综合代维工作总体流程

第一篇：综合代维工作总体流程

综合代维工作总体流程网 管结果反馈调度及各相关部门反馈结果抢修指令值班人员结果反馈日周月报资料文件备品备件综合部结果反馈中心主任/专业主管报修指令反馈结果抢修组巡检组发电组监督考核

第二篇：代维工作总体要求

代维工作总体要求

一、代维工作职责

乙方在代维工作中应当遵循以下基本工作职责：

1、严格执行国家行业主管部门以及中国移动的有关维护规程、工程规范，以及《中国移动网络代维管理办法》和相关代维管理规章制度，按时、保质、保量地完成代维工作任务，确保网络质量指标和服务质量。

《中国移动网络代维管理办法》如下：

中国移动网络代维管理办法（2014年版）

2、严格遵守安全生产条例，做好防火防盗等安全生产工作，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。

3、严格遵守保密协议，确保移动公司各种商业秘密安全。

4、制定代维工作作业计划，按时向甲方递交工作总结、报表和巡检记录，要求各项数据齐全、真实、准确，分析详尽，记录符合规范要求。

5、配合甲方进行抢险救灾和应急保障工作，服从移动公司的统一调度。

6、配合进行工程竣工验收交接，接收移动公司提供的维护原始资料，及时对维护过程中的网络变更资料和资源数据信息进行收集上报。

7、负责代维公司内部员工技能的培养和提升，按时参加移动公司组织的技能认证。

8、加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全。

9、设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应。

二、代维基础管理

1、乙方应建立完善的代维资料管理机制，代维资料包括代维网元、站点和线路段落的资料清单、代维考核资料、代维人员资料、代维车辆、仪表、工具资料等，各类资料应分门别类，准确无误，定期更新、归档。

2、代维工作应按照相关规范和合同要求开展，形成闭环管理。故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应按照甲方要求通过工单的形式落实，实现任务、故障等各项工作的电子化派单和统一归口派单。

3、乙方应按照《中国移动网络代维质量规范》的要求，建立健全对代维质量管理的各项制度流程。代维质量管理是指对代维的维护质量和维护过程的控制和管理，管理项目包括工程配合、交维验收、日常巡检、故障处理、维护管理。同时加强代维质量的定期分析与问题跟踪、解决的闭环管理，应按照《中国移动网络代维质量规范》等相关要求定期或不定期向甲方上报相应代维质量报表、报告。

4、乙方应建立完善的代维人员薪酬体系，保证员工获得合理的工作报酬；除与甲方特别约定的外，乙方应对为甲方提供代维服务的人员缴纳和购买养老、医疗、工伤、失业和生育保险。乙方每年应向甲方提供员工收入、购买保险的相关证明。

5、乙方应建立用保管维护用备品备件、工具、材料及应急发电油机等维护物资的仓库，仓库应按照甲方库存物资、仪表工具、油机等相关管理要求，分类保管和存放，对油机等需要独立存放的应有专用仓库；乙方还应建立完善的仓库安全管理、库存物资出入库管理和定期盘查机制，确保各类物资的妥善、安全存放。

6、乙方应为各专业代维巡检、故障处理等代维人员配备满足甲方代维管理平台客户端需求的智能终端，安装甲方提供的代维管理平台客户端软件,用于日常巡检、工单处理、问题上报等。

三、代维质量管理

代维质量管理是指对代维的维护质量和维护过程的控制和管理，管理项目包括工程配合、交维验收、日常巡检、故障处理、维护管理。乙方在承担的代维工作中应当严格执行《中国移动网络代维质量规范（2014年修订版）》的相关规定。

四、代维服务管理

1、代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，包括服务内容、服务等级、服务时限等。

2、乙方在代维工作中，应严格遵循《中国移动网络代维服务规范》和相关的代维服务标准，确保客户服务等级承诺（SLA）、服务质量和服务时限的有效执行。

3、乙方应遵循甲方制定的针对代维人员的统一服务执行标准，执行标准包括仪容要求、仪表要求、行为要求、服务语言要求、服务道德要求、服务起始要求、服务过程要求、服务完结要求。

五、代维安全生产管理

1、乙方在进行代维各项生产和维护工作时，应坚持贯彻执行“安全第一、预防为主”方针，坚持不断加强安全生产管理，落实安全生产责任。

2、乙方在代维工作中应严格遵循国家各项安全生产管理规定、国家现行相关安全技术标准和规范，落实好各项安全管理和技术要求，主要包括安全管理保障架构、安全管理制度、安全防范措施、职业健康安全，以及做好安全生产所必备的技术手段和装备。

3、乙方应严格按照相关安全技术操作规程实施代维工作中的各项生产和维护操作，应保证代维人员在每次操作前均对本次操作涉及范围内的设施情况及其可能造成的影响进行确切的核实，确保安全后方予进行。

4、乙方应保证代维工作范围内通信网络、设备和设施的安全，服从甲方代维管理人员、基站或机房管理人员和生产指挥调度人员的管理。

5、乙方应建立健全安全责任制度，成立安全组织，负责代维工作现场安全监督和管理工作。对可能发生安全事故的区域将设置醒目标志。

6、乙方应为所有代维人员提供必要的安全培训，配备必要的劳动保护用品。同时确保所有特种作业人员必须具备国家认可的上岗资质，如涉及登高作业的代维人员全部具备登高作业证，涉及供用电操作人员全部具备电工操作证，涉及电（气）焊接作业人员全部具备电焊操作证等。

7、乙方在进行网络代维工作时，应与代维人员签订劳务合同或用工协议（包括安全条款），并为代维人员缴纳必要的工伤保险费。

8、乙方在代维工作中使用的所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材均定期进行检查，符合安全规定才投入使用。

9、乙方应严格遵守甲方基站、机房各项安全管理规定，不在基站、机房内吸烟、闲聊或携带外来无关人员进站，不在基站或机房内存放无关物品，不乱拉乱接电源，不在基站或机房使用电炉等电热器具，未经甲方批准不在基站或机房内使用明火或进行电（气）焊接作业。

10、乙方对代维范围内的代维工作现场安全负全面责任。任何在代维工作现场发生的伤亡事故和财产损失，除依法由相关人员承担责任的外，均由乙方承担相应的责任和因此发生的一切费用以及各项处理工作。

11、乙方对代维服务中所提供的代维车辆的安全行驶负全面责任。乙方应不断加强代维车辆的安全管理和对驾驶员的安全教育，保证代维车辆专用于代维工作。代维车辆发生的任何安全事故，除依法由相关人员承担责任的外，均由乙方负责承担一切责任和因此发生的一切费用以及各项处理工作。

六、代维信息保密管理

1、乙方在代维工作开展前，应与甲方签订信息保密协议。

2、代维人员进入甲方生产区域或者登录甲方相关信息化支撑系统操作时，应遵循甲方的全部信息安全制度和规范。

3、乙方未经许可不得擅自向外披露包含企业信息和客户信息的甲方商业信息，只能将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员，并与其签订保密协议，所签保密协议不得低于与甲方签订保密协议的要求。

4、未经许可乙方代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如纸质材料、移动硬盘、U盘等存储器、邮件、短消息等形式带离客户现场。

5、乙方应承担永久性的保密义务，保密义务在双方合作期间以及合作结束后均为有效。

七、代维考核管理

1、考核内容：

甲方对乙方的代维管理考核分为月度考核和考核。代维月度考核包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项等，月度考核的执行主体为甲方省公司和地市分公司。代维考核包括基础管理、现场检查、月度考核成绩平均、加分项、扣分项等，考核是对代维公司以省为单位进行的整体考核，考核的执行主体为甲方省公司。

2、具体考核内容和考核标准：见《中国移动通信集团安徽有限公司网络综合代维管理考核实施细则（2015年版）》。

甲方可根据维护工作重点、工作目标等的变化对、月度考核指标、考核权重和考核标准进行适度调整，调整将应正式文件方式通知乙方。调整后甲、乙双方应按照新的考核办法执行。

3、考核结果的应用

甲方应严格依照代维管理结果支付代维费用、执行代维后评估管理和退出机制。《中国移动通信集团安徽有限公司网络综合代维管理考核实施细则（2015年版）》如下：

第三篇：基站代维工作流程

1、基站维护工作流程

基站维护工作流程包括以下几方面：

一、巡检工作。要求：按时，按计划实施；

二、故障处理。要求：及时，快速，有效；

三、安全管理。要求：以预防为主；

四、资料管理。要求：细致，保密；

五、工程随工。要求：负责，细心；

六、投诉处理。要求：耐心，专业。

2、基站维护操作细节

2.1、巡检工作

每一个月的基站巡检工作能够及时的了解设备的运行情况，对存在安全隐患的设备能够及时的进行处理，具体的检查范围包括：基站主设备、基站交直流配电设备、基站蓄电池、基站空调、基站动力环境监控设备、基站传输设备、基站天馈线系统、基站机房安全设施。检查项目包括

：工作电压、工作电流、有无告警、运转情况、设备连线情况、环境卫生，以及基站所存在的各种安全隐患。具体包括：

1、基站主设备：

检查各模块的指示灯是否正常，对有告警的用OMT软件查出并及时的处理，各模块之间的连线机柜顶部馈线传输线接地线是否连接紧固，测量

机柜系统电压是否在正常范围值内，更换防尘网，对设备进行清理。

2、基站交直流配电设备：

基站交直流配电系统为整个基站提供电能，如果交直流系统出现故障将导致整个基站退服。日常巡检时主要测量动力引入三相交流电压、开关

电源三相相线电流、中性线电流、直流输出电压、直流输出电流等；导线、熔断有无过热现象、关开电源有无告警、一次下电二次下电电压、蓄电池组参数是否正确等；零线地线连接是否正确，接地线可靠，地阻小于5欧姆，交流配电箱空气开关及电缆连接良好，不存在安全隐患。

交流配电箱内防雷器无损坏，防雷空开合上，浮充电压和负载电流正常，交流配电屏指示灯、告警信号正常。交流电压供电回路的接点、空气

开关、熔丝、闸刀等有无温度过高现象。变压器是否有漏油现象，跌落式开关是否良好。

3、基站蓄电池：

基站蓄电池主要是在市电中断的情况下在短时期的为基站主设备提供电能。如果蓄电池性能减退时不能为主设备提供足够的电能，在发电不及

时的情况下直接导致退服，所以在日常巡检时主要测量蓄电池组的单体电压、馈电母线电流、软连线压降、连接体处有无松动腐蚀现象、电池

壳体无渗漏和变形极柱、安全阀周围无酸雾酸液逸出、定期紧固电池连接条、清理灰尘，并做电池容量测试，掌握蓄电池的健康情况。

4、基站空调：

基站主设备和蓄电池对环境温度要求都很高，温度过高或过低都直接导致基站退服，而且高温对蓄电池的使用寿命也有致命的影响。根据维护

经验，基站因空调故障而导退服占退服总数的25%，所以应对基站空调的维护给予重视。日常巡检时主要测量工作电压、工作电流、制冷剂有

无泄露、清理防尘网、检查冷凝器、定时清洗冷凝器、排水管通畅、无漏水现象以及自起动是否正常等。

5、基站动力环境监控设备：

监控设备负责采集基站设备的电流、电压、温度、烟感、水浸等信息量，及时的反馈给监控，做到早发现早处理。日常巡检时重点检查，各传

感器是否正常，可以人为产生告警，检查告警能否正常上传，并和机房校对数据。

6、基站传输设备：

传输设备也是重点检查项目之一，日常巡检检查设备有无告警，如果有告警要各机房进行确认，并及时的进行处理。清理设备防尘网、光缆、传输线、光纤、接地线走线整齐、捆绑有序、标签完好、有效、防静电手环可用等。

7、基站天馈线系统：

检测天线馈线是否无松动、接地是否良好、标签有无脱落、分集接收和驻波比是否在正常数值范围内，对超出范围值的天馈系统要进行及时的处理。

8、基站机房安全设施：

基站周围无杂草、易燃物、楼面/墙体无开裂、门窗无破损、钥匙可用、防盗设施完整可用、基站地面无渗漏、塌陷、地漏或空调排水顺畅、洞孔封堵严密，照明、灭火设备可用。对地网设施被损、线缆布线凌乱、接头松动，电源线过载发热、标志标签不全或脱落的进行整改。

以上的各项测量数据要认真的做好相应的记录，并编辑成数据库，可定期的进行分析，及时侦测故障，做到防范于未然。

2.2、故障处理

一般的故障可分为以下几类：

基站硬件故障

基站软件故障

交流引入故障（短路、断路、更换开关、熔丝、更改室内外走线、停电后恢复供电等）直流故障（更换开关、熔丝，更换整流模块，更换监控模块，修改开关电源参数等）蓄电池故障

空调故障

基站传输排障

基站动力环境监控设备故障

处理障碍时必须注意障碍历时，带齐工具和备件，在最短的时间内到达基站，用最短的时间、在最小的影响范围内来解决故障。保持稳定的情

绪、冷静思考。如遇到自己不能解决的及时寻求支援，电话中把问题、现象、处理过程描述清楚，注意条理，把最急于解决的事情说清，才能

得到有效的帮助。

如果出现与本专业无关的现象，应该立即向有关部门及监控中心、BSC汇报，以保证在短时间让其它专业人员到达现场。故障排除后将处理结

果反馈到监控中心，并及时做好记录。

2.3、安全管理

预防为主，对现存的危险和能预知的危险要及时处理，例如（及时的铲除基站周围的杂草，防止火灾。检查交流市电引入，馈线引入部分防水，避免，雨水入户造成设备短路。定期测量基站地阻，检查防雷接地系统避免雷击事故的发生。）规避危险。

2.4、资料管理

当安装工程或扩容工程结束时须及时的对基站设备进行登记，登记包括：基站主设备、基站电源设备、基站传输设备、天馈系统、基站环境监

控设备等，将所记录的数据编辑成基站数据库，为日后故障处理和扩容做准备。

2.5、工程随工

基站工程人员经有关部门批准后方可进入基站，对工程中所要设计的部分过行重点的检查并做好相关主记录，对施工中不涉及的部分杜绝施工

人员乱动，当工程需要停站时要向监控中心提出申请，当工程结束时督促施工人员清理现场，保持卫生并保证基站运行良好。施工完毕后对设

备进行登记，人员撤离后锁好门窗，并通知机房，填写随工记录单。

2.6、投诉处理

到达现场后，检查设备进行情况，如设备运转正常，配合网优人员进行网络优化，用测试手机进行信号测试，直至客户撤销投诉。

第四篇：代维工作流程及管理

代维工作流程及管理

一、代维公司与移动公司的联络方式

1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。

2、联络方式：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。

二、代维工作开展

1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的工作计划，制定相应的工作计划，每月初制定下月的维护计划

2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。

3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《巡检汇总表》。

4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。

5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络调整等，并提交相关报告。

6、代维工作质量检查

1)日常检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。

2)现场抽查：每年甲方召集代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。

7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。

8、代维费用支付：每季度第一个月根据代维考核成绩支付上季度代维费用。

三、故障处理流程

故障处理流程是：监控机房发现故障派单-代维公司接单和处理-代维管理员确认。代维公司必须有人24小时办公室现场值班，做好故障接单和回复。具体故障分类及处理时限见《附件三：代维考核办法》。

五、日常工作的信息反馈

除了故障外，代维公司在代维过程中发现而不能自行处理或其他一些需要向移动公司反馈的信息应及时反映，代维管理员根据信息反馈内容，将协调相关部门进行处理，由代维公司配合跟进。

六、备件管理

1、备件借用：为了减少故障时间和减轻代维公司的工作量，甲方同意借给乙方一些常用的备件，双方做好记录，乙方应在良好的环境下妥善保管备件，不得有失。如果丢失，乙方按设备新的重置值赔偿甲方的损失。

2、坏件送修：乙方对拆下的坏件应3个工作日内送修，如果超过送修将根据考核办法扣分。乙方拆下的坏件要经过甲方负责人检查确认后才能送修，送修时按甲方的要求填写好标签，取回相应的备件，双方做好记录。

3、钥匙管理：乙方从甲方领到钥匙后，应制定严格的钥匙领取管理办法，并由专人负责钥匙管理，移动公司将不定期抽查钥匙管理情况，出现问题按考核办法进行处罚。

七、固定资产管理

1、在代维工作开始时进行一次固定资产清点，代维公司应建立固定资产表格，填写全部固定资产，经甲乙双方签名盖章有效。在每次工程扩容后，在原来资产的基础上进行增加。

2、对每次设备调整，代维公司应在自己表格上进行修改更新，保证台帐和实物一致，并及时将固定资产标签的更新情况报告给甲方固定资产管理员。

3、对由于乙方责任丢失的固定资产，乙方按设备新的重置值赔偿甲方的损失。

4、每次新增固定资产后，由甲方出具盖章后的新增固定资产清单给乙方，由乙方签字确认作为代维新增内容，双方留底保存。

八、代维人员管理

1、代维人员数量和代维资格应符合《招标文件》的要求，代维人员不能随意变动，每次需变化时，应向我公司递交书面申请（加盖公章），在经过甲方同意后才能变动。合同期内人员变动比例不能超过15%，如发现代维公司未经我公司确认随意变动代维人员或人员变动超过15%。

2、代维负责人离开驻地，应指定临时负责人，并报告给甲方。

3、甲方有权要求乙方调离不合格的技术人员并及时补充合格技术人员。

4、乙方代维人员在维护和巡检的过程中必须诚实、认真，不得弄虚作假，提供虚假资料给甲方。

第五篇：代维应急保障流程

代维应急保障流程

1、抗台抗灾

当台风、洪水等自然灾害对基站造成威胁，影响其正常运行时，要立即启动抗台抗灾应急预案。

启动抗台抗灾应急预案检查车辆、物资、油机状况通知代维人员及其他合作单位做好抗灾准备工作灾害发生组织、调度各代维小组投入抗灾保障工作检查抗灾资源是否满足要求（注1）否申请抗灾资源投入保障工作是警报解除，抗灾结束抗灾结束后的各项善后工作（注2）

注1：抗灾资源包括人员、车辆、油机油料和工具等。

注2：抗灾结束后，指挥小组应及时做好各项善后处理工作，包括：  对受灾基站进行巡检，及时对灾害引起的各种异常情况进行处理。 各类抗灾物资的回收、检查和保养。

 抗灾保障工作总结，对抗灾中表现突出的单位和个人进行表彰。

2、应急通信保障工作

当有重大节日、节展会等活动时，本公司应积极配合运营商做好活动期间的通信保障工作。

代维管理员接到应急通信保障任务向代维公司传达保障任务配合移动公司提前做好活动各项准备工作（注1）活动开始前，提前到达活动场地（注2）接受保障工作的统一调度活动结束

注1：代维公司在接到代维管理员的通知后，应及时安排人员，准备油机、油料等相关物资与工具，提前到达活动场地，熟悉环境，配合运营商完成应急基站的开通工作。注2 ：  保障人员应在活动开始前提前到达现场，检查油机和设备状况，检查保障物资就位情况，随时提供应急通信保障。活动结束后，代维人员应再次查看基站运行状况，并与网优中心通信保障指挥人员联系，经同意后方能离开活动现场。