Chap09 网络商务信息处理.ppt.Convertor

第一篇：Chap09 网络商务信息处理.ppt.Convertor

第九章 网络商务信息处理

引例：在eBay上找生意。

在今后几年中，50％的市场调研将在网上完成。未来10年中，全国性电话调查将成为调查方法中的一个传说。

（Philip Kotler）信息是企业经营的重要战略资源。

Internet为获取有价值的商业信息提供了得天独厚的环境。1．定义

市场调研（marketing research）是一个以科学的方法、有目的地、系统地收集、整理、分析和研究某个组织面临的有关特定的市场信息，以便有针对性地制定相应营销策略的过程。

网上市场调研（Online marketing research）

基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动相关信息的过程。

一、网上市场调研的概念 ⑴ 了解市场行情

为制定产品（服务）、价格、渠道、促销方式等营销策略和研究营销效果提供依据。

案例：网上找鞋样。⑵ 收集现有和潜在客户资料

为研究影响消费的各种因素、消费行为与满意度等提供资料。

案例：玩具公司的网上调查。2.网上市场调研的基本目的 ⑶ 掌握市场环境信息

为市场可行性研究、市场机会与潜力分析、树立企业形象等提供依据。

案例：粮食企业的“上网”选择。⑷ 跟踪产业链上相关成员及竞争者的动向

为分析市场竞争态势制定企业竞争战略提供依据。

案例：从网站看中外航空公司的服务差距。

2.网上市场调研的基本目的（续）3．网上市场调研的基本方法

⑴

网上直接调研（Online Primary research）

根据特定的调研目的通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集第一手资料。

网上直接调研——为特定的调研目的，通过互联网收集、记录、整理和分析第一手相关资料的过程。

3．网上市场调研的基本方法（续）

⑵

网上间接调研（Online Secondary research）

获取和利用先前已经由他人收集、记录和整理所积累的各种相关资料，即第二手资料。

网上间接调研——通过互联网收集、处理与分析这些二手资料，使其成为有价值商业信息的过程。

Internet的发展使两者间的界限日趋模糊。

二、网上调研的特点 1．实效性和共享性

实现性——实施快、获取快；

共享性——通过互联网实现广泛的共享。

对于时效性强调查范围广的项目其优势更加凸现。

2．便捷性和经济性

样本大小对成本几乎不产生影响。

“在网上，10和10000无很大的差别”

“网上调查的成本将比传统调查方式减少10～80％，尤其是对大样本而言”。3．交互性和充分性 4．客观性

基于顾客和潜在顾客的网上调查结果是比较客观和真实的。5．无时空限制

6．可检验性和可控制性 7．手段的先进性

8．调研效果受制于被调查对象

理想的样本能够代表并解释总体的情况，以帮助调查人员对调查情况做出准确的估计。

网上调研的调查样本具有局限性和不均衡性，因此不是所有企业或任何产品都适用的。

二、网上调研的特点（续）网上调研面临的难题

被调查群体的规模和样本总体难以控制

如果被调查对象规模不够大，就意味着不适合于在网上进行调查。

调查样本的代表性难以保证

从网络使用者“自我选择”的样本中得出的调查结论可能并不一定能达到预期的效果。

网上调研适用的范畴

能获得有代表性的样本

必须确保目标市场有足够大的网络客户基础以防止引入样本选取偏差。

调查过程不太复杂

适于短小、简单、明确的调查 1.通过普通Web网站调研

优势

成本较低，适用面广。

不足

调查对象和样本难以控制；对技术人员的依赖性较大。

一、主要途径

2.通过专业在线调研机构

优势

可掌控调查对象和调查样本；对技术人员的依赖性较小；有效控制样本配额、结果，避免样本的浪费，有效降低成本；调研结果和数据可以长期保留。

不足 维护（调查系统样本库），实施成本较高。§9.2 网上直接调研（Online primary research）

以有偿方式吸引被调查对象接受在线调查。专业调查机构的主要运作方式

优势：⑴ 可有效掌控调查对象和调查样本；⑵ 对技术人员的依赖性较小；⑶ 专业调查系统对配额、结果进行自动控制，避免样本的浪费，有效降低成本；⑷ 调研结果和数据可长期保留。

不足：需对调查系统的样本库进行维护，实施成本较高。1.主要方法

以下调研方法均适用于网上调研。

⑴ 访问法

适于收集描述性数据（在线问卷、在线访谈）。

⑵ 观察法

适于探索性调查（新闻组、社区、BBS）。

⑶ 实验法

适于收集因果信息（统计访问次数、点击率、人机实验）。

二、主要方法与手段 2.调查样本的组织方式

⑴ 主动调查。主动组织调查样本

⑵ 被动调查。被动地等待调查样本造访

3.调查采用的技术手段

⑴ 网站上留置问卷

⑵ Email发送问卷

⑶ 利用IM进行小组或个人深度访谈

二、主要方法与手段（续）

三、在线问卷法（Online Questionnaires）1．站点问卷

将调查问卷以Web页形式在一个或多个网站上发布，供浏览者在线填写。

⑴ 建立专门的调查网站或网页；

⑵ 在与调查项目相关的专业网站中建立调查网页

小贴士：利用网上免费资源发布调查问卷。

2．电子邮件问卷

⑴ 前期测试；

⑵ 选取合适的调查对象；

⑶ 发出邀请；

⑷ 调查执行；

⑸ 问卷处理。

四、专题讨论法（Discussion groups）

通过新闻组、BBS、网络社区以及Blog等手段邀请参与者以专题讨论方式进行的调研。

可获得更深入的调查资料。但不够规范，调查结果需专业人员进行整理和挖掘。

步骤：

⑴ 确定要调查的目标市场；

⑵ 选择要实施调研的讨论组；

⑶ 确定准备讨论的具体话题；

⑷ 登录相应的讨论组，创建新的话题或通过过滤系统发现有价值的议题，引导参与者讨论

不足：交流形式单一（以文本交流为主）；缺乏对调查对象的全面掌控。

发展趋势：将视频会议设备（Video-conference facilities）、室内手动匿名投票装置（hand-held polling devices），访谈专用电脑记录软件等技术手段应用于网上专题调研中。

例：CISCO的“思科网真（TelePresence）”，通过互联网提供“面对面”真实交流体验的会议系统。

四、专题讨论法（续）

五、实验调查法（experimental research）1．观察法

站点跟踪、客户跟踪。如设置计数器、利用Cookies跟踪客户浏览各Web站点的行踪。

优点：技术门槛与实施成本低。

不足：仅提供用户访问的网页信息，无法获得客户的身份等特征信息。2．利用网上提供的流量检测统计服务

⑴ Google Analytics（www.xiexiebang.com）

Google学术搜索（scholar.google.cn）

Google生活搜索（shenghuo.google.cn）

Yahoo商业搜索（biz.yahoo.com）

天网商搜（sunsou.tianwang.com）

迅雷“gougou娱乐搜索”（www.xiexiebang.com）推出的一款基于搜索日志分析的应用服务，通过该工具可掌握某搜索关键词在Google被使用的频率和流量等相关统计数据。

（二）相关网络资源与工具的应用（续）4.网页级别（PageRank）

基本思想：某网页被其他多个网页链接，则该网页可能是重要的；某网页虽被其他网页链接 5 的次数不多，但却被一个重要的网页链接，则该网页也可能是重要的；一个网页的重要性体现在链接它的网页上。

Google把PageRank（PR值）作为其排名运算法则的一部分，并根据所测得的PR来调整搜索结果，使那些更具“重要性”的网页在搜索结果中的排名获得提升。

（二）相关网络资源与工具的应用（续）4.网页级别（PageRank）（续）查询某网站PR值的方法：

⑴ 从Google工具栏网页（http://toolbar.google.com）下载并安装Google工具条；

⑵ 通过Google查询网站“http://rankwhere.com/google-page-rank.php”直接查询。

第二篇：全员信息处理网络管理制度

全员信息处理网络管理制度

为了进一步加强全员信息处理工作，全面提高人口与计划生育工作和基层信息化人员的工作水平，促进人口计生工作发展，现制定本制度。

一、定时上报服务管理信息

每月2日为全处统一报表时间，在例会召开后，首先，社区计生专干上报上月本社区《信息引导单》及反馈情况；其次，社区计生专干根据上月工作情况上报本月社区计划生育基本情况（新婚、出生，手术，死亡，现孕及随访等情况）。

二、审核社区信息报告单

每月4-5日计生办工作人员核实社区《信息报告单》。首先，计生办包村干部进村入户核实信息报告单中各项信息。其次，乡级计生统计汇总全员人口信息报告单数据，通过智能客户端上报。

三、录入全员信息数据

每月6-7日乡级计生统计逐项核对、录入以下信息：

1、期内出生人口；

2、期内节育措施；

3、期内新婚；

4、新增户信息及户成员信息；

5、死亡人口；

6、现孕情况；

7、注销全员库中退出已婚育龄妇女；

8、处理离线和在线错误。

四、导出信息引导单

每月8日计生统计按照邵市人口发[2011]17号文件要求，导出信息引导单。

五、日常即时工作

做好日常即时工作。

1、计算机日常维护，保证计算机正常运行；

2、认真反馈智能客户端的待办信息和信息通报，并做好登记；

3、每天登陆实时通，做好信息处理及反馈。

第三篇：网络商务自荐信（本站推荐）

网络商务自荐信范文

尊敬的人事部经理：

您好!非常感谢您抽空阅读我的自荐信。我叫某某，今年7月毕业于某某大学专业。本人具有扎实的文学功底和语言表达能力，有多次策划各种活动和文字编辑的经验;熟悉网络和电子商务，精通办公自动化，能独立操作并能及时高效的完成日常办公文档的编辑工作等。

更重要的是，具有实事求实，开拓进取的创新精神和务实，永不放弃的坚强品质;对待工作认真负责，一心一意;勤奋好学，积极向上，不断完善自己知识的结构;善于听取别人的意见以便提升自己的工作能力;具有良好的团队协作精神和人际交往能力。

两年的工作实践，让我积累了更多的实践经验，更加的善于与人沟通，从而找到有价值的信息，加以运用总结，我一直坚信的原则是：无论大事小事，都一如既往的努力，并且寻求最好、最新、最快的解决方式或处理方法，脚踏实地得，真真实实得完成。请给予我机会，我将还您以最夺目的光彩!

下页附个人履历表，盼面谈!

此致

敬礼!

关键字：文员,自荐信

第四篇：网络公关技巧之网络负面信息处理流程.

公关/营销人员如何面对网络负面信息

很多营销/公关人员在看到企业负面消息后,第一时间想到的是如何把这个消息给删了,其实这种方法是大错特错。首先这是国家相关法律所不允许的,其次消息已经传出去,就难以收回来了,即使没有想过文字信息流传,大家还是会口口相传。那营销/公关人员正确面对网络负面信息的处理流程是怎么样的呢?长沙乐客网络公关公司建议营销/公关人员按照以下方法处理网络负面信息: 第一、心平气和、冷静对待

保持冷静的头脑,心平气和的去面对负面信息,研究负面内容,找到消费者发布负面信息的动机和缘由,正确的解决所存在的问题。如果这个问题真的存在,那就应该向消费者道歉,从道德层面和思想上得到消费者们的理解和宽容,毕竟世界上是没有完美的产品和服务的,并且要找到解决这个问题的方法,向所有的消费者保证这样的错误以后不再出现。

如果这个问题不存在,那就是消费者对产品或者服务理解有误所造成的,企业营销/公关人员首先要感谢消费者对公司产品或者服务的关注,并向消费者做出正确的引导,消费者在得到应有尊重的同时也会进一步增强对企业的好感,企业也会赢得其他消费者的尊重。

第二、负面压制、游刃有余

这个时候对负面信息的压制,有一定的必要性和合理性。必要性是因为,负面的信息都会或多或少的对部分不明真相的消费者造成误导,所以进行负面信息的压制可以减少这种情况发生的可能性,而合理性在于,已经有过之前的处理措施,这个时候的负面信息压制并不是企业营销人员逃避问题的做法,而是对负面信息的善后工作,这个时候企业营销/公关人

员也是游刃有余的处理问题,而不是刚开始的慌乱不知所措。对于负面信息如何压制,企业营销人员可以通过seo的手段进行压制,也可以通过投诉举报等方法进行删除(符合国家法律规范的前提下,或者寻求相关网路公关团队的帮助。

第三、实施监督、有的放矢

那处理好这些问题,就会意味着负面信息处理工作的结束?长沙乐客网络公关公司提醒,事实并非如此。因为网络信息瞬息万变,有可能刚刚处理完的负面信息又死灰复燃,如果你一时大意,就会让这个工作增加新的麻烦。企业营销人员还要随时监督企业其他方面的信息,以防止新的负面消息的出现。

互联网时代的到来,使得不管是传统企业还是新兴企业,既面临着机遇也面临着挑战。企业成功的一个关键是品牌信赖与责任,而企业网络舆情危机就直指企业的品牌信赖与责任。企业舆情应对得当,可以“柳暗花明”;应对失利,其遭受的打击不言而喻。因此,企业有必要加强其网络舆情的监测和管理。

具体的网络舆情的监测和管理流程如下: 1.建立网络舆情监测体系

为了更好地进行对网络舆情的监测和管理,首先,企业应按照体系化建设要求,设立专门的舆情管理部门,包括建立系统完备的新闻发言人制度和人才培育计划。同时完善信息储备,要在平时就做好信息储备工作,例如,在日常工作中要有意识地发现并对各类信息素材进行收集积累,做好声像、文字资料的记录和存储。企业必须将舆情监测和管理从舆情消防

员的角色定位中摆脱出来,不能等到舆情事件爆发之后才采取措施应对,在日常就应该进行舆情监测和管理。

对于企业出现的负面舆情,一方面企业要注重负面信息的采集与分析,企业相关部门必须紧密关注媒体上出现的关于企业的信息,建立起高效的舆情监测系统。另一方面企业要建立网络舆情危机预案,制定企业网络舆情危机预警机制,将舆情危机划分为不同等级,并且每个等级的网络舆情危机都设置相应的不同级别、部门、范围的力量参与到应对工作中,根据舆情预警的程度进行人员的调动和资源的整合。

2.积极回应面对网络舆情危机

对于企业的网络舆情危机,要第一时间启动应急预案。及时划分舆情危机的等级类别,在第一时间将相关情况上报上级和主管部门,随时关注舆情危机的等级变化,并启动与之相应的应急预案。通过立体化的媒介载体采用新闻发布会、在官方网站、官方微博发布消息等形式,针对公众最为关心、质疑最多的问题第一时间提供相关信息并进行详细解答,掌握主动权。如果是企业自身问题所导致的网络舆情危机,企业应该立即态度诚恳地进行道歉,并主动承担责任,拿出令大众满意的解决方案以争取谅解,让他们感受到企业解决问题的诚意和积极的态度。同时引入第三方信源形成权威效应,请第三方信源意见领袖发表有见地、有代表性的言论,消除网络舆情危机中的信息盲点。

随着真相的进一步澄清或企业的解决措施到位,会在一定程度上提高企业舆情的稳定性。在舆情已经产生稳定的社会影响的前提下。企业上下要统一资源、统一口径,随着舆情的稳定与成型,特别是企业的领导干部,要从大局、企业自身责任和社会责任的高度不断深化舆情引导的战略定位。

3.事后进行评估和善后

在企业网络舆情危机消退后,对于本次舆情应对工作的成效,企业应进行阶段性的总结和回顾。

对于企业网络舆情危机,要进行损失评估。企业网络舆情危机进入消退期后,企业应成立损失评估小组,对企业此次舆情危机所导致的损失进行评估。评估主要包括两方面:第一是现行经营状况造成的损失的评估;第二是对由于企业品牌和声誉造成影响将会产生的后续无形损失进行评估。同时要进行企业形象修复。经过负面舆情的不利影响,企业已经遭受并将面临巨大的损失。此时,迫切需要开启一系列企业形象修复工程,为负面舆情善后。要对产品及企业形象进行重新定位。重新定位企业的产品,严把产品质量关,让企业生产的产品成为“信得过”、“靠得住”产品,定期将产品的质量检测结果向民众公布,以使民众对产品重拾信心。

在企业的经营和管理创新中,正确地实施网络舆情监测和管理,对于促进企业发展有着至关重要的作用。企业要科学把握互联网时代信息传播的规律,用更加符合时代趋势的观念来看待网络舆情,深度利用各种传播媒介,扬长避短使之形成合力,使网络舆情成为促进企业持续和谐发展的强大生产力。

以上便是公关/营销人员如何面对网络负面信息的流程与方法介绍。希望对陷入危机公关的公关/营销人员有帮助。

第五篇：网络“换笔”时代信息处理提速途径探析

网络“换笔”时代信息处理提速途径探析

口刘波

互联网(Internet)的出现，是人类从工业时代开始真正走向信息时代的象征，是自从人类发明了穿绳记事、岩壁图画的最原始应用写作方法以来最彻底、最重大的一次信息载体和介质的革命。互联网不仅改变了人类的日常生活，而且对于整个社会生产的组织、协调和管理，对于与人类物质生产并行的精神产品的生产活动——应用写作产生了积极而有益的影响，其中最为重大的就是整个信息处理过程的最大化提速，并由此带来了办公自动化领域的方法创新。可以说，网络的应用对应用写作的理念更新、思维转换、方法创新和途径简化提供了极大方便，从信源到信宿的思维创造，从原生信息到再生信息的转换生成，从信息贮存、加工到传播的转换整理过程，人类在网络信息社会的伟大实践正预示着网络化快速写作“换笔”时代的真正到来。

一、“网上冲浪”与“盘上换笔”时代的到来

互联网是现代网络的信息集合体，被称为计算机网络中的“狮子王”或“天地之王”。互联网上网天，直连通讯卫星，下网地，连接光纤光缆电视系统和电话线；每天汇集世界各个角落的电子文字、图像、动画、声响，举凡可称为资讯的政、经、文、史、哲、数、象形成的文字符号在网络上川流不息，稍动纤指，便奔涌于你的眼前。”目前，互联网作为一个虚拟的、庞大的、全球性计算机网络系统，与世界各地的计算机子系统或单机相联接，不仅可以贮存、调取海量的信息资源，还可以作为一种极富特色与效力的通讯手段和传播媒体，为人类提供虚拟的人际交流空间，是一种大有可为的政务、商务和社会事务运作场。应用写作主体完全可以通过万维网(WWW)上的信息浏览、搜索引擎的信息查询、电子邮件(E-mail)的通信沟通和文件传输、远程登录、新闻组、电子公告栏等其他服务功能进入“信息高速公路”各网页站点进行“网上冲浪”，进而获得比传统手工写作时期多出数以千万倍计的信息资料，从而开拓视野，活跃思维，验证加工，提高写作效率。

从人类穿绳记事到纸笔合用的应用写作发展历史来看，信息的载体和介质历经了岩壁图画、甲骨刻辞、钟鼎籀文、木牍竹简、绢帛纸张多次变迁，但基本的写作工具——笔的形态始终没有太大的变化。随着高科技的迅猛发展和计算机网络时代的到来，应用写作正与严整规范的时代内容和科学文明的新颖形式相结合，迎接生产力和生产关系相适应、自然科学和人文社会共发展崭新时代要求的严峻挑战。电脑网络就是高科技阵营中应运而生的新型传播媒体，它的产生必将引起自然、社会和思维科学革命性的重大变化。电脑网络不仅是信息处理的工具，也是改变人类生存方式的变革力量，正全方位向人们生存的各个领域和层面渗透，并正在使现行的社会生活领域迅速转型，逐步改变我们的思维、认知、途径、学习方法、生存方式、价值观念、审美取向及文字形态和语言表达等，开创了一个全新的“电子笔”时代。面对网络信息时代应用文写作的“换笔”客观需求和信息处理特点要求，如何适应变化，有效地利用电脑能动地为人脑的情智发展和开发创造服务，实现信息处理“高速公路”上的全面提速，是应用写作科学研究和现代文字工作者面临的紧迫课题。

二、网络“换笔”时代信息处理的特点分析

网络“换笔”时代的“信息高速公路”四通八达，把整个世界时空虚拟地压缩到“一网打尽”的狭窄断面上。面对信息时代的新情况，应用写作者要实现快捷的“网上冲浪”，就必须对网络时代信息处理的特点有清醒的认识和分析。

1．信息交互选择性。计算机网络系统中，随着互联网上连接的计算机和提供信息服务的网站不断增多，网络上的信息量飞速增长，而且传、受信息的方式是交互式的“菜单”选择方式，写作主体日益成为主宰信息的主体，可以在交互对话的界面上任意选择信息、选择服务，迅捷地选择自己感兴趣的内容，使得网络媒体真正成为传者与受者实现互动的交流媒介。写作主体既是信息的传播者又是信息的接受者，同位转换融合二者的角色功能，使受者、传者同体交替互动，界限日渐模糊。写作者收集汇拢写作所需的任何信息资料，以下载的方式获取信息，快速高效地实现虚拟社会信息采集，这与传统写作中信息单向传——受方式的材料收集、摄取路径有着很大不同。

2．文本多媒超元性。在网络信息时代，电脑应用文文本语言发生了新的变异，消解传统文化、地域民族、学科界面的差异，逐渐整合为一个具有普适性的应用文系统。应用文的数字化、标准化、一体化，将是网络时代应用文发展的必然趋势，而在变异的模块上呈现出超元化的趋势，如简洁化、数字化、符号化、图像化、节点化、新奇化、多媒体化以及语体风格的网络色彩、文体样式的标准模版化等。电脑网络系统的信息存在形式是数字化的、多媒体的，包括文字、图片、影像、声音、动画等，同时这些信息单元又是通过超级链接的方式组织在一起的，形成超文本或者说超媒体的多节点网状结构。写作者可以通过个人和主旨指向需要选择信息，在“信息高速公路”上的超级链接中纵横驰骋，一究到底；同时接纳信息的方式更多的是一种自然思维过程，充满着网状的自然跳跃和跨越，在世界范围内收集视频和文本信息，充满着即兴多样、自由迅速的时代要求，有异于传统资料检索的单一呆板性。

3．时空参与开放性。网络信息的廉价便利、质优量大、包容时空范围广阔、品种样式繁多为世人瞩目，电子语言将取代传统的纸介质手写语言，电子文本将弱化堆积如山的纸介质书报文件，这是“换笔”转型期的必然趋势。在传统应用写作中，由于受到各种因素的影响与制约，读者的互动参与度较低，如行政公文中授受双方的沟通协调互动性一般体现在信访调研之类的活动中，而由于时间和空间的限制与上下级关系的约束，内容的真实性、信息的丰富性和参与对象的多寡性受到程度不同的限制，情感的隔阂、位置的反差、交流的困难、反馈的滞后、利益的瞻顾都影响到读者参与的热情，交流互动只能在极少部分人群中进行。在网络信息时代，应用文写作、交流与参与的限制就十分宽松，信息内容的容量就比较广阔和饱满，个人发表意见和观点可以超越时空的阻隔；读者反馈可通过电子聊天室、电子公告栏等信息通道及时反复进行，