第一篇：谈搞好公安大走访有效促进和谐警民关系
谈搞好公安大走访有效促进和谐警民关系
人民群众满意是公安工作的最高标准，人民群众也是公安工作的重要依托和力量源泉。随着信息技术的迅猛发展，虚拟社会与现实社会的联系越来越紧密，也给公安机关的群众工作带来了新的机遇和挑战：如何在新形势下始终保持与人民群众的血肉联系？“公安民警大走访”爱民实践活动是保平安、保稳定、促和谐的重要抓手，是新形势下做好群众工作、构建和谐警民关系的有效途径。目前，我派出所开展的“公安民警大走访”活动已取得了一些成效，但是我们也要清醒地看到，我们的警民关系建设也还存在一些不和谐因素。和谐警民关系建设不是靠某几个部门、某几个人能够完成的，也不是一蹴而就的，他需要我们共同长期努力，从思想上、制度上、行动上、素质上切实加以完善和改进。结合我派出所实际，本人就搞好公安大走访有效促进和谐警民关系谈一些粗浅的认识和看法。
一、“请进来”及敲开大门，请社会各界“挑刺儿” “怎样才能不让群众冻在路上、饿在路上？”结合我辖区处于大面积开发区域，每天我派出所需要处理各种各样因征地拆迁、施工务工等所引发的各种矛盾纠纷，我派出所为了能让群众更好的看到我们的工作，特请村支两委、群众代表与我派出所干警共同处理各种矛盾纠纷，看派出所干警的非保密日常工作，让群众看到派出所每天需要处理大量的事情及问题的巨大工作量和各种压力，也看到公安机关在处理
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第二篇：如何搞好警民关系
如何搞好警民关系
摘要：搞好警民关系，首先要从公安机关自身抓起，狠抓公安队伍建设，强化为民服务意识，通过我们扎实有效的工作，逐步改善社会环境和人际关系，从而真正建立起适应公安工作需要的、符合时代特征的“警爱民、民拥警、警为民、民助警”的新型警民关系。
关键词：警民关系表现对策
近年来，公安机关在自身建设上作出了不懈的努力，开展了多种形式的教育活动，如：“大讨论”“大练兵”“大接访”及近三年的“三基”建设，这些活动的开展，无论从广度上还是从深度上，对于提升公安队伍的整体形象，起到了催化作用，使得人民警察在人民群众心目中的地位逐步回升。但我们应该清醒的看到，目前警民关系的状态依然存在，民警与人民群众之间的距离逐步增大，群众工作职能淡化，基础薄弱，部分民警特权思想依然存在，如何搞好警民关系已成为我们当前面临的一个重要问题。
一、新时期警民关系的特点
在社会主义市场经济体制快速发展的新时期，公安民警在融入社会的过程中与人民群众之间产生了一种无形的、由诸多因素组成的距离，很大程度上制约了警民关系的发展：
(一)警民关系的游离状态明显。民警与群众互相依赖，相互作用。政府赋予民众的合法权益一定程度上需要民警去实施和保护，而民警的工作离不开民众的支持与协助，警察依法打击违法犯罪分子，而违法犯罪的线索来源就在民众之中，往往是一宗案件群众提供线索，破案轻而易举，而民众不提供线索，则破案就踏破铁鞋。
（二）警民交往的主导地位发生变化。聚精会神搞建设，一心一意谋发展是新时期的中心任务，在这个框架下，民警要为经济建设保驾护航，要为民众发展开绿灯，民警不再是“管人者”而是服务着，民警在计划经济时期的传统地位不复重在了，取而代之的是受民众简单，因此，民警必须牢记服务宗旨，主动为民众服务，以赢得民众的信赖和爱戴。
（三）警民交往中的利益关系明显。随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，互利要求日渐突出。民众在市场经济中的地位不断提高，在市场经济中的活动非常涌跃，往往为了赚取一定的利润，不惜闯入法律的禁区，民警执法又不能求全责备，否则警民关系难以调处，这就反映出互利关系突出，互利的欲望高涨。
二、当前影响警民关系不和谐的主要表现
(一)少数民警自身缺乏应当具备的素质。
1、少数民警执法不作为、乱作为。县级公安机关少数民警在执法过程中，存在执法不规范、接处警不及时、受理案件后不及时处理等问题。同时，少数民警在执法后，没有按程序办理案件，不给当事人看警官证，对传唤的疑犯也不通知其家属，特别是少数民警在审讯过程中，不讲究执法艺术，靠用恐吓和威胁等方式，使疑犯招供，甚至滥用警械，逼其就范。
2、少数民警法纪观念淡薄。县级公安机关少数民警不加强法纪知识的学习，不加强党性锻炼和修养，存在以权谋私、徇情枉法，办人情案、金钱案，私自收受疑犯家属的钱物，接受疑犯家属的请吃，对该立案的案件没有立案，导致少数民警发生违法行为，在社会上造成不良影响，损害了公安机关的形象。
3、少数民警特权思想严重。县级公安机关少数民警在执法过程中带着情绪执法，特权思想严重，态度简单、粗暴损伤了群众利益；少数民警按照经验办案，在办案中以我为中心，不允许当事人有任何质疑和反驳，在办案过程中，与群众争吵，甚至因处置不当，与群众发生冲突。少数基层民警在办事办案过程中，不善于群众工作、走群众路线，难于群众打成一片。
4、付出与回报倒挂。少数民警感觉投入了大量的精力，付出了艰辛的劳动，甚至“牺牲”了家庭，与其他部门相比，从警的政治前途空间小、待遇差。由于工作琐事多、劳累过度、生活无规律，最终还落一身病痛躯体，导致民警缺乏扎根公安工作意识。少数刚“入
（二）群众自身缺乏应当具备的素质。
1、群众观念薄弱。公安工作离不开群众工作，公安民警离不开与群众打交道。人民群众在关注公安工作的的同时也在关注公安民警。当前，一些民警对群众关注不够，工作蜻蜓点水，与群众难以打成一片；有的民警放任自我，经常与社会上不三不四的人为伍，群众看在眼里，记在心里；少数民警工作讲价钱。这些现象既伤害了群众感情，也损害了公安队伍形象。
2、群众对公安执法效果缺乏信任。当前，县级城市人民生活水平提高，人民群众对维权护权标准更高，对保持良好社会治安稳定和安全畅通交通环境更寄予希望，这样给公安机关执法带来新的课题。只要某区域发生盗窃案件，当地居民对社会治安现状表示不满意，归结于公安机关防范不力。有的群众受到违法侵害后，却采取与不法分子私了，而不主动向公安机关控告和检举；有的群众见到公安机关侦察和取证案件信息时，采取避而不见，隐情不报，拒绝向公安机关提供真实可靠的信息。
3、群众参与社会治理缺乏主动性。当前，广大群众都有怕多事得罪人的思想，特别是遇到违法犯罪分子在实施违法犯罪时，害怕报复和自身伤害，不敢理智气壮制止犯罪行为，更不会挺身而出、见义勇为，而是认为是公安机关事情，多一事不如少一事，采取回避、观望态度。
（三）社会负面舆论影响广泛。
当前，互联网已经成为广大群众获取信息主要媒体之一，且存在开放性强、难以掌控等特点，公安机关又是公众关注的焦点，工作稍有不慎就会引起网络炒作。同时，一些非主流媒体为适应眼球经济，往往热衷于报道涉警的负面新闻，甚至捕风捉影，脱离实际，使群众失去判断力，极易对公安机关和人民警察的执法行为产生误解，如遇到较大案件的嫌疑人被取保候审等情况，受害人家属往往在不问缘由的情况下无理上访，无端造成了人民警察的形象危机。
三、新形势下构建和谐警民关系的对策
警民关系是公安工作最重要的基础和首要因素，搞好警民关系要以科学发展观为指导思想，进一步深化“大走访”爱民实践活动成果，以提高群众满意度为工作标准，把走访群众作为县级公安机关的长效机制，常抓常议，从公安队伍内部查找原因，树立全心全意为人民服务的思想你，想人民之所想，想人民群众之所需，把人民群众对公安机关的希望和期待变成我们的实际行动，以推进公安工作又好又快发展。
(一)坚持从严治警方针，加强县级公安队伍建设。从严治警，是构建和谐警民关系的前提，县级公安机关要从严格教育、严格训练、严格纪律、严格监督入手，很抓日常管理，抓好民警的日常作风养成，使民警自觉遵守“五条禁令”、“五个严禁”、“六个严禁”和【公安机关人民警察纪律条令】及执法有关规定，自觉做到警容严整，举止得当，使民警在执法过程中严格依法、文明、规范执法。
（二）以科学发展观武装头脑，不断加强理论学习。组织民警认真学习我党和公安机关关于密切群众关系的文章，通过学习，使得
广大民警更加认识到密切警民关系的重要性和必要性，自觉把“全心全意为人民服务”的宗旨运用到实际工作当中，把人民群众视为衣食父母，自觉接受人民群众和社会各界对县级公安机关的执法监督。
(三)进一步深化“大走访”活动成果，把“大走访“爱民实践活动做为县级公安机关的长效机制。
（四）积极向县级党委、政府汇报，争取党委、政府对公安工作的支持，解决警力不足和公安经费不足的问题。县级公安机关要积极向县级党委、政府汇报，通过招录人民警察、招聘协警的方法，解决警力不足的问题。同时。县级公安机关在公安经费上严重不足，基层派出所频繁出警，车辆维护、油料等方面开支较大，为此，更要争取当地党委、政府的支持，在财力和物力上向公安机关倾斜，使公安民警安心本职，自觉做到规范执法，也进一步促进警民关系。
（五）加强执法监督，树立县级公安机关的良好形像。一是县级公安机关纪、监、督和相关业务部门要加强对民警向执法过程的全程监督和指导，组织学习【刑法】【刑事诉讼法】、、【治安处罚法】等法律法规和【公安机关人民警察纪律条令】、【警务工作正规化指南】及办案有关规定，采取“以老带新、个人自学、集中培训等方法，不断提升基层民警的执法水平。同时，要对民警在执法过程中违规违纪问题严肃处理，对民警在执法过程中表现出的先进事迹大力宣传表彰。二是县级公安机关要自觉接受当地党政机关和纪监部门的执法监督，自觉接受人大和政协代表的执法监督，通过聘请人民监督员的方式，加强对基层办案单位和民警的监督，定期召开警民恳请会和召开人民监督员座谈会，广泛听取意见和建议，对公安工作的薄弱环节加以改进和完善，推进公安工作健康发展，树立县级公安机关的良好形象。
（六）公安机关要立足主业，从创造良好社会治安环境入手，不断增强人民群众的安全感，从根本上消除人民群众对公安工作的误解和指责。
1、创新防范手段压降发案。把保安技防推向市场，用免费试用、上门服务、保险理赔等市场手段，让简易防盗报警技防产品进入千家万户。把“仙桃天网”推向社会，以政府、企事业单位、治安受益人为建设主体，加快治安视频监控系统建设步伐，实行背街小巷、行业场所全时段、无缝隙全监控。把武装巡逻推向街面，实行网格化动态布警和巡区发案倒查，督促巡逻人员履行巡逻责任，真正打造城区五分钟巡逻控制圈。把群防群治推向基层，在争取党委政府落实综治经费的基础上，指导社区（村组）组建安保巡逻队，把群众自防、协防的积极性调动起来。通过不断创新防范手段，压降发案，努力实现区域内少发案甚至局部不发案。
2、创新打击模式多破小案。建立中小案件专班经营机制。由刑侦部门牵头组建一支专业队伍，对案件信息实行分类汇总，串并侦破，以“抓累犯、打团伙”为目标，将打击锋芒直指群众反映最强烈的“两抢一盗”，彻底扭转中小案件高发破案却不力的局面。建立破案追赃考核机制。由法制部门负责，把已破案件的赃款赃物追缴返还情况纳入考核体系，并作为评价执法质量高低的重要指标，增强办案民警破案追赃的主动性和责任心，彻底扭转破案有功却追赃无用的办案心态，切实解决好关乎群众切身利益的问题。的原则，全力清除滋生犯罪的土壤。建立多部门联合工作机制，联手开展不间断集中清查，加强对娱乐场所、二手市场、典当行、废旧回收站等行业场所的协作治理，对“涉黄涉毒”、“收赃卖赃”等违规经营场所坚决实行一次备案，二次取缔，坚决扭转少数地区、场所、部位治安混乱的局面。对高危人群实行重点列管制度，抓好信息采集与录入工作，逐步建立起包括指纹、毛发、户籍信息、相片及结伙情况在内的高危人群信息库，把握动态，形成震慑，坚决扭转崇尚暴力、雇请恶势力解决矛盾纠纷的不良倾向。谐化，要立足于提高人民群众安全感。
搞好警民关系是一项系统性、长期性的工作，创建平安社会是广大人民群众的愿望，是公安工作永恒的主题，也是广大民警义不容迟的责任。只有不断提高自身素质，抓住与群众息息相关的平安问题，开展实实在在的平安创建社会活动你，通过这个载体，提高群众的认可度，努力搭建警民沟通之桥，让群众参与到各项活动中.在创建平安社会的过程中，警名之间增进理解、增进信任、增进感情，积极营造警名共建和谐社会的氛围。
参考文献：
[1] 王玉峰.优化职能 建立机制 全力推进和谐警民关系建设.公安教育
[2] 崔北方, 祝大安.关于在公安院校开设警民关系学课程的思考.公安教育
[3] 马永定.构建和谐警民关系 必须在八个方面下工夫.公安教育
第三篇：浅谈如何开展大走访活动和谐警民关系
浅谈如何开展大走访活动和谐警民关系
2010-03-22 13:37:56 来源：
来 源：铅山县公安局交警大队 浏览：775次
公安交通管理部门开展“爱民实践大走访”活动是公安部积极顺应十七大报告精神作出的战略性决策，也是公安交通管理部门推进文明服务的重要依托。公安民警既是构建和谐社会、维护社会稳定的专门力量，同时又是构建和谐社会的主体之一。因此，必须找到有效的途径密切新时期的警民关系，为和谐社会实现奠定一个良好的基础。近年来，各级公安交通管理部门紧密结合交通管理工作和队伍建设实际，科学分析精神文明建设工作面临的新情况、新问题，并以“爱民实践大走访”活动为契机，积极探索加强和改进精神文明建设、切实服务群众的新途径、新办法，通过深入学习实践科学发展观和机关效能年建设活动，部门作风建设取得明显成效，民警的精神文明面貌焕然一新。就如何在“大走访”活动中打造融洽的警民关系，加强和改进公安交警精神文明建设进行调研，谈一些初浅看法。
一、提高民警素质是“爱民实践大走访”活动中融洽警民关系的根本。
在“爱民实践大走访”活动中，要切实改善警民关系，彻底解决警民关系在一定程度上表现出的不适应甚至失调和冲突。要从公安机关每一名民警自身抓起，狠抓公安队伍建设，强化为民服务意识，逐步改善社会环境和人际关系，从而真正建立起适应公安工作需要的、符合时代特征的“警爱民、民拥警、警为民、民助警”的新型警民关系。
首先，要从提高民警的执法水平和思想道德修养上下工功夫。要将岗位培训与民警自学有机结合起来，切实让民警从中得到知识，有所提高，要突出知识缺陷的补充和技能不足的提高，确保培训质量，而不是为了一味追求学历的比例而将培训流于形式。其次，要从更新民警的思想观念和思想作风转变上下功夫。要切实加强对民警的人生观、世界观、价值观教育，牢记党的宗旨，把“爱民为民”作为公安民警的最高价值取向，把“人民满意”作为公安工作的最高标准和出发点，使党的群众路线在新时期的公安工作中得到充分体现。要切实纠正当前公安工作和队伍建设中存在的形式主义作风和不扎实、弄虚作假等不正之风，让正气压倒邪气，使整体工作在健康、有序的环境下持续的向前发展。
二、树立品牌形象是“爱民实践大走访”活动中融洽警民关系的关键。
“爱民实践大走访”活动是广泛接触群众，展示思想作风、精神风貌的大舞台。要重点抓好以下几项工作：一要加强思想教育。要彻底解决个别民警认识不到位，态度不端正，徒具走访之形，实无走访之心的传统观念，将“爱民实践大走访”活动作为提升综合素质的有效途径，长期不懈地抓下去。二要加强督导检查。要切实加强明查暗访的工作力度，将上级检查、警务督察、内务监督和社会监督、群众监督并举起来，彻底消除个别民警的侥幸心理，为扎实开展活动提供坚强的约束力，督促民警发自内心地进行走访。三要落实长效机制。要研究制定贴近“爱民实践大走访”活动的规章制度，要长抓不懈，不搞一阵风，不搞走过场，努力做到形象树警，要严格遵照为人民服务，树公安新风的指示精神，切实树立起公安民警的高大形象。
三、做好本职工作是“爱民实践大走访”活动中融洽警民关系的中心。
要切实按照“事故少、秩序好、群众满意”的要求干好本职工作。首先，要坚持“服务在先”、“以人为本”的服务理念，不断改进和加强高速公路交通安全管理，文明执法，秉公办事，采取多方面、高质量的便民利民措施，特别要注意选择突破口，从涉及群众利益和群众反映强烈的热点问题入手，从群众看得见摸得着的实事入手，真抓实干，竭诚为民服务，使群众真正信服，从而拉近与群众的距离。第二，要摆正位置，定位在公仆和勤务员的角色上，一切为了群众，密切联系群众，想群众所想，急群众所急，在群众身上进行感情投资，做他们的知心人、贴心人，让群众既感受到人民警察的威严，又感受到警察的可爱可亲。第三，坚持专门工作与群众路线相结合的方针，在当前复杂的交通安全形势下，高速交警应深入路面及广大驾乘人员调查研究，客观、全面地掌握路面行车状况，吸纳各方面意见，集思广益，做出切合实际的判断和决策，避免脱离群众、脱离实际而形成的主观臆断，使公安工作与群众路线真正有机地结合起来。第四，要转变服务方式。民警要下到客运企业、沿线学校、服务区，要做到“沉下去、坐得住、听得进”，不要蜻蜓点水、走马观花。要切实听取辖区客运企业驾驶人和中小学校师生的意见和见议，想尽一切办法帮助他们解决遇到的困难和问题。当然，最重要的是要切实搞好交通安全，预防重特大交通事故，给人民群众创造一个安全、畅通、有序的交通环境，这是高速交警工作的根本，是重中之重。
四、强化监督机制是“爱民实践大走访”活动中融洽警民关系的保障。
首先，要完善内部监督制约机制。进一步建立健全并严格实行执法、执勤活动的具体制度，如交通事故处理程序规定、公安机关办理刑事案件程序规定、错案责任追究制度、执法质量考核制度、内部执法监督制度等。同时要注重发挥公安法制部门对重大执法活动事前、事中、事后的监督作用；要加强警务督察工作，充分发挥督察部门对民警执勤、执法、执纪的督察作用。第二，要自觉接受群众社会监督。在管理和执法中要增加公开性和透明度，直接涉及人民群众切身利益的管理和执法工作，要公开办事制度，增加阳光作业。第三，要自觉进行自我监督机制。针对大队民警相对较少且中队远离城区的工作实际，各级领导对民警的监督可谓相对薄弱。这就要求民警要学会和做到自我监督与相互监督，从小事做起，从点滴做起，防微杜淅，时刻保持高度警惕。古人说“日三省吾身”，每个民警每天要认真总结一天的工作和生活，哪些是对的，是对人民有益的，受人民群众欢迎的，所以是应该今后继续坚持的；哪些是错误的，是对人民有害的，今后要艰决改正的。让这些自我监督和自我反省成为一种习惯，慢慢地，为人民服务也就自然变为一种品质和习惯。
五、做好群众工作是“民警进万家”活动中融洽警民关系的途径。
首先要放下架子，摆正位置。在做群众工作时，要摆正心态，设身处地的把群众与自己放在同等的位置来开展工作。不要认为自己是警察，群众有向公安机关提供线索的义务，就高高在上吆五喝六。老百姓有一种朴素的观念，“你距我一尺，我离你一丈”，得罪不起咱就躲，一问三不知，你什么办法也没有。其次要贴近群众，服务群众。做群众工作要因地制宜，有句俗话叫“到什么山唱什么歌”，驾驶员群体的文化水平相对较低，他们关心的是交通政策，是安全行车，你给他谈歌星、讲大片，他肯定不理你这个茬，如若你给他谈安全、讲法律，他一准把你当作知心朋友，知道什么就会向你反映什么。这只是一个简单的例子，辖区群众成千万，各行各业的都有，但是只要你把握住“贴近生活”这一条，见什么人说什么话，什么问题都能迎刃而解。再次要依法管理，公平待人。随着司法制度进一步完备，群众的法制意识也逐步增强，在靠过去那种动辄罚款的工作方式已经不行了，弄不好就会成为被告引起诉讼，在群众中造成不良影响，造成工作上的被动。最后要罚教结合，教育为主。处罚与教育要结合进行，不能为了处罚而处罚，这样必然在群众中造成不良影响。处罚不是目的而是一种手段，有时对于一些情节轻微，且当事人认错态度较好的交通违法行为，对当事人进行教育可能比处罚的效果要好。
在新的历史条件下，我们一定要以科学发展观为统领，总结以往经验，同时还要贴紧公安交警队伍实际，研究新情况，解决新问题，积极探索加强和改进精神文明建设的新途径、新办法，培育适应时代要求的新作风，积极倡导党员干部尽职奉献精神，树立公安交警的良好形象。
第四篇：公安窗口如何构建和谐警民关系
公安窗口如何构建和谐警民关系
投稿部门：长沙 投稿人：浏阳市局 办公室 文章来源：浏阳市局出入境管理科 李伟 发布时间：2011-01-27 15:41 访问次数： 441 次
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俗话说：微笑的女人最美丽。窗口就犹如女人的脸，只有注入热情、投入真情、高度负责和甘于奉献，才会绽放如花的笑靥，而这不仅可以增强公安窗口工作的亲和力，拉近警民距离，还可以提高办事效率，工作事半功倍，打造警民和谐的窗口新形象。本人作为一名办证民警，深感做好窗口工作的不易，如何让窗口变成一张美丽的笑脸，现结合自己的工作实际，粗浅地谈一些体会。
四心服务：春雨润物细无声
责任心 一个人工作的好坏，很大程度上取决于责任心，责任心来源于责任感。在其位谋其事，干一行爱一行，作为公安民警，我们要正确看待自己的职业，正确看待公安工作对社会的实际意义和对人民群众的现实作用，对自己的工作高度负责甘于奉献。在为群众办事时，要做到语言规范、形象规范、设置规范、程序规范、行为规范。努力做到“五坚决”：坚决不让工作在我手中延误、坚决不让差错在我这里发生、坚决不让群众在我这里受到冷落、坚决不让歪风在我身上产生、坚决不让公安形象在我处损坏。
诚心 我们在接待群众时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想。这就要求我们每个窗口民警，要严格落实好警务公开、一次办成、优先服务、上门服务、预约代办、延时服务、急事急办、微笑服务等八个制度。如果我们这样做，即使事情办不成，群众也能感受到我们的诚心，也会理解我们的。
耐心 俗话说：百人百性。而窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，当遇到群众不理解甚至蛮不讲理时，窗口民警要有足够的耐心，要沉得住气，掌握一定的接待技巧和语言技巧。例如有群众来办理证件手续不全时，如果生硬、直接说“不”，群众在心理上接受不了，认为你不通情理，肯定对你不满意，脾气坏的有可能和你吵一架，甚至投诉你。这时，如果换种说法：“您好，不好意思，您办理的事项还缺几个手续，我把这几个手续给您写下来，等您将手续准备齐全后，我立刻给您办好！”这样，本来我们就没有不对的地方，在语气上我们又很客气，群众就会想到是自己没有备齐手续，不是民警有意刁难，这架自然就吵不起来。退一步，如果群众真吵起来，可再换一种说法：“您好，如果您到银行取钱没带存折，银行会给您钱吗？”群众想想也有道理，自然就不会再纠缠下去。所以，当群众在某些问题上与我们的规定有所冲突时，不妨采取低姿态，耐心和缓地化解矛盾。
细心 细节决定成败。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记；在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。注入三情：守得云开见月明
热情 “严格执法、热情服务”是窗口工作的基本要求，窗口民警要带着对人民群众的深厚感情去工作，让群众深切感受到来自民警的温暖和热情。对群众上门办事求助，推行首问责任制和零距离接待，通过一声问候、一张笑脸、一杯茶水、一次救助，尽可能地解决实际问题，以热情的态度温暖民心，以务实的工作作风赢得民心，以此来构建良好的警务公共关系，实现警与民的和谐。
真情 路遥知马力，日久见人心。密切警民关系的关键是要用真心换真情，民警热情真诚，才会温暖群众，群众心里感到舒服，对公安机关的满意度就会提高，即使是没办成事也会理解民警，在潜意识中，群众会把这种对窗口民警的满意逐渐化为对整个公安队伍的满意，进一步和谐了警民关系。比如：在接待办理一些证件时，我们应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情要在调查研究的基础上，用好用足政策，最大限度地解决群众困难。
爱民情 从群众中来，到群众中去，把群众的事当成自己的事，提倡效能式的办事程序，继续完善和推出便民利民措施，狠抓规范与服务承诺兑现：
1、利用好休息区，引导还没轮到排号的群众在休息区找到座位休息等候，充分利用报刊架，饮水机，办理业务的各种资料，让等候的时候不至于空等，在等候的同时可以了解各种新闻，消息和办理各项业务应该了解的一些问题，不至于枯燥无味，口干舌燥。
2、利用大厅的显示屏不断刷新各种办证注意事项，办理流程，必须携带的相关资料、证件、收费标准等等。让在休息区的群众能充分了解办证程序，能够在办理之前自己仔细核对自己所带资料是否齐全，注意事项是否做到。避免让他们在长时间等待后才发现自己所携带的资料不齐全等等，避免耽误办证人的时间。
我们要不断加强服务理念，让前来办理业务的群众切实体会到警民是一家，人民公仆为人民的感觉，具体措施如下：
1、尽量使用标准普通话，使用通俗易懂的语言，尽量少使用专业术语，使用基本礼貌用语，做到办事前说您好，办事完说好走，欢迎再次光临之类的话，并请办证人为自己的本次服务打分。
2、自始至终保持微笑的状态，没有不耐烦的情绪，不因为办证人不懂而有半点看不起办证人，以一颗平和的心态去处理每一次为群众的服务。切实做到“群众满意就是我们最大的安慰，群众表扬就是我们最大的收获”。
3、当群众情绪激动的时候不能火上浇油，而是心平气和地解释，耐心地做工作，杜绝过激行为的发生。
4、约束自己的行为，做到不办人情业务，不接受插队请求，一切按排队顺序来办理，不以小私妨碍大公，不以个人喜好对待前来办证的群众，不把自己的情绪夹杂到工作中去。
5、在政策法律范围内，打破常规，急事急办、特事特办，为群众提供全方位的便捷服务。这些措施，都是窗口行业为群众着想，体现浓浓爱民情的举措。只有这样，我们才能达到“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的四个要求，才能真心真情地做好窗口服务工作。
第五篇：加强公安舆论引导 营造警民关系和谐
加强公安舆论引导
营造警民关系和谐
摘要: 互联网已经成为当代中国的公共话语空间和重要舆论策源地,成为包容＂体制舆论场＂和＂民间舆论场＂的巨大场域。一些在＂体制舆论场＂中不能传播的信息有可能在互联网中传播,并迅速形成舆论。认真分析并逐步引导互联网公安舆论，努力提高群众对警察的满意度，对加强公安队伍建设、密切警民关系、促进社会稳定大局，有着重大的现实意义和深远的历史意义。
关键词：信息化 公安舆论 和谐 警民关系
20世纪90年代，随着信息技术的迅猛发展，特别是互联网技术在全球各领域的应用普及，人们获取信息的渠道更加多样化，不再局限于地域，人民群众的民主意识普遍增强，新闻媒体监督的力度不断加大，知情权、话语权、监督权要求空前高涨，一些涉警事件、一起刑事案件甚至一些小纠纷，如果处置稍有不当、舆论引导不及时，就会引起舆论炒作，警民关系紧张，影响公安机关的形象，影响社会稳定。
一、信息化时代公安舆论引导工作面临的严峻形势
公安机关作为执法部门，历来是新闻媒体关注的重点。信息化时代的迅猛发展，扩展了各种监督渠道，也加剧了涉警舆情的扩散和传播，使公安舆论引导形势严峻。具体表现在四个方面：
（一）互联网被称之为继报纸、电视、广播三大媒体之后的第四新型媒体，以其即时性、海量性、全球性、互动性等特点，受到广大公众的青睐，改变了以往新闻和信息传播格局，为公众提供了一个前所未有的自由讨论公共事务、参与政务的活动空间，成为公众发表言论、表达意见、释放情绪的便利渠道和政府洞察、引导社会舆论的平台，成为社会舆论快速“传播器”和高倍“放大器”。一些个别问题可能借助网络引发舆论浪潮，出现“一人疾呼、万人参与、百万人关注”的“网上群体性事件”，进而影响现实社会，从而使维稳处理难度加大。
（二）公安机关舆论引导手段的相对滞后，有损公安形象的“危机”更多，破坏更大。公安舆论宣传作为公安工作的一部分，长期以来一直得到各级各部门的重视与支持，但随着公安保卫任务的日益繁重，特别是网上涉警舆情的日趋严峻，公安宣传舆论引导整体呈现“上热下冷”的滞后局面，主要表现有“五不”：一是思想认识不高。对舆论引导重要性认识不够，重业务轻宣传。二是网上舆情处置水平不高。对传统媒体沟通多，投入精力大，但是对网上舆论引导认识不深、办法不多，特别是面对涉警负面舆情，第一反应就是“删”、“封”、“堵”、“捂”、“不表态”，有的甚至无动于衷、麻痹侥幸、听之任之。三是对外宣传机制不全。宣传舆论工作有机构、缺人员、缺设备、缺经费，没有一整套强化舆论引导、应对危机处置的工作机制，一旦发生重大涉警舆情事件，往往慢一步、慢一拍，丧失工作主动权，造成工作被动。四是与媒体沟通能力不够。不善于与媒体和记者打交道，接受记者采访时语气生硬，缺乏应对技巧。尤其在涉及负面新闻采访时，部分民警不会说、不愿说、不敢说或者胡乱说，造成工作被动、形象受损。五是教育培训力度不够。民警参与舆论宣传知识方面的培训少，从事宣传工作的专业水平不高，提升新闻舆论引导的能力不够，新闻舆论引导、网上监控处置、专业评论分析相结合的专门人才队伍还没有形成，全警舆论引导的基本技巧还没有普及。
二．加强信息化公安舆论引导的应对之策
“不懂信息化的领导将丧失指挥权，不懂信息化的民警将丧失工作权”，信息化已经是公安工作的一场必然的革命，如何应对媒体、提升舆论引导能力，已成为公安机关能力建设方面极为重要的现实课题。加强信息化公安舆论引导，可以从以下几方面加强引导：
（一）建立健全公安新闻舆论预测机制，通过问卷调查等形式，广泛征求各方意见、建议。密切关注尤其是涉及公安部门方面的舆情、动态，特别是一些群众关心的焦点、热点问题以及涉法涉诉信访案件，落实专人跟踪走访、回访，并做好法制宣传和停访息诉工作。组织专门力量进行分析研判，及时发现涉警敏感舆情隐患，抢占先机，防微杜渐。同时要对案（事）件发生的时段、地段、涉及到的群体对处置工作可能形成的不利影响和后果进行舆情风险评估，牢牢把握事态的发展方向，不断增强公安新闻舆论引导工作的主动性。
（二）建立健全警媒互动联谊机制。采取建立警媒之间经常性“交流通气”制度、定期交流制度、年终或节日与媒体开展联谊活动等方式方法，建立起与新闻媒体互信、互助、互动、双赢的和谐关系。要主动为媒体“报料”，方便媒体记者采访，联合宣传公安典型事迹。对采访涉警敏感问题的记者，要热情接待，妥善应对，引导其从维护社会稳定和有利于问题解决的角度，客观、公正、准确地采访报道；对可能造成不良影响的问题，要促请新闻媒体从内部渠道反映，并及时将处理结果反馈给媒体，争取理解支持。
（三）建立健全网上巡查管理机制。一方面公安网监等部门要积极构建网上维稳工作新防线。招募网络人才，聚集网络精英，变被动应对为“主动进攻”，以“网上群众工作”、“网上派出所”、“网上警务室”等形式主动拉近与网民的心理距离，架起融洽关系的桥梁，建立网络群众基础，有效引导舆论。另一方面要主动配合相关职能部门，完善网络运营法规，规范网络运行管理，制定网络道德规范，发展网络主流文化，加强网络舆论监管，提高人们的网络道德觉悟，引导人们既做责任公民、又做责任网民。
警民关系是公安队伍建设的重要目标和内容，是做好公安队伍建设的重要前提和保证，也是建设和谐社会的重要根基。在当前信息多元化的新形势下，各类矛盾错综复杂，影响警民关系的不利因素增加。因此，认真分析并逐步引导互联网公安舆论，努力提高群众对警察的满意度，对加强公安队伍建设、密切警民关系、促进社会稳定大局，有着重大的现实意义和深远的历史意义。参考文献：
1.孟建柱在全国公安机关新闻发言人培训班结业式上强调树立现代传播理念拓展民意沟通渠道切实提高公安机关社会管理服务的能力和水平．人民公安报．2009． 2.提高信息时代新闻舆论引导能力 《军事记者》2009年05期 3.如何认识构建舆论引导新格局 《青年记者》2009年11期
4.《警察与媒体:第三届警察公共关系国际论坛文集》孙娟 中国人民公安大学出版社公安 5.机关舆情分析与舆论引导;中国法制出版社(2011-02出版)
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