与阿拉伯商人谈判成功的技巧

第一篇：与阿拉伯商人谈判成功的技巧

阿拉伯商人的谈判风格

与阿拉伯商人谈判成功的技巧

尊重教义与习俗

阿拉伯商人家庭观念较强，性情固执而保守，脾气也很倔强，重朋友义气，热情好客，不轻易相信别人。他们喜欢做手势，以形体语言表达思想。尽管不同的阿拉伯国家在观念、习惯和经济力量方面存在较大差异，作为整个阿拉伯民族来讲却有较强的凝聚力。在阿拉伯国家，伊斯兰教一向被奉为国教，是除阿拉伯语以外阿拉伯民族的又一重要凝聚力量。在阿拉伯人看来，信誉是最重要的，谈生意的人必须首先赢得他们的好感和信任。与他们建立亲近关系的方法有：由回族人或信仰伊斯兰教或讲阿拉伯语的同宗、同族的人引见；以重礼相待，例如破格接待；在礼仪和襑待遇上均予以照顾，使其既有面子又得实惠。阿拉伯人好客知礼的传统使他们对亲友邻居敞开的大门对外国客商同样是敞开的。对远道而来并亲自登门拜访的外国客人，他们十分尊重。当合同开始生效时，拜访次数可以减少，但定期重温、巩固和加深已有的良好关系仍非常重要，给他们留下一个重信义、讲交情的印象，会让客商在以后的谈判中获得意外回报。另外，崇尚兄弟情义的阿拉伯人不会因商务缠身而冷落了自己的阿拉伯兄弟。常与他们打交道的外商经常会遇到这样的情况：谈判正在紧张进行，阿拉伯一方的亲友突然到访，他们会被请进屋内边喝茶边聊天，外商则被冷落一旁，直到亲友离去谈判才会继续。在阿拉伯人看来，这不是失礼行为，对此表示理解和宽容。阿拉伯人的谈判节奏缓慢。他们不喜欢通过电话来谈生意。阿拉伯人特别重视谈判的早期阶段，在这个阶段，他们会下很大功夫打破沉默局面，制造气氛。经过长时间的、广泛的、友好的会谈，在彼此敬意不断增加的同时，他们其实已就谈判中的一些问题进行了试探和摸底，并间接地进行了讨论。应注意的是，谈话时的话题要把握分寸，不要涉及中东政治，不要谈论国际石油政策以及宗教上的敏感问题。同时，在交谈时，不能架起腿，更不能将鞋底对着谈话者，否则阿拉伯人会认为你不诚实可信。这种社交式的、内容泛泛但气氛友好的会谈，可以使正式谈判取得成功的可能性大大增加。

在阿拉伯国家中，谈判决策由上层人员负责，但中下级谈判人员向上司提供的意见或建议却得到高度重视，他们在谈判中起着重要作用。所以，外商在谈判中往往要同时与两种人打交道，首先是决策者，他们只对宏观问题感兴趣；其次是专家及技术人员，他们希望对方尽可能提供一些结构严谨、内容翔实的资料以便仔细加以论证，与阿拉伯人做交易时千万别忽视了后者作用。在阿拉伯商界还有一个阶层，那就是代理商。几乎所有阿拉伯国家的政府都坚持，无论外商的生意伙伴是个人还是政府部门，其商业活动都必须通过阿拉伯代理商来开展。此举为阿拉伯国民开辟了生财之道，提供了一个理想职业。如果没有合适的代理商，很难想象外商能在生意中进展顺利。

阿拉伯人计价还价。无论商店大小均可讨价还价。标价只是为卖主的“报价”。为适应阿拉伯人讨价还价的习惯，外商应建立起见价即讨的意识，凡有交易条件，必须准备讨与还的方案；凡想成效的谈判，必定把讨价还价做得轰轰烈烈，做到形式上相随，形式下求实利。阿拉伯人在商业交往中，习惯使用“IBM”.这里的“IBM”不是 指IBM公司，而是指阿拉伯语中分别以I、B、M开头的3个词语。I是“因夏利”，即“神的意志”；B是“波库拉”，即“明天再谈”；M是指“马列修”，即“不用介意”。他们常以这几个词作为武器，保护自己，以抵挡的“进攻”。所以，与阿拉伯人做生意，要记住“IBM”的做法，配合对方悠闲的步伐，慢慢推进才是上策。

阿拉伯商人的谈判礼仪与禁忌

在阿拉伯社会里，等级观念森严，主人绝对不做佣人干的事，即使这个工作极为轻而易举。他们不喜欢和外人谈论政治和宗教，不喜欢把阿拉伯湾称为波斯湾，也不喜欢人家谈论他们忌讳的猪狗一类的动物。伊斯兰教徒在每天的祈祷时间内，社会商业活动会被暫停下来。

谈判时要尊重对方的教义与习俗，如果已方能有暋伊斯兰教甚至会说阿拉伯语的人参加谈判，更有利到创造和谐的谈判气氛和取得对方的好感。与伊斯兰教徒交谈时，要注意适当的称谓，切勿乱叫外号。对他们的教义教规，不应妄加评论。切忌用他们认为“不洁”的左手和他们握手，替他们拿食物。

在谈判前和谈判开始时，要主动热情的和阿拉伯商人进行广泛友好的交流，选择他们喜欢的话题，甚至先请他们喝上一杯咖啡。这样既可密切与对方的关系，获得对方的信任与敬意，又可从中了解一些我方需要的信息，这其实也有助于缩短开局与磋商阶段的时间。

阿拉伯人不欣赏抽象的介绍说明，不愿花钱买原始材料和统计数据。因此在谈判中可以采取多种形式，采取数字、图形、文字和实际产品相结合的方式，形象地向他们说明有关情况。要注意的是，对于确实材料，必须请一流的翻译并按照阿拉伯人的习惯进行精细的译解，否则，翻译的失误可能造成灾难性的后果。由于阿拉伯社会宗教意识的影响，妇女地位较低，一般是不能在公开场合抛头露面的。因此，应该尽量避免派女性去阿拉伯国家谈生意。

第二篇：商务礼仪与谈判技巧

《商务礼仪与谈判技巧》考试要求

1.考试对象： 网络营销 091、092 电子商务 102、102、103 网络营销 101、102，国际商务101、102 2.考试时间：

2011年12月27日18：00前以邮件格式发送至 jenniferant@sina.com，过期不候。3.考试内容：

（1）拟个人简历一份（.doc or.docx格式），以附件形式提交；（2）拟个人介绍一份（.ppt or.pptx 格式），以附件形式提交；（3）根据提供的招聘信息，选取一个自己感兴趣的岗位（四选一），拟求职信一封，以邮件正文的形式提交。

4.考试要求：

（1）邮件主题：《商务礼仪与谈判技巧》考试（学号+班级+姓名）

例： 《商务礼仪与谈判技巧》考试（1004061088电商103张丹苗）

（2）简历格式正确，内容真实，完整，丰富；（3）个人介绍遵循PPT制作的原则、要点和要求。

（4）求职信：写明求职的岗位，突出自己的优势，有重点，有条理。考虑读信者的感受，让对方觉得方便，一目了然，并有说服力。

（5）邮件格式规范，注意称呼和落款等细节。

（6）请大家根据自己的情况当做一次实战的练习。如发现内容极度雷同，两人成绩都做相应扣分。附： 招聘信息

1.客户中心服务专员

职位描述：

1.服务于阿里巴巴中国站所有客户，通过服务热线解答客户各类咨询和疑问，帮助客户更好使用阿里巴巴网站产品及功能；

2.通过对中国网站的各种运作模式、产品功能及流程的掌握，在线帮助客户了解和运用电子商务，从而拓展网上贸易；

3.通过日常热线服务工作，善于发现总结客户问题，并提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度。

职位要求：

1.大专以上学历；

2.一年以上工作经验，有互联网服务经验为佳；

3.性格开朗，乐观向上，勤奋努力，具有良好的学习能力、抗压能力，并具备良好地团作合作精神；

4.具备良好的服务意识和沟通表达技巧, 思路清晰，普通话标准； 5.能熟练的运用Word/Excel等常用办公软件，能熟练的操作电脑。

2.市场专员

职位描述

1）熟悉阿里巴巴中供销售市场特点，擅于收集、整理外贸及电子商务类热点信息，通过对总部资源梳理，对区域市场活动进行内容体系支持；

2）具备项目管理能力，熟知项目管理方法、工具，开展展会策划和执行工作（重点：华交会、广交会）；

3）根据市场策略，配合团队及中供区域完成市场活动策划，方案撰写，推进全国性市场活动策划及落地执行；

4）善用资源，对外部行业资源保持敏感性，带领团队进行异业合作，通过合作获得的资源，推动区域市场工作。

职位要求

1）本科学历，市场营销或管理类专业优先，具备2年以上的销售工作经验； 2）能准确理解阿里巴巴出口通客户及产品特点，明晰市场推广策略； 3）沟通、创意能力强，善于跨部门沟通，乐于同不同类型的人合作；

4）整合信息能力强，通过对市场的了解，具备内容包装能力，为区域市场提供市场活动内容支持。

3.培训专员

职位描述

1.Evaluate training materials prepared by instructors, such as outlines, text, and handouts.评估并配合业务主管准备培训材料 2.Coordinate, schedule and conduct business and technical training for new hires and current employees.新员工培训及销售团队的日常培训的安排,实施.3.Organize and develop, or obtain, training procedure manuals and guides and course materials such as handouts and visual materials.培训手册建档整理 4.Select and assign instructors to conduct training.培训师资源的计划及安排 5.Identify and assess training needs of staff by conferring with managers and supervisors or conducting surveys.了解培训业务方及业务主管的培训需求, 并根据业务需求实时优化培训方案

6.Periodically, evaluate training effectiveness.阶段性培训效果测试

职位要求

1.Bachelor degree or above, business related major and experience is a plus, 2-3 years sales training experience is a must 2.Multi-tasks oriented and Good self-management skills 3.Fast leaner 4.Self-motivated and responsible

4.线上运营专员

岗位职责：

1、通过论坛、邮件、微博、客户端等线上营销手段，将诚信通不活跃用户发展为活跃用户；

2、不断开拓网站用户培育资源，并根据网站资源策划相关营销方案；

岗位要求：

1、本科学历以上；

2、有3年以上线上营销工作经验，对于线上营销手段熟悉；

3、具备网站用户的运营经验，能够根据用户行为特征策划用户营销方案；

4、有丰富社区、论坛等相关工作经验的同学优先考虑

第三篇：商务礼仪与谈判技巧

谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。小编收集了商务礼仪与谈判技巧，欢迎阅读。

谈判准备的礼仪

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

谈判之初的礼仪

1、问好

在正式谈判之前，尽可能双方有一个良好的第一印象，营造轻松、友好的谈判气氛是双方都需努力的。双方见面，有礼有节，多说恭敬语，主动问好。

2、自我介绍

双方简单自我介绍，互相了解单位、部门、职务、姓名等。简明扼要，吐词清晰。

3、握手

握手时应遵循礼仪与顺序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。注意握手的礼仪与禁忌:用右手更显尊敬、不能戴墨镜、在室内不戴帽子、不戴手套。与女性握手应握四指部位，不能用双手握。

4、递名片

给对方递名片时要双手接递，正面朝上，名字对着客人，微笑正视对方，目光可停留在对方双眼至前额的三角区域正方—“谈判注视区”。

在谈判之初需多了解对方情况，因此要认真聆听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可表现出尊重与重视，又能了解对方的意图。

商务谈判中的礼仪

1、报价

在报价时，应实事求是，准确无误，诚信相待，遵守信用，不欺瞒对方。在谈判中报价一经确定则不得随意变换，若对方确定接受价格，即不再更改。

2、查询

在谈判之前，事先准备相关问题，态度不卑不亢，选择气氛和谐时提出，做到开诚布公。切忌在气氛比较紧张时查询，言辞得体，不可过激或过多追问，以免引起对方反感甚至恼怒，对方回答时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意，有关于原则性问题应当据理力争。

3、还价

在讨论价格时，应保持风度、心态平和，注意用词礼貌、有序，讨价还价事关双方利益，切莫因情急而失礼。

4、解决矛盾

出现问题时，应该以诚相待，就事论事，态度冷静、耐心，不可因发生矛盾就言语冲突，甚至攻击或侮辱对方，这都不利于妥善的解决问题，反而有失风雅。

5、处理冷场

商务谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

主方应热情主动、暂时转移话题，灵活处理，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。再次继续谈判时，主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

商务谈判技巧

破冰小话题

沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们就应该准备一个破冰的小话题。可以是问候、热点甚至天气。不需要多么新颖的内容，却能让对方放松，身心愉悦，你们的沟通也会更愉快滴!

消息“小灵通”

每天关注一下时事动态、热门话题或者热点，让自己与时俱进。这样不仅能避免交谈时的尴尬，而且对方说不定还会觉得你见多识广，更愿意与你交谈。但需注意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度，适得其反就糟糕了。

照顾他人兴趣

在交谈或者以后的工作中，可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。所以我们要学会把注意力转移到别人身上，谈谈对方感兴趣的话题或者适时的为对方服务一下，这不是卑躬屈膝，反而会让对方产生交谈的欲望，因为和你说话很舒服。

不要轻易打断别人说话

如果换位思考，当你说话时被别人无礼的打断，你也会失去继续说下去的兴趣。所以在别人说话时我们不要随便介入，也不要习惯接话。如果当你必须要告诉对方某件事情的时候，你可以礼貌的插话:“不好意思，打断您一下”。

学会聆听

一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多，对方愿意把一些事情告诉你。当然，聆听也不是说一味的安静，而是适当说有建设性的话。我们应该注意对方的表情、动作，适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。这样会让对方有继续说下去的动力，也会觉得受到尊重。

说话前认真思考

我们应该默想一遍我们的话，说出来是否合适，是否符合对方的性格或者兴趣。避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。

沟通的禁忌

交谈5不问:收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴，直接询问是不礼貌的，如果有必要知道，可以委婉表达、不动声色，让对方自己告诉你。

不恶意诋毁:在沟通过程中，如果有竞争，不要恶意诋毁，这不仅对自身和公司没有利益，搞不好还会留下心胸狭窄的嫌疑。

中止沟通法

不管我们用到哪一种方法，我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情，也不可手往外挥，做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话，不想伤害别人的自尊。

打断别人的话固然不甚礼貌，可是在碰到下列六种人时，适时适度地中止沟通，反而是明智之举。

如果碰到“语无伦次”者，说话没有条理，而且反反复复、啰啰唆唆时，我们可以运用“把握重点”的方法，对他说:“你的意思是……”“你的结论是……”

如果碰到“语言乏味”者，说话毫无趣味，而且了无新意时，我们可以运用“开创新局”的方法，对他说:“聊些最近的新鲜事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者，说话不留空间，而且像连珠炮时，我们可以运用“瞬间沉默”的方法，暂停面部表情和言词响应，让对方有所警觉，知趣地停顿下来。

如果碰到“唾沫横飞”者，说话大嗓门，唾液四处飞散时，我们可以运用“转移目标”的方法，告诉他:“让我们找个地方坐下来。”或是说:“我需要喝杯水。”总之，让自己重新找到一个安全的位置坐下，以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不绝地炮轰某人，我们可以运用“清者自清”的方法，明讲:“抱歉，这个部分我不想听，我们谈点别的吧。”让对方适可而止。

如果碰到“话不投机”者，两人观念相差甚远，我们可以运用“速战速决”的方法，以“总之……”、“无论如何……”的词头来结束谈话，实在是因为“道不同，不相与谋也”。

但不管我们用到哪一种方法，我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情，也不可手往外挥，做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话，不想伤害别人的自尊。

如果以上方法还不奏效，你可以找个理由，暂时离开，比如你可以说:“对不起，我需要到经理那边去一下。”因为你暂时离开了，你们之间的沟通即可以自动停止。

第四篇：谈判技巧归纳

谈判技巧

商务谈判虽然不同于外交谈判，但也要求参与者有很高的政治业务素质。一是要熟悉政策法规；二是要了解投资环境；三是要清楚项目状况；四是要具备谈判所需的策略和艺术。因此，谈判无论规模大小，层次高低，参与者都要严肃认真对待，绝不允许草率从事。因为协约合同是项目（企业）的生死状，一旦失误就会带来难以挽回的经济损失和不良的政治影响。

在招商谈判中必须坚持几个原则。一切合资合作或独资经营，都是以项目为基崐，以谈判、签约为先导的。谈判、签约的水平如何，关系经济利益也关系政治影响，所以，一些起码的原则必须坚持：

1.有备而谈的原则。凡是预立不预则废。招商谈判也是如此，事先要做好充分的准备。一是谈判人员的组成，谁主谈，谁配合，谁翻译，谁作顾问，各色人等要齐备，并且事先要有明确的分工和职责；二是方案准备，包括政策法规，投资环境概况，项目的具体情况，合作条件；三是合同、协约文本及相关的资料文件准备；四是承诺与保证措施。有备无患，才会赢得谈判的主动权，达到预期的效果。

2.利益原则。合资合作的目的是为了促进我们的发展，所以必须根据实际计算核定合理的利益标准。互惠互利可以说是招商引资的主题歌。

3.平等对等原则。投资者可以是不同国度、地区、不同制度、体制下来的人，意识形态有差别，贫富有差距，但作为合作者，双方在法律地位上是平等的；对谈判要不卑不亢，进退自如，有利有节。

4.政策策略原因。招商引资不是乞讨、求人，与外商打交道也不仅仅是个资金技术问题。所以不仅要讲政策，而且还要讲策略，在谈判中，谈判的策略是原则性和灵活性相统一的表现。事先要筹谋，当事要随机应变，注意方式、方法，做到有利有理有节，这才是谈判的最高水准。

5.层级负责的原则。招商引资有时涉及企业、项目单位，有时涉及政府、主管部门，有时是企业行为，有时又是政府行为。这就要求我们必须做到政企有别，党政有别，就由谁负责。如果合资合作开发某些产品，技改扩大规模，就是企业行为。项目的合资合作、兴建实施是项目单位的行为，谈判签约的主体就是企业和项目单位，代表只能是厂长经理或项目业主，主管部门则是协商、备案而已。

第五篇：犹太商人成功法则

犹太商人成功法则/成功人士十大职场定律 分类：百家争鸣 字号： 大 中 小

2009-06-06 13:22

犹太商人成功法则
要想变得富有,你就必须向富人学习;赚钱靠智慧,而不是靠学历;超越别人的人不能算真正的成功;超越自己才是真正的成功;葡萄长得越丰硕,就越低下头,同样越有智慧的人,便越懂得谦虚;机遇是决定命运的裁判.日光之下,快跑者未必能赢,力战的未必得胜, 聪明的未必得粮食,机智的未必得到资财, 灵巧的未必得到喜悦;众人所得到的,只是当下的机会.游戏规则的魔力,是你必须知道三件事: 谁是领导者? 什么是游戏规则? 由谁来执行这些游戏规则? 走自己的路,不要模仿,如果你要成功, 不要害怕去尝试新鲜的事物，即使是冒险也是值得的。不要被僵化的观念和传统的做法所拘束。努力挣钱是行动，设法省钱是智慧。思考时请让感情离开，因为你需要的是理智。人只能用强势的力量去强迫自己，却不能强迫别人；聪明的人要求别 人做事时，必须像女人一样地温柔。如果一个人算不清账，他的账就会找他算账。风险往往和收获是成正比的。人生是要犯错误的；不犯任何错误的人，注定是一无所成的人。当机会来临时，不敢冒险的人永远是平庸之辈。我们无法左右命运，但也不要被命运所左右。超越别人的人，不能算真正的成功；超越自己，才是真正的成功。

即使是敌人，当他向你借书时，你也要借给他，否则你便是书本的敌 人。无论在什么时候，都不可以放弃书本。葡萄长得愈丰硕，就愈低下头。同样的，愈有智慧的人，便愈懂得谦 虚。与一切知识交朋友，也可以从朋友那里学习知识。善于思考问题、多想问题是商人应该做的事情。为了避免做错决策，应该全面地看问题。凡事自己不去思考和判断，等于把自己的脑袋交给了别人。要走向外 面的世界。成功没有快捷方式可走，但是却可以有多条路径供你选择。时间就是商品。因为时间可以让金钱“生生不息”。不要浪费时间。今天就是最后一天，永远不要等明天，因为没有人知道明天会是什么 样子。机遇是决定命运的裁判。日光之下，快跑的未必能赢，能战的未必得胜，聪明的未必得粮食，机智的未必得资财，灵巧的未必得喜悦；众人所得到的，只是当下的 机会。成功，从改变自己开始。最值得依赖的朋友在镜子里，那就是你自己。要多想几步，你能看到未来的发展有多远，那你的成功就有多大。别看到黑影就乱开枪。匆匆忙忙地完成一件事，结果总要失败。冷静思考，比行动还重要。会享受生活的人，才能够更好地去创造生活。人若不去享受快乐，是一种

罪恶；但如果过分享受，同样是一种罪恶。一定要诚实。鱼离开了水就会死亡，人没有礼仪便无法生存，而不讲诚信则会受到 极大的惩罚。唯有诚实才是真正的经商之道，才是生存处世的最高法则。人最大的痛苦不是被人欺骗，而是不被人信任。游戏规则的魔力是你必须知道三件事：谁是领导者？什么是游戏规 则？由谁来执行这些规则？ 让年轻人先发言。假如所有人都向同一方向走去，这个世界必将倾覆。

每个人都是独一无二的。一个人的价值，绝不低于所有任何人的价值。走自己的路。不要模仿，如果你要成功，你应该朝新的道路前进，不要跟随被踩烂 的成功之路。

成功人士十大职场定律
一个成功的职业生涯是非常细致的伦理结构，道德的修养、认清的练 达、行为的文明、意识的理智等等。不少身具才华者在职场上遭到的 失败都是因为违背了比才华还重要的职场成功定律。下面来看下成功 人士十大职场定律： 定律

一、称赞： 定律

一、称赞： 自己也会得到称赞，说到公司的一位后起之秀，依利莎白很有感触，老实说我很嫉妒他（她）这是让人心烦的事，看到大家和他（她）都 相处的那么好，我开始莫名其妙的恨起公司所有同事来，结果大家都 开始讨厌我。当然，后来我好了，我试着称赞他（她）到最后，我真 的是发自内心的觉得他确实很优秀，反过来我也得到了大家的称赞。定律

二、热情：好似阳光普照，格拉夫形容自己是一个不拘小节喜欢 定律

二、热情： 笑的人，他在离开原来公司公职时，公司为他开了一个欢送会，老板 给了一句赠言：相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳 光一样把光亮流写在周围的一切上，格拉夫说，大家居然都那么舍不 得我走，说会想念我，我真的很感动。定律

三、宽容：是融洽的通道，琼斯在电脑上的设计方案被同事窃取 定律

三、宽容： 了，他在愤怒之后，开始冷静思考，这位同事为什么那样做，他理智 的找到同事，证实始出确实有因，后来这位同事对朋友们说，当琼斯 需要我时，我会献出我的一切。定律

四、真诚：很多困难不复从在，珠库利哇是一位出色的记者，所 定律

四、真诚： 有的被采访者都会真心接受她的访问，因为不管面对的是一个什么样 的受访者，她都绝不会哆哆逼人，绝不去挖取一些非常属于私人的资 料，珠库利哇说：真心来自你的心，如果大家都敞开心扉，很多困难

便不复从在，这种真诚确实使她赢得了成就，获得了北美十大记者之 一的美誉。定律

五、坚韧：时间会证明一切，一位关系到升职加薪的利益，戴伟 定律

五、坚韧： 斯被办

办公司同事暗箭中伤，他想对他进行还击，开始，当然是愤怒透 了，可是有朋友对他说，你跟这种人纠缠什么，你现在沉默，时间会 证明一切，那样你就会赢得尊重。戴伟斯说：一个人除了你自己以外，没有人能伤害你，你应该学会忍耐伤害，这样你就永远不会真正受伤 害。定律

六、敏锐： 定律

六、敏锐：必须时刻的提高警惕，克拉格在游戏软件开发行业中 一直保持旺盛的势头，原来，他不仅注重游戏软件开发本身，还身揞 嗅觉之道，他说：人犯的最大错误是不知不觉，你必须时刻的提高警 惕，因为，这是一个科技资讯时代，人们稍不留神就被淘汰了。定律

七、信任：这需要宏观事业，欧丝特决定跟一个同行合组公司时 定律

七、信任： 遭到很多朋友的反对，他们一直认为他可是一个够瘦的人，公司肯定 成不了气候，欧丝特否认，不，那是我的事，我信任他，他说的很干 脆。欧丝特觉得，如果朋友之间连最基本的信任都没有，那可能怎么 有下问呢，你总的尝试，否则将一事无成。只需要宏观事业。定律

八、尊重：相互回应的法宝，比尔是一个受欢迎的 CEO，在公 定律

八、尊重： 司财务酌情见种时，没有员工离开，职员们说，他尊重我们，他从来 没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽起袖子修 电脑，让客户经常以为他只是一个技术员，比尔则认为：我们生活在 一个快餐时代，如果有话要说，就快点说，说完重点就停下来，也给 对方一个说话的机会，你尊重他，他才会尊重你，这是相互的回应。定律

九、踏实： 定律

九、踏实：一步一个脚印，依非利亚在三个月的试用期过后，顺 利签下了一份正式合同，而另一个同期试用，被全面看好的应聘者，却没有留下。依非利亚总结说，我知道我行，因为那些成功的人都是 一步一个脚印的把自己带到明天的最佳位置，我想我也是这样做的。

定律

十、自信：这是隐藏的资本，罗伯特平时很疯狂的工作，除了想 定律

十、自信： 换取财富，自创事业外自己也想追求一份成就感，可是，自从拉斯达 克股市的神话破灭以后，几乎所有的网络公司都开始裁减成本，虽然 自己任职的公司还没有动静，但是他已经开始感到惶惶不可终日，罗 伯特这时需要需要成捉和冷静，相信自己是最好的，自信是隐藏的资 本。它能让我们在每一次忧患当中都看到一个机会。