销售部行政管理办法（五篇范文）

第一篇：销售部行政管理办法

销售部行政管理办法

一、行政制度

（一）、员工守则：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则

1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。

3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。

7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。

8、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。

9、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。

以上员工守则销售部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

第二篇：销售部行政管理制度

行政管理制度

总 则

为加强各个部门事务管理，使各项管理标准化、制度化，更好地提升全体员工工作责任心，提高团体协作能力，特制定本规定。

一、行政考勤管理 公司工作时间：周一至周四（上午：9：00-12：00 下午：13：30-17：00晚上：18:00-20:30），周五（上午：9:00-12:00下午：13:30-17:00），周六（上午10:00-12:00下午13:30-17:00）；法定假日按公司放假通知执行； 2 部门人员工作时间要求：

早会时间：上午9：00-9:30 各部门小组早会时间：9:30-9:40 客户沟通时间：上午9：0015：30；

游戏时间：下午15:30-16:00 老客户跟踪时间：下午16:00-17:00 A类客户跟踪时间下午18:00-20:30 注：以上公司规定的人员工作时间，如无特殊情况相关人员必须严格执行，否则10分钟内按10元/次、10分钟以上按20元/次进行处罚； 3 考勤

全体员工应严格遵守公司的作息时间表，做到无迟到、早退、旷工等现象，有事须提前请假，无请假记录的员工不按时间表出勤的一律按旷工处理；

迟到：5分钟内按10元/次、30分钟内按20元/次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚；

早退：5分钟内按10元/次、30分钟内按20元/次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚；

旷工：旷工半天按员工个人二天工资、旷工一天按员工个人工资四天工资进行处罚，员工连续旷工三天（以上）当员工自动离职处理； 请假：请事假当天无薪； 4 请假 1请假无特殊原因须提前申请，无申请或申请不通过的不允许请假，否则按旷工处理；

2员工请假一天（含）以内由部门经理审批、一天以上由总经理审批，事假当日无薪； 培训/总结

1每周周六为公司部门工作讨论学习时间，具体安排由部门经理制订，要求参加的人员无故不得缺席，有特殊情况的须提前请假，否则按行政考勤第3条进行处罚；

2部门培训工作由部门经理讨论制订，内部员工做分享报告。每周不低于1次培训，考勤办法参照行政考勤第3条进行；

3每次培训都应有相应的文档进行记录，含培训记录（内容：培训时间、培训地点、参加人员、培训主持、培训主题、培训结果描述）、员工培训总结；

二、行为规范

目的和适用范围

1.1 规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。1.2 本规范适用于公司全体员工。

管理与组织

2.1 本规范由行政部负责检查和监督执行。

2.2 各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。

基本规定

3.3 接打电话

3.3.1 接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在电话铃响三声之内接起电话；

3.3.2.2 接打电话，先说声“您好”，并主动报出部门、姓名。3.3.2.3 通话言简意赅，时间不宜过长。

3.3.2.4 邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。3.3.2.5 尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。

3.3.2.6 所有员工的手机务必每天保持畅通(包含周日)，若一周出现连续二次打不通情况者按扣除话补百分之五十（50%）进行处罚，一月内累计三次以上不通者，话补全部扣除 3.4 言语行为

3.4.1 言语、行为、举止文明、礼貌。3.4.2 严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。

3.4.3 公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生、小姐称呼，并使用普通话。

3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。3.4.5 公司内职员与领导或同事相遇，应主动让行，以示礼貌。3.4.6 握手时应主动热情，不卑不亢。

3.4.7 进入办公室应轻轻敲门后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。3.4.8 同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。3.4.9 请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。3.4.10 在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。3.4.11 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.4.12 上班时间不得从事与工作无关的活动（包括闲聊（含上QQ）、串岗、看无关书刊、玩游戏、逛商店等），上班时间不得接待与公司业务无关的人员，不得将无关人员带入办公区（经理同意除外），工作时间内，不得在办公区吃非饮料类食物。

3.4.13 外出人员须填写外出公干记录表，客户路程较远的情况除外其余情况一律不准提前填写工干纸。

3.4.14 请爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。3.4.15 厉行节约，减少浪费。

3.4.16 不得在公司打超过5分钟（含）以上的私人电话，休息时间除外。3.4.17 会议/培训，参加人员必须将手机关机或调为震动，无重要事情一般不允许接听电话，需听电话时要长话短说，尽快结束通话。

3.5.18公司人员外出工作后，需回公司汇报当天工作情况及做出第二天工作计划安排，如有特殊情况需向部门经理申请。3.5.19 全体员工不得讨论他人隐私及其它机密事宜，不传递小道消息、主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

3.5.20 员工离职需提前一个月进行申请，并做好相关工作交接，在部门经理及总经办批准后方可离开公司，否则公司将按员工自离进行处理，自离人员公司将扣发该员工在公司所有的应得剩余报酬

3.5.21 公司员工应该爱护公司财产，保持公司电脑、设备的完好无损，不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私用 3.5 个人环境

3.5.1 请保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。

3.5.2 请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。

3.5.3 有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。

3.5.4 下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。3.6 公共环境

3.6.1 除指定地点外（行政部确定并明示），在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。

3.6.2 无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需运营总监批准，并报行政部备案）。

3.6.3 员工外衣等物品请统一摆放在指定地方（如衣架等），不要随意摆放。3.6.4 请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。

3.6.5 请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。

3.6.6 请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。3.6.7 请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。3.6.8 车辆请停至指定区域，不要随意停放。

3.6.9 爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。

3.6.10 下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。3.6.11 员工个人资料不准随处乱放，特别是涉及到客户信息的资料一定要注意保管。3.6.11 一切有碍观瞻，有损形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。

奖惩措施

4.1 行政部将不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布；员工遵守此规范的程度将作为受聘的依据。

4.2 对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。4.3 对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人 警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。4.3.1 在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。

4.3.2 在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款200元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。

4.3.3 在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款200元。三次（含）以上对责任人予以辞退。

4.3.4 工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款200元。4.3.5 其他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，填写过失单，予以经济处罚20元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚50元。

4.3.6 对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。

4.4 罚款以现金的形式当场缴纳。

4.5 所有罚款将作为员工活动经费，经总经理审批后使用。

4.6 公司如果另外的奖惩制度将会另行书面通知，并贴在公告栏位置。

第三篇：销售部报表管理办法

销售部报表管理办法

日报表

1、每天下午18：00前每位销售员填写个人销售情况明细表。2、18：00由指定主管或内勤开始汇总报表、统计数字并编制当天日报表，若为周（月）末则同时汇总当周（月）所有日报表、统计数字后编制周（月）报表。3、18：30前由主管交案场经理处审核并签字然后交报表到公司。

4、主管休息日由行政助理顶替编制报表。要求：

1、及时填写报表，超出规定时间仍未填写好者罚责任人20元/次罚款。

2、准确填写报表，若出现错误罚责任人10元/次罚款。

1、目的：

为了获得及时、准确的销售信息，为管理层提供实时、真实的数据，掌握和实时监控房源的销售、库存、价格等信息，及时反馈、指导销售计划，降低开发经营成本，扩大市场占有率，提升地产企业核心竞争力，特制定本制度。

2、适用范围：本制度适用于公司开发的所有项目销售报表的报送。

3、职责：

3.1公司销售管理部门负责执行和落实公司的项目、、月度销售计划，负责安排项目销售案场主管每日、每周、每月统计销售数据，办理报表填报和上报工作。报表发给财务部门审查、核对后由财务部门转发各主管领导和成本管理中心。

3.2公司营销部经理负责检查和落实各项目的销售报表的报送工作，收集和整理营销数据，负责月度营销工作总结和分析，提出和调整项目营销方案和销售策略。

3.3公司营销总监负责各项目的营销管理工作，组织营销部门制定各项目营销方案和销售策略，制定和检查落实项目、、月度销售计划，负责营销和财

务部门的对接工作，对各项目的营销控制工作负责。4．工作程序：

4.1销售计划：

销售部门按照公司项目计划和公司经营计划组织编制项目销售计划，公司项目开盘时间确定后应对计划进行调整并报公司审批确定，销售指标要分解到每个月。

4.2项目开发销售过程中，必须形成日报、周报、月报制度。填报的具体内容及要求：

（1）每日要填报《日销售情况统计表》，反映每天销售情况。（2）每周五下午要填报《周销售情况统计表》，反映每周销售情况。（3）每月27号填报《月度销售情况统计表》。

4.3销售分析：每月27日填报项目销售报表模板后，28日应完成当月的营销工作总结和销售分析。分析月度销售情况，并与销售计划对比。总结出月度工作中的优点与不足，适时提出和调整项目营销方案和销售策略。具体体现如下内容：

（1）营销指标分析：当月的实际销售要与计划销售指标进行对比，并结合市场情况进行深入分析。

（2）价格控制分析：在销售信息的传达上，要对现有房源的价格走势和市场价格走势有预测，能够灵活、快速进行价格调整。

（3）销量控制：通过报表的销售信息，管理层人员能够有效的控制和调剂房源数量，化解不利房源的销售因素，实现销售业务的互动，确保销售指标和销售利润的实现，体现经营策略。

（4）应收账款控制：销售报表反映出各项目的应收、未收的销售款项，有利促进回款，控制资金风险。

（5）客户资源管理：对客户进行集中管理，进行客户群细分，设定客户级别，获得优质客户，通过案场接待服务、客户活动、客户回访、客户后期服务，提高公司的知名度和客户对公司的忠诚度，在月度、总结与计划中要有所反映。

（6）对应收、未及时回收款项的要写出专项分析报告，制定出回款计划，督促房款及时回收，保证公司的现金流。

（7）末12月25日，总结本销售经营情况，并写出销售专项分析报告。

以上报告、报表，需在上述规定时间内报送公司相关领导。

第四篇：销售部费用管理办法

销售部费用管理办法

目的：规范销售部费用流程，有效控制成本；

费用使用原则：销售部费用坚持“先申请，后使用；欠款不清，后款不借”的原则；

一、销售费用管理流程：

1、销售费用预算流程：

1）每月25号之前，区域经理根据本省实际情况作次月用款计划，发送给销售总监；销售总监审核批准后，回复相应区域，并抄送销售助理以便备档；

2）未按时提交费用预算的区域，将视为次月无费用计划；

3）未按时提交费用预算，但后来补齐的区域；扣考核分数5分；

4）此流程电子版生效；

5）财务报销时要附财务申请单；

2、销售费用申请流程：

1）此流程电子版生效；

2）由用款区域经理填写“费用申请单”，按以下流程申请： 费用申请：区域经理直接发申请，报送给销售总监，销售总监审批核准回复用款区域经理，并抄送销售助理费用情况，以便备档

3）以上销售费用申请，需销售总监审批核准后方可用款；

4）请款额度：在月初预算额度范围之内的，销售总监审批后即可使用；在预算范围之外的，总监审批后，由公司总裁批准才可使用；

5）费用审批权限见公司费用审批权限流程；

3、销售费用用款流程：

1）用款需得到相关领导审核批准；

2）特殊情况或紧急事务用款，需及时补写费用申请，待相关费用审批核准人批复同意后方可用款；

3）区域经理对所属区域的费用负责，本区域的费用申请、使用和报销，由区域经理直接管理；

4）按用款的实际用途获取费用发生地税务机构正规发票；

4、销售部费用报销流程：

1）按相应类别分别填写报销单，按时（指费用发生一周内邮寄回总部）报销；

2）报销时销售助理按照“费用申请单”备档文件来审核费用报销额度，不相符或者无“费用申请单”的票据退回处理；

3）超标（与申请时款项金额相比较）情况，一律退回票据，由区域经理重新填写好票据后再进行报销。

4）不符合要求被退回报销单据，累计超过三次者，一次扣减绩效考评5分；

不符合要求包括：

a)费用报销用途与实际情况不相符且没有邮件补充说明的； b)工作访问记录单填写不正确或不完整的；

c)虚报费用的；

d)连续三周未提交报销单据的；

5）符合要求的费用报销单，由销售助理报财务审核后，按财务

费用报销流程处理。

二、销售借款流程：（可以按用款时间来安排）

1、申请流程：

此流程需电子版与纸质版同时生效；

由借款区域经理填写借支单： 1）2）

费用申请：区域经理直接发申请，报送给销售总监，销售总监审批核准回复用款区域经理，并抄送销售助理费用情况，以便备档 3）

4）销售助理以接到销售总监邮件批复为准，报财务办理借支； 有区域经理确认为准来办理借款，在前期无借款情况下借款单生效，报财务总监批复；

5）

2、由财务出纳出款。用款及报销：

同费用流程抄送：公司各部门领导

签发人：

北京瑞码联信信息技术有限公司

2007年7月

第五篇：房地产公司销售部行政管理制度

销售部日常行政管理办法

一、行政制度

（一）、员工守则

1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。

3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规定的统一着装，统一形象

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。

7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。

9、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售总监请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。

9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。

10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对各项目的业务知识熟练 掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。

11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。

以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

（二）、考勤管理制度

1、工作时间

销售人员：8:45~18:00

2、休息日安排

销售部为每周六天工作日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人

员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。

3、考勤制度

（1）迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款30元；（2）早退：早退者每次罚款10元，三次以上者每次罚款30元；（3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工累计超过3次，将给予除名处理。

（4）病假：员工生病须在上班前通知上级领导，并应在康复上班时提供医院出具的诊断证明。病假扣除当天日工资。

（5）事假：事假须提前1天打钉钉申请给上级领导，经领导批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理。（6）外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，并说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后按照规定时间返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。外出归来要及时销假，否则按迟到处理。

4、考勤管理：

销售部考勤由销售主管记录，于每月固定日期统计汇总，上报公司计算工资。

销售部人员应严格执行本考勤制度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障。

（三）、着装要求

每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐，佩带工牌。

男士要求穿衬衫、系领带，领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张；要穿黑色皮鞋、深色袜子；不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须，不佩带饰品。

女士要求穿浅色丝袜，黑色中跟皮鞋；要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。

（四）、严重违纪处理

为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以除名。被公司除名的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事责任。被除名人员的奖 金及佣金予以扣除。

(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。

(2)销控人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者。

(3)将客户资料私自泄密给他人或其他项目，牟取经济利益者。

(4)串通销售人员私分客户、漏分客户者。

(5)销售人员做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。

(6)泄露公司机密给客户或其他公司，使公司遭受损失者。

(7)拒绝上级下达的任务，工作态度消极，散发消极及怠工情绪者。

(8)散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。

(9)多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。（10）累计旷工超三天者。(11)盗窃公司及私人财务者。

(11)触犯国家法律法规，由公司机关追究刑事责任者。(12)打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。(13)贪污、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济、声誉损失者。

(二)销售部行为规范

1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出；

2、上班时间不得在办公区域吃东西、吸烟等；

3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；

4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏；

5、不得在上班时间睡觉；

6、不允许长时间接打私人电话；除非有紧急事情，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间以及报纸见报期间不能打私人电话；

7、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；

8、不允许在楼书资料上乱画；

9、上班之前及上班时间不得饮酒；

10、任何员工，任何时间不得在公司打架、骂人；

11、要爱护公司雕塑、环境小品，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品；

12、接待顺序按照签到本顺序，不得争抢；

13、每日按时认真填写销售表格、认真做工作日记。

14、销售部每日召开晨会，传达任务信息；下班前召开每日总结会议，整理销售信息，形成销售日报提交销售经理。

销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，罚款50元，情节轻重者给予处分、除名等处理。