2012年营销工作会议先进交流材料

第一篇：2012年营销工作会议先进交流材料

目 录

注重营销风险防控 确保完成经营目标

——榆林电力分公司.................................................................1 突破自我 创新思维 持续提升电力营销工作能力和服务水平

——咸阳分公司 文小珲...........................................................7 创新工作 用心服务

以行动赢得客户的尊重和满意

——泾渭供电分公司...............................................................13 立足市场 强化服务 持续扩大市场份额

——延长县供电分公司

刘睿...............................................20

注重营销风险防控 确保完成经营目标

——榆林电力分公司 2011年榆林电力分公司在集团公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，全面完成了集团公司下达的年度经营指标，售电量首超百亿，这是继2010年实现“十一五”经营目标圆满收官后，去年又实现了“十二五”营销目标的一个新的开局。其中：售电量完成120.23亿千瓦时，完成年计划的110.19%，同比增长26.25%；综合线损率完成6.80%，较计划值下降0.02%，同比降低0.02个百分点；售电收入完成58.9亿元，完成年计划的110.18%，同比增长31.85%；电费回收率100%，陈欠电费回收率65.59%。售电量、售电收入、利润均创历史新高，为集团公司开创“十二五”经营目标新局面做出了应有的贡献。

在这一年的营销工作中，市场环境复杂多变，潜藏着多种风险，我们在努力完成好常规营销工作的同时，结合榆林经济社会发展的特点，积极主动了解市场掌握信息，采取有力的措施，预防和控制来自政策、竞争、市场等各种营销风险，使营销工作达到了“多售少损、增供扩销”的目的。

一、规避政策风险，主动调整营销策略，消除管理风险，细化营销措施，力保完成年度指标任务。

经历了09年的国际“金融风暴”导致的经济衰退后，市场营销部门的同志们都明显感悟到，我们光有电力系统知识还不是一个 合格的市场营销人员，必须要关注市场，了解和分析产品种类、产业发展趋势，才能未雨绸缪，防患未然。前两年，政府为了完成节能降耗考核指标任务，往往在年末采取简单做法，强令我们对一些正常生产的企业断电，等年终考核完成以后再恢复供电。这对供电、用电双方来说都是一场大风险。我们经过充分的市场调研后，按步骤、按区域、有条件地推出峰谷电价。这项举措的推出，一改过去刚性电力价格应对柔性电力市场的局面，用户可以根据市场的变化调整安排生产，不需要再用停产这个简单的手段来应对低迷的市场。峰谷电价的实施不仅为榆林载能产品与宁夏、内蒙等周边省份的竞争创造了一个优势，也保证了榆林分公司2011年度平均每月10亿千瓦时售电量的实现。

线损率指标是供电企业用电营业管理综合水平高低的集中体现。要完成6.82%这个历史上最低的线损率，我们认为有一定的难度，也存在着组织管理的风险。公司营销系统抓早动快，采取了以下几条切实可行的“硬措施”：

一是实施了主配网线损率的分开管理和考核。主网线损率由管主网运行的生技部管理，配网线损率由市场营销部来管理和考核。主配网之间相互监督，便于查问题找原因。

二是将过去每月的营销会议改为对营销指标完成不好单位的“问责会”。每月只通知线损率指标完成不好和波动较大的单位、县局问责和分析。连续两月完成不好的单位，由分公司成立工作组进驻该单位调查问题，查找原因，督促完成。采取了这个“非常 措施”后，基层各单位线损率指标全部进入正常状态，“问责会”也就自然取消了。

三是取消并规范公司系统职工优待电工作。由市公司率先带头规范了职工自用电工作，十二个县级分公司也按期将职工优待电全部取消，为公司真实完成线损率指标迈出了关键一步。

四是继续抓好清理电厂网前用电和每季度的用电营业普查、稽查工作。

由于这些“硬措施”的落实，极大地降低了组织管理的风险，使全公司各项营销指标得以圆满完成。

二、控制竞争风险，发挥主观能动性，积极开拓市场，确保公司市场占有率稳中有增。

市场占有率是保证分公司持续发展的生命线，是企业当前和未来取得良好效益的基础。近年来，营销系统全体员工发扬“工作不在我这里延误，差错不在我这里发生，形象不在我这里受损”的作风，统筹协调生产、基建各部门，全力保市场、争电量。针对外部环境的机遇，今年继续保持与宁夏、内蒙、山西周边外省区的联系和交流。现在外省区电网的支撑已成为榆林电网的重要组成，也是保证市场竞争优势的一个亮点。

同时，与市、县政府的经常性沟通与互动是我们开拓市场的重要内部优势。2011年8月，经过充分前期工作后，市公司分别与榆林高新产业区、榆神工业园区及12个县（区）政府举办了战略合作座谈会，就“十二五”期间电力发展保障县域经济签订了合 作协议，为公司落实“十二五”发展战略开了个好头。

榆林经济开发区是改革开放以来发展起来的一大片新市区，是未来榆林政治、经济的中枢。由于历史原因，开发区的供电一直由榆林国电公司承担，起初我公司在该区域的供电面积不到2%。我们认为有竞争就时刻有竞争风险，优质服务是我们的优势，只有充分发挥自己的优势，牢牢控制竞争风险，才有竞争的主动权。我们不断调整营销思路，发挥榆林分公司老企业具有的天时、地利、人和的优势，从政府管理机构和大企业两个方面展开营销公关工作。经过我们多方努力和积极争取，榆林经济开发区管委会对电力营业区进行了重新划分，一批五星级酒店等重要单位的供电权又重新划归到我公司。我公司在开发区内的营业面积由2010年的不到2%增加到了52%，2011年该区域内的售电量增长了112%。

经过我们积极争取协商，2011年与各类重要用户（包括在建企业项目）共签订供用电协议27份，用电负荷155万千瓦，当年投运负荷70万千瓦。这批协议的签订，有效提高了市场占有率，提升了企业的知名度。根据三年的市场营销统计，除了极个别我们的电网供电能力无法满足的用户要求外，其它处在竞争区的重大用电项目，如中国最大的电石企业——年产120万吨电石的神木县电石集团项目、省内在建的最大煤矿——年产3000万吨的陕煤小保当煤矿、省内最大的铝镁合金企业——年产60万吨铝镁合金的陕西有色集团、省内最大的氯碱厂——年产100万吨的神木 北元化工以及红柠电气化铁路等一批有影响的企业全部都与我公司签订了供电协议，有的已经建成投运。这些关系国计民生的重大项目的相继供电，也进一步巩固了我公司在榆林的主体供电地位。

三、积极应对市场风险，力保企业利益不受损

去年年初，神木县政府为了优化该县各煤矿的供电设施，利用国电、地电市场竞争的局面，书面要求榆林分公司全额承担现在供电煤矿的双电源改造工程费用，大约需要资金1.1亿元左右，并以市场丢失相要挟。我们意识到，如果处理不当，很有可能丢失优质客户资源，或者为了争取客户而付出巨大代价。我们在充分调查核实了该县的具体情况后，审慎地进行了潜在风险的分析和评估，最终采取主动联合榆林国电公司，按照“保持各自市场份额不变、互不干涉、联合对外”的原则，共同与该县政府进行了多次交涉，最终得到了该县政府的理解和认同。该县煤矿双电源工程改造费用还是全部由政府和煤矿承担了。此次国地电两家企业的联手合作，既保护了双方利益，避免了鹬蚌相争两败俱伤的局面；又开辟了合作共赢的新思路，实现了竞争与合作的有序平衡，为以后两家“竞和关系”处理提供了典范。

此外，为防止市场变化，降低银行承兑汇票贴现等问题引起的电费回收风险，我公司先后利用法律手段，主动联系银行贴现等措施，不但实现应收尽收，而且保证了所有银行承兑汇票全部及时贴现，降低了电费回收风险，还彻底解决了府谷供电分公司 多年遗留的顽疾，将陈欠电费100%回收到位。

经过这几年的营销管理实践，特别是抵御金融危机冲击和应对市场起伏变化的探索，使我们深深体会到，企业在开展市场营销过程中，必须有效地预测和评估市场营销可能出现的各种风险，努力加以预防和控制，做到未雨绸缪、科学决策。只有这样，才能在千变万化的市场经济中抢占先机，把控全局，实现企业的营销目标。

突破自我 创新思维

持续提升电力营销工作能力和服务水平

——咸阳分公司 文小珲

尊敬的各位领导：

大家好！

又是一年春草绿，在这充满希望、催人奋进的日子，能站在这里和大家互相交流和学习，我深感荣幸！非常感谢领导给我这次机会！这也是自我一次增强信心、奋进提高的表态，鞭策我在以后的营销管理工作中做得更好、更出色。

2011年，面对日趋复杂的电力市场内外部环境，以及营销管理工作重点多、难点大的局面，我们科学分析、理清思路、找准定位，从基本问题入手，以市场和大客户管理为重点，夯实基础、创新管理，有效规范了日常营销管理工作，为公司全年目标任务的顺利完成和年终考评“A”级单位奠定了坚实基础。由此，2011年，我被评为辉煌“十一五”地电先锋-做出突出贡献的优秀管理人员，所在部门被评为辉煌“十一五”地电先锋-做出突出贡献先进集体。下面，我就个人营销管理方面的一些体会与大家交流，期待共同进步，如有不妥之处，希望大家批评指正。

一、勇于创新，让创新为管理注入活力。

创新管理，是一个企业永葆活力的最有效措施，作为一个年轻人，勇于创新、敢于尝试，是企业赋予自己的职责和使命。2009 年，响应集团公司号召，负责实施服务流程再造，完成《市场营销服务流程》。2010年完成试点运行，全面推广。2011年，集团公司和分公司把服务流程深入推广和电子化运营探索作为营销重点工作，为此，我们积极响应、再接再厉，在成功试点的基础上，采取建立基础资料、完善相关制度，充实客户服务中心职能、加强信息化建设等方法，解决了《市场营销服务流程》在基层单位应用中的问题，有效促进了《市场营销服务流程》的深入推广。同时，积极协调、安排部署，经过多方努力，在武功县分公司建成了以局域网与MIS支撑平台为载体的服务流程电子化运行体系，实现了业扩报装、客户服务、电费管理等业务流程的网上审批和无缝链接，并开通网上业务流转和工作审批人手机短信联网提醒业务，提高了内部业务运转效率。

2011年，我们积极探索多渠道缴费模式，成功与电信部门合作实行电信营业网点代收电费，实现了电费收取营业网点在无成本的前提下翻一翻的工作成效。同时积极拓展电费核算程序功能，在武功、长武、高陵、乾县、三原分公司实现了异地缴费、预存电费、电费取整、找零预存等功能，达到客户随时预缴电费和联网异地缴费。协调、指导武功分公司对24家企业单位107户电费实行网上划拨，实时查询。在周至、彬县、武功、长武分公司居民小区、大客户安装预付费电能表，实现了卡式缴费。指导泾渭、三原分公司在收费大厅安装银联POS终端缴费服务系统，实现刷卡缴费不用找零，得到客户的一致赞赏和好评。2011年，在营销管理工作业务范围之外，顺利完成长武、彬县、永寿、礼泉、淳化、高陵、武功、周至、旬邑9个县级分公司18个供电所房建前期项目科研报告审报。由于申报方案及时、规范，集团公司将年初计划剩余的835.22万元建设资金批复给我公司，用于供电所建设。同时结合低压配电台区管理现状以及《新农村电气化标准》，率先开展标准化配电室建设和改造工作，完成585座标准化配电室建设和改造任务，995座配电室维修工作，改造和维修数量占总配电室的28.30%。

负责编制并完成《重点客户“零停电”研究》方案，被集团公司作为管理创新成果下发全系统推广应用。2011年，在《重点客户“零停电”研究》试点完善的基础上，我们在旬邑青岗坪煤矿、长武亭南煤矿、彬县下沟煤矿深入应用了《重点客户“零停电”研究》方案，使这项管理创新成果在提高重点客户供电可靠性的实际应用中起到了积极的促进作用。由于效果显著，该方案2011年被集团公司评为管理创新成果三等奖。

二、超前谋划，有为才能有位。

市场营销部既是营销管理的组织者，又是市场开拓的前沿阵地。超前谋划，有为才能有位，有市场才有效益，才有企业的未来。2011年，我们坚持在稳固现有市场的前提下，紧抓重点区域的重要用电项目。按照“盯紧、跟上、看牢、及时服务”的原则，逐项解决项目建设中存在的供电问题，以确保重点项目的供电权。先后两次召开市场开拓专题会议，逐个分析研究长武高家堡煤矿、泾渭宝鸡石油钢管厂、乾县泰丰汽车铸造等30个重要用电项目的前期供电服务方案，通过不懈努力，现已全部签订了《供电协议》。特别是长武杨家坪煤矿，在该项目已和供电局签订协议的情况下，我们采取看紧施工现场、联系地方政府、主动协调项目上级单位三管齐下的工作方法，最终赢得地方政府的支持，赢得客户的理解，目前平煤平安能源有限公司就杨家坪煤矿的供电权已和我公司达成一致，并签订了《供电协议》。

2011年5月底，为协调解决110千伏早彬线电源接入问题，公司主要领导和我一起赴甘肃省电力公司，经过艰难的谈判、协商和等待，甘肃省电力公司总经理终于同意了110千伏早彬线的接入。并在当时陕西省物价局出台110千伏新接入变电站结算价格0.4884元/千瓦时（0.463元/千瓦时上调0.0254元/千瓦时）的情况下，将110千伏早彬线结算电价协商为0.4097元/千瓦时，仅此一项，每年节约购电成本约2206万元。

三、注重细节，推进营销工作的规范化管理。

为解决以往粗放式管理造成的各单位日常抄核收管理问题，我们积极推进“规范化、精细化”管理工作，通过扎实认真开展营业普查、用电稽查、同业对标、创一流供电企业等工作，查找问题、弥补漏洞、制定措施、完善管理。同时，为理顺市、县级管理职能，制定《咸阳供电分公司营销管理考核细则（试行）》，采取市级分公司对县级分公司管理工作责任人直接考核的办法，理顺了管理、考核机制。2011年，我公司计划指标同比增长4.75亿千瓦时，增长基数越来越大，加之市场受国家政策和企业自身因素影响，使得营销工作任务重、压力大。面对这种局面，我始终坚持冷静思考，沉着应对，并结合营销工作实际，科学分析，从规范大客户基本电费收取、合理综合变分电比例、完善购电费审批、严格电价执行、加强线损分级管理等方面制定了有效的工作措施，通过这些工作措施的实施，使各项基础管理工作得到了有效规范，并超额完成指标任务。同时，为稳固市场开拓成果，我们始终把大客户管理作为重点工作内容，按照《咸阳供电分公司大客户管理制度》规定，对配变容量在315千伏安及以上的客户报装和业务变更，由市公司营销部审批，利用315千伏安大客户审批表，采取传真、扫描方式，在一个工作日内对业务进行审批。全年共受理大客户新装、暂停等业务136起，有效杜绝了大客户随意报停的难点问题，确保基本电费足额收取，全年同比增收9131万元，增长59.58%。

四、团结协作，着力提升服务基层和服务客户的能力。咸阳分公司管理13个县级分公司，作为市场营销负责人，我深感责任重大，使命光荣。面对千头万绪的各项日常事务和随机性工作，我始终保持热情、冷静思考，把全部的心思和精力投身于工作中。3年来，始终坚持白天处理日常事务，督促各县分公司工作任务的实施，晚上钻研业务知识以及市场管理新方法、新思路，提升管理能力和服务水平，用双倍的工作时间和吃苦耐劳 的工作劲头，一度克服家庭和工作的矛盾，认真完成了各项工作任务。同时，我始终将个人融入到公司团队力量，和其它部门负责人一起互相理解、互相支持，坦诚相待，倾力配合。通过努力，2011年牵头完成三原、旬邑、高陵3个单位的一流县级供电分公司创建工作，并以高出合格分55分的平均分顺利通过集团公司的考核验收。

回顾过去，在上级领导的指导下，我和部门的同志们共同努力，在营销工作中做出了一些努力和实践，成绩微不足道。在新的道路上，机遇与挑战并存，县域招商引资工作给电力营销带来了巨大的市场潜力，也为电力营销管理和服务质量提出了更高的要求，我将在各级领导的关心支持下，一如既往，再接再厉，不断突破自我，创新思维，持续提升电力营销工作能力和服务水平，为2012年目标任务的顺利完成和公司跨越发展做出自己应有的贡献。

创新工作 用心服务 以行动赢得客户的尊重和满意

——泾渭供电分公司

集团公司董事长、总经理戚晓耀在2012年工作会议上指出，创新是实现新“两型两化”的源泉，是培育企业核心竞争力的根本方法，是提升企业实力、发展活力和品牌影响力的基本途径。创新决定着企业的未来。正如戚总所言，创新一直是泾渭供电分公司工作的统揽,贯穿于整个供电服务工作的始终，广大员工铭记于心中，落实于行动。

泾渭供电分公司自2009年成立以来，始终坚持“与时俱进、不断创新、优质服务、争创一流”的工作思路，把优质服务作为企业生存发展的生命线，面对困难永不言弃，面对成绩永不满足，全体员工释放无限的激情和热情，用心谱写泾渭供电分公司跨越发展的美好篇章。

一、以电源建设为抓手，夯实服务基础

泾渭供电分公司成立三年来，供电能力不足一直是制约公司快速发展，严重影响可靠供电的首要问题，电网不可靠，谈何服务，客户是不会选择你的。所以，解决电源问题及电网建设仍然是公司成立以来各项工作的重中之重。针对电源问题，公司多次召开会议进行专题研究和安排部署，以逐步缓解电源不足并最终解决电源问题。首先，就是加强从西安供电局申请间隔的力度，以达到立竿见影的效果。为此，我带领相关人员从局领导到部门负责人再到具体干事，年复一年的跑，一年到头的跑，每天从白天磨到黑夜，能当天办的决不拖到第二天，能当时办的绝不拖延一刻。就这样，磨破了鞋底子，说破了嘴皮子，功夫不负有心人，继2010批复并投运3条10千伏间隔之后，2011年又从110千伏孟村变批复了3条35千伏间隔，已于当年6月30日投运，其中两条分别接入泾渭西变和姬家变，减轻了泾河南变、高陵变的负荷压力，解决了泾河南变、高陵变过负荷限电的现象，另外一条35千伏泾吴线目前正在建设中。以上间隔的批复和投运，使我公司的供电能力净提升77MVA，无异于给泾渭开发区电网建设和投资环境注入了一剂强心针，更加稳固了我公司在这一区域内的电力市场。

其次，高陵县政府、经开区管委会在扩区范围进行市政建设，路一修好，沿路新入驻中小型企业就有了用电需求，但是10千伏公网还没有敷设到位，入驻企业电源接入点较远，客户供电工程一次性投资较大。接到相关情况反映后，立即召集生产技术部、市场营销部召开专题会议，就新修道路沿线客户电源接入问题专题研究，最终确定了尽快为扩区道路敷设10千伏供电线路，同时布点公网变压器以解决中小企业基建临时用电难的问题。就这样，仅用了一个星期时间就完成了既定任务，把线路架到了客户门口，受到了县政府的好评和客户的交口称赞，进一步夯实了我们服务客户、服务园区经济建设大局的坚实基础。截止目前已经有西安 国联螺旋制管有限公司、西安万先自动化科技有限责任公司等20余家企业18600kVA负荷已在新建的线路上接入用电。

二、创新服务体系，开拓电力市场

泾渭供电分公司成立伊始，就面临着困难的环境和艰巨的任务：园区建设发展如火如荼，但园区供电电源不足，电网建设滞后，用电管理混乱，行业作风差，停限电频繁，事故频发，供电局虎视眈眈，客户的联名投诉被高陵县政协会议列为限期整改专题议案等等。我们班子深刻认识到，在着手改变现状的基础上，唯有服务，用心服务，才是地方电力在市场竞争中立于不败之地的法宝。为此，我们在园区管委会办公室、县招商局设立专人与园区办同步为客户办理用电业务，提前掌握招商引资企业的用电需求；对新装客户，不分上下班、不分白天黑夜、不分部门联系人，谁先得到客户用电需求谁负责联系到底，能早供1分钟决不迟供60秒；全面推行政府联动机制和重点项目责任制、大客户联络员制度，努力实践流程再造；在系统内首先向金牌专线客户承诺“零停电”，得到客户的高度赞扬；对待临时检修和客户工程，采取“带电作业”，既减少了停电，又实现企业与客户之间的双赢。

在项目洽谈和供电服务上，公司上下全力以赴积极感动客户，永不言弃争取客户。陕西重装设备有限公司（陕煤集团下属企业）是国家重点企业，在我公司营业区域内入驻，在走访过程中得知该户已向供电局递交用电申请，同时在供电局内部也得到确认，工程费用已经交讫，我们立即制定出了相应的应对措施，多次主 动接触该公司主要领导，推介我们的服务优势和相关营业区政策规定，同时奔波于供电局与客户之间，动用各级政府和上级电网各种关系，采取各种非常规手段，通过不懈的努力最终赢得了该公司的认可，主动从供电局撤出了用电申请，在我公司重新办理了用电申请。目前装见变压器630kVA已经由我公司实施供电，同时该公司领导承诺后续用电也由我公司提供。正是我们全局上下持之以恒、永不言弃的精神，赢得了客户的信任，同时也保证了我们供电营业区域的完整和供电服务的高效优质，提高了市场占有率。

就这样，诸如此类企业的用电问题一个一个的得到圆满解决，新的招商引资项目又一个一个的向泾渭工业园这块热土涌来。毫不夸张地说，落户泾渭工业园的企业，无不渗透着泾渭地电人的心血和汗水。

三、用心服务客户，赢得客户满意

泾渭供电分公司成立以来，为了紧紧抓住泾河工业园区这个能实现地方电力腾飞的生命线，我们在工作中打破“三个界限”，上班与下班的界限，白天与夜晚的界限，工作日与节假日的界限，全天候24小时为企业服务；还推行现场办公“三不”制度，即不出一个会议室，不超过两小时，不花一分钱，为企业办完一切用电手续；对新客户郑重承诺“一问办结，二问复查，三问追究”，帮助客户选择经济、合理、可行的整套供电服务方案。为更好的为315kVA及以上客户提供24小时一对一的贴心服务，客户经理还 定期走访授牌客户,及时解决客户用电难题，赢得了客户的信任与满意。

企业投资兴业，可靠的电力供应是他们考虑的重要因素之一。为了使客户下定到泾渭工业园投资兴业的决心，我们还多次同县领导一起外出叩门招商，向客商说明地方电力资源情况，承诺全力解决其用电需求，直到满意为止。我们是这么说的，也是这么做的。为了解决高陵县2011年重大项目——占地600亩、总投资19.45亿元的宝鸡石油钢管有限公司落户泾河工业园的供电问题，我们经常奔波于西安、咸阳、宝鸡和泾河工业园之间，想方设法协调解决这个用电大户的电力供应问题，凭着顽强的毅力和超人的韧劲，最终争取到了集团公司110kV榆楚输变电工程的发改委核准手续。在客户的基建期和调试期，我们又跑前跑后，和客户协调供电方案，从西安分公司寻求政策、物质支援，保证了企业各个阶段的用电需求。目前该公司一期生产线已经开始调试。该公司主管生产的副总张西民说：“我们在宝鸡的总厂同样是用电，但从来没有感受到你们这样的服务，感谢你们！”为了感谢我们在春节期间加班加点为企业及时供电，还为我们送来了感谢信和“克服困难，及时供电；金牌服务，名不虚传”的锦旗。

新规划的兵器产业基地规划用电总负荷为193MW，该基地是中国兵器工业集团公司与西安市政府共同建设的以高新技术为先导、军民融合的产业基地。但是入园企业大多为西安市搬迁企业，和西安供电局存在长期的合作关系。企业大多对地电公司不了解，倾向于向供电局申请用电的比较多。鉴于这一区域的现实情况，带领市营部的同志，先后多次奔赴西安兵器科技产业基地和北京兵器工业集团公司总部，为企业介绍泾渭供电分公司的电网规划，推介服务流程，宣贯我们的服务理念。本着“永不言弃”的执着精神，终于得到了“我们去你们那里考察一下再说”的答复，这样一拖就是三个月，然后又多次电话联系，上门拜访，终于在2011年11月份，兵器公司的邱延民副总经理来泾渭供电分公司进行考察，双方进行了面对面交流，初步达成了供电意向。目前已经有北方光电科技集团（西光厂）、风雷公司（5402厂）、西北工业集团（东方厂）整体调迁、大安烟束（惠安化工）等多家企业签订了供电意向书。

今年3月16日、17日两天，借助上级电网变电站停电改造的机会，我们调整春检计划，对泾河工业园区35 kV 输变电线路设备进行了检修消缺，10kV线路进行了绝缘化改造，停电面积达营业区的三分之一，因为我们通过短信通知、书面通知、张贴通告和媒体广告等方式，最大范围的通知了广大客户，整个停电期间，西安分公司“96789”客服热线接到的咨询电话不足20个，得到西安分公司的通报表扬，并要求整个西安、咸阳地区县级分公司推广学习。

每一个泾渭地电人的工作都尽心尽责尽力，他们的服务同样热情贴心。在公司领导班子的带领和全体员工的努力下，泾渭供电分公司2011年市场营销工作成绩骄人，电量完成4.33亿千瓦 时，虽然只占咸阳地区总售电量的十分之一，但利润完成6380万元，占咸阳分公司总利润的近三分之一。总资产报酬率39.2%，咸阳分公司排名第一；销售利润率29.5%，咸阳分公司排名第一；售电量利润0.147元/千瓦时，咸阳分公司排名第一；单位输电成本0.05元/千瓦时，咸阳分公司排名第一。人均营业收入348.9万元/人，全集团公司排名第二；人均利润102.9万元/人，全集团公司排名第一。行风测评全县第一，实现了县级行风测评“三连冠”，客户服务中心被授予省级“人民群众满意窗口单位标兵单位”称号。

高陵县委常委、副县长张水利在2012年电网建设座谈会上高度肯定了泾渭供电分公司的工作，他对我们电力企业的服务和保障工作，第一表示满意，第二表示感谢，第三就是希望泾渭供电分公司依托渭北产业带高陵核心区这一平台，以园区为依托，高端定位，前瞻规划，打造幸福高陵。是啊，让政府满意、让客户满意，让群众满意，不正是我们锲而不舍，孜孜不倦追求的目标吗！陕西地方电力事业和泾河工业园区经济的快速发展，赋予了泾渭地电人新的历史使命。泾渭地电人将通过一点一滴的用心服务，为推动陕西地方电力事业又好又快发展做出新的更大的贡献。

立足市场 强化服务 持续扩大市场份额

——延长县供电分公司

刘

睿 尊敬的各位领导：

大家好！

在这个春风送爽的时节，正当全力推进“用心服务、让行动比口号更响亮”供电服务月的关键时刻，能站在这里向各位领导和同志们汇报自己一年来的工作，我倍感荣幸。为此，特向为我提供这次机会的领导表示衷心地感谢！向长期以来支持和关心延长电力事业发展的各级领导和同志们表示感谢。

2011年以来，延长县分公司全体员工始终以实现“两型两化”为目标，攻坚克难，克服种种不利因素，经营形势进一步扭转，外部环境得到极大改善，重大项目如期供电，社会形象稳步提升。取得了售电量、利润年平均分别增幅8%、和34%，市场占有率同比升高了10.1个百分点的喜人成果。下面，我结合延长县供电营销工作，谈一些个人体会，不足之处，请各位领导批评指正。

一、强化市场意识，促进营业区域日趋完整。

市场是企业赖以生存的基石，是经营成果的最终体现。面对复杂的外部环境，延长县分公司全员参与，从密切关注市场变化入手，争取重大项目供电权，市场份额得到稳步提升。

转变思维方式，实现供需共赢。延长县矿产资源丰富，是延长石油的根据地。延长油田公司在延长县分公司营业区内设立了 2个采油厂，其中王家川采油厂由延长县分公司供电。受供电方式和电价的制约，王家川采油厂的产品单耗和供电可靠性受到影响，于2011年3月份提出架设专线，由延长油田公司的35千伏变电站供电，而该变电站的电源非延长县分公司。面对严峻的经营形式，我们立即对王家川采油厂进行市场调研，在掌握第一手资料后，确定了降低电费支出和提高供电可靠性的措施。在多次赴王家川采油厂进行论证、解释后，王家川采油厂接受了延长县分公司的建议，加装无功补偿设备，加装高压计量和分路开关，实现了节支增效的目的。

注重前期服务，完善电网结构。杨家湾LNG是省政府重点项目，面对即将落户的大客户，我们提前介入，对项目所在地的周边电源进行了细致勘查。经与项目单位进一步接触，了解客户需求后及时汇报延安分公司，共同面对、解决客户供电存在的问题。因杨家湾LNG申请负荷大、品质优，延长县分公司面临的竞争压力愈发增大，受客观原因的影响，该客户变更了三次电压等级，对每次的变更，我们均能全力配合、极力支持，在最终确定了110千伏供电电压等级并对我们的供电能力提出质疑时，延安地电举全市之力，奋战77天，于6月10日完成了56.084公里的110千伏输电线路架设。油气勘探公司为延安地电人的精神折服，按期完成工程极大地增强了他们对延安地电的信心。

高度关注项目，及时达成意向。延长县是国家级的“梨果之乡”，农副产业较为发达，县政府决定在县城东10公里处的白家 川兴建农副产品加工园，建成投产后的总负荷将达到两万千瓦。延长县分公司得到消息后，积极向当地政府及招商部门介绍延长电网结构和2012年电网建设规划、十二五期间的电网建设规划，经过不间断的联系、沟通，增强了政府对延安地电的信心。在政府的支持下，与延长农副产品加工园区成功达成了供电意向。延长县分公司立即行动，申请电源布点，在白家川修建一座35千伏变电站，目前该项目已经立项，为确保重要用电项目如期供电提供了保证。

二、强化服务意识，稳步提升客户满意度。

在陕西电力市场这一特定的空间，我们面临的压力非常大，要不断扩大生存空间，就需要有一套完善的服务流程。而我们通过不断转变观念，提高服务技能，就能顺利实现这一目标。

四轮驱动，提升服务意识。一是领导带动，把供电服务作为“一把手”工程来抓，一级抓给一级看，一级带着一级干，班子成员身体力行，深入重点工程的供电服务，为转变全公司服务意识提供了强大的组织保证。二是全员互动，人人“动心、动眼、动脑、动手、动腿”，密切关注服务盲点，鼓励查错、纠错。三是竞赛驱动，开展供电服务明星班组创建活动，通过树立典型，形成比、学、赶、超的良性循环，实现供电服务质量再上台阶的目的。四是考核促动，把供电服务中存在的瑕疵和问题纳入月度绩效考核，把表现突出的人和事作为加分项目，形成人人争做服务标兵的氛围。

强化执行，优化服务流程。2011年是市场营销服务流程深入 推进的一年，延长县分公司为了优化业务受理流程，对市场营销服务流程进行了细化。按照《市场营销服务流程》要求，完善了居民客户档案的7项资料、低压客户档案的10项资料、高压客户档案的16项资料以及变更用电的相关资料。统一了客户委托设计合同、施工合同和材料设备供应合同，在提高供电企业服务形象的同时有效规避了“三指定”行为。经过优化，业务受理时限居民客户平均缩短了0.53天，其他电力客户平均缩短了1.2天，高压电力客户平均缩短了5.7天。

创新方法，提升宣传效果。服务意识确立后，方法和技能就成为提升成效的主要因素。2011年，我们结合供电所开放日活动与客户“零距离”接触，通过对电力供应各环节和对服务流程的深入了解，提升了辖区用电客户对延长电力的认知度；为了扩大对客服热线的宣传力度，采取定期身披绶带发放用电常识宣传册和纪念品，使客服热线的知晓率达到了93%；为了夯实客户经理职责，编制了《客户经理承诺书》和联系卡，签订了《客户经理目标责任书》，把履行承诺书作为客户经理考核的一项重要内容，巩固并提升了客户忠诚度。

夯实责任，行动赢得赞扬。为了使优质服务不留死角，我们对每项业务的每个环节进行了细分，通过责任划分，通力协作为每次服务画上圆满的句号。雷家滩小区是延长县最大的房地产开发商住小区，由于开发商申请负荷小、线径细，业主入住后电压偏低，严重影响到居民的正常生活用电。2011年10月，该小区 居民集体到县政府上访，要求开发商立即解决存在的问题。得知这一信息，延长县分公司立即派人现场勘查，与开发商协商确定了整改方案，汇报政府批准后，开通“绿色通道”，组织施工队伍迅速开展工作，从确定方案到通电，仅用了三天时间。在确保居民生活用电的同时解决了冬季取暖锅炉用电的问题。一个满意的客户，就是最好的宣传，雷家滩920户用电客户的满意，就是对我们工作的极大肯定。

岗位练兵，提高服务技能。服务技能对提升服务质量有着极大的影响。为了打造一支业务娴熟、技艺精湛的服务队伍，我们强化员工培训，选派经验丰富、表达能力强的员工通过现场讲解、课堂讲授等方式进行培训，提高一线员工发现、解决问题的能力。结合市分公司每月确定的岗位练兵项目，要求各站所结合日常工作增加练兵项目，2011年共开展岗位练兵217次。通过提高员工业务技能，处理故障的时限得到缩短，服务质量得到提升。

市场开拓责任重大，供电服务则是我们的“生命工程”。我将以本次会议为起点，借鉴兄弟单位的先进经验，不断提升管理能力和服务水平，带领延长营销队伍做出新的、更大的贡献。

第二篇：县级先进医院交流材料

随着市场经济体制的导入，在人们医疗需求不断增加的今天，要求得医院健康可持续发展，惟有全面深化改革，扩大服务项目，充分发挥软硬件作用，提高服务质量，加强科学管理，否则就很难立足日趋激烈的医疗市常对此，我院去年在以往取得一定成功经验和成就的基础上进行了一些探索，从科学管理入手，实施综合目标管理责任制，积极扩大服务项目，充分发挥软硬件作用，不断提高医院整体素质，获得了一定的社会效益和经济效益。具体做法如下：

1、拓展服务范围，开辟新的业务领域

随着人民群众生活水平的不断提高，人们的医疗保健需求也逐步提高。近年来，我院为了满足广大群众不同层次的医疗保健需求，积极争取各种项目工作，自97年与香港关怀行动委员会取得联系以后，先后开展了对孤残儿童实施肢残康复治疗和唇腭裂康复治疗。此外，我们还配合县民政局、卫生局、残联开展“视觉第一——光明行动”、“健康快车”等项目，开展白内障诊治工作。这些项目工作的开展，大大提高了医院的知名度，吸引了更多患者前来我院就诊。

由于现行高考考生需全部体检，医院主动争取xx镇及近邻乡镇中学考生的体检工作，每年有近千名考生在本院进行体检。我院由于对团队体检者在价格上给予适当优惠，医务人员工作仔细认真，对体检者提出的问题给予耐心的解释和咨询，并积极进行疾病预防知识宣传，体检者十分满意，要求进行检查的个人和团体也越来越多。

2、加强硬件建设，提高医疗技术水平

在发展软件建设的过程中，我们不忘促进硬件建设，因为二者有着辩证的关系，只有二者的平衡发展，才能稳步提高医院的整体医疗技术水平。我院在已拥有“百胜”彩色b超、“阿基米德12导”心电图机、日本产“富士能”88型电子胃镜、四人遥控多功能心电监护仪、多功能心电监护等较先进的诊断治疗设备的基础上，今年从市场新购进一批医疗器械，有牙科治疗仪、多功能视力矫正仪、血细胞分析仪、电解质分析仪、血凝仪等；尤其通过省慈善总会的大力协助，医院在只支付17％税款的优惠条件下，XX年全年分两次引进红外线妇科治疗仪、微波多功能治疗仪、软组织损伤治疗仪、数码电子阴道镜、红外电脑乳腺诊断仪、乳腺治疗仪、前列腺治疗仪、脑电地形图、多功能心电监护仪等一批先进的医疗检查治疗仪器，丹麦产价值100多万的新型高档数字化彩色多普勒超声诊断系统(三探头、全变频)也于1月20日安装完毕，并经省超声协会专家验收、试用，对其性能及质量给予了高度评价。这些医疗器械先后投入使用后，已在临床诊疗中发挥作用；医院在财力极其紧张的条件下，于XX年4月果断上马微机网络管理系统，使医院在自动化、数字化管理方面迈上了更高的台阶。不仅为广大医务人员创造了医疗诊断、临床研究的先进条件，更重要的是加强了管理力度，为“两单”项目管理及住院病人一日清单制奠定了基础，同时也为就医者提供了较高标准的医疗保健服务。

3、发挥设备作用，提高业务含金量

今年我院把“优质、高效、低耗”作为医院工作的重点来抓，严格控制药品在收入中的比例，加大人力资源和物资资源的使用效率，充分发挥医疗设备在临床工作中的作用，做到了人尽其才、物尽其用，实现了现有医疗资源的优化组合和中心化利用程度。如我院今年b超收入达33万元，利润近31万元，放射收入19万，利润14.5万，检验收入41万元，利润32万元。由于检查项目增加，药品收入比例明显下调，总体上没有增加病人额外的负担，但无形中提高了医院的技术含量和业务收入含金量，也为临床合理用药提供了依据。同时，我们采取了院科两级成本核算，消耗定额、结余提成的办法进行管理，提高了广大医护人员的工作积极性，科室消耗也有了大幅度收缩。

第三篇：中考先进材料交流

铆劲同心迎中考 思源精神结硕果

——中考经验交流

受县教研室的委托，我很荣幸又一次在这里跟大家交流和学习2015年中考工作的经验，一并感谢领导对我校教育教学工作的重视和大力的支持！

教育教学工作是一个学校的中心工作，而毕业班的教育教学工作又是中心工作中的“中心”。作为一所新兴的九年一贯制学校，我校在狠抓全面均衡教育的同时，尤为重视毕业班的教育教学工作。

建校前两年优异中考成绩的取得，有人或许认为是偶然事件。但随着学校规模的扩大，我校发展已步入新常态。毕业班由1个班增加到6个班，人数已毫无优势。去年我校中考学生有110人，黄高及一中优录3人，黄高及一中正线6人，一中指标上线人数为29人，仅有7人没有上普高线。以下是我校去年抓毕业班工作的一些做法：

一、德育先行 以人为本

（一）、弘扬传统文化，引领学生思想灵魂

1、巩固“苦字当头，勤字为先”的思源精神，点亮学生思想明灯。毕业班学生的思想波动比较大，只有稳定他们的思想是才能让他们全身心地投入到学习中去。我校要求九年级班主任先摸清学生的思想动向，洞察每个学生不同阶段心里的想法、以及对毕业以后去向的选择，建立九年级学生心理档案，然后对症下药对学生进行相应的教育。各科任老师积极配合，利用自习课、班会、课余等时间，对学生进行有针对性的思想教育，稳定他们的学习情绪、端正他们的学习态度。

2、弟子规进课堂,加强校园传统文化建设，做到环境育人。养成教育的重视与培养。“说好话，读好书，走好路，做好人”是我校对九年级学生的基本要求。每个班级的门头墙上都设置一块“班主任寄语牌”，上面写着班主任对学生的谆谆教诲；班级内部墙面上贴满了各具特色的标语，从对比的角度教育了学生，警示学生要养成好读书、勤学习、会做人的好习惯，时刻激励引导学生积极向上。

理想信念、感恩父母、感恩老师、感恩学校的教育。建校以来，我校就注重校园传统文化建设。以弟子规为蓝本，利用校园电子屏，每天早饭后播放电子版弟子规故事半小时。同时，每天下午2:45-3:15为弟子规诵读讲解时间。长期的一系列传统文化熏陶，让我校九年级学生学会了感恩父母、感恩老师、感恩学校，养成了惜时好学，追求卓越的好品质。他们用“孝敬父母，读书报答”的行动实践着“有梦想谁都了不起，有勇气就会有奇迹”、“谁能掌握今天，谁就能拥有未来”、“远大抱负始于初中，辉煌人生起于今日”的誓言。

③校长荣誉宴，最美学生评选，学生们至高的荣誉。每学期，学生们最期待，也最高兴的事一定是能和校长一起共进荣誉晚宴，亦或是能戴大红花照相，把照片贴进“蕲春思源最美学生”宣传栏。这激励着九年级学生刻苦好学，奋力争先。另外，校园墙壁张贴的各类名人简介和名人名言，也在“默默无闻”的潜移默化地教育着学生，助 力于良好的校风、班风、学风。

（二）、打造团队聚人心，团结协作讲奉献

加强年级组建设，打造一支团结奉献、积极进取的九年级教师队伍是取得成功的保证。我校对于年级组建设，一贯给予高度重视，向管理要质量，在团结中聚人气。

1、加强领导干部的责任意识、服务意识。校级干部实行九年级包班到人，要经常深入毕业班级，了解师生的教与学情况，充分掌握第一手资料，帮助年级组长发挥年级组长的核心作用。对于年轻教师，给予足够信任，尊重其人格、满足其需求，使其快速成长，也使年级组更具向心力、凝聚力，成为一支能打硬仗敢打硬仗的团队。

2、提倡“苦字当头，勤字为先”的思源精神和“团结协作，乐于奉献”的精神。对于九年级教师，学校在他们工作生活方面提供最大的便利条件，使他们无后顾之忧，安心工作。“最美教师”评选向九年级老师倾斜。

3、人性化管理，善待教师工作中的不足和漏洞。作为领导，我从未当众批评教师，常以宽容之心包容教师，等合适时机找相关教师谈话交流，帮助他找出工作中的不足和漏洞，然后共同分析，找出解决的办法。

4、巧借思源平台，促进九年级教师跨县交流。每学期，我校都要和兄弟思源学校进行九年级学况研讨交流，实现校际资源共享。这对九年级教师成长，日常教学及中考备考工作都有极大的帮助。

二、注重备考 狠抓落实

1、明确目标、责任到人

依据学生在八年级时的统考成绩，确定学校中考一中黄冈优录、正线和达线生指标，并将指标下达到各班。这样，各班班主任、任课教师就能够做到目标明确、各司其职、齐抓共管，努力创造中考的辉煌。

2、有效激励，及时兑现,提高教师积极性

依照县教研室的相关备考文件，制定并完善《2015年中考奖惩方案》。奖金虽少，但是对教师的督促作用是非常的大，每位教师都能各尽所能、踏踏实实的做好自己的本职工作。

3、成立“课改中心”，狠抓有效课堂，月考月结

学校成立“课改中心”，督促九年级各学科带头人组织各科任老师精心备课，统一进度，统一每单元的重点、难点，研究讨论总结复习思路，狠抓知识的落实，做到“四清”（堂堂清、日日清、周周清、月月清）。

各科教师组织好本学科章节考试、学校教务处组织好月考、期中、期末考试，考完要做好成绩统计、试卷分析，班主任和代课教师根据学生学情，对学生进行全面分析，有计划的培养。

4、开好家长会，任课教师月考分析会，百日誓师会

①创造性的召开好学生家长会。学生面对中考会产生种种思想压力，因此我校要求各班主任时刻关注学生的思想动态，定期不定期对学生进行前途理想教育，鼓足学生学习士气，营造良好的学习氛围；同时实现了“家校联系、共同教育”的良好局面，创造性的召开了学 生家长会，这样学生、家长、老师达成了共识，随时联系、随时探讨、随时教育学生，切实提高了学生的学业成绩。

②按月开好任课教师月考分析会、苗子生督促会。每次练兵考试之后，九年级教师要做好分析总结，优胜教师、班主任要做好经验交流。各班要明确重点培养对象，并挖掘其闪光点，有针对性的重点培养。班主任会同科任教师要召开重点培养对象分析谈心会，分析不足，解决问题，为他们打气，增强他们的信心。

③召开中考百日誓师大会，激励师生中考冲刺的信心和激情；召开中考苗子生会议，专题教育，扩大苗子生范围，树立学习榜样、增强学生学习信心。

5、尊重差生、鼓励差生。“个个都是宝，一个也不能少”。学校要求班主任要多和差生交流谈心，让差生恢复自信，使他们树立“有1%的希望，就要付出100%的努力”的理念。

九年级中考备考工作是一项需要细心和耐心的工作，但我们思源人正在“弦歌不断，文脉不绝，创百年思源”的宏伟蓝图指引下，在不断的探索中前进，我们将会以更加饱满的热情和执着为今年的中考工作做更大的贡献。

我们有理由相信，在县教育局的正确领导下，在我们所有老师的共同努力下，我们一定能够再创新的辉煌！

第四篇：先进交流汇报材料

创先争优 推动发展 书写农村党建工作新篇章

***村位于********西南部，是典型的山区村。全村现有村民251户、1072人，村党支部下辖3个党小组、共有党员53名。近年来，村党支部坚持以科学发展观为指导，以创先争优活动为动力，按照乡党委“双促四强一提升”工作思路，通过开展“积分制激励考核”等主题实践活动，突出党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用发挥，调整产业结构，落实帮扶措施，积极培育高原夏菜、经济林特色产业，带领群众共同致富，实现了党建和经济效益双提高。我村先后被命名为全省农村党建示范点、全市“三争一促”活动示范村和全区先进基层党组织。

一、夯实基础，抓好村级组织班子建设

村党支部以加强领导班子建设为重点，结合本村实际，理清发展思路，强化发展措施，力求发展实效，团结带领广大党员群众，走出了一条农业增效、农民增收、农村稳定的好路子。

（一）强素质，转观念，做到领导班子好。以和谐领导班子建设和“行政效能建设年”活动为契机，采取班子成员之间互相谈心、召开思想政治建设座谈会和专题民主生活会的形式，加强班子成员之间的团结和谐，强化工作合力。同时，认真落实“一定三有”政策，完善激励保障机制，确保干部待遇，极大地调动了村干部工作的积极性，进一步增强了班子的战斗力。

（二）强宗旨，促和谐，做到党员队伍好。积极开展以“推行党员承诺制、推行无职党员设岗定责；帮信息、帮技术、帮资金、帮生活；党员致富带富能力提高、非党员致富能手政治素质提高”为主要内容的“两推四帮双提高”活动，对党员承诺的内容，在全村党员群众中进行公示，接受群众监督，并将承诺内容的完成情况纳入到年底党员民主评议之中，进一步强化了党员为民服务的宗旨意识和先锋模范带头作用。

（三）建制度，定措施，做到工作机制好。以制度为保障，先后制定完善了《村党支部工作制度》、《党员管理服务制度》、《党员联系和服务群众制度》等一系列党建工作配套制度，确保工作规范、科学开展。全面推广“四议两公开”工作法，健全完善党员代表会议、村民代表会议、村民大会等各项制度，进一步完善党员联系制度、村民代表联系户制度、责任追究、民主理财和民主监督等制度，以制度规范督

促“四议两公开”工作法的落实，为广大群众参与村委会事务的决策、管理、监督奠定了坚实的基础，确保了权力的阳光运行。

（四）抓创新，拓思路，做到工作业绩好。村党支部在广泛征求党员群众对发展壮大集体经济和村级事务管理方面的意见建议，进行认真归纳整理的基础上，结合村情特点和优势，创新发展理念，提出实施“五大工程”工作思路，即实施“核心工程”强化教育培训；实施“素质工程”强化日常管理考核；实施“增收工程”突出发展第一要务；实施“示范工程”扎实推进创先争优活动；实施“阵地工程”增强凝聚力和战斗力，为今后各项工作的有效开展指明了方向、确立了目标、制定了抓手、提供了保障。

（五）办实事，重成效，做到群众反映好。结合创先争优活动的深入开展，多方争取资金，先后实施了马孟公路、***至***级道路、***串村道路拓宽硬化工程，解决了群众行路难、农产品销售难问题。由村干部带头，大力实施水窖、沼气工程，在全村建设水窖258眼，沼气16座，极大地改善了广大群众的生产生活条件。引进资金10万元，在电灌站建立了村属经济实体，每年收入可达1万余元，壮大了村集体经济实力。积极调整产业结构，大力发展经济作物，有效促进了农民增收。目前，全村发展双垄玉米种植面积300亩；花卉种植20亩；经济林500亩，其中小红星苹果300

亩，软皮核桃200亩。

二、健全制度，抓好党员干部队伍建设

村党支部按照乡党委的安排部署，大力推广《***农村党员日常管理考核办法》，广泛开展党员“积分制激励考核管理”活动，不断激发党员干事创业的积极性和主动性，为全村经济社会加快发展打造了一支素质硬、作风实、能力强的党员队伍。

（一）提升素质，做努力学习的表率。充分利用“三会一课”和党员干部现代远程教育网络，加大对村“两委”班子成员的培训力度，全面提升村“两委”班子成员的综合素质。同时，以乡党校、农村党员现代远程教育网络、各类职业培训基地为依托，动员和鼓励广大党员积极参加农业实用技术、农业新技术和各类职业培训，熟练掌握1-2门实用技术，使广大党员成为了政策明白人、科技示范人、致富带头人、帮带引路人，保证了党员有条件、有能力带领群众共同致富。

（二）争创佳绩，做勤奋工作的表率。对党员领办创办的经济实体和特色产业，在政策上予以倾斜，在资金上给予扶持，切实提高了党员致富带富能力。积极发挥党员干部先锋模范作用，大力发展百合种植这一主导产业，全村现已发展百合种植1600多亩，百合个体加工点20多家，不仅推动了全村经济的发展，也给农民带来了切切实实的利益。在去

年底开展的村党员干部服务群众满意度测评中，群众对村党员干部的满意度均达到了92%以上。

(三)服务群众，做一心为民的表率。围绕“能率先致富、能科学致富、能带领群众共同致富”的“三能”目标，结合乡党委提出的开展争当“致富带富能力强，服务管理村级事务能力强”的“双强”村干部的活动，立足职能转变，着眼服务群众，拓宽服务渠道，改进工作作风，提高服务水平，全力以赴为群众办好事，办实事，真正做到了“想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，解群众之所难”。2010年，村党员干部自筹资金3400元，完成了下大金沟社小水利农灌工程，增加了经济效益，提高了农民收入，受到了广大群众的一致好评。

(四)完善考核，做树立形象的表率。为了保证党员积极发挥作用，巩固提升省级农村党建示范点创建成果，村党支部结合创先争优活动，制定了***村党支部党员日常管理考核办法，积极开展“农村党员积分制激励考核”活动，对全村党员实行量化管理，并与民主评议党员工作相结合，每半年进行一次检查评议。我们还采取主动联系，及时反馈的方法，将党员的思想、学习、工作状况以及参与社会公益事业的情况，都一一记录在《党员积分手册》上，作为年底考评的主要依据，充分调动了党员争当先锋的积极性，显著增强了党员致富带富的主动性，使党员队伍成为引领经济社会发

展的骨干力量。

三、创新载体，抓好创先争优活动开展

“创先争优”活动全面启动以来，村党支部围绕落实学习实践科学发展观活动整改任务，针对群众所反映的党员素质不平衡、技术指导不到位、服务手段不健全等突出问题，积极创新载体，在全村大力开展“三联五岗一推动”活动，有效推动了创先争优活动的深入开展。去年，《兰州日报》等媒体对我村“三联五岗一推动”活动开展情况进行了专题报道。

“三联”包括党群联心、信息联动、营销联户。“党群联心”就是:建立党员与贫困户“一帮一”帮扶挂钩联动制度,进行信息、技术、资金等方面的帮扶；把乡包村领导、村“两委”班子成员的电话印制成“党群联心卡”下发到每个农户。“科技联动”就是：邀请农业专家到村上做养殖技术讲座，提高农户的种养技术和水平；结合村情，引进试种果树、花卉等新品种，推进全村种植结构调整；组织部分种养户到产业结构调整比较成功的区内外地方进行参观学习，树立大种大养意识。“营销联户”就是：召开营销大户与农户座谈会，帮助解决营销问题，并要求党员营销户与农户直接签订购销协议书，尽力保障农产品的优价销售。“五岗”就是开展志

愿服务“五大岗”活动，将村无职党员分设在“民情信息岗、参政议政岗、勤劳致富岗、宣传教育岗、治安调解岗”五个具体岗位上进行管理，进一步解决农村党员作用发挥难的问题，有效激发党员的“争优”意识。“一推动”就是通过“创先争优”活动的深入开展，推动新农村建设取得显著成效，力争2012年底全村农业增加值达到***万元，农民人均纯收入近万元，村容村貌实现绿化、净化、美化、硬化、亮化目标。目前，“党群联心卡”已经下发到全村农户手中，村民有事通过电话找乡村两级领导解决疑难问题已形成习惯。乡、村领导邀请区农牧局种养技术专家开展了4次农业技术专题讲座，并实地到田间地头进行了技术指导；组织15名种养示范户到永靖县进行了参观学习；16名党员与16户贫困户结成了固定对子，常年进行帮扶。志愿服务“五大岗”活动全面实施，每个岗位五名党员按职责分工签订了承 诺书并投入工作，村党支部为他们正式颁发聘书。

第五篇：县级先进医院交流材料

加强硬件建设，提高综合服务水平

随着市场经济体制的导入，在人们医疗需求不断增加的今天，要求得医院健康可持续发展，惟有全面深化改革，扩大服务项目，充分发挥软硬件作用，提高服务质量，加强科学管理，否则就很难立足日趋激烈的医疗市场。对此，我院去年在以往取得一定成功经验和成就的基础上进行了一些探索，从科学管理入手，实施综合目标管理责

任制，积极扩大服务项目，充分发挥软硬件作用，不断提高医院整体素质，获得了一定的社会效益和经济效益。具体做法如下：

1、拓展服务范围，开辟新的业务领域

随着人民群众生活水平的不断提高，人们的医疗保健需求也逐步提高。近年来，我院为了满足广大群众不同层次的医疗保健需求，积极争取各种项目工作，自97年与香港关怀行动委员会取得联系以后，先后开展了对孤残儿童实施肢残康复治疗和唇腭裂康复治疗。此外，我们还配合县民政局、卫生局、残联开展“视觉第一——光明行动”、“健康快车”等项目，开展白内障诊治工作。这些项目工作的开展，大大提高了医院的知名度，吸引了更多患者前来我院就诊。

由于现行高考考生需全部体检，医院主动争取xx镇及近邻乡镇中学考生的体检工作，每年有近千名考生在本院进行体检。我院由于对团队体检者在价格上给予适当优惠，医务人员工作仔细认真，对体检者提出的问题给予耐心的解释和咨询，并积极进行疾病预防知识宣传，体检者十分满意，要求进行检查的个人和团体也越来越多。

2、加强硬件建设，提高医疗技术水平

在发展软件建设的过程中，我们不忘促进硬件建设，因为二者有着辩证的关系，只有二者的平衡发展，才能稳步提高医院的整体医疗技术水平。我院在已拥有“百胜”彩色B超、“阿基米德12导”心电图机、日本产“富士能”88型电子胃镜、四人遥控多功能心电监护仪、多功能心电监护等较先进的诊断治疗设备的基础上，今年从市场新购进一批医疗器械，有牙科治疗仪、多功能视力矫正仪、血细胞分析仪、电解质分析仪、血凝仪等；尤其通过省慈善总会的大力协助，医院在只支付17％税款的优惠条件下，2002年全年分两次引进红外线妇科治疗仪、微波多功能治疗仪、软组织损伤治疗仪、数码电子阴道镜、红外电脑乳腺诊断仪、乳腺治疗仪、前列腺治疗仪、脑电地形图、多功能心电监护仪等一批先进的医疗检查治疗仪器，丹麦产价值100多万的新型高档数字化彩色多普勒超声诊断系统(三探头、全变频)也于1月20日安装完毕，并经省超声协会专家验收、试用，对其性能及质量给予了高度评价。这些医疗器械先后投入使用后，已在临床诊疗中发挥作用；医院在财力极其紧张的条件下，于2002年4月果断上马微机网络管理系统，使医院在自动化、数字化管理方面迈上了更高的台阶。不仅为广大医务人员创造了医疗诊断、临床研究的先进条件，更重要的是加强了管理力度，为“两单”项目管理及住院病人一日清单制奠定了基础，同时也为就医者提供了较高标准的医疗保健服务。

3、发挥设备作用，提高业务含金量

今年我院把“优质、高效、低耗”作为医院工作的重点来抓，严格控制药品在收入中的比例，加大人力资源和物资资源的使用效率，充分发挥医疗设备在临床工作中的作用，做到了人尽其才、物尽其用，实现了现有医疗资源的优化组合和中心化利用程度。如我院今年B超收入达33万元，利润近31万元，放射收入19万，利润14.5万，检验收入41万元，利润32万元。由于检查项目增加，药品收入比例明显下调，总体上没有增加病人额外的负担，但无形中提高了医院的技术含量和业务收入含金量，也为临床合理用药提供了依据。同时，我们采取了院科两级成本核算，消耗定额、结余提成的办法进行管理，提高了广大医护人员的工作积极性，科室消耗也有了大幅度收缩。

医疗设备的充分利用，使医院的经济效益和社会效益得以显著提高，2002年门诊量达到36947人次，完成住院治疗3480人次，住院手术1210例，开放床位102张，病床周转次数为34.8人次／床；平均住院天数下降到4.52天，人均住院费用仅1173.43元；全院业务收入585万元，其中药品收入占59.2％；年内被授予“‘九五’期间残疾人工作先进单位”，“先进工会”，“城镇职工基本医疗保险定点医疗机构”。

4、提高医疗质量，努力改善服务形象

医疗质量是医院的生命。提高医疗质量，保证医疗安全，涉及到医院各个部门，体现在每一个工作环节，依赖于全院职工的共同努力。为此，我们首先从转变职工观念、树立全员质量意识入手，开展“卫生管理年”活动、“白求恩杯”竞赛及行风建设“五查五看”活动，让所有职工树立质量至上、优质服务的思想，切实从自身做起，从岗位做起，形成后勤保临床、临床保病人、全院保质量的全方位保障体系。其次，注重全程质量管理，从抓基础质量入手，大力开展“三基三严”训练，严格诊疗范围、手术级别、规范病历及档案材料书写，增强内功