医院介绍[五篇范例]

第一篇：医院介绍

门诊部简介

都江堰古堰门诊部是经都江堰卫生局批准国家注册医保定点单位，集临床、教学、预防、保健、康复、科研于一体的现代化综合医院。创办于1995年，至今已有15年的历史。门诊部位于都江堰市都江堰大道139号（银杏广场对面），环境幽雅、交通便利。门诊部严格按照国家叁级医院标准及国际规范建造，力争在未来几年内打造成为一家国内“环境一流、人才一流、设备一流、技术一流、服务一流”的综合性门诊部。门诊部开设了妇科、男科、泌尿外科等多个科室。另设体检中心、影像中心等临床学科以及检验科、药剂科、B超室、心电图室、手术室等20余个临床医技科室。所有病房按星级标准配置。门诊部拥有多位国内盛名的医学专家担任医疗总顾问并具有高级职称且临床经验丰富的医学专家组担任医疗工作，众多高级医学人才组成技术骨干；并与中国医师协会、国内多家大型医院拥有良好的合作关系。医护人员全部注册，规范行医。

门诊部坚持“科技兴院”的建院方针，斥巨资建造了百级洁净层流手术室，同时始终关注国内外先进医疗动态，率先从美国、德国、法国、日本及瑞士引进大批高、精、尖的医疗设备及器械，包括核磁共振微创技术系统、德国STROZ内窥镜、真彩电子阴道镜；雅培全自动生化分析仪、法国雷勃全自动酶标仪等高科技检测诊断设备；美国等离子治疗系统、射频消融仪、新型CO2激光治疗机及日本QK纳米波等世界先进治疗设备，使医院的硬件建设和软件建设得到同步发展。

都江堰古堰门诊部，是一家新型无假日门诊部，开办了多项特色服务。在这里，门诊部提供全程导医服务，患者从走进门诊部起，就由导医为您挂号、领进诊室、取药、收费及送出医院，全过程都有导医陪同，都有医生、护士的友善微笑；更有“一对一”的特色服务：一个诊室，一个医生与一个患者间开展一对一交流、会诊。周到细致的服务，幽雅舒适的环境，本着“以患者为中心”的办院理念，门诊部始终把追求高品质的医疗质量和服务质量作为发展的永恒主题，以“优质的服务、显著的疗效”取信于民，更好地为广大患者朋友服务。

第二篇：医院名师介绍

严师、益友、良医

—记鄂州市棉纺医院肛肠科主任 张文彬

他，虽然不是家喻户晓，但经他治疗的患者对他印象深刻，他把医生的高尚使命和诚心诚意为患者服务的精神作为自己的职责，他是广大患者心目中的良医，是同事朋友心中的益友，更是严师，他就是鄂州市棉纺医院肛肠科主任 张文彬。

1991年大学毕业后，张文彬服从分配来到了鄂州县城，他并没有像大多数人一样选择热门的外科、内科，而是选择了当时医疗技术还很落后的肛肠科。当时的肛肠科在很多人的眼中是个微不足道的小科室，做的也是很多人不屑的工作，可就是在这样平凡的工作岗位上他一干就是20年。如今，他已由血气方刚的毛头小伙变成了不惑之年的中流砥柱，由一名默默无闻的小医生变成了鄂州市肛肠科的领军人物。

说他是良医，不是说他做了多少轰动国内外的大手术，而是因为他永远把为病人解决痛苦放在第一位。80多岁的杨爹爹是一位结肠癌术后的患者，由于手术以后肛门的位置改道在了肚子上，以至于大便不规律和排便困难，这次因为一个星期没有解大便痛苦万分。他几乎跑遍了鄂州各大医院都没有得到有效的解决，后来经人介绍找到了张主任，张主任了解病情经过后亲自带上手套帮助杨爹爹一点一点的把粪便抠出来，帮助他按摩肠道，最后杨爹爹终于排出了宿便解除了痛苦。事后，科室的同事对他说：“这么脏的活交给病人家属做就行了，何必亲自动手。”他却毋庸置疑的摇摇头：“患者找到我是因为信

任我，我决不能辜负这份信任，这点事没什么。”

2007年的冬天鄂州市降下了十年间为期最长的大雪，全市道路积雪结冰严重，一天夜里一名已出院回家的患者因为大便方式不得当引起直肠大出血送到医院，值班的年轻医生不敢处理，只有跟张主任联系，张主任接到电话后二话不说从家中赶往医院，平时需要半个小时的路程在道路结冰的夜里他尽只用了一半的时间就赶到了，到医院的时候眉毛，头发上都结了厚厚的一层冰霜。张主任顾不上先扫雪取暖就直接进了手术室，等到将病人安全送出手术室的时候天已微微发白，他连盹都没打就直接投入到了新的一天的工作中了。

他是严师。在工作中他治学严谨，一次他带着一名年轻的医生做手术，年轻的医生带着手套直接接触到了患者的皮肤，张主任看到后嘱咐他要更换手套，这名医生满不在乎的说：“肛肠科的手术本来就是污染伤口，何必这么麻烦。”张主任非常严肃的说道：“我们是专业的医生，不论手术大小都必须严格的遵守无菌原则，我们是有责任的。”

他也是益友。在工作闲暇，科室的同事都喜欢跟张主任谈天。工作中的问题，生活中的烦心事，经常能在张主任这里得到最适合的解决方法。

这20年来，张主任治愈的患者不计其数，收到的锦旗、感谢信更是数不胜数，可是他都把这些收藏在了箱子的最底下，他说荣誉是属于昨天的，只有今天踏踏实实的工作，明天才能有更多患者康复。

第三篇：医院(服务介绍)

统筹兼顾 突出重点 全面提升医疗服务质量

在医院发展过程中，我们以医疗安全和医疗质量为重点，不断强化以人为本，以病人为中心的服务意识，系统设计，统筹兼顾，注重医疗服务全程管理，取得了一定的成效，得到了病人和社会的肯定，来院就诊病人数量稳步上升。2010年全院门诊量110568人次，同比增长46.4％；出院病人4006人次，同比增长45.5％；全年治愈好转率达99.8%。病人满意率达97%。现将我院相关工作情况汇报如下：

一、强化质量管理 保障医疗安全

医院长期重视医疗质量和医疗安全管理，强调严格执行有关医疗法律法规、操作规程的重要性，重视医疗核心制度的学习和执行，将执行“核心制度”和各项规章制度执行情况纳入科室“月考核”范围并与科室绩效挂钩。建立有完善的医疗技术风险预警机制，制定了各种风险处臵预案和流程，不断强化医疗服务质量和安全管理。

（一）加强领导，建立和完善质量管理的长效机制。医院分管领导和职能科室对医疗质量和安全高度重视，每月开展一次医疗质量专题分析，每月召开两次业务工作例会，每季度召开一次医疗质量委员会、药事管理委员会等质量控制委员会会议，专门讨论研究医疗服务工作。

医院每月定期开展服务质量督查工作，督察内容包括各 1

委员会工作、职工培训、各种设施的安全维护、医务人员对核心制度掌握及执行情况、手术安全核查、分级护理细化标准、科室质控小组活动、医院感染控制、急诊科管理、毒麻药品管理、处方点评及干预等。

在全院实施了“临床路径”工作。全院现有38种病例实行“临床路径”方案管理。

（二）执行医疗技术和手术准入制度，严控风险

医院制定并经院医疗质量管理委员会审查并通过“本院一级医疗技术目录”。制定并严格执行手术分级管理制度，内镜技术准入制度，确定了各级各类医生的手术权限，并授权麻醉科对手术医师的准入资格在手术前进行督查。

（三）加强医疗服务重点环节安全管理，保障医疗安全。建立有医疗事故防范预案和处理方案，重大事件（含过失）及时报告。制定有《围手术期病人管理办法》并坚持实施。建立了患者身份识别制度，落实腕带、切口标识、手术病人护理交接记录单、手术安全核查表。严格执行手术前后医师、麻师、护士三方核查制。规定手术前主刀医生应亲自查看病人并与之沟通，完善术前签字制度。对抢救重危病人有口头医嘱制度与执行流程，制定并执行危急值报告制度和临床应答标准。建立有儿科医生和儿童医院医生直接进产房、进手术室抢救的新生儿急救绿色通道。制定病人转科/转院流程及审核程序等。

二、以病人为中心，科学设计诊疗流程

医院配备有24小时网络、电话就医咨询专线，安排有一定医学基础的人员负责接待病员的就医咨询，接受病员就诊预约，提醒病员来院就诊前注意事项，使病员在来院前即可享受到周到细致的服务。

医院一至九楼均设臵有统一醒目的标识系统，方便病人就医问诊；每个科室均设臵有候诊区域，配臵有候诊椅、大屏幕电视、饮水机、书报架等；在医院业务用房极其紧张的情况下，为充分保护患者隐私，医院一直坚持“一人一医一诊室”的特色诊疗。

缴费处、药房、输液室等按分科分层就近设臵的原则，减少病员就诊时的往返奔波之苦。医院在一楼大厅、三楼、九楼均设臵有交费处和药房；全院共设臵有门诊输液室四处，方便了各科病员在诊断后就近得到治疗，同时也便于接诊医生对病人的观察及与病人的沟通。每处输液室均在20个输液位左右，输液室公共空间的减小，有利于输液环境的改善，提高病员的舒适度，尽最大可能保护病人私密性。

医院还在单科门诊增添部分检查设备（仪器），逐步完善医生诊室内检查手段。在三楼妇产科门诊部，即增设有功能检查室如B超、心电图、胎心监护、阴道镜等部分基础检查设施，既有利于医生的现场诊断，更极大地方便了病人。

三、以人为本 提供温馨周到服务

医院主体大楼共有九层，一至三层主要设臵为门诊和医技科室，医院门诊大厅设臵有导诊台。大厅导诊台服务人员掌握当日医生出诊情况，为病人在就诊挂号第一时间提供医生信息方便病人选择；门诊各楼层均设臵有导诊台，负责病人就诊引领工作。门诊医生配有助理，协助病人交费、取药和进行各项辅助检查工作，及时为患者解决就医过程中可能遇到的各种问题。

考虑到输液病员对环境温度有不同的要求，医院在每个输液椅均配臵有小型棉被供病员需要时使用。由于病员在午、晚餐时段输液时不方便就餐，医院每日在该时段安排专人将牛奶、点心送到病员手中，仅此一项开支，医院每年支出约十五万元。

为解决本市以外的病人家属住宿需要，医院同邻近酒店签署了住店优惠协议，为住院病员家属住宿提供便利。如遇病员提前来院，还可通过医院的咨询中心协助安排住宿。

责任护士制在我院的实行，加强了护理人员与病员的沟通了解，不仅提高了护理质量，而且使各楼层护理人员能够了解掌握病人影响病情康复的思想情绪变化，多方位帮助病员早日恢复健康。

四、建立医患信息反馈系统 实时改进医疗服务质量 为不断改进服务，及时听取患者的意见，增进与患者的互动，医院在门诊大厅设臵有院长信箱和意见箱，建立有病

员意见反馈墙，在每一楼层都设臵有患者意见薄，由专人定期收集；医院定期对门诊、住院及出院病人进行问卷调查，针对病人提出的意见和建议，及时进行整改。在每周召开一次的全院员工晨会上，院领导对得到患者肯定的医护人员进行表扬奖励，转授病员锦旗，同时指出病员反映的问题，提出改进要求。

医院设臵有客户服务部，并于去年七月开始推行“健康回访”制。客服服务部定期为康复出院的病友免费邮寄健康手册、健康注意事项等，对病友进行健康指导。在康复的患者生日时，医院还邮寄一份祝福贺卡，体现医院关怀。“健康回访”工作开展以来，共回访病员9920人。

客户服务部正逐步建立健全病友健康档案，细化健康管理程序，对有需求的患者可查调健康档案进行分析对比，为病友提供完整的健康资讯。

五、培养员工服务意识，开展服务技能培训

为提升员工服务意识，我院定期组织各项从专业技能到服务意识的培训与考核。2010年全院共组织各类业务培训28次，开展服务意识和服务技能培训6次，每季度进行一次新员工入职培训，还邀请了重庆市毓智管理公司讲师来院就《职业形象》进行专题培训。

通过不断的深入整改，医院的医疗质量、技术水平和服务功能得到了明显的改善，医疗服务质量的提升取得了明显

成效，并为医院获得了良好的群众基础和口碑。据不完全统计，2010年全年医院共计收到表扬信44封，锦旗18面，医护人员拒收红包、礼品等65人次，累计金额31200元。2011年1月至今，累计收到锦旗16面，退还患者红包23人次，总计12600元。患者多次在意见薄上表扬我院多个科室的医护人员。

我院将把提高医务人员的服务意识和水平作为一项长期工作，不断规范完善服务体系，加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，用“心”去服务病员，用“情”去关爱病员。在注重硬件设施投入、关注流程设计、强调服务技能的同时，不断教育和培养员工良好的职业操守和职业素养，共同感受职业的神圣和崇高，为“健康重庆”做出更大的贡献。

8888医院

二0一一年五月十二日

第四篇：医院宣传介绍

杏林风正暖 国粹谱华章

——香河气管炎哮喘医院

一包草药，价廉物美，却能将患者从危境中解救；一根神针，沟通全身五脏六腑，迅速止痛解表；一束艾条，在轻柔的熏香中，温经止血、祛寒止痛，功效神奇。

我院以其独特的中医药治疗技术和效果，向疑难患者展示中医药妙手回春的魅力。尤其是近年来，我院秉承“以人为本、精业仁德、继承创新”的宗旨，围绕“中西医结合，精中医，强西医，突出专科特色，增强综合实力”的发展目标，着力抓好传承祖国医药，加大重点中医专科和中医特色专科建设力度，突出中西医各专业协调发展，业务收入明显增长，社会效益明显提高，区域中医龙头单位和中医医、教、研中心的地位和作用日益显现。

突出特色 展名科名医风采

1975年开始致力于慢性支气管炎和哮喘方面的诊断和治疗。目前，香河气管炎哮喘医院的气管炎哮喘专科为“河北省重点中医专科”、“全国治疗哮喘名星单位”，现正在筹备申报国家重点中医专科。气管炎哮喘专科独创“绿色免疫增强体系”，治疗慢性支气管炎、支气管哮喘、支气管扩张、肺气肿、肺心病，见效快，疗效好，治愈率高，复发率低，尤其针对长期依赖激素、抗菌素的患者，治疗经验丰富，效果显著，无任何毒副作用，已帮助十余万患者彻底摆脱了长年住院输液及抢救的痛苦。目前，气管炎哮喘专科已经诊治气管炎哮喘患者20万余人次，有效率达98％，治愈率达91.3％，部分患者可达到X线病理征象消失，肺心病患者大部分症状消失或减轻。患者来自全国三十多个省、市、自治区及港澳台地区，美国、法国、德国、瑞典、韩国、巴西、土耳其、菲律

宾等国家的国际友人也到香河气管炎哮喘医院诊断治疗，均收到满意疗效，众口齐赞“中医中药好”！2000年香河气管炎哮喘医院“中西医结合治疗支气管哮喘”科研项目通过河北省科委组织由全国著名医学专家组成的专家委员会评审，获河北省科技成果证书，评审认为达到国内领先水平。由于气管炎哮喘专科在治疗气管炎、哮喘等呼吸系统疾病方面的卓越贡献,经上级主管部门批准在香河气管炎哮喘医院建立“亚太中医哮喘病研究所”,以便将气管炎哮喘等呼吸系统疾病的中医治疗治疗工作进行更加深入的研究，将中医中药发扬光大。2011年2月11日卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强在省卫生厅杨新建厅长、省中以医局段云波局长等省、市、县领导的陪同下到我院进行了工作调研，并对我院的工作，尤其是气哮专科的建设给予了充分的肯定。

传承文化 建特色知名医院

多年以来，我院始终坚持中医办院方向，以提高防病治病能力和中医药学术水平为主线，坚持科技兴院的发展战略，树名医、建名科、创名院，立足服务，突出特色，发展专科，创立品牌，加大改革力度，实现经营和管理创新，不断拓展业务范围，加强内涵建设，使医院进入了健康发展的轨道。

中医文化作为古老中华文化的精髓和社会主义文化价值体系的重要组成部分，与当代社会相适应、与现代文明相协调，保持民族性，体现时代性。加强中华优秀文化传统教育，运用现代科技手段开发利用民族文化丰厚资源”。以实际行动，更加自觉、更加主动地推动文化大发展大繁荣。

因此作为中医从业者，我们认真学习、深刻领会、完整的把握其精神实质，并自觉地运用于指导实践。香河气管炎哮喘医院作为河北省重点中医专科医院，早在20世纪80年代就提出了“发展事业、服务社会、造福人民”的办院理念，并将“一切以患者为中心”作为办院宗旨，着力打造“专家、专科、专病、专技、专药”的“五专”优势，同时高举中医药特色这面大旗，全面促进医院文化建设。形成了医院文化与医教研工作相辅相成、互相促进的良性循环的局面。

坚持“以人为本”，铸就医院文化之魂

1、树立“大医精诚”的思想，强化职工职业素养。建设医院文化的目标是培养全体医院员工的崇高的职业使命感，只有有了这个基础，医院的人文精神才能光大，医疗质量、医疗服务才能得以保证。通过宣传医院的价值观和精神文化，在医务人员中倡导“大医精诚”的奉献精神，让员工深刻理解“欲救人而学医则可，欲谋利而学医则不可”的道理，把一切为了患者的理念化为自觉的行动，取得良好的效果。要坚持“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人”。“天覆地载，万物俱备，唯贵于人”，中国传统文化历来以人为本，尊重人性，主张人与自然的和谐。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位，都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识，关心集体，关心中医一附院的发展，在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题，能提出合理化建议。

2、提供人性化医疗服务，让患者满意在医院。患者是最需要服务的人，医生和护士是直接为病人提供医疗服务的人，必须确立“以人为本”的服务理念。医院的一切行为，都应以满足患者的需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以换取患者满意为目标，这就是我们的服务理念。传统医德在对病人服务中要求“一心赴救”、“仁爱救人”，“杏林春暖”、“橘井流香”等佳话流传至今。现在更要把维护患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人。通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的人院

介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，心理的创伤得以慰藉。

3、发挥中医诊疗特色，打造自身品牌。香河气管炎哮喘医院多年来先后被评为河北省十大优秀发明单位，2010中国知识产权大会“知识产权自主创新十大品牌”，中国知名专科医院，社会公认满意单位，河北省三星级窗口单位，消费者信得过单位等荣誉称号。受到国家、省、市、各级领导的好评，《人民日报》、《健康报》、《人民政协报》、《河北日报》、《燕赵都市报》，中央电视台《中国报道》、《经济半小时》、凤凰卫视中文台，搜狐网、新浪网、人民网等新闻单位都相继对该院进行了报道。

传承中华文化，营造中医药传统文化氛围

中医在诊病治疗中讲究的是整体观念，辨证论治，标本兼治。在香河气管炎哮喘医院医院文化建设中，也坚持整体观念。医院文化包含医院形象、医院精神、人员素质、职业道德等诸多方面。这是医院文化建设的主旋律，需要从整体上加以精心设计，也需要标本兼治。

1、塑造医院外在形象、改善内部环境。在“发展事业、服务社会、造福人类”办院宗旨的指引下，打造现代化和谐中医院文化精神的同时，还要在塑造中医医院外在形象和改善内部环境上做好文章。我们在医院文化建设中突出了具有传统特色的外在形象和内部环境。医院的建筑和装饰中，注重引用中国传统的建筑装修风格。在内部环境设计上除创造一种干净整洁舒适的就医条件外，我们在医院门诊大厅设立了中医文化展柜，将一些常见和名贵中草药及中医古籍向患者展示；我们在气管炎哮喘专科病区悬挂了中国古代医药发展简史，以

图文并茂的形式向大家介绍了我国中医药的发展历程；中华历代名医画像，介绍了包括神农、扁鹊、华佗、孙思邈、李时珍、张仲景在内的中医药大家的生平和对中医药事业的贡献，使人对中医药的发展史一目了然；清朝宫廷御用针灸穴位图则展示了中国帝王对中医药的重视；这些都使人们在诊病就医中感受到一种中医医院高雅优美的中医文化品位。

2、打造、弘扬“香河气哮精神”，提升医院文化品位。医院精神是医院文化建设的核心内容。医院精神重点体现在人的精神建设上，即人的思想道德素质和人的科学文化素质建设。“香河气哮精神”的打造更要体现传统特色，努力遵循“发展事业、服务社会、造福人民”的办院宗旨，积极营造“一切以患者为中心”的医患关系和精神境界，牢固树立人道主义精神。通过有目的、有意识的教育培训，有制度、有约束的监督导向，有激励、有奖惩的管理手段，培植和树立“香河气哮精神”，即全体职工同心协力、目标一致、奋发向上，共同致力于中医一附院的发展提高，以事业为首要，以领先为目标，以开拓为己任，以协作为领导，以和谐为前提，以团队为骄傲。一种平和的心态，一股顽强的精神，蕴藏无限的潜能和无穷的魅力。

发展方向----传统医学也要走科研之路

2008年11月“亚太中医哮喘病研究所”在我院挂牌成立，气管炎哮喘专科承担主要的临床和科研任务，“绿色免疫增强体系”治疗慢性支气管炎哮喘患者中远期生活质量评价课题组成立，并申报省级科研课题。全科积极的开展课题研究、学术交流、人才培养等多方面的科技带动、人才带动战略。目前正在申报省级科研课题一个，已确定开始培养的青年科研人员十六人。

以继承促创新，建设现代化中医院文化

香河气管炎哮喘医院要发展就必须不断创新，保持原状就是后退，不思进取必然被无情淘汰。在香河气管炎哮喘医院的发展过程中，中医文化建设必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。医院中医文化建设要突出中医特色。香河气管炎哮喘医院中医文化的创新就体现在医院管理的创新之中，包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障。同时努力增加传统中医文化的含量，提高中医文化品位，丰富中医文化内涵。

中医讲究“天人合一”、“阴阳五行、相生相克”，以儒家伦理阐述医德、医术，提高了医德境界，而仁学是儒家思想的核心，中医就顺理成章地把医术作为推行仁术的手段之一。可以说，是中医把医德规范提升到一个新境界，为中医药事业赋予了更广泛和丰富的文化内涵。因此，中医又有儒医之称。

中医药文化的价值观念体系是中医药几千年发展进程中积累形成的文化精髓，是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，是医院中医药文化的内在精神和根本，主导着医院的基本特征和基本方向。培育中医药文化价值观念体系，是医院加强中医药文化建设的关键。所以要深人挖掘中医药文化中“法自然”、“致中和”、“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，并融合时代文化特征加以发扬光大。要通过培育中医药文化价值观念体系，切实改进技术服务、科学研究、学科建设、人才培养乃至思想教育、医德医风建设等各方面的工作。要通过培训、教育，大力倡导中医药文化价值观念，使全院上下形成共识，并转化为广大职工的自觉行动。

香河气管炎哮喘医院也将进一步坚持“以人为本”和整体理念，在塑造中

医医院外在形象和改善内部环境上做好文章。精心打造香河气管炎哮喘医院特有的医院精神，强化职业道德，树立新的服务理念，把中医药文化建设作为一项社会性的活动，并与时俱进；为中医药文化建设工作赋予新的时代意义和新的内涵，宣传并普及中医药文化，扩大中医药的影响，为中医药的发展营造良好的社会环境和文化氛围。

第五篇：医院经验介绍

实行“四个结合”，把我院“巾帼建功”活动不断引向深入

襄樊市中心医院

我院是襄樊市最大的一所现代化综合性医院，开设病床930张，目前，全院在职职工1291名，其中女职工822名，占职工总数的65·4。女职工中大专以上人员占52·8；副主任医（技、护）师以上的占10；女党员占15，中层干部占42，是一个女职工比较

集中的单位。我院是从1998年开展创建巾帼文明示范岗活动的，在实际工作中，探索了“四个结合”的活动模式，使基层建立的巾帼文明示范岗如一朵朵红花竞相开放，给患者带来了温暖，给医院增添了风采，受到了广泛的好评。目前我院有“巾帼文明示范岗”13个，“巾帼文明示范岗”创建窗口2个。先后有7个示范岗和一名个人受到市级以上表彰。其中急诊科被评为“全国巾帼文明示范岗先进集体”，妇产科被评为“湖北省卫生系统巾帼文明示范岗先进集体”，儿科被推荐为2004年“湖北省巾帼建功先进单位”，泌尿外科、神经内科、手术室等分别受到市妇联、市总工会的表彰，手术室护士长张冬梅被评为“湖北省卫生系统巾帼文明示范岗先进个人”，院工会主席张继勤被评为襄樊市“十大女杰”。

一、把巾帼建功活动与医院管理相结合，强化对活动的领导。

怎样把巾帼建功活动与各单位的管理有机的结合起来，是这项活动生机和活力的源泉。为了使巾帼建功活动融入医院工作之中，我们着重抓了五项工作：

1、主动向院领导汇报，争取领导的重视和支持。为了把巾帼文明示范岗活动真正开展起来，院工会向党委做了专题汇报，党委十分重视，要求把此项工作抓紧抓好，落到实处，并成立了由党委书记任组长，工会主席任副组长，妇委会、工会、党办、护理部、宣传科等部门负责人为成员的巾帼文明示范岗创建工作领导小组。医院妇委会和女工委员会，设专职妇女干部二名，兼职17名，同时，院工会下设的各分工会还设有女工委员，具体负责巾帼文明示范岗活动的组织实施。

2、根据市妇联的要求，制定了建岗的基本标准，即：巾帼文明示范岗所在科室女职工人数要达到科室总人数的60以上、建岗科室应该是直接为患者服务的临床、医技科室。尔后，根据自愿报名和医院综合评定的原则，确定了神经内科、手术室等四个试点创建窗口，精心设计了示范岗匾牌，向全院公示了“敬业爱岗、技术求精、文明行医、优质服务”为主要内容的创建目标。为了进一步深化“巾帼文明示范岗”活动，院创建领导小组又制定了以提高女性自身素质为目标的创建计划，增设了呼吸内科、心内科、儿科、妇产科、胸外科、神经外科、普外I科等七个创建窗口，为了增强巾帼文明示范岗的活力，区分了正式的巾帼文明示范岗和创建窗口，巾帼文明示范岗创建窗口经过严格的考核后才能转为示范岗，同时，每年根据院妇委会对各巾帼文明示范岗的考核结果，确定下一巾帼文明示范岗的数量。

3、争取科室主任、护士长的积极支持。为了使巾帼文明示范岗活动落到实处，我们起草了创建活动实施方案和考核细则，并及时发放到各创建窗口和分工会。院领导在中层干部会、分工会主席会和示范窗口负责人会上，强调开展创建活动的重要意义，还向示范窗口授了“创建巾帼文明示范岗”匾牌，发放了学习资料、向社会承诺内容宣传单和活动记录本。同时，各创建窗口负责人也召集科动员会，认真组织大家学习创建活动实施方案，号召大家积极投身到创建活动之中，努力把创建活动开展的有声有色。医院还召开了科室负责人会议，讲清巾帼建功活动的意义和要求，指定了创建窗口的负责人，定出了评比标准和细则。

4、组织巾帼文明示范岗积极配合“医院管理年”活动。2005年，医院开展了“以病人为中心，以提高医疗质量”为主题的医院管理年活动，为了通过这次活动切实达到“提高质量、强化安全、规范服务、降低费用”的目标，在院党委的领导下成立了医疗、护理、总务、行管等四个专班，在全院范围内开展了轰轰烈烈的宣传发动、检查考核、完善制度、自查自纠等活动。为了发挥巾帼文明示范岗在这个活动中的骨干作用，示范岗的护理人员在护理部、妇委会的组织下开展了“星级护理服务活动”，选派护士长参加同济医院培训、组织参加培训的护士长给全院护本稿版权属于青年秘书网士讲课、召开全院护士动员大会、开展护理知识竞赛、推行首问负责制、评选星级护士等，并制定评比标准，每月评比检查一次；示范岗的医务人员积极参加医务处组织的“五多”活动，即入院多一些介绍、诊疗多一些解释、检查结果多一些反馈、查房多一些问候、出院多一些嘱托，以强化医患沟通，拉近医患距离；工会、妇委会组织了“假如我是一个病人”演讲比赛，13个巾帼文明示范岗均派人参加，演讲中，示范岗医护人员身临其境的诉说、感同身受的话语，使听讲者受到了教育，也使自己对患者的感情得到了升华。

5、坚持对巾帼文明示范岗的考核、检查制度。考核采取科室自查和妇委会、女工

委考查两种形式。自查由窗口负责人按照考核细则每年进行一次自查，自查情况报院妇委会、女工委考核、考查由妇委会、女工委组织有关人员进行检查。我们专门制定了巾帼示范岗考核量化标准和临床、医技、急诊等巾帼文明示范岗调查表，分组对全院巾帼文明示范岗文明服务情况进行调查和考核，根据调查和考核的情况评出巾帼文明示范岗先进集体和个人，在每年的“三八”妇女节期间进行奖励和表彰。

由于领导重视，计划和措施符合医院的实际，使创建巾帼文明示范岗活动已经成了领导、职能科室和医院职工共同认可并积极参与的一项活动，在医院的管理和建设中发挥着越来越重要的作用。

二、把巾帼建功活动与医德医风教育活动相结合，引导女职工自觉搞好优质服务。

医院医德医风建设的目标是培养患者满意的医护人员，与巾帼建功活动的目标是一致的，所以，把巾帼建功活动与医德医风建设紧密结合，是医院开展巾帼建功活动的一条捷径。我们根据医院少数女职工在长期计划经济体制下滋长的“讲实惠不讲精神、讲利益不讲义务、讲索取不讲奉献”的思想，和“门难进、脸难看、话难听”的现象，注重从教育入手，塑造女职工“热情、耐心”的群体形象，搞好优质服务。

开展“以病人为中心”优质服务活动，倡导“爱心”。急诊科是医院的前沿阵地和对外服务的“窗口”，服务质量直接关系到千家万户的身体健康，影响到医院的形象和声誉。急诊科窗口是一个无硝烟的战场，稍有不慎，便会危及生命或引起纠纷。为了保证服务质量，给众多疑、难、急、重患者以生的希望，她们不畏苦累、不怕脏、险，以白衣天使的胸怀，同唱爱心协奏曲。2005年3月，一脑梗塞患者被家属遗弃在急诊科，当时病人身无分文，神志不清，右侧肢体偏瘫，大小便失禁。但急诊科的护士没有嫌弃他，每天为他输液打针，端屎倒尿。病人神志清楚后，又与医院保卫科一起帮助其寻找家人，但其家人还是不管，甚至连来看他一眼都不愿意。病人知道后，想到了自杀。通过护理人员的耐心开导，悉心照料，50天后，病人痊愈出院。走的时候，病人泪流满面地说：“你们是我的再生父母，你们才是我的亲人啊！”

儿科救治对象是那些天真无邪的孩子，为了这些孩子们的健康，儿科巾帼文明示范岗以优质服务的信念向患儿奉献着爱心。一天早晨，市区一家幼儿园发生了29名孩子严重集体食物中毒事件。一时间，一个个原本鲜活的生命岌岌可危。孩子的病情就是无声的命令，儿科全体医护人员闻讯后不管是在家休息的、或是刚刚下夜班的，都在第一时间内赶到科室，参加对29个孩子的抢救。由于孩子们是在幼儿园中毒，孩子的父母均不在身边，大量的生活护理和基础护理工作需要医生护士们来完成。这时，已经没有上下班之分，没有了年龄大小之分，没有管理者与被管理者之分，人人都心系中毒的孩子，个个都是这29名孩子的亲人。已过退休年龄被院方返聘的儿科专家、主任医师李汉模不顾年事已高，带着护士逐个为孩子们做心电图，进行心电监护；护士胡开红先兆流产正值保胎期间，却不顾自己的身体，一趟趟地接孩子，一趟趟地取药，一个病房一个病房地为孩子们做治疗和护理。许多医生在48小时内累计休息只有短短的几个小时。经过全科室人员日以继夜的奋战，终于在一个月内，使29个孩子全部康复出院。

要求与患者平等交流，讲究“细心”。我们要求巾帼示范岗在服务态度上做到“三个一”（即不与病人发生一次争吵、每月为患者做一件好事、对生人熟人一个样），在工作质量上做到“六个一”（即一次医疗差错不发生、一次医疗纠纷不出现、一份丙级病历不写、静脉穿刺一针见血、不划错一次价、不算错一分钱），在劳动纪律上做到“五个不”（即不迟到、早退，不干私活、不扯闲话、不擅离岗位、不无故缺勤、不因家庭问题影响工作）。过去，由于手术病人对手术情况不了解，往往会产生多种疑问，有的甚至影响了手术效果，针对这种情况，手术室示范岗开展了“全程温馨服务”活动，他们提出：

让手术患者享受“空姐式的服务”，手术前和患者亲密交谈，患者进手术室时，手术室护士列队欢迎，手术中和患者亲切接触，手术后送病人到病房，患者反映：过去进了手术室感到紧张、恐惧，现在处处有温暖，再也没有恐惧感了。泌尿外科示范岗对患者做到了“进门有迎声，询问有答声，出门有送声”，使病房充满温馨，在这里住院的内燃机厂总工王维昆感慨地说：到这儿住院后才知道什么叫第一，这里设备第一、质量第一、服务也是第一，真不愧是中心医院。

真心真意对待患者，袒示“诚心”。在市场经济条件下，利益的驱动使医患之间产生了一些隔膜，在巾帼建功活动中，我们要求创建窗口的医护人员以实际行动向患者袒示“诚心”，消除隔膜。妇产科以各种形式对医护人员进行职业道德教育，2001年，开展了“病人选医生”活动，不但极大的调动了医护人员的积极性，而且使患者在医院有了充分的选择权和知情权，受到了广泛的欢迎。为了强化医疗安全工作，该科坚持了护士分级管理和三级医师负责的五项制度，即：每月一次全科业务学习、每月一次的科主任业务大查房、危重病人的病案讨论、每月一次的护理业务查房、护理业务学习和医疗、护理隐患警示制度。使医疗纠纷明显降低，创下了连续两年无差错事故发生的记录。为了强化医德医风建设，该科结合奖惩制度，对退红包或收到感谢信、锦旗的医务人员给予奖励，对违反规定的予以通报批评和经济处罚，并且严格“药品超比例奖惩”制度，鼓励“阳光收入”，收到了较好的效果。

三、把巾帼建功活动与科技兴院战略相结合，激励女职工树立创新意识。

医疗服务是复杂的脑力劳动，需要花很大的精力钻研业务技术，才能适应工作的需要。在开展“巾帼建功”活动中，妇委会协同各职能科室，采取多种措施，激励女职工学技术，钻业务，争当医疗技术上的“女强人”。

组织开展岗位练兵和技术比武活动。为了加强医疗工作，提高医护人员的从业能力，妇委会、工会协同医务科、护理部开展了病历书写竞赛活动，护理理论考试、护理技术操作竞赛活动等，通过多形式、多层次、多类别的技术竞赛，激发了女职工积极进取，奋发向上的精神。每年“

5、12”护士节，我院参加全市卫生系统举办的护理操作比赛，都取得了较好的成绩。

设立医学论文奖。为了鼓励那些勤奋好学，刻苦钻研的医、护人员，我院对在国家级、省级、地市级杂志上发表学术论文的，设立了不同等级的学术论文奖。据统计，仅2005年，我院女职工在国家级杂志上发表学术论文就有50多篇，省、地市级杂志上发表学术论文85篇。手术室每周组织一次业务学习、倡导和奖励自学成才，近年来，该科60的人员完成了护理本科学习，先后选送四名同志外出进修、有8篇论在专业杂志上发表，15篇论文在学术会议上交流，职工的业务素质有了明显的提高。

开展技术创新活动。在医院的倡导下，各创建窗口自觉引进新技术、新业务，开展医学科学研究。在宫颈癌开腹手术依然被称为难度较大手术的今天，为了满足患者的需求，妇产科巾帼文明示范岗迎难而上，张继勤教授亲自带队到佛山市第一人民医院，专门学习腹腔镜技术。学成归来以后，妇产科组成了腔镜手术专班，专攻腹腔镜技术，使妇产科的腹腔镜手术迅速成熟，成为全市乃至鄂西北地区的腔镜中心，附件切除术、粘连分解术、子宫肌瘤挖除术、鞘膜内子宫切除术、次全子宫切除术、全子宫切除术等多种高难度的妇科手术在短短几个月中在这里成功移植到腹腔镜下。

四、把巾帼建功活动与工会、共青团工作相结合，不断拓展巾帼建功活动的内容。

巾帼建功活动与工会、共青团工作有着紧密的联系，在实际工作中，我们和工会、共青团开展的活动互相配合，使巾帼建功活动越来越活跃，越来越有生命力。

——开展适合女职工特点的文体活动。在紧张的工作之余，大家都盼望能放松放松。为了给大家创造一个轻松的工余环境，使“巾帼建功”活动有声有色，妇委会和工会、共青团协同举办了“卡拉OK”演唱比赛、时装表演、舞会、书画比赛、象棋赛、排球赛、羽毛球赛、篮球赛、慢车比赛等形式多样的文体活动，参加者占全院女职工人数的70以上。2004年9月20日，我院职工艺术团进行排练的大型舞蹈《生命赞歌》赴武汉参加“湖北省卫生系统庆祝建国55周年文艺汇演”，此次汇演，全省有49个单位参加，演员761人，部分医院还邀请专业演员参加演出，担任评委的是湖北省知名的音乐界、舞蹈界专家，在激烈的竞争中，我院舞蹈队员凭着过硬的演技和敬业精神，勇摘桂冠，荣获一等奖。

---开展社区服务活动。为了体现巾帼文明示范岗，服务社会的奉献精神，各示范岗和共青团一起到荆州街居委会、市福利院和贫困山区，为孤寡老人、病残孤儿看病、治疗、进行健康咨询，节日前到福利院去，这几乎成了示范岗的一项制度，由于各示范岗能长期坚持这种做法，不但培养了医务人员对社会弱势群体的一片爱心，提高了医院的信誉，而且受到了人民群众的广泛赞扬。

——在抗击“非典”中发挥示范岗的作用，在抗击“非典”的斗争中，巾帼文明示范岗的姐妹们以她们特有的细心和爱心表现出了关爱生命、吃苦耐劳、勇于奉献的精神。神经内科的护士张自艳不顾家人的阻拦，主动报名奔赴抗非第一线；年过五十的肝病科副主任医师张明莲以高度的责任感，积极响应院领导的号召，率先冲向抗击“非典”第一线，她不顾个人安危，多次把换班的机会让给他人，在生活条件、工作条件都比较艰苦的隔离区工作了一个多月，为抗击“非典”作出了贡献。为了表彰这些“巾帼英雄”们的先进事迹，襄樊市妇联、市卫生局联合在我们召开“抗非一线三八红旗手标兵”命名表彰会，张明莲同志荣获“抗非一线三八红旗手标兵”称号，神经内科护士张自艳被评为襄樊市、湖北省抗非“三八”红旗手。

巾帼文明示范岗这朵红花为襄樊市中心医院这个花园增添了无限的风采，多年来，我院三个文明建设协调发展，连续多年被评为省级最佳文明单位、全国医院文化建设先进单位。一位在急诊一线工作的护士满怀深情地吟诗一首，称赞开展巾帼文明示范岗活动以后出现的新气象，诗曰：

亲切的话语，似春风抚慰伤痛；

周到的服务，似春雨滋润心田；

不懈的追求，似春意勃发万物；

默默的奉献，似春草装点大地……