淘宝论坛银币管理制度

第一篇：淘宝论坛银币管理制度

第一章总则

一、目的为促进淘宝论坛银币规范化，维护淘宝论坛及论坛用户合法权益，维护论坛活动进程及结果的公允、公正、地下准绳，保证其合法性及监视性，即日起对淘宝论坛下各论坛及活动央求、审批流程规范如下：

二、适用范围

本制度适用于淘宝论坛下各论坛(不包括论坛效劳分区下属论坛)，淘宝论坛银币管理制度。

三、职责

1、论坛小二担任论坛银币管理任务监视、指点。

2、论坛首席财务官担任制定论坛银币管理方法，并担任监视执行。

3、论坛首席财务官、财务官担任论坛活动的审批。

4、论坛掌门担任论坛银币的央求及运用报表的编写，论坛护法协助论坛掌门停止管理。

第二章银币的管理与运用

一、银币来源

1、每个论坛掌门、护法、使者、先锋、画师每月有一定的银币奖励。

2、论坛普通用户可经过论坛活动取得一定的银币。

3、所用论坛用户可运用银币兑换实物或消费券(暂未开放)。

二、活动银币

1、活动银币为各论坛举行活动所需。

2、未在淘宝论坛央求及审批，论坛掌门、护法等其他论坛管理人员不得在淘宝论坛内外自行展开商业、广告性质的线上和线下活动；不得在淘宝论坛举行与外网及线下任何组织、单位及团体世的结合活动；

3、活动银币以主帖方式在活动展开前到论坛钱庄提出央求。央求内容需包括：活动项目称号、活动详细内容、设置奖励的等级、单项奖励银币数量、活动所需银币总数，管理制度《淘宝论坛银币管理制度》。

3、活动银币额度：

(1)若该活动设立奖项，则必需以一二三等奖为奖项(奖励称谓可遵照此顺序自行变换)，一等奖不超越1人，二等奖不超越2人、三等奖不超越3人，且一等奖奖励额度不超越500银币/人，二等奖奖励额度不超越300银币/人、三等奖奖励额度不超越100银币/人，其他参与奖励额度不超越50银币/人；每个论坛用户奖励不超越三份且活动中各项奖励不可兼得。

(2)若该活动不设立任何奖项，只要参与性质的奖励，则凡参与该活动网友奖励额度不超越50银币/人；

(3)临时系列活动：

活动周期为每周一期的系列活动，每次央求银币总额不得超越1000银币、单项最高奖励不超越100银币；活动周期为每半个月一期的，每次央求银币总额不得超越2000银币、单项最高奖励不超越150银币；活动周期超出半个月的依照单个或多个论坛结合的相关流程央求，每个论坛用户奖励不超越三份且活动中各项奖励不可兼得。

(4)每个论坛每个月临时活动不超越1个，活动总数量不超越五个。

非临时活动可设置多论坛结合举行、临时系列活动则不接受多论坛结合举行。

关于活动频率过高且奖励设置过高的系列活动，钱庄可拒绝发放银币。

(5)每个活动完毕后论坛掌门/护法及时在钱庄原活动央求贴内提交活动总结央求银币，距活动完毕后一个月未央求则不再发放，特殊状况可在央求贴内央求延期。

活动银币由财务官直接一对一发到团体帐户，不转发。

(6)论坛小

二、首席财务官对论坛活动拥有审批、修正、暂停及取消等权限。

(7)淘宝论坛内一切论坛活动均需按以下流程央求，未经同意私自展开活动不发放活动银币。

4、活动央求格式：

标题：xx论坛xx活动

内容：提交论坛活动央求表。

需求提交完整的活动方案，其中包括活动主题、活动时间、活动要求、活动奖项及银币设置等

三、本管理制度目前为试行制度，自发布之日起实施，淘宝论坛保管对银币管理制度的解释权及修正权。

第二篇：浅谈淘宝推广之论坛推广

浅谈淘宝推广之论坛推广

新手卖家刚上路，一切都很茫然，面对自身资金少、缺乏经验等缺陷，选择适合自己的淘宝推广方法就显得尤为重要。论坛里每天都有介绍各种各样淘宝推广的方法，淘宝推广可以说五花八门，有免费的，有付费的。许多新手卖家看了还是云里雾里，不管方法到底怎么样，究竟适不适合自己，都去试一试，过几天没效果就放弃了，结果可想而知，给自己店铺带来的流量也就有限。武汉诺惠盛科技认为，新手卖家推广店铺，要选对适合自己的推广方法。那么，哪些推广方法最适合新手卖家呢?诺惠盛总结了以下几点，推荐给新手朋友：

一、论坛发帖回帖。(推荐指数5星)

1.为什么首推发帖回帖呢?理由有二：其

一、发帖回帖属于免费推广，最适合我们资金少的新手卖家。其

二、论坛人气旺，里面既有卖家，也有买家，发帖回帖可以增加自己店铺曝光机会，同时也可以在论坛学到不少经验。一篇精华帖可以为店铺带来上千甚至上万个流量。一位客户的店铺流量平时只有1000左右，11月1日为其发表了一篇帖子被加精，店铺流量近几天猛增，11月2日达到了3164，让他的店铺流量暴增了近3倍。

2.怎么发帖呢?很多新手卖家说我文采不好，写不出精华帖，发了不是等于没发啊?大错特错。发了就会有人看，看了就有可能进入你的店铺，就可以增加店铺人气，人气高的店铺很容易被搜索到，有人来看了就有购买的可能，你说发帖有没有用?退一步说，不会发帖回帖总可以吧?回帖的原理和发帖一样。实在懒得回帖，复制一段别人的精彩回复总可以吧。

3.发什么样的帖呢?什么样的帖都可以网络营销，只要能和淘宝相关，只要能引起大家的兴趣，使劲炒作吧，当然，要注意不能发广告，否则会被拉黑哦。

4.发帖回帖什么时候最合适呢?任何时候都可以，最好是人流量大的时候。每天上午10:00左右、中午12:30左右、下午15:00左右、晚上20:00左右都是人流量比较大的时候，这个时候发帖回帖效果非常好。

第三篇：论坛管理制度

论坛管理制度

本 BBS 定名为 “5PK官方论坛”, 本制度依据《中国教育和科研计算机网用户守则》，《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，《电子出版物管理暂行规定》，《互联网电子公告服务管理规定》等国家相关法律文件制定。

一、社区注意事项：、遵守中华人民共和国的各项法律法规。、不得发布任何色情非法，以及危害国家安全的言论。3、严禁链接任何政治，色情，宗教，迷信等违法信息。、本社区属公开社区，因此请您承担一切因您的行为而直接或者间接导致的民事或刑事法律责任。、互相尊重，遵守互联网网络道德。严禁互相恶意人身攻击，谩骂。、管理员有权保留删除 BBS 上的任意内容。、本站管理员拥有一切管理权利。

二、会员注册事项：

只有成为注册会员后才能发言，注册之前请先仔细阅读社区注意事项及会员注册事项。、请不要重复注册，在注册时填写真实有效的 E-mail 地址，以确保我们可以及时联系到你。、请勿使用以下注册名：

a)党和国家领导人或其他名人的真实姓名，字号，艺名，笔名；b)国家政府机构或其他行政机构的名称；

c)不文明，不健康之名字以及易产生歧义，引起他人误解之名字；3、如果管理员认为你的注册名有违上述规定，有权注销你的注册名。

三、会员发帖、回帖、头衔、个人签名等注意事项：、严禁以任何形式发布任何性质广告(如宣传任何外挂或外挂站点、带练、交易等）, 违者管理员有权直接封停该玩家帐号并取消该玩家在社区上一切权利；、严禁发表或链接任何有关政治，色情，宗教，迷信内容文章。违者删帖禁言警告，情节严重者直接封停玩家帐号；、请勿在 BBS 上说脏话，粗话。严禁恶意侮辱他人，引起人身攻击。违者删帖禁言警告，情节严重者直接封停玩家帐号；4、严禁宣传私服，封包，作弊，修改，加速等破坏游戏公平的方法或工具，违者删帖禁言警告，情节严重者直接封停玩家帐号；5、严禁使用涉及政治、色情、暴力、迷信、直接或间接人身攻击或任何不文明的字词作为用户名、昵称、头像、个人签名、头衔等，违者警告，警告不改者封停玩家帐号（用户名、昵称违反者直接封停帐号）；、签名图尺寸长不可超过 640 和宽不可以超过 400 像素，文件大小不得超过 200K，违者警告，警告不改者封停会员帐号；7、发贴前，请注意与所在版区主题是否对应。请勿发表与该区主

题无关的贴子。版主有权对版区内不相符合的主题贴进行锁贴，移动，删除。蓄意捣乱者，一律警告，警告不改者封停会员帐号；8、请勿发表无意义贴，跑题贴，即水贴。如空贴，与主题无关的表情符，文字，或图片，以及其它所有的可以被公认为无聊的回复。9、转载文章请注明来源，作者，并注意是否有版权限制。如发生纠纷，本BBS 一概不负责任。

附：违规定义及标准：

1、敏感易引起争端发帖 / 签名 / 头衔 / 呢称

a、违反国家现行法律法规的b、破坏社会公共安全的c、鼓动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的d、宣扬邪教和封建迷信的e、宣扬淫秽、色情、暴力、教唆犯罪的f、攻击政府、政府官员的g、包含种族、肤色、性别、性取向、宗教、民族、地域、残疾、社会经济状况等歧视内容的h、含有法律、行政法规禁止的其他内容的2、挑衅 / 侮辱 / 人身攻击发帖 / 签名 / 头衔 / 呢称

a、发表以一般而言与社会普遍认定不雅、污秽、带有性暗示与攻击性之用词，针对单一对象或者某整体象征；

b、对他人构成伤害或侵害他人合法权益的；

c、未经当事人许可在论坛散播 “ 论坛以外 ” 的交易平台中与他人的交谈信息。例如与玩家 / 斑竹 / 管理员的 QQ 聊天记录；d、未经玩家同意发布其照片或隐私等；

e、经管理员判定为人身攻击的；

3、未经社区许可的广告性质发帖 / 签名 / 头衔 / 呢称a、广告 / 枪手 / 疑似木马帖

b、任何公会宣传 / 招人帖

c、帖子 / 签名内包含非王权网站地址连接，d、发布任何官方未承认之游戏服务器宣传贴

e、宣传任何有关私服，封包，做弊，修改，加速（归结为外挂）等破坏游戏公平的方法或工具

f、所有未经5PK平台旗下游戏许可的发号行为

4、灌水

a、恶意灌水的定义：

(1)字数少或毫无意义；

例如：哦，什么，不知道，等等，连续多次

(2)纯数字，纯表情符合；

例如： 73，88，9494，等等，帖子内容只有表情符号，连续多次

(3)纯水帖；一连串没意义的符号或字母的回帖

例如： ???

例如： “fsfhhifghgidrhgg~~~~ 等等。

(4)随手乱打出的很本不通的话

例如：我是你你你爱哎给不轻天读；每；爱就道。等等。

(5)复制他人的回复几乎全部抄袭、只引用回复自己不回复的(6)同个主题里类似自己跟自己灌的无意义留言

(7)长篇，大量的转帖

(8)使用灌水工具灌水 , 发帖时间间隔明显违反了论坛发贴 60 秒限制规定的（按键精灵等）

(9)在不同的主题贴下复制回复同样的话。

(10)回复他人的帖子与上下内容完全不连贯，严重跑题，与主题豪不相干，在别人的版聊帖内自言自语，复制大段消息，同个 ID 在一个帖子内所发帖 50% 以上符合上述灌水定义

b、刷屏的定义：（可视情況由版主认定。）

(1)连续发布 “ 有内容和意义 ” 的新主题 5 篇以上；(转贴和字数少的感叹贴只允许 2 贴)

(2)连续发布 “ 有内容和意义 ” 的回帖 8 贴以上；

(3)连续发布 “ 无内容和意义 ” 的帖子；

c、版聊的定义：

(1)两人或两人以上以聊天的形式发贴，连续一段有主题的对话，可视为版聊；

(2)聊天内容必须和上下连贯，与主题吻合；（主题不限制）；d、其他特殊违规：

(1)严禁一贴多发，一个相同的帖子，当然要有意义，最多发去 3 个不同的板块；

(2)严禁连续同贴回复，一个的主题中，回复有 50 ％或以上都是同一人的回复；

(3)严禁无故翻老贴（5 天以前，具体可视版面情况由版主认定）；

五、其他特殊情况：

破坏社区公共秩序的违反相关论坛具体规定的，参照执行。

5PK论坛有权对出现上述违规行为的玩家进行禁言、封号等一切处罚手段。

第四篇：淘宝客服管理制度

客服管理制度

1.上班时间：早班8:00-17:30，晚班16:00-1:00，每月休息3天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以0点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。早班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事宜记录在网店通事物追踪内，一次不录入罚款30，2次不录入罚款50，三次不录入罚款80，四次不录入扣发1月工资，5次不录入自动离职。

2.每位客服电脑上必备记事本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

3.每周六下午17:00点前将工作总结用钉钉发送给主管，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。工作总结不低于200字，1次不交扣50元，2次不交扣100，三次不交扣200，四次不交扣发当月工资，5次不交自动离职。

4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的咨询转化率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。

5.新产品上线前，由运营同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款100元，第二次翻倍，三次以上自动离职。

7.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系主管，参考员工薪资管理制度。

8.上班时间不得做与工作无关的事情，除阿里旺旺外，钉钉、一律不准使用个人QQ闲聊、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款50元一次。

9.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。

10.没顾客上门的时候，主动查看自己没有成交的客人，查明原因，催付促进成交，提高转化。

13.保持桌面整洁，保持办公室卫生，早班上班前要清洁办公室，晚班下班前清洁办公室，每人一天按排班表执行，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款50元一次。

14.公司新员工入职后，辅助主管对新员工进行上机操作培训工作，对新同事要热情帮助。

15.严格恪守公司秘密，不得将公司客户信息随意透露给他人，违者罚款150元一次。严重者追究刑事责任。

16.所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。

第五篇：淘宝客服管理制度

XXX客服管理制度

第一章 总则

一、目的：

为了明确XXX客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。

二、服务信念：

1.树立端正、积极的工作态度。2.要有足够的耐心与热情。3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业。4.对待工作勤恳、努力、负责。

5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率。6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作。

三、本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、资料管理、vip客户管理。

四、适用范围：本制度适用于XXX客服管理工作。

五、岗位职责：做好淘宝千牛、在线微信，接待和处理客户问题，高质量服务完成在线客服售前、售中、售后服务工作。同时客户问题的收集整理，配合其他人员完善网店运营，提高销售量、服务质量。

第二章 客服部组织架构

客户服务部

售前客服 售后客服 查件客服 投诉处理

第三章 客服工作流程

第三章 岗位职责

一、售前客服

岗位概要：通过千牛、微信，随时接受客户咨询做好与客户的沟通，热情耐心处理客户问答、为客户做好询单、引导购买、促成订单、完成销售，售后跟踪、问题处理、反馈登记。

岗位职责：

 每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程、顾客产品改善意见登记、顾客常问问题整理。）

 做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平，成为一个销售高手。

 在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。

 负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度和专业的沟通，逐步塑造店铺的良好形象。

 丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。

 负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问（询问付款方式或是否在付款中遇到什么问题了？）等方式，督促买家及时付款。 负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况。 发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的微信推送消息、手机信息和旺旺消息。

 把忠实买家设为你的VIP买家群体，提出相应的优惠政策信息，负责活动通知客户。 负责做好销售后的订单备注。 做好个人每天的销售报表。

 负责完成部门经理交办的其他任务。

二、售后客服

岗位概要：热情耐心处理客户的所有售后问题，登记售后问题，提出改善建议。对顾客反应关于产品的问题及建议，以文档登记半月一次发给部门主管。总结经验优化服务。

岗位职责：

 通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务  负责订单管理、发货进度的跟进。 收集与反馈顾客的意见；协助售前销售。

 退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题  店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息  每天工作开始之前，做好售后各项准备事项。

（处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程、退换货的操作流程）

 做好每天的工作记录，记录每天的问题，以及自己是如何解决，总结经验教训， 不断提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。

 定期回访顾客，用打电话、旺旺或者微信的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时

 搜集买家们好的意见和建议。

 建立买家的资料库，记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

二、投诉处理：

岗位概要：积极处理客户投诉，提出客户投诉问题，改善意见。

岗位职责：在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成客服任务。

 负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。

 负责受理客户投诉并记录投诉内容，检查审核（投诉处理登记表）。

 负责确定具体的投诉事件，协作调查客诉原因。

 负责投诉处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交上级。

 负责对客诉处理结果进行确认，做好资料归档，进一步的总结分析和考核工作。

 负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。 负责对客户投诉进行回访，形成客户评价单并存档。 负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案。 负责完成部门经理交办的其他任务。

第四章 工作制度与岗位规范

一、1.上班时间：前期4人

早班：8：00-12:00 12:00-17:30 晚班：15:00-18:00 18:00:00-24:00（每周调休，月休3天。具体按组长排班表轮班、轮休）

2.注意事项：上下班时，必须做好交接工作、交接本记录、及时查看工作。

3.严格遵守公司和职场各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事工作不相关的事情。4.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理。5.每周日下午14:30开部门例会，由部门经理主持会议，每位客服都需要汇报一下自己上一周的完成目标情况，工作中遇到的问题及接下来需要改进的地方。

6.新产品上线前，由商品部给客服上课（不确定），介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

7.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班。

8.严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人。9.其他未尽事项由部门经理决定。

二、岗位规范：

1.客服人员应保持良好的状态和仪容仪表，工作认真，热情，有耐心，责任心强。2.接待客户咨询，要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，工作制度 3.熟练掌握本职工作流程和服务项目，全面了解客户的情况，严格按照公司规定的进行客户服务工作。

4.接待好咨询客户，文明用语，礼貌待客，不影响公司形象，一个月内因服务原因收到买家投诉，罚款20，被二次投诉，罚款金额按双倍逐渐递增。

5.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，并每周上报工作总结与计划。

6.每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的名字，插上小蓝旗，以便计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。7.没顾客的时候，多浏览详情页，对售中的产品加强熟悉和专业。巡视淘宝后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。在接受客户投诉时应主动致歉并妥善处理，并视情节轻重上报上级领导。

第五章 客服礼仪

一、办公礼仪

1、注意仪容仪表，遵守公司相关规定

2、言行举止要得当

3、办公室工作区域要整洁，大方，美观。

4、在和其他人沟通时音量要得当，避免影响他人。不得大声喧哗，当同事在和顾客通过电话联系时，尽量降低说话的音量。

5、礼貌对待员工同事及客户，构建和谐氛围。

6、同事之间互助友爱，热心主动帮助员工以及同事，铸造团队意识。

7、部门之间积极配合，共同完成公司安排的任务，培养团队协同意识。

8、服从公司管理，积极沟通养成服从习惯。

二、在线客服沟通礼仪

1问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了等。

2.祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、小鱼也和亲亲一样期待早日见到宝宝、亲亲辛苦了、月子里的妈妈多注意休息、早点休息晚安等关候用语。

3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您天天开心、祝宝宝健健康康等。

4、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、非常抱歉等

5、道谢语：谢谢、非常感谢您、谢谢亲爱哒、等

6、应答语：是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的等

7、征询语：请问您有什么需要帮助？请问我能为您做什么吗？请问需要我帮您做什么吗？请问您还有其他需要帮助吗？等

8、解释语：很抱歉，这种情况，是公司统一的规定等

10、基本礼貌10字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见

11、商量语：、、、您看这样可以吗，您看这样好不好等

12、避免使用负面语言：我不能、我不会、我不愿意、我不可以、但是等；