医学各项化验指标正常值是多少（大全）

第一篇：医学各项化验指标正常值是多少（大全）

医学各项化验指标正常值是多少

1。血常规 血红蛋白(HGB)正常值为120-150g/L 白细胞计数(WBC)正常值为4×109/L-10×109/L 其中中性白细胞（NEUT%）正常时为0.5-0.7 淋巴细胞(LYM%)正常时为0.2-0.4 嗜酸细胞(MXD%)正常时为0-0.02 血小板(PLT)正常值为100×109/L-300×109/L HCT 红细胞平均体积（MCV）正常值为

82-92fL平均血红蛋白浓度（MCHc）正常值为340-360g/L 2.尿常规 蛋白（PRO）正常为阴性 尿糖（GLU）正常阴性 红细胞（RBC）正常0-1/高倍 白细胞（LEU）正常0-5/高倍 尿酸盐结晶（NIT）酮体（KET）正常阴性 尿胆元（UBG）定性：弱阳性 定量1-4mg/24h 胆红质（BIL）正常阴性 尿潜血（ERY）正常阴性 比重（SG）正常1.018 3.血气和电解质（血生化）正常参考值 酸碱度（PH）

7.35-7.45 二氧化碳分压（PaCO2）35-45mmHg 氧分压（PaO2）75-100mmHg 碳酸氢根离子（HCO3-）21.3-27.3mmol/L 钠离子（Na+）136-146mmol/L 钾离子（K+）3.5-5.5mmol/L 氯离子（Cl-）96-106mmol/L 4.肝功能 项目 单位 正常参考值 谷丙转氨酶（ALT）IU/L(1～38)谷草转氨酶（AST）IU/L(8～

40)碱性磷酸酶（ALP）IU/L(100～275)r-转肽酶（GGT）IU/L(9～40)总胆红素（TBIL）umol/L(4～20)直接胆红素（DBIL）umol/L(0～7)5.乙肝2对半检验 正常 表面抗原（HBsAg）阴性 表面抗体（抗-HBs）阴性或阳性 e抗原（HBeAg）阴性 抗-HBe 阴性 核心抗体（抗-HBc）阴性 6.血脂检查 正常参考值 甘油三脂（TG）0.4-1.86mmol/L 总胆固醇（TC）3.89-6.48mmol/L 低密度脂蛋白（LDLC）0-4.14mmol/L 高密度脂蛋白（HDLC）1.04-1.74mmol/L

第二篇：心脏彩超的各项指标及其代表的意义和正常值

心脏彩超的各项指标及其代表的意义和正常值

RVOT：右室流出道 正常值＜30mm AO：主动脉内径正常值20~35mm LA：左房内径正常值19~35mm RV ： 右室内径 正常值＜20mm IVS：室间隔厚度正常值6~11mm LV ：左室内径正常值35~50mm LVPW ：左室后壁厚度正常值6~11mm PV：肺动脉内径正常值＜22mm

多普勒测值：

MV：二尖瓣口血流速度正常0.3~0.9米/秒 TV：三尖瓣口血流速度正常0.3~0.7 AV：主动脉瓣口流速正常1.0~1.7 PV：肺动脉瓣口流速正常0.6~0.9 左心功能测值：

EDV ：舒张末期容量正常值108±24 ESV：收缩末期容量正常45±16 SV ：每分钟搏出量正常65±17 EF ：射血分数正常＞0.6±0.1 FS：正常＞0.26 E峰与A峰比值，正常＜1 心功能

①左室短缩分数（FS）：35~45% ②射血分数（EF）：50~75%，35%以下为重度。③心搏出量（CO）：3~6L/min ④每搏量：（SV）：38~90ml ⑤心率（HR）：60~100次/分

室间隔运动幅度：4~8mm〉12mm搏动过强，∠4mm搏动减弱，∠2mm搏动消失 Doppler 检测二尖瓣血流E/A>1，主动脉瓣最大流速70~130cm/s,大于150为异常。

高血压，冠心病患者应遵循以下的 ABCDE

方案，有利治疗疾病和控制病情。

A ：指使用阿斯匹林和 ACEI。

B ：指控制血压和使用 B －－受体阻滞剂了。

C ：指调脂和戒烟。

D ：指控制饮食和治疗糖尿病。

E ：指健康教育和运动。

冠心病 A、B、C、D、E 疗法：

A ：阿司匹林，75mg（稳定时）~ ≥ 150mg（不稳定时）

；双重抗血小板：氯吡咯雷（药物 支架术后 >1 年或 ACS 后）；

ACEI/ARB 类药物；（低分子）肝素抗凝（ACS）。

B: b 阻滞剂，血压控制至理想水平。

C ：

他汀类调脂药物，彻底戒烟。

D ：控制糖尿病，合理膳食。

E ：对病人健康教育和对医务人员继续教育，有氧性的 适量体力运动。

五达标 :

使血压（<130/80mmHg）、心率（60 bpm）、血糖

(<6.1 mmol/L)及血脂达标的同时，指导改 善生活方式达标，戒烟限酒，使体重减轻（BMI <25.0 kg/m2）。

高危病人，用他汀类药物使 LDL-C 达标（<2.6 mmol/L），其次使 TG

（

<1.7 mmol/L）和 HDL-C（>1.03 mmol/L）全面达标。

替米沙坦用于高血压，既可 24 小时平稳降压，又

可改善胰岛素抵抗、降血糖，改善代谢综合征，还可能对冠心病有一定的二级预防作用。

加最佳配合小剂量氢氯噻嗪，并配合半衰期最长的、有益证据不少的降压药氨氯地平，使血压平稳达标。遵循指南 , 结合临床治疗实践归纳的方案供参考！

男女

左心房内径LA

：＜35mm

左心室内径

LV＜55mm＜50mm

右室舒张末期内径：＜20mm ＜18mm

室间隔厚度IVS：8~12mm

左室后壁厚度LVPW：8~12mm

右室前壁厚度RVAW：4~5mm AO：24~32mm MPA：17~23mm，心脏测量：（单位 mm)①主动脉（AO）

：男： 23~36 ；女： 21~29 ②左心房（LA）

：男： 19~33 ；女： 21~32 ③右心室（RV）

：男： 10~20 ；女： 10~20

④室间隔（IVS）

：男：⒐ 3~ ⒑ 4 ；女：⒍ 9~ ⒒ 7

⑤左心室（L V）

：男： 45~55 ；女： 35~50

⑥左室后壁（LVPW）： 6~12 ⑦右心房（RA）

：左右： 40mm 上下： 45mm 〉 46mm 异常（横位）

⑧肺 A 内径： 30mm LPA ： 18mm RPA ： 20mm PA 〉 AO 表示 PA 增宽

2，心功能

①左室短缩分数（FS）：35~45% ②射血分数（EF）：50~75%，35%以下为重度。③心搏出量（CO）：3~6L/min ④每搏量：（SV）：38~90ml ⑤心率（HR）：60~100次/分 室间隔运动幅度：4~8mm〉12mm搏动过强，∠4mm搏动减弱，∠2mm搏动消失

Doppler 检测二尖瓣血流E/A>1，主动脉瓣最大流速70~130cm/s,大于150为异常。

第三篇：医学化验医学定义

医学的科学性在与应用基础医学的理论不断完善和实践的验证，例如生化、生理、微生物学、解剖、病理学、药理学、统计学、流行病学，中医学及中医技能等，来治疗疾病与促进健康。虽然东西方由于思维方式的不同导致研究人体健康与外界联系及病理机制的宏观微观顺序不同，但在不远的将来中西医实践的丰富经验的积累和理论的形成必将诞生新的医学——————————----人类医学。不同于现代医学，不同于传统中医，金水医学诞生了，金水医学是以驱除病理，恢复生理为主张的全新医学，走出了人类医学的误区，治疗疾病的特色鲜明，不论是任何疾病都能做到从危为安，由重到轻的恢复办法。金水医学认识到人体是生命体，生命体有自己的强大的生理自我愈合功能，帮助生命体恢复自主作用才是治疗疾病的根本。针对当今现代文明病，现代疑难病，现代慢性病，亚健康，一体多病，取得了巨大的成功，治疗法则为“胃肠洁，气血流，玄府开，营卫昌”人生命体运动符合自然节律，最终达到人体生理增强，消灭疾病的目的。

第四篇：常见风湿病化验指标

常见风湿病化验指标：

常见风湿病化验指标：

血沉（ESR）(红细胞沉降率）一般来说，风湿病患者特别当病情活动时，ESR是增高的，但反过来，ESR增高并不等于就得了风湿病。目前，在个别非专科医生的诊疗思路上仍存在误区，即只要一发现患者ESR高，马上说是风湿病。其实，ESR在多种情况下都可以增高，如贫血、感染或肿瘤等等。其次，血沉可随着风湿病病情缓解而下降，因此可作为药物疗效判断指标之一。但血沉不是活动的特异性指标，有时血沉与病情活动并不一致。男性0-15MM/H女性0-20MM/H

类风湿因子（RF）RF对类风湿关节炎的诊断很有意义，阳性率为60%～80%。但RF不是类风湿关节炎特异性指标，RF阴性不能排除类风湿关节炎诊断，而RF阳性也不等于就是类风湿关节炎，例如在正常老年人约有５％阳性率。此外，其他风湿性疾病，如系统性红斑狼疮、干燥综合征、血管炎等也常有RF阳性。另外，一些慢性感染性疾病，如细菌性心内膜炎、结核等也可阳性。

Ｃ－反应蛋白（CRP）CRP是炎性反应性蛋白之一。风湿病活动时Ｃ－反应蛋白普遍升高，与病情密切相关。但要记住CRP也不是风湿病的特异指标，其他炎症如感染或外伤等CRP也明显升高。

抗链球菌溶血素O（ASO）ASO也就是人们常说的抗O，很多患者以为抗O增高就是风湿，其实不然。抗O升高仅仅提示近期有溶血性链球菌感染，至于有无风湿还需根据患者年龄和其他临床表现来判断。此外，高脂血症、巨球蛋白血症等也可发现抗O增高。

HLA-B27 HLA-B27是一个遗传标志物，90％ 以上的强直性脊柱炎（AS）患者存在HLA-B27 阳性。但要注意的是HLA-B27阳性并不意味着病人就是强直性脊柱炎。目前一般认为，HLA-B27阳性有利于使我们更多地考虑强直性脊柱炎的诊断。然而，因为普通人群HLA-B27阳性率达5%左右，而强直性脊柱炎的患病率仅0.3%，即100名HLA-B27阳性的个体中，只有3名左右可能是AS。况且AS病人中，还有10%左右为HLA-B27阴性。因此，单凭HLA-B27阳性不能诊断AS，而HLA-B27阴性也不能除外AS。

抗核抗体（ANA）ANA是风湿性疾病的初步筛选试验，对风湿病的诊断极为重要。因为，大部分风湿病人可出现ANA阳性，比如系统性红斑狼疮病人90%～98%阳性。然而ANA阳性也可见于少数正常人（尤其老年人）、慢性感染、肝病以及使用某些药物。临床上有很多病人在治疗过程中虽然症状缓解，但ANA始终阳性或滴度没有下降，使其中部分病人一直担心疾病没控制，其实这种顾虑是不必要的，应该认识到ANA与病情波动无关，ANA阳性或高滴度并不意味疾病严重。

抗可抽提核抗原抗体（ENA抗体）ENA抗体包括抗Sm，RNP，SSA，SSB，Scl-70，Jo-1及抗核糖体抗体等自身抗体，主要用于系统性红斑狼疮（SLE），亚急性皮肤型狼疮（SCLE），混合性结缔组织病（MCTD），硬皮病（SSc），干燥综合征（SS）和多发性肌炎/皮肌炎（PM/DM）等自身免疫性风湿病的诊断和鉴别诊断。其中：

抗Sm是SLE的标志性抗体；

抗RNP可出现在MCTD、SLE、SSc等患者血清中；

抗SSA阳性则可能提示SS或SCLE；

抗SSB是SS的标志性抗体；

抗Jo－1是PM/DM的标志性抗体；

抗Scl-70是SSc的标志抗体；

抗核糖体抗体阳性则提示SLE。

患者应该切记虽然某种抗体阳性可能提示某种疾病，但不是绝对的，临床诊断更重要的依据是临床表现。

抗双链DNA抗体（抗dsDNA）抗dsDNA也是系统性红斑狼疮（SLE）的特征性抗体，但由于测定技术和实验室条件不同，对于正常人和SLE的界限因不同单位而异，所以抗dsDNA轻度增高不一定有临床意义，还是那句老话，诊断仍需要结合临床表现。

抗心磷脂抗体（ACL）ACL作为抗磷脂综合征中的重要自身抗体，ACL阳性往往提示易发生动、静脉血栓形成，脑血管意外发生率高达56%。抗心磷脂抗体与SLE密切相关，ACL阳性的SLE 病人易出现血栓、血小板减少性紫癜、继发性贫血等症状。抗心磷脂抗体阳性的女性患者易发生习惯性流产。但由于实验技术所限，ACL可出现假阳性，某些疾病如感染也可以导致暂时ACL的升高。

补体补体的检测项目包括CH50、C4、C3和B因子，在SLE患者中补体水平降低一般意味着SLE活动，而补体升高往往提示感染。

抗中性粒细胞胞浆抗体（ANCA）ANCA是系统性坏死性血管炎的血清标记物，对于血管炎疾病的鉴别诊断及预后估计均有价值，而且是疾病活动的一个重要指标。在病人发病（复发）时，ANCA滴度均升

高。ANCA可出现二类抗体：①胞浆型（c-ANCA）或PR3－ANCA：主要与韦格纳肉芽肿血管炎有关；②核周型（P-ANCA）或MPO－ANCA可在Churg-Strass 综合征及溃疡性结肠炎的病人中产生。

需要说明的是，不同医疗单位由于使用的方法、实验条件等存在差异，各项指标的正常值可能不完全相同，但一般情况下，在化验单上都标有正常参考值，可自己对比测定的各项指标是否超过了正常范围。

免疫学检查：病毒感染、风湿及内分泌检测

检测名称

备注

检测目的

抗O试验（ASO）血沉（ESR）检查活动性风湿、类风湿病红风湿三项

类风湿因子（RF）

抗sm、抗Rnp抗SSA、抗风湿七项 SSB、抗Rib、抗jo-

1、抗Sc1-70

乙肝两对半 乙肝病毒核心抗体 乙肝病毒DNA 甲型肝炎 丙型肝炎

甲肝抗体 丙肝抗体 HBV-DNA定量

HBV-IgM 乙肝病毒5项指标

斑狼疮、强直性脊椎炎等 诊断类风湿病、红斑狼疮、干燥综合症、皮肌炎等各种结缔组织病和自身免疫性病

检测乙型肝炎病毒感染、携带和复制指标

是鉴别乙肝过去感染还是现在感染的指标

定量检测乙肝病毒、是判断病毒复制和传染性的指标

检测甲型肝炎病毒感染指标

检测丙型肝炎感染的指标

贫血三项 Hp检测 疱疹病毒1型

疱疹病毒2型

人乳头瘤病毒 女性激素VitB12、叶酸、铁蛋白

诊断各种营养不良性贫血

幽门螺杆菌

HSV1-IgM

检查胃幽门螺杆菌感染 检测1型疱疹病毒感染

HSV2-IgM 检测2型疱疹病毒感染

Anti-HPV 检测HPV病毒抗体

诊断月经失调、闭经、男女不LH+ FSH + PRL +E2 +P+T

六项

孕症、多囊卵巢综合征等 甲状腺功能三项 T3 + T4+ TSH

一般检查甲状腺功能诊断或排除甲亢和甲低

甲状腺功T3+ T4 + TSH +fT3+ fT4 全面反映甲状腺功能诊断各型 能五项

甲亢和甲低

第五篇：各项管理指标承诺

物业管理公司各项管理指标的承诺标准

编辑注：业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。

1、房屋完好率 承诺指标 98％

测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）

承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；

2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、维修工程质量合格率 承诺指标 99％

测定依据 一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准 维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程

实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率 承诺指标 100% 测定依据 及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准 接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清

保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

4、绿化完好率 承诺指标 98%

测定依据 完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

承诺标准 保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物

保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

5、保洁率 承诺指标 98%

测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

承诺标准 垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。

保证措施 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识； 4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

6、道路、车场完好率 承诺指标 95% 测定依据 道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95% 承诺标准 1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施 1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。

7、化粪池、雨水井、污水井完好率 承诺指标 98%

测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％ 承诺标准 井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰

保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏； 4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

8、排水管、明暗沟完好率 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％ 承诺标准 排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。

保证措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

9、路灯、楼道灯完好率 承诺指标 98% 测定依据 路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100％≥98% 承诺标准 路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。保证措施 1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。

10、公共文体设施、休息设施完好率 承诺指标 98％

测定依据 完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％ 承诺标准 无损坏，整洁干净。

保证措施 1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；2.保洁员每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

11、治安案件发生率

承诺指标 1‰以下，处置率100% 测定依据 以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）承诺标准 基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）

保证措施 1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3.树立“全员防范”的安全防范意识。

12、消防设备设施完好率 承诺指标 100% 测定依据 消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用 承诺标准 消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用 保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

13、火灾年发生率

承诺指标 0.5‰（年）以下

测定依据 火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰

承诺标准 基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全

保证措施 1.定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；2.实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；

3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火；5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。

14、管理人员（专业技术人员）专业培训合格率 承诺指标 100% 测定依据 持证上岗管理人员（专业技术人员）数/上岗管理人员（专业技术人员）数×100% 承诺标准 管理人员（专业技术人员）持证上岗100% 保证措施 1.建立严格和详细的培训计划；2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。

15、业主年投诉率和处理率

（一）年有效投诉率 承诺指标 2%以下

测定依据 年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2% 承诺标准 使业主满意

保证措施 1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务；2.建立投诉处理制度和流程；3.设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。

（二）有效投诉处理率 承诺指标 100% 测定依据 处理投诉次数/投诉总次数×100% 承诺标准 使业主满意

保证措施 1.服务中心设立24小时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果；2.各责任组接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释；3.投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。

16、业主/住户维修回访率 承诺指标 60%以上

测定依据 回访数/总维修次数×100％≥60%

承诺标准 定时回访，责任到人，并做好记录。

保证措施 1.建立回访制度，做好回访记录；2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通；3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩；4.每月对上月报修单进行统计、分析；5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。

17、物业服务满意率 承诺指标 85%以上

测定依据 回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85% 承诺标准 绝大部分业主、住户满意

保证措施 1.向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于客户监督之中；2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询，由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。

18、档案建立与完好率 承诺指标 98% 承诺标准 档案齐全，管理完善，简便易查。

测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

保证措施 1.制订档案管理相关制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。2.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。3.前期介入期把资料移交做为一项重点工作，积极与开发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。