商务沟通A卷(重庆大学网络教育)（★）

第一篇：商务沟通A卷(重庆大学网络教育)

201602批次网上考试商务沟通A卷

商务沟通

一、单项选择题(共 10 题、8 / 10 分)

1、沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。

    A、认可 B、共享 C、理解 D、接受

2、在大约（）前，人类开始有了说话能力。

    A、3万年

B、4万年

C、5万年

D、6万年

3、我国发射第一颗同步通讯卫星是在（）。

    A、1957年 B、1962年 C、1965年 D、1984年

4、我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。

    A、表意性 B、任意性 C、传承性 D、组合性

5、下列不属于广播电视网络特点的是（）。    A、传递信息速度快，时效性强 B、受限制较多 C、时空感强 D、情景性强

6、以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。

    A、对信息的指代和显示作用 B、对信息的表意和认识作用 C、沟通和自律作用 D、社会网络中的联系媒介

7、多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）。

    A、代码 B、文字 C、图像 D、数字

8、下列哪个选项不属于提高倾听的技巧（）。

    A、搞清前提 B、建立信任 C、积极投入 D、积累知识

9、网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。

    A、“对话式” B、“交互式” C、“独白式” D、“车轮式”

10、以下不属于经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点的（）。

    A、经济性 B、规定性 C、计划性 D、可操作性

二、多项选择题(共 5 题、8 / 10 分)

1、材料分为和（）。

    A、题材 B、素材 C、原始材料 D、整理材料

2、以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。

    A、认识自我，正确评价自我 B、认识环境，顺应环境

C、换位思考、宽以待人 D、学习沟通技巧及知识

3、信息论沟通过程模式的不足是（）。

    A、只描述了信息传播的单向过程

B、为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C、视信息沟通过程为单向静态 D、忽视其社会客观性影响

4、人类信息传播方式发展过程的阶段包括以下的（）。

   A、符号和信号传播时代

B、语言传播时代 C、文字传播时代   D、印刷传播时代

E、电讯传播时代和电子时代

5、图像传播形成了新的视觉文化。图像可分为（）：

    A、静止图象 B、动态图像 C、实时图像 D、延迟图像

三、名词解释题(共 8 题、0 / 32 分)

1、舆论

答：舆论是社会中相当数量的人对于一个特定话题所表达的个人观点、态度和信念的集合体。

2、自我认知

答：自我认知是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。

3、大众沟通

答：大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不明确的多数人进行信息传播活动的过程。

4、文化

答：文化（culture）是一个非常广泛的概念，给它下一个严格和精确的定义是一件非常困难的事情。不少哲学家、社会学家、人类学家、历史学家和语言学家一直努力，试图从各自学科的角度来界定文化的概念。然而，迄今为止仍没有获得一个公认的、令人满意的定义。笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物，同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是凝结在物质之中又游离于物质之外的，能够被传承的国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等，是人类之间进行交流的普遍认可的一种能够传承的意识形态。

5、听觉类非语言符号

答：包括类语言和其他声音符号。

(1)类语言类语言是人类发出的没有固定意义的声音，它是一种类似语言的符号，但是又不像语言一样有明确的字形和读音，也不像语言一样有固定的语法规律可循。类语言包括辅助语言和功能性发声。辅助语言是指辅助人类口头语言的声音要素，主要包括一掉、音量、音速和音质。当声音要素系统中的诸要素在口头语言的传播过程中发生变化时，就会导致口头语言意义的变化。通俗的说，说话时的抑扬顿挫会使同一句话产生不同的意思。功能性发声是指人发出的哭、笑、哼、叹息、呻吟、口头语等声音。它们不具有固定意义，往往在不同的情境中表达不同的意义。简而言之，类语言是口语的附加或补充部分。

（2）其他声音符号

如鼓声、口哨、汽笛、乐声等。在特定的传播情境下，某种单一的声音符号也可能担当传播信息的重任

6、人际沟通

答：人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。

7、“意象”

答：所谓“意象”简单说来，可以说就是主观的“意”和客观的“象”的结合，也就是融入诗人思想感情的“物象”，是赋有某种特殊含义和文学意味的具体形象。简单地说就是借物抒情。

8、表音文字符号体系

答：表音文字符号体系是一种使用少量的字母记录语言中的语音，从而记录语言的文字。

四、简答题(共 7 题、0 / 28 分)

1、简述从文化的划分层次看生活方式的分类？

答：从文化的划分层次上看，生活方式分为三个层面：

表层，构成生活方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止、服饰、发型等；中层，与文化制度相对应的人们具体的生活方法、生活样式和生活中的行为规范等；深层，与文化的意识层面相对的，人们的精神风貌、生活态度、价值观等。

2、人际沟通有哪些特征？

答： 人际沟通具有以下特征：

第一,在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此,沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。

第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。二者可能一致，也可能矛盾。

第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。

第四，在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。语义在很大程度上依赖于沟通情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语义的理解产生影响。

3、人类信息沟通经历了哪几个阶段？

答：（1）符号和信号传播沟通时代

（2）说话和语言传播时代（3）文字传播沟通时代（4）印刷传播沟通时代

（5）电子传播时代

4、招聘者有哪些沟通技巧？

答：（1）目的明确（2）气氛和谐（3）客观公正（4）维护企业形象

5、建立人际关系需要哪些基本条件？

答：

1、真实

2、对别人感兴趣

3、正确倾听以获取更多信息

4、体谅

5、诚实

6、乐于助人

7、守时

6、简要介绍开场白的类型？

答：

1、故事式

2、开宗明义式

3、幽默式

4、引用式

5、悬念式

6、强力式

7、印刷媒介的特点是什么？

答：1．内容丰富，针对性强2．经济实惠3．印刷精良，吸引力大 五、论述题(共 1 题、0 / 20 分)

1、演讲的类型包括哪些？

答： 第一，从功能上划分，可分为五种。

1、“使人知”演讲。这是一种以传达信息、阐明事理为主要功能的演讲。它的目的在于使人知道、明白。如美学家朱光潜的演讲《谈作文》，讲了作文前的准备、文章体裁、构思、选材等，使听众明白了作文的基本知识。它的特点是知识性强，语言准确。

2、“使人信”演讲。这种演讲的主要目的是使人信赖、相信。它从“使人知”演讲发展而来。如恽代英的演讲《怎样才是好人》，不仅告知人们哪些人不是好人，也提出了三条衡量好人的标准，通过一系列的道理论述，改变了人们以往的旧观念。它的特点是观点独到、正确，论据翔实、确凿，论证合理、严密。

3、“使人激”演讲。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上与你产生共鸣，从而欢呼、雀跃。如美国黑人运动领袖马丁.路德.金的《在林肯纪念堂前的演说》，用他的几个“梦想”激发广大的黑人听众的自尊感、自强感，激励他们为“生而平等”而奋斗。

4、“使人动”演讲。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲与演讲者一起行动的想法。法国前总统戴高乐在二战期间的英国伦敦作的演讲《告法国人民书》，号召法国人民行动起来，投身反法西斯的行列。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式的语言结尾。

5、“使人乐”演讲。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，一般常出现在喜庆的场合。这种演讲的事例很多，人们大都能听到。它的特点是材料幽默，语言诙谐。

第二，从表达形式上划分，可分为三种类型。

1、命题演讲，即由别人拟定题目或演讲范围，并经过准备后所做的演讲。它包含两种形式：全命题演讲和半命题演讲。全命题演讲的题目一般是由演讲组织部门来确定的。某单位搞“让（更多精彩文章来自“秘书不求人”）雷锋精神在岗位上闪光”主题演讲，为了让演讲员各有侧重，分别拟了《把爱送到每个顾客的心坎上》、《练好本领，为民服务》、《从一点一滴做起》三个题目，给了三个演讲者，要求以此组织材料，准备演讲。半命题演讲指演讲者根据演讲活动组织单位限定的范围，自己拟定题目进行的演讲。1986年，中央电视台和《演讲与口才》杂志社联合举办的“十城市青少年演讲邀请赛”命题演讲即是以“四有教育”为范围，具体题目自拟。命题演讲的特点是：主题鲜明、针对性强、内容稳定、结构完整。

2、即兴演讲，即演讲者在事先无准备的情况下就眼前场面、情境、事物、人物临时起兴发表的演讲。如婚礼祝辞、欢迎致辞、丧事悼念、聚会演讲等。它的特点是：有感而发、时境感强、篇幅短小。它要求演讲者要紧扣主题，抓住由头，迅速组合，言简意赅。

3、论辩演讲，即指由两方或两方以上的人们因对某个问题产生不同意见而展开的面对面的语言交锋。其目的是坚持真理、批驳谬误、明辨是非。比如，我们生活中常见的法庭论辩、外交论辩、赛场论辩，以及每个人都曾经历过的生活论辩等。它的特点是：针锋相对，短兵相接。论辩演讲较之命题演讲、即兴演讲更难些，要求演讲者必须具备：正确的思想、高尚的品质、严密的逻辑性、较强的应变性。

第三，从内容上划分，大致可分为五种类型。

1、政治演讲。凡是为了一定的政治目的，出于某种政治动机，就某个政治问题以及与政治有关的问题而发表的演讲均属此类。它包括外交演讲、军事演讲、政府工作报告、政治宣传等。

2、生活演讲。指演讲者就社会生活中存在的各种问题、风俗、现象而作的演讲，它表达了演讲者对这些问题的看法、见解和观点。这种演讲涵盖的内容更加广泛，如：亲情友谊、吊贺、迎送、答谢等均属此类。

3、学术演讲。指演讲者就某些系统、专门的知识和学问而发表的演讲。一般指学校和其他场合的专题讲座。一般指学校和其他场合的专题讲座、学术报告、学术发言、学术评论。它必须具有内容的科学性、论证的严密性和语言的准确性三大要素。这是与其他类型演讲的一大区别。

4、法庭演讲。即指公诉人、辩护代理人在法庭上所作的演讲、律师的辩护演讲。法庭演讲有自己的突出特征：公正性和针对性。

5、宗教演讲。指的是一切与宗教仪式、宗教宣传有关的演讲。它主要包括布道演讲和一些宗教会议演讲。这种演讲在我国的影响不大，听演讲和作演讲的人都不多。

由于演讲的内容、形式、功能复杂多样，我们以上对演讲的分类不可能作到绝对的划分和标准。这里介绍的几种基本的类型，旨在为演讲爱好者提供一些参考。

第二篇：商务沟通A卷

商务沟通A卷

一、单项选择题（24分）

1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）

A.理解

B.接受

C.传递

D.行动

2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）

A.反馈

B.解码

C.编码

D.媒介

3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理

B.组织沟通

C.薪酬管理

D.绩效管理

4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）

A.群体因素

B.环境因素

C.任务因素

D.领导风格

5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.对门为上

D.自由择座

6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（A）A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通

7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味

B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先

B.男士优先

C.女士优先

D.尊者优先

9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国

B.中国

C.日本

D.法国

10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）

A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

11、和一群人握手，以下不恰当的是（C）

A.先年长者后年轻者

B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士

D.不同时握手或交叉握手

12、下列说法中不正确的是（B）

A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B.非正式沟通是组织沟通的主流。

C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D．管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

二、多项选择（10分）

1、口头沟通的优点有（BD）

A 有较强规范性

B经济性

C 利于存档

D迅捷性

2、属于面谈的劣势的是（AD）

A要求比较多的时间

B缺少非语言信息 C不利于反馈

D不容易控制情绪

3、演讲开始时应该（ABC）

A演讲开始要迅速

B开场白要新颖

C出现了错误也不道歉

D尽快掀起大高潮

4、激发良性沟通的技巧有（ABCD）

A鼓励冲突

B积极沟通 C 引入竞争

D变革组织

5、面谈时应避免（ABCD）

A时间过长

B把重点放在枝节问题上 C努力隐瞒面谈目的D面谈过程成为一言堂

三、简答题（36分）（小点要展开）

1、有效沟通的原则

1.明确沟通的目标。2.具备科学的思维。3.管制信息流。4.讲究语言艺术。

5.了解沟通对象，增强沟通针对性。6.及时地运用反馈。1.内部和外部的支持。

2、与上司沟通的基本原则

1.尊重而不吹捧。2.请示而不依赖。3.主动而不越权。4.灵活变通。

5.简约沟通和多渠道沟通相结合。

3、．与传统媒体沟通的策略

1.建立新闻发言人制度。2.接受采访前索取采访提纲。3.充分重视影像媒体的采访。1.设身处地，换位思考。2.承受压力，用心处理。3.有理迁让，超值善后。4.长期合作，力争双赢。

4、如何平息顾客的不满

1.让顾客发泄。

2.充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。3.收集发生问题的有关信息。4.提出解决办法。5.询问客户的意见。6.跟踪服务。

5、情绪调节技巧

1.保持良好的心境。2.积极面对生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情绪。

6、人际交往基本技巧

1.尊重别人。2.会听会说。3.注重礼仪。

4.豁达大度。

5.保持合适的距离。6.让对方能够控制情境。

四、案例分析（10分）

一次，某公司的营销人员拜访一位客户，这位营销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 营销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？”客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位营销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！” 也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！”果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。

问题：

1、在营销过程中这位营销人员犯了哪些错误？

2、换位思考，如果是你该怎么做？

1,某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。

2,鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失

3,人之常情是：说出来的话就希望被别人接受；做出来的事就希望能够成功。

五、论述题（20分）

1、论述应聘前的资料准备

答案：

1、个人简历表。这种表格设计各不相同，从要求上讲，以简单明了为好。主要内容应有：本人自然情况，主要经历，所学 要课程，个人特长，担任社会工作和取得的各种荣誉、成绩等。表格上方要贴上一张一寸近照。

2、学校推荐表或推荐信。一般由系里填写推荐意见，因为是组织对你的全面评价，招聘单位一般是比较重视的。

3、学习成绩单。这时反映毕业生大学四年学习成绩的证明，应由学校教务部门填写、盖章。

4、各种证书。如毕业证书，学位证书，外语、计算机、会计等级证书，荣获的各种荣誉称号证书，获奖学习以及各类竞赛的证书等。

5、参加社会实践、毕业学习的鉴定材料。

6、有关科研成果证明、在报刊发表的文章（数量较多的可选有代表性的附上）。

7、推荐、引荐信。如果是通过老师或亲友介绍你去某个单位，最好带上一封推荐、引荐信。

2、试论述客户沟通的语言要求 答案：1发音清晰准确

2语调低沉自然明朗

3说话的语速要恰如其分 4停顿的运用 5要注意控制音量

6在说话时配合恰当的表情 7避免以我为中心

8要注意语言的精确性

第三篇：应用写作A卷(重庆大学网络教育)

201602批次网上考试应用写作A卷

应用写作

一、单项选择题(共 12 题、11 / 12 分)

1、制度本身要有（），为人们的工作和活动提供可供遵循的依据。

    A、程序性 B、规范性 C、约束性 D、日常性

2、对客体有认识和实践能力的人，是客体的存在意义的决定者为（）

    A、主体 B、客体 C、本体 D、受体

3、以揭露问题、解决问题为主要内容的调查报告为：（）

    A、社会情况调查报告 B、典型调查报告 C、问题调查报告 D、新生事物调查报告

4、下列属于“密级”的文件有（）。

    A、绝密文件、机密文件、普通文件 B、绝密文件、秘密文件、普通文件 C、绝密文件、机密文件、秘密文件 D、绝密文件、普通文件、公布文件

5、以下哪项不是应用文最常用的表达方式（）。    A、记叙 B、说明 C、描写 D、议论

6、下列哪项不属于规则的特点：（）

    A、制约性 B、事务性 C、时间性 D、稳定性

7、下列哪项不属于制度的特点：（）

    A、指导性和约束性 B、鞭策性和激励性 C、时间性和空间性 D、规范性和程序性

8、把前一语句末尾的词语作为后一语句的开头，形成首尾蝉联、递相依存、承接连贯的复句或句群的修辞方法为（）

         A、排比 B、层递 C、顶真 D、回环

9、一个公司的会议制度属于（）。

A、行政制度 B、部门制度 C、准则 D、细则

10、公文区别于其他文章的主要之点是（）。

    A、公文形式的主体是国家机关及其他社会组织 B、公文形式的条件是行使职权和实施管理 C、公文是具有法定效用与规范格式的文件 D、公文是处理公务的唯一工具

11、计划属于（）中的常用文种。

    A、法定公文 B、事务文书 C、专用文书 D、公用文书

12、以下哪项不是计划的特点（）

    A、目的性 B、预见性 C、约束性 D、经验性

二、多项选择题(共 5 题、4 / 10 分)

1、常用的市场调查方法有（）。

    A、询问法

B、实验法（样品征询法）C、观察法 D、资料法

2、下列说法正确的是（）。

   A、函有时可以用来答复审批事项 B、会议纪要、决议、公报都属会议文件 C、合同属于法规性公文  D、条例和规定既属法定公文，也属事务文书中的规章制度

3、决定具有（）的特点。

     A、目的性 B、预见性 C、制约性

D、指挥性和指导性 E、形象性

4、公告具有（）的特点。

     A、庄重性 B、预见性 C、广泛性 D、限定性 E、形象性

5、属于计划范畴的文种有（）。

     A、规划 B、纲要 C、方案 D、设想 E、工作要点

三、名词解释题(共 7 题、0 / 21 分)

1、邀请信

邀请信是一定的单位、组织在举办重大活动、召开重要会议时，邀请上级领导、有关专家、友好单位和相关人士参加所使用的约请性书信。

2、请示

请示是“适用于向上级请求指示、批准”的公文。

3、起诉状

起诉状是民事案件原告人或刑事案件自诉人向法院提出诉讼请求的文书，简称“诉状”。

4、会议记录

会议记录是会议期间由专门记录人员对会议基本情况和主要内容予以如实记载所形成的文书材料。

5、述职报告

述职报告是指担任领导职务的干部或单位负责人，根据制度规定或工作需要，定期或不定期向选举或任命机构、上级领导机关、主管部门以及本单位的干部职工，陈述本人或单位在一定时间内履行岗位职责情况的书面报告。

6、意向书

意向书是当事人双方或多方之间，在对某项事物正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书。

7、合同

是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系协议。

四、简答题(共 5 题、0 / 20 分)

1、请简述迎送词的涵义。

欢送词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人国家机关或单位在公共场合欢送友好团体或亲友出行时致辞的讲话稿。从表达方式上可分为现场讲演欢送词和报刊发表欢送词两种。

2、请简述邀请信标题的写法。

邀请信的标题是给XXX的邀请信。

3、规则的主要特点。

答：

1、普遍性

2、需要有人遵守执行

3、违反规则就要受到惩罚

4、请简述迎送词的作用。

迎送词是行政机关、企事业单位、社会团体或个人在公共场合欢送友好团体回归或亲友出行时致辞的讲话稿。

5、章程的特点。

共识性、稳定性、准则性

五、病例修改题(共 3 题、0 / 21 分)

2、请改正下列通知标题的毛病：

国家旅游局关于批转国务院《旅行社管理暂行条例》的通知。答：改为：国家旅游局关于转发国务院《旅行社管理暂行条例》的通知

2、请改正下列标题的毛病：

国务院办公厅批转关于国家旅游局进一步清理整顿旅行社意见的通知。

答：改为：国务院办公厅转发关于国家旅游局进一步清理整顿旅行社意见的通知

3、阅读以下批复，试指出其中的毛病，并加以修改。［原文］关于要求拨给抢修校舍专款请示的批复 ×教〔××××〕8号 ××镇教育办：

你们的请示收悉。这次强台风的破坏，使你镇校舍损失惨重，造成许多班级无教室上课。经研究，可考虑拨专款15万元以内给你镇抢修教室，不足部分请自筹解决。此复

××县教育局

××××年七月三日

答：病文的主要毛病如下：

（1）标题不够精炼。（2）缺批复引语。

（3）批复事项不明确、不具体。“可考虑拨专款15万元以内„„”。【修改稿】

关于拨专款抢修校舍的批复 ××镇教育办：

你办《关于××××的请示》（×镇教办字〔××××〕×号）收悉。今年×月×日强台风，使你镇校舍损失惨重，造成许多班级无教室上课。经研究，决定给你镇拨抢修教室专款15万元，不足部分请自筹解决。

此复

×× 县教育局

××××年七月三日

六、写作题(共 2 题、0 / 16 分)

1、试指出下文属何种礼仪文书。按该种礼仪文书的写法，在删节处补写一段内容，使之完整。××市电信局：

近期，由于某房管站挖土施工，不慎砸坏××市建设银行办公楼专用电话电缆，致使楼内近伍拾对电话、电传、传真、电脑专线中断通讯，造成一定的经济损失，同时也给我们的业务经营带来了十分不利的影响。贵局八分局在接到故障报告后，×局长十分重视，立即组织了二十多人的抢修队，他们在××主任的带领下，对总机房的配线架，室外电缆，交接箱，逐一进行检查测试，积极进行抢修，他们在三月二日晚，冒着春寒细雨，克服困难，奋战一昼夜，终于使大楼的通讯恢复了正常，用实际行动支持我们搞好社会主义经济建设。

中国人民建设银行××市分行 ××××年三月十四日

答：该文属感谢信。补充内容：

你们这种急人之难的精神，你们不畏连续作战的作风，你们的深情厚谊，令我们深受感动，我们决心以实际行动向你们学习。为此，特向你们表示衷心的感谢!此致 敬礼！

中国人民建设银行××市分行 ××××年三月十四日

2、首届“桃李杯”马拉松赛将于××××年9月15日上午8时至下午1时在某市举行。为保证赛事的顺利进行，对环城路、江滨路、诗书南路、教育北路、桃园中路实行交通管制，除警备车、救护车、消防车、工程保险车外，禁止其他机动车辆通行。试据此信息，代某市公安局拟一份通告。

答：关于首届“桃李杯”马拉松赛期间实行交通管制的通告

首届“桃李杯”马拉松赛将于××××年9月15日上午8时至下午1时在我市举行。为保证赛事的顺利进行，决定在比赛期间对环城路、江滨路、诗书南路、教育北路和桃园中路实行交通管制，除警备车、救护车、消防车和工程保险车外，其他机动车辆一律禁止通行。特此通告。××市公安局

××××年×月××日

第四篇：重庆大学考试19-商务沟通

一 单项选择题

1-5 D C B C A

6-10 D B A D C 二多项选题

ABC ACD AB ABC BCD ABCDE ABD ABCDE

ABCD AB 三判断题

对 对 对

错 错

四、简答题

1从文化的划分层次看，生活方式分为三个层面：生活方式的表层是指构成生活方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止、服饰、发型等；生活方式的中层是指与文化制度相对应的人们具体的生活方式、生活样式和生活中的行为规范等；生活方式的深层是指与文化的意识层面相对的，人们的精神风貌、生活态度、价值观等。

2.人际沟通与自我沟通之间存在四方面差异：

（1）主客体差异；

（2）目的差异；

（3）过程差异；

（4）媒介差异。五、论述题

1.社会基础和物质基础为传播的研究创造了条件，20世纪初传播学在美国产生。

（1）社会基础

国际经济贸易对管理和商务的传播需求提高；战争对信息传播需求提高；政治对信息传播需求的提高。

（2）物质基础

新型传播媒介的产生促进商务传播学产生；现代科学研究新成果为传播学的产生创造了学术条件。

2演讲是一种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：

（1）劝说型

这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。（2）告知型

这类演讲是以向听众传递信息为目的的。

（3）交流型

这类演讲是以交流信息为目的的。组织的有效运作需要部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。

（4）比较型

与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。在这种演讲中，仔细列举事实和客观数据分析是极为重要的。

（5）分析型

这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。

（6）激励型

这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。

（7）娱乐型

这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将寓于娱乐之中，演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。

第五篇：商务沟通答A卷

商务沟通考试 A卷

一、单项选择题（每小题1分，共20题，共20分）

1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（）A.理解 B.接受 C.传递 D.行动

2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介

3、（）是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理

B.组织沟通

C.薪酬管理

D.绩效管理

4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）

A.群体因素

B.环境因素

C.任务因素

D.领导风格

5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座

6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）

A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通

7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人

C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（）A.卑者优先 B.男士优先 C.女士优先 D.尊者优先

9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）A.韩国 B.中国 C.日本 D.法国

10、人际距离中私人距离是指人际间距为（）A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上

11、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）

A.微笑 B.注视讲话者 C.轻轻点头 D.昂头

12、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（）A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问

13、下列选项中属于非正式沟通的是（）

A.组织之间的公函往来 B．文件下达 C．上级指示 D．组织成员之间的私下交谈

14、下列说法中不正确的是（）

A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B.非正式沟通是组织沟通的主流。

C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D．管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

15、“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）A.提示性提问 B.假设性提问 C.别有用意的提问 D.引导性提问

16、行路坐车，以下不恰当的是（）

A.一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门 B.自己开车时须先为客人开车门，等坐定后始上车启动 C.上下楼梯时，后上为尊，先下为尊

D.搭车时，车主驾车，前座为尊，馀则以后座右侧为尊

17、和一群人握手，以下不恰当的是（C）A.先年长者后年轻者 B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士 D.不同时握手或交叉握手

18、以下不属于指导型写作的是（）

A.操作指南 B.业务流程 C.日程安排 D.用户手册

19、以下不属于商务写作规范性要求的是（）A.数字规范 B.字母规范 C.标点符号规范 D.程序规范 20、以下不构成请柬与请帖一部分的是（）A.落款 B.称谓 C.标题 D.正文

二、多项选择（每小题2分，共10题、共20分）

1、群体的稳定性取决于（）

A群体对资源的保持和扩展能力 B个体对群体资源的持续需求 C群体的差异 D群体对个体需求的满足

2、商务会议中，会议主席主持作出决策常见的方法有（）A权威决策法 B投票表决法 C趋同决策法 D一次决策法

3、口头沟通的优点有（）

A 有较强规范性 B经济性 C 利于存档 D迅捷性

4、属于面谈的劣势的是（）A要求比较多的时间 B缺少非语言信息 C不利于反馈 D不容易控制情绪

5、演讲开始时应该（）

A演讲开始要迅速 B开场白要新颖 C出现了错误也不道歉 D尽快掀起大高潮

6、属于会议秘书工作范畴的有()A确定会议议题 B引导会议过程中的讨论 C发送会议通知、邀请函 D会议报到期间接待与会人员，安排其食宿

7、激发良性沟通的技巧有（）

A鼓励冲突 B积极沟通 C 引入竞争 D变革组织

8、自由放任的领导，行使权利的特点有（）

A群体成员可以自行其是 B每个成员都能认真的倾听其他人的意见 C全体成员共同承担责任和获得荣誉 D领导者很少评论其他人

9、面谈时应避免（）

A时间过长 B把重点放在枝节问题上 C努力隐瞒面谈目的 D面谈过程成为一言堂

10、群体沟通中维持角色典型的表现有（）A提出、确立和监督群体沟通的规则、程序、标准 B挑动群体内部矛盾

C努力消除群体成员消极的参与形式

三、简答题（每小题5分，共20分）1.有效沟通的原则

2、面谈的作用

3、面试的基本原则

4、陪车时的正确礼仪 四论述题（10分）

1管理者怎样才能有效地提高倾听能力？提高倾听能力有六种方法。结合讲解和教材内容，举例阐述

五、案例分析（每小题15分，共2题，共30分）

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例三：张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表 的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.1、如果你是张丹峰会怎么处理沟通