第一篇：埃塞俄比亚航空退改签规定
PEK 目的地 ADD 目的地 LOS
票价基础： LES1YCN FARE BY RULE
VALID FOR ADULT PSGR.THE FARE WAS CALCULATED AS 95 PERCENT OF THE ROUND-TRIP
LES1YCN FARE.HIGHER INTERMEDIATE POINT CHECK MAY BE APPLIED TO THIS FARE.APPLY FARE BY RULE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
50-RULE APPL
15-SALES RESTR
19-CHILDREN DISC
20-TOUR COND DISC
21-AGENT DISC
22-ALL OTHER DISC
35-NEGOTIATED FARES
APPLY BASE FARE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
01-ELIGIBILITY
02-DAY/TIME
03-SEASONS
04-FLIGHT APPL
05-ADV RES/TKTG
06-MIN STAY
07-MAX STAY
08-STOPOVERS
09-TRANSFERS
10-COMBINATIONS
11-BLACKOUTS
12-SURCHARGES
13-ACCOMP TRAVEL
14-TRAVEL RESTR
16-PENALTIES
18-TICKET ENDO
23-MISC PROVISIONS 26-GROUPS
27-TOURS
28-VISIT A COUNTRY 29-DEPOSITS
33-VOL RFDS
PENALTIES
NOTE
ANY TIME WITHIN THE TICKET VALIDITY FARES CAN BE
UPGRADED TO ANY FARE IN A HIGHER CABIN AND THEN
THE FARE WILL BE RECALCULATED FROM THE POINT OF
ORIGIN PROVIDED THE CONDITIONS OF THE HIGHER
CABIN HAVE BEEN MET.RE-ISSUE AND CHANGE FEE WILL
NOT BE APPLICABLE HOWEVER ADDITIONAL TAX-IF ANY
HAVE TO BE COLLECTED.IF THE RE-ISSUED TICKET IS
SUBSEQUENTLY CANCELLED THE ORIGINAL OR PENALTY OF
THE MOST RESTRICTED FARE WILL APPLY.------------------
REFUND
BEFORE DEPARTURE-LESS USD 50.00
AFTER DEPARTUREFULL REFUND
AFTER DEPARTURE-LESS THE USED PORTION YR.YR IS NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE IF THE
APPLICABLE ONE WAY FARE WITH EQUAL / HIGHER RBD
IS HIGHER THAN THE FARE USED
---------------
CHILD AND INFANT DISCOUNT APPLIES ON THE
REBOOKING AND REFUND PENALTIES AND NO CHARGE
APPLIES FOR INFANT WITHOUT SEAT.-------------------
IF THE INBOUND DATE REQUIRED IS BEYOND THE
BOOKING RANGE I.E AFTER 11 MONTHS THE REQUIRED
FLIGHT/DATE SHOULD BE SPECIFIED IN THE PNR FOR A
FREE DATE CHANGE AND AMENDED WITHIN ONE MONTH OF
DEPARTURE.IF NOT THE APPLICABLE CHANGE FEE
APPLIES
-------------------
CHANGE FEE AND REFUND PENALTY IS WAIVED IN CASE
OF DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.SALES RESTRICTIONS
TICKETS MAY ONLY BE SOLD BY CRS/CXR DEPT XIY.TRAVEL RESTRICTIONS
VALID FOR TRAVEL COMMENCING ON/AFTER 26FEB13. LOS 目的地 ADD 目的地 PEK
票价基础： LES1YCN FARE BY RULE
VALID FOR ADULT PSGR.THE FARE WAS CALCULATED AS 95 PERCENT OF THE ROUND-TRIP
LES1YCN FARE.HIGHER INTERMEDIATE POINT CHECK MAY BE APPLIED TO THIS FARE.APPLY FARE BY RULE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
50-RULE APPL
15-SALES RESTR
19-CHILDREN DISC
20-TOUR COND DISC
21-AGENT DISC
22-ALL OTHER DISC
35-NEGOTIATED FARES
APPLY BASE FARE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
01-ELIGIBILITY
02-DAY/TIME
03-SEASONS
04-FLIGHT APPL
05-ADV RES/TKTG
06-MIN STAY
07-MAX STAY
08-STOPOVERS
09-TRANSFERS
10-COMBINATIONS
11-BLACKOUTS
12-SURCHARGES
13-ACCOMP TRAVEL
14-TRAVEL RESTR
16-PENALTIES
18-TICKET ENDO
23-MISC PROVISIONS 26-GROUPS
27-TOURS
28-VISIT A COUNTRY 29-DEPOSITS
33-VOL RFDS
PENALTIES
NOTE
ANY TIME WITHIN THE TICKET VALIDITY FARES CAN BE
UPGRADED TO ANY FARE IN A HIGHER CABIN AND THEN
THE FARE WILL BE RECALCULATED FROM THE POINT OF
ORIGIN PROVIDED THE CONDITIONS OF THE HIGHER
CABIN HAVE BEEN MET.RE-ISSUE AND CHANGE FEE WILL
NOT BE APPLICABLE HOWEVER ADDITIONAL TAX-IF ANY
HAVE TO BE COLLECTED.IF THE RE-ISSUED TICKET IS
SUBSEQUENTLY CANCELLED THE ORIGINAL OR PENALTY OF
THE MOST RESTRICTED FARE WILL APPLY.------------------
REFUND
BEFORE DEPARTURE-LESS USD 50.00
AFTER DEPARTUREFULL REFUND
AFTER DEPARTURE-LESS THE USED PORTION YR.YR IS NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE IF THE
APPLICABLE ONE WAY FARE WITH EQUAL / HIGHER RBD
IS HIGHER THAN THE FARE USED
---------------
CHILD AND INFANT DISCOUNT APPLIES ON THE
REBOOKING AND REFUND PENALTIES AND NO CHARGE
APPLIES FOR INFANT WITHOUT SEAT.-------------------
IF THE INBOUND DATE REQUIRED IS BEYOND THE
BOOKING RANGE I.E AFTER 11 MONTHS THE REQUIRED
FLIGHT/DATE SHOULD BE SPECIFIED IN THE PNR FOR A
FREE DATE CHANGE AND AMENDED WITHIN ONE MONTH OF
DEPARTURE.IF NOT THE APPLICABLE CHANGE FEE
APPLIES
-------------------
CHANGE FEE AND REFUND PENALTY IS WAIVED IN CASE
OF DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.SALES RESTRICTIONS
TICKETS MAY ONLY BE SOLD BY CRS/CXR DEPT XIY.TRAVEL RESTRICTIONS
VALID FOR TRAVEL COMMENCING ON/AFTER 26FEB13.
第二篇：退改签流程
机票更改流程
若您需要机票更改，请致电客服电话或咨询客服QQ，有专人为您服务(请关注订单中心,处理结果将以订单状态的变化形式给予呈现)
申请退票/废票
退票/废票审核通过,退款成功
当网站客服为您申请退票/废票之后，订单状态由”已经出票,交易结束”变为“退票/废票订单，等待审核”，当退票/废票审核通过,退款成功之后,订单状态由“退票/废票/订单，等待审核”更改为“己经退款，交易结束”； 退票/废票审核不通过
被拒绝退票.废票的订单:由于各种原因无法成功为会员退票/废票,具体原因请至电客服咨询。
当退票/废票订单审核不通过时,订单状态由”退票/废票订单,等待审核”变为”退票/废票订单审核不通过,交易结束”。
申请改签
改签订单审核通过
当网站客服为您申请改签之后,订单状态由”已经出票,交易结束”变为”改签订单,等待审核”.当改签订单审核通过, 并且需要您支付改签差价,则订单状态由”改签订单,等待审核”变为“改签审核通过，机票被挂起，等待支付” 在订单中心-交易进行中的订单查看此订单,此时点击右边的立即支付进行改签差价支付,当您成功支付改签差价时,订单状态由”改签审核通过，机票被挂起，等待支付”变为”已经解挂,交易结束”;当改签订单审核通过,并且不需要支付改签差价时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”已经解挂,交易结束”,表示已经成功改签.改签审核不通过
被拒绝改签的订单:由于各种原因无法成功为会员改签,具体原因请至电客服咨询
当改签订单审核不通过时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”改签订单审核不通过,交易结束
退改签须知
每张机票的退改签规则由各个航空公司统一制定。请您在预订机票时，留意机票价格相对应的退改签规定，以免造成不必要的损失。
友情提示：当您需要机票变更，请及时与我们联系。
什么是改签？
改签包括两种：更改和签转。
更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。
更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。
签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。
预订了机票以后还可以更改日期或时间吗？
机票已出票：如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间；
如果预订全价票，可以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议；折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改，具体可致电客服电话或咨询客服QQ
如何收取机票退款？
1)在订票成功后进行支付时建议通过支付宝余额进行支付，好处是在申请退票成功后，即订单状态为“己经退款，交易结束”，退票款会实时退回到支付宝帐户，马上就可以收到退款，收到退款以后可在下次购买机票时使用。如果不想使用此资金购买机票，那么可以在支付宝帐户申请实名认证，认证完成以后通过支付宝提现到个人的银行帐户上。
2)如果在网站订票以后，选择支付宝接口支付时，选择网上银行支付，输入的邮件地址如果是支付宝帐户，退款以后会实时退回到支付宝帐户；否则只要是正确的、常用的、能登录的邮件地址，那么支付宝会将此邮件进行自动注册为支付宝账号，注册信息会发送到此邮件地址中，退款时将票款退到此支付宝帐号中。
第三篇：机票预定、退改签话术
预定：
A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？
B：给我查一下上海到海南的航班。
A：好的，请问您贵姓？（老会员直接用姓氏来称呼，新会员询问姓氏）
B：姓X
A：X先生您好，请问您哪天出发？
B：X月X号。
A：请问您是查询X月X日XX到XX的航班对吗？
B：嗯。
A：请问您是单程还是往返？
B：单程。
A：好的，请稍等，正在为您查询。
A：很抱歉让您久等了（等待超过25秒应致歉），为您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣为下午/下午X点，X航X折，含税和保险一共X元，X机场起飞，X点X分到达XX，您看可以吗？ B：好的，就这个吧。
A：请问乘机人几位？
B：一位，就是我。
A：请问一下您的姓名？
B：XX。
A：请问是XX吗？（姓名每个字要用常用词或者拆开确认）B：对。
A：请问您用什么证件登机？
B：身份证。
A：请问身份证号码？
B：12
3A：跟您核对一遍，请问是123吗？
B：嗯
A：好的，机票目前为您预定成功了，稍后系统会自动发送短信给您确认，请您仔细核对。
B：好。
A：请问您怎样支付票款？
B：都有什么方式支付？
A：我们现在支持信用卡、支付宝和网上银行支付，您看你适合哪种方式？
B：信用卡吧。
A：请问您的信用卡卡号，有效期和签名处后三位验证码是多少？ B：123 123 12
3A：好的，请稍等，正在为您支付。
A：已经支付成功，最后跟您核对一下行程，您预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价含税和保险一共X元，乘机人姓名XX，对吗？
B：对。
A：请问是否帮您预定当地的酒店呢？
B：你们都有什么样的？
A：如家、七天、汉庭都有，请问您需要哪一家？
B：如家吧，有优惠吗？
A：（简单叙述优惠政策，确定入住时间和天数）
A：请问还有什么可以帮您？
B：不用了。
A：欢迎您再次来见，再见。
退票：
A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？
B：我刚刚定了一张济南去海南的机票，有点事，不去了，能帮我退了吗？ A：您好，请问您贵姓？
B：姓X。
A：请问是否是X女士/先生，XX去XX，X月X号上午/下午X点，X航，票价X元这张吗？
B：是的。
A：很抱歉您的机票已经出票了，稍候我会为您退票，退票费为XX元，您还需要重新预定吗？
B：不需要了
A：好的，一会儿会有短信通知，请注意查收。
B：嗯。
A：请问还有什么可以帮您？
B：不用了
A：感谢您的来电，再见
更改：（日期）
A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？
B：你好，我刚订了一张XX到XX的机票，X月X号的，能帮我改成X号的吗？ A：请问您贵姓？
B：姓X。
A：X先生/女士您好，你订的是XX去XX，X月X号上午/下午X点，X航，票价X元这张吗？
B：对，帮我改成X号的A：好的，请稍等。(若遇不可改期机票需直接告知客户)
A：很抱歉让您久等了（等待25秒以上），为您查询了一下，X月X
号上午/下午X点，XX到XX的最低折扣为X折，您需要补交差价X元，您看可以吗？
B：可以。
A：好的，正在为您办理，请稍候。（同上预定）
A：X先生/女士您好，跟您核对一下行程，更改后您预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价含税和保险一共X元，乘机人姓名XX，对吗？
B：对，谢谢你。
A：不客气，还有什么可以帮您？
B：不用了
A：感谢您的来电，再见。
B：再见
（对方挂完电话后再挂电话）
更改（行程）
A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？
B：你好，我刚订了一张XX到XX的机票，能帮我改成去XX的吗？ A：您好，请问您贵姓？
B：姓X。
A：X先生/女士您好，为您查了一下，你预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价X元，是这张吗？
B：对，帮我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客户）
A：很抱歉让您久等了，您之前预定的这张机票已经出票，如果更改行程是需要办理退票再重新预定，退票需要支付退票费，你看可以吗？
B：可以，帮我重新订吧。
A：好的，稍候我会通知退票部为你办理退票并重新预定，跟您确认一下，你现在预定的是是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价X元，乘机人XX，你看对吗？
B：对。
A：好的，稍候为您办理完毕会有短信通知，请注意查收。B：嗯。
A：请问还有什么可以帮您？
B：没了
A：欢迎您再次来电，再见。
B：再见。
第四篇：航空规定
航空规定
[1] 发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空气清新剂分别限带1 瓶（350毫升），香水限带500毫升，这几种限带的生活用品累计不得超过1000毫升或1 公斤。包装完好的白酒限带2公斤，香烟，限制2条。高压缩罐装包装之气体禁止携带上机。【2】托运行李：“免费行李额”一般是：经济舱20公斤、公务舱30公斤、头等舱40公斤。如果超重，要按超出的重量收费。费率是成人经济舱全票价的1.5%（每公斤）。注意，是按照“全票价”计算。如果你买到打折机票，要换算成全票价，再换算出行李费率
【3】拿着机票、身份证换登机牌，记住上机时的东西有三样：身份证、机票、登机牌。注意：若是跟团或网上订票是没有机票，需要机票的可以旅行回来后向旅行社或者机票公司索取。
(2)买保险(20元，不强制，看个人需要)。(3)安全检查：身份证、机票、登机牌。
(4)到指定登机口等着上飞机，注意广播通知。登机口号码在登机牌上有标明。注意事项：
① 务必在飞机起飞前的45分钟办好手续。② 喜欢靠窗户位置的朋友可以要早点换登机牌，这样可以让办理人员给你安排一个靠窗位置。
③ 有些机场托运行李时会收一个保险费，10元左右一般只要飞机晚点，在吃饭时间的，机场都会提供免费饮料或餐食（似乎晚上的比中午的更易得到照顾）。如果晚上的飞机告知当天不能飞了，就得看情况了。是飞机维修、航班调配等的原因，机场会提供食宿。由于天气、突发事件、空中交通管制等原因，就只能退票或改签了，这种情况机场是不管吃住的。
【4】通常规定怀孕8个月以内的孕妇可以和其他旅客一样乘坐民航班机。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的《诊断证明书》，其主要内容应包括：旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，是否适宜于乘机及在机上是否需要特殊照顾等；怀孕超过8个月的孕妇预订机票前还须同时填写《特殊旅客（孕妇）乘机申请书》，交承运人审核，符合乘机条件的方能购票及办理订座手续。【5】儿童【2-12周岁】，婴儿【1-2岁】儿童需要支付燃油附加税[票价是成人全价的50%{y仓不含基建燃油费}】。而婴儿就不需要支付了[票价是成人全价的10%{y仓不含基建燃油费}】
【6】无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客,只有在符合承运人规定的条件下,经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。
2.传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,承运人不予承运。根据国家有关规定,不能乘机的旅客,承运人有权拒绝其乘机。已购客票按自愿退票处理
【7】老年人或某些患有轻度心脏病、高血压、哮喘等疾病的病人，需要去航空公司营业部办理购票手续，一些航空公司需要老人开据医院的准乘机证明或签署免责申明，【开证明的医院必须是，三级甲等医院以上的证明。】80岁以下健康的老人无需办理其他手续，普通购票就可以了。
客服部话述
一．客人来电查询航班但不要求预订规范用语.规范用语(A＝机票预订员 B＝客人)
A: 您好，请问有什么可以帮您？ B：请帮我查一下上海到北京的航班。
（补充：如果客人告诉你出发和目的地，就不用问。）A：请问您的卡号或者会员号是多少？
（补充：如果客人不理解稍加解释，如客人不是我司会员可建议注册。）B：123456789.A：请问是张先生吗？请问您哪天出发？ B：是的。下周日的
A：好的，请问您要查询的是11月11日上海到北京，单程是吗？ B：对。
A：好的，请稍等，为您查询。B：谢谢
（如果是让客人等了超过30秒就要说“非常抱歉让您久等了”。不足30秒不用说此句）A：不客气。
A：非常抱歉让您久等了，为您查了一下上海到北京11月11日最低折扣为“下午13点整，东航5折，票价含税720元，虹桥机场起飞”您看可以吗？ B：有没有上午的。A：好的，“上午10点整，南航7折，票价含税940元，浦东机场起飞”您看可以吗？ B：税是什么？
A：就是50元的机场建设费,120燃油附加费。A：请问是否要帮您先预订一下座位呢？
B：喔！那我先考虑一下吧，呆会再打过来吧。A：好的，请问其他还有什么可以帮您的吗？ B：没有了。谢谢哦。
A：不客气，感谢来电或欢迎您再次来电，再见！（等客人挂断后才可以挂断电话。）
第五篇：民航机票退票和改签的规定
民航机票退票和改签的规定
旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。
客票变更 ： 旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位待级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。客票只能免费变更一次。
旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。但由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。
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