浅谈供电企业如何处理好电费回收与优质服务的关系

第一篇：浅谈供电企业如何处理好电费回收与优质服务的关系

浅谈供电企业如何处理好电费回收与优质服务的关系 摘 要：电费回收管理是一项系统工作,存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,文章分析了如何正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,提出了措施,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收。

《关键词》：供电、电费回收、优质服务

一、引言：

当前，电力已成为国民经济和人民生活不可缺少的重要能源。电能作为一种特殊的商品，销售范围涉及到各行各业、千家万户。电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电公司的经营成果。然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念,开拓工作思路,正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。

二、客户对欠费停电的反应

电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位思考,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情况:

1、有客户反映,由于工作繁忙,确实经常忘记缴纳电费,而当初留下的联系电话是家里的座机,或者是未将手机号码告之供电部门,因此未能得到及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电,而此时供电部门所有的收费网点均已下班,只有打一个晚上的“摸黑”。

2、有客户反映,抄表员抄表不到位，抄表员有时二个月甚至更长时间抄一次表,使他们不知什么时候应交电费,导致欠费。银行代收电费窗口数据有时中断, 有时缴纳不了电费。加上银行服务网点一般排队时间较长，使缴费客户产生抵触情绪，电费不能及时上缴或者是帐上有钱,银行不及时代扣导致逾期欠费。

3、也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。

总体而言,非恶意欠费客户普遍认为:供电公司工作方式方法简单,加上欠费停电这一措施又太过强硬,伤害客户感情。

三、欠费管理存在问题

客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:

1、考虑非恶意欠费客户的感受,从优质服务角度来看,当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因,并考虑客户信誉度等级,视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。对那些恶意拖欠电费的客户,则应该采取停电措施,确保电费回收,必要时甚至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的习惯。

2、业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。目前,供电企业的一些欠费客户,有很大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址,导致电费出现扯皮或一时难以追缴现象,若时间拖得太长,客户死活不承认的现象时有发生。

3、客户基础资料录入出错,或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。如:表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄录表码有误,因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。加上装表接电差错和工作传单传递不及时现象时有发生，4、催费人员催费方式简单,不按规定程序停、复电。目前,供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧,不讲策略,自认为高人一等,颐指意气,态度粗暴;停电时不按规定程序停电,客户交费后,也不及时送电,引 2 发了客户的对立情绪,有意拖欠电费。

四、改进管理的措施建议

针对上述工作中存在问题,笔者建议供电企业的电费回收工作可从以下方面改进和加强管理:

1、加快管理体制和管理机制的创新,将电费收缴工作规范化和制度化。加强对欠费客户信息的收集,及时了解大客户生产经营状况。改进电费结算手段,加速电费资金回笼,对经营状况不稳定的客户要缩短电费结算周期,增加收费次数;对临时用电客户依照《合同法》有关规定,在签订《供用电合同》时约定收取预收电费,或办理担保以防止客户逃避电费。

2、加强业扩报装管理。为避免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。对暂未销售的商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电公司营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。

3、提高抄表质量，强化异常控制。准确抄回示度是按时足额回收电费的前提，在日常抄表过程中，应看准输实，新装、增量或变更后第一次抄表，尤其要注意检查。遇到抄表故障及异常情况时，应规范处理，报告用检人员现场检查。基层单位除合理安排难抄地段，定时定地抄表外，还要指定人员不定期检查抄表质量，以杜绝估抄漏抄。对室内表计表位高的和其它不易抄录的电表，应及时处理，提高抄表见面率。此外，还要及时做好零电量用户的清理、排查工作，及时发现故障表计，便于足额补回电费。

3、加强内部管理。建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。将指标进行细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。

4、建立客户催费二级网,即95598催费、抄表员催费。前提是对每个台区固定抄表时间和结算电费时间,对当月电费,每月抄表后第5天,由95598进行一次电话(或短信)催收;抄表后第10天进行第二次电话(或短信)催收;每月20日——30日,由抄表员进行电话催收或上门催收。对上月欠费,每月1日,由抄表员再次上门进行催收,并发欠费通知书,要有客户签名或盖章记录。一旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进行跟踪催缴,客户一旦交清电费,应该当日予以复电,特殊情况不能按时复电的,应向客户解释清楚并取得客户的谅解。

5、建立一支高素质的营销队伍。“人”,是营销活动中最核心、最活跃的因素,其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。因此,必须高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓励、带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高他们的综合素质,解决好员工服务意识和责任心的问题。避免过激言行,避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电,错装电表等影响服务形象的不负责行为。在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三千”(千方百计、千辛万苦、千言万语)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、保持热心,把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户,以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞,与客户建立良好的公共关系,为电费回收工作提供有利条件。

6、要进一步加强与各银行的协调、沟通,完善银行实时联网的程序处理机制,提高数据并发处理的效率和可靠性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化的服务手段;制订银行联网结算电费业务规范,并在方便客户缴纳电费,加快电费实收信息的获取,实现电费帐务的闭环管理,促使电费回收日结日清等方面得以改进。与银行建立良好的合作关系,加强电费代收业务的宣传,同时利用商业银行之间的竞争,促进银行方面提高服务质量。

7、针对现实存在的缴费难问题上，积极拓展缴费渠道。以萧山供电局为例，现有预付费电卡表用户十万余户，大大缓解了供电企业的电费回收压力。为方便预付费用户缴费，该局在多个银行网点推出了电卡表充值业务，并增设了24小时自动售电机，便于客户缴纳电费，在今年4月16日萧山供电局推行网上缴费业务，更是对用户们提供了极大的方便。

8、要创新管理。随着我国经济飞速发展以及人民生活水平不断提高,电力作为社会的重要能源,必将向市场化、信息化发展。要进一步推广应用远程集中抄表系统,加强维护管理,并不断提高系统实用化程度,使之与用电营销管理系统有机结合,实现由95598工作人员24小时实施停送电,完善集中抄表系统的远方停、送电功能,逐步实现欠费自动停电及交清电费后系统自动复电功能,有效提升优质服务水平。

五、结束语

总之，电费回收是一项长期的工作，供电公司必须立足“服务社会、服务大局、服务人民”。一方面加强管理，整顿市场，为维护国家、企业和守法客户的利益而不懈的奋斗；另一方面认真履行“人民电业为人民”的宗旨和向社会公布的服务承诺，通过实际行动赢得客户，通过优质服务促进电费回收，实现“共赢”。

第二篇：浅谈电费回收与优质服务

浅谈如何处理电费回收与优质服务的关系

摘要：电费回收管理一项系统工作,存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,文章分析了如何正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,提出了措施,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收。

关键词：电费回收 优质服务 措施

电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电企业的经营成果。然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念,开拓工作思路, 正确处理好电费回收与优质服务之间的关系。客户对欠费停电的反应

电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位思考,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情况:

1.1 通知不到位

有客户反映,由于工作繁忙,确实经常忘记缴纳电费,而当初留下的联系电话是家里的座机,或者是未将手机号码告之供电部门,因此未能得到及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电,而此时供电部门所有的收费厅均已下班,只有打一个晚上的“摸黑”。

1.2 不实抄，电费忽高忽低

有客户反映,抄表员有时一个月抄一次表,有时二个月甚至更长时间抄一次表,使他们不知什么时候应交电费,导致欠费。银行代收电费窗口数据有时中断,有时缴纳不了电费。或者是帐上有钱,银行不及时代扣导致逾期欠费。

1.3 停电容易，复电难

也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。总体而言,非恶意欠费客户普遍认为:供电企业工作方式方法简单,加上欠费停电这一措施又太过强硬,伤害客户感情。欠费管理存在问题

客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:

2.1 不考虑客户感受，不分析客户信誉

考虑非恶意欠费客户的感受,从优质服务角度来看,当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因,并考虑客户信誉度等级,视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。对那些恶意拖欠电费的客户,则应该采取停电措施,确保电费回收,必要时甚至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的习惯。

2.2 管理不到位

业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。目前,供电企业的一些欠费客户,有很大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址,导致电费出现扯皮或一时难以追缴现象,若时间拖得太长,客户死活不承认的现象时有发生。

2.3工作不细心，无责任心

客户基础资料录入出错,或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。如:

表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄录表码有误,因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。加上装表接电差错和工作传单传递不及时现象时有发生。

2.4 服务意识不强，客户反感

催费人员催费方式简单,不按规定程序停、复电。目前,供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧,不讲策略,自认为高人一等,颐指意气,态度粗暴;停电时不按规定程序停电,客户交费后,也不及时送电,引发了客户的对立情绪,有意拖欠电费。改进管理的措施建议

针对上述工作中存在问题,笔者建议供电企业的电费回收工作可从以下方面改进和加强管理:

3.1 加快管理体制和管理机制的创新,将电费收缴工作规范化和制度化。

加强对欠费客户信息的收集,及时了解大客户生产经营状况。改进电费结算手段,加速电费资金回笼,对经营状况不稳定的客户要缩短电费结算周期,增加收费次数;对临时用电客户依照《合同法》有关规定,在签订《供用电合同》时约定收取预收电费,或办理担保以防止客户逃避电费。

3.2 加强业扩报装管理。

为避免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。对暂未销售的商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电企业营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。

3.3 加强内部管理。

建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。将指标进行细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。

3.4 建立合理催费、停电、复电制度

固定抄表时间和结算电费时间,对当月电费,每月结算后由95598进行一次电话(或短信)催收;结算后第5天进行第二次电话(或短信)催收;结算后第10天,由抄表员进行电话催收或上门催收，同时对上月欠费的客户下发欠费停电通知书,要有客户签名或盖章记录。一旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进行跟踪催缴,客户一旦交清电费,应该当日予以复电,特殊情况不能按时复电的,应向客户解释清楚并取得客户的谅解。

3.5 建立一支高素质的营销队伍。

“人”,是营销活动中最核心、最活跃的因素,其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。因此,必须高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓励、带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高他们的综合素质,解决好员工服务意识和责任心的问题。避免过激言行,避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电,错装电表等影响服务形象的不负责行为。在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三千”(千方百计、千辛万苦、千言万语)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、保持热心,把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户,以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞,与客户建立良好的公共关系,为电费回收工作提供有利条件。

3.6 利用科技手段，为客户提供多样化服务

要进一步加强与各银行的协调、沟通,完善银行实时联网的程序处理机制,提高数据并发处理的效率和可靠性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化的服务手段;制订银行联网

结算电费业务规范,并在方便客户缴纳电费,加快电费实收信息的获取,实现电费帐务的闭环管理,促使电费回收日结日清等方面得以改进。与银行建立良好的合作关系,加强电费代收业务的宣传,同时利用商业银行之间的竞争,促进银行方面提高服务质量。

3.7 加快创新管理。

随着我国经济飞速发展以及人民生活水平不断提高,电力作为社会的重要能源,必将向市场化、信息化发展。要进一步推广应用远程集中抄表系统,加强维护管理,并不断提高系统实用化程度,使之与用电营销管理系统有机结合,实现由95598工作人员24小时实施停送电,完善集中抄表系统的远方停、送电功能,逐步实现欠费自动停电及交清电费后系统自动复电功能,有效提升优质服务水平。

总之，供电企业经营业绩的综合反映是电费回收，是企业效益最终体现的基础，关系到企业的发展。优质服务工作与经济效益的提高、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。用优质的服务去赢得客户的理解与支持，把优质服务与催收电费工作紧密结合起来，动之以情，晓之以理，努力做到 “欠费不欠服务”，切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。

第三篇：电费回收总结与提高措施[模版]

2015年电费回收总结与提高措施

电费回收工作面临风险加大的形势和特点。主要原因有两个方面：

一是外部因素，⑴当前经济形势下行，钢铁水泥等行业资金周转困难，电费存在较大风险；⑵政府相关的财政划拨单位需见到发票后才会申请资金，容易造成关账前电费无法到账；⑶部分企业缺乏信誉，恶意拖欠，将电费当作不计利息的流动资金。

二是内部因素，在电费回收管理方面存在着薄弱环节，⑴付费购电工作基础不扎实导致欠费，产生欠费后又不能及时催收，导致月末工作负担重，无力全部收回；⑵对未达账项关注不够，以为做完解款之后就已经结零，已多次导致部分县公司产生少量欠费；⑶激励约束机制不完善，导致部分人员责任心不强，不积极催收电费。

⑴积极与易欠费客户沟通，了解客户生产情况，根据掌握的信息作出相应的对策，避免欠费发生；⑵与政府等特殊用电客户沟通，努力实现预付费，避免拖欠。

营销部月初帮助各供电单位制定高效便捷的催费计划，提前5天对余额不足的客户催费；⑴及时通过晨会、微信群、腾讯通等方式通报电费回收情况，督促各供电单位及时处理欠费，确保欠费金额在可控范围内；⑵对在途时间较长的未达账也进行通报，并提供明细以便尽快处理，并在月末加大督促力度，确保电费到账；⑶将催费责任层层分解，责任到人，并与绩效挂钩，增强催费人员的积极心，促进电费催收

工作。1.加强电费回收管理。一是督促各单位电费回收结零工作。

2.确保电费资金上划归集，做好电费日结日清工作。一是督促各单位每日将17：00之前收取的电费解款到银行，并传递到电费实收账务班；二是规范收费行为。要求各单位对移动公司、电信公司、联通公司等集团用户，在交存电费时注明所属营业厅或户号，对财政支付的客户要在备注内注明交款客户名称、户号，对存在问题的单位适度考核，避免产生未达账。

3.督促各单位加强付费购电工作力度。一是要求各单位对新增客户必须执行付费购电，每个单位正常使用未归档新增用户付费购电模块，对发现居民用户的客户档案中，缴费方式选择为“金融机构代收”的，及时更改为 “卡表代收”。二是10KV以上用户逐步推广分次抄表分次收费业务。三是要求各单位积极与客户联系，进行付费购电的宣传，做好付费购电工作。

4.开拓创新，积极与石油企业合作，首次实现电气化铁路交费方式，为公司完成预付费购电指标找到了一条新的道路。

（二）取得的成效

1.付费购电比重完成新电公司考核指标60%的133.02%，完成公司考核指标75%的106.41%，比上年同期提高13.99个百分点。

2.与所有新装用户签订《供用电合同》时，明确约定付

费购电条款，规避法律风险，从源头上改变用户缴费观念，2014年新装客户执行付费购电户数比重完成99.40%，电费比重完成96.29%，两项比重均完成了考核指标，户数比重、电费比重分别完成考核指标的110.44%、101.36%。

3.落实国网公司“10分钟缴费圈”的政策，大力推进缴费渠道建设，推行多种便民缴费方式，目前已给各单位配备29台自助缴费终端、140台无线POS机在用，方便了客户缴费，得到了社会各界的一致好评。

4.为扭转党、政、军、警及公益事业、水井用户的电费回收困难的工作局面，我公司除了加大付费购电的宣传力度，还将这些统一结算的用户在系统中设置为集团户，并开展集团户统一付费购电工作。目前已完成中国电信、移动、联通、东辰公司、政府绿化与路灯等数十个集团户的统一收费工作，将多次收费转化为单次收费，简化了流程，提高了预购电比重，确保公司电费回收工作双结零。

这些举措的实施不仅化解和降低了电费回收风险，也为公司全面完成电费100%回收奠定了坚实的基础。

第四篇：浅谈应收电费管理与回收对策(6)

浅谈应收电费管理与回收对策

摘要：电费收费渠道是供电企业销售电能、获得收入的渠道，电费缴费的方式层出不穷，针对应收电费直接影响企业的现金流入,给企业的管理运行造成困难。分析了电力企业电费管理应收电费的现状,提出了应收电费的几项对策。

关键词：电费管理 应收电费 对策

一、电费管理应收电费现状

随着经济的发展,电力企业的电力销售量也在逐年提高,不断扩大。长期以来,由于电力行业的特殊情况,及电力产品不具储存性的特征,形成先用电后交费,由此形成大量应收帐款,高额的应收帐款直接影响企业的现金流入,给企业的运行管理造成困难。

目前,很多企业在具有良好盈利状况下,因应收帐款管理不善而面临财务危机,经常出现有利润无资金,帐面状况不错却资金匮乏的状况。另外逾期应收帐款的危害直接体现在坏帐风险上,根据统计逾期一年以上的,追帐成功率过低。

电费考核激励机制存在薄弱环节,由于受局部利益驱动,部分单位弄虚作假,人为调节线损,人为调节应收帐款,虚增电费或截留电费现象随之产生。通过虚增或截留电费来调节线损的做法,情节恶劣,性质严重。虚增电费使电力公司不但多交了税金,同时还增加了潜亏;而截留电费,使电力企业增加了被外部检查处罚的风险。这样做的结果就造成了电费回收率、上缴率年年是百分之百,电费潜亏和坏帐就会年年增加。而因考核而造成的种种弊端,只有通过完善考核制度来革除。

二、电费管理应收电费的对策

1.建立客户动态资源管理系统

电力用户信用评价的目的:供电企业的行业背景是基础产业和公用事业,具有普遍服务的公益性,不能选择一部分顾客而放弃另一部分顾客,供电企业必须采用全面覆盖的市场策略。然而,顾客的差异是客观存在的。对信用差的电力用户采取预付电费制及购电装置等有针对性的电费回收措施,是减轻欠费风险、维护电力企业合法权益的有效途径。建立一套科学合理的监控机制,向电力用户提供优质服务的基础上,对不同信用等级的用户提供相应的差异化服务,及时、准确地了解、掌握电力用户的履约能力,提供预警信息,规避经营风险。

供电公司营销部由电费、用检、客服等部门业务骨干组成评价小组,由评价小组本着对用户负责的精神,客观、公正、准确地评价,各部门密切配合。考虑的因素包括用户的性质及经营方式、缴费记录等,按照统一的内容、标准、方法和程序动态评价,对客户进行风险管理,其目的是防患于未然。动态监督客户尤其是核心客户,了解客户的资信情况,给客户建立资信档案并根据收集的信息进行动态管理这就是客户的动态资源管理。

（1）依据动态资源管理，对信誉度较差的单位，可以使用IC卡表计量电费，供电部门可以通过电能采集控制功能传送给电能采集系统，管理控制客户用电缴费方式。

(2)推行电力用户信誉等级评定制度,不同等级的用户给予不同用电优惠服务,在电力供应紧张时段,给予保证。

(3)对拒不履行欠费归还协议、恶意拖欠电费的企事业单位,必要时可采取强制方式归还所欠电费,供电公司也可根据《供用电合同》向法院申请采取强制措施。

(4)对长期拖欠电费的企事业单位,建议有关部门不得授予其“信得过单位”等相关荣誉称号,并坚决制止企业借助改制、重组之机恶意拖欠电费。

(5)已关停倒闭尚未办理正式破产手续的企业,应出具区(县)级以上政府部门的关停倒闭证明,以利供电部门清产核资;停产倒闭并中止供电的企业申请恢复供电时,须缴清电费或签订还款协议后方可供电;对仍在生产或用电的欠费企业,须与供电公司签订历年欠费还款协议,按月分期偿还。

（6）供电企业可以对缴纳电费信誉度等级较差的，电费风险较大的电力客户，采取以合同方式约定实行预购电制度（《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》第二十二条）

2.对应收帐款的分析管理

(1)帐龄分析

电费管理部门定期编制欠费客户的欠费、收帐、帐龄分析表及分析资料交主管领导。在分析中利用比率、比较、趋势、结构等分析方法,分析逾期债权的坏帐风险及对财务状况的影响,以便管理层及时做出应对措施。

(2)进行应收电费跟踪管理服务

从欠费一开始,对客户进行跟踪、监督,从而确保客户正常支付电费,最大限度地降低逾期帐款的发生率。通过应收电费跟踪管理服务,保持与客户经常联系,提醒付款到期日,催促付款,可以发现结算上存在的问题和纠纷,以便作出相应的对策,维护与客户的良好关系。同时也会使客户感觉到供电部门施加的压力,使客户一般不会轻易推迟付款,极大地提高应收电费的回收率。通过应收电费跟踪管理服务,可以快速识别应收电费的逾期风险,以便选择有效的追讨手段。在工作各部门互相配合,分清各自在跟踪服务中的职责,达到相互监督相互促进,提高应收电费回收率。

3.建立切实可行的对账制度

在进行对账工作时,企业应根据业务量大小及时间等因素对应收账款定期进行核对,并由双方当事人签章,作为有效的对账依据;如发生差错应及时处理。应收账款的对账工作包括总账与明细账的核对;明细账与有关客户单位往来账的核对。

在实际工作中会出现本单位明细账余额与客户单位往来余额对不上的现象。这主要是对账工作脱节所致。使得客户有借口说往来账目不清楚拒绝付款或拖延付款,给企业造成损失。因此,应收账款的对账工作应从电费发行的第一笔起就应由电费管理人员定期与客户对账,由对方确认,从而 为及时清收应收账款打好基础。作为企业经营者,应将售电量与电费回笼同业绩结合起来考察,使工作人员意识到不但要使电量增长,更要使电费能及时回收,最大限度减少损失。

4.多途径缴费,缩短电费回收周期

(1)随着电力市场的不断扩大,新用户的增加,应适时的增加电力收费营业网点,加强多渠道,多方式的用户缴费窗口,使缴费形式多元化,及时达到回收电费的目的。

(2)加强窗口工作服务人员的能力培训。如心理状态、服务技能、努力程度等。好的服务技巧可以达到与用户建立长期良好合作关系,对影响电费回收工作的因素可以得到及时发现、沟通、上报、处理。有效地防止了应收账款的拖欠,保障了电费收缴各环节的通畅运转。

5.建立有效的激励机制

(1)激励应具有多渠道,适应多层次需求。管理目标相对明确和单一,而员工的个人需求却相对较为复杂,激励的目的是为了调动员工的工作积极性。

(2)激励应当公平合理。这样才能更好的鼓励先进,激发员工工作热情,在工作中体现自身的价值。

(3)激励应注重时效性。激励要有一定的时效性,尽量实现及时激励,才能起到比较好的激励效果。

结束语

电力企业应收电费是一项重要而长期的工作。随着社会主义市场经济的不断深入发展,应收电费工作应从 技术和管理两方面双管齐下,主动适应市场的变化,集思广益,推陈出新。提供多种可选缴费方式，提高服务质量 建立农电电费核算中心，同时实现多元化的电费缴纳方式，营业厅收费、移动收费终端、银行联网、自助缴费终端机等方式。改变以往只能通过营业厅缴费的模式，从此使用户缴费不受时间约束，方便用户进行电费信息查询，缴纳电费等，节约人力成本，提高工作效率，降低企业风险，提高企业效益。

参考文献

[1]朱进 范晓东，《电费抄核收》，中国电力出版社，2011-03-01 [2]金家红《抄表核算收费》中国电力出版社，2007-4-1 [3]国网公司人力资源部 《抄表核算收费》中国电力出版社2010-9 [4]山西省电力公司编，《供电企业营业电费管理工作标准》，中国电力出版社，2006-03-01

致谢：

在此论文撰写过程中，要特别感谢省电力公司培训中心、金昌供电公司、永昌电力局的领导，是您们大力的支持，热心的督促，才有我今天撰写论文的机会，在这里，将最崇高的敬意献给各位领导及关心我们的人！

本文参考了大量的电力行业资料，在此，向同行学术界的前辈们致敬！

第五篇：电费回收中的风险与防范措施分析

电费回收中的风险与防范措施分析

摘 要：在供电企业经营和发展的过程中，电费拖欠对供电企业造成了严重的影响，由于电费拖欠，供电企业不能对供电设备进行维护，导致供电企业不能正常的运行。在这种情况下就要进行电费回收，电费回收是供电企业周转资金的一种措施，控制好电费回收中的风险，可以直接提高企业的效益，也可以促进供电企业的正常运作。

关键词：电费回收；风险分析；防范措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）17-0135-02

电费是供电企业主要的经济来源，但是在电费收缴的过程中经常出现电费拖欠的现象，所以就需要控制电费回收中的风险，并对电费回收工作进行管理。电费回收工作的质量直接关系到供电企业的资金周转情况。随着中国经济的不断发展，对电力方面的需求也在不断的增加，逐渐出现了电力供需矛盾。电费回收工作会受到很多因素的影响，存在一定的风险。所以需要对电费回收风险进行防范，以促进供电企业的正常运行。解决电费回收问题的意义

随着改革开放政策的推行，中国建立了社会主义市场的经济制度。在社会主义市场经济体制中，电力资源作为商品投入到市场中。很多电力资源的用户并没有正确认识到电力资源的商业化，所以在电力资源的使用上故意拖欠电费。严重影响了供电企业的正常运行。电费是供电企业唯一的经济来源，电费的回收情况直接影响公司的资金周转，如果电费的拖欠情况十分严重，直接会威胁到供电企业能否正常经营。电费拖欠问题直接影响了人民的正常生活和供电企业的正常收入。产生电费回收风险的原因

2.1 电力交易的独特性

目前中国的供电企业采用的收费方式都是先使用后交费，和其他商品交易不一样，其他商品都是先交钱后使用。所以，供电企业的这种收费方式存在一定的缺陷，很大程度上是在考验用户的道德。一些道德素养比较低的用户就会选择拖欠电费或者逃避交费，这就给电费回收工作带来了风险。

2.2 没有完善的法律体系进行管理

目前，中国关于电力市场管理的法律并不完善，存在一定的弊端。并没有给予供电企业权力，所以才会出现大量的拖欠电费和逃避交电费的用户。没有正确的认识到电力资源其实是一种商品。

2.3 电力用户没有自动缴费的意识

很多用户并没有把电力资源当作商品来使用，对法律也没有全面的认识，主观地认为电力资源属于国家，所以是否交电费并不是十分重要，没有认识到自己这种行为是属于违法行为。一些企业因为管理不善倒闭，企业倒闭后拖欠的电费一直都不交纳，有些企业是因为没有能力偿还有的则是故意逃费。

2.4 供电企业的收费制度不完善

市场竞争机制在不断变化，市场的竞争越来越激烈。在竞争如此强烈的情况下，很多企业都会倒闭，这就会产生一些死账。供电企业并没有认识到死账对企业的影响，当出现死账的时候，并没有完善的制度对死账进行处理。供电企业的工作人员也没有预防死账的意识，这就导致供电企业面临死账的风险。电费拖欠的具体情况

电费拖欠的具体情况大概分为七种，经营困难的企业拖欠电费、经营不善破产企业拖欠电费、企业故意拖欠电费、企业收入有限拖欠电费、企业经营活动导致的电费拖欠、城市建设在成的电费拖欠、农村电费拖欠。

中国的经济在不断的发展，一些企业的设备和技术都比较落后，不能适应市场的发展需求，就会出现经营困难的现象，这种企业往往会出现电费拖欠的情况。

一些企业已经在破产边缘，却还坚持生产，消耗了大量的电力资源，生产出的产品成本高、利润少，拖欠大量的电费。

一些冶炼、化工的企业在生产过程中需要消耗大量的电力资源，但是产品的利润却不是很可观，大部分的资金都用来购买生产所需的原材料，就没有充足的资金交纳电费，就造成了电费拖欠。

为了促进经济发展，政府就开始招商引资对城市进行建设，有些企业因为经营方式不当等原因倒闭，这些企业在倒闭后，出现管理人员逃逸的现象，而且供电企业的收费方式也不是十分得当，就出现了企业故意逃费的情况，很多电费无法收回。

对于一些旧城区，政府要进行改建，在旧城区的拆迁过程中，很多拆迁户都没有办法联系上，这些拆迁户拖欠的电费就无处索要了。

农村的生活水平比较低，城市在不断的发展，很多农村的青年都去城市工作，把老人和孩子留在家中，由于不具备自主交费的意识，在生活费不充足的时候，就会拖欠电费，这种情况，供电企业还无法直接停止供电。

对电费拖欠情况进行整体的分析，现在电费的收缴工作很难顺利进行。电费回收风险的防范措施

4.1 加大电力知识的宣传力度

向电力资源的使用者灌输“电力资源是一种商品”的思想。电力用户有使用电力资源的权利，但是必须履行交纳电费的义务。电力用户拖欠电费会影响供电企业的发展，而且拖欠电费是一种违法行为，所以用户要养成及时交纳电费的习惯。供电企业还可以通过政府或其他媒介向电力用户普及拖欠电费的危害。及时把电费的波动情况告知电力用户。让电力交费透明化，为电费回收工作奠定基础。

4.2 完善电力回收工作

结合实际情况，对用户的用电情况进行调查，对电力用户的信誉度进行级别的评定，不同级别的用户有不同的收费标准。建立一个新的收费标准，在电力回收的过程汇总，可以适当的使用法律的手段。和用户之间的关系要和谐，建立一个完善的电力回收体系和工作人员的考核制度。促进电力回收工作顺利完成，提高员工工作的积极性。

4.3 改变传统的收费方式

过去的电力收费方式都是先使用后收费，这种收费方式给电力回收工作带来了很大的风险。所以可以改变过去传统的收费方式，使用电费预付的收费方式。改变供电企业的被动地位。在电力回收方式的探索过程中发现，电费回收困难很大一部分都是因为收费方式不得当造成的。电费预付的收费方式可以减少电费拖欠的问题，可以保障供电企业的收益，还可以改变电力用户的交费观念，促进供电企业的正常运行。

4.4 提高供电企业员工的工作能力

在进行电费回收的过程中，需要提高供电企业员工的法律意识，定期的对员工进行法律方面的培训。提高员工对法律的认识，在实际的工作中可以根据相关的法律解决遇到的问题。

4.5 对市场发展进行预测，对回收风险进行评估

供电企业要对电力用户的资质进行调查，根据相关的规定，在电力用户交纳费用后，满足用户的电力需求。在满足用户的电力需求后还要定期对用户进行访问。了解用户的用电现状和用电需求。对待流动性大的用户要制定具有针对性的收费方式，对待经常拖欠电费的用户要制定具有针对性的处理方式，关键时刻可以使用强硬的措施保证自身利益。结 语

中国的经济在不断发展，人口数量在不断增加，人们对生活水平的要求也越来越高。对电力的需求也在增加，电费拖欠的问题越来越严重，电费回收的风险也越来越高，所以要重视电费回收的问题。减少电费回收中的风险，提高用户自动交纳电费的思想，缓解电力供需的矛盾。

参考文献：

[1] 刘春玲.浅析电费回收风险分析与防范措施[J].科技与企业，2014，（1）.[2] 钟国旗，陈平淑.浅谈电费回收风险分析与防范措施[J].中国新技术新产品，2014，（24）.[3] 韩启发，尤开进，田沛文.谈新形势下电费回收风险防范[J].中国电力教育，2013，（14）.