创建星级文明院落 实施方案 星级文明院落 龙继豪

第一篇：创建星级文明院落 实施方案 星级文明院落 龙继豪

长坝乡创建“星级文明院落”工作实施方案

为进一步提升我乡群众文明素质和乡社会文明程度，加强和

创新社会管理，做好新形势下群众工作，结合我乡“整脏治乱”、“满意在长坝”和“网格化”管理工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落

实科学发展观，按照中央、省委、市委《关于加强和创新社会管

理，进一步做好新形势下群众工作的意见》、《关于进一步加强新

形势下农村精神文明建设工作的意见》和县相关文件要求，结合“整脏治乱”专项行动和“满意在长坝”主题活动的深入开展，坚持“乡村互动、部门联动、群众参与、无缝管理”的原则，大

力推进“清洁卫生星、秩序维护星、设施管理星、文化活动星、平安和谐星”五星级文明院落创建活动，进一步丰富我乡文明创

建内涵。

二、创建范围

乡机关及宿舍院落，各学校及宿舍院落，各企业院落。

三、创建目标

每年按照20%左右的比例评选授牌，5年覆盖90%以上。每年

开展一次“十佳星级文明院落”评选命名活动。

四、责任主体

乡涉及单位、企业及学校。由乡整创办牵头，乡综治办、派

出所、村建规划管理站、科技教育信息文化服务中心、卫生院、计生站、民政办、妇联、团委等配合，负责本乡范围创建。

五、工作步骤

创建活动分五个阶段：

第一阶段：摸底调查阶段（2012年3月20日前）。搞好院落摸底，调查登记，建好档案。

第二阶段：宣传发动阶段（2012年3月底前）。层层组建工作机构、召开动员大会、制定工作方案，明确创建目标、落实创建责任。搞好院落自治组织机构组建，落实财务管理员、治安协管员、卫生保洁员、宣传员，制作《上岗公示牌》、《院务公开栏》、《宣传栏》，制定《院规民约》，召开院坝会，做深入细致的群众思想发动工作，自发搞好资金筹措。

第三阶段：组织实施阶段（2012年4月—2012年10月）。按照“清洁卫生星”、“秩序维护星”、“设施管理星”、“文化活动星”、“平安和谐星”标准组织实施，实行“公共卫生、公共秩序、公共设施、公共文化、公共安全”五位一体的物业管理或准物业管理机制，达到“整洁、有序、清爽、安全、文明、和谐”的总体要求。

第四阶段：评选授牌阶段（2012年11月）。由乡整创办组织对前三季度平均分达到90分以上的院落按照评选比例择优确定，公示无异议的，由乡整创办和整脏治乱专项行动领导小组进行授牌。

第五阶段：总结表彰阶段（2012年12月）。通过民主投票方式，评选出“十佳星级文明院落”和“十佳星级文明院落提名奖”进行表彰。并召开总结会，总结经验、宣传典型、激励先进、鞭策后进。

由乡整创办组织对各创建院落进行月检查、季考核，以后每年进入常态化创建；对检查考核达不到目标要求的将采取摘牌处理，每年11月评选授牌或摘牌，12月开展“十佳星级文明院落”评选表彰活动。新增院落参照以上步骤开展创建工作。

六、创建标准及责任单位

1、清洁卫生星：院内住户垃圾袋装化，约时定点堆放，由保洁员统一每天收集清运。保洁员负责公共区域垃圾时产时清，清除野广告，保持院坝、楼道、大门、值班室、公厕等干净整洁。由乡整创办负责督查指导。

2、秩序维护星：院内划线停车、顺向停车，由治安协管员负责管理，并负责物品堆放管理，保持公共区域规范有序、清清爽爽。由乡派出所负责督查指导。

3、设施管理星：由治安协管员负责管理，保持院落内水、电、路、绿化、亮化、排污管（沟）、化粪池、大门等公共设施完好，出现损坏及时组织修复。由乡派出所负责督查指导。

4、文化活动星：开展“除陋习、讲文明、树新风”活动，革除落后的卫生习惯和行为习惯，积极开展健康有益的院落文体活动。设宣传栏、公益广告，宣传党的路线方针政策、法律法规、院规民约、文明行为规范、礼仪常识、健康知识等。逐步完善院落文化体育设施，组建院落文化协会或活动小组，组织开展健康有益的文体活动，开展“爱在长坝”、“我的院落我的家”、“除陋习、讲文明、树新风”等主题系列活动。由乡科技教育文化信息服务中心、卫生院负责督查指导。

5、平安和谐星：由治安协管员负责，组建院落治安调解小组，搞好群防群治，搞好安全隐患、矛盾纠纷排查化解。管好自己的人、看好自己的门，实行登记制，预防闲杂人员进入和野广告张贴或喷写。院落内邻里团结、和睦互助，无吵架斗殴现象，无偷盗、失火及其他治安案件、重特大恶性案件发生。家庭和睦、尊老爱幼、男女平等、节俭办事、自觉遵守计划生育政策。无封建迷信活动，居民无人参加“法轮功”等邪教组织。由乡综治办、计生站、民政办、妇联等负责督查指导。

七、工作要求

（一）提高认识，统一思想。创建星级文明院落活动是推进“整脏治乱”、“三个一行动计划”、“六比一评”文明卫生乡镇创建工程的一项基础性工作，是加强和创新社会管理、进一步做好新形势下群众工作的一项重要载体，是改进机关作风、提高行政效率、推动“满意在金沙”活动的有力抓手，是提高群众文明素质和城乡社会文明程度的一条有效途径，全乡各级各部门一定要提高认识，统一思想，积极支持参与，切实增强做好创建工作的紧迫感和责任感。

（二）加强领导，精心组织。创建活动由乡整治创建领导小组、社会治安综合治理领导小组统一领导，实行联席会议制度，整治创建办、综治办、文明办要统筹协调，形成合力，各责任单位要具体实施。各级各部门要在人力、物力、财力上为创建工作提供保障。要精心组织，层层部署，确保活动有声有色、取得实效。各有关单位制定具体实施方案，做到一院一策、一院一档。实行领导干部网格包保责任制，搞好创建工作的督导，帮助解决实际问题。

（三）加强督查，强化考核。将创建工作纳入“双考双评双挂钩”动态跟踪管理考核内容，实行“夺红旗、亮黄牌、促进位”工作机制，推动活动进入常态化管理轨道。乡整创办要按照“月督查、季考核”办法加强督查考核，推动活动扎实有效开展。

2012年3月15日

中共长坝乡委员会党政办公室2012年3月15日印

共印4

第二篇：创建“星级文明户”“星级文明院落”工作 会议精神情况汇报 龙继豪

关于贯彻落实“星级文明户”“星级文明院落”工作

会议精神的情况汇报

县委、县政府：

为认真贯彻落实省委、市委•关于进一步加强新形势下农村精神文明建设工作的意见‣和•中共金沙县委办公室、金沙县人民政府办公室关于印发†金沙县“星级文明户”创建评选活动实施方案‡的通知‣（金委办字„2012‟55号）的文件精神和有关创建“星级文明院落”会议精神，长坝乡于2012年3月12日上午专门召开了全体干部职工大会，传达了创建“星级文明户”“星级文明院落”工作会议精神，现将会议贯彻落实情况简要汇报如下：

一、领导重视，组织党员干部认真学习好创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神。会议就“如何创建”进行了充分的讨论，统一了思想，凝聚了认识，明确以文件精神作为下一步工作开展的指导思想。并就如何贯彻落实有关创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作进行了交流。会上要求各村、各单位把学习贯彻创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神作为当前和今后一个时期的重要任务，在武装头脑、指导实践、推动工作上下功夫，把思想统一到文件精神上来，把力量凝聚到完成创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作确定的各项任务上来，保证和促进创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议

精神的全面贯彻落实。全乡以各村、乡直机关为单位组织党员、干部、群众集中学习创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神，使广大党员干部深刻领会到创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作的目的和意义。

二、拓展学习渠道，宣传好创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神。要求各村、各单位要充分利用公开栏、黑板报、宣传栏、横幅等学习宣传载体，全面宣传创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神，努力营造浓厚的学习氛围，使广大群众了解会议的主要内容和精神实质。

三、组织干部下基层，实践好创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神。结合创先争优主题实践活动，组织党员干部广泛开展相关活动。要求党员干部深入村组户，召开座谈会，宣讲创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神，了解群众的所思、所想、所盼，为群众切切实实办一两件实事好事，用实际行动实践好创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神。

四、开展主题实践活动、落实好创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神。把深入学习贯彻创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神作为创先争优活动的重要内容，认真组织党员干部开展创建“星级文明户”和“星级文明院落”主题实践活动，以学习文件精神激发党

员和群众创先争优活力。全乡各级党组织和党员干部要立足本职工作，把学习创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神与做好全年工作结合起来，特别是要把学习贯彻创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神与做好当前工作结合起来，全面推进安全生产、计划生育、社会稳定等各项工作的开展，努力完成全年各项目标任务；扎实做好农村危房改造、生态文明家园建设、新型农村社会养老保险、新型农村合作医疗等工作，让群众真正得到实惠、感到幸福。

通过深入学习，广大干部群众纷纷表示，要认真学习贯彻会议精神、领会精神实质，切实把思想统一到创建“星级文明户”和“星级文明院落”工作会议精神上来，坚持以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，把学习与当前各项重点工作紧密结合起来，强化工作措施，不断促进全乡经济又好又快、更好更快发展。

中共***委员会 ***人民政府

2012年3月12日

第三篇：星级文明窗口创建工作总结

****公司营运操作部受理中心

2014年星级文明窗口创建工作总结

****公司受理中心现有职工35名，平均年龄29岁。自2004年6月成立以来，先后获得**市青年文明号、市五一文明岗、股份公司五星级文明窗口、工人先锋号、先进工会集体和女职工五一文明岗模范集体等多项荣誉称号。

2014年受理中心在公司创建工作领导小组的指导下，秉着创建为生产服务、创建为客户服务、创建为员工服务的指导思想，增强全员创建意识、落实创建计划。具体措施如下：

一、创建为生产服务

加强服务能力，提高服务效能 1、2014年是海关业务流程变动较大的一年，随着海关新舱单系统和出口无纸化放行流程的上线，受理中心的放行、转船、退运、船货核查等核心业务均需随之调整。相关程序修改分三阶段完成，项目费时5个月。预计年底将达到50%的无纸放行量，大大减少了客户放行的时间成本和物流、经济成本。

2、积极开展劳动竞赛活动，结合本岗位生产实际，将海关无纸化项目与劳动竞赛紧密结合。一方面通过纸面的理论测试来加深员工对新业务的理解和应用，另一方面通过自动加载需求大赛来提高员工参与度。此次活动取得了良好的效果，为探索新的劳动竞赛形式提供了新的思路。

3、针对故障发生的类型、时间、部门做出相应的应急预案，确保发生故障时有章可依、有法可循，做到发现及时、汇报及时、处理及时，将故障的影响降到最低。

树立服务目标、提高服务标准、与员工签订差错控制、服务目标书。根据上的统计数据及本岗位整体情况，针对各人的不同情况，为每人制定相应的控制目标和服务目标，进行对标管理。并结合月度、季度的变化给予相应的指导和帮助，确保对标计划的完成。通过对标活动，2014年受理中心达到预定单项差错控制目标20人，总体差错控制达标13人。

二、创建为客户服务

收集服务信息，关注服务需求

1、从兄弟公司的经验中获取服务信息。虚心向兄弟单位学习取经，通过电话、实地参观等方式就工作中遇到的问题、客户的需求、服务上的举措、管理中的瓶颈进行相互的沟通学习，取长补短。进一步统一、规范了各家码头的操作模式、业务要求，减少了同一个业务各家操作要求不一致给客户带来的困扰。

2、向客户收集服务信息。在了解到船公司用箱紧张，外堆场面临无箱可发的窘况时，利用掌握到的兄弟港区的信息，主动联系船公司与海关进行沟通联系，为地中海开通空箱预申报流程。针对外运人员紧张，无法及时将放行单证送至码头，影响放行效率的情况，开通了电话、传真放行的服务。

提升服务意识，拓展服务形式

1、群策群力，献计献策。在受理中心开展找问题、想对策、抓落实活动。员工们在活动中共提出邮箱精细化管理、自动加载方案、优化提前进重预约，缩短司机等待时间、开放货代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不仅提高了管理水平；客户享受了高效的服务；同时减轻码头高峰作业期间所形成的作业瓶颈，降低员工劳动强度。

2、提高网络服务能力，充分利用现有的OA短信、微薄、商务网站、EDI等社交、信息平台，增加信息的实时性、准确性、有效性、针对性。目前客户可通过上述网站获得实时的加载公告、昼夜船舶计划、当天截关期、单箱/单船码头放行、中转箱申报、集卡停牌、可提空箱数量等客户关心的相关数据。

3、结合生产实际，拓展专人、专线、专窗的三专服务，将原来的当班查验箱拓展到 一查两转业务（当班查验箱、转码头箱、内支中转箱业务），查验箱无论是否当天截关均收取客户送来的放行白联，并及时联系船公司进行免费加载服务。转码头、内支中转业务在不影响船期的前提下，不设截关期概念，确保中转箱当班出运，为集团的业务拓展、市场开发打好服务基础。

强化服务监督，确保服务质量

1、为了增强工作透明度，我们将继续开展优质服务五公开活动，在大厅设置意见箱和意见单，公布投诉电话，外聘行风监督员，发放满意度策评表。对外服务电话安装电话录音、服务场所安装监控摄像，全方位、全天候接受客户监督。

第四篇：星级文明家园

名称：朱巷新村

人口：450人

面积：3800平方米

概况：朱巷新村

朱前新村小区位于双荷苑小区南，老锡沙线旁。全区道路全部硬化；34户村民全部用上了安全卫生的自来水；有线电视、电话网络全覆盖；邻里关系融洽、友爱互助、民风淳朴、尊老爱幼。新村风景优美、环境优雅、出行方便、生活富裕、安居乐业。

名称：小方巷

人口：427人

面积：18000平方米

概况：小方巷

小方巷自然村座落群合路两侧，紧邻团结路，是2010年“百企联百村、共建新农村”的亮点村庄。自然村道路全部硬化；89户村民全部用上了安全卫生的自来水；有线电视、电话网络全覆盖；邻里关系融洽、友爱互助、民风淳朴、尊老爱幼。自然村风景优美、环境优雅、出行方便、生活富裕、安居乐业。

第五篇：殡仪馆创建“星级文明窗口”汇报材料

殡仪馆创建“星级文明窗口”汇报材料

火化服务窗口是殡仪馆的核心岗位，肩负着全市遗体火化服务的艰巨任务，其中女同志7人，占火化服务组的50%，她们在这平凡的岗位上，默默无闻地奉献，兢兢业业地工作，用她们的实际行动谱写着一曲无私奉献之歌。

一、深入学习，增强素质。

火化服务窗口的女职工共有7名，她们有的来自北京，有的学校分配，有的随军转业，她们有的是从大姑娘就安排到“火葬场”了，有的则是“半路出家”。来到“烧死人”的地方工作需要克服比常人多出许多的困难，心理恐惧，世俗偏见，没有笑脸，只有哭声，这些尤其是对女同志更难，但是她们没有畏惧，没有退缩，而是冲破了陈规旧俗，毅然投身到殡葬事业中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的热情是远远不够的，它又需要有对殡仪服务的充分认识，认识到“全心全意为丧户服务，想群众所想，为丧户排忧解难，尽可能满足丧户需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”这一指导思想。因此作为殡葬服务最前线的火化服务组的女职工们，她们在每周二馆内学习的基础上，自发组织班组女成员为单元深入学习。学政治、学马列、“三个代表”、科学发展观及构建和谐社会的重要理论；学法律法规，提高依法办事能力；学服务，以行风树形象；学文化，全班组女职工文化结构逐步提高，具有大、中专文化程度的有4人，高中3人；学技术，班组中以老带新，年轻同志新同志虚心向老师傅学习，形成传帮带的良好氛围。新同志赵正娟，自2006年来到殡仪馆火化组工作，就一直认真学习尸体的整容穿衣，遗体的告别仪式，她虽然年纪比“师傅”大，但是她自己认为自己是一个初学者“小学生”，在她的努力下，短短的几个月，她就能够熟练的给遗体穿衣整容，能够有序地完成遗体告别仪式。

二、规范管理，优化服务。

管理出效益，管理出质量，火化服务窗口的女职工们，始终坚持殡仪馆的各项规章制度，自觉地把本职工作与奖惩考核紧密挂钩，层层到人，以每月八日为期召开女工讨论会，讨论日常工作中遇到的难题，讨论女工与男工间的差距，在工作中发扬女工团队精神，不仅向优秀男工学习，并且暗中与他们较劲，形成赶超气势，良好的竞争环境造就了优秀的服务质量。在服务工作中，充分体现了“一上、二轻、三声、四心、五一样”的服务理念。“一上”：丧户至上，服务第一；“二轻”：轻抬、轻放；“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“四心”：接待丧户热心、服务周到细心、解答问题耐心、接受批评虚心；“五一样”：早来晚来一样周到、生人熟人一样服务、城市与农村一样热情、丧户态度好坏一样耐心、忙时闲时一样主动。每位成员着装整洁，挂牌上岗，服务丧户，文明用语，树立了良好的社会形象。吴晓平，来自北京，自95年民政学校毕业就嫁夫来到**，加入到殡仪馆工作，并担任了火化服务组长一职。在工作中，她学以致用来管理火化服务组，并自我表率，无论组中有什么任务，她总是带头挑起来，在她的带领下，火化服务组全体成员的服务水平，服务质量都有了极大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中国共产党，成为党的一分子。

三、擦亮窗口，树立行风。

殡葬服务业是服务于社会的特殊窗口，火化服务窗口的女同志们都深知自己的言行关系到殡仪馆的形象和声誉，自己直接面对丧户，工作在第一线，责任重大，她们把良好的行风和服务质量体现在细微的工作中，使丧户体味到殡葬职工的高尚品质。

夏兰芳同志来到殡仪馆工作时还是一个大姑娘，但她直接选择了在一线工作，并且在工作中从事与男职工相同的火化、整容穿衣工作，从不叫苦、叫累。出色的工作，使她获得民政部表彰的部劳模，并当选为二、三、四、五届盐城市人大代表。成为劳模后的夏兰芳，仍然坚持工作在一线，并在工作中处处以劳模的榜样感染人。

在火化服务、穿衣整容工作中，丧户为了表示谢意，红包、香烟是常事，但每次都被她们婉言谢绝。全体女职工仅2006年一年就拒收礼金近千元，香烟五条，她们就是用这种优质的服务、热情的态度、良好的职工道德和优良行风维护着殡仪馆的形象和声誉，为殡仪馆的精神文明建设作出了积极的贡献。多年来，她们总是以特有的情感，尽心尽力地帮丧户排忧解难，热情接待。努力使丧户悲伤而来，满意而归。

优质的服务，不仅得到了广大丧户的一致好评，党和政府也给予了至高的荣誉，2003年火化服务组女职工获**市表彰的“巾帼示范岗”称号，2004年获盐城市妇联授予“巾帼文明示范岗”称号；2005年火化服务组又获得了“五一文明班组”的称号，并与全馆职工共同努力，于2004年获得了民政部表彰的“基层行风建设先进集体”光荣称号。

火化服务窗口的女同志们，她们将自己一生中最宝贵的时光和最美好的青春全部献给了平凡的殡葬事业，用优异的成绩为殡仪馆的发展和建设作出了贡献，也为自己写下了浓墨重彩的一笔。