第一篇：呼叫中心话术脚本
话 术 脚 本
受理下单话术：
客服：您好，星晨急便为您服务！(星晨速递为您服务！)客户：您好，我想要寄快件 客服：请问您贵姓？ 客户：我姓XX 客服：**先生/小姐，您好，请问是发到哪里的物品？发的是什么物品？物品大概有多重？ 客户：………
客服：请留下您详细地址,我们会安排同事尽快上门取件 客户：………
客服：请问还有什么可以帮到您? …..结束语：感谢您选择星晨，再见！
咨询话术:
开头语：您好，星晨急便为您服务！(星晨速递为您服务！)我要咨询……
请问您贵姓？(请问怎么称呼您?)我姓XX，我想问下…..咨询问题：**先生/小姐，您好，（客户咨询问题，根据报价表，全国网络表等业务知识回复，对于客户咨询价格、到达地等，有意识的引导客户下单）
………
请问还有什么可以帮到您? 结束语：感谢您来电，再见！
查询话术：
客服：您好，星晨急便为您服务！(星晨速递为您服务！)客户：我要查单 客服：请问您贵姓 客户：我姓XX 客服：请问快递单号是多少？(请提供一下快递单号/运单号码)客户：XXXXX 客服：请您稍等…（客户等待时，了解货物状态及预计到货时间）
中间语：**先生/小姐，抱歉让您久等了，您的货物…（中间灵活应用，多使用敬语）
请问您还有其它需求吗？(请问还有什么可以帮到您?)结束语：感谢您来电，再见！呼出话术：
一、客户
开头语：您好，我是星晨速递客服部,请问是**先生/小姐吗？抱歉打扰您一下
您刚刚查询一票发往**市货物？… 结束语：谢谢您，再见！
注意:不要抢话,注意语速语调,讲话不要过快,注意讲话音量 多用 您、请、请稍等、谢谢、不客气（不用客气）、麻烦、抱歉、马上、立刻、第一时间、
第二篇：呼叫中心话术
Customer service
Foton Corporation.May I help you? 这里是福田公司，我能帮您什么吗？ This is Foton Motor Company.How can I help you? 这里是福田汽车公司，我能帮您做点什么？ Glad to be at your service.很高兴为您服务!
Just a second/One moment, please.请稍等。
Would you mind holding for one minute? 请您稍等一分钟好吗？ May I have you name? 能告诉我您的姓名吗？
Could I take your number or E-mail? 我能记下你的电话号码/邮箱吗？ Let me have a check for you.我马上为您查一下。
What else can I do for you? 还需要些什么？
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.对不起，给您添麻烦了
I sincerely apologize for this misunderstanding!对造成的误解我真诚道歉!I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of our implementation ASAP.很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。Sorry to have you kept waiting.对不起，让您久等了。
Any question, please don’t hesitate to let me know.有任何问题,欢迎和我们联系。Please contact me if you have any questions.有任何问题,欢迎和我们联系。Your comments and suggestions are welcome!欢迎您的评论和建议!Do you have any idea about this? 对于这个您有什么建议吗?
Look forward to your feedbacks and suggestions soon.期待您的反馈建议!Thanks for calling/Thank you for calling.谢谢您打电话来。You’re welcome.Goodbye.不用谢，再见。
第三篇：通信助理话术脚本
通信助理话术二
确认身份：您好！我是宁夏电信***号客服，打扰到您了，请问您是***号码的机主吗？/请问你是本号码的长期使用者吗？
K：是/不是
一次营销：
上午/下午好！先生/女士，为了感谢您对我们电信的支持，这次特别邀请您优先感受每天仅需一毛钱的通信助理业务，就是说当您的手机关机了，没电，信号不好，同时接不到的电话，我们通信助理就会第一时间为您服务，请您优先感受一下好吗？
K：好的（二次确认）/不需要（二次营销）/没听懂（业务解说）
二次确认：非常感谢您度宁夏电信的支持，我们将在72小时内为您办理每天一毛钱的通信助理业务，请您查收一下短信好吧。
K：好的/不用了（进入结束语）/嗯、啊、哦（三次确认）
二次营销：您好：先生/女士，是这样的，这项业务呢每天只需要您的一毛钱您就可以享受到它三项功能的贴心服务，是非常方便实惠的，就像您的贴心小秘书一样，我们这次打电话就是建议您优先感受一下，如果一段时间后对您没有帮助的话，您可以随时拨打我们118114取消的，请留用一段时间可以吗？ K：好的（二次确认）/不需要（结束语）
结束语：谢谢，那我这里就不打扰您了，祝您生活愉快，请挂机，再见！
业务解说：通信助理业务呢包含了三大功能：漏话服务，改号通知以及呼转设置，这三大功能都是不让您漏接每一通的重要来电，很方便实惠的，请您留用一下，好吗？
备注：“嗯、啊、哦”用户必须三次确认
三次确认：请问您的回答是同意办理此项业务了对吗？
第四篇：呼叫中心接电话术(新)
呼叫中心话术
一、产品咨询、预订
A：您好,美家易,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?（语调上升）
B：你们公司是做什么的,有什么产品? A：美家易是围绕家庭,提供一系列专业的家政服务公司.向各家庭提供钟点、保姆、月嫂、等多项专业的家庭服务….请问有什么可以为您提供帮助的吗？
B：我的房子刚装修好，需要做清洁，你们有吗？/ 我需要一个阿姨给我家做下基础清洁.A：有的，先生/小姐，你需要是的xxxx服务，请问您之前在其它地方使用过此家政服务吗？ B：有
A：那您对之前的家政服务是否满意呢？（了解客户需求要点）
B：XXXXXXXX方面不是很满意。
A：（针对客户说的不满意点讲出我公司这方面的优势。）好的先生/小姐,我们在接下来的服务中会尽量避免此类的事情发生的。（我公司特点：我们公司执行的是员工制管理，所有服务人员都是经过统一培训，考核上岗，您在美家易订购的任何产品都是有安全保障的。虽然有可能仅是一位工作人员替您服务，但其实是我们整个都公司在为您服务。）B：你们怎么收费？ A：XX元/小时
B：xx元/小时？你们的收费怎么这么贵啊？ A：先生/小姐，请问您是我们的会员吗？ B1：我是你们的会员
A1：先生/小姐，请问您的会员号是多少？ B1：我的会员号是XXXX A1：请问您是X先生/小姐吗？（核对客户信息）B1：是的
A1：X先生/小姐，您是我们的会员您知道，我们公司….是有安全保障的，且您所消费的金额均可参积分兑换活动。届时会员还可定期参加公司组织的家庭知识专家讲座等会员活动，对您来说，也是超值的。B：不是
A：先生/小姐，现在您只要申办会员，就可享受优惠。（介绍近期活动优惠条相）B: 请问现在你们会员卡如何办理？
A: xxxxxxx（介绍办理方法，具体话术等会员卡手册确定后补充），如果您有兴趣的话，稍后我们会有专门的服务人员上门为您具体解答以及办理。B：好的，那帮我安排一下，今天过来做xx清洁。A：请问您的全名怎么称呼？ B：我叫XXX A：（逐字核对顾客姓名）请问您的联系电话是本机号码吗？ B：是的
A：请问是XXXXXXXXXXX吗？ B：是的
B：不是
A：请问您的联系号码是多少？ B：我的电话是1234567890 A：请问是1234567890吗？ B：是的
A：请问您需要清洁的面积是多少？ B：我的面积是XX平米。A：请问您有什么清洁工具吗？ B：无/有，我有XX、XX、XX….A：（一一记录清洁用品，并核对记录信息）请问您的详细地址是多少？ B：我这边是在XX区XX路XX号XX小区XX幢XX室
A：（重复核对地址）请问您需要我们的家政人员什么时间上门服务呢？ B：我希望是XX点
A：X先生/小姐，您的需求信息我已为您记录下来了，为了保证您的预定成功，我们的工作人员将在20分钟与您联系确认，你看可以吗？ B：好的
A：请问还有什么可以帮您的吗？ B：没有了
A：请问您是从哪里得知我们美家易以及400服务电话的？ B：宣传彩页/网站/朋友介绍/其它 A：感谢您的来电，欢迎继续拨打。A: 如没有预订
感谢您的来电，如需预订可以再次拨打我们服务电话。
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第五篇：体验中心服务话术
宝地健康体验中心服务话术
一、引导台
A.主要工作内容： 迎宾、发号、发业主健康档案并指导业主填写健康档案第一页和审核填写是否规范。
B.业主离开时，回收健康档案，并预约下次体验时间和测血糖时间。话术：
1、欢迎光临，宝地健康理疗中心，请您到这里领取业主健康档案和体验号码
2、给您笔，为了更好的为您的健康服务，请您如实填写业主健康档案第一页，如有不明白的，可以向我咨询。
3、您这里填写的不太清楚，会影响健康管理师对您的健康判断的，请您详细填写，谢谢您的配合。
4、填写的不错，请您拿着体验号码和业主档案，跟着工作人员前往第一个房间检测咨询室，进行基础体检。
5、您全都体验完了吗？感觉怎么样？您可以把本次体验的感受和健康方面的需求填写在健康档案的最后一页上，然后交到我这里，我们会负责任的保管您的健康档案，在您下次来体验的时候使用，也方便我们的健康管理师和营养师对您进行健康跟踪管理。
6、您下次想什么时间来体验，可以在我这里为您预约一下。您说的是这个时间，对吗？
7、谢谢您的配合，再见！
二、检测咨询室
A.主要工作内容：身高、体重、腰围、血压、血糖、血氧 基础体检完成，并填写业主档案第二页和第三页。
B.足底气血循环体验、氧疗体验、按摩椅体验。C.ERA检测 话术：
1、欢迎您来到检测咨询室，我们为您提供了身高体重腰围血压血糖血氧的基础检测服务，请到我这里进行检查。请您先检查身高体重和腰围，我会把这些数据记录在业主档案上。您如果是刚刚运动后过来的，建议您在沙发上休息2~3分钟后，再进行测量。
2、我们的检测用品每天都要经过酒精、紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。
3、请您测量血压时，注意坐姿。正常人的血压是收缩压，也就是我们所说的高压在90~140mmhg（毫米汞柱）之间的，舒张压，也就是低压在60~90mmhg之间的。两个数值中的任一数值高于或者低于这个范围的，都可能是高血压或者低血压。您平时血压正常吗？如果不正常，一会可以咨询下我们的健康管理师，他会给您健康指导的。
4、您平时测量血糖吗？我们这里提供血糖测量服务，由于测量空腹血糖时间需要早一点，您可以在我这里先预约一下，我们大概在周二上午7点为您安排时间测量，请您稍后在前台预约一下。如果您早餐到现在正好两小时了，我可以先为您测量餐后两小时血糖。
5、正常人的空腹血糖值在3.9～6.1毫摩尔/升，当空腹全血血糖超过11.1毫摩尔/升时，表示胰岛素分泌极少或缺乏。餐后1小时：血糖6.7-9.4毫摩/升。最多也不超过11.1mmol/L，餐后2小时：血糖≤7.8毫摩/升，如果您血糖不正常，您可以让我们健康管理师为您进行饮食控制和运动管理，再加上您坚持胰岛素或者药物治疗，这样会更好的控制您的血糖。
6、这是血氧检测仪，它可以测量我们人体的血氧饱和度。血氧饱和度(SpO2)是血液中血氧的浓度，它是呼吸循环的重要生理参数。正常人体动脉血的血氧饱和度为98%，静脉血为75%。临床上凡是PaO2<80mmHg即为低氧，就需要氧疗了。不然人体长期处于乏氧状态，会导致人体各器官功能下降，最终导致严重疾病的发生。
7、我们这里有吸氧机，集医疗保健功能于一身的，并且为您免费提供吸氧导管，个人专用，非常卫生的。您一会可以体验一下。流量刻度在2以下是保健氧疗，在4以下是改善乏氧状态，4以上就是医疗对于重度缺氧患者医疗级别使用的了。您如果保健的话，2刻度以下就可以了。（提示：氧气机里的湿化瓶只可以放纯净水，每天一换）
8、您可能感觉氧气机里出来的氧气有种怪怪或者臭臭的味道，这是正常现象，因为我们平时在户外呼吸的不是纯氧，氧气的浓度比较低，所以感觉不到什么味道，但是吸氧机里出来的是纯氧，浓度比户外会高一些，所以会有些特殊的气味，这也是为什么对高浓度的氧气会叫臭氧了。您不用担心。
9、您好。这是足底气血循环机。俗话说的好，树老根先老，人老足先衰。这也是为什么越来越多的人热衷于足疗的原因了。这台足底气血循环机可以通过电磁波脉冲的方式，给您的足底、小腿和大腿做按摩，促进您足部和下半身的气血循环，疏通闭阻的经络，是目前足底按摩的高科技产品。刚开始使用的时候，建议您慢慢把按摩强度调高，调到刚刚能够适应就好。随着经络的打开，然后再逐步提高强度，您在体验的过程中有不舒服的地方可以及时提示我们，这台机器是全自动定时的，多种按摩方式，时间到了自己就会停下来的，而且经过国家安全认证的，请您放心体验。（注意每个业主体验完毕后，需要当着业主的面用酒精棉球擦拭消毒。）
10、您好，这是我们引进的零重力太空按摩椅，坐在上面按摩相当舒服。第一您坐在上面可以享受到从头到脚多种手法和方式的按摩。第二它可以让您脱离地心引力，平躺在按摩椅上，享受全方位的脉冲和按摩享受，最快的使您摆脱疲劳，焕发光彩，它是非常智能的，内部储存有多种按摩模式，时间自动调节，这是遥控器，我先给您设置好，有不明白的地方，随时可以叫我。（提醒业主穿上鞋套：为了您和他人的健康，请套上鞋套。）
11、您好、ERA检测系统原用于航天员在外层空间执行任务时，作为健康检查诊断之用。航天员于太空飞行时，必须长期忍受身体机能变化所带来的各种痛苦，并承受着巨大的心理压力。为了能够实时监测航天员的生理心理状态，多国科学家组成研发团队，联合医学、物理、生化、生命科学等业内权威医师及其科研机构，斥巨资历时多年研发出可在地球与外太空实现超远距人体机能健康诊断的检测系统。航天员可在飞船上进行全面的身体检查，检查结果实时显现；地面医学人员通过接收终端，也能够同步监测到相关报告，从而为其提供精准的健康管理建议。该设备在航天航空业内被称为“ERA检测系统”，经过多年的发展与升级，在欧美多国已成功实现了民用普及，并逐渐受到越来越多的国家及地区的欢迎。我们宝地也是斥巨资为我们业主引进的这套设备。
12、ERA是融合了光谱共振分析与音频共振分析的、能够进行核磁共振细胞能量比对的高科技健康评量系统。根据曾获诺贝尔物理学奖的“核磁共振”原理，人体是一个能量场，人体细胞在运作时会产生频谱，既有肉眼看不到的光谱、又有耳朵听不到的声谱——ERA检测无疑是最好的人体调音器“听”身体每个细胞，发现身体疾病及潜在的病“音”。体检者只需通过ERA设备传送器，即能以脑部神经树干构造的电磁震动分析作为基础，凭借从身体发出的声谱、光谱以及量子波动频率，精确地量化评估人体健康状况，探测相关病源及发展趋势。
13、由于台机器可以检查人体12000项生理指标，检测时间太长，今天我先给您检查下您的心脏情况，了解下您的心脏健康状况，以后的项目等您下次来体验的时候再给您检查。请您带好能量接收器（头盔），身上不要有电磁干扰的东西，比如说手机，磁疗保健用品，把心放平静，排除杂念，平稳呼吸，检查过程中不要说话。好，检查开始。
14、根据检查后的图片结果讲解身体状况。根据图像上的符号变化来讲解机体健康状况。
15、您这几项体验完毕后，就可以出门右拐往里去，到健身室体验下动感单车、甩脂机、体感健身等项目，请拿好健康档案。下次再见。
三、动感健身室 A.体验动感单车、哑铃力量联系、甩脂机和体感运动 B.填写业主档案第四页 话术：
1、欢迎来到宝地动感健身室，在这里您能享受到我们专业教练对于您的健康指导，并且可以享受高科技带给我们的运动新体验。
2、我们的运动器械和房间每天都要经过酒精、紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。
3、这是动感单车，许多健身中心，最火的健身器材就属他了。动感单车（自行车）英文名字（SPINNING），是由美国私人教练兼极限运动员JOHNNYG于二十世纪八十年代首创，是一种结合了音乐、视觉效果等独特的充满活力的室内自行车训练课程。动感单车在克服了室外行驶的一切缺点后，由于技术上的改进，使得这项运动在简单易学之余，成为一项能够使全身得到锻炼的有氧运动.15到50岁的人都适合。动感单车运动后会消耗很多的能量，出很多的汗。同时还增强你的腿部的力量，美化下肢形体，提高身体摄氧量。实践证明，有效的进行40分钟的动感单车训练，可以消耗750千卡的热量。正确的姿势应该是：身体稍向前倾，身体两臂伸直，腹部收紧，采用腹式呼吸方法，双腿和车的横梁平行或稍向内扣，膝、髋关节保持协调，身体不要左右摆动，注意把握骑行节奏。，具体练法是：自由骑行–每天骑行时间不低于30分钟，速度可控制在不让呼吸节奏有明显变化为宜。间歇骑行–具体做法如下：先热身骑行5分钟，休息2分钟;以60%的强度骑行5分钟，休息3分钟;以80%的强度骑行3～5分钟，休息5分钟;以50%的强度骑行5～10分钟，加深呼吸，缓解疲劳。
4、训练时需要注意：对心血管系统刺激大，所以需经过一定的训练方可进行，心脏病患者、中老年人要慎重。
5、这是甩脂机，目前也是最火的减肥神器。瘦肚子：通过，利用强力震波讲沉淀的脂肪人体集中在腰腹的脂肪1/3变成粒子状态，改善人体血液循环，促进新陈代谢。碎脂肪：可以通过对不同部位的震动按摩，激活全身脂肪的加速渗透，快速达到排脂肪，将腰腹部的超大脂肪团打碎，使之变为液体状态，再通过淋巴分解为分子状态，通过汗腺以及泌尿系统排除，从而使腰围变小。塑曲线：持之以恒的坚持运动能够帮助身体进行多余脂肪的迅速转化，强力的震波会使脂肪加速排出体外，燃烧脂肪，是男女都能使用的优质瘦身产品。健身：通过甩脂机的均衡震波，对身体的按摩，可以迅速激活疲劳的肌肉组织以及腋下组织，促进血液循环，加快新陈代谢速度，从而使得人体在使用之后，感觉舒适，放松。这款甩脂机可以设定0~99的甩脂强度等级，建议您先从低等级开始体验。
6、这是体感健身体验区，这里是高科技运动体验的绝佳场所，以前很多人都用体感技术作为游戏的一种手段，现在科学家把游戏和健身结合在了一起，体感运动机通过丰富多彩的娱乐运动项目、创新的互联网业务运营模式给用户提供全新的网络健身体验，可以摆脱空间、时间、经济等方面的限制，传递健康、快乐、时尚、创新的生活态度与生活方式，从不同角度满足广大家庭的需要。爱动体感运动机，内置30多个的体感运动项目，运动健身，塑身纤体，寓教于乐，在运动健身的同时，给家庭带来更多的快乐和健康。运动健身类：大型3D体感健身项目，足不出户带来全新的运动方式。冠军乒乓、旋风乒乓、网球、竞速跑、越野滑雪、机动反应、跳跃运动、伸展运动、保龄球、链球、标枪、射箭、头球攻门、蛙泳、韵律慢跑、百米飞人、空手道、平衡挑战、素质检测、脑力风暴。纤体塑身类：科学运动、健康指导，量身制定属于您的纤体塑身方案。弥雅瑜伽、家庭健身操、健身舞。休闲娱乐类：联网竞技、互动趣味，为您和家人朋友打造“时尚健康客厅”。水果爱动、水果爱动双人版、拆楼战、鳄鱼拔牙、挖金矿、保卫羊村、浣熊历险、战舰逃生、飞跃巅峰、海豹飞行、鼓乐团、天降横财、流行前线、病毒之战、小强来袭、鼓乐星球、平衡绳索、僵尸快跑、熊猫祖玛、反恐行动。少儿频道：将素质教育、体育锻炼和游戏有机结合，提供亲子互动绝佳平台。阿拉法的奇妙世界
7、您在体验的过程，我能问您几个关于您个人运动状况的信息吗、我帮您填写到健康档案里，以便与我们为您提供适合您的运动方案，更好的为你的健康服务。
8、这个房间体验完毕后，您可以往回走，前往理疗室进行最后的理疗体验。祝您今天体验愉快，下次再见。
四、理疗室
A.主要工作内容：TDP电磁波治疗仪和中低频综合治疗仪的体验 B.填写健康档案第五页 话术：
1、您好，欢迎您来到理疗室，这里由我为您服务。请问您最近身体有什么不舒服的地方吗？比如说颈椎、肩关节、椎间盘、膝关节这些位置有没有寒、湿，关节屈伸不利的现象？有没有肌肉疼痛或者酸麻的感觉。如果有上述症状，说明您的经脉不通了，或者是寒湿入体了，需要尽快排除寒湿，打通经脉，改善气血循环了。我们为您提供TDP电磁波和中低频综合治疗两个理疗内容。
2、我们的理疗用品每天都要经过紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。
3、TDP治疗器在接通电源后，照射头上的加热器发热，使覆盖于上的治疗板受热而产生特定波长的电磁波，ＴＤＰ治疗仪的治疗板涂有成千上万种有利于人体健康的科学元素。在温度的作用下，各元件有可以产生的振动信号的功能，从而被称为“特定电磁波谱”。对患者病患部位进行照射后使其产生一定的生物效应，从而使其病患部位的病情得到治疗或缓解。适应症：肩周炎、各肢体关节扭伤、促进外科手术后的伤口愈合、坐骨神经痛、腰肌劳损、软组织损伤、伤口感染、小儿腹泻、神经衰弱等病症。禁忌症：高烧、开放性肺结核，严重动脉硬化，出血症等症不适于用于TDP治疗。高血压患者不得照射头部。
4、中低频治疗仪是新一代医电产品，它整合了中医经络理论、腧穴理论、热磁理论、全息理论。微电脑数字技术、传统中医理论、中医外治法在该治疗仪中得到了完美的统一。该治疗仪可自动探测穴位，准确取穴从而保证治疗的有效。根据人体生物波的频率，电脑芯片自动控制输出频率，更能准确的传统针灸手法、力度等，使该治疗仪的疗效比同类型产品大幅的提高，成为代替传统针灸的新产品。它同时具有中频与低频两重仿生电流，通过作用于人体经络系统，达到局部与全身的调节与治疗作用。包含针灸、捶击、按摩、火罐、推拿、刮痧等多种治疗原理；达到人体较深部位，缓解对神经根的刺激，促进血液循环、加速新陈代谢及肌肉运动。它既刺激神经根，使神经兴奋，又不刺痛皮肤，同时刺激肌肉群，促进血液循环。此外，还具有温热、电磁、药物导入等治疗功能不仅使治疗方法更丰富，适应病症更广泛，更有针对性。（中低频治疗仪使用的注意事项： 1.治疗时，将强度慢慢调到最大。2.导电胶片属易耗品，每次治疗结束后要用保护膜盖好，放入盒内。弄脏后可用清水清洗，晾干后可继续使用，切忌用火烤、太阳暴晒，用纸、布等擦拭。3.热疗时应注意温度变化，并及时调节，切勿睡眠中进行热敷防止烫伤;请按配置使用热磁附件，切勿超负荷使用;如主机保险管熔断，切勿私自使用熔芯过大的保险管。4.气候干燥或皮肤干燥时，治疗前应用湿毛巾(纱布)清洗治疗穴位或相应部位，可以避免皮肤的刺激感。）
5、您体验完了？感觉怎么样？不要着急，理疗是个循序渐进的过程。要坚持，您明天还可以来参加。请您理疗前后多喝点水（500~800ml），帮助机体更好的代谢废物和垃圾。这是您的健康档案，请您把您的需求填写在最后一页，然后交给前台的工作人员。谢谢。
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