物业整改—业主告知书5篇

第一篇：物业整改—业主告知书

告知书

至四川德阳锦虹建筑房产有限公司：

首先感谢贵公司在春天印象小区建设过程中所做出的努力和辛苦，春天印象一期业主迎来了翘首以盼的收房日子；但在这本该举杯庆贺的特殊日子，全体业主却感受不到应有的快乐和收房的喜悦；对于绝大多数的业主来说，可能一生只能有一次购房的机会，也注定将在自我构想的，温馨而舒适的春天印象家园度过未来生活的每一天，因此我们择房慎之又慎，大多数业主几乎踏遍了整个德阳楼盘，通过考察、问询、分析、对比，最终选择了春天印象这个楼盘。选择定格的那一刻，业主们选择的不只是对小区住宅以及配套设施的品质需求，更是交付了一份嘱托，交付了我们对贵公司的充分信任与期望。作为门外汉，业主们在整个小区没有成形的情况下，只能依据贵公司的宣传册、导购介绍、沙盘等作为抉择的重要导向，而对于实体成形成貌、标准执行及归属权的有关承诺，我们只能寄望于贵公司的公信力、责任心和良知。现对小区交房前夕存，业主反馈的问题特作如下书面汇总，望贵公司知悉并予以妥善解决。一． 前期合同签署及交房流程问题

协商意见：前期合同签署流程中贵公司单方要求必须先交钱在签署合同，对此许多业主曾抗辩过，但终业主所处弱势地位以及被单方孤立、推诿及购房预付款的牵制匆忙的签署了合同。但全体业主重申对合同中不合情、不合理甚至不合法的条款保留拒绝接受的权利。要求贵公司在收房流程中主动积极、改善服务质量；在业主存有疑问时，不要一味粗暴的孤立买受人，采取推诿的处理方式，同 时在业主对收费标准和名目还存在诸多质疑的情况下能做好公开、透明、有据的公示。全体业主一致认为贵公司应秉承“先验房、再缴费、最后交钥匙”的流程办理收房程序，双方充分体现出买卖合同公平交易的原则及合同约定的甲乙双方基本权利，达到和谐交房收钥匙的目的。二．交房时相关税费、管理费、杂费问题

全体业主收房时需缴纳的名目繁多的税费、管理费、杂费无疑是大家质疑的焦点问题，对于贵公司存在乱收费的反对之声从签订购房合同之初就没有间断过。在信息高速发达的网络时代，一切都该是公开透明的，也只有收费的公开透明和有理有据有度才会得到支持、理解与合作。遗憾的是，虽然贵公司收到了由德阳市城乡规划建设局回复的关于2013年6月26日业主反应的《春天映像收费标准》问题，也知悉了上级的回复，即:小区开发商不得违规收费的有关要求，但贵公司公示的交房收费明细中仍然出现了众多的不合理收费内容。

协商意见：

1.收房是要求贵方向业主出示所有收费标准、依据及与之对应的详细内容，对于没有依据的收费项目业主将有权拒绝。

2.房屋契税、维修基金收费性质既然是房产商方便自己、服务业主的行为，更应该按规定收取，不应该另立名目进行高标准收缴。业主要求，首套房契税应依照标准按不同面积所对应的标准系数1%-2%x房款收取，并及时出具契税缴费单、维修基金收缴凭证以及代缴实际发生数额凭证。3．开发商代办房产证按理实属开发商自身分内义务，本不应另行收取相关费用，但贵公司却单方面加收代办费500元/户之高，若按全小区2015户计算共 计将收取100.75万元。再则即使代办产权属业主义务，发生的经办成本费用主要包括要向有关部门提供相关资料复印件、缴纳约10-20元左右的办证费以及经办人员1-2人的人工费，总费用不超过100元.因此业主要求下调代办费不超过150元。如若贵公司坚持不予以下调，业主将保留向德阳物价局、建设局投诉的权利。

4.装修保证作为一个单纯的合同约定事项，国家并没有强制规定，建议参照德阳其它小区不收取或象征性收取；对于装修管理费，《德阳市市区住宅物业服务收费政府指导价 基准价及浮动幅度》，《德阳市市区住宅物业服务等级指导标准》已经明确，条文中明确“住宅物业服务收费政府指导价标准中不包括居民生活垃圾处理费、车辆停放费、共用设施（如游泳池等）使用费”，由此可以看出，住宅物业服务收费除垃圾处理三项费用需额外收取外，其余所有费用均已经涵盖其中不应单独再向业主收取。再者标准中也提到，“物业服务企业和装修施工企业应签订住宅室内装饰装修管理服务协议，并收取装修管理服务费”，也就是说物业公司只能在装修服务中收取与之有合同关系的施工企业的装修管理服务费，而不得重复向第三方业主收取。因此全体业主要求取消向该项收费，若要强行收取业主将进行投诉。对于建筑垃圾清运费收取的具体数额属于可协商范围，业主认为收取数额过高，要求参照周边小区标准将费用下调。

5．转让手续费、印花税、抵押手续费属未发生或已取消明目，不应单独向业主收取。

6.要求贵公司交房时公布《前期物业管理服务协议》内容，并详细罗列物业管理费组成项目明细及收费范围，全体业主一致认为，交房过程，业主不应同无 合同关系的物业管理公司发生任何关于收楼的相关事务，只与开发商有效对话。

三、公共配套设施及物业管理问题

1、公摊面积问题

协商意见：由于业主普遍反应电梯太小、公共门厅太窄、楼梯单跑设计高而陡、户型布局也是一梯六户甚至八户，依据购房合同、相关公摊标准、构成，参照四川周边地区类似楼盘，常规公摊标准在15%-20%左右。结合本小区如此精简节约的造型布局，小区住宅的公摊却高达20%的上限，故而业主质疑贵公司在公摊面积上有误算、错摊等违背合同及标准的嫌疑，要求甲方举证房产部门测量核定的公摊面积有关数据及依据，各栋楼分别公示公摊面积及如何计量。

2、小区绿化、景观问题

协商意见：依照有关宣传和承诺，贵公司定性的绿化景观为360度欧式全景园林，体现奢享城中尊荣、温馨典雅和尊贵气度；景观涵盖格拉斯园景观、狄德罗公园、艺术风情街、莱蒙园、法兰西景观大道等，相关景观均有对应做法及效果图，有花有水有喷泉，有亭有湖，有动有静。以上绿化景观前期给业主描绘的属高端大气上档次综合布局和环境，但实际情况却有很大的落差。要求贵公司出示小区绿化规划图、总评管网图、实施方案施工图。

3、地下车库及大门问题

协商意见：小区内地下车库作为小区配套工程为何不针对小区业主发售，今后小区内众多住户出行如何保障，若对外出售那么与之配套的公用设施如物管房、设备房的面积和费用完全公摊于业主身上就不合理，即使有所区分也难以界 定；贵公司必须采取措施保证地下车库及大门的 人流车流安全，实现真正意义的人车分流，建议设置完善的门禁安保措施，以保障全体业主的居住通行安全。对靠商住左侧小区后门应加强安保监控。

4、商户门面问题

协商意见：要求贵公司必须保证临街商户靠小区内侧的安保措施，满足小区封闭条件，临街商户单元不得设置小区侧后门，以保障小区业主的居住安全需要。且后开门所占业主面积必须从住户公摊中剔除。

5、公共配套设施问题

协商意见：要求贵公司收房前主动公布详细的绿化设计图、配套设备数量名目。鉴于业主质疑小区绿化率过低的问题，希望贵公司出具合格证明文件证明小区绿化率是否符合36.3%的标准，对已经枯死的树木及时予以更换，采取措施保证树木存活率的措施，减少后期业主的维护成本；小区规划设计考虑失误，既然小区为一次设计分期建设，那么贵公司就应该将小区的功能性设施如篮球场、羽毛球场、网球场、儿童娱乐场纳入一期范围统筹考虑，避免建成小区功能失血。如今一期的业主们只能慢慢等待二期建成方能实现基本需求，有悖于贵公司对本楼盘高端舒适品质楼盘的定位，要求贵公司书面予以承诺二期修建时点及在此期间业主的相关需求保障措施，对于二期建造过程中可能影响一期建筑、结构、安装的接口如何预留和二期施工对业主生活可能造成的影响的防治措施。6.高级会所及恒温池问题

协商意见：恒温池一直是广大业主内心的痛，许多业主都是奔着此项独具特色的配套设施而来。而一直以来不管是贵公司的售房导购还是专用宣传册都将该 设施作为业主公用的设施进行误导、宣传，结果却是对外的商业设施，除增加入住小区业主的嘈杂、不安全因素外，其它却均与业主们无关，在失落、愤慨之余更有被欺骗的感受。依据各地方有关规定，新建规模小区必须配套设计建设与小区规模相适应的幼儿园及活动室，其产权归业主所有。本小区共有住户2015户却没有配套幼儿园等设施，试问今后如何解决幼儿上学问题，对此业主们提出如1.质疑高级会所、恒温池使用使用权问题。○2.会所、恒温下几点疑问和要求：○

3会所、恒温池倘实属商业行池是否占用幼儿园、活动室等小区按规定应有指标○为，那么其自身或者为之服务的设施的面积是否在业主的公摊范围进行了不合理4即使会所、分摊，其相关物业的物管费是否同业主们进行了严格的隔离划分。○特别是恒温池真属于商业属性，但无论从安全上、环保上对业主们都会造成无法预知的影响，贵公司理应对小区业主们的进行相应优惠，而不是对外一视同仁。

9、与物业有关的收费问题

协商意见：无论是小区的物管费还是所谓的装饰装修等与物业有关的费用都独创新高，依照物业管理费收取有关标准，物管费用的高低取决于服务的等级，即使贵公司依照最高服务等级标准进行收取也不应该超过1.2元/M2，有关浮动也可高可低，何况贵公司有关服务等级真能达到服务的最高级别？目前许多地方已经专门出台相关规定遏制新建住宅小区前期物业管理由房产开发商指定的“潜规则”，避免“建管一家”侵害业主的权益。我们业主认为导致物管相关费用严重偏高的原因是贵公司为了自身利益，没有将物管纳入市场进行多家单位公平竞价造成的。贵公司指定与之有关联或自身的物业公司，单方面定价实属不合理，因此要求贵公司一方面提供物管公开招标、投标、中标、合同等相关合法证明文 件；经过评估和对比，本住宅小区规模大，物业管理成本率会更低，加之在指定物业公司的情况下相应的物管成本应该比同行业平均标准更低，因此要求物业公司降低收费标准，物业管理费不得高于周边楼盘的平均收费标准即1.1元/M2。

10、小区道路

协商意见：多数小区包括部分经济适用房为提高整体品质，小区内部道路均采用更加舒适环保有质量保障的沥青柏油路，本小区作为消费者最爱楼盘、最期待楼盘以及最有影响力的楼盘最终是否因为故意降低成本而采用了砼路面。小区配套贴砖道路工程质量差，地砖有破损、松动、排水不畅、积水严重、基础回填不密实沉降 现象，将会增加后期维护成本，同时为今后业主使用留下隐患。

11、业主电话身份泄露问题

合同签订后业主电话号码、身份信息无端泄露至各大装修公司、建材商等，业主经常受到装修公司电话骚扰，贵公司应给予合理解释。

12、小区安保及监控问题

目前商业、娱乐、看房程序启动，周边环境复杂，外来闲杂人员较多，小区每天的巡逻是否能确保小区安全？电梯里面的监控、报警是否已经启用？单栋楼层及周边视频安防系统、可视电话是否启用？同时要求加大小区安保工作的同时，增加足够的监控设施，以保障业主的隐私及居住环境安全。

13、物业收入和费用公示问题

既然相关物业管理费已经开征，那么物业公司应按合同定期每月公示广告、车位等其他收入及电梯费成本，公用成本，便于全体业主监督，全体业主保留对 首次由贵公司指定签约物业公司管理服务方面的相关权利。

14.装修物管协议16条要求，业主必须在物业公司指定的第三方丙方购买砂、石、红砖等材料，在其它条款中也有物业指定材料、人员的行为，业主认为此系列条款有利益输送、侵害业主权利之嫌因而不妥，建筑工程均有关于禁指定产品的规定，而且通过对比贵公司物业方指定的产品均高于市场价格。业主要求，贵公司物业方可以向业主推荐建筑产品或提出产品要求，但无强制其使用特定建筑产品的权利，业主可以根据自身需求在比质比价的情况下选择推荐产品。

15贵公司必须提交符合国家验房标准要求的证明文件

依据《商品房销售管理办法》（建设部令第88号）有关条款，开发商必须在交房的同时向业主提供“三书一证一表”（两书必须齐备），即《住房质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》《房地产开放建设项目竣工综合验收合格证》《竣工验收备案表》（该表需提供单体工程质量验收文件），否则，依据《商品房销售管理办法》买受人有权拒绝收房，由此产生的延期交房的责任由出卖人承担；同时，由于延期交房，所产生的物业费等一切费用应从实际入驻时间开始计算。业主要求贵公司按合同提交房产测绘机构出具的商品房面积实测技术报告书，提交能全面反映小区建设有关建筑密度、容积率、绿化率、日照等技术指标的验收合格证明文件。

四、房屋问题（共性问题）

1.楼梯前室采光窗户外露天平台与住户厨房采光窗链接存在严重安全隐患，小偷将能轻易通过平台进入业主家中。要求在楼梯采光窗外增加防护栏或其它防 盗措施。

2.贵公司导购及宣传册均承诺，为保证小区整体品质，住宅外墙均为外墙面砖，而实际上外立面除了大面墙体其余全修改成了涂料。涂料的使用寿命大大低于瓷砖，从历年来其它小区使用涂料的效果来开，有的甚至一两年就大面积脱落，严重影响小区整体感观，大大增加了业主后期的维修费用。我们当初选择该楼盘的重要因素也是基于贵公司宣传承诺全部使用质量更有保障的外墙面砖考虑。贵公司有关人员给予的解释为截面较小担心可能存在不安全因素，涂料也能保证历久，业主对这种解释是不认同的。目前外墙面砖施工工艺是相当成熟的，纸皮面砖截面非常小而且都是采用厂家专用成品胶粘剂粘贴，所以不存在所说的不安全因素，再则倘若涂料真能历久，为何各地方的住宅小区外墙涂料会被逐渐淘汰全部改用外墙面砖，贵公司为何立项之初不考虑这所谓的“经久耐用、成本又低”的外墙涂料墙面。唯一的解释就是，贵公司为省时省力省费用擅自降低了工程质量标准，业主要求贵方给一个有诚意的处理意见。3.小区住宅防水为涉及功能性问题，《住宅装饰装修工程施工规范》6.3.1-6.3.3规定:基层表面应平整，不得有松动、空鼓、起沙、开裂等缺陷;地漏、套管、卫生洁具根部、阴阳角应有加强层，浴室墙面的防水层不得低于1800mm。实际检查许多防水基层存在空鼓现象，立管位置基层有脱皮，防水高度不够，附加层缺失，由于隐患的存在，即使短期内能保证不漏水，如何保证防水层的耐久性？后期出现问题产生的成本应由谁承担？同时要求增加有防水功能需求的阳台防水。

4.依据《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209-2010的5.3.6，5.3.8，砂浆地面应结合牢固，无空鼓开裂，不应有裂纹、麻面、脱皮起砂。实际检查存在超过允许标准的空鼓、开裂、裂纹等缺陷，新修补范围也较多。

5.依据《屋面工程质量验收规范》GB50207-2012的4.5.3，4.5.5，4.5.10，,屋面砂浆保护层应设置1m2见方分隔缝、女儿墙交界处预留变形缝、面层不得有裂纹、麻面、起砂、脱皮。实际检查屋面分隔、留缝不规范，存在大面积裂纹、空鼓现象，存在防水渗漏隐患。

6.依据《住宅设计规范》GB50096-2011的5.6.2，5.6.3，5.6.6，阳台栏杆应有防止儿童攀爬的构造，栏杆垂直杆件净距离不应大于0.11m，栏杆七层以上净高不应低于1.1m；开敞阳台应有排水、防水措施。实际检查阳台栏杆(客厅阳台)容易造成小孩向外攀爬，栏杆净高度不足1m，阳台地面无防水措施。

7.依据《建筑物防雷设计规范》GB50057-2010，建筑物外栏杆、金属门窗应做防雷接地和等电位连接。实际检查没有发现明显的连接构造措施。

8.工商局曾抽查“中本”开关为不合格产品，并责令企业停止销售不合格产品，而贵公司目前使用的开关即为此品牌产品，业主要求给予解释。

9.依据《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》GB502010-2001的5.3.1—5.3.13，金属门窗质门窗应牢固，开启灵活、关闭严密，密封良好无裂纹、位置 正确、满足功能使用要求、无锈蚀、划伤、排水通畅、橡胶密封不脱槽等。实际中检查存在窗户反坡，污染、划伤、开启不灵活、橡胶脱落、锈蚀等现象。特别是厨房窗及入户防盗门存在开启不灵活、损坏、松脱，缺少零部件的情况，入户防盗门外观及品质太差，采用的最低等级丁级防火防盗门。部分楼层厨房门有同燃气构件打架现象。

10.室内外部分金属构件存在较严重锈蚀现象，排水管道存在固定卡件脱落情况，室内多功能弱电箱、电器插座有接线凌乱、高度不

一、面板不齐情况。

11.部分户型户内（如B2）楼梯由于规划不合理造成楼梯间空间狭小、过陡、楼梯通风、采光差，不仅耗能也存在安全隐患。12.以上为贵方“发言人”2013年11月29日的一段自信满满的话，然而在2013年11月30日却发生了业主看房途中，所乘坐电梯目的地为3楼却直达26楼的安全未遂事故，而且多数电梯在存 在稳定性差、摇晃问题，对于这种涉及全体业主性攸关的特种设备不知贵公司是如何监控其施工质量的，下一步该采取怎样的弥补措施才能让业主们放心的去使用。

13.单幢楼底层存在进人居住情况导致墙面、地面污染严重情况；室内部分房间发现大便；内外墙面砖存在勾缝不规范、污染、平整度、直线度差、掉砖、通风预留管错误；外立面空调搁板内建筑砂浆、灰浆较多。

如今春天印象的业主人员过千，体系庞大；全体业主是团结的业主，是有容量的业主，更是有力量的业主。一直以来大家面对诸多的不合理问题均能理智的有理有据的冷静面对。保持沉默并不意味着我们接受侵害全体业主权益的行 为，我们曾相信贵公司作为本地一个知名企业必将会讲诚信、守法则，一定会在有关质量、政策、服务上做一个面向业主方的倾斜。然而面对贵公司出台的一系列不合理的政策、标准及提供的服务质量，业主们失望了。“属于业主的权益我们会坚决捍卫”这是全体业主在对待此次收房问题上的态度。相信双方都不愿意看到问题的步步升级、不可调和，本着互相信任、坦诚沟通的态度，和谐解决问题。上述问题如果3个工作日内贵公司未向买受人出具盖有贵公司公章的书面回复，全体业主将保留投诉、上访、网络声援乃至诉讼等一切合法手段维护自己的权益。依据法律公平、公正、公开的原则和精神，希望贵公司以积极而善意的态度，本着优良的服务意识和专业素质，妥善解决上述问题。若由于贵公司的不作为、消极作为及违法行为所造成的一切损失，由贵公司依法承担。特此告知。

春天印象一期全体业主

2013年11月28日

业主QQ群号码：183628467 100476741

第二篇：物业业主告知书

装修业主告知书

尊敬的御水丹堤业主：（附录）首先，我们在这里祝贺您即将正式成为御水丹堤住宅小区的业主。同时，请您于百忙中仔细阅读此《装修须知》，希望此须知能对您的装修装饰工程带来帮助。我们再次强调部分内容。

一、未经申请批准不得擅自占用人行道堆放物料、建筑垃圾、搭脚手架以及其它作业设施或进行占道施工，装修施工垃圾须袋装，并扎紧口袋（防止泄漏）堆放在物业服务中心指定的场地，由物业服务中心统一清运。另外，装修用砂子、石子须装袋入场，不得散落在地。

二、未经申请批准不得擅自拆改建筑设施、设备，不得拆除建筑承重结构的柱、墙、梁、板，不得使用大锤敲击墙面；

三、园区路面限重三吨，如运输车辆及货物总重超过限重，请自行更换小型车辆进行运输。园区内限速五公里，请各位业主注意行车速度。

四、未经建筑物原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案并报批，不得擅自超过设计标准或规范增加楼面荷载。

五、卫生间、座便器、地漏、排水管不能随便开槽移位，水泥地面不能开槽，不能破坏主体墙面，产生的后果由住户自负。

六、所有排水、给水主管道为此栋楼公用设施，严禁在装修时进行封堵改动，否则产生的一切后果由业主自行承担。在厨房间、卫生间的排水支管下部应留有500X500mm检修口，以便于维修施工。

七、不能擅自拆改排烟、排风道，造成的漏水、漏雨由业主自负。

八、不得移动、改装煤气管道、煤气表，如需变动由专业公司操 1

作。

九、业主装修时卫生间防水措施做24小时闭水试验，以确保防水工程质量。

十、装修公司不能擅自移动室内开关箱、改变进户总线，所有电线改路必须采用护套管，不得直埋护套线。各电气回路所负担的电器总容量不能超过此回路的限定容量。

十一、装修期间，应将所有排水管道及地漏暂时封闭，以免垃圾堵塞，否则一切因装修施工不慎所造成的管道堵塞均由业主负责。

十二、装修期间，如需改变窗口周边结构（如增加窗膀、窗台板等），请重新做好窗口周边发泡、密封胶等密封事项，避免发生渗漏。装修刨窗口后产生漏雨、漏水、长毛等现象由业主自行承担。

十三、为保持立面统一，维护促进物业价值，入户门及塑钢窗外形态颜色均不得改变。外窗装防盗窗不能超过墙面，一律要求平装。十四、二层平台不能堆放杂物。

十五、本小区建筑结构为框剪混凝土结构，填充墙体为轻质陶粒砖，不同材质的交界处，受温度及沉降影响极易产生裂缝，属于建筑上很难避免的质量通病，请为主在装修过程中采取一定措施（如刮腻子时粘贴无纺布）避免裂缝的发生。建议在内墙面做隔离层，如内贴苯板后做面层，或贴壁纸等。

十六、业主和装修公司需在室外安装空调室外机时，须与物业服务中心事先取得联系，按物业服务中心指定要求统一安装。

十七、为保持小区的居住质量，业主可在园区的公共绿地种草或种花，但不能种菜，如有种菜将予以清除。

十八、各分项工程质量保证期如下：

1.地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；

2.屋面防水工程和外墙的防渗漏 五 年； 3.装修工程为 一 年；

4.电气管线、给排水管道、设备安装工程为 两 年； 5.供热与共冷系统为 两 个采暖期、供冷期；

6.住宅小区的给排水设施、道路等配套工程为 两 年； 7.门窗工程 一 年；

8.其他项目保修期限约定如下： 两 年；

9.门、窗、给排水管道质保期过后发生的维修事项，由物业协助业主联系维修人员，所发生的费用由业主支付。

质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算（非交房之日）。以上各事项敬请各装修户自觉遵守，因此造成的后果均由该装修业主负责承担所有法律责任和连带经济赔偿责任。

一．物业费包括什么？

1.人工费。管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费； 2.物业共用部位，共用设施设备日常运行，维护费用； 3.物业管理区域绿化养护费用； 4.物业管理区域清洁卫生费用； 5.物业管理区域秩序； 6.办公费用；

7.物业管理企业固定资产折旧费用；

8.物业共用部位，共用设施设备及公众责任保险费用； 9.经业主同意的其它费用；

物业服务费为物业企业经营性费用，其中已经包括小区卫生保洁相应费用。至于有人咨询的‘卫生费’是否为‘垃圾处理费’的问题，在这里要特别说明一下，此项费用属于行政事业收费，由城市环卫部门收取。（现在由物业为其代收）

物业服务内容标准

一、具体物业服务范围

服务范围：御水丹堤小区所有房屋的共用设施设备、共用场地、共用部位的维修保养和计划维修工作，以及道路、空坪隙地的环境卫生和治安秩序。

二、服务内容

1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；

2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施； 3、24小时保安、维修值班制，接待业主、住户，处理服务范围内的公共性事务，做好治安、消防工作，处理急迫性报修。

4、全体员工着装挂牌上岗，礼貌服务，文明接待，态度要恭维雅致。

5、每年进行一次物业管理服务满意率调查，征求意见层面不低于总户数的90%，满意率不低于90%。

三、房屋管理

1、每周不断巡查园区公共通道、走廊及共用部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修，保证房屋外观良好，无违章装修，违

章搭建，公共区域无乱张悬挂现象。

2、健全房屋共用部位修缮制度，维修及时率需达90%以上，房屋完好率90%以上。

四、设备设施管理

1、每三个月对共用设备设施（供水机组、消防设备、燃气管网、监控系统）养护一次，发现问题及时维修。

2、保证护栏、路灯、供水供电设施、清洁卫生设施器具等正常使用，环保垃圾桶完好无损，道路、通道、休闲娱乐场地达到清洁平整，边沟涵洞流水通畅。

3、确保雨水、污水管道通畅完好，发现问题及时维修，每三个月检查一次下水井，雨水井，视情况清掏，确保污水、雨水畅通无阴。

4、配合有关部门，做好各种网络信息通讯设施的管理、维修。

5、为业主、住户的自用设备设施提供特约服务。

五、治安管理

1、维护治安秩序，严防偷、窃、扒、抢、诈骗事件的发生，发生治安案件、刑事案件、交通事故时，积极赶赴现场，并及时报警，配合公安部门进行处理；

2、维护秩序，对一切进入车辆的行驶、停靠进行有序管理；

3、对园区的临时出入人员、物资进行出入登记管理。

4、看管公共财产，对辖区楼内的门窗、消防器材及供水供电设备设施、网络通讯设施、卫生设施等公共财产进行看管。

5、值班巡逻，设专职护卫人员，每天值班巡逻。每2小时巡逻一次园区，做到安全巡视无死角。

六、消防管理

1、完善消防管理制度，建立消防责任制；

2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。

3、定期进行消防训练、演习，确保有关人员掌握消防基本技能，有备无患。

七、共用电管理

1、路灯、楼道声控灯的完好率不低于90%。供电线路发现问题及时维修，确保正常供电。

2、单元门灯，要保证100%完好率，以方便业主出行。

八、卫生保洁工作

1、有健全的卫生制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和职责范围。

2、按政府有关规定，每年一次在服务区域内消毒，投放灭鼠灭蟑药物等。

3、对服务范围内的墙面污染，要及时擦洗，保持墙、柱清洁美观。

4、梯间过道一天一扫，两天一拖。

5、户外保洁要保证园区道路、楼间地坪及停车位等卫生清洁，做到园区无死角无盲区。垃圾及时清运不得积压。

6、做好刨冰清雪工作。

九、装饰装修管理

1、查验业主装修方案，办理装修申报、登记、审批手续，告知业主装修注意事项；

2、装修期间每天对装修现场进行检查一次，严格治安、消防及房屋安全管理，调解因装修引发的邻里纠纷。

3、业主装修结束后，进行检查。对违反装修管理规定的进行处理，问题严重的报告行政管理部门。

十、公共绿化的氧化管理

1、有专职人员实施绿化养护管理；

2、根据气候情况适时浇水、施肥；

3、草坪及时修剪，夏季每月两次。

4、树木根据种类、特性、形状进行修剪每年不少于3次；

5、适时种植花卉；

6、重大节日及特殊活动园区做适当美化。

第三篇：业主告知书

我们应该分析现在的现实状况,不要盲目行动，不要就是乱头苍蝇。我来分析下，大家听下：

我们先说物业现在优势物业、开发商业主委员会是一体的，他们相当团结，比我们好做事情，甚至一些地方干部也掺在内。而且他们是非常有名目的，物业没有直接提出方案，而是按照物业委员会的提议实施的，他们在情在理都没有过失。

现在在说我们：第一，目前整个小区存在的问题不光是车位问题，比方说物业费偏高，物业标准不达标，违法买卖地下车位，还有其他很多问题。

第二，针对个别问题去处理问题，往往团结不了人，因为不是每个业主的问题都是一样的，这样使我们更加松散。

第三，以少个别的人去冲击现在开发商、物业、委员会捆绑一起的石头，那就是鸡蛋碰石头。我们只有打击敌人内部。所以，我个人认为现在吵吵闹闹只是吼吼而已，没有任何实质效果。我们不能以个人对集体，而应该是集体对集体。大家想！现在我们的对手是三个：开发商、物业、委员会 委员会是开发商和物业利用的最好武器，有理有据的在侵犯我们的合法利益，而即使我们要付诸法律手段，或者借助媒体等等外界力量，请问我们的机构是什么，难道就是我们的QQ群？我想不是吧?

所以，现在综合利弊，重组委员会才是第一步.只有做到重组委员会，我们才有打败物业的可能!不然堵门，上媒体，曝光都是没用的.....目前处理问题不能说是有难度没难度，这个就要说我上面提到到团结问题。因为有的业主只考虑车位、或者漏水等等细小问题,过于松散,根本就是各自为主，甚至不闻不问！

应该起草一个《业主告知书》，晓之以情，动之以理，整合现在所有愿意起来反抗的业主，让所有业主知道，他们其实被侵占的利益不只这么一点点，他们才有动力 因为中国人很多的劣根性，小心眼和小算牌是人之通病，为解决这一问题的最有效的办法就是利益最大化！

第四篇：物业告知书

鑫合·阳光小区物业告知书

敬告各业主/住户：

首先，热烈欢迎您入住本小区！现本公司将全面负责鑫合·阳光小区的物业管理工作，望各业主/住户能提出宝贵的意见及监督本公司的各项管理工作。为了保持和保证小区的整洁、舒适、安全、统一、美观，敬请各业主/住户注意以下事项：

一、业主/住户一旦在物业管理处领了钥匙，室内的所

有物品，（包括电线、管子、开关等）物业公司概不负保管及保险责任;领了钥匙后，请先在允许安装防盗栏的位置安装防盗栏。防盗栏一定要按《西昌市人民政府关于城市规划区内建筑设计有关事宜的通知》的相关规定安装。为了保证各位业主/住户财产安全，请低层住户安装防盗系数高的防盗栏，避免造成不必要的损失。

二、请您注意小区内张贴的公示、告知、提示、宣传等，认真阅读全部内容并自觉遵守；如有疑问，请到物业管理处咨询。

三、业主/住户在拿钥匙验房时应注意：屋内顶、墙面、地面是否有裂缝空鼓；下水管道是否畅通，楼上的下水管理是否有渗漏；门、窗、锁是否完好；窗户与墙面是否填充满；纱窗、窗户是否推拉顺畅等。

四、办理装修申报登记应当提交的材料，在进行室内装

修开工前，请您和负责装修的公司负责人一起到本公司物业办公室办理室内装饰装修申请等相关手续。

五、严格遵守本小区《房屋室内装饰装修管理服务协议》、《室内装饰装修管理规定》中的规定，安全、文明施工。

六、严格遵守《消防安全协议书》的相关规定，非火灾情况下不擅自使用任何的消防器材；装修期间，装修区域内的一切安全（工具、材料、工人人身安全和其他人员安全）自行负责，施工人员的行为由装修公司和业主负责监督，如有违规，由业主和装修公司承担连带赔偿责任；业主和装修施工人员，必须配合物业管理人员在装修期间的入户检查。

七、装修方进出小区搬运工具、材料、垃圾等不得影响

相邻业主的休息及出入；不得磨损及损坏地面瓷砖、花岗石、木条、不锈钢、电梯、玻璃、照明、墙面等公共设施；如有违反，承担全额赔偿责任。

八、严禁高空抛物，防止因施工不慎造成窗玻璃、零星装修废料、各类材料包装等物品坠落，伤及他人。如因违规操作造成的一切后果，由装修人员、装修公司及业主承担全部赔偿责任。

九、爱护小区内的一切设施设备及环境卫生；文明、正确使用电梯，按照《电梯安全使用须知》的提示安全使用电梯，如因错误、野蛮使用电梯而造成电梯损坏或事故，由责任人承担全部责任及全额赔偿。

十、用水在水厂营业大厅充值后使用，进户前的管道由西昌市自来水厂负责维修养护；用电在电力公司营业大厅充值后使用，进户前的管道由西昌市电力公司负责维修养护。

第五篇：物业违章搭建告知书业主

告知书

尊敬的小区幢单元室（业主）： 根据政府现行的相关规定及您签署的《业主临时管理规约》，请贵户及时对目前存在的有损于其他业主的权益和安全隐患的行为进行清理、整改： □楼顶平台搭建阳光房。□消防楼道及消防通道内搁置物品。□封堵消防楼道。□非机动车占用消防通道。

□占用公共部位。□改变房屋使用功能及公共管道、烟道。□外墙安装花架、晾衣架、凸窗、搁置物品、悬挂物品。

服务中心值高温、雷雨大风天气和国家相关法律规定，再次告知贵户如施行上述行为会产生以下后果：

1、存在不安全隐患，如发生脱落、坠落造成他人损害事件。

2、在外墙面安装花架、晾衣架、防盗窗、空调外机、打孔或平台搭建易造成渗水等问题。

3、不利于邻里关系和谐。

4、给小区环境带来不利影响。

5、2010年7月1日施行的《中华人民共和国侵权责任法》规定：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任”。2009年5月1日起施行的《中华人民共和国消防法》和2012年6月1日起施行的《江苏省高层建筑消防安全管理规定》规定：“任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物”。

6、影响公共设施使用功能。

7、影响居室质量（如室中溢水及溢水造成的墙体霉变等）。

最后，期待并感谢您对公共权益保护的支持，对物业服务工作的支持，谢谢！祝阖家欢乐、身体健康！

物业服务中心

回执

幢