河南雅丽企业文化（5篇）

第一篇：河南雅丽企业文化

企业文化

• 雅丽历程

• 2002年——雅丽起航高歌

• 2003年——雅丽快速成长

• 2004年——雅丽稳健前进

• 2005年——雅丽飞跃发展

• 2006年——雅丽惊艳蝶变

• 2007年——雅丽华丽盛典

• 2008年——雅丽凤凰涅槃

• 2009年——雅丽琢玉盛放

• 2010年——雅丽激情穿越

• 2011年——雅丽绽放奇迹

• 2012年——雅丽超越智变

• 雅丽愿景

• 第一个五年计划：

• 2002年——2007年：做到行业的不可忽视

• 第二个五年计划：

• 2008年——2012年：做到行业的不可取代

• 第三个五年计划：

• 2013年——2017年：做到问鼎中原谁是第一 第四个五年计划： 2018年——2022年：做到中国最优秀的美容化妆品企业 第五个五年计划：

• 2023年——2028年：做到整合上市、• 雅丽口号

• 携手雅丽坐拥财富

• 携手雅丽共创辉煌

• 雅丽宣言

• 我奉献雅丽，因为我是雅丽的主人

• 我服务客户，因为客户是雅丽的爱人

• 我追随雅丽，因为雅丽将是引领行业的巨人

• 从现在起，我将以饱满的热情，积极的心态，为雅丽的明天加油、加油、再加油。• 雅丽文化

• 认真严谨的工作作风

• 积极快捷的完美服务

• 热情、亲和、善人善事

• 执着、奉献、文明敬业

• 客户至上、信誉第一

• 真诚到永远，全心全意服务

• 一切因你而变、一切因你而有

• 以迪斯尼的快乐去生活

• 以奥林匹克拼搏的精神去工作

• 雅丽人思想

• 企业理念传播专业，缔造品牌 企业精神： 挑战自我，不断超越

• 企业追求：

• 为客户创造最大价值

• 企业品质：

• 正直诚信，和谐双赢

• 企业行为：

• 学习型团队，事业型组织

雅丽特别精神

• 遇事别说不可能，只想如何做才能达成，再想想如何才能更好的达成。• 在我们面前没有问题和困难，有的只是一个新的学习的开始。

第二篇：河南万果园企业文化

河南万果园实业集团有限公司

企业文化重点摘要

公司的全称为河南万果园实业集团有限公司，成立于1998年。

下属各子公司为河南万果园商业连锁有限公司、河南周家口食品有限公司、河南老子故里食品有限公司、河南朗丽食品有限公司、河南嘉元置业有限公司和河南晟地物业管理有限公司。六大核心：企业使命、企业愿景、核心价值观、核心文化、企业宗旨、企业精神 企业使命：

员工幸福（包括健康的身心、快乐的团队、价值的体现、梦想的实现）顾客满意（包括丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务）

（完善的服务包括我们的服务是真诚的/热情的/快乐的/专业的，不满意就投诉/退货。）企业愿景：员工实现梦想 企业健康长寿

核心价值观：诚实守信、用心服务、敢于担当、感恩回馈 核心文化：家文化（爱心 信任 责任 宽容 和谐）企业宗旨：卖放心商品 做良心企业 企业精神：诚信 务实 拼搏 创新

五大理念：人力资源理念、经营理念、管理理念、服务理念、营销理念 人力资源理念：用人理念 人才理念 团队理念（尊重 信任 协作）

用人理念：人力资源开发思路（以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作成果定报酬，实施能上能下、能进能出的动态管理机制。

﹡不是一家人，不进一家门，一家人的标准就是对企业文化的认同。﹡选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上。﹡干部能上能下，员工能进能出。

﹡允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。﹡把权力放下去，将责任留下来。

﹡重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸。

﹡提高员工素质的诀窍：培训、欣赏、赞美+淘汰；批评惩罚可以使人不犯错，赞美、奖励可以使人更出色。

﹡如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。﹡部下的素质低不是你的责任，但不能够提高部下的素质是你的责任。

﹡那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。

﹡所有的管理者都是人力资源部经理，要肩负起发现人才，培养人才的责任。没有培养出接班人，将不能被提拔重用。人才理念：责任 专业 敬业 团队理念：尊重 信任 协作

一个优秀的团队，尊重是前提，信任是基础，协作是高效完成任务的保障。人才不是最重要的资产；合适的人才，才是最重要的资产。施展出来的才是人才。经营宗旨：一切为了顾客满意 商品经营策略：货全 货真 价格公道

实现商品货全的措施：四盯四抓（盯结构 盯市场 盯顾客 盯源头/抓新品 抓应季 抓特色 抓滞销）盯结构的措施：建组织 定标准 严管理 重考核

抓新品的措施：抓新品上架速度 抓新品推广销售 抓新品考核评估 特色商品包括：新颖奇特的独有商品；具有地域特色的商品；自有品牌商品

滞销品：我们将食品30天未动销、非食品45-60天未动销的商品成为滞销品（特色商品、功能性商品除外）

质量控制一二三：采购严把进货关、物流严把配送关、门店严把销售关 商品服务策略：以服务为导向解决顾客的商品需求 合作伙伴策略：真诚合作 互惠互利 互相监督 共同发展 管理宗旨：一切为了员工幸福 管理策略：

以人为本（包括以人为本，爱是前提 ；以人为本，关注成长 ；以人为本，意在成就）务实高效（包括管理即培训；管理即沟通；管理即执行）

培训是一种投资，培训是企业送给员工最好的礼物。将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。

执行的九大步骤：挑选执行人、明确成果、明确期限、制定措施、检查流程、如何奖惩、补充措施、共识和承诺、备忘录

执行的三大核心：①清晰的目标和期限；②不断的检查和跟进；③结果的考核与奖惩 服务宗旨：您的满意 我们永远的追求 营销理念：天天营销 全员营销 营销的最高境界就是无形营销

营销活动六大作用：1.提升业绩2.扩大企业影响力3.建立顾客忠诚度4.建立新的顾客群体5.提高竞争力6.传导企业文化

营销活动执行的六大关键： 1.主题明确，版面清晰

2.选品要有力度，要做就做抓顾客心理的灵魂商品，要有冲击力 3.营销在平时：注重周末经济（周五、周六、周日）4.主题式营销、话题式营销、会员式营销，每月都有话题

5.保证促销活动成功的控制重点（30%在主题策划与灵魂商品选择；30%在活动宣传的细节落实（如短信发放有效性、DM发放跟踪）；40%在门店商品跟踪管理与活动现场细节控制）6.做好活动结束后的数据分析与效果评估总结。

一次成功的营销组织：关键在商品，技巧在营销，细节在门店。细节成就业绩！！团购营销策略：团购渠道的开发 团购产品的开发 客户的维护与管理 团购的考核与管理

万果园八大做人准则：

1、尊老爱幼，孝敬父母，每季度看望父母一次，主管级以上人员每月最低给父母200元生活费，员工每月最低给父母100元生活费；

2、艰苦奋斗，勤俭节约，不浪费一张纸一滴水一度电；

3、见义勇为，乐于助人，每月至少做一件好事；

4、不闯红灯，骑摩托车必须戴头盔，开车系安全带；

5、不在公共场合随地吐痰，随手扔垃圾；

6、乘坐公交时主动给需要帮助的人让座，遵守公共秩序；

7、不是自己劳动所得，坚决不要，不多拿多占多要别人一分钱；

8、用心服务，以亲人的称谓来招呼顾客 集团公司高压线：

1、弄虚作假，欺上瞒下

2、拉帮结派，挑拨离间，搬弄是非，散布谣言。

3、侵吞、挪用、截留公司资金（有会计的门店，店长不得接触营业款及其他款项）

4、偷盗、偷拿公司财务，私拿、私用公司商品及赠品，私自处理公司商品、物品

5、吃拿卡要，徇私舞弊，行贿受贿

6、泄露企业机密

7、从事兼职工作

8、直系亲属从事与公司相关联业务(公司后勤全体人员，门店主管级以上人 员)

9、销售代卖非公司商品

10、已婚人员与非婚或已婚异性接触，影响各自家庭生活 以上条款均是公司“高压线”，已经触犯，立即辞退。

服务四原则：

1.门店对顾客严格落实“三不一带”：不说“不知道”，不使用“一指禅”，不与顾客发生争执，一带就是带送到位。

2.后勤对门店严格落实“三不一为”：不拒绝门店要求，不拖延门店请求，不回避门店诉求，一为就是为门店解决实际问题。

3.上级对下级严格落实“三不一帮”：不讽刺多鼓励，不指责多指导，不冷漠多关怀，一帮就是帮下级快乐成长。

4.对合作伙伴严格落实“三不一做”：不漠视多尊重，不拖延多主动，不回避多担当，一做就是做到真心实意为合作伙伴解决实际问题。

员工手册

公司录用人员采用相对公平、公正、公开的录用原则。招聘以面试方式为主。

员工录用条件：新聘员工一般实行试用期制度，试用期限一个月，试用期公司不得低于当地最低工资标准。

新录用人员报到需办理的手续：如实填写相关人事资料表格；递交健康证原件；核对并递交学历证书原件；核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件、各项社会保障的转移手续；交一寸的半身照片3张；需要办理的其它手续。所有员工个人情况如联系方式、住址、婚姻状况、生育状况等发生变化时，应于七日内通知人力资源部备案。

迟到、早退半小时以上扣除半天工资。月内迟到、早退累计三次，以旷工一天计算。

旷工一天扣两天工资，连续旷工三天视为非正常离职，一年内不再录用。离职期间，工资不发。公司发薪日为每月15日前，如遇法定节日，发薪日可提前或推后。

本公司员工不得向他人泄露自己月薪所得，情节严重者按违反公司规章制度处理。

凡属公司正式员工均可享受公司福利。

春节福利品标准200元/人；中秋节福利品标准100元/人；其它节日另行安排。

婚假：凡达到法定年龄结婚的初婚员工，可享受以下休假标准： 在公司连续工龄满一—三年，可一次性连续休3天带薪假期。在公司连续工龄满三年以上，可一次性连续休5天带薪假期。

产假：符合国家生育规定（23岁零4个月），在公司工作的已婚女员工，可享受半年无薪产假，产假期间计算工龄。

男员工配偶生育给予3天带薪假期。

哺乳不满周岁婴儿的女员工，享有上、下午各半小时哺乳时间。休孕假不上报公司者，视为自动离职。产假最长不超过一年，超期工龄归零。

丧假：公司正式员工，其父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，可给予3天带薪丧假。去世亲属不在本省的员工，经部门核实后，可另享有2天的带薪路程假。病假：病假1天扣发相对应的日工资。

员工因病请假7天以内的，经部门领导审核，主管领导（总监）批准后，方可休假。

员工因病请假7天以上的，由本人持医疗单位证明，经部门领导审核，主管领导（总监）批准后，方可休假。

病假超过3个月者由总经理批准，报人力资源部备案。公司根据病例情况批复病假期限，员工病假超期工龄归零。病假到期未办理续假手续和应到而未到岗的员工，按自动离职处理。事假：事假1天扣发相对应的日工资。事假最长不超过7天，超期工龄归零。

节日休假：公司按国家法定节日休假，门店、物流中心根据经营情况进行调休。

具体节日假期：元旦一天，春节三天，清明一天，五一一天，端午一天，中秋一天，国庆二天

调动：调动是指工作地点和职位级别的调整。

员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。调动形式分为店内调动、店间调动、跨部门调动。

员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，如有不同意见，可以向公司人力资源部反映，但一经公司确定，员工应当服从，否则视为自动离职。平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。

第三篇：河南能源企业文化理念

河南能源企业文化理念

释义：

河南能源企业标识以河南能源化工集团有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的缩写“HNEC”为主要设计元素。上部由字母“E”和“C”演绎而成，寓意文化、战略、产业的完美融合和企业科学、安全、绿色发展；下部横线寓意扎实、稳健。标识以蓝色为 主色调，寓意开放包容、海纳百川。整体标识寓意河南能源人企合一、顺势而行，用心做事、追求 卓越，勇于担当、成就梦想，倾力打造行业领先、国际一流的企业集团。

企业使命：勇于担当 成就梦想

释义：站位高远，服务大局，以强烈的进取意识、机遇意识和责任意识，在中原崛起、河南振兴、富民强省的大业中勇担重任，成就河南能源做大、做强、做久的企业梦，成就员工高尚、卓越、受 人尊敬的人生梦，共筑国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦。

企业愿景：行业领先 国际一流

释义：坚持战略引领，实施创新驱动，建设卓越团队，以全球化视野瞄准行业最前沿，抢占行业制 高点，整合国内、国际两种资源，拓展国内、国际两个市场，打造企业文化先进、发展战略清晰、管理模式科学、产业结构合理、核心竞争力突出的企业集团。

企业哲学：人企合一 顺势而行

释义：企业和员工是利益共同体、发展共同体和命运共同体。企业以人为本，感恩员工，让员工体 面劳动、幸福生活；员工感恩企业，用心做事，实现人企共赢、人企共荣。顺应宏观大势，研判经 济趋势，把握发展走势，应势而变，乘势而上，顺势而行。

核心价值观：用心做事 追求卓越

释义：持之以恒，强化想做事的紧迫感；细心专注，强化善做事的责任感；精益求精，强化做成事 的使命感。发扬“特别能战斗”的优良传统，把企业当家，把岗位当命，把工作当事业，持续提升，超越优秀，追求卓越，让员工实现更好发展，让企业实现更大价值。

管理理念：三化为本 创新驱动

释义：以制度化、规范化、市场化为内容的“三化”管理是企业规范高效运作的活力之本。“制度 化”是基础，“规范化”是保障，“市场化”是核心。依靠创新驱动，“三化”有机融合，激发管 理内生动力，激活资源要素活力，持续提升企业核心竞争力。

发展理念：先人一步 持续提升

释义：先人一步，遍地黄金。研判宏观大势、市场趋势、行业走势，洞察先机、抢占先机、赢得先 机。坚持战略引领、风险可控原则，秉承规模增长与价值增长并重、价值增长优先，产业运营与资 本运营并举、产业运营为主的发展思路，科学决策，诚信立业，不断提升企业可持续发展能力。

安全理念：从零开始 向零奋斗

释义：认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化“底线思维”和“红线意识”，按照“抓系统、系统抓”的思路，坚持“铁制度、硬执行，真较真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十个零”①。实施主动预防型安全管理模式，推行安全风险预控体系，构建安全长效机制，打 造本质安全型企业。

人才理念：人尽其才 以德为先

释义：人才是企业第一资源。尊重人才、善用人才、培养人才，让人才发挥最大潜力，实现最大价 值。围绕结构优化的人力资源管理目标，坚持“德才兼备、以德为先”的用人标准和“民主、公开、竞争、择优”的选人方法，遵循“三优先、三鼓励、四不用”②的用人导向，构建管理、技术、技能“W型”职业发展三通道，建设支撑企业可持续发展的多元化人力资源队伍。

环保理念：清洁生产 绿色发展

释义：应用新技术、新工艺、新材料，推行清洁生产、节约生产、绿色生产，做到安全生产高效化、资源利用循环化、生产废料无害化、碳排放减量化，建设资源节约型、环境友好型企业。

廉洁理念：阳光透明 风清气正

释义：倡导清明、清廉、清正之风，营造公开、公正、公平氛围，推行“三不三无③本廉体系”，构建廉洁自律长效机制。提高修养，提升境界，算好人生“七笔账”④，时刻警钟长鸣，始终心怀 敬畏，清清白白做人、干干净净做事。

注

释：

① “安全管理十个零”：即安全工作零起点、责任落实零距离、系统运行零隐患、设备状态零缺 陷、生产组织零违章、操作过程零失误、排查隐患零盲区、隐患治理零搁置、安全生产零事故、发 生事故零效益。

② “三优先、三鼓励、四不用”：即优先从业绩突出的团队中选拔干部，优先从在艰苦地区工作 过的干部中选拔干部，优先从基层和生产一线选拔干部。鼓励机关和本地区干部到艰苦地区工作，鼓励专家型人才进入技术或业务型职业岗位发展，鼓励干部向技术化和职业化转变。不思进取、不 干实事的不用；品头论足、善于“公关”的不用；不敢负责、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作 秀的不用。

③ “三不三无”：即从意识层面保证“不愿腐”、从实践层面保证“不能腐”、从机制层面保证 “不敢腐”，确保党员干部无违纪、无违法、无犯罪。

④ “七笔账”：即政治账、经济账、名誉账、家庭账、亲情账、自由账、健康账。

高管行为准则

忠告与提示：

河南能源化工集团有限公司高级管理人员（指河南能源矿处级及以上领导干部，以下简称“高管人 员”）行为准则（以下简称《行为准则》），是依法制定的高管人员行为规范，是河南能源的重要 规章制度，是对河南能源高管人员最基本的规定和要求，是高管人员从业的行动指南。违反《行为 准则》将受到纪律处分直至撤职、解除劳动合同和追究法律责任。必须无条件执行。

《行为准则》中的“公司”是指集团公司、集团公司或成员企业控股、参股的公司。

上述忠告是《行为准则》不可分割的组成部分，请您务必认真阅读并熟知。

《行为准则》第1~7条是对高管人员勤勉义务、忠实义务的基本要求，请您尽职尽责，认真履行，否则将构成失职和渎职。

1.严格遵守政治纪律，与党中央保持高度一致；积极贯彻执行省委、省政府的决策、决定和决议 ；自觉维护公司班子的团结。严禁发表和散布违反公司根本利益的言论。

2.严格遵守《公司法》和公司章程，勤勉尽职，忠诚于公司，为公司谋取最大利益。

3.严格遵守组织人事纪律，严禁擅自决定人事问题，不搞个人封官许愿，不干预下级人事任免，不安排亲朋好友工作。

4.坚持重大问题集体决策和重大事项报告、请示制度，不越权行事，不擅自决策。

5.崇尚“人企合一、顺势而行”的企业哲学，善待员工、善待股东、善待客户、善待所有帮助过 公司的人；坚持企业利益最大化与员工价值最大化的高度统一。

6.诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户

需求。

7.严守公司机密，严禁利用公司商业秘密、业务渠道从事个人谋利活动，或将其提供、泄露给他 人及其他企业。调离本公司或现岗位时，应当承诺继续遵守企业限制的有关规定，对掌握的公司机 密、商业秘密等继续履行保密义务。

《行为准则》第8条是对高管人员权力的限制，您行使这些权力必须得到批准或授权，擅自决定这 些事项，将构成违规。

8.未经批准或授权不得从事以下活动：

（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

（2）以公司名义对外提供担保、证明；

（3）以公司名义对外发表意见；

（4）以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动；

（5）代表公司出席公众活动及其他活动；

（6）购置非生产性固定资产；

（7）委派到控股、参股公司的人员，不得违反公司的规定，擅自在股东会、董事会、监事会上行 使表决或放弃相关权利，损坏公司利益。

《行为准则》第9条是对高管人员廉洁自律的要求，如果您违反规定将构成违纪，受到纪律处分。

9.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得从事以下活动：

（1）不做有损于公司利益和形象的事，未经履行出资人职责的机构同意，不得在其它企业兼职；

（2）不得利用自己的职权和工作之便，为自己或亲属、好友谋取利益；

（3）不准利用职务上的便利通过同业经营或关联交易为本人、近亲属或特定关系人谋取利益；

（4）不准相互为对方及其近亲属和其他特定关系人从事营利性经营活动提

供便利条件。

《行为准则》第10条是对高管人员合法、合规经营的要求，属于严格禁止的行为，您违反这些规定 将构成违法或违规，受到撤职、解除劳动合同的处分，直至追究法律责任。

10.合法、合规地开展公司业务，严格禁止下列行为：

（1）严禁以私人账户持有公司资金，或账外存放资产；

（2）严禁授意、指使、强令财会人员提供虚假财务报告；

（3）严禁违规对外拆借资金，或将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人；

（4）严禁在物资购销、设备招标、项目开发、资源整合、资本运作等经营活动中违规操作或谋取 私利；

（5）严禁利用职务便利，自己经营或者为他人经营与其所任职公司、企业同类的营业；

（6）严禁擅自决定对外投资、借贷、融资、担保等重大事项；

（7）严禁将公司资产委托、租赁、承包、出借给自己的亲属经营；

（8）严禁自定薪酬和私发各种奖金、福利和补贴；

（9）严禁从事期货、基金等高风险业务；

（10）严禁擅自决定应当由公司或董事会决定的事项。

员工行为规范

每一名员工都是河南能源的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎 河南能源的企业形象。因此，每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规 范约束自身行为，为河南能源的企业形象增光添彩。

职业道德

1.敬业爱岗 遵章守纪

（1）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策；自觉遵守行业规则；遵守企业的各项规章 制度；

（2）热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形 象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争；

（3）热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

2.勤奋工作 学习创新

（1）刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知 识；精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力；

（2）不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行；用心做事，追求卓越；干一流工 作，创一流业绩，做一流员工；

（3）自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能；主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力；

（4）热爱工作，全情投入；珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

3.团结协作 诚信奉献

（1）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局；对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合 作，坦诚沟通；上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；

（2）为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级赋予的各项任 务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；

（3）以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围；

（4）精神饱满，积极向上；讲求素养，行为得体；富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各 种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4.关心社会 遵守公德

（1）树立正确的人生观、价值观、世界观；自觉履行公民的社会责任；

（2）遵守公德，自觉维护公共秩序；养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行 为，敢于同坏人坏事做斗争；

（3）热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

（4）自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不 随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

行为准则

1.上班守则

上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假；提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的 精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不

干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按 时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作时间饮酒。下班前认真 检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

2.同事关系

服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

3.网络信息

科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不 得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班 时间上网聊天、玩游戏。

4.保密守则

增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对 不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时 上报。

5.公共财物

爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还 手续。

6.业余生活

进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离 低级趣味。

礼仪规范

1.仪容仪表

员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议 期间一律按要求穿工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工化妆要自然，禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。

2.行为举止

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情 乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使 用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作 为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

3.电话礼仪

在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如 两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生 产工作无关的内容。

4.会议礼仪

开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

关闭手机等通讯工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接 耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工 作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

5.接待礼仪

在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客 人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚 谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

6.文明用语

（1）问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

（2）告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

（3）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

（4）道谢语：谢谢、非常感谢。

（5）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

（6）征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。

（7）请求语：请您协助我们××××、请您××××好吗。（8）商量语：××××，您看这样好不好。

第四篇：河南能源企业文化理念

释义：

河南能源企业标识以河南能源化工集团有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的缩写“HNEC”为主要设计元素。上部由字母“E”和“C”演绎而成，寓意文化、战略、产业的完美融合和企业科学、安全、绿色发展；下部横线寓意扎实、稳健。标识以蓝色为 主色调，寓意开放包容、海纳百川。整体标识寓意河南能源人企合一、顺势而行，用心做事、追求 卓越，勇于担当、成就梦想，倾力打造行业领先、国际一流的企业集团。

河南能源企业文化理念

企业使命

勇于担当 成就梦想

释义：站位高远，服务大局，以强烈的进取意识、机遇意识和责任意识，在中原崛起、河南振兴、富民强省的大业中勇担重任，成就河南能源做大、做强、做久的企业梦，成就员工高尚、卓越、受 人尊敬的人生梦，共筑国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦。

企业愿景

行业领先 国际一流

释义：坚持战略引领，实施创新驱动，建设卓越团队，以全球化视野瞄准行业最前沿，抢占行业制 高点，整合国内、国际两种资源，拓展国内、国际两个市场，打造企业文化先进、发展战略清晰、管理模式科学、产业结构合理、核心竞争力突出的企业集团。

企业哲学

人企合一 顺势而行

释义：企业和员工是利益共同体、发展共同体和命运共同体。企业以人为本，感恩员工，让员工体 面劳动、幸福生活；员工感恩企业，用心做事，实现人企共赢、人企共荣。顺应宏观大势，研判经 济趋势，把握发展走势，应势而变，乘势而上，顺势而行。

核心价值观

用心做事 追求卓越

释义：持之以恒，强化想做事的紧迫感；细心专注，强化善做事的责任感；精益求精，强化做成事 的使命感。发扬“特别能战斗”的优良传统，把企业当家，把岗位当命，把工作当事业，持续提升，超越优秀，追求卓越，让员工实现更好发展，让企业实现更大价值。

管理理念

三化为本 创新驱动

释义：以制度化、规范化、市场化为内容的“三化”管理是企业规范高效运作的活力之本。“制度 化”是基础，“规范化”是保障，“市场化”是核心。依靠创新驱动，“三化”有机融合，激发管 理内生动力，激活资源要素活力，持续提升企业核心竞争力。

发展理念

先人一步 持续提升

释义：先人一步，遍地黄金。研判宏观大势、市场趋势、行业走势，洞察先机、抢占先机、赢得先 机。坚持战略引领、风险可控原则，秉承规模增长与价值增长并重、价值增长优先，产业运营与资 本运营并举、产业运营为主的发展思路，科学决策，诚信立业，不断提升企业可持续发展能力。

安全理念

从零开始 向零奋斗

释义：认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化“底线思维”和“红线意识”，按照“抓系统、系统抓”的思路，坚持“铁制度、硬执行，真较真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十个零”①。实施主动预防型安全管理模式，推行安全风险预控体系，构建安全长效机制，打 造本质安全型企业。

人才理念

人尽其才 以德为先

释义：人才是企业第一资源。尊重人才、善用人才、培养人才，让人才发挥最大潜力，实现最大价 值。围绕结构优化的人力资源管理目标，坚持“德才兼备、以德为先”的用人标准和“民主、公开、竞争、择优”的选人方法，遵循“三优先、三鼓励、四不用”②的用人导向，构建管理、技术、技能“W型”职业发展三通道，建设支撑企业可持续发展的多元化人力资源队伍。

环保理念

清洁生产 绿色发展

释义：应用新技术、新工艺、新材料，推行清洁生产、节约生产、绿色生产，做到安全生产高效化、资源利用循环化、生产废料无害化、碳排放减量化，建设资源节约型、环境友好型企业。

廉洁理念

阳光透明 风清气正

释义：倡导清明、清廉、清正之风，营造公开、公正、公平氛围，推行“三不三无③本廉体系”，构建廉洁自律长效机制。提高修养，提升境界，算好人生“七笔账”④，时刻警钟长鸣，始终心怀 敬畏，清清白白做人、干干净净做事。

注释：

① “安全管理十个零”：即安全工作零起点、责任落实零距离、系统运行零隐患、设备状态零缺 陷、生产组织零违章、操作过程零失误、排查隐患零盲区、隐患治理零搁置、安全生产零事故、发 生事故零效益。

② “三优先、三鼓励、四不用”：即优先从业绩突出的团队中选拔干部，优先从在艰苦地区工作 过的干部中选拔干部，优先从基层和生产一线选拔干部。鼓励机关和本地区干部到艰苦地区工作，鼓励专家型人才进入技术或业务型职业岗位发展，鼓励干部向技术化和职业化转变。不思进取、不 干实事的不用；品头论足、善于“公关”的不用；不敢负责、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作 秀的不用。

③ “三不三无”：即从意识层面保证“不愿腐”、从实践层面保证“不能腐”、从机制层面保证 “不敢腐”，确保党员干部无违纪、无违法、无犯罪。

④ “七笔账”：即政治账、经济账、名誉账、家庭账、亲情账、自由账、健康账。

第五篇：河南电信企业文化手册

中国电信企业文化手册

自2004年9月集团公司印发《中国电信企业文化手册（2004年版）》以来，各级单位按照集团公司对企业文化建设的整体部署，紧密结合日常生产经营和管理，不断深化企业文化建设，在企业持续健康发展中发挥了重要的推动作用。

为落实构建社会主义和谐社会，深入贯彻社会主义荣辱观，并使企业文化更好地适应战略转型的需要，集团公司在总结近两年企业文化建设经验，广泛征求意见的基础上，对企业文化纲要进行了部分修改和完善，重新编印了《中国电信企业文化手册（2006年版）》

2006年版的《中国电信企业文化手册》主要围绕《中国电信企业文化纲要（2006年版）》，既继承了优秀的传统文化，又根据发展形势和企业转型进行了创新、提高。主要修改并完善了企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念的解释说明，新增了经营理念、企业行为准则、员工行为准则以及企业形象口号的解释说明，重点突出了客户价值、精确管理、创新、企业转型和综合信息服务等内容，并充分体现了贯彻社会主义荣辱观，落实科学发展观，推动科技创新，构建和谐社会的总体要求。

中国电信企业文化的精髓是以客户为中心，我们要在企业转型、精确管理、资源配置等各项工作中，真正去体会这种文化，实践这种文化，把为客户创造价值变成全体员工的自觉行为，在提高客户价值的同时提高中国电信的价值。

希望每一位立志于在中国电信发展的员工，不仅要成为中国电信企业文化的认同者、执行者，更要做中国电信企业文化的传播者和丰富者。企

业

使

命：让客户尽情享受信息新生活 战

略

目

标：做世界级综合信息服务提供商

核 心 价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创

价 值

经

营

理

念：追求企业价值与客户价值共同成长 服 务 理 念：用户至上，用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业 企业形象口号：

世界触手可及

一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。

这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。

“客户”是企业生存和发展的根基。

“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。

“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道，中国电信提供的信息服务是开发、传递和利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，为社会创造更多的精神和物质财富。

确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类社会历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。中国电信应主动顺应时代发展潮流、自觉肩负历史赋予的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击、早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。

崇高的使命向中国电信提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：

增强应对市场竞争的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。

增强企业战略转型的紧迫感。中国电信要加快从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并在国民经济和社会信息化进程中发挥更重要的支撑、保障作用。

增强与国际接轨的责任感。中国电信要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。

二、战略目标

战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。

中国电信的战略目标:做世界级综合信息服务提供商。

“世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销，运营管理，资源利用或创新实践等领域的竞争优势;通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信技术服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者;实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。

“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，主要表现为价值优、规模大、能力强。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界同行企业的平均水平。规模大是指业务收入（或用户、网络规模）持续、稳定增长，并位居世界同行企业前列。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做优价值是做世界级企业的核心目的，做大规模是做世界级企业的主要目标，做强能力是做世界级企业的根本保障。

三、核心价值观

核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者为有效经营企业大力倡导并身体力行的主要思想理念。

作为一家有着百年渊源的大型企业，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在战略转型的新形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，中国电信需要健全完善与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。

中国电信的核心价值观：

全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。全面创新:

创新是科技、经济一体化的概念，主要属于经济范畴、创新最重要的是将成果运用并市场化的过程。中国电信身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈……要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，中国电信别无选择。那些能够生存下来、持续发展的企业都是善于应变、主动创新的企业，创新就是要审时度势，根据市场变化，积极、主动调整企业经营方向和范围，推进体制与机制的变革，不断推出充分满足客户需求的产品和服务、将企业 “做活”。

企业战略转型是不懈创新的过程。创新是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新；创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和客户价值。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新。中国电信要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式，逐步完善现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。

只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取，积极推进以集成创新为主体，以业务产品为中心，包括业务、服务、管理、机制、技术等各方面创新。

全面创新不是简单地否定过去，中国电信注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”以及革命战争时期形成的“科学的千里眼、顺风耳”等传统文化，是中国电信的宝贵财富，要在继承原有优秀文化传统的基础上，立足于综合信息服务提供商的战略定位，以积极主动的全面创新促进企业战略转型。

建立学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当作成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用;要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围和配套的激励制度，就没有人愿意去创新。中国电信尊重员工的创新热情，积极开展创新活动，推广应用创新成果，营造敢于创新、宽容失败的良好环境。

全面创新不仅要有勇气和热情、更要有智慧和策略。要妥善处理改革发展稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实

“求真”就是探求电信企业的发展规律。全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发、根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。

“务实”就是按照企业发展规律真抓实干。要从实际出发，按照企业的发展规律进行经营之决策，并不折不扣地自觉执行。“求真”与“务实”缺一不可。“求真”强调顺应时势、把握规律和方向;“务实”强调真抓实干、讲求实效。要坚持实践是检验真理的唯一标准，在实践中检验和发展经营规律，才是求真务实的归宿。求真务实要求实事求是，并做到诚信经营。求真务实是中国电信的传统风范，要在实践中不断发扬光大。

在精确管理中追求卓越。精确管理是求真务实的具体体现和要求，要努力探求准确把握经营规律，以精确管理全面提升企业的基础管理水平，做好针对性营销、优化资源配置和数据管理等工作，促进各项工作实施标准化、数量化、流程化和信息化，尽心尽力创造一流的工作业绩，在精确管理中追求卓越。以人为本

以人为本既是经营哲学，也是管理思想。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。

因此，以人为本就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。

以客户为中心。中国电信的各项工作要切实以客户为中心，从客户感知出发，全面、准确把握客户需求，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的综合信息服务。

以员工为根本。人是生产力中最活跃的因素，员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。要更多地关爱员工，重视提升员工的价值、不断激励员工拼搏进取。在注重关键业绩指标考核的同时，更要加强关键能力指标管理，通过对员工能力的管理和培养，不断提高员工适应激烈市场竞争的能力和素质。同时，通过建立和完善信息化支撑系统，提高员工，特别是一线员工工作的针对性和有效性，减轻员工工作和心理压力，增强员工的积极性、主动性和创造性，促进员工价值与企业价值共同成长。

要努力培养学习型员工。建立健全员工培训的科学体系和长效机制、通过持续学习和系统培训，全面提升员工能力，努力打造一支管理有序、激励有效、执行有力的职业化、专业化的高素质员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

要不断深化机制创新。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，营造公开、公正、透明，鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。

要依靠员工办企业，维护好员工的合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，鼓励讲真话、讲实话，提高决策的科学性、民主性。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并努力使为企业做出贡献的老员工分享改革发展带来的成果。共创价值

共创价值是企业追求和谐，持续发展的目标。创造价值是中国电信的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现共同成长。

共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，中国电信在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，充分发挥自身的特长，并在此基础上广泛寻求合作、实现共创、共赢。

共创价值是共享价值的前提，也是构建和谐企业、和谐社会的必然要求。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再由共享到再共创……只有如此循环往复，中国电信才能实现价值最大化，才能实现企业与客户、员工、股东、社会等和谐发展。

对内：团队合作。这是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。

牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作，并敢于承担责任。

积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。

对外：缔结共赢的产业价值链。随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。中国电信要主动适应这一变化，立足信息服务大行业，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，提高全行业的运营效益，不断创造并自觉维护健康、和谐的产业生态环境，积极加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。

以客户为中心，积极培育和发展业务，在为客户创造价值中提升企业价值，实现企业与客户的共同成长。

充分利用自身资源优势，针对合作伙伴的不同类别，建立差异化的多种合作模式，互惠互利，广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求。

与其他电信运营商理性竞争，善于寻求利益共同点。实现合作共赢，维护并促进行业的持续、健康发展。

与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链、更好地为国民经济和社会发展服务。

四、经营理念

经营是企业创造价值活动的总和。经营理念是中国电信在企业日常生产经营活动中所应遵循的基本价值导向。

中国电信的经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

企业价值是企业在经营活动中创造的社会价值和经济价值的总和。其衡量标准不仅取决于企业的盈利能力和财务风险，更重要的是取决于企业的成长性及社会的认可度。客户价值是客户从购买的产品与服务中获得的利益感知与所付出的成本感知之间的权衡关系。为客户创造价值是企业生存的前提，也是保持竞争优势获得社会价值和经济价值的基础。在激烈的市场竞争中，要重点关注客户，主动了解客户心理，积极引导客户需求，只有不断提升客户价值，企业才能真正获得持续的价值成长。

追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。关键在于从客户感知出发，围绕客户消费行为的本质需求寻找商机，并针对性地挖掘利用企业资源，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。既要善于从客户的需求中，探索提供综合信息服务的新途径。通过满足客户的个性化需求来开拓市场，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地；又要紧紧把客户维系好，把客户需求理解透，把客户的根扎深，只有这样，才能够把企业做大，才能真正构建起牢固的防御体系。

五、服务理念

服务是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。

中国电信的服务理念：用户至上、用心服务

用户是中国电信生存和发展的根基，“至上”体现了中国电信对用户的尊重。中国电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。中国电信尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。

中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程：

主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步，满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。

全员服务：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。

差异化服务：细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌，按客户价值差异化配置资源，建立同地同业比较优势，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程、改善支撑手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

优质服务：提升客户服务质量，以亲和、细致的服务感动客户。

服务无止境，中国电信用心追求客户满意。

六、行为准则

行为准则是以核心理念为指导，约束主体行为的一系列原则和规范的集合。企业行为准则是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。

中国电信的企业行为准则: 恪守承诺，为客户提供卓越服务

这是落实核心价值观以及经营理念、服务理念，做好客户关系的基本原则。中国电信对客户作出的服务承诺一定要不折不扣地执行，而为客户提供卓越服务是一个不断超越自我、精益求精的过程，没有最好的产品，只有更好的服务。

诚信合作，在共创中寻求共赢

这是落实核心价值观以及经营理念，做好合作伙伴关系的基本原则。中国电信在与利益相关者合作过程中要诚实守信，在共同创造价值中寻求分享价值，实现共赢，追求企业价值与合作伙伴价值的共同成长。

精确管理，科学配置资源

这是落实核心价值观，做好内部基础管理工作的基本原则。精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力，优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作，实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。

关爱员工，让每块金子发光

这是落实核心价值观，做好员工管理的基本原则。关心爱护员工，让每块金子发光，关键在于发现每一位员工的闪光点，充分调动每一位员工的积极性和创造精神。中国电信选金的标准是业绩，业绩是试金石；凡是对企业发展有贡献的，企业都视其为金子，并创造机会和条件，让其优势、潜能得到充分发挥，真正让他 “发光”，追求个人成功与企业发展的高度和谐统一。

回报社会，做有责任心的企业公民

这是落实核心价值观，做好社会关系的基本原则。企业公民是构建和谐社会的重要组成部分，有义务承担社会责任并为社会发展做出贡献。回报社会，做有责任心的企业公民就是要依法治企，自觉遵守法律法规和商业规则;实现企业和谐稳定，为社会创造就业机会;节约资源，保护环境;积极参与社会公益事业，为社会创造更多的精神和物质财富。中国电信的员工行为准则:

持续学习，高效工作

这是“全面创新”对员工行为的基本要求。中国电信的每名员工都应成为学习型员工，持续向书本、向他人、向实践学习，通过学习明确岗位创新的方向和动力，并学以致用，通过创新不断提高工作的效率和效益。

爱岗敬业，遵章守纪

这是“求真务实”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要热爱本职岗位，忠于职守，尽职尽责，自觉遵守法律法规、规章制度和道德规范，杜绝商业贿赂;立足岗位务实开展精确管理工作。尊重他人，坦诚沟通

这是“以人为本”对员工行为的基本要求。中国电信员工要尊重客户、同事、合作伙伴等一切利益相关者，并平等、诚恳的交流与沟通，共同营造公开、公正、和谐的良好工作氛围。

服从大局，忠于企业

这是“共创价值”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要具有大局观念、全网观念，直觉服从和服务于大局，忠诚于企业，以主人翁的精神自觉维护企业利益。

企业文化建设重在执行，中国电信的每一名员工，不仅要认知、认同文化理念，更要在落实企业转型中，以企业文化为指导，有效地做好本职工作，特别是各级单位的中高级管理者要率先垂范、身体力行，做企业文化建设的带头人。

我们坚信，各级电信企业和每名员工每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。

七、企业形象口号

企业形象口号是企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念的表达简明、易于传播的宣传用语。

中国电信的企业形象口号:世界触手可及。

“世界触手可及” 体现了电信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。“世界触手可及”的描述与电信业务紧密相关，即通过手指触摸电话、键盘、鼠标、触摸屏等形象化的动作，让信息、亲情、友谊、机会等等一瞬间在世界范围内进行传递，表现了中国电信通过领先的综合信息服务来缩短时间、空间的距离，让客户尽情享受信息新生活。企业文化纲要

企

业

使

命：让客户尽情享受信息新生活 战

略

目

标：做世界级综合信息服务提供商

核 心 价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创

价 值

经

营

理

念：追求企业价值与客户价值共同成长 服 务 理 念：用户至上，用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及