2017-2018学年工程学院综评条例

第一篇：2017-2018学年工程学院综评条例

2017年9月13日

综评条例

为了全面衡量学生德、智、体、美、劳等各方面素质，逐步实现学生管理的科学化、规范化、制度化，培养有理想、有道德、有文化、有纪律，能适应社会需要的高级经济管理人才，依据我校《学生手册》有关条款，结合我院实际情况，特制定我院《综评条例》。

在我院团总支领导下的素质拓展部主要负责院内学生操行积分的统计、汇总及最后审核，作为考评我院每位学生在德、智、体、美、劳等各方面的综合素质，作为年度奖学金评定以及评优评先的一项重要指标。并以此来规范学生的日常行为，激发学生参与院内组织的各项活动的积极性，展现学生个人风采及才能，提高学生素养。

以下为我院综合积分管理条例： 第一章 总 则 第二章 分 则 第一节 思 想 第二节 学习第三节 纪 律 第四节 卫 检 第五节 安 检 第六节 体 育 第七节 宣 传 第八节 文 艺 第九节 社会实践 第十节 报告会或讲座 第十一节 其他 第三章 团总支学生会 第四章 加分管理规定 第一节 加分条管理 第二节 争议解决

序 言

为了全面衡量学生德、智、体、美、劳等各方面素质，逐步实现学生管理的科学化、规范化、制度化，培养有理想、有道德、有文化、有纪律，能适应社会需要的高级经济管理人才，依据我校《学生手册》有关条款，结合我院实际情况，特制定我院《综评条例》。

本条例主要用于考评我院每位学生在德、智、体、美、劳等各方面的综合素质，年评结果为评优评先，评奖学金的依据。

第一章 总则

第一条：综合考评分分为考试课总成绩，操行积分两部分，学年综合积分=考试课成绩绩点×80%+年操行积分绩点×20%；

第二条；操行分加分依据“客观公正、民主公平、按劳分配”的原则。

第三条：本院学生享有平等获得操行积分及查询、申诉的权利，每月操行积分经公示和本人签后方可生效。

第四条：本院学生在校期间适用本制度。

第二章 分则

第一节 思想

第五条：凡在思想品行方面表现突出（如见义勇为，拾金不昧等），受到省级以上有关部门表彰的每次加25分，受市级有关部门表彰的每次加20分，校级表彰的每次加10分；受到院级通报表扬者加8分。

第六条：本院学生受到校通报批评及处分者每次扣30分；受到院通报批评者每次扣20分。

第七条：凡提供操行积分虚假信息者，经查证属实，给予系内通报批评并一次性扣操行分50分。

第二节 学习（学习、科协、素质拓展、社团）

第八条：获得校级“三好学生标兵”、“优秀学生干部标兵”、“五四青年标兵”等称号的加10分；获得校级“三好学生”、“优秀学生干部”、“优秀团干”、“优秀团员”等称号的加5分。（不重复加分）

第九条：凡有一科考试课、考查课（含体育课成绩）不及格或考试作弊者，取消当年评优评先及评奖学金资格。

第十条：凡当年综合素质测评中素质拓展成绩不及格者，取消当年优评优评先及评奖学金资格。每人每学年发展分不超过200分，最后评优评先统一按25%折合。凡当年综合素质测评中素质拓展成绩不及格者，取消当年优评优评先及评奖学金资格。折合后的素质拓展成绩满分为100分，评价分为三个等级：优良（100-80分），合格（80-50），不合格（50分以下）。基本素质和发展素质各50分，素质拓展成绩测评以评议和记实结合的办法进行。基本素质成绩是对学生综合表现的基本评价，符合要求的学生即可获得50分，（每人每月10分，每学期各月不扣分者再奖励10分）根据实际表现，在50分基础上酌情扣分，直至递减为0分

第十一条：在省、市、校级学术、百科知识、辩论、朗诵、书法、绘画、摄影等比赛中获得一、二、三等奖的分别加15、13、11分，10、9、8分，6、5、4分，未获名次的 参加者加1-2分。在院系组织的比赛中，前三名分别加5、4、3分，其他参加者加1分。（不重复加分）

第十二条：在我院社团主办刊物中投稿被采纳者，500字以下每人加2分，500字以上每人加3分，未被采纳的每人加1分。

第十三条：调查报告、论文或创业类文章获得省级以上一、二、三等奖者分别加15、12、10分，鼓励奖7分，入围者3分。获市校级一、二、三等奖分别加10、8、6分，鼓励奖加4分，入围者加3分。获院级一、二、三等奖将分别加8、6、4分，鼓励奖加3分，入围者加2分，参加者加1分。（不重复加分）

第十四条：参加大、小挑获得国家级一等奖、二等奖、三等奖分别加30、28、26分；省级一、二、三等奖分别加20、18、16分；校级一、二、三等奖分别加10、9、8分；参与者加5分。

第十五条：以上获奖或作品发表由学生本人提出申请，均以有关凭证为依据，否则不予加分。

第三节 纪检

第十六条：学生必须按时参加教学计划规定和学校统一安排的一切组织活动。上课不得旷课、迟到、早退。请假学生必须办理请假手续并将假条交与副班长随身携带并在检查考勤时向检查人员出示，否则视为旷课。在院检查中迟到、早退一次扣基础分1分，旷课一次扣基础分3分，迟到或早退两次算一次旷课（扣基础分3分），一学期内累计旷课达5次者给予院内通报批评处分，旷课10次以上者给予警告处分；在校检查中，旷课2次予以院内通报批评；扣分情况与第六条相同。

第十七条：节假日期间，必须按规定时间离校和返校，各班副班长需及时向纪检部汇报到校情况。因故需提前离校和推迟返校的，必须办理请假手续，否则按旷课处理并追究相关责任人责任；责任人依据情节轻重扣除相应的综评分。

备注：如有与纪检条例相冲突者由纪检部与素质拓展部讨论后适当处理。第四节 卫检

第十八条：每月内被评为最优宿舍者，优秀寝室寝室长加5分，寝室其他成员加3分；被评为最差寝室者，寝室成员每人扣3分，寝室长扣5分。每月连续两次被评为差寝室者，第二个月寝室成员每人扣10分，寝室长扣12分。

第十九条：在校卫生检查中拒检的寝室，寝室成员每人扣10分，寝室长扣12分；在院卫生检查中拒检的寝室，寝室成员每人扣6分，寝室长扣8分。

第二十条：校检查结果中，若我院进入前五名，所抽查寝室的成员各加5分；若我院排列后三名，所抽查寝室成绩最差者，该寝室成员各扣除10分。（有其他原因无法接受检查者除外，但须有相关凭据）

第二十一条：在“文明寝室”评比中获得文明宿舍一等奖的每人加14分，寝室长加16分；二等奖的每人加12分，寝室长加14分，本条与第十八条不重复加分。

第二十二条：在每周卫生、安全检查中有发现养宠物者，寝室成员每人扣基础分3分，寝室长扣基础分5分。第五节 安检

第二十三条：在校、院安检工作中，被查出有违规电器者，除给予相应的处分外，当事人扣20分，寝室长扣10分，其他成员各扣5分，同宿舍学生干部、党员担责，当事人取消评优评先资格和研究生推免资格。

第二十四条：在寝室内使用蜡烛等明火者，除给予相应的处分外，当事人扣20分，寝室长扣10分，寝室其他成员各扣5分。

第二十五条：在寝室内私拉电线、乱接电源者，除给予相应的处分外，当事人扣20分，寝室长扣10分，寝室其他成员各扣5分。

第二十六条：在校、院安检工作中，被查出有安全隐患且事先未上报者，寝室长和当事人各扣10分，寝室其他成员各扣5分。

第二十七条：在校、院安全检查中拒检的寝室，寝室长扣10分，其他成员各扣8分。第六节 体育

第二十八条：凡是参加全国性体育比赛者，每位队员均加10分，取得前六名者每人每项分别加25、23、21、19、17、15分，取得集体项目前三名者每位队员加25、21、17分，破记录者加30分。代表学校参加省、市级体育比赛的队员均加6分，取得单项前6名者每人每项依次加分16、14、13、12、11、10和13、11、10、9、8、7分，取得集体项目前三名者依次加15、13、11和12、10、8分，破记录者分别加25、20分。（不重复加分）

第二十九条：校级运动会比赛中获前8名者依次加16、14、12、9、8、7、6、5分，集体前三名者每人加16、14、12分，未获名次者加2分（不重复加分）

第三十条：参加校、院球类比赛训练的同学进入校前八强者，每人加8分，获得前四名者每人加16、14、12、10分，未进前八强者，每人加5分。（不重复加分）

第三十一条：院田径队、篮球队、排球队、足球队队员若平时训练每月参加训练次数达该月训练总次数的50%，加基础分数，该基础分数与同年级学生同等职务分数相同（即14、15级加部长级职务分15分，16级加副部级职务分10分，17级加干事级职务分5分），此后每多参加一次训练加1分，缺勤一次扣2分，迟到或请假一次扣1分；参加校级运动比赛训练的同学，参加训练一次加1分，最高累计到15分，迟到或请假一次扣1分，缺勤一次扣3分。参加国家、省、市级体育比赛训练的同学，根据训练量，酌情加分。

第七节 宣传

第三十二条：举行各种活动期间，编辑一篇稿件加2分。制作一份《工程简报》加3分，制作一期院刊每人加4分，制作学校大屏幕PPT并且被采用一次加5分。

第三十五条：向院刊院网站投稿者每篇加1分，运动会期间广播稿每篇加0.5分，每人每月最高上限不得超过3分。

第三十三条：在校、院刊物上发表文章500字以下分别加2、1分，500字以上分别加4、3分，在国家、省、市报刊上发表者每篇分别加8、7、6分（不重复加分）。

第三十四条：以上稿件必须出示刊登凭证，否则不予加分。

第三十八条：美编部每做一张展板每次加3分。新媒体编辑一篇稿件加2分，如有特殊情 况，如编辑专题等，材料自己找，编辑一篇3.5分。宣传中心办公室在官网发稿，建议一次加2分。另外每次材料的搜集，整理，一次建议加一分。

第八节 文艺

第三十五条：凡参加国家、省、市文艺演出者分别加10、8、6分，取得一、二、三等奖者分别加15、13、10；13、10、8和10、8、6分，鼓励奖分别加5、4、3分。凡校组织文艺演出参与者加2分，取得前三名者分别加7、5、4分，鼓励奖加3分。参加院组织的文艺演出者加2分，取得前三名者分别加6、5、4分，取得比往届高出一个名次者另加2分。参加文艺训练者（如啦啦队），每月参加训练次数达到该月训练次数50%，加15分，此后每多参加一次加1分，每缺一次训练扣2分。

第九节 社会实践

第三十六条：参加校、院社会实践者一次加5分。（包括参观、访问、调查等）第三十七条：被评为省、市、校三级“优秀实践者”者，分别加8、5、3分。第三十八条：所写社会实践论文被评为省、市、校三级“优秀论文”者，分别加8、5、3分。

第三十九条：青年志愿者参加社会性服务每人每次加5分。（校外）第十节 报告、讲座

第四十条：大一学生上学期9、10、11月每人每月至少听3场报告或讲座，该学期每人至少听10场报告或讲座；大一学生下学期前三个月每人每月至少听2场报告或讲座，该学期每人至少听7场报告或讲座（新生入学教育必须全员参加，如不参加则直接扣当月基础分5分）；大二学生上学期前三个月每人每月至少听1场报告或讲座，该学期每人至少听4场报告或讲座；大二学生下学期前三个月每人每月至少听1场报告或讲座，该学期每人至少听4场报告或讲座；大三学生上学期每人至少听2场报告或讲座；大三学生下学期不做要求。

第四十一条：若每月听报告或讲座次数未达到上条要求，则扣该月基础分5分，若一学期听报告或讲座次数未达到上条要求，则扣该学期最后一个月基础分5分。

第十一节 其它

第四十二条：后勤服务加分依据其服务对象加分。运动会后勤服务每天每人次加2分；球类比赛后勤服务每场每人次加2分；报告会后勤服务每场每人次加2分；其他后勤服务视其劳动量参照此标准加分。

第四十三条：本院学生为校、院、班各项集体活动积极服务的，视具体劳动量加1—5分。

第四十四条：凡参加由老师主持的科研项目，若作为劳务人员，则需提供老师开具的活动参加证明，根据科研项目级别，国家级项目一次加12分，省市级项目一次加10分，校级项目一次加8分，院级项目一次加6分；若作为科研项目参与人员参加活动，根据项目获奖情况加分，获国家级一、二、三等奖分别加25、22、19分；获省市级一、二、三等奖分别加18、15、12分；获校级一、二、三等奖分别加12、10、8分；获院级一、二、三等奖分别加8、7、6分；未获奖者按国家、省市、校、院级分别加15、10、7、5分（需 提供老师出具的证明）。凡参与学校或院系举办的大型活动，并对活动有突出贡献者，依其工作量给予酌情加分，但须经老师审核并批准后方可生效。

第三章 团总支学生会

第四十五条：学生会、团总支、科协主席团施行固定加分。主席、团副、学生工作助理每月加18分，副主席、办公室主任、团副助理、科协主席、宣传中心主任和办公室主任每月加16分。各部长施行固定加分，每月加15分。各部副部和干事分别有固定加分，副部10分，干事5分。另外，各部门可根据其当月工作量，对完成任务较好者给予1-3分的奖励。对于不积极参与部门活动的可以酌情扣分。

第四十六条：在院社团联合会担任学生干部的同学施行固定加分，社联会长每月加15分，团支部书记加13分，各社团（校级社团）负责人每月加12分，副部加10分，其他情况由社联主席团依当月活动情况酌情加分。

第四十七条：在院艺术团担任学生干部的同学施行固定加分，艺术团团长每月固定加16分，副团长加每月加15分，副部每月加10分，队长每月加5分，艺术队成员不再施行固定加分，每月训练次数若达6次，则加12分，若少于6次则加8分，若达8次，则加15分（15分封顶）。院级演出一次加2分，校级演出一次加3分，大型活动情况由团委讨论决定，并由老师审核并批准方可生效。

第四十八条：在校团委、党委宣传中心、创业就业中心、学工部等校内组织任副职（如书记助理）的学生，每月加18分，任部长级每月加15分，任副部级每月加10分。在校学生会、校社团联合会、校科协等校内组织任主席、会长、团支部书记的同学每月加18分，任副主席、副会长的同学每月加16分，任部长级的每月加15分，副部级每月加10分，干事每月加5分。

第四十九条：在校艺术团工作担任学生干部的同学，艺术团团长每月加16分，副团长、办公室主任每月加15分，各队队长或部长每月加10分，副队长每月加8分，其他成员每月加5分，训练一次加1分，院级演出一次加3分，校级演出一次加5分。国旗班班长每月固定加16分，国旗班成员每月加15分，在选拔期间参加训练的同学由国旗班递交加分依据。

第五十条：各班班委每月固定加分。班长、团支书每月加12分；副班长、学习委员每月加8分；生活委员、宣传委员、综评委员、文艺委员、体育委员、安全委员、卫生委员、组织委员等每月加7分；寝室长均加3分

第五十一条：凡校级或院级团委学生会所有学生干部不认真履行职务的学生，给予扣除1-5分的惩处，由院领导老师、主席团学生干部和各部门部长监督。

第五十二条：学生干部同时兼任多职者，根据综评分的高低，将职务分为第一职务、第二职务、第三职务等，每月的综平成绩=第一职务综评分+第二职务综评分*50%。第三职务及以后的不予加分。

第五十三条：学生干部例会实行考勤制度，每月全勤加5分，无故缺席一次扣基础分3分，迟到一次扣基础分1分，每个月请假两次以上按缺席处理。第五十四条：各团支部每学期上交的有效稿件不得少于1篇，如果达不到数目，扣除主要班干部干部积分，同时与评选红旗团支部挂钩。（以1篇为基准，如果达不到数目，扣除主要干部积分，每一篇扣1-2分）。

第四章 加分管理规定

第一节 加分条规定

第五十五条：如有大型活动或本制度没有规定到的加减积分情况，由团总支讨论决定。第五十六条：在出现操行积分加减事由时，由各部部长或校组织向团总支副书记、学生会主席提供需加分的名单、事由（附证据），由团总支副书记、学生会主席分事由进行加分（完全遵守院综评条例），随后向素质拓展部递交积分材料，积分材料要有团总支副书记或学生会主席签字，后经素质拓展部审核，完全合格之后方可加入当月综评积分。

第五十七条：本月操行积分材料只在本月内有效，不可积累到下一个月。应及时把积分材料交于素质拓展部，第二月初3天内未报者视自动放弃，素质拓展部不再加分。

第五十八条：每月月末素质拓展部对各班学生操行积分进行综合整理，并制成报表。该报表一式两份，各班公示一份、素质拓展部存档一份，另附一张加分细则，列出当月活动加分的项目。如有异议可在三天之内向素质拓展部进行复议。

第五十九条：每人每学期发展分不超过200分。第二节 争议解决

第六十条：操行积分实行自查制，操行积分经本人签名后生效。

第六十一条：操行积分报表自发放之日起三日内为议期。如对操行积分有疑问，可在此期间由各班综评委员向素质拓展部查询；如对操行积分没有疑问，经本人签名后，各班综评委员应于异议期结束后及时将报表交与素质拓展部。

第六十二条：本制度自2017年9月15日起执行。

本制度最终解释权归工程管理与房地产学院团总支素质拓展部。

工程管理与房地产学院团总支

2017年9月13日

附：加综评分的校级社团：星河演讲团、物业协会、房地产发展研究、新农村建设研究协会、财大手工坊。

第二篇：管理科学与工程学院迎评（精选）

管理科学与工程学院迎评---任务到人、责任到人

管理科学与工程学院李金华

为了落实学校迎评工作的总体部署，切实推动迎评工作进度，10月15日下午，管理科学与工程学院在67#D304召开迎评工作专题会议，研讨、细化迎评工作内容。贾文举院长、谢晓菲秘书及管理科学与工程学院全体教职工参加了会议。会议由刘敏副院长主持。

会上，由院长贾文举教授、刘敏副院长、陈世超助理和各教研室主任组成的迎评督导组正式成立，并制定了迎评工作分解方案。刘副院长对此次迎评工作总体任务进行全面的部署：关于毕业设计（2007级-2009级）的管理工作、迎评的各种表格的上报、管理由陈世超助理负责；关于统本学生试卷（2007级-2011级）的整改工作，分年级分科目归类，然后按照“谁家的孩子谁抱走”的原则，分配到各任课教师手里自检自评，由谢晓菲秘书负责分工，要求资料规范、齐全、整洁、准确有序；关于支撑性的材料，如培养计划（2007级-2012级）、教学大纲、听课笔记、教案、课件等由王纪霞秘书负责分配，由各专业教师按照学校要求自查整改。刘副院长明确了各工作的时间要求，并提出以后每周一下午定期召开迎评工作会议，各负责人提出迎评自检中出现的问题，探讨迎评整改方案。

贾院长强调，现阶段工作是我们对教学文件自查、自检和自评，评估任务落实到人、责任到人、考核到人，要求大家认真负责的完成评估的各项工作，实行三级工作监督制，各教研室主任、教学秘书和院长做好检查和监督工作，不要让评估工作出错。希望全体教职工做到：统一思想认识，正确充分认识评估对我院发展的重大意义；精心组织落实，各研室室及有关人员务必全身心地投入到迎评工作中，确保工作高效完成；借此次评估工作带动学院各项工作的全面发展，既努力确保顺利通过评估，也要着眼于学院的长远发展，立足宏观，重在具体。他号召全院教职工要在思想上重视，态度上积极，准备上精心，同心同德，赢得评估工作最终顺利。

第三篇：宁波工程学院网评员管理办法

宁波工程学院

网络评论员管理办法

（五）、有一定的文案写作能力，或有熟练的网络多媒体视频制作发布能力，能用网民熟悉的语言和表达方式进行交流。

第五条：网络评论员在校团委和分院团委的领导下开展工作，其基本职责是掌握网上动态，开展网上宣传、网上评论、引导网上舆论。针对重大突发事件，重大典型案件，尤其是负面、歪曲报道和恶意炒作，撰写、贴发网评文章，澄清事实真相，矫正视听、引导舆论、维护形象。

网络评论员的工作任务是：

网络评论员在出现涉及我院舆情的网站撰写和发表适合网民特点的帖文，开展舆论引导及舆情处置工作。主要任务如下：

（一）、加强网上正面宣传。按照学院统一部署，围绕学院中心工作，服务学院改革发展稳定大局，结合形势任务，唱响主旋律，打好主动仗，掌握网上舆论的主动权，形成正确的网络舆论导向。积极宣传党的路线、方针、政策，宣传省、市和学院的重大决策部署，宣传我院的建设成就及相关经验，宣传我院教学、服务、管理等方面涌现出来的先进典型和感人事迹，树立和维护我院建设发展的良好形象，努力营造良好的网络舆论环境。

（二）、积极引导网上舆论。针对发生在我院的群体性事件、突发性事件以及热点、敏感问题，按照学院部署安排，及时披露事实真相，阐明学院的态度和举措，迅速占领舆论阵地，稳定师生心理，维护校园安定；针对网上出现的歪曲

事实、影响学院改革发展稳定的不实报道和言论，及时澄清批驳，形成网上正面舆论强势；经常登陆网上论坛、社区、博客、贴吧等，了解网上信息，针对师生关注的热点问题，及时发帖跟帖，引导校园舆论，维护学院和谐稳定。

（三）、及时参与处置网络突发事件及热点、敏感问题。按照中央及省、市委和学院党委的指示精神，做好网上突发事件的应急准备工作。严密监控网络舆情，发现涉及我院的突发事件和特殊敏感舆情要迅速报告，以利学院及时研判，掌握突发事件处置的主动权；利用经常上网、与师生交流的机会，掌握网络舆情，发现倾向性、苗头性问题，及时向学院报告，做好舆情跟踪反馈工作。

（四）、树立网络良好形象。模范遵守网络宣传纪律，坚持正确的政治立场和宣传舆论导向，传播网络合法内容，严禁参与炒作和不当争论；讲求网络舆论引导艺术性，以网民的身份，运用网络语言参与网上的宣传讨论，柔化说教色彩；坚持落实“三贴近”要求，树立社会主义荣辱观，传播内容客观真实，切合网民需求，形式活泼多样，努力在网民中培养起一定的知名度和影响力。

（五）网络评论员应帮助我院各大微博平台提高信息发布质量，每天应对校园微博对外公布信息进行审读，发现问题及时通知校团委。

（六）对网络上有关宁波工程学院的信息，每个工作日进行搜索，特别是对重点网站上关系学院稳定工作和队伍建

设等方面的重大敏感信息，可能引起负面炒作或影响校园稳定的信息，及时搜索和汇集，随时发现、随时上报校团委。

网络评论员应重点关注的网站包括：

人民网、新华网、凤凰网、新浪网、搜狐网、网易网、腾讯网、中国教育网、中国平安网、法制网、天涯社区、西祠胡同、宁波工程学院官方网站、知行青年网、宁波青年网、浙江在线、百度贴吧中的宁波吧、宁波工程学院学院吧等。

关注的微博包括：

@宁波工程学院@宁波工程学院团委@NBUT-学生联合会@宁波工程学院社团联合会@共青团中央@浙江团省委@宁波共青团@中国宁波网@看宁波@西门町吃在宁波等

（七）网络评论员应积极向知行青年网提供信息、稿件，内容篇幅不限。

第六条 校团委新闻中心负责对网络评论员开展教育培训。内容包括：

（一）思想纪律教育，提高效率意识和责任意识。

（二）业务能力教育，教授网络评论员掌握及时发现不良信息的方法，提高辩驳不实报道和错误观点的能力，要注重结合网络语言特点，提高网络评论员文字撰写水平，掌握网络评论技巧。

（三）保密教育，教育网络评论员不得向无关人员透露网络信息巡查和引导工作情况，不得违反工作程序和纪律规

定擅自在网上发布与维护稳定和法律工作相关的信息或接受新闻单位采访。

第八条 网络评论员的目标考核和奖惩。

网络评论员不听从安排，连续两个月不能完成工作任务的，由校团委新闻中心提出建议，提交校团委讨论决定另换其他人员。

网络评论员对重要信息迟延报送或漏报导致宁波工程学院相关网站未能对外及时发布或未发布的，视情况给予批评。

网络评论员对重大敏感信息迟报漏报或擅自行动造成不良后果的，视情节给予纪律处分。

网络评论员违反保密和内部管理要求发生问题的，按照有关规定给予纪律处分。

校团委新闻中心定期对网络评论员进行考核，在每学期末评选出若干名工作特别积极的网络评论员骨干并颁发相关荣誉证书。

第九条 本办法由校团委新闻中心具体负责实施。

二〇一四年六月二日共青团宁波工程学院新闻中心

第四篇：CRM的优缺点综评

CRM的优缺点综评 企业可以使用CRM系统来追踪线索、销售过程，并跟踪和服务现有客户。

客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。CRM能做什么

作为其一套完整的企业产品的一部分，Vormittag Associates公司向企业用户出售CRM系统并对它提供技术支持。“我们的用户主要用它来与客户以及潜在客户沟通，以及全方位的审视客户关系。”VAI制造部门经理 Pete Zimmerman说。

“除了能够管理与客户与潜在客户的关系外，CRM软件还可以帮助企业了解有关个人或企业的信息，并且吸收和存储学习到的知识或经验教训，”AMB Marketing 公司总裁Steven Hosmer说。AMB Marketing公司是一个总部位于加登城的培训公司，主要从事CRM系统以及销售力量自动化系统的安装、支持和培训业务。

“然后，该公司就可以把这些学到得知识转化成更多的潜在客户和销售线索，增加销售额并扩大现有客户的平均有效期，” Hosmer接着说。企业可以使用CRM系统来追踪线索、销售过程，并跟踪和服务现有客户。

Hosmer举了下面这样一个例子来说明某家公司如何使用CRM系统将可能的销售线索转化成真实的客户。

“当用户在网上注册时，也许是为了回应推销信息，他们就会收到一封由产品销售人员签名的自动电子邮件，感谢他进行注册并告知这位用户该公司将会通过邮件快递给他一个资料包，” Hosmer说。“第二天，这些材料就会邮寄出去，同时还有一封销售人员签名的信。三天后，第二封电子邮件就会自动发送到该用户的邮箱里，主要是评论所发送的资料，并提醒用户在未来几天内，销售人员会和他进行联系。这样，公司就对用户做出了多个承诺，正是这些承诺使得该公司与用户建立起了信任关系，” Hosmer接着说。“几天后，当销售人员给这位客打电话时，他已经收到了来自这位销售人员的三封信函，并且知道了这位销售人员的姓名和公司名称。”销售人员打电话之前与用户所有的交流是由CRM系统和管理人员自动处理的，从而使他们能够腾出更多的时间和精力去做更有意义的事情---追逐热点线索和完成交易。

“CRM放大了销售人员的时间利用率，” Hosmer说。“这使得销售人员看起来工作非常积极，但实际上，他只不过给心存感动的潜在客户打了一个电话而已。”

此外，CRM系统还可以让销售人员互相分享信息变得更加容易，Future Tech Enterprise 公司的总裁兼首席执行官Bob Venero说。Future Tech Enterprise是一个销售、集成和支持多种客户关系管理软件的公司。举例来说，如果几个销售人员为同一个客户服务，通过

CRM系统他们都可以有关该客户的各种信息，比如最后一次打电话的时间、成功或失败信息等等，并使用这些情报来完善自己的销售活动。

CRM系统还有机遇管理功能，这使得销售人员可以根据一定的标准，比如潜在用户的规模或改潜在用户是否要求提供关于产品或服务的信息等，对潜在销售线索进行评分，CRM Magazine 主编David Myron说。Myron还补充说，合同管理功能可以使企业在客户的合同到期之前提前与客户接触和协商，鼓励他们续约，而不是把他供售送给自己的竞争者。

CRM软件也可以用于基于事件的营销，某些客户可能在某个特定的时间需要某些产品，通过搜集这些客户信息并将这些信息用于产品营销，能够大大提高营销人员的成功率。

举例来说，如果一家银行看到客户的帐户余额突然从2000美元增加到20000美元，那么它就可以与这位客户进行联系，询问他是否有投资的意向。或者，如果某个客户有一个17岁的孩子，银行可以与他联系询问他是否需要高校贷款。

CRM的局限性

Qosina公司在2003年安装了一套CRM系统。“我们使用它作为与我们的客户打交道的前端系统，” Qosina首席运营官Gerry Quinn说。这包括发送样品和目录，回答客户提出的问题，跟踪每一个步骤。“在销售行为完成之前，它可以可处理所有的活动，” Qosina说。不过，让自己的员工学会使用CRM软件“花了时间”，Qosina补充说，“我们专门请了一个CRM培训师用了大约两个月的时间才让它正常运转。”

销售人员接受或拒绝CRM系统可能依赖于它是如何被引进的，Celent资深分析师Jacob Jegher说。Celent是一个总部位于波士顿的专门从事金融服务业IT应用研究和咨询的公司。“为了能让员工接受CRM系统，需要对他们进行培训并让他们了解CRM给企业和个人带来的好处。如果只是简单地把一个软件仍给他们，却不教他们如何使用，这肯定没有任何意义。”部署CRM软件还需要企业文化的转变，Venero指出。“但是，只有销售人员亲身体验到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加销售额的，他们才会支持它，” Venero说。“大多数销售人员都是拿销售额说话的，如果这有助于他们增加销售额，他们肯定会使用它。”

为了推广CRM系统，奖惩机制也必须与CRM系统的使用结合起来，Jegher说。“如果销售人员不使用CRM系统的话，他们的个人绩效考核就会受到一些影响，通过类似的方式强迫他们他们使用它，” Jegher说。

CRM系统可以做很多事情---不过，有时由于该系统被添加了太多华而不实的功能，这使得系统过于复杂很难学习或使用。Quinn承认，Qosina并没有使自己部署的CRM系统发挥最大的作用。“四年了，我们仍然没有找到一种如何最好地利用CRM系统的方式，”他说。“我们的CRM产品来自微软。我认为没有人使用了微软产品的全部功能，甚至百分之四十都不到。”

会计事务Grassi & Co.使用了一个CRM系统来跟踪与客户或潜在客户的沟通，并从其中选择一部份发送电子邮件或邮寄。“该系统仅仅相当于数据，” 市场营销和业务发展主管Adam Wolf表示。“如果某个销售人员给客户打了一个电话，但是却没有将自己得到的信息输入到CRM系统中的话，那么这些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系统的另一个局限性是成本太高。“该软件安装、维护的成本非常昂贵，再加上目前的经济气候积极不景气，IT预算相当紧缺，” Jegher说。

Venero表示，托管模式---CRM数据库位于供应商的数据中心，而用户只需通过网络就能访问---往往是一种更经济实惠的选择。许多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系统，他说。

“通常，企业用户更希望核心服务器位于自己的企业内网中，这样才会让他们感到更加安全，并且能够拥有更大的控制权，” Venero说。“托管模式的缺点是一旦网络瘫痪了或者你无法访问网络，你就无法使用该系统。”

谁能够从CRM中得到更大的好处

各种规模的公司都可以从CRM应用中获得一些好处，Venero说。然而，对于某些特定类型的企业，CRM系统可以有更大的影响作用，比如那些销售队伍庞大或需要管理大量销售线索的企业。

“那些想要通知客户促销信息或新产品上市信息的制造商和批发商也可以从CRM系统得到很大的实惠，” Zimmerman说。

Hosmer说，CRM对于销售贵重物品或者产品销售周期长的企业特别有用。“一个很好的例子是改建行业，”他说。“与改建商联系的超过百分之六十的人都打算在一年内开始一个改建项目。不过他们往往在项目开始之前一年就与你联系，如果你没有一种方法保持这种联系，他就可能会选择另外一个厂商。”

但是，随着时间的推移，频繁的联系和接触就可能让你成为了客户的最终选择。“如果你同客户建立了信任，那么你就会成为他眼中的黄金标准，” Hosmer说。“当他们觉得时机成熟了，可以做出购买决定了，那么你就会成为他的首要选择。”

第五篇：2013年九年级综评工作总结

卫辉市第十中学

2013年初中毕业生综合素质评价工作总结

根据《卫辉市2013年初中毕业生综合素质评价实施方案（试行）》文件精神，按照《卫辉市第十中学2013年初中毕业生综合素质评价工作行事历》安排，我校2013年九年级毕业生综合素质评价工作由学校成立“学生综合素质评定领导小组”统一领导，加强统筹协调，明确科室负责，本着实事求是、公开公平的原则，规范操作，慎重对待。现对综合素质评定工作总结如下：

一、加强对学生综合素质评定工作的领导

（一）制订相关保障制度

为了确保我校2013年九年级毕业生综合素质评定工作顺利的进行，学校根据《卫辉市2013年初中毕业生综合素质评价实施方案》，制订了《卫辉市第十中学2013年初中毕业生综合素质评价实施细则》

1、成立领导小组。由梁张锁校长任组长，副校长闫乃常、张永新任副组长，成员包括相关科室主任、班主任。负责学生综合素质评定工作的领导和仲裁、监督评定工作，对评定结果进行审核和确认。领导小组召开了多次专题讨论会，形成共识，高度重视这项工作的顺利开展。

2、成立九年级段以班级为单位的评价小组。组长由班主任担任，三位任课教师担任组员，负责本班学生综合素质的具体测评工作。

3、向评价机构中相关教师签订诚信协议书。要求参加评定工作的教师必须高度负责，坚持公正、公平、守信的原则，提高综合评定能力，确保了评定结果的权威性和可信度。

4、公示制度。及时通过九年级学生大会、家长会以及学校公布栏向全校学生、广大家长公布《卫辉市第十中学2013年毕业生综合素质评价实施细则》。在实施过程中，学生各项测评等第评定为A等和优良的名单及时在班级张贴给予公布，接受师生和家长的监督。

5、培训制度。学校制定学生综合素质测评工作行事历，严格按照工作进度情况，及时召开相关老师专题学习培训会，在实施工作中遇到的问题，及时通过会议加以讨论解决，保证大家统一尺度，问题及时得到解决，提高其职业道德水平和学生素质评定水平，以确保评定结果的权威性和可信度。

（二）加强宣传，取得社会与家长的支持

初中毕业生采用综合素质测评的方式直接与升学挂钩，为了提高测评实施工作的透明度，争取广大家长、师生、社会各方面的理解和支持，学校及时面向教师、学生和家长公布有关市、县的招生政策，同时及时通过家长会、学生大会、公布栏等载体把我校实施综合素质测评工作的进展情况进行公布，向每个考生和家长全面介绍该项工作，确保工作的顺利进行。

二、问题与思考

我校在历年来实施初中毕业生综合素质测评方案，在实际操作过程中，我们深感收获颇多，同时也感觉到做好这项工作，是实施课程改革后的必然要求，是改变以考试分数简单相加来衡量初中毕业生学业水平和高中招生唯一录取标准做法的重要途径，为此，这项工作的科学操作还需我们今后做更多的努力。

1、过程管理与学生档案建立是保证。我校实施新课改以来，能尽量按照新课程的要求进行课程的设置和实施，但部分学科在过程管理上，材料积累上存在欠缺，导致平时成绩缺漏，材料有所缺失，致使最后评定时，个别依据过于简单化，这可能是遇到的最大问题。另外，学生成长记录袋尚未得到及时的有效的利用与充实，没能把学生的相关材料及时归档，也是会导致最后依据的简单化。

2、初中毕业生综合素质评价工作要贯穿整个初中阶段，鉴于其工作量很大，操作繁琐的特点，建议每个学期组织一次学生综合素质评价工作。毕业时再安排总评，每学期的评价内容都要与毕业时总评的内容相统一，确保完整性，也有利于准确记录学生成长过程，充分发挥过程性评价对学生成长的激励作用，使评价成为师生共同交流、反思、改进、发展的过程。

总之，初中毕业生综合素质测评是一项富有探索性的全新的工作，我校将以积极的姿态，努力加以推进，及时做好充分准备，不断改善工作，不断完善工作，力求为2014年毕业生综合素质测评工作打好基础。

2013年4月

2013年初中毕业生综合素质评价工作总结

单位：卫辉市第十中学

时间：2013年4月