09级青少年社会工作复习范围[5篇范文]

第一篇：09级青少年社会工作复习范围

青少年社会工作复习范围

题型：

1、简答：（4×10=40）

2、分析：（1×20=20）

3、论述：（2×20=40）

具体范围：

一、简答

1、青少年社会的内涵和外延

2、青少年社会的层次结构

3、青少年情感的主要特点

4、青少年社工的要素

5、青少年个案工作的原则

6、青少年个案工作程序

7、青少年团体工作的要素

8、青少年团体工作的具体工作模式

9、青少年团体工作原则

10、青少年福利政策的三个要素

11、青少年受挫之后

12、集中行为反应

二、分析和论述题

1、青少年成长矛盾和发展任务

2、默顿越轨理论中人们在目标达成和手段选择的五种行为模式

3、青少年成长的主要问题

4、青少年学习障碍

5、青少年社会工作发展阶段

6、青少年心理发展特征

7、学校青少年社工的服务内容，可利用资源和需注意的问题

8、就业青少年社工的服务内容，可利用资源和需注意的问题

9、婚恋青少年社工的服务内容，可利用资源和需注意的问题0页）2 1页）5 2页）118页）121页）122页）129页）130页）132页）159页）215页）？）65页）97页）202页）210页）33页）45页）243页）249页）267页）（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（

第二篇：《社会工作概论》复习范围(2012.6)

社会工作的起源，需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济贫法等概念。

比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供）模式的特点。

我国社会行政体制的特点 社会工作的“民政模式”

社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准）伦理两难和伦理抉择（案例题）

个案工作的理论模式（每一种的概念，以教材为主）

个案工作的面谈技巧（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作的角色（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作的发展阶段 罗斯曼社区工作三模式

关于我国社区层面开展社会工作的认识和思考 老年社会工作的理论

关于残疾人工作方法的理论探讨 社会性别视角与家庭社会工作

选择你感兴趣的一个社会工作实务领域，搜集资料，谈谈其在我国的开展现状和发展展望。

1社会工作的起源，需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济贫法等概念。

社会工作是指社会工作者在专业价值和伦理的指导下，以科学知识为基础，运用专业方法帮助个体、群体和社区摆脱困境、预防问题发生以及恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的专业助人服务活动。

1）英国伊丽莎白济贫法（1601）（Poor Law）

① 内容和主要措施： A以教区为单位向地主征税

B贫民救济分区主办（中央--地方）

C设立贫民习艺所，有工作能力的贫民必须参加劳动，换取救济 D.禁止乞讨，收容救济

E.将贫民分为三类：①体健贫民，②不能工作的贫民，③失依儿童

F.规定人民有救济其家人和亲属的义务，教区即公共救济机构仅在贫民不能从其家人或亲戚那里获得救济时，方给予救助。

② 意义：

政府负起了社会救助的责任，并直接参与了社会救助活动的组织工作，在某种意义上为社会工作的诞生创设了一个合法性前提；

《济贫法》从立法的角度确立了助人自助的观念，承袭“有劳动能力的乞丐”的概念； 由专门人员从事济贫救助活动，社会工作职业化的开端； 所实施的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式。3.民间教会慈善活动——社会工作的开端

社会工作从有组织的援助和改良贫民生活的志愿活动到成为一个专业和学科是在18世纪中期到19世纪末期。

友善访问员（friendly visitors）：从她们的工作实践中，我们可以看到初步的社会工作专业的方法、模式以及专业的价值倾向。

改善贫民状况协会 慈善组织会社

1）查默斯（Chalmers）的贡献 一对一的个人化工作

注意对受助对象精神品德的塑造 强调对每个案主分别给与足够的关注 探索案主的“自然资源” 训练工作者

2）慈善组织会社（Charity Organization Society, C.O.S）英国：起源于1869年，索里（Solly）牧师倡导，在伦敦成立。初衷为协调政府与民间各种慈善组织的活动。美国：起源于1877年，水牛城 19世纪末20世纪初盛行于英美。

理念：个人应对其贫困负责，接受公共救济将摧毁贫民的自尊心、进取心和道德观念，终将致使他们依赖救济维持生计，主张贫民应尽其所能以维持自己的生活。

慈善组织会社强调只对那些“值得”救济的贫民施以救济。对有劳动能力的乞丐、酗酒者、嫖娼者、卖淫者不予救助。

内容：成立一个中央管理与联系机构，并将伦敦分成若干区，每个区成立一个分支机构，每区有支援委员会，主持救济物资的分配工作；各区派人对申请人进行调查；各区设立区内所有救济机构受理救济案件的总登记，另设咨询部，供济贫法监护人、各慈善组织及个别慈善家搜集申请救济者的资料；提高救济配额，使之足够申请人生活所需。

b.贡献：对社会工作的专业化进程发挥了很大的作用。友善访问员所开展的个别调查成了个案工作的开端 工作人员的培训（学徒式管理）建立图书馆

不同组织的协调合作，促使各种救助机构在社区层面上解决问题，为社区组织的发展做出了贡献。

运用统一的理念协调组织慈善救济事业，为形成具有共同价值体系和统一概念范畴的社会工作专业体系创造了条件。

3）睦邻组织运动（The Settlement Movement）

1884年，巴涅特（Samuel.A.Barnett）牧师在伦敦东区建立“汤因比馆”（社区睦邻服务中心），号召知识青年为贫民服务，实现贫富共同生活，合理解决贫困问题。

特点：贫民区设有宿舍，工作人员和贫民一起生活，口号是“工作者与工作对象相亲相爱”；没有既定工作计划，视居民的实际需要而开展工作；发动当地人力物力，培养其自动自发的合作精神，为地方服务；尽力向当地人介绍本国及外国文化，成为当地的文化中心。

b.贡献：一场社区改良运动

确立人与社会共同发展的理念，促使人们在更大范围关注社会问题，解决社会问题； 强调救助者具有强烈的爱心，对受助人的处境进行亲身感受，以提高救助热情； 以社区作为整体工作对象，为后来的社区工作积累了实践经验；

由简单的物质救济，扩展到对受助人精神的关怀和对社区环境的改造； 个案工作、团体工作、社区工作三大方法的融合。1889年，简.亚当斯（Jane Addams）在美国芝加哥创立赫尔大厦服务所（Hull House）。不仅解决社区居民的问题，而且为居民的发展创造条件，为青年人和老年人提供从事教育、艺术、音乐、娱乐等活动及发展友谊的机会。同时它还对一些有争议的问题进行研究。

推动了美国社区睦邻运动的发展，到1937年，全美已有社区睦邻服务所500多个。

2比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供）模式的特点。

三、计划经济体制下的助人模式

1951年5月，内务部召开“全国城市救济福利工作会议”，主题是改造旧有的救济福利团体。1956年，首次提出“社会福利生产”的概念，逐渐形成了中国特有的社会福利生产体系。

这种由国家直接负责的社会福利及服务的提供模式被概括为“政府负责的、非专业化的社会工作”模式。

表现：

1、国家对社会成员特别是城市居民的福利服务纳入国家经济与社会发展计划，并由国家拨付社会福利、社会保障、社会救济等资金。

2、政府机关、企事业单位依赖国家的同一政策对有困难的成员提供各种资助。

3、在提供福利服务和帮助的过程中，行政部门与工会、共青团及妇联等群众团体一起通过行政程序并借助于思想工作对有困难的成员进行帮扶。

4、这些福利服务及解困工作被当作政府、企事业单位的正式工作而列入工作议程。

5、执行服务及解困工作任务的是国家干部，他们缺乏社会工作专业训练。

四、转型时期的社会工作 1）社会工作教育

1987年，在北京马甸召开“社会工作教育论证会”，确认了社会工作的学科地位。1989年，北京大学社会学系招收了第一批社会工作专业学生。社会工作专业教育的迅猛发展。转型期我国社会工作的提供模式：

不同模式并存-政府，家庭，社区，社会福利机构 不同专业水平的服务并存 本土性社会工作的倚重 专业社会工作的发展

3我国社会行政体制的特点

也称社会福利行政，是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，向有需要者提供社会服务的活动。其中心含义是制定、执行、实施社会政策。

单一政府推动、依据统一政策、依靠行政体系、借助思想工作等官办特点。

4社会工作的“民政模式”

一、民政工作、社会福利、社会工作之间的关系

社会福利是国家的制度、国家的立法和政策以及国家的规划。社会工作是社会福利制度的具体实施和运作。社会工作是一个国家实施社会福利制度的主要手段。

在我国，民政部门是政府推行社会福利制度和社会工作实务的行政管理部门。

1、民政部门有一个从中央、省、县、乡镇直至村、居民委员会的遍布全国的行政网络和从上到下或从下到上的信息渠道。

2、建国以来，民政系统由于其职责所在，对于负面的社会状况关注尤甚，与基层、社会贫弱群体也有着一种特殊的联系。

3、改革以来，民政部门面临的社会问题剧增。因此，在获得信息、初步的调查研究后提出的对策措施，往往经过一段“试点”，在总结出经验，逐步推广。

4、民政部门各项重大的改革措施和社会政策的出台，要经过党中央、国务院或全国人大的批准。

5、基层政权和群众自治组织建设是民政部门的职责之一，因此，它与基层社区有着天然联系。

二、民政部门社会工作的主要内容

1、社会福利服务—社会福利事业、社会福利企业、城市社区服务

2、救灾救济—救灾，五保，扶贫，社会救济

3、优抚安置

4、城市居民的最低生活保障

5、城市流浪乞讨人员的社会救助管理

5社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准）1)案主自决（self-determination）：

案主有自由做出他自己的决定和选择的权利和需要；

这种自由的权利受到案主的能力、法律和权威、成文的社区条例以及机构功能的限制； 社会工作者有责任在理论和实务上尊重这种权利，但是当案主的行动或潜在行动具有严重的、可预见的和立刻的危机会伤害自己或他人时，社会工作者可以限制案主的自决权。

每一个人生来都是有尊严的。

案主有权利持有和表达自己的观点，并按照自己的观点行事，只要这样做不会损害其他人的权利。当案主面临价值矛盾的时候，社会工作者通常首先帮助案主准确地界定问题之所在，找出解决问题的所有方案，在一一分析了各方案的优缺点后，由案主自己决定做何选择。

应该尽可能地允许他们决定自己的行为与生活方式。

社会工作者与案主之间的关系应该是平等的，而不是指导－－被指导的关系。对正在成熟、成长和变得更有责任心的案主来说，他们需要自己为自己的生活作出决定，并承担因此而可能引起的一切后果。

社会工作者的专业知识不是表现在指导案主怎么做方面，相反，是表现在帮助案主发现、确定其问题所在，寻找和发掘可能解决问题的种种方案，提高案主自决的能力，提供案主自决的机会，帮助案主实施他们自己选择的方案方面。

2)对案主的承诺：

社会工作者的首要职责是促进案主的福祉，一般而言，案主的利益是最优先的。但是，社会工作者对广大社会或特定法律的责任不能因此而抹煞。

3)保守案主的秘密：

社会工作者应该尊重案主的隐私权，除非为提供服务或进行社会工作评估或研究的必要，否则绝对不能泄露案主的隐私或诱使案主说出自己的隐私；如果要公开保密的信息，必须经过案主的同意和授权。

“保守秘密”的原则要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案主书面形式的授权，或在某些情况下根据法律要求社会工作人员应该提供证明。

根据“保守秘密”的原则，如果社会工作人员泄露了案主的秘密并给案主带来损失或伤害，案主可以向法院起诉社会工作人员。

绝对保密:对社会工作人员来说，绝对的保密意味着不与任何同事讨论案主的问题，也不把案主的信息输进电脑或写成个案研究报告。

相对保密：在机构里工作，需要写报告；在口头上与其他同事进行交流；与督导讨论问题的细节。

下述情况下，社会工作人员被允许、希望或要求打破“保密”原则，向有关部门披露有关信息：在案主正式授权（通常是以书面的形式）社会工作人员传递（披露）有关信息时。

当社会工作人员被要求在法庭上作证的时候。当案主向法庭起诉社会工作人员的时候（例如，起诉社会人员的工作给案主带来伤害和损失）。

当案主威胁要自杀，而社会工作人员不得不泄露案主的秘密以保护案主生命的时候（在这样的情况下，社会工作人员被鼓励打破保密原则，阻止案主自杀。但是，一般说来，并没有法律要求社会工作人员一定要这样做）。

当案主威胁伤害其治疗者（如医生、心理学家、精神治疗师、社会工作人员时）。当社会工作人员发现青少年犯罪的时候，当青少年作为从犯、帮凶的时候，或者当青少年将成为犯罪对象的时候，社会工作人员必须及时向有关部门和人士报告有关信息，以制止犯罪行为。

当有明显的证据证明儿童被虐待或被忽视的时候，一般都要求社会工作人员向儿童保护机构报告有关信息。

当案主的身体和精神状态使之成为对自己或他人的威胁时（当社会工作人员发现一位飞行员案主实际上是一个酗酒成性的人时），必须向有关部门或人士报告有关信息。

在以上所有的情况下，社会工作人员都必须谨慎地使用专业判断，以确定在哪些情况下的确是有必要打破保密原则的，而不能轻易地破坏这一原则。

4)坚持正常化的方针：

最大限度地减少歧视，保证案主的正常社会生活，避免社区中的隔离。5)依靠案主的力量：

对于社会工作者来说，案主的能力和潜能才是导致改变的助人过程中的最重要的因素，应该帮助案主认识和提高他们的能力，最大限度地强调案主的力量。

6）充分重视案主的参与：

“助人自助”是实务工作中的一个重要原则，社会工作者应该“同案主一起工作”而不是“为了案主工作”。只有案主清楚地理解其情境并愿意和有能力行动时，有意义的改变才会发生。

7）把远见带给案主：

社会工作者应该引进希望，不断提出创新性的方法来处理情境。8）尊重案主的尊严与独特性

在为案主服务的时候，社会工作人员应该掌握并尊重案主的独特性。

“个性化”是社会工作的一条基本原则，它指导社会工作人员把案主作为一个“个人”和“系统”来看，而不是简单地把案主作为具有某一类性格的人来看。

6伦理两难和伦理抉择（案例题）一道题

所谓伦理决定，就是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求。

伦理困境，则是指社会工作者在实践中陷入一种在道德上难以取舍和难以找到满意方案的境地。

社会工作者经常要面对的一些伦理问题包括：隐私与保密性、自我决定、知会同意、利益冲突和服务的中断与终止等。

这些伦理决定通常是和个人价值观、专业人员的价值观、机构价值观和社会价值观联系在一起的。对社会工作者来说，在伦理决定过程中，两个核心的价值观是必须考虑的：一是尊重受助者的尊严和独特性；二是努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并做出适当的决定，同时工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。

社会工作既是科学，又是艺术。社会工作者经常需要在价值的基础上而不是在知识的基础上作出判断。

最优秀的社会工作人员是那些具有丰富的生活常识，并相信他们自己的直觉的人。案主与社会工作人员的价值矛盾 对案主的情形不要过分情感投入。

社会工作者本身也有价值观，如何保持客观中立？

当社会工作者的个人价值与社会工作的行业价值相矛盾的时候，可取的做法是以社会工作的行业价值为指导向案主提供服务，熟记社会工作者道德伦理守则。

鼓励案主探讨其价值及相应的选择方案。

让案主去做他想做的事、满足他的需要－－只要他不侵害他人的利益。对堕胎、同性恋者、婚前性关系等很有效。

婚外恋、虐待儿童、乱伦－－检讨自己的行为对他人的侵害

另一个有效的方法是把社会工作的道德伦理原则按照重要性的程度排成序列，在实务工作中，根据这个序列来作出价值判断。

社会工作价值序列

①保护生命（个人与社会的基本生存需要｝

②维护独立性、自主性和自由。

③营造平等的机会。

④提高生活质量。

⑤保护每一个社会成员的隐私权。

⑥讲真话，并开放所有相关的信息。

⑦根据自愿接受的原则行动。社会工作伦理困境的类型 １案主自身的价值冲突

２案主与社会规范之间的价值冲突 ３案主与社工个人的价值观之间的冲突 ４社工的专业价值观之间的冲突 社会、机构和社会工作者三者在价值上的矛盾

1、伦理学理论的回顾： 1)义务论：某些行为无论结果如何，都有一定的、社会公认的、通行的关于是非对错的评价标准。)目的论：任何行为的对何错要视其所带来的结果来确定。

A.利己主义：面临两难时，人们应该设法扩大自身的利益 B.效益主义：某行为是正确的是由于该行为可以使利益最大化

2、伦理抉择： 1)指导原则：

伤害到人类生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些伤害（如欺骗、揭发隐私）要严重

个人基本福祉的权利优先于其他人的自我决定权 个人的自我决定权优先于其自身的基本福祉

社会的基本法律和规范应高于我们自己的信仰、价值和原则 2）过程：

理清伦理两难的议题——冲突的社会工作价值和职责 找出所有可能被伦理抉择影响到的个人、团体或组织

尝试找出各种可采取的行动以及参与者，并评估每种行动的利弊得失 反复考察赞成或反对每种行动的理由 征求同事和其他专家的意见

做出抉择并记录抉择的过程和理由

监督、评估、跟进伦理抉择所带来的结果

有学者提出了一个简单的决策模式供专业人员参考，这一模式主要包括以下几方面： 第一，要认识清楚问题、涉及到的人和机构以及形成这一问题的因素；

第二，澄清在特定情景下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观； 第三，确定解决这一伦理问题的目标； 第四，寻求替代的干预目标和策略；

第五，评估和权衡实现目标的每一行动选择之后的可能结果； 第六，对每一行动选择清楚地认识并排列出伦理原则； 第七，充分利用相关的决策指引，进行最适当的行动选择；

第八，执行选择的行动方案并对其进行监测，一旦出现偏差立刻进行纠正； 第九，评估决策和后续干预活动的后果。

7个案工作的理论模式（每一种的概念，以教材为主）

社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。

危机介入模式

危机-当意外事件发生时，或由于积累了太多压力时，就会发生危机。开始阶段-搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。

中间阶段-进一步搜集资料，扩大对案主的认识，如可以把现在的事情与案主过去的生活经历相联系，指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的认识。

结束阶段-回顾开始时双方协议要做的事执行的如何，达到了什么目标。任务中心模式（对小目标、可行目标比对目标模糊的案例更有效）

将焦点集中在问题解决过程（选择和完成任务是人们应对生活的重要部分）

过程-问题探索、协议、社会工作者与案主共同制定出具体的目标、完成任目标、结束。“社会-心理”模式是一种将案主的心理状态、心理过程、同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。

理论特点

1、心理社会治疗法以“人在情境中”的理论模式作为分析与治疗的框架，这是一个突破。

2、心理社会治疗法吸收了自我心理学和系统理论的学说，使治疗更趋有效。

3、无论在建立关系、研究、诊断、治疗等过程中都有一套既丰富又细腻的工作技巧。

4、探索—描述—宣泄也是一个协助案主自助的方法。

5、直接影响也是个十分重要的技巧，而五种不同强度的划分使工作者更细腻地体会到干预的不同强度，并能根据案主的情况适当地使用。

6、环境工作更是一些学说或介入模式所忽视的一环。行为治疗模式 基础是行为主义理论（人的行为主要取决于外部环境）四种学习状态-反应学习、操作学习、观察学习、认知学习

系统脱敏疗法、厌恶疗法、强化法、自我控制、放松训练、作业疗法、决断训练 叙事治疗模式

以日常对话为基础，从多向价值视角出发，从新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。

理论假设：后现代主义（一切理论都离不开特定的历史脉络和价值系统）、社会构建主义（所谓客观的现实是不存在的，现实是人们借着语言构建出来的精神产物）

三、人本治疗法

人本治疗法是一种应用范围很广的比较人性化的治疗模式，该模式对人性有比较积极乐观的看法，强调将案主作为治疗的中心，以开发案主的潜能、促成其自我成长为出发点和宗旨，运用同感、无条件的关怀等技巧为案主提供一个宽容、信任的氛围，使其提高和转变自我认识，树立恰当的自我概念，解决困扰，达成自我实现。

四、理性情绪治疗法

艾利斯认为以往的一些治疗方法都只重视案主行为、感受方面的改变，忽视了思想在情绪问题中扮演的重要角色，解决案主情绪困扰的有效途径是协助其改变错误的思想模式。

8个案工作的面谈技巧（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）

1、面谈前的准备

（1）对案主相关信息的收集（2）面谈前的心理准备（3）拟定初次面谈的纲要

① 自我介绍。② 说明本次会谈的一般目的③ 确定案主了解社会工作的一些基本原则④ 了解案主的问题并探讨和环境的关系。⑤找出有利于问题解决的相关资源。⑥总结这次面谈，并思考第二次面谈的可能性。（视初次面谈的具体情况而定）

2、如何进行面谈？

（1）鼓励和重复案主的话（2）积极的反馈（3）澄清

（4）开放式提问

（5）增强案主的力量

① 在案主的行为方面② 在案主的个性方面③ 在案主的资源方面（6）自我表露

运用自我表露的目的在于：

①社会工作者通过跟案主分享相似的经验和感受，增加案主对社会工作者的信任感。使社会工作者和案主的专业关系更加亲切和带有人情味。

②大部分案主不易袒露自己的某些真实想法，因此社会工作者适当的自我表露具有示范的作用，让案主在安全的氛围中，学习更有效地开放自己。

③ 社会工作者跟案主分享相似的经验和感受，可以增进案主对自已的经历和行为后果的反思，从中得到有益的启示。

四种类型的自我表露：

第一，可以跟案主谈谈自己的专业角色。

第二，可以通过回应，与案主分享自己对案主的感觉和印象。

第三，可以告诉案主你对正在进行的和案主之间的互动及相互关系的看法。第四，与前面几种有较大差别，就是告诉案主自己的某些个人生活或个人问题的片段，当然是与案主当时的情感、问题和情境相关的内容。

（7）理解

“理解”是建立良好专业关系的重要因素，也是社会工作人员应该具备的重要素质。社会工作人员不仅要使自己的情感与案主的情感协调一致，而且还要让案主明确地感觉到—“我已经理解了你的情感。但是，“理解”并不要求社会工作人员具有与案主相同的情感，或者要求社会工作人员评判案主的情感是积极的还是消极的。

（8）面谈中面临的问题和挑战 ①怎样处理面谈时的沉默？

面谈中的沉默一般有两种情况，一种是由案主引起的，一种由社会工作者引起的。案主的沉默可能是因思绪太乱，需要片刻停顿以理清思路，也可能本身就不是自愿来见社会工作者的，以沉默来抗拒，拒绝和社会工作者合作，或给社会工作者施加压力，迫使社会工作者顺其思路工作。

社会工作者要分清其沉默的原因，特别是后一种情形，要在较短的时间里打破沉默，否则，持续的冷场会使面谈失败。社会工作者可以用一些比较容易回答的问题来打破僵局，减轻案主的焦虑和敌对情绪，或者用转移案主注意力的方法，先把气氛缓和过来。

如果沉默是由社会工作者引起的，一般有不同的原因，有的是和社会工作者本身的个性有关，内向、寡言少语，对工作也不甚投入。有的是缺乏经验，突然间脑子一片空白，不知说什么才好。这样的沉默具有负面影响，一般应加强专业的培训与督导，避免类似情况的发生。

调节谈话速度 在谈话过程中，有时候交谈和信息交换的速度太快了，以至于案主跟不上或不能完全吸收和理解全部的谈话内容，社会工作者运用短暂的沉默，使案主有时间来思考和消化刚才的内容。

沉默的聚焦

这段沉默的时间相对长些，而且往往发生在有了一些重要的新发现之后。沉默的聚焦就是让案主有时间能集中在这一问题上进行深入思考，避免匆匆忙忙地进入下一个议题。

社会工作者对防御的反应，这种沉默发生在案主直接对社会工作者大发脾气。社会工作者也许会试图作出防卫的反应或指出案主行为的失控。但一段时间的沉默伴之以适当的非语言行为（如用眼睛正视着案主并带着十分严肃的表情），也许可以给案主提供时间去思考自已的所作所为及为什么要这样做。

沉默的关心

是指在谈话的过程中，案主会出现比较激烈的情绪反应，如难过、悲伤和悔恨等等，很多时候案主会放声大哭。

哭是真实地表达情感的一种方式，同时也可以借此宣泄痛苦。只有通过适当的方式发泄种种痛苦的情感，人们才得以克服它们并继续生活下去。这时候社会工作者使用沉默能最好地表达自己的同情、理解和关切。

②如何处理和案主的意见分歧

另外，有些案主会制造烟幕弹或假象，主要目的在于避免触及真相，害怕改变。他们常常用一些冠冕堂皇的理由来搪塞或掩饰自己，使人很难看清其真实面目。

③如何对待那些非自愿的案主

（二）介入技巧

1、反馈

2、改善自我对话

3、空椅子

4、再构

5、集中焦点

6、情境想象

7、制定目标

9小组工作的角色（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为改变、恢复与发展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长。

成员在团体中扮演着一定的角色，清楚地界定出成员在团体中的身份、地位、权利和义务，使成员对自己的行为产生相应的预期。

（1）基本角色

受助者、协助者、自决者

一个小组必须完成两项功能：任务功能和维持功能。

任务功能指的是保证小组专注于某项特定的任务，并努力达到预定的目的。维持功能指的是重视小组成员的需要。不管是任务小组还是治疗小组，都需要小组成员努力实现这两大功能。

（2）小组任务角色 发起者

资讯寻求者或意见寻求者 资讯提供者或意见提供者 精心策划者 协调者 指引者 评估者

杂务技术人员 记录者

（3）小组激发和维持角色： 鼓励者 调和者 妥协者

协助完成者或守门者 标准设定者

团体观察者或评论者 跟随者

（4）反团体角色 攻击者 阻碍者 寻求认可者 自我表白者 放浪形骸者 强势支配者 求救者 高傲自大者 毛遂自荐者 告密者 使坏者

敌对的或愤怒的成员 垄断独占者

退缩的、不参与的安静的成员

二、小组工作者

工作者的地位会因团体发展阶段的不同而不同。

在团体的初始期，工作者需要澄清团体目标，协助成员订立团体契约，引发成员间的互动，营造团体气氛，此时的工作者处于团体的中心位置；

进入团体的转换期，团体动力逐步形成，工作者开始逐步偏离中心位置，退让一部分角色，向边缘转移；

到团体工作期，团体动力形成并且逐步成熟，成员间的相互作用顺畅，团体开始进入自我引导、自我发展的阶段，工作者此时只是资源的提供者，他的位置已经退到边缘；

最后，进入结束期，团体的凝聚力下降，团体结构松散，工作者需要处理成员的分离情绪，评估团体的成效，进行转介等，重又回到了中心位置。

引导者 催化者 调解者 代理人 评估者

10小组工作的发展阶段

一、小组形成前的准备

1、小组的规划

性质，类型（成长性、治疗性、支持性）目标 服务对象 地点、时间 带领者

是否有机构和组织的政策影响小组的发展？ 需要与哪些重要的人进行接触？ 评估

2、小组的组成 同质性/异质性 开放性/封闭性 自然/人为 自愿性/强制性

3、招募和筛选成员

4、决定小组的规模

5、决定小组工作的时间

6、做好团体系统内外的协调工作

7、团体开始前工作环境的准备

8、经验性认知的准备

二、小组的初期

1、有效地开始小组

2、成员的相互认识

3、澄清小组和成员的目标

4、订立小组契约

5、产生信任的小组氛围

6、工作者在初期的角色与地位

三、小组的转换期

1、处理抗拒行为

2、处理问题成员 沉默的成员

表达感受困难的成员 成为“代罪羔羊”的成员 总是抢着说话的成员

3、处理小组中的冲突 成员之间的冲突

成员与工作者间的冲突

四、小组的中期

1、小组中期的特点 团体的凝聚力增强 孕育希望和改变的动机 成员投入与表露 互助合作的形成

成员对工作者的依赖减弱

2、小组中期的任务 维持小组良好互动

协助成员从小组获得新的认知 协助成员把领悟转化为行动 协助成员解决问题

3、工作者的介入 个人层面的介入 小组互动层面的介入 环境层面的介入

五、小组的结束期

1、小组结束的含义

2、成员的特征

3、工作者的角色

4、小组结构的特点

5、结束期的工作任务 处理成员的分离情绪

协助成员维持和巩固在团体中的所学并将其推广到现实的生活环境中 协助成员走向独立并面对不具支持的小组外的环境 计划未来、处理遗留工作、安排跟进工作

11罗斯曼社区工作三模式

社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动、确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外协助，有计划、有步骤地解决或预防社区内存在的社会问题，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。

三大模式：

地区发展-在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题

社会计划-依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题

社会行动-针对社会不公平、不平等与剥削现象，社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以从下而上的形式，求的公正解决问题。

12关于我国社区层面开展社会工作的认识和思考 社区社会福利服务是指在政府的倡导下，以一定层次的社区组织为主体和依托，以自助－互助的广泛群众参与为基础，既突出重点对象又面向全体社区成员的，用服务设施和服务项目来增进公共福利，提高生活质量的区域性、社会性的福利事业。

社区服务六方面的含义：

1．政府在社区服务中起主导作用

（1）具有不可替代的重要地位；

（2）其能力和作用也是有限的，应“有所为，有所不为”。2．社区服务以街道和居委会为依托 3．社区服务以群众性的互助活动为基础 4．社区服务面向本社区全体居民 5．社区服务注重社会效益

6．社区服务是社会保障的重要内容之一。与商业服务的区别：

（1）服务对象不同。社区服务的基本对象是社区内的“三无”老人、孤残人、优抚对象，以及老、青、少、幼和一部分居民群众；而商业服务行业面向社区的所有成员。

（2）服务目的不同。社区服务以福利服务为主，非以盈利为目的；而商业服务追逐的目标是盈利。

（3）行业性质不同。社区服务是指社会化的福利服务事业，政府给予相应的优惠政策扶持；而商业服务行业进入市场竞争，没有相应的政策倾斜。

（4）服务方式不同。社区服务的服务者与被服务者是一种互济互助的奉献关系；商业性服务服务者与被服务者是一种单纯经济关系。

（5）服务效果不同。社区服务追求广泛的社会效益和社区稳定，而商业服务将经济效益放在首位。

（三）社区服务的特征

1.资金采取政府补助、社会集资、个人捐赠、适当收费相结合的办法解决 2.组织形式采取政府机构与民间机构相结合，政府指导和民间机构的创造性相结合，专业服务人员与志愿人员、社区居民互相服务相结合。

3.服务设施齐全，按社区的实际需要，合理布局。

4.服务项目以社区居民社会生活需要为目标，福利性与服务性相结合，内容广泛，方式灵活。

5.由点到面，形成社区服务的工作系统与服务网络。服务内容：

1.面向各类弱势群体的福利性服务 2.面向社区全体居民的社区事务性服务 3.市场化的盈利性服务

（五）当前我国社区服务中存在的主要问题

1、社区服务的性质定位问题。

福利服务？营利服务？在服务项目上如何划分？

2、社区服务的队伍建设问题。

专业化程度不高，服务质量不高。

3、社区服务的行政化问题

如何处理与政府的关系？社区服务中心角色尴尬

（六）社区服务工作的发展

1、明确社区服务的性质并进行归类

2、发展公共服务-卫生服务、健康服务、安全服务、社区教育等。

3、发展社区志愿服务

4、社区福利服务的职业化

13老年社会工作的理论

社会撤离理论：超过一定年龄，认得能力会不可避免地随年龄的增长而下降。老年人因为活动能力的下降和生活中角色的丧失，希望摆脱要求他们具有生产能力和竞争能力的社会期待，愿意扮演比较次要的角色，资源帝摆脱社会。老年人从社会主流生活中的撤离，无论这一过程是因老人资源还是社会起动，对社会和个人都会产生积极影响。

活动理论：活动水平高的老年人比活动水平地的老年人更容易感到生活满意和更能适应社会。主张老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因丧偶或退休而失去的角色，从而把自身与社会的距离缩最小到最低限度。

连续性理论：不论是年轻还是老年，人们都有着不同的个性和生活方式，而个性在适应衰老时起着重要的作用。如果一个人在老年时依然能够保持中年时代的个性和生活方式，那么他（她）便会有一个心腹的晚年。因此，应该根据自己的个性来规定标准，这是老年人对生活感到满意的基础。

符号互动理论：人们是在他们的社会环境中、在与他人的交往中获得他们的自我概念的。（人们根据他人对自己的评判、态度来思考自身。）改变老年人生存的客观环境以帮助老年人重建自信。

社会交换理论：社会互动是一种双方交换的行为，在交换过程中双方都考虑各自的利益，企图根据他们在某些方面的利益来选择相互作用，当双方都达不到自我目的时，社会互动就会趋于停止。人们是通过掌握物质财富、能力、成就、健康、美丽等社会认可的权力资源来确定自己的社会地位。由于老年人缺乏可供交换的字眼，所以他们在社会中只能扮演屈从和依赖的角色。基于此，发展与老年人有关的政策和社会服务的原则就是力求最大限度地增加老年人的权力资源，以保持老年人在社会互动中的互惠性、活动性和独立型。

14关于残疾人工作方法的理论探讨 残疾人社会工作是对残疾人个人、家庭或残疾人群体进行的有目的的专业活动，是以残疾人为主体对象而提供的各种有效的服务和帮助。理论探讨

供养理论：对于残疾人特别是完全失去劳动能力的残疾人最好的办法就是把他们养起来。家人和社会通过经济上的供养表示对残疾人的责任和爱。

回归社会论：通过社区照顾，让他们过正常的生活，回归社会，而不是院舍式照顾。增能理论：以人的发展理论为基础，通过一定的方法使残疾人可以在一定程度上恢复他失去的机体的、社会的功能，并有助于他们进入一般的、正常的社会生活。

15社会性别视角与家庭社会工作

社会性别视角是指性别角色的社会设定，如现在女性的弱势地位是因为社会原因造成的，而不是她本身的原因。

16选择你感兴趣的一个社会工作实务领域，搜集资料，谈谈其在我国的开展现状和发展展望。

青少年社会工作

发展问题：学习成才、娱乐休闲、参与社会

青少年问题：就业问题、教育问题、保护问题、互联网问题、留守儿童问题、城市青少年问题、情感问题

展望：在全国范围内广泛引入学校社工，辅以社区社工；社工专业化

第三篇：社会工作行政_期末复习范围

社会工作行政（本）期末复习指导

一、考试情况介绍

（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。

（二）试题类型：1．名词解释题（4道题，每题5分）2．单项选择题（5道题，每题2分）3．多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题4分，共4道题）4．简答题（3道题，每题10分）5．材料分析题或论述题（1道题，24分）

二、期末重点复习题

（一）名词解释题

1．社会工作行政第五页第一段第三行开始

2．社会服务机构第五页第三段

3．社会工作行政领导148页第一段

4．战略规划 223页，中间一段

5．下行沟通112页最后一段

6．目标管理236页第三段

7．使命陈述31页倒数第二段

8．社会服务机构行政计划78页中间一段倒数第三行

9．志愿者262页第三段第四段

10．社会服务机构组织结构107第二段

11．正式沟通122第二段

12．冲突控制190页最后一段

13．社会工作督导268页第一段

14．社会服务评估303第三段

15．授权及其内容：授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。可授权的主要内容包括：一是授予任务；二是授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。

16．SWOT分析：是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。

注：名词解释都能在教材上找到明确答案，一般以一句话来表述。

（二）单项选择题

1．“机构行政”价值的核心内容是（C）。

A．规范机构的规章制度B．以案主的最佳利益为优先考虑C．资源分配的公平性D．工作过程中诚实守信

2．某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（D）组织结构。A直线式B跨专业 C问题解决型D直线参谋式

3．某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（B）。

A．调动员工岗位B．积极促进员工参与机构决策C．协助员工制定职业发展规划D．拓展员工的工作内容

4．下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（B）。

A．问题的认识和分析阶段B．信息收集与整理 C．考虑服务的评估D．方案安排阶段

5．社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（A）担任。

A．资深社会工作者B．一线初级社会工作者 C．社会服务机构的实习学生D．志愿者

6．社会服务机构的（B）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。

A．战略目标B．机构使命C．机构宗旨D．机构远景

7．社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（C）。

A．提高员工福利待遇B．鼓励员工参与机构决策C．轮换工作岗位D．减少员工工作量

8．在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D）。

A．强制解决B．回避与妥协C．加强沟通参与D．实地考察机构的运作活动

9．计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（B）。

A．基层管理者及一线员工B．中低层管理者C．高层和中层管理者D．高层管理者

10．某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A）。

A．捐赠款物B．服务收费C．政府资助D．国际资助

11．天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（C）。A．执行方案B．评估决策的有效性C．选择最佳方案D．明确目标

12．下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（C）。

A．都认为需要是有层次和顺序的B．都包含自尊和自我实现的需要

C．都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求D．当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强

13．社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的（B）名员工组成。

A．3—5B．5—12C．8—15D．10—20

14．通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（A）的领导方式。

A．说服式B．示范式C．命令式D．激励式

15．督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。这种督导模式是（D）。

A．师徒式督导B．训练式督导C．咨询式督导D．管理式督导

16．社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是（B）问题。

A．角色定位B．资源分配C．制度困境D．法律矛盾

17．在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（A）。

A．长期计划B．中期计划C．计划D．短期计划

18．对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（C）。

A．防御性战略B．扭转型战略C．增长型战略D．多角化战略

19．下列选项中不属于企业捐款动机的是（B）。

A．市场营销B．使命使然C．树立社会形象D．税法策略

20．社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（D）。

A．服务对象的满意程度B．服务对象的改变情况C．工作项目的额外效果D．工作项目的完成情况

（三）多项选择题

1.某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（BDE）

A.综合性 B.可行性 C.收益性 D.公平E.效率

2.社会工作行政中，雷克斯•A•斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为（ABDE）。

A.5C原则 B.倾听 C.沟通氛围D.重复 E.对事实和情感的沟通

3.在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（BCD）。A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展空间 E.经常运用合法权利领导下属

4.社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括（ACD）。

A.零基预算法 B.多项预算法 C.单一预算法 D.项目预算法 E.功能预算法

5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE）。

A.督导 B.利益相关者 C.服务对象D.管理层 E.资助者

6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着（ABCD）等重要角色。

A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调D.向公众交代 E.对自己负责

7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ABE）等方面。

A.工作动机 B.管理方式 C.服务对象D.服务时间 E.对机构的认同

8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE）。

A.有较多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.责任明确D.快速省时 E.信息较完整

9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（ABE）。

A.定期召开会议 B.设立机构公告栏 C.为成员庆祝生日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组

10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（BCD）。

A.促进正义 B.保护生命 C.最小伤害D.平等和差别平等 E.保留地公开信息

11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（ABCD）。

A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则D.客观控制原则 E.程序控制原则

12.社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ACD）。

A.进入现场 B.明确评估问题 C.收集资料 D.分析资料 E.签订评估协议

13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE）。

A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作

C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目

E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务

14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（ABDE）。

A.媒体监督 B.政府监督 C.自律D.第三方监督 E.行业监督

15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有：ABDA.目标的制定 B.目标的实施 C.目标的授权D.评估 E.目标的控制

16.在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。

A.自主管理模式 B.志愿人员定期报告模式 C.监督工作模式D.指令工作模式 E.任务工作模式

（四）简答题

1．简述决策的不同类型。

答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种：

（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；

（2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；

（3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；

（4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策。

2．简述社会服务机构的组织结构类型。

答：从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致可以分为两大类：

（1）社会服务机构的一般结构类型：

①直线式组织结构——最简单的组织方式

②直线参谋式组织结构——参谋的职权是主管授权的一种权力形式

（2）社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种： ①问题解决型团队②跨专业团队

3．简述服务项目方案策划的主要阶段。

一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：

第一阶段：问题的认识和分析阶段。在这一阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础；

第二阶段：目标制定阶段。在这一阶段，主要是界定总目标和影响性目标以及建立目标的优先次序；

第三阶段：方案安排阶段。在这一阶段，主要是制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的行动方案、评估资源需求和获取资源支持以及制订行动计划；

第四阶段：考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。

4．简述对社会服务机构有效控制的原则。（只答要点即可）P192-193

5．简述职位权力和人格权力的区别。

答：（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。

（2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。

（3）从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。

（4）从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。

（5）从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。

（6）从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。

（7）从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。

6．简述社会服务评估中如何拟定评估问题。

答：一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括：

（1）服务对象的需求是什么？

（2）服务或项目能否满足服务对象的需求？

（3）服务或项目的目标是什么？是否已经实现？

（4）服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？

（5）服务或项目的结果或效果如何？

（6）服务或项目的效率或投入—产出比如何？

（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？

7．简述社会服务机构使命的特点。（只答要点即可）（只答要点即可）P27-28

8.简述社会服务机构行政计划的价值与意义。（只答要点即可）P79-80

9．简述社会服务机构筹资的一般方法。

答：社会服务机构开展筹资的方法主要有：

（1）项目申请

（2）私人恳请与电话、网络劝募

（3）筹资活动

（4）直接收费

（5）除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的，每年有固定的拨款。

10．简述社会服务机构目标确定的过程。

1．答：社会服务机构目标确定的过程分为以下步骤：

（1）对机构进行内外部环境与条件分析

（2）明确机构自身的愿景与价值观

（3）提出总体目标方案

（4）评估各个方案并确定可行满意方案

（5）目标具体化

11．简述社会服务机构行政计划的阻力与障碍。（只答要点即可）P97-98

12．简述马斯洛的“需求层次理论”。

答：美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

（1）生理需要：即基本的生存需求；

（2）安全需要：即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求；

（3）归属和爱的需要：即人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求；

（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；

（5）自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求；

马斯洛认为，以上五种基本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居于最顶层。人们只有满足了底层的需求，才会追求上一层的需求。当人们的需求（尤其是生理需求等低层需求）没有满足的时候，人们的行为缺乏动机，没法激励。

（五）材料分析题一

李德是某社工机构的主任，上任以来他开展了系列的活动不断提升机构员工工作的积极性，首先是完善了机构的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励；其次是注重机构内部团队式合作，采取项目团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构策划、组织项目；同时，机构还定期开展员工分享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。除此之外，李德还根据机构员工的个人专长进行了部分的岗位调整，并且为机构社工提供培训、学习等机会。在李德的带领下，机构员工工作热情普遍高涨，员工之间关系越来越和谐，机构发展的势头越来越好。

阅读上述材料回答以下问题：

1．结合上述材料，在社会服务机构中常用的激励方式有哪些？

2．如果你担任社工机构的领导，要实现社会服务机构的目标，完成机构的使命，应具备哪些素质？请阐述。

答： 根据材料，在社会服务机构中，常用的激励方式主要有以下七种：

（1）认识员工的个别差异。如机构根据员工的个人专长进行了部分的岗位调整。

（2）运用目标。李德领导下的机构根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。

（3）提供员工参与决策的机会。材料中的机构定期开展员工分享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。

（4）增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。如机构根据员工的个人专长进行岗位调整，为员工提供学习机会等。

（5）协助员工职业生涯的发展。如为机构社工提供培训、学习等机会。

（6）完善奖惩制度。材料中的机构完善了它的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。

（7）金钱的奖励。虽然社会工作者强调服务，但给予金钱的奖励是激励士气不可忽略的诱因。

（材料题答题必须结合材料）

2．答：要实现社会服务机构的目标，完成社会服务机构的使命，领导者必须具备多方面的素质。概括起来，主要包括以下方面： 第一，强烈的社会责任感和坚定的政治立场。

第二，高超的管理能力和专业素质。

第三，魅力型人格。

第四，根据环境变化随时调整自身角色的能力。

（五）材料分析题二

北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2011年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。

结合上述材料，回答下列问题：

1．上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？

2．独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。

答：1．（1）材料中的社会服务机构的组织架构采用了直线参谋式组织架构。

（2）在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构主要有：

①问题解决型团队；（2分）②跨专业团队。

2（1）优点：对于团体决策来讲：①可以提供较完整的信息，如材料中运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展献计献策；②有较多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、积极的机构文化，如材料中团体决策增强了机构员工的认同感和凝聚力。

对于个人决策来讲：①可以快速、省时；②责任明确、易于保密。

（2）缺点：对于团体决策来讲：①它会费时、缺乏效率；②少数支配多数、派别斗争；③从众、假民主；④责任模糊。

对于个人决策来讲：①其信息会欠完整、全面；②缺乏足够的替代方案；③可接受程度低；④易有专制独裁之嫌，不利于形成健康、积极的机构文化。

（六）论述题一

小方是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小方交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划。请运用所学知识，帮助小方了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段的主要内容是什么？

答：（1）一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：

第一个阶段：问题的认识和分析阶段。第二个阶段：目标制定阶段。第三个阶段：方案安排阶段。第四个阶段：考虑服务的评估。

（2）每一阶段的主要内容如下：

第一阶段的主要内容有：①分析问题；②评估需求；

第二阶段的主要内容有：①界定总目标和影响性目标；②建立目标的优先次序；

第三阶段的主要内容有：①制定各种可以实现目标的可行性方案；②选择理想的行动方案；③评估资源需求和获取资源支持；④制订行动计划；

第四阶段的主要内容有：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。

（六）论述题二

无论是在西方发达国家还是在中国，社会服务评估都已经成为一个重要的研究领域。请结合你所学的知识，谈谈社会服务评估的一般过程以及社会服务评估的重要性。

答：（1）社会服务评估的过程大致可分为四个阶段：准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。

①准备评估。在准备阶段，要明确评估目的，拟定评估问题，制订评估计划，并签订评估协议。

②实施评估。评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括进入现场，收集和分析评估所需资料。

③撰写评估报告。评估者完成评估资料的收集和分析工作之后，就可以进入撰写评估报告阶段。在撰写评估报告时，不仅需要明确评估报告的结构，还需要了解评估报告的评价标准。

④应用评估结果。根据评估目的，评估报告的应用性主要体现在两大方面：一是通过评估来改善社会服务或项目，提升服务对象的福利；二是通过评估对社会服务或项目进行总结判断，并以此决定服务或项目的存废及发展方向。⑤评估结束后，社会服务机构应该制订一个行动计划，以辅助跟进评估发现和建议。需要指出的是，评估者在进行社会服务评估时，还要遵守相关的伦理准则。（2）社会服务评估的重要性：①提高社会服务水平②提升服务机构公信力③增强社会工作者能力 ④繁荣社会工作学科

第四篇：青少年社会工作现状

青少年社会工作现状，存在的问题和对策

一、研究的背景与概况

（一）研究背景

作为社会分工体系的一部分，社会工作是一种特定的社会现象。社会工作本质上是外来经验在中国本土的现实移植，因此，探讨中国社会工作的发展还必须回溯到现代社会工作的西方本源。我国很多学者都就社会工作的内涵和功能表明了自己的观点，大部分学者认为：社会工作是一种专业，是由政府或私人承办，以协助个人调适与社会环境的关系，从而最大限度地发挥个人潜能，增进社会福利。社会工作的功能主要有对弱势群体的补充功能、对正常群体的强化功能，以及对强势群体的发展功能三方面。上海市组建的青少年社会工作队伍主要服务对象是失学、失业、失管的“三失”青少年，也就是我们常说的闲散青少年。据统计，上海市的闲散青少年目前共有六万三千多人，全国的闲散青少年数目更是惊人。社会工作的三大传统方法——个案社会工作、小组社会工作和社区社会工作依然是目前青少年社会工作的主流方法，但现在也出现了一些比较新的变化，比如外展社会工作的运用、机构社会工作的注重等等，最新的社会工作发展充分考虑到了社会本身的发展，在青少年社会工作中，加入了一些比较新潮的观念和方法，例如大众文化与社会工作、环境保护与社会工作、大众传媒与社会工作、网络社会工作等等，这些新的社会变化的引入，为青少年社会工作的发展提供了新的方法和理论。

（二）研究方法

我们采用分层定比和典型抽样方法，共选取350份样本，发放问卷350份，回收问卷350份，其中有效问卷348份。

二、研究的内容与结论

（一）闸北区青少年服务对象生活状况调查对闸北区青少年服务对象的了解是做好青少年社会工作的前提和保障。闸北区区情相对比较复杂，发展相对比较落后，失学、失业的青少年比例比较高，而且这个总体数字一直在变化过程之中。因此，有必要对闸北区失学、失业的青少年作一个深入的调查，以便及时全面地掌握他们的生活状况，从而更有效地开展对特定青少年的服务。

1、主要特征

(1)群体分化明显。当今社会分化越来越明显，这种分化同样也表现在闸北区青少年服务对象身上，他们不是一个同质群体，而更主要地是一个异质群体，比如在学历结构、年龄构成、性别构成、家庭状况等许多方面，青少年服务对象之间都存在有明显的差异。(2)受教育程度较高。接受调查的青少年服务对象学历结构相对尚可，具有大中专学历的占43.2%，接受教育水平较高可以使青少年更加容易接受专业社会工作的理念，更有助于青少年社会工作的开展。此外，青少年服务对象继续学习的意愿也非常强烈，而且，学习目的比较明确，更加注重实际应用。

(3)工作意愿比较强烈。青少年服务对象中58.3%的人曾经参加过工作，有一定的工作经验。此外，50.7%的青少年服务对象非常愿意参加工作，还有31.6%比较愿意参加工作。工作意愿的强烈意味着青少年服务对象自我发展和参与社会的意愿非常强烈。(4)家庭认可程度较高。青少年服务对象中69.1%的人认为家庭对自己影响很大或比较大。在承认家庭对自己的重要影响时，大部分青少年认为父母，尤其是父亲对自己的影响最大，这种影响主要表现在人生观、价值观等的形成上。(5)社区参与意识较强。尽管青少年对社区的影响力评价不高，但还是有48.4%的青少年很愿意或比较愿意参加社区组织的活动。当然，如果社区活动的内容和形式比较好，青少年参与积极性会更高，其中文娱活动和体育锻炼最为青少年服务对象所喜欢。

(6)对社会工作较为认同。40.3%的青少年服务对象对青少年社会工作非常了解和比较了解。此外，还有42.6%的青少年服务对象非常愿意和比较愿意做一名青少年社会工作的志愿者。(7)社会评价较高。49.1%的青少年服务对象认为当前我国社会发展形势很好和比较好，另外，还有58.7%的青少年服务对象非常看好和比较看好我国社会发展的前景。

2、现存问题

(1)人户分离现象严重。主要有三种：一是人在闸北，户不在闸北；二是户在闸北，人不在闸北；三是人户都在闸北，但户籍和居住地不在同一个街道。(1)非完整家庭现象突出。近28%左右的调查对象因为各种原因生活在残缺家庭之中，这个比例比较高，对于这样一些特殊家庭中的青少年应该给予更多的关心。

(2)生活困难家庭比较多。调查对象中79%的家庭月均收入低于3000元，62.4%的家庭月均收入低于2000元，25.9%的家庭月均收入低于1000元。(3)社会资源整合较差。接受调查的大部分青少年对邻居、居委会、街道和社区认知和认同程度很低，不懂得充分整合这些社会资源。而且，交往圈子比较狭小，交往对象过于单一，主要局限于同学和朋友，这些都将极大地限制青少年的社会发展。

（二）闸北区青少年社工工作现状分析

1、主要特征

(1)高度的专业认同感。闸北区青少年社工的专业认同感非常强烈，无论是社会招聘人员还是公安借调人员都是如此，71%的社工认为，社会工作非常重要，29%的人认为，社会工作比较重要，没有一个人认为社会工作不重要。(2)强烈的专业创新意识。闸北区青少年社会工作是一次全新的探索，在社会工作开展过程中，专业上的创新比比皆是，在既有的青少年社会工作理论基础之上，结合闸北区的特殊性，闸北区青少年社会工作进行了许多有益的尝试和创新，鉴于“三失”青少年的特殊性和复杂性，闸北区青少年社工站积极推行分级预警服务制度，将青少年服务对象按照危机严重程度依次划分为高、中、低三个等级，分别实行相应的管理；此外，结合本区单亲青少年的特征，社工又开展了单亲同质小组“单亲家庭自助小组”活动；另外，根据闸北区青少年服务对象的特征，青少年社工将团体康乐活动作为主打方法，收到了很好的效果。(3)政府部门的大力支持。闸北区青少年社会工作的开展得到了各级政府部门的大力关心和支持，在“对专业青少年社会工作影响最大的三个职能部门”的调查中，青少年社工普遍认为区政府是影响最大的部门，这说明区政府在青少年社会工作推进过程中做了许多富有成效的工作。此外，团区委也为青少年社会工作的开展聘请了专业督导，并与高校社会工作专业师资联系，研究总结青少年社会工作的经验。另外，团区委还与区检察院签署了合作协议，积极推进罪错青少年的帮教工作。(4)社会资源的综合协调。为了更好地推进闸北区青少年社会工作，团区委努力整合已有的三支队伍：“社区就业援助员”、“社区青少年辅导员”、“社区青少年工作者”，并将这三支队伍与专业青少年社会工作队伍有机地结合起来。此外，又与“红红姐姐工作室”和“热爱家园”等社会资源建立工作联系，共同推进服务青少年工作。在专业指导上，团区委还与上海市青年干部管理学院、长沙民政学院等高校联合建立社工实习基地。这些社会资源的综合协调大大推动了闸北区青少年社会工作的进展。

2、现存问题

(1)社工队伍的双轨制建构。目前的闸北区青少年社工队伍主要由两块人员构成：第一块是社会招聘人员，第二块是公安借调人员。公安借调人员在人员编制、工资发放等方面与社会招聘人员完全不一样。

(2)社工专业素养偏低。目前闸北区青少年社工队伍总体构成人员的社会工作专业素质不太高，其中绝大多数人之前并没有接触过社会工作，也很少有人接受过专门的社会工作训练。

(3)评估激励措施缺乏科学性。对青少年社工的评估应该是绩效评估、专业评估，而不是岗位评估，更不是简单化的出勤评估。尽管目前出台了许多对青少年社工的评估激励措施，但是，这些措施普遍缺乏科学性、合理性和公平性，尤其缺乏专业性。这些欠缺同样也表现在对青少年社工的其它管理措施上。

(4)社工站缺乏人财物权。目前的社工站是一个虚体，只是一个传声筒，没什么实际意义。造成这种尴尬局面的根本原因在于社工站没有相应的人财物权，这三权的缺乏直接导致了社工站的边缘化。

(5)条块分割、缺乏竞争与协作。目前的青少年社工组织建构缺乏足够的灵活性和开放性，社工与社工之间、街道社工小组与街道社工小组之间、区社工站与区社工站之间分裂割据、各自为政，僵化性与封闭性较强，服务对象很难转接、社工人员很难流动，彼此之间缺乏足够的竞争性和必要的协作性。

(6)多头管理、干预过多。从目前的组织建构上来看，闸北区青少年社工接受的是多方面、多层级的管理和指导，区社工站、市社团、专业督导、区政府、区预防办、团区委、街道办事处都可以对青少年社工发号施令，问题是这些号令彼此之间可能会冲突，这就让社工无所适从，接受调查的社工对此反响颇大。(7)社会资源整合乏力。青少年社会工作是一项综合性系统工程，需要全社会方方面面的力量协调支持，但是，目前青少年社会工作本身的运作机制尚未真正理清，而且，社会工作与政府的关系也没有完全理顺，再加上社工本身的专业水平限制以及我国社会力量发育的先天不足，这使社工很难将现有的社会资源真正整合起来。

(8)社会认同程度偏低。社会工作本身就是一个非常年轻的专业和职业，许多人甚至误认为青少年社工就是青保人员、就业援助员、低保申领员、街道干部、居委会干部等等，还有人认为青少年社工其实就是交通协管员之类不尴不尬的角色。

三、相关的对策与建议

综合支持模式是闸北区司法社会工作试点的结晶，是被实践证明行之有效的社会工作新模式，也是上海市司法社会工作指导思想“政府主导推动、社团自主运行、社会各方积极参与”在闸北区的实践结果。所谓综合支持模式主要强调政府与社会力量的综合协作，强调社会力量的综合参与，强调社会工作与多方督力量的综合支持，强调社会工作专业方法的综合运用。在这个基本思路下，我们认为，应着力构建综合支持的青少年社会工作新模式。

（一）立足专业、创新品牌专业性是青少年社会工作的立足之本，也是青少年社会工作发展的必由之路，在青少年社会工作进一步的推进过程中，专业化建设应该在青少年社会工作的专业研究、专业督导、专业培训、专业操作等各个环节、各个层面全面展开。创新意识是青少年社会工作的根本保障，中国有特殊的国情，闸北区有特殊的区情，在青少年社会工作的具体实践中，决不能盲目照搬其他国家和地区的青少年社会工作经验，而应该以闸北区为根本，勇于探索，大胆创新。品牌意识是青少年社会工作的旗帜，也是专业创新的必然结果，闸北区青少年社会工作应该有足够的智慧、信心和勇气，精心打造属于自己的专业品牌，以便更好地服务于青少年，引领上海乃至全国青少年社会工作发展。

（二）塑造青少年综合服务品牌闸北区青少年社会工作在实践过程中已经有了许多探索和创新，比如团体康乐活动，以及单亲家庭自助互助小组，但是，这些活动还有些单一，过于注重小组社会工作方法。实际上，小组社会工作只是社会工作常用的三大方法之一，而且，目前社会工作发展的国际性趋势是综合运用多种专业方法，比如个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作以及外展社会工作、个案管理等等。因此，闸北区青少年社会工作精心打造的专业品牌不应该是单一的社会工作方法，而应该是综合性社会工作方法，也就是青少年综合服务。还有一个重要原因，目前，全市其它区的青少年社会工作基本上都停留在单一社会工作方法的运用上，闸北区先行一步，可以对其它区青少年社会工作的发展起到应有的模范带头作用。另外，综合服务的青少年社会工作也正好与综合支持的闸北区社会工作新模式相契合。

（三）强化督导、拓展研究在青少年社会工作专业推进过程中，专业、高效而又敬业的督导的作用至关重要，因此，对专业督导的进一步强化应该是下一步的工作重心所在。建议对督导实行竞聘制与合同制，通过竞争，选拔最适合的督导；通过合同，刺激导最大限度地发挥专业指导作用。对青少年社会工作的深度研究是发展青少年社会工作的本源推动力，及时总结青少年社会工作推进过程中的经验与教训，才能不断保持青少年社会工作的健康发展。建议每半年或一年可以将青少年社会工作推进过程中所遇到的代表性问题，以课题的形式向相关专家招标，以便通过最好的专家获得最好的研究成果。

（四）专家主导、一口上下在青少年社会工作推进过程中，政府部门、社团、专家等多重声音、多头管理一直是一个难解的症结，团区委应该进一步理顺政府、社团、专家、社工的内在关系，抓大放小，盘活全局。建议团区委将他们之间的关系定为：专家理论指导、政府资源协调、社工具体实践。在青少年社会工作推进中，要进一步强化专家的主导作用，在专业上树立专家的绝对权威，集体论证，专家决断。专业上的变通要通过专家一人之口，上传下达。

（五）科学评估、有效激励科学的评估、有效的激励是青少年社会工作持续、高效推进的必需，也是充分调动青少年社工积极性的有效手段，建议团区委尽快委托专家制定专业的评估方法，对社工实行科学管理。另外，要采用多种方式对社工进行激励，打破唯文凭论工资的错误观念，加大奖励力度，根据社工工作绩效分别实行不同方式、不同层级的奖励。团区委最好能够募集专项基金，作为对青少年社工的长期激励。

（六）权力下放、健全配备团区委应该给区青少年社工站更多的人财物的支配权力，进一步将区青少年社工站实体化，推动区社工站独立运转。同时，对街道社工点配备必需的办公活动经费，使每个社工增强自主性、激发创造性。团区委应该脱离对青少年社工具体的事务性指导，更对地给与政策和资金等宏观方面的支持和协调。

（七）动态管理、有序竞争竞争是保持青少年社会工作活力和创造的有效手段，团区委应该进一步打破青少年社会工作僵化的用人制度和封闭的工作制度，鼓励青少年社工的区际流动，推动青少年社工的招聘与解聘，施行青少年事务的竞聘招标制度，引入其他社会团体和组织参与竞争，保持青少年社会工作持续的创新能力。

（八）加大宣传、增强认同团区委应该通过多种途径、动员多种媒介、采用多种方式，加大对社会工作的宣传力度，以增强社会工作的知晓度，提升社会工作的认同感，为青少年社会工作的开展创造一个良好的社会环境。

（九）整合资源、全面推进青少年社会工作是一项系统工程，需要社会各方力量全面协调、共同推进。闸北团区委可以首先整合自己旗下的社会力量，如“青年就业援助员”、“社区青少年辅导员”、“社区青少年工作者”，以及其它社会团体和组织如“红红姐姐工作室”、“热爱家园”等；其次，整合检察院、劳动局、街道办事处、职业介绍所、社会保障中心等职能部门；再次，整合居委会、社区等社会组织；最后，整合高校专家、社会志愿者、企业等其它力量，为青少年社会工作的开展提供坚实的社会基础。

（十）多方交流、拓宽视野社会工作是一个很年轻的职业，也正因为年轻，所以发展很快，创新很多。团区委应该更多地走出去、请进来。多与市内、国内乃至国际青少年社会工作前沿人物交流，感受最前沿的青少年社会工作理论与实践，始终保持领先地位。同时，为青少年社工创造更多的学习、进修和参观机会，定期为青少年社工开办最新的青少年社会工作专题讲座和辅导，帮助青少年社工不断提高专业理论水平，增强专业实践能力。

第五篇：青少年社会工作复习题

我们应该有什么样的青少年观？

家庭在青少年的成长过程中发挥着什么作用？ 社会学上的青少年

微观的青少年社会工作是什么。

青少年犯罪的原因有哪些？

青春发育期

青少年社会工作的目标

青少年犯罪问题的特点和类型是什么？ 青少年上网的利与弊。

适应不良的青少年的矫治方式有哪些？ 青少年的性格发展的特点？

青少年个案工作

适应不良的青少年的矫治方式有哪些？ 青少年的性格发展的特点？

青少年犯罪问题的特点和类型是什么？ 青少年个案工作的几种主要模式是什么？

谈谈我国对于特殊青少年的救助体系的建设。论述初级社会群体对于青少年成长的重要意义。预防青少年犯罪的对策和建议。

现代青少年的心理特征有哪些？

青春发育期应该注意哪些问题？

青少年发展的问题有哪些？

宏观的青少年社会工作是什么？

社会工作学科中的青少年

青少年社会工作

默顿的越轨理论

青少年福利

青少年成长的环境问题有哪些？

青少年人际交往辅导的主要内容是什么？ 青少年个案工作的实施策略有哪些？ 青少年的发展任务主要有哪些？

谈谈角色对于青少年社会化的重要性

试析青少年自杀问题的原因并提出相应的预防对策