家相信你，以至于他们的行动要征求你的意见？读完销售人员谈判训练全攻略之后，受益颇丰。感觉眼前豁然开朗，所有问题都迎刃而解！

这本书就是讲销售谈判本质上就是一场有章可循的游戏，只要能够真正洞悉人性，并掌握一定的谈判技巧，达成这样的结果实在是再简单不过的事情。达成交易并不一定成功，对于任何一名销售人员来说，真正成功的销售需要满足以下三个条件：赢得最大限度的利润；达成双赢的结果；让对方获得良好的感觉，成为回头客。试问，如果你的对手能够做到这三点，你还会有任何抵抗的余地吗？

本书中给出的，都是极其具体的技巧。比如你要在谈判一开始就要把报价高于实际想成交的价格，在谈判的最初阶段界定双方的谈判价格空间，并学会为自己设立一个模糊的“更高权威”；在谈判的过程中，要学会“扮白脸”为己方找“黑脸”，并且学会抛出一些其实并不重要的话题来打乱对方的阵脚；直到最后，学会用时间压力等各种因素来迫使对方迫不及待地达成交易等。这些技巧看似不难，但却都是最具杀伤力的实战兵法。最关键的是我们要会活学活用才能达到期望的目标。

读完这本书，我对作者罗杰·道森满怀敬仰！书中字里行间无不渗透着道森对谈判技能的热爱与研究。当你一心一意要把事情做好的时候，要使用正确的方法加上不断的努力，其他一切都将成为自然而然的事情。