市电停电处理作业标准

第一篇：市电停电处理作业标准

停電發電作業標准

目的:為了因應雷雨天氣及因市電工程施工造成市電中斷所必需的配套措施,保証

生產及生活用電能不影計劃及作息，減少不必要的經濟損失。

範圍:園區用電均屬之。

說明:

1.市電停電前

1.1每週二.五點檢及發電機試發電併聯是否正常,油料是否充足。

1.2工務班高壓電操作負責人應時刻注意天氣變化及供電公司的電話通知或

書面停電通知，如發現起風打雷現象及停電現象，應及時趕到工務班配電

房內，開啟發電機為自動發電狀態。

1.3負責藝術瓷廠區域電工在雷雨來臨前應通知燒成車間及晶雕車間做好停

電換電准備。

1.4水泵房、警衛室、弱電機房、空壓機房及中央空調等易受雷擊影響和停電的區域進行停電前的斷電,以保護設備安全。

1.5確定停電原因時,工務班主管立即電話呈報總經理原因、狀況及處理方式。

2.市電停電時

2.1停電時工務班高壓電操作負責人應在50秒內換電，把柴油發電機所發的電先送到陶瓷燒成部以及全廠其它生產線上並立刻再以電話確認。

2.2自發電時發電機如負荷過大應提醒全廠節約用電，宿舍用電以及廠區內其

它無關生產的照明用電要派電工巡察並及時關閉，以便保證產線正常生

產。

2.3發電時要工務班人員應時刻觀注發電機的狀況，發電機發電時間過長應保

持室內通風，如有異常要及時處理並告知處理狀況及結果。

3〃市電送電後

3.1市電正常供電後,負責藝術瓷廠的電工,立即通知陶瓷燒成部做好准備切換

成市電及開啟藝術瓷廠空壓機。

3.2負責日用瓷廠電工開啟日用瓷廠空壓機。.3.3炎熱天氣開啟中央空調主機以及各個車間風機。

3.4負責員工宿舍區域電工開啟水泵房供水設備並檢查宿舍每棟樓的開關，如

有跳閘等現象應及時處理。3.5負責綜合樓及大門區域電工檢查樓頂霓虹燈，如有異常應及時處理。3.6各個電工檢查各自負責區域的設備。3.7雷雨過後電工班文員記錄好停電，發電時間，並輸入電子檔。如油庫裡柴油量底於1000L應及時開出請購單請購

第二篇：YZ-YK-YJ-03停电事故处理标准作业规程

停电事故处理标准作业规程

文件编号:YZ-YK-YJ-03 版本号:C 修订号:0 1．目的

当发生停电事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户、公司财产造成损失。2.范围

适用于项目的停电事故处理。3．职责

3.1管理处经理全面负责各专业人员的协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。

3.2 工程主管负责指挥工程设施故障的修复工作。3.3秩序员负责安全保卫及消防工作。

3.4客服人员负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。3.5保洁组负责现场的清理及环境恢复工作。4 程序

4.1供电系统突然停电 4.1.1配电室

a.由配电室运行人员负责组织专业人员查明停电原因、地点并采取应急措施。b.外部电源停电：由配电室运行人员负责组织专业人员确认电源确无电压后，先断开无电线路进线开关、出线开关，再合上联络开关，以防止返送电危险。在进行各路出线送电前，配电室运行人员负责及时通知管理处经理送电时间以及注意事项，如：提前关闭计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

c.因有人员触电造成停电：综合维修人员组织电气专业人员立即到达现场实施抢救；抢救前应迅速将触电者脱离电源。

d.因线路过载、短路起火造成的停电：综合维修人员组织电气专业人员应立即赶赴现场使用1211、二氧化碳灭火器实施灭火，采取措施防止事故扩大，并进行线路抢修和绝缘测试。复送电时注意线路负荷情况，采取减负荷措施。

e.管理处经理负责联系甲方通知电梯专业人员对电梯内受困人员进行解救。

f.综合维修人员在处理现场工作的同时，及时向管理处经理及配电室运行人员通报停电原因、地点及采取的措施。

g.恢复供电后，由配电室运行人员及时通知管理处经理供电已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常。

h.工程主管在恢复供电24小时内向管理处经理提交书面停电事故报告。

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生效日期：2010年1月1日

停电事故处理标准作业规程

文件编号:YZ-YK-YJ-03 版本号:C 修订号:0 4.1.2管理处客服人员

a.负责将停电原因、地点及采取的措施及时传达员工，做好业主来电、来访的接待工作。b.负责安抚受到停电影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助。

c.如有人员受伤根据其受伤情况，负责安排人员采取相应方法（人工呼吸/胸外心脏按压）实施抢救，抢救工作不得停止，与此同时报管理处经理同意后通知120急救中心，待专业人员给予进一步处理。

d.恢复送电前，负责通知业主送电时间以及注意事项，如：提前关闭好计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

e.恢复送电后，负责组织员工对受影响区域内业户进行走访，统计因停电造成的损失，报管理处经理。4.1.3秩序维护员

a.负责对受停电影响区域内的电梯进行全面清查，解救受困人员。

b.负责组织人员加强对受停电影响区域内的治安及消防巡视，执勤警卫应打开本岗及周边区域的紧急照明设备。停电区域主要路口路段开启应急灯，以免不法分子混水摸鱼。c.安排保安员维持现场秩序，做好事故现场保护，无关人员不得滞留现场。

d.恢复送电后，负责组织人员对消防监控系统进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序班长及时向管理处经理进行汇报，并联系厂家进行检修。4.1.4保洁人员

a.保洁主管负责组织员工协助客户人员做好业主通知及安抚工作，向业主及相关员工解释：“工程人员正在抢修，请保持镇静。”以稳定其情绪。

b.恢复供电后，由保洁主管负责组织人员对因停电破坏的环境进行保洁。4.2 预约停电检修 4.2.1工程人员

a.配电室运行人员负责将停电的预计时间、受影响范围以及停电性质及时通知项目管理处经理。

b.负责组织专业人员积极配合市政部门在停电之前做好各项准备工作，安排专业人员检查停电区域内所有的电梯，确认无人乘座后方可关闭。

c.恢复供电后，及时通知管理处经理供电已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停电期间以及恢复供电后发生的各类电气故障。d.工程主管在恢复供电24小时内向管理处经理提交书面报告。

受控文件未经批准不得复制

生效日期：2010年1月1日

停电事故处理标准作业规程

文件编号:YZ-YK-YJ-03 版本号:C 修订号:0 4.2.2管理处客户人员

a.接到工程人员关于停电的通知后，客户人员负责组织员工将停电通知张贴在相关楼宇出入口、电梯厅及重要区域。b.接待业主的来电及来访。

c.恢复供电后，对停电范围内的业主进行回访。4.2.3秩序员

a.接到关于停电的通知后，秩序班长负责通知在停电区域内上岗的秩序员以便接受业主的问询。相关支持文件

5.1《突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》 6 相关记录

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生效日期：2010年1月1日

第三篇：停电应急处理

一、停电应急处理程序：

二、停电应急处理方案：

1、当大楼发生停电事故时，工程技术人员必须马上到大楼变配电房及致电供电部门查询停电原因及时间，并采取如下措施：

1.1启动大楼备用发电机组，或另一路电网，恢复大楼供电，电量不足时，必须保障重要部位如电梯、消防走道、水泵等供电，断开故障区域或供电网。

1.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。如属大楼区域性停电，立即至变配电室和故障区域检查故障原因。

1.3维修技术人员在检查大楼设备故障同时，应检查电机设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

1.4查明故障后，工程部应组织人力抢修。因供电部门线路造成停电的，组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。属部分区域故障时，在抢修同时恢复未受损坏区域的正常营运。

1.5安服部安全措施如下：

1.5.1各岗位实施安全警戒，控制人员进出，维持大楼秩序，对重点区域加强看护，必要时封闭进出通道。

1.5.2组织人力加强对停电区域进行巡逻工作。

1.5.3于大楼主要进出通道的明显位置张贴临时停电通告，并告之注意事项。

1.5.4在停电时，如业户有特殊服务需要的，当值人员应提供必要的服务，如伤员接送等。

1.6突发性停电时安全服务部针对停车场及收费系统应做好如下工作。

1.6.1立即启动应急预案，集结应急分队，按停电测试应急预案安排岗位。

1.6.2安排人员对重点岗位及区域的巡查(夜间还应配备应急灯),防止犯罪份子利用停电时机作案,保证车辆的安全。

1.6.3摇把摇起各出入口闸杆，中间放置雪糕桶,方便车辆进出。

1.6.4对所有进场车辆发放纸卡。（注明：车牌号码、进场时间、纸卡号）

1.6.5对所有进场车辆的车牌号码、进场时间、纸卡号进行备份登记。

1.6.6停电期间月卡车辆出场登记车牌号码、卡号后给予放行。

1.6.7临时车辆车辆出场时,值班员应在<临时车辆出入登记表>上认真核对其资料，登记车主行驶证、驾驶证、身份证、临时卡卡号，经核对无误后按大概时间实行人工收费。

1.6.8各岗位对进出场的车辆进行安全有序的指挥和疏散,防止造成交通混乱和出入口堵塞的现象。

1.6.9在各出入口放置路障桶和地桩,防止车辆冲卡。

1.6.10值班员应做好相关的解释工作,消除车主的不满情绪。

1.7可预见性停电时还应通知相关岗位关闭电脑,对数据和资料进行保存。

1.8电力恢复后，应立即组织人员对各出入口收费系统进行恢复，经取卡测试确认无误后恢复使用。

1.9电力恢复后，工程技术人员加强对受影响的区域及机电设备作巡查，确保无隐患。如有大楼设施设备受损，由管理处向保险公司及时提出索赔申请。

三、停电应急处理注意事项：

1、停电发生时，监控中心值班人员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

2、工程部应检查电话、弱电、消防等系统处于正常工作状态，并确保管道，包括消防等设备运行良好。

3、大楼紧急电源提供的电力不能满足正常营运需要，故次要场所如地下车库照明可能不足，当值人员应密切注意车道交通情况，必要时放置照明物，方便行人。

4、在无应急灯情况下，次要岗位如客服等工作人员应手持电筒护送业主/租客进出。

5、管理处及时张贴停电通告，及安排人员进出路线合理调整。

第四篇：《停水、停电、停气、管理标准作业规程》

1.0 目的保证停电、停水、停气能及时通知住户及相关部门，使用户尽量少受影响。

2.0 适用范围

管理区域内的停水、停电、停气。

3.0 职责

3.1 综合服务部负责书面形式通知小区内的住户，并与管理处各部门及市政相关部门沟通协调。4.0 对于停水、停电事宜的处理方法与过程控制

4.1 小区范围内停水、电；

4.1.1 市政计划停水、电；

4.1.1.1 如事先接到自来水公司（供电局）的通知，在接收通知时应要询问清楚停水、电原因及

停水、电时间；

4.1.1.2 在接到通知后如是即时停水、电的，则要及时通知管理处各部门及在岗的所有员工；

4.1.1.3 在接到通知后如不是即时停水、电的，则要提前36小时在小区公告栏中帖出通知；

4.1.2 公司计划停水、电；

4.1.2.1 计划内停水：小区内需要保养、检修水电相关设施需停水、电的，维修部需提前两天通

告综合服务部说明停水、电原因、停水、电时间及受影响的小区范围。并应注意停水、电时应选择用户用水量较少时间进行，且停水、电时间一般不超过3小时；

4.1.2.2 计划外停水、电：因特殊情况对水、电设施的抢修工作，维修部需及时知会综合服务部

并详细说明受影响的范围及预计修复时间，综合服务部要在接到通告后及时通知管理处

其他部门及在岗的所有员工；

4.1.2.3 综合服务部在接到计划内停水、电时，应提前36小时书面通知到业主，电话通知管理

处各部门负责人；

4.1.2.4 综合服务部在接到停水、电的信息时，应做好对业主统一、标准的解释工作；

4.1.2.5 非紧急情况，应在业主及管理处其他部门做好相关准备后，维修部方可停水、电进行抢

修工作；

4.2 当小区在没有事先通知发生时，首个接到（发现）停水、电情况的人员要及时通知综合服务

部、维修部；

4.2.1 维修部检查确认无异常情况时，应及时恢复供应水、电；

4.2.2 维修部检查确认设施正常属市政停水、电的，应及时知会总综合服务部按4.1.1.2执行；

4.2.3 维修部检查后确认设施无法正常使用的，应按4.1.2.2执行。

第五篇：停水停电处理案例

物业小区停水、停电应急处理方案

为应对停水停电情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、停电处理方案,供有关部门参考执行。

一、应急处理原则

小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。

二、停水、停电处理流程

1、属于有计划停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。

对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

2、属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

三、管理处各班组分工要求

(一)、办公室

1、及时打印、张贴停水、停电通知。

2、安排备用水,启动临时供电装置。

3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。

(二)护卫班

1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。

2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。

(三)、维修班

1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。

2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。

四、准备应急材料

1、贮水池、生活水箱 案例一：

******小区一至四层采用的是一次供水，由于市政供水水压低，居民用水频繁，导致四层以下水压不足，热水器经常无法使用，断水现象也频有发生，每天都有业主投诉，甚至漫骂、威胁。

一天有位业主又多次电话投诉，维修工三次登门被拒，最后管理处主任亲自上门，诚恳表示管理处也希望对管道进行彻底的改造，但基于各种原因，短期内确实无法实施。但业主根本不听解释，认为家里没水就是管理处的责任，一定要管理处拿出彻底解决方案。

为了摆脱被动应付的局面，管理处主动采取了以下几项措施：（1）张贴公告，给业主承诺一定在近期内予以解决；

（2）给开发商发公函，提出整改意见；

（3）安排物业人员在停水期间，为一些上了年纪或行动不便的业主送水上门；

（4）要求管理处员工在接到此类投诉时，一定要谨慎应答，千万不可大包大揽或一推三不知。

管理处通过不懈努力，供水问题得到了逐步缓解和改善。

[案例点评]

工作中确实存在许多非物业管理者能左右的事情，但遇到问题不能只是道歉、安抚或消极等待，一定要主动与业主沟通，积极想办法解决。管理处与业主之间就象“牛”与“牵牛人”的关系，我们争取主动，事事想在先，作在前，工作自然顺畅自如；但如果工作不到位，跟不上业主的思想和节奏，成为牛叫业主牵着走，天天被动应付，忙于“灭火”,还有何服务水准可言。

另外，在回答业主关于何时来水等问题时，我们不妨留个“小心眼”, 假如行政管理部门说2小时，我们就转达说4小时，因为就算2小时按时来水，业主最多不过说你准时、守信用；可一旦恢复供水时间延长，业主就会借机大闹，“新仇旧怨”一起来；可你转达说4小时来水，实际是2小时侯后来水，相比之下，业主以为比原定时间早，自然很高兴。所以善意的谎言，一可以为我们自己赢得充足的时间；二给业主带来精神和情绪上虚假的“安慰”.当然，在为业主进行维修工作时，套用此服务技巧也未尝不可。案例二：