项目经理与开发商沟通四大教训

第一篇：项目经理与开发商沟通四大教训

项目经理与开发商沟通四大教训

身为项目销售的最终执行人和实质操作者，一个项目的项目经理何面对项目开发商，如何与开发商进行项目沟通，以取得开发商在项目销售的大力支持，对项目经理和项目来说，都是一件事关项目及个人前途的大事情，也是一件令许多项目经理最为头疼的主要事情。我本人代理项目年，对于项目经理如何与开发商进行沟通深有体会。总结出项目经理四大沟通教训，共商于诸公同道，相信必定能对开发商成员和项目经理均有所助益。

一，强势项目经理沟通：自把自为，抛开开发商

项目经理在与开发商进行项目沟通时，最常见的错误是把开发商当傻子，对开发商的意见和决策建议充耳不闻。理由是：只有我项目经理才是天天与项目具体销售打交道的当事人，因此也只有我项目经理对项目的具体销售和项目的需要最了解；而开发商远离项目具体的经营项目实践，对影响项目销售运行的许多细节问题和关键要害所在并不了解，既然开发商对项目没有我项目经理了解，遇到具体的项目战略战术决策问题，开发商理所当然应该俯首洗耳恭听我项目经理的高见和建议，而不应该对我项目经理的想法或看法与做法提出不同看法或建议，更不能让我这“内行”的项目经理同志来执行几乎“外行”的不了解具体情况的开发商的决议。

这样一种项目沟通心态造成的恶果是：

1，项目经理自把自为，往往不管开发商决策意见怎么样，总是一味固执地坚持自己个人的建议，认为自己的建议是唯一可以让项目执行的好建议；

2，开发商和项目经理关系紧张，商量来商量去，总是无法与以项目经理为首的项目组达成一致意见，许多项目的重大决策经常议而不决，议而难决；

3，项目经理在人格和能力、态度上不把开发商的人员和法定权利及权益放在眼里，给开发商成员造成极大的心理伤害，促使开发商成员正常的决策态度和意向发生变化或扭曲，影响开发商气氛和决策质量；

4，项目经理把开发商决议抛在一边，明明开发商有了明确的决策，但项目经理总是自说自话，不是肆意歪曲开发商决议，就是干脆以开发商决策无法执行为由，仍然实施自己个人的决策方案。

我们把这种错误的项目经理上向沟通方式叫做强势项目经理沟通模式。这种沟通模式往往被居功自傲或自我膨胀过度的项目经理所采用。项目经理坚持不改的后果只有一个：开发商会暂时发生一些混乱，但最终不会倒闭，反而会变得更加强硬，最终能团结起来维护自己的利益；而项目经理会被“杯酒释兵权”，做挂名项目经理或者项目顾问，严重地会被项目体面地“请走”或“驱逐出境”。从而对项目的发展带来极大的负面效应。项目管理者联盟，项目管理问题。

另外，应当引起人们注意的，无论项目经理个人的意见正确与否，采用强势沟通模式的项目经理的做法，对于项目和他本人都没有积极意义。实践经验证明：你的意见越是正确的时候，你越需要尊重别人，倾听并且吸引别人的看法和建议，正因为你处于强势地位，你更应该克制自己，应该自觉加强与开发商反复沟通以达成真正共识的技巧和耐心。匹夫之勇和一意孤行的个人英雄主义，在项目经营项目中，并不如想象中那么壮观和十分完美。本文转自项目管理者联盟

二，弱势项目经理沟通：唯唯诺诺，屈于开发商

那我不能让开发商听我的，反过来，我全部听开发商的行不行？我既然不能逞匹夫之勇，那我就唯唯诺诺，学得笨一点行不行？不行，或者说短期行，但长期不行。如果从项目策划项目销售的角度讲，那是绝对不行。我们上面说了，项目经理容易犯的上向沟通错误是抛开开发商，这是一个极端，但是项目经理从绝对强势走向绝对弱势也不行。但在现实生活中，弱势项目沟通模式，即项目经理为了避免与开发商冲突，为了避免沟通的麻烦，或为了不触怒开发商，或为了保住自己的独家代理位置，或为了向开发商推卸经营项目的责任，往往对开发商惟命是从，事无大小，只要能请示开发商的时候就一概请示开发商，而不去管这些事到底应该归谁。

这种项目沟通模式事实上消除了任何沟通的噪音，然而可笑的是，在消除了沟通噪音的同时，也消除了项目经理这一沟通主体自己。项目经理在开发商决策和项目重大决策过程完全失去了他应有的作用和意义。项目经理变得了开发商的传声筒，其作用不是真正的销售顾问，而转化成了开发商的秘书或部门经理。产生这种沟通现象的原因有两方面原因，既有项目经理自己的原因，也有开发商自己的原因。

项目经理方面： 项目管理者联盟文章，深入探讨。

1，要么是个人意志力薄弱，遇到不同意见时抗压能力过低，明知自己对却没有如实反映并坚持力争的勇气；

项目管理者联盟文章，深入探讨。2，要么是对项目经理工作和项目缺乏真正的使命感和责任心，对项目的发展和自己的工作成效漠不关心，听命于开发商也只是做做样子而已；

3，要么就是严重缺乏沟通能力，三番五次失败于说服开发商，最后累了，“全听你的更省心”；

4，要么与开发商某些成员有私人利益关系，因此不能也不敢表达自己的正确意见。

相应地，开发商方面也可能存在以下问题：

1，开发商太过强势，不愿意倾听项目经理及其他项目组成员的建议，即开发商尤其是核心人物自己存在项目沟通问题；

2，选人任人不当，选择的不是优秀的项目经理，而是能够听话的利益代言人；

3，开发商不尊重项目经理应有权利，经常干预项目经理日常经营项目活动，迫使项目经理成为弱势人物，事无巨细，俯首于开发商决定，而把堂堂项目经理变得一个非人格化的执行命令的“机器人”。等等。

三，粗疏项目经理沟通：信息不足，失信于开发商

还有一种项目经理是这样的：既没有不尊重开发商，也没有失去自己的立场，但却仍然沟通不好，项目经理正常报上去的作业总是拖拉，或者总是一次次打回来重做作业，搞得项目经理一头雾水：我既没有欺骗开发商，也没有隐瞒真实情况，更没有在项目公事中掺杂着个人的什么私心杂念，完全是从项目的利益和项目的发展需要来考虑，为什么开发商就不能理解我作为项目经理想为项目干事，为项目销售的无私而急迫的心情呢？

在这些事上，开发商自然也有不对，即开发商或其核心人物对项目经理有什么要求，应该及时沟通和说明，而不是把它挂起来，让项目经理自己去猜哑谜，给本已郁闷不已的项目经理增加疑惑或忧虑。但经过我仔细分析，才发觉原来问题出在项目经理虽然态度认真，但项目提供给开发商的报告过于简单，不够专业，从开发商决策角度来看，存在明显的信息不足的问题。既然必要的决策信息都还很欠缺，开发商要马上决策也就无从说起。如项目一项价值近1亿元总值的销售项目，分析报告只有一页纸，而且没有什么分析。其实，该项目确实不错，包括项目经理在内的所有项目组成员大家都心知肚明，但开发商对此却并不象经理人这么十分了解，因此，开发商要求项目经理提供更多资料，也是预料之中的事情。

有意思的是，当沟通信息严重不足时，开发商和项目经理双方都产生了不必要然而严重的误会：开发商认为项目经理不提供足够信息是有意的，原因在于项目经理心虚，不敢提供足够信息给开发商；而项目经理则怒发冲冠，认为开发商侮辱自己人格，对自己的一片真心不予以支持信任，对从事具体项目经营项目的人不理解，开发商成员一群严重的来可救药的官场人物、官僚主义者。其实，根本问题就在于项目经理没有向开发商提供足够的项目决策信息。

四，狡猾项目经理沟通：决策不够，卸责于开发商

最后一种项目经理是一种十分高超和狡猾的项目经理，具有丰富的人生阅历，城府较深，自我保护意识很强，内心信奉的是见风使舵、明哲保身的斗争人生哲学。这种项目经理并不缺乏当项目经理的能力，反而往往才智过人，但在多年的实践中，把个人的利益个人的升迁看得很重，看得高于项目和集体利益，而且往往是在生活中遭受过挫折，牢牢地记住了一些负面事件的教训。这种项目经理往往也具有良好的沟通技巧，能够把握开发商心态和项目发展大局，但在项目决策方面，总是采取一些手段，有意识地巧妙地将责任返还给项目开发商，目的在于逃避决策带来的风险和责任。

跟其他几种项目沟通错误不同，该种项目沟通模式是项目项目经理的一种有意识并努力强化的沟通行为，在实际工作中，旁人很难发觉，而且由于项目经理精通开发商成员心理，因此也从来不会触怒于开发商，该项目经理虽然不够太卓越，但平时一定会十分注意协调好身边所有人和所有下属的人际关系，所以在项目和同事必定会有良好的口碑，会被人认为是一个十分不错的项目经理。而事实上，该项目经理没有诚实地履行自己作为项目经理应该担负的决策职责，而是经常把项目经理应该自己解决的项目难题踢给了开发商，自己尽的责任有限，感情和精力、智慧投入都不够，实在是对项目发展不怎么有利。

我们认识到，要某些项目经理主动改变这种沟通模式，并不是没有机会。采用这种大大的狡猾的上向沟通模式的项目经理，其出发点往往是为了自保，即在现实复杂的办公室政治斗争中立于不败之地，少犯错，少担责任。而部分项目和许多开发商不能公正客观地对待、评价、考核和选拨项目经理，是聪明能干的项目经理缺少职业安全感的重要原因。我们相信，只要项目经理的工作环境改善了，正常了，他想狡猾也难以找到土壤和机会。

第二篇：房地产代理商与开发商沟通注意事项

开发商类型

1．经验丰富型：

多年从事房地产开发的企业，公司管理也较完善，决策较容易。

关注如何发展企业品牌，能否在行业内占踞稳固地位，重视“行业形象”。大致可细分成两种类型：

精明强干型：能直截了当地询问对方意见，并能明确提出自己的看法和要求。

圆滑事故型：单方面地观察合作方，聆听对方意见，并婉转表达自己的要求，有时也不轻易发表意见，只是自己心中有数。

2．初出茅庐型：

无房地产开发经验，资金较紧缺。公司管理水平较低，人员组成简单。关注项目操作所带来的资金回报。

也大致可细分成两种类型：

直爽粗放型：会表达个人的意见要求，要求了解合作方。散漫无章型：会向合作者突然提出意想不到的要求，提问题但不能明确表达出自己的意见，思考也常没有计划性。

开发商性格不同，合作者的方式有不同

精明强干型：

这类客户一般很有主见,对事物有自己的判断标准，接受有问题就提出来，双方多沟通，彼此应了解透彻双方意图。

要熟悉其沟通方式或工作方式；

专业、自信，对项目、对市场能有独到见解；

要有较强服务意识，做足功夫，正所谓“功夫不负有心人”； 不要陷入争执或辩论的形势；

站在发展商的角度思考问题，即多为发展商着想。

圆滑事故型：

工作缺乏严格计划或时间管理能力，部分决策程度缓慢，不随意表达已方观点，三思而后行。

需要操盘者积极主动推进工作，起主要推动者的角色； 要能有很强的计划管理能力和时间观念，要求尽可能在会议当场确认相关事项，且明确具体的完成时间和负责人；

尽快形成双方都能接受的工作机制，以制度来对双方进行约束，有时多用封闭式：以Y/N来回答，确定事项。

散漫型：

此类客户可能过多干预，但其又缺乏专业或计划性。对此种客户，树立操盘者的专业形象尤为重要； 沟通时语气要肯定、自信；

帮助其解决问题，逐渐培养其对你的依赖； 敢于拍胸脯，做相应承诺，勇于承担责任； 需要决策一定要有发展商高层人员参加，加速决策。

直爽型：

此类客户可以有问题追问，有意见坦诚相告。做事要干练，体现工作效率；

工作做细，尽量减少发展商工作量； 充分尊重发展商。

提案沟通：

1）了解发展商关心要点：一般情况下发展商会对两至三个核心问题异常关心，提案前需事先了解发展商性格特征、开发水平、关注重点等，了解了开发商，才能对症下药，尊重他们的需求，站在对方立场思考问题，有的放矢；

2）言语简洁、思路清晰：介绍方案时逻辑思路清晰，尽量用简洁的语言来表述，言简意赅让人记忆深刻；简短的

句子清晰明确，容易理解；避免用过于书面化的方式来表达，最好有图文并茂的PPT来辅助演讲；

3）突出重点介绍：要突出方案中的亮点、重点以及发展商关心的要点，将主要问题或构思阐述清楚，而对于两方

都较清楚的问题及其他次要方面减少、甚至一句话讲完。

例会沟通

1）明确主题：明确会议主题，预先想好发展商可能提出的问题或关心的事项有所准备，同时会议程中避免偏离主题，将会议扩大与延长。

2）会前沟通：会议前对重要问题事先进行沟通，以提高会议效率。

3）确认共识：将需要发展商确认的方案、媒介投放、定价、折扣、发展商需要配合的事项、销售物料的交付使用等尽可能在会议上达成共识并当面确认，同时将时间、负责方、费用等确认，必要时会后整理一份会议纪录给发展商确认。

4）紧盯实施：将会议上确认的事项在其未完成前跟进实施情况，以免有所遗漏或出现偏差。

应急事件：

1）反应迅速：当项目或销售现场出现意外问题或突然业绩不理想时，要急时发现问题并做相应处理，最忌对问题的忽视或漠视。

2）坦然面对：坦然面对出现的问题，而不是推托、逃避责任，有时承认策略的失误是沟通的消毒剂，可解冻、改善沟通。

3）补救措施：一个项目运作过程中出现偏差的策略并不值惊慌失措，重要的是“下一步”如何做，关键的是解决问题而不是追究问题。

换位思考：了解开发商，尊重他们的需求，站在对方立场思考问题。工作态度：坦诚务实的态度，勇于承担责任。日常用词：多用“我们”、“我们项目”，而不是“你们”、“XX项目”有助于拉近双方距离。

善于倾听：倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。肢体语言：避免“甩笔”、“重复的手势”、“摇头”、“抖脚”等会弱化说服力、分散听众注意力的肢体语言，设计一套属于自己的动作增强演讲感染力。

目光交流：当你看着物品而不是看着人时，对方会变得不关心你的讲话，强有力的目光交流显示自信和控制。

缺乏回馈：很多人在与发展商沟通过程中不注意回馈，经常现在在沟通中都以为听懂了对方的意思，可是实际操作过程中却出现偏差，在双方沟通时，多问一句“你说的是不是这个意思„„”，适时的回馈，令对方觉得你对他的话题很关注，并可以进一步明确事项。

第三篇：项目经理的沟通技巧

浅谈项目经理的沟通技巧

引言

在做项目的过程中，我们通常希望避免单纯因为沟通不畅而引发的问题。作为项目经理，如果团队成员没有像你所期望的那样，按时提交合格的成果，缺乏良好的沟通极有可能是造成这种结果的罪魁祸首。

专业技能使你成为某个领域的专家，出色的沟通技能则是你迈向成功管理者的一个关键因素。大多数的领导力培训和演讲技能培训，都会把沟通列为一个重要的内容。无论是职能经理还是项目经理，沟通作为一种“软技能”，是管理者必须具备的。

随着通信技术的进步，在跨国团队之间，全球化进程促成了虚拟团队的发展，成员之间面对面交流机会逐渐较少。虚拟团队指的是具有共同目标，但在完成任务过程中没有机会面对面工作的一组人员。电子通信技术的发展如视频会议等，使虚拟团队规模越来越大。笔者将在下文中讨论。沟通基本原理

1.1沟通模型

一个简单的沟通模型包含了五个元素:信息、发送方、沟通媒介、接受方和反馈。信息就是消息，一切存在的事物都含有信息。发送方是信息的传递者。信息在传递前必须进行编码。沟通媒介指信息传播的途径或方法。

接受方是信息的接受者，要对被编码的信息解码。反馈是接受者收到信息后给发送者的反应。

1.2 编码和反馈

在沟通模型的五个要素中，适当的反馈是双方正确理解信息的关键。接受者必须知道发送者的编码方式，才能正确地提取到信息，所以发送方要尽可能为解码提供便利。当双方位于同一文化背景时，可以大大提高解码准确率。

在跨国公司，英语作为全球使用最广泛的语言，成为大家标准的编码方式。当形成一种习惯后，国内团队成员的沟通也使用英语。任何人对语言的驾驭和对信息的表达，没有比使用母语来得更驾轻就熟了。

在非必要情况下用非母语编码，既增加了编码出错率，又增加了对方解码难度。2 沟通方式

2.1 口头沟通

一个团队中的成员们性格是多样性的，有开朗活泼的，也有含蓄内敛的。一般来说，外向的人比较健谈。他们在谈话中为了营造轻松的气氛或博得对方好感，会谈论一些偏离主题的事情。和这类人讨论问题时，项目经理要有多花时间的思想准备。

谈话的节奏必须掌控在自己的手里，当对方离题万里时，要设法把话题拉回到正轨上。例如说:“不如我们先谈一下你下一步准备怎么做，那么我们在中午吃饭的时候，就可以专心听你这次有趣的旅游经历”。

如果对方仍然兀自喋喋不休，并占用了太多的谈话时间，项目经理必须及时打断对方。例如说:“你的话题很有趣，但我们为什么不先解决眼前的问题呢?”当然还可以制定一些规则(groundrules)来约束这类人，例如规定当一个人发言的时候其余人不能随便插嘴，或者限定每个人讲话的时间。

相反，内向型的人惜字如金，他们通常不愿表露自己的观点，很少主动开启话题。他们倾向于使用简短的字眼来回答提问。当你问他对一件事的看法时，他们用“很好”、“不错”来回答。这类看似肯定的答复并不代表他真正的想法。

因为在谈话的过程中，你很少得到他的反馈。对这类人，最合适的提问方式是使用特殊疑问句，例如问“你会怎么处理这件事?”，而不是“你觉得我的处理方式可以吗?”。项目经理要时刻注重公正性和客观性，避免主观臆断。

不负责任的观点会打击成员积极性，给团队绩效带来负面影响。未经调查就做出的负面评价，会影响团队凝聚力。在任何情况下，不要在公开场合不加掩饰地直接否定别人的意见，类似于“你这样做是不负责任的”之类的话是非常伤人的相反，应该采取相对委婉的表达方式，在陈述中加上自己的感觉。比如“我有不同的想法，我个人比较倾向于„„”或者“如果你能够„„情况是不是会变得更好”。在没有完全弄清事实真相前，单独的面对面交流是最好的方式。

这既能保护对方的隐私，又能形成轻松的氛围。即使不小心说错了话，也有机会立即澄清。

2.2肢体语言沟通

肢体语言体现在多方面，例如穿着、手势、眼神等。在交谈时，目光正视对方是一种起码的尊重。目光接触会让对方感到你对当前的话题很感兴趣，进而激励对方继续说下去。在双方辩论时，坚定的目光还能体现出你的自信。

听别人说话的同时干自己的事，是非常不礼貌的。目光接触也需要把握分寸，在上下级沟通时，一直盯着对方看会给对方压力。当对方是异性时，过多的直视也会产生唐突感。听对方说话时要面向对方保持放松的坐姿，在营造轻松气氛的同时，也会传达给对方你的尊重和专注。

除此之外，还应该放松面部表情，多点头和微笑给对方鼓励。任何多余的小动作，例如跷二郎腿、身体不停抖动或者玩弄手中的文具等，是绝对禁止的。衣着也是肢体语言的一部分，它能体现出相应的情感。

电视节目主持人在不同的日子会穿特定式样的衣服，同样地，项目经理也应该根据场合因地制宜地着装。例如，项目绩效汇报会议上选择穿正装来体现出对公司高层或客户的尊重和重视。而在和团队成员谈话时，休闲的服装可以形成畅所欲言的气氛。

作为一个领导者，项目经理的一举一动会潜移默化地影响成员的工作方式和团队氛围，他的个人魅力有助于团结团队，带动整个项目团队高效地工作。

2.3 书面沟通

电子邮件不是效率最高的沟通方式，但在工作中是不可或缺的。一个项目经理要和各个跨国职能部门打交道，掌握书写电子邮件的技巧无疑是非常重要的。书面沟通需要你主动吸引潜在读者的兴趣，产生读下去的欲望。

邮件要有一个醒目的标题，同时使用简洁易懂的语言来减少对方的阅读时间。多次转发的邮件，一定要重新修改主题，去掉“回复”或者“转发”这类让人看了以后容易产生混淆的字眼。对于多次转发的邮件，要适当地删除冗余信息。

英语作为通用语言，整个团队提高英语应用能力是必需的。在撰写邮件时应该尽量使用主动语态，因为主动语态更容易激励人，也更容易叙述事情。项目经理还要时刻营造团队荣誉感，使用带有团队特色的词汇或标志，能够拉近彼此的距离，增加团队的凝聚力。书面沟通不能得到即时反馈，所以必须尽力协助对方正确理解其包含的信息。针对不同的对象，恰当地运用通俗语言和专业语言，能够强化对方的理解。通俗易懂的语言是针对普通人士的，而专业人士之间则更加倾向于使用业内的术语和行话。

充分了解对方的知识背景，可以做到因人而异地传达信息。团队沟通技巧

3.1 团队文化

项目经理必须在团队中营造积极的文化。积极指的是对工作有很高的期望，为争取最好的结果做出努力。但同时也要拥有充足的自信来应付项目中的潜在风险，对可能出现的最坏情况做好充分的准备。

项目经理要善于分析困难和曾经犯过的错误，把这些经验教训传递给团队成员，在未来项目中寻求解决问题的最好方法。项目经理是一种典型的以目标为导向的人，目标导向使团队对任务有明确的计划，通过既定的项目里程碑来制定工作分解结构(WES)，把项目分成若干个阶段。项目经理和团队成员一起在规定期限内完成阶段目标。优秀的项目经理善于思考，会带动大家集思广益，主动向高层提出建设性建议，是一个开拓者。

3.2团队管理

为什么有些领导者很容易就能让对方接受他们布置的任务?究竟奥秘在哪里?道格拉斯·麦格雷戈(nouglasMeGregor)提出了“不同的人性假设在实践中就体现为不同的管理观念和行为”的观点。他把人分为两类:“X理论”下的人性是墉懒的，缺乏进取心和创造力，被动服从上级的命令，不愿主动工作和承担责任。

“Y理论”下的人性是积极主动的，具有责任心和主观能动性，不需要上级面面俱到地安排工作，能自发地根据组织策略自我指挥和自我控制。对于这两类人要采取不同的管理策略。例如，对态度积极的成员要合理分权和授权，使用参与式和协商式的管理。对消极的成员，要敢于使用项目经理的正式权力进行惩罚。项目经理还要让团队中每一个人都有明确的目标。这要求在开展工作之前，确定在什么时候要交付什么东西。同时要明确每一位项目团队成员的职责和权力。项目经理在做决定时要设身处地地客观考虑对方的感受，尽量让每一位成员发挥他们的兴趣特长。

其次是确定你和对方各自的底线，明确哪些是可以让步的，哪些是不可妥协的。最后把项目中要做的事情排出优先级。通常可以分成“现在必须做”、“某个时间点前必须完成”和“等有时间再做”几类。这样既能够缓解团队的工作压力，又能创造一个合理和相对轻松的工作环境。

3.3 团队建设

项目经理需要协调组织自己的成员高效地完成任务。成员的士气很大程度决定了项目的成败。马斯洛人类需求理论叙述了人的五个层次需求(图1)，同时指出激励对象若本身已经满足了某个层次的需要，就无法在这个层次上再进行更有效的激励。

这就决定了项目经理在团队建设中的努力方向:它是从优势(strength)、劣势(weakne路)、机会(叩-portunity)和威胁(threats)四个方面对人内外部条件和各方面内容进行综合和概括，进而分析优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

通过分析，可以帮助人找到兴趣点和强项，以及改进的地方，从而制订出改进计划和个人发展规划。成员的生理需要、安全需要和社会需要(归属和爱的需要)通常已经得到满足。位于金字塔上层的尊重需要和自我实现需要，相对而言难以满足。适当的赞扬能让对方感到被尊重，对观点和成果的肯定能够使对方获得成就感，从而满足高层次需求，更有效地激励对方。

对人的肯定可以分为口头的和非口头的两种形式。简单的口头肯定能用来表明你正在听对方说话。在对方陈述的间隙不时地用“非常好”、“我明白了”、“请继续”等字眼，是尊重的体现。更直接的肯定可以通过在正式场合对某个成员进行赞扬。

非口头肯定多指肢体语言，例如拍拍对方肩膀等。作为经理，非口头的肯定也可以体现在对团队成员提供各方面的支持上，为成员争取机会、争取资源。当发生问题时，项目经理勇于承担责任，不把责任推给下属。谈吐的涵养也是项目经理必须具备的。

作为团队管理者，最起码要能做到清晰扼要、言简意赅地表达自己的意思。如果项目经理同时又是一个行业的专家，在谈话中一定不能产生高人一等的优越感，要尊重对方，设身处地地体会对方感受。

总而言之，项目经理的个人风格会给整个团队的风格形成榜样。为了建设高效的团队，项目经理必须让员工学会思考，留给员工更大的决策空间，不是仅仅告诉他们应该怎么做。当团队内部存在多种意见无法达成一致时，项目经理要做一个协调者，引导大家找出最合适的方法。

项目型的组织里，项目经理同时也担任职能经理的角色，这就要求对员工的个人发展负责。项目经理要通过良好的沟通来帮助每一位成员进行职业规划。结语

沟通是一门艺术，项目经理日常工作的90%时间是用在沟通上的。对项目经理而言，沟通是一门必修课。有效的沟通遵循着一些基本的原则:定义清晰的目标、了解对方需求、场景分析、正确的沟通渠道和适当的反馈等。

合理地运用多种沟通方式和沟通技巧是成功沟通的关键。项目经理就像一个大家庭的家长，要时刻关心成员的心理健康，定期和每位团队成员沟通，帮助他们发挥自身的特长，逐步提高各项技能，组建高效的团队来确保项目的成功。

作者：潘文光

第四篇：谈谈班主任与学生沟通的经验和教训

谈谈班主任与学生沟通的经验和教训

在教育工作中，班主任工作的出发点与归宿是学生，学生是班主任的工作对象。我们的工作就是和学生打交道,帮助学生处理各种问题.因此,与学生沟通是班主任工作中的重要部分,能否做好与学生的沟通是体现班主任的工作能力、影响班主任工作效果的一个重要方面。关爱学生,用一颗平等的心与学生交往,尊重学生,讲求沟通的技巧和方法,用一颗宽容的心对待学生,善于发现学生的长处,欣赏学生,真情互动.用真心换真情是班主任工作的精髓所在.。班主任设计的所有德育活动都是在特定的师生关系中进行的，师生关系的好坏将直接关系到教育的成败，所以班主任必须懂得善于运用师生沟通的艺术，与学生建立良好的人际关系。下面我谈谈个人的几点做法：

一、用心灵去沟

通教师只有怀有一颗对学生真正的爱心，才能使自己成为学生的良师益友，才能让学生和你贴心、与你沟通、以心换心。作为班主任，首先必须客观、全面地了解学生，才能因人而异因材施教，才能在教育过程中和学生互动发展共同成长。在班主任工作中，利用课余时间，通过家访和多方调查，掌握学生的主要优缺点、学习成绩、工作能力、性格爱好以及家庭情况等，做到心中有数，从而能够有的放矢地付出自己对学生的一片“爱心”。

二、用眼睛去沟通

眼睛是心灵的窗户。一个成功的班主任，应善于运用“眼光”与学生进行情感的交流、信息的传递与行为的暗示，从而给学生以肯定和鼓励，培植他们的自律意识。每当跨进教室，通常我都习惯地对全班同学亲切的一瞥。在这一瞥中，我的目光与几十双目光一一相对：有的目光与我的目光碰撞时，它熠熠闪光，流露出的是饱满的精神，我则报以赞许的目光；有的目光飘忽不定、左右顾盼，我的目光则提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓励,而在这“全方位”的扫视当中，我可以大体了解全班学生的精神面貌。然而更重要的是善于用敏锐的目光，关注一些后进生，一些特殊学生；用眼发现他们的毛病、缺点，及时指出、批评；或发现他们的闪光点，适时表扬、鼓励。

三、用笔沟通

在日常的班主任工作中，我还常常用笔与学生进行沟通。，我班学生每周交上一篇日记，叙写他们在一星期用眼看到、用耳听到、用心想到的许多见闻和思考。其中，有关于学校或班级的，有关于家庭和个人的，有写好人好事的，有学习和生活上的问题，我都会给他们进行批阅的，当读到他们在某方面有进步时，我就会和他们一样高兴，分享他们的快乐，并会写上：“继续努力，争取更大的进步”等一些鼓励的话；每当读到他们在学习上碰到了困难，受到挫折时，我又为他们担忧，设法鼓励，会写上一句鼓励的话。既用笔传达了我对学生的一片希望和鼓励，沟通了师生之间的感情和心灵

当然，在与学生沟通的过程中，我也有失败的时候。例如班上有两个同学经常爱发生口角，我认为着是微不足道的小事，就没有及时与他们沟通处理，结果有一次两人在回家的路上因多次的口角却大打出手，引发了家长的不悦。还有在组长向我反映班长没值日时，我却淡然处之，没有做到公平处事奖罚分明，引起了小组长的不满。所以为了减少类似事件的发生，我总结经验教训，在以后的工作中要改进方法，和学生、家长好好沟通。

教育就是要托起明天的太阳，让我们用眼光、用心灵、用双手与孩子沟通，用爱心去解析孩子的心，让孩子用童心读懂老师的真情；让我们献出一颗真心，睁开一双慧眼，普写一曲沟通交流的协奏曲，托起每一个孩子美好灿烂的辉煌的明天。

第五篇：讲述：四大过来人考研失败教训总结

讲述：四大过来人考研失败教训总结

任何过程都有一个结果，考研更是如此，有人失败，有人成功，有人忧愁，有人欢喜。不过，过程的真正意义不在于结果的唯一性，而是通过相关经验的总结创造下一次成功。特别是那些导致失败结果的过程，如果能引起我们足够的重视，并且保证同样的错误不再犯，那么成功也便离你我不远了。

过来人：圆圆

关键词：时间

经验之谈：时间就像海绵里的水需要挤出来。

圆圆经历了两次中国政法大学法律硕士研究生入学考试的失败，每次复习考研的时候她都感觉时间不够用，即便是尽量缩短睡眠时间，把所有的娱乐活动都取消掉，圆圆的考研复习还是显得不够充分，总有很多知识点被遗漏，这让她非常苦恼。后来她参加了跨考的协议报过班，经过与老师的沟通，老师给她制定合理的复习规划和总结，圆圆终于发现了自己考研复习过程中的关键问题——没有对时间进行合理分配。

全面建立复习框架

“我始终都很用心地记忆知识点，甚至为记忆知识点做了一些小卡片，可是由于法硕的知识点很多，有的还存在着很多相似性，所以常常容易记忆模糊。”临近考试，心里本来就着急的圆圆更是把各个知识点混淆得厉害，眼看考研时间越来越近，而记忆过的知识点却越来越模糊，重新复习梳理的时间明显不够，致使她在考试答题的时候出现了很多张冠李戴的错误。“当时感觉特别冤，明明自己付出努力用心记忆了，可最后竟然犯了这样低级的错误。”

后来通过执行老师指定的复习规划，圆圆发现为知识点建立一个大框架是个好方法。通过对参考书目录的恰当运用以及自己对知识点之间的理解，她把每门学科需要记忆的核心要点找到，如弄清该门课程主要解决的实际问题是什么、该门课程的核心研究范围是什么等，然后围绕这个要点进行发散思维，即通过核心研究问题引出相关要点，如解决该问题的方法是什么、途径是什么、意义又是什么等，于是像串珠子一样，自然而然地将主要知识点串联起来了。知识框架建好之后，再向里面填充相应的小知识点，同时把那些容易混淆的知识点加以标注和罗列，在临近考试的时候着重记忆。此时圆圆发现，自己的复习时间变得绰绰有余，甚至还能偶尔看看电影娱乐一下。可见，不是考研复习的时间不够，而是方法没找对。

制定适合自己的复习计划

制定一个切实可行的考研复习规划也是有效节省时间的方法。“其实我一直都有制定复习计划，可是由于自己偷懒，就直接从网上下载了别人的复习规划，想着他们是成功通过考研的人，制定的计划应该会非常不错。可是按照计划做了一段时间后发现，这个计划根本不适合我，并且每天这样按照复习计划进行刻板的生活，感觉特别没有意思，所以到了后来，我的复习计划就基本上荒废了。”

不过经历了第二次考研失败后，圆圆意识到只有将复习按照计划执行，保证每段时间完成相应的复习量，才不至于到了复习的后续阶段感觉时间紧张。同时，为了便于有效地执行计划，圆圆专门买了一块带磁性的白板，自己动手做了一些可以在白板上随意变换位置的考研复习“任务模块”。在每个复习阶段，白板上任务模块的数量都会做事先规定，但模块之间的组合则根据自己这段时间的实际情况自行调整。也就是说，固定时间内要完成的复习任务数量是固定的，但是任务的顺序以及任务之间的组合可以随时调整，前提就是高效率地完成该段时间内的所有任务。圆圆认为，“老师制定复习计划的方式非常适合我，执行起来也不像安排好哪天学英语、哪天做真题那么刻板，时间上也不像原来那样感到很难控制，看着某段时间内白板上任务的数量越来越少会非常有成就感。”

弹性分配复习时间

每个人一天只有24小时，除去睡眠的7～8小时，吃饭的2～3小时以及处理一些琐事的时间，基本上一天用在考研复习上的时间大约只有10～12小时左右，但是考生也往往不能完全保证这段时间的高效率利用。“长时间的重复性复习让我感觉疲累，每次上自习之前总要在心中经历一番挣扎，而在复习的过程中有时由于状态不好也显得拖拖拉拉，这些过程本身就是在浪费时间。”圆圆清楚了自己的问题，可是如何将意识到的问题加以改正并体现在行动上又是非常困难的。

老师建议圆圆把时间管理做些改变，所以尝试把一天10～12小时的复习时间根据自己的状态进行了弹性分配：如果当天心情较好，对自己比较有信心的话，就选择那些比较难完成的任务，并且通过一日三餐把段状时间打散成块，上下午分别有固定的任务目标，每个目标必须像比赛一样限时或者提前完成；如果当天状态不佳，就选择那些比较容易完成的任务，并且准备好午餐甚至晚餐，让自己一天泡在自习室，这样留出足够的时间进入复习状态，而中间不离开则保证了复习的专注。经过每天状态上的调整并配合制定好的复习计划，圆圆发现自己的复习效率迅速提高，不仅当天的复习任务能够完成，甚至有时还会超额完成第二天的复习计划。

不过在这里跨考老师也想提醒其他考生，完成复习任务的时候不可过于贪多。通常如果一天完成了两天的复习任务就应该适可而止了，即便是当天依旧有许多时间，如果过于追求速度，人就会变得激进，进而产生应付差事的想法，只想着如何把任务完成，而忽略了复习质量，那样导致的最终效果甚至和没复习几乎没有什么差别。

经过合理科学的时间管理，圆圆终于在第三次考研中顺利通过了。她认为，每个人成功的方法都不尽相同，时间本身就是挤出来的，但挤时间一定要科学合理，最理想的状态就是，自己既挤出了复习时间，整个复习阶段又充满了快乐。

过来人：乔奇

关键词：信息

经验之谈：善于收集信息是考研取胜的关键。

乔奇第一次考研由于复试准备不够充分没有被浙江大学录取，后来经过认真总结经验教训，他发现主要问题在于信息收集不够全面、细致、及时。复试时很多细节都没注意，而专业方面的知识也准备得不够好，致使自己在专业素养的表现上不是特别突出，再加上排名本就偏低的初试成绩，最后没有被录取便成了必然。

时效性是收集信息的第一要务

“我始终认为考研复习只要把书本上的知识学扎实便能够做到万无一失，所以基本上就没怎么收集考研信息，直到需要网上报名的时候，才上网大概看了一下院校以及相关专业的情况，而对导师方面的信息根本就没有任何了解。”周围很多同学都认为乔奇更像是在参加高考，根本不像是在考研，有朋友劝他应该随时随地了解一下院校以及导师方面的相关信息，因为只有及时掌握第一手信息，才可能在复习过程中紧扣考试命题趋势，不至于做太多无用功。可是由于对书本知识的复习太过专注，乔奇便没有把这些建议放在心上。

不过，在研究生入学考试初试的考场上，乔奇发现很多与时事有关的知识点自己确实没有准备到位，而且部分专业领域内的最新热点在复习时也几乎没有涉及。“我发现越是专业领域的知识要点，就越要注意最新最前沿的研究成果，而我目前只是将基础知识学扎实是远远不够的，更应该注意知识要点的灵活应用，特别是结合当前时事要点问题加以应用，这样才能真正显示出自己的专业素养。”意识到这些的时候，乔奇的第一次研究生考试已经以失败告终了，不过能够意识到自己的问题所在，那么就意味着一切都还有出现转机的可能。

尽可能全面地掌握信息

经过努力调整，乔奇决定再考一年。不过这次考试复习，他除了把相关基础复习扎实以及随时密切关注与专业有关的行业发展动向之外，还特别注意院校、导师等相关信息。“我把导师的著作一本一本找来研读，同时还借来了该专业学生的课堂笔记作参考，上学校论坛、招生考试网等，能搜集到相关信息的途径我都用到了。”乔奇深深地意识到了信息对于考研的重要性，他常想如果第一次考研的时候自己能多收集一些相关方面的信息，初试以及复试中的表现就不会那么逊色。不过乔奇目前能做的就是尽可能吸取第一次考研信息匮乏的教训，尽可能让自己变得消息灵通一些，从而真正把命运掌握在手中。

与此同时，在跨考论坛中的一位师兄还建议乔奇除了收集浙江大学的资料外，其他比较喜欢的学校信息也不能忽略，这样一旦第一志愿有闪失就可以选择调剂，而调剂的关键就是及时掌握院校接受调剂类考生的名额以及相关要求，必要的时候甚至可以主动打电话询问。为此，乔奇还特别为第二志愿学校建立了一个通讯录，这样保证了在联系调剂院校的时候不会因为时间过于紧张而错过最佳调剂时间。可以说，这一举措为乔奇的考研买了一份性价比较高的保险。

注意收集细节信息

在复习准备中，乔奇还发现论坛上有很多考研过来人的帖子非常实用。这些过来人会告诉你如何安排整个考研阶段的复习时间最有效，初试时的注意事项以及复试时可能被问及的问题，有些信息甚至精细到面对考官时的穿衣打扮、举止神态以及具体应对策略等。“有了这些细节上的信息，我似乎更加坚定了被录取的信心，同时如果有什么问题也可以在跨考论坛等考研人聚集比较多的地方发布，往往会有一些热心人帮你解答，确实非常受益。”

一分耕耘一分收获，乔奇觉得今年考上的机会很大。对于复习方面，他依旧不会放松，随时可以获得的信息也让他更加看好自己，因为对与考试有关的信息掌握越多、越细致，就越是与考试的实战情况距离越近，而到了真正的考场也就不会那么紧张了。

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过来人：贺力伟

关键词：虚荣心

经验之谈：好高骛远只会让考研更艰难。

贺力伟曾经认为，考研和高考填报志愿都像赌博，不用考虑太多，只是把自己最想上的学校和专业填在第一志愿的栏目上就可以了，这也因此让学习成绩非常好的他在高考时与第一志愿北京大学失之交臂，勉强上了一所本科院校。后来准备考研的时候，贺力伟由于不甘心高考时的失败，依旧选择报考北京大学，但由于是跨校跨专业，考研也以失败告终了。

虚荣心在梦想面前毫无价值

“对于我和我的家人来说，考上北京大学是一件非常荣耀的事情，毕竟不是每个人都能上名校，可上名校的确又非常困难，你必须有极其扎实的基础知识以及卓越的实际操作技能。开始的时候，我认为自己完全具备这些条件，所以在告诉旁人自己准备考北大的时候常常显得很骄傲。”由于虚荣心所致，贺力伟总是以一种高高在上的姿态来谈论自己的考研，并常常给人错觉，误以为他已经复习好了，可以高枕无忧了。

不过考试成绩永远是最真实的事实，第一次考研失利后，看着自己离初试录取线距离很远的成绩，特别是极其糟糕的英语分数，贺力伟的心凉飕飕的。“当时非常在意别人对自己的看法，甚至认为一旦大家知道了这差劲的成绩就会无情地嘲笑我。”于是，贺力伟采用了尽量隐瞒成绩的策略，并且声称自己已经对北大没有兴趣了，所以才要重考一次，这一次他打算考清华。

依旧是跨校跨专业，依旧是竞争激烈的名校，虽然贺力伟表面上依旧显得自信满满，但第一次考研的失败对他打击非常大，致使日复一日的复习几乎连吃饭和睡觉的时间都占去了。终于临近考试的时候，贺力伟由于营养不良以及疲劳过度，整个人病倒了，这也让他与第二次考研擦肩而过。

梦想始终要以现实为基础

身体慢慢恢复的贺力伟开始重新审视自己这两年的考研经历，身体上的病痛远比考研复习让心灵备受煎熬，但这也让他意识到自己考研的初衷本就是错误的。“如果说第一次考研是为了梦想，那么第二次考研就是为了我那毫无价值的虚荣心了。我承认自己很出色，但我的实力离上名校确实还有一段距离。如果在准备第二次考研的时候我就意识到这一点，而不是让所谓的虚荣心冲昏头脑，可能选择一个差不多些的院校就会成功……”

出院后，贺力伟经过和家人商量，决定再参加一次研究生入学考试，这次他决定与跨考教育择校专家做一次沟通，指定一个切实可行的目标，最终他放弃原本的名校策略，从专业本身出发，选择一所自己比较有把握的院校。虽然北京大学一直是贺力伟的梦想，不过从目前来看，这个梦想似乎还有些遥远，所以他想通过读研充实自己，然后脚踏实地考上北大的博士。家人也觉得大病初愈后的贺力伟像是变了一个人，没有了往日对雄心抱负的夸夸其谈，言语间流露出更多的诚恳与理智，有一种回到起点的感觉。但此时的起点却绝对不是曾经的原点，而是比过去更成熟的学习状态。

勇于正视自己

贺力伟认为过去很长一段时间确实有些过高估计自己的实力，经过与专家老师的沟通，现在变得更加务实。不仅认真、客观地分析了自己的整体实力，还吸取了前两次考研的经验教训，在英语的薄弱环节上下足了功夫。每天除了必要的晨读课文、背诵单词句型以及做真题、模拟题外，他还要专门抽出时间上网收看英语新闻，这样既提高了听力水平，又及时收集到了相关的时事信息。

“我的身体不是很好，所以考研这段时间特别注意饮食搭配。大病初愈后发现身体是最根本的，如果身体累垮了，做任何事都难以成功。”此外，贺力伟还专门针对自己的问题列出了一个大表格，并挂在床头比较显眼的位置上提醒自己同样的错误不可以再犯。

任何失败都是有原因的，找到失败的原因所在，那么下一次失败就可以避免。在放下了虚荣心并卸下骄傲外表的贺力伟身上依旧可以看到往日的自信，不过更多现实也让他意识到自己必须正视目前的一切，只有正视今天的自己才能托起成功的重量。

过来人：刑丹丹

关键词：放弃

经验之谈：任何时候，放弃只会让你与梦想擦肩而过。

临床医学专业的刑丹丹经历过三次考研，曾是“校漂族”中的一员，后来由于失败的次数过多，自己和家人都对考研产生了怀疑，最终决定放弃考研参加工作。工作一段时间后，刑丹丹发现自己还是想考研，同时工作本身也需要进一步深造才会有更长远的发展。但是由于工作后没多久就结婚了，目前又有了孩子，家庭的重担已经让她不能把太多时间分配给考研复习，因此刑丹丹只好通过在职读研来完成自己继续深造的愿望。

逃避是人生最怯懦的表现

大学毕业后，刑丹丹和周围的很多同学一样选择了考研，在报考院校附近租了一间三居室，与原宿舍其他五个女孩共同居住。不过每天除了背着书包到教室上自习外，刑丹丹还会非常主动地参加双选会，觉得这样可以更保险一些。虽然后来她通过双选会找到了一份工作，可是留给复习考研的时间就少了，同时由于研究生入学考试期间，刑丹丹被公派出差，致使她根本就没有参加考试。“其实当时如果和公司说明缘由，是可以请假或者延期出差的，可是觉得自己根本没怎么复习，心里对考试特别没底，于是就像找到借口一样把考试给躲过了。”

不过由于专业不对口，并且常常要求出差，刑丹丹的工作最终也以辞职告终，于是她决定再考一年。可是经历过第一次考研后，刑丹丹周围的环境发生了一些变化，六个女孩中有两个同学如愿考上了研究生，有两个同学中途选择了放弃，这样就只剩下她和另外一个女孩决定继续参加第二次研究生入学考试。原本六个人承担的房租现在只有两个人负担，经济压力实在有些大，因此刑丹丹决定不做“校漂”转而回家复习。可没想到回家后，来自亲戚朋友的压力严重影响了她的考试复习状态。常常有朋友问刑丹丹的父母女儿现在干什么，父母比较爱面子，不想告诉其他人自己女儿不仅没有找到工作也没有考上研，于是就会想尽一切办法把话题绕开或者编些幌子，这让刑丹丹的内心很受挫；而一些关心她的长辈甚至认为她不上进，有时无意间说出的似乎是教育她的话，在她看来更像是训斥。

“可以说第一次考研让我没有获得任何考试经验，而如果第二次再考不好就会遭来家人更多的责备，所以总是非常担心。”越是怀疑自己，就越是感到恐慌，可时间的流逝又让刑丹丹不得不咬着牙前行，于是复习状态始终难以达到理想的程度。后来虽然收到了复试通知书，但是由于考虑到自己的初试成绩太低，刑丹丹又一次选择了逃避，没有去参加复试。

放弃比坚持更受煎熬

第二次考研失败后，几乎所有人都认为刑丹丹的考研没有任何希望了，许多关心她的亲戚朋友劝她放弃，而父母也希望女儿可以找一份稳定的工作。这时，刑丹丹的心里依旧没有底，偶尔也会怀疑自己，只是那份不甘心让她有勇气顶着所有压力选择了第三次考研。“我的第三次考研几乎可以说是没有任何复习条件可言，父母甚至像小孩子一样时不时地打断我的复习进度，然后让我去面试或者相亲。”复习时间不够，找不到可以完全静下心来的复习环境，还有对自己未来的迷茫以及无助，刑丹丹又一次败下阵来。

经历了三次考研，对于任何人来说都会更加认真地思考是否要选择放弃这件事。“当时我特别犹豫不决，不知道自己该怎么办，甚至想用抽签的方式来做个决定，可是如果第一次抽了‘放弃’，我就会再抽一次，但即便是抽到了‘坚持’，我也还是很犹豫。”考虑到自己的年龄越来越大，而父母也即将退休，刑丹丹左思右想，最终决定放弃考研。

不是任何时候都有条件选择

放弃考研后的刑丹丹在县城里的一家医院找到了稳定的工作，然后结婚生子。可是后来，由于医院之间的工作交流，刑丹丹常常会被外派到其他医院去，这样也便发现了一些更好的发展机会。“即便是工作后，我也依旧保持着积极学习的习惯，后来在医院里被评为了业务骨干，许多北京、上海的专家特别欣赏我，还邀请我到他们医院去工作，而且某些私立医院给出的待遇也相当不错。”可刑丹丹的本科学历却成为她事业发展的最大绊脚石。“大医院的专家医生至少都需要硕士学历，很多甚至是博士、博士后，而且多数都有出国留学的背景，而我目前的状态就显得有点寒酸。”此时刑丹丹又想考研，或者到国外读研，可是看着已经组建起来的家庭，并且考虑到还不到1岁的孩子，她便只好继续过安稳但却不是自己最想拥有的生活了。

人的际遇是会随着周围的环境发生变化的，刑丹丹一直都很后悔在自己有条件选择继续考研的时候没有狠下心来坚持，最后经过仔细权衡，她决定选择在职考研，至于出国留学大概要等到10年甚至20年之后。虽然是无奈的选择，但至少还可以选择，刑丹丹此时才真正意识到在有条件选择的时候就应该勇敢一点，坚持最初的梦想远比日后弥补要省时省力得多。