前台接待的招聘要求及标准

第一篇：前台接待的招聘要求及标准

前台接待的招聘要求及标准

前台接待：

代表着公司的第一印象，所以需要对外形素质有一定的要求。同时需要其具备前台文员的能力。

一、任职资格

1.女性，20-25岁，160cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。

2.普通话标准，有一定外语能力；综合素质较高，有发展潜力。

3.有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件如：WPS、Office软件。

4.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。

5.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。6.从事过前台接待工作者优先考虑。

二、主要工作内容

1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间传达到客服团队；

4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊；

5.协助维护办公环境及秩序；

6.完成领导交办的其它工作。

三、应变能力测试

1.如果有推销人员来访或致电向公司推销产品，你会怎么处理？

（测试其考虑问题的周全性）

2.领导交代了一个任务，但是却在你能力范围以外的，你会怎么处理？（测试其对工作的尽心程度及责任心）

3.如果我认为你在面试期间的回答表现存在严重问题，你会怎么做？（测试其抗压能力和自信）

第二篇：前台接待的招聘要求及标准

前台接待的招聘要求及标准

前台接待：

代表着公司的第一印象，所以需要对外形素质有一定的要求。同时需要其具备前台文员的能力。

一、任职资格

1.女性，20-25岁，160cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。

2.普通话标准，有一定外语能力；综合素质较高，有发展潜力。，3.有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件如：WPS、Office软件。

4.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。5.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。6.从事过前台接待工作者优先考虑。

二、主要工作内容 ，1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误； ，2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； ，3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间传达到客服团队； ，4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊； ，5.协助维护办公环境及秩序；，6.完成领导交办的其它工作。

三、应变能力测试 ， 1.如果有推销人员来访或致电向公司推销产品，你会怎么处理？（测试其考虑问题的周全性）

2.领导交代了一个任务，但是却在你能力范围以外的，你会怎么处理？

（测试其对工作的尽心程度及责任心）

3.如果我认为你在面试期间的回答表现存在严重问题，你会怎么做？

第三篇：前台接待的招聘要求及标准

前台招聘要求及标准

一、任职资格

1.女性，中专及以上文化程度，20-28岁，身高164cm以上，性

格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体。2.普通话标准，有一定外语能力；综合素质较高，有发展潜力。3.有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印

机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件。4.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。5.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。6.从事过前台接待工作者优先考虑。

二、岗位职责

1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要

事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误； 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间

传达给负责人；

4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、复印文 档，收发信件、报刊、文件等日常行政事务；

5.协助行政经理完成各项工作的统筹下发等，维护办公环

境及秩序；

6.及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式 7.严格遵守各项制度和操作程序

8.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具等是否齐全 9.完成领导交办的其它工作。

第四篇：前台接待要求及标准

前台接待

工作流程及礼仪规范

根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范： 前台接待的工作流程：

一、客户的接待与服务

1.负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图。

1)接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。A、问候标准语如下：“先生/小姐，您好！”

B、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”

● 有预约者，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，得到接待通知后，引领客人到达接待处，提供茶水服务。

● 无预约而有明确造访者时，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，决定是否接待。若接待，引领客人到达接待处，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。

● 遇到无明确造访者，通知人事行政部经理接待处理。

● 当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调等。

2)如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务，尽可能少打扰会议。3)前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。

4)每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应（包括桶装水、各类茶叶和饮料等等）是否充足，通知人事行政部及时补足。

二、电话接听工作流程

1.员工应在三声电话铃声内接听。2.接听总机时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”； “请稍等”。

3.正确转接来电，如分机无法接听，可让来电者留言，记下后转告。4.如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。

三、信件收递规定

1.前台接待负责邮件快递转发及接收信件物品。2.公司所有公发信件、邮件，统一递送到前台。

3.合理控制每月信件、邮件，快递费用，做好有关费用统计表单。（每月做好费用报表统一到财务部报销）

四、前台接待上岗要求

1.外表要求：形象甜美、气质佳，活泼、待人热情。2.语言要求：国语发音标准，咬字清晰，口头表达能力强。3.熟知公司的部门架构、人员结构等。

前台接待的礼仪规范：

一、规范自己的职业形象 1.上班前按规定更换好制服，一律在规定区域梳妆打扮。

2.发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3.上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4.不得浓妆艳抹，务必化淡妆，使用淡雅香水，身上不得有异味；手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲。以给人精神、亲切的形象。

5.女士需体现出柔和和轻盈，谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站；手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

6.适当运用手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

第五篇：前台接待标准

前台接待礼仪标准

核心：登记来访客户信息，做到极致的客户体验

一、衣着端庄，坐姿端正，话语温和，用词标准，动作规范。

二、前台全面负责客户、来访的接待、登记、基本咨询、引荐，严格执行公司的接待标准。每日来访情况需制定电子表格登记，下班前交给人事部存档。

三、公司客户来访，安排客户到休息区或经理办公室休息，并及时送上茶水以及纸巾等小物品，从细节关注客户的感受，营造公司良好的形象。

四、接待来访者，先认真协助来访者填写《会客登记表》，再安排访客在接待区休息，并及时引荐给接洽同事，协助同事做好斟茶倒水等细节工作，为接洽的同事准备相关的文件资料。若所访同事不在公司，马上电话联系，并给来访者具体的答复，同事告知相关部门经理协助接待。

五、必须核实来访客人的身份、所办事项及接洽人。若是上门推销，可登记对方工作单位、联系电话、服务项目，并委婉谢绝，必要时可汇报相关领导。

六、外协单位来访，须询问单位及所办事项，做好登记方可约见。

七、全力协助业务部做好客户回访工作。尤其是在重大节假日，须监督业务部对重点客户的回访情况。

八、中午休息期间，安排好值班人员，须保证前台有人。

九、会客完毕，请及时送走来访客人，不得在办公区滞留。前台须陪同公司领导将客户送达电梯，并为客户按好电梯，直至电梯门关上方可离开。

十、督促员工佩戴工牌，整理衣着，养成良好习惯。早会未带工牌予以每次扣罚5元，月底报人力资源部备档考核。

十一、收到的相关信件必须按照部门及时发放，信件、邮包确认后及时签字转交。

十二、以微笑代表公司服务，重要大客户及公司董事长、运营总监高层到访站必须站起来微笑服务，礼貌迎接。