第一篇：2008年北京导游资格考试导游综合试卷
2008年全国导游人员资格考试（北京地区）
导游综合知识试卷
一、判断题（请判断下列表述是否正确。如果正确，在答题卡上填涂字母“A”；如果错误，在答题卡上填涂字母“B”。每题1分，共30分）21.全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。
（）
22.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。
（）
23.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。
（）
（）24.我国的紧急报警（110、109、120、122）将于2008年底统一并入110。
25.旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。
（）
26.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接社有利，但旅行社还是拒绝了。
（）
（）27.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。行证》。
28我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅
（）
29.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）30.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。
（）
二、单选题（各题后的选项只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确选项的字母符号。每题1分，共50分）
31.“改革开放”方针确定于中国共产党十一届三中全会，今年，我国改革开放已：（）A.20年
B.25年
C.30年
D.35年
32.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开。这体现了导游人员必须具有：（）
A.良好的服务意识
B.理性的心理素质
C.正确的心理状态
D.高超的服务技能 33.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：（）A.满足旅游者的正当要求
B.努力让旅游者满足
C.帮助旅游者获得美的享受
D.保护旅游者的生命财产安全
34.北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为：（）A.8日早晨7时
B.8日中午12时
C.9日凌晨4时
D.9日上午9时
35.导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是：（）
A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.擅自中止导游活动
C.向旅游者索要小费
D.私自承揽导游业务 36.法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：（）A.20﹪
B.15﹪
C.12﹪
D.10﹪
37.我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在：（）A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年
38.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的：（）A.游客至上标准
B.文明服务标准
C.诚信服务标准
D.一视同仁标准 39.旅游团提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社没有通知地陪。旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下榻饭店。地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故：（）A.空接事故
B.漏接事故
C.空接在前，漏接在后
D.漏接在前，空接在后 40.摄氏24度等于华氏：（）
A.73．4度
B.75．5度
C.77．0度
D.78．8度 41.礼节礼貌的核心是：（）
A.平等
B.诚信
C.尊重
D.文明
42.因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：（）A.感到吃亏太多
B.感到浪费时间
C.感到被旅行社耍弄
D.投诉索赔 43.一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是：（）
A.特大事故
B.重大事故
C.特殊事故
D.一般事故
44.导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：（）A.规范化服务
B.文明服务
C.细微化服务
D.个性化服务 45.天安门广场占地面积44万平方米，相当于：（）A.660亩
B.675亩
C.750亩
D.780亩
46.旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们。因为是第一餐，所以白酒的费用由：（）A.地陪支付
B.地接社支付
C.全陪支付
D.游客支付 47.旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是：（）
A.旅游者的购物要求
B.活动日程的松紧
C.旅游接待计划
D.当地特产的多寡
48.一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾。旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是：（）
A.获赔偿
B.获部分赔偿
C.未获赔偿
D.退换全部综合服务费 49.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的：（）A.接待计划一致
B.在华日程一致
C.旅游合同一致
D.日程安排一致 50.航天员翟志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史性的时刻发生在：（）A.9月25日
B.9月27日
C.8月8日
D.9月6日
51.当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是：（）A.劝说旅游者不与领队争吵
B.支持旅游者、杀杀领队的威风 C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境
D.主持正义，支持正确一方 52.入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为：（）
A.一年
B.180天
C.入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续 D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具
53.CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）
A.南方航空公司
B.海南航空公司
C.东方航空公司
D.中国国际航空公司
54.为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应：（）
A.采取措施协助出事方解决问题
B.报告地接社由其协调做好衔接工作 C.采取措施及时协调做好衔接工作
D.主动与有关方面平等协商但要坚持原则 55.一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒量为：（）A.雪茄100支，酒750毫升
B.香烟200支，酒1500毫升 C.烟丝500克，酒750毫升
D.香烟400支，酒1500毫升
56.台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是：（）A.台湾居民国内旅游证
B.台湾居民来往大陆通行证 C.台湾居民来往大陆旅游证
D.台湾居民来往内地通行证 57.旅游服务质量的评价标准一般取决于：（）
A.导游服务质量
B.各地接社的接待服务质量
C.游客对旅游服务的满意度
D.食宿、娱乐服务质量
58.地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满。地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用：（）A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.分析法
D.精神补偿法和物质补偿法
59.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满：（）
A.故弄玄虚
B.糊弄游客
C.冷落他人
D.居高临下 60.夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应：（）
A.入室晓以厉害，阻止赌博
B.报告当地公安机关
C.告知领队，请其阻止
D.通报饭店总服务台 61.16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为：（）A.10年、5年
B.10年、10年
C.5年、10年
D.5年、5年 62.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为：（）
A.虚实结合法
B.情景交融法
C.画龙点睛法
D.制造悬念法 63.一对1米高的孪生兄妹随父母乘坐火车软卧旅行是否需要购票：（）
A.免费旅行
B.购买儿童票
C.支付软卧和硬座的差价款
D.一人免票，一人购买儿童票 64.旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理：（）A.实事求是
B.合情合理
C.不卑不亢
D.沉着冷静
65.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是：（）
A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿
B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动 C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿
D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理 66.你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以吗？ A.可以，因为住宿者是朋友
B.可以，如果住宿者是中国公民 C.不可以，这样做违规
D.不可以，如果住宿者是外国人
67.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动。此时地陪首先要：（）A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定
B.告知马克亲友随团活动一天的费用 C.与领队商量征得其同意
D.报告地接社请其处理
68.贝尔先生入境不久病倒住院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地陪要：（）A.主动为其提供导游服务以增进友谊
B.应地接社委托为其服务，保护其安全 C.应贝尔要求私自为其服务，收取费用
D.协助其分离签证、预定客房 69.请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币：（）A.新加坡元
B.马来西亚林吉特
C.越南盾
D.泰国铢 70.请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品：（）
A.一本外文小说
B.一盒包装精美的食品
C.一块手表
D.华贵衣服 71.王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息。家属区车站退票，结果是：（）
A.退还郑州到昆明的车票费
B.退剩余里程的票款，承担退票款
C.不退，按规定旅客开始旅行后不退票
D.退全票，旅客是因身体不适被迫中止旅行的
72.入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认。签字确认者应是：（）A.领队
B.全陪
C.地接社经理
D.国内组团社领导 73.当办事需要外国人的护照时，地陪的正确做法是：（）
A.当场收取护照，用毕立即发还旅游者
B.请领队收取，用毕归还领队并当面点清
C.请旅游者持护照随地陪去办理
D.请领队持所有护照随地陪去办理
74.游客故意隐匿携带危险溶液，一但查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后：（）A.旅客可乘坐后续航班
B.旅客乘坐后续航班，承担误机费
C.旅客可退票，承担误机费
D.旅客承担一切责任
75.入境旅游团入住饭店，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其他游客房间寻找行李未果后，应：（）
A.找饭店行李员询问行李去向
B.找饭店总服务台请其协助寻找 C.找饭店大堂经理，请其协助寻找
D.找旅行社行李员询问行李去向
76.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离。此时，旅客应、：（）
A.乘电梯撤离
B.走楼梯撤离
C.跳楼逃生
D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援 77.请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品：（）A.猎枪、烟花
B.菜刀、仿真手枪
C.发胶、锤子
D.手术刀、雕刻刀
78.旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿。赔偿者是：（）A.旅游服务产品的设计者
B.旅游服务的提供者
C.旅游服务产品的生产者
D.旅游服务产品的销售者 79.为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非，旅游投诉对象的书面答复一定要有：（）A.针对性
B.客观性
C.正确性
D.原则性 80.因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（）
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
三、多选题（下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请在答题卡上填涂所有正确选项的字母符号。少选、多选、错选，全部得分。每题2分，共40分）81.旅游活动的基本要素是指：（）
A.游客
B.旅游接待设施
C.旅游资源
D.旅游交通
E.旅游业
82.旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须：（）
A.提供真实信息
B.事先讲清价格
C.服务产品安全可靠
D.由旅游者自主选择 E.按规定出具购物凭证或服务单据
83.导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：（）
A.语言服务沟通了不同文化，促进了交流
B.浏览服务帮助游客尽情享受旅游产品的使用价值 C.讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受
D.生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动 E.购物服务为旅游活动锦上添花
84.旅游安全事故的处理原则是：（）
A.依法处理
B.迅速处理
C.属地处理
D.尽早公开
E.妥善处理善后 85.地陪的主要职责是：（）
A.导游讲解
B.维护游客安全
C.做好联络协调工作
D.安排落实旅游计划做好接待工作
E.处理旅游活动中可能出现的问题 86.女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度应是：（）A.要热情服务但不过分亲热
B.不去异性旅游者的房间
C.不太随便也不太任性 D.不参与有伤风化的活动和聚谈
E.不单独与异性旅游者去偏僻的地方
87.若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明：（）A.这样做是为了阻止邪教活动
B.不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动 C.只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动
D.任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动 E.外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动
88.我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即：（）A.政治思想过硬
B.语言过硬
C.知识过硬
D.业务过硬
E.身体素质过硬 89.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要：（）
A.活动安排少而精，留有余地
B.游览时放慢行进速度
C.讲解精炼，语速放慢，适当重复 D.游览中，午饭后适当安排休息
E.晚间活动要少，让老人早休息
90.一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是：（）A.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明
B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照 C.失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证 D.失主去市公安局申请新护照和入境签证
E.失主持新护照去F国使馆办理入境签证 91.导游人员应树立新的服务观念，即要具有：（）
A.市场意识
B.服务意识
C.产品质量意识
D.竞争意识
E.服务技能意识
92.导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在：（）A.拥有丰富的知识
B.娴熟的服务技能
C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力 D.四处奔波满足游客要求解决他们的困难
E.良好的心理素质沉着应对各类问题 93.导游服务的“计划性”主要体现在：（）
A.科学安排一地的活动日程
B.科学分配旅游团每一天的时间
C.科学地安排活动和休息 D.科学安排参加游览点的具体导游方案
E.科学地进行导游讲解 94.对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如：（）
A.参与有损人格尊严的活动要求
B.安排政治辩论活动的要求
C.安排宗教活动的要求 D.安排迷信活动的要求
E.安排观赏脱衣舞表演的要求
95.导游语言的“正确性”主要体现在：（）
A.语音、语调正确
B.语法正确
C.讲解内容正确
D.观点表达正确
E.思维逻辑严密 96.与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：（）
A.宗教信仰
B.人格尊严
C.行为举止
D.民族风俗
E.生活习惯 97.带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（）A.接待计划
B.小礼品
C.导游证
D.旅游团队名单表
E.接待社导游旗
98.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理与旅游者讲道理时，导游人员必须：（）A.坚持有理、有利、有节
B.不得理不饶人做嘴上的胜利者
C.讲明道理就让 D.讲明观点，必要时严正驳斥
E.不与旅游者正面冲突
99.地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的：（）
A.人数
B.标准
C.时间
D.费用
E.特殊要求
100.请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式：（）A.在车站出口的醒目位置举牌迎候
B.在车站贵宾室迎候
C.在车站站台举牌迎候 D.在旅客乘坐车厢外举牌迎候
E.上游客乘坐车厢迎接
四、综合题
101.旅游团在我国南方旅游，时值多雨季节，原计划去游览的山区森林公园随时有可能发生塌方或泥石流。
导游人员该怎么办？（2分）
在什么情况下才能采取这样的措施？（4分）
102．5．12汶川大地震时，有一个旅游团正在都江堰游览。此时，导游人员应怎样保护旅游者？（6分）
103．入境旅游团计划于10月16日9时离北京回国。头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。16日，地陪在约定时间到达饭店后就让旅游者集合登车。到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡。然后与大家一一握手告别，离开了机场。
根据地陪的送站服务程序，地陪在旅游团离境前的头天晚上（5分）和机场（3分）的做法有哪些不妥？
104.旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解。
老李的决定可行吗？为什么？（4分）
怎样进行调解以使双方心悦诚服？（6分）
第二篇：导游资格考试
1.准备考试资料：
A：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》
B：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》
2.考试报名：
导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。
3.学习方法：
很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。
以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。
〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。
〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。
〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。
〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。
〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。
〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理 》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。
〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。
4.考场发挥：
〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。
〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。
1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来：
笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。
2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。
3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。
4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。
5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。
6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。
7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生，8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。
9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。
10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。
11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。
12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。
13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯例，一般在8、9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了。
14、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明扼要
湖北具体不太清楚，但是大体应该差不多，给你些北京的信息作为参考吧。
北京导游的概念：
依照北京导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解
及相关旅游服务的人员。
北京导游的分类：
按工作区域划分：北京导游、海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简
称地陪），景区景点导游人员；
按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）； 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。
北京导游的要求：
强烈的爱国主义意识，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风
土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。
北京导游资格证与导游证：
导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业
许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游人员的大门，要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们所考的是导游资格证。
报考条件：
是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。
报考程序：
9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，个人不得报名。提
供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001 年北京地区标准）。
12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。
12月中下旬，口试。口试包括六大景点讲解（天安门广场、故宫、天坛、颐和园、十三
陵和长城随便抽一个讲），导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10—
20分钟。
来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。月底，到北京旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。
经济开支：
考试前：体检费70，报名费210，教材及练习费200，培训费500—1000，景点考察实习费
300—500；
考试后：若通过，资格证制作费30，旅游局培训费60，取资格证，若想取导游证，再交 旅游局几百
第三篇：上海导游资格考试
上海市全国导游人员资格考试
全国导游人员资格考试是一项国家级考试，国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作；直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。考试合格者获取《导游人员资格证》。《导游人员资格证》由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。
一、组织机构
上海市全国导游人员资格考试工作是在上海市旅游事业管理委员会导游人员考评委员会办公室的领导和指导下，由上海市旅游培训中心负责组织实施。
二、考试科目
导游人员资格考试由笔试和现场模拟导游考试（口试）两部分组成，导游人员资格考试分为中文类、英语类、日语类及其他语种类。
中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养、导游服务规范与技能。英语类和日语类考生笔试科目除了中文类考试科目外还需参加所报考的外语笔试。
加试类考生无需报考中文类科目；所有参考教材可在上海市旅游培训中心购买。
三、时间安排
上海市全国导游人员资格考试一般在3月份由上海市旅游事业管理委员会导游人员考评委员会办公室发布当年考试实施意见，按规定在6月和8月各报名一次，在11月实施考试，考试成绩一次有效。具体时间安排见当年实施意见。
四、报名方式
上海市全国导游人员资格考试报名采用网上报名形式。欲报考者在规定的网上报名时间内，登陆上海市旅游事业管理委员会政务网http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游网http://进行网上报名，网上报名提交后，并在按照规定时间内携带规定所需材料到上海市旅游培训中心办理报考资格审核手续并缴纳相关费用。
五、培训指南
为帮助考生复习，顺利应对考试，上海市旅游培训中心作为上海市旅游委导考办唯一推荐培训单位，在坚持考培分离、培训自愿的原则下，组织有资深培训经验的专家老师针对不同类型的学员开办不同类的培训班，供学员选择，为学员服务
第四篇：导游资格考试答案
【网络综合-导游资格考试答案】
一、填空题
1．邓小平理论在社会主义发展道路的问题上，强调______，______，不把书本当教条，不照搬外国模式，走中国式的现代化发展道路，建设中国特色的社会主义。
2．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了基本实现现代化分“三步走”的台阶式的发展战略，要实施科教兴国战略、______和______，促进区域经济、城乡经济、经济社会的协调发展和人与自然和谐发展。3．邓小平理论是在______与______成为时代主题的历史条件下，在我国改革开放和现代化建设的实践中，在总结我国社会主义胜利和挫折的历史经验并借鉴其他社会主义国家兴衰成败历史经验的基础上，逐步形成和发展起来的。
4．始终代表中国先进生产力的发展要求，就是党的理论、路线、纲领、方针、政策和各项工作，必须努力符合______发展的规律，体现不断推进社会生产力的解放和发展的要求，尤其要体现推动______发展的要求。5．贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持______，核心是坚持党的先进性，本质是坚持______。6．坚持党的思想路线是我们党坚持______和增强______的决定因素。
7．中国共产党成立80多年的历史，就是马克思主义与中国实际相结合的历史，就是解放思想、______、______的辩证统一的发展史。8．坚持“一个中心，两个基本点”的基本路线，“一个中心”就是以经济建设为中心；“两个基本点”就是______，______。
9．社会主义初级阶段的经济纲领，即建设中国特色社会主义的______，就是在社会主义条件下发展______，不断解放和发展生产力。
10．确立我国社会主义初级阶段的基本经济制度的依据是我国的______和______。
18．建设社会主义政治文明是全面建设小康社会的重要______和______。
19．依法治国，概括地讲，就是依照______和______的规定来治理国家、管理社会事务。20．依法治国的指导思想，是保证国家各项工作都依法进行，实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法律不因领导人的______和______的改变而改变。
21．法治以德治为，德治又需要法治作______，二者是相辅相成，辩证统一的。22．我国政治体制改革是社会主义制度的自我完善和发展，不是要改变社会主义的根本制度，而是要改革那些不适应______发展要求和人民要求的具体制度和______。
23．文化建设的基本目标是以______为指导，以培育和弘扬______、培养“四有”公民为目标，发展“三个面向”的，民族的、科学的、大众的社会主义文化。
24．文化建设的根本任务是必须着力提高全民族的______、______和健康素质，为经济发展和社会进步提供强大的精神动力和智力支持，培养适应社会主义现代化要求的“四有”公民。25．中国特色社会主义文化建设的基本内容包括______建设、发展______事业、弘扬和培育民族精神三个方面。
26．思想道德建设的主要内容包括理想建设、______、______。
27．道德建设的关键环节，是以____________为核心、以______为原则的社会主义道德建设。28．科学与教育是密切结合的，教育的功能主要是____________，科学研究的功能主要是______。
29．社会主义文明由物质文明、政治文明、精神文明三大部分组成，三大文明建设也是中国特特色社会主义的经济、______、______建设所要达到的目标。
二、单项选择题
1．邓小平理论的主题是()。
A．什么是市场经济，怎样发展市场经济 B．什么是社会主义，怎样建设社会主义 C．坚持四项基本原则，坚持改革开放 D．建设什么样的党，怎样建党 2．社会主义的根本任务是()。A．达到共同富裕
B．消灭剥削，消除两极分化 C．发展生产力 D．实现现代化
3．邓小平理论通过对我国的具体国情分析，作出了()的科学论断。A．我国基本实现现代化
B．我国还处在自然经济半自然经济阶段 C．我国还处在社会主义初级阶段 D．我国基本进入小康社会
7．贯彻“三个代表”重要思想，核心是()。A．坚持与时俱进 B．坚持党的先进性 C．坚持执政为民 D．立党为公
8．解放思想是实事求是、与时俱进的()。A．客观基础 B．必然要求 C．前提和条件 D．必然结果
9．实事求是是解放思想和与时俱进的()。A．客观基础 B．必然要求 C．前提和条件 D．必然结果
10．与时俱进是解放思想、实事求是的()。A．客观基础 B．必然要求 C．前提和条件 D．必然结果
11．马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想是()。A．一个渐进的发展过程 B．一个跨越式发展的过程 C．既对立又统一的整体 D．一脉相承的科学体系
12．改革、发展、稳定的关系是()。A．改革是目的，发展是动力，稳定是前提 B．改革是前提，发展是动力，稳定是目的 C．改革是动力，发展是目的，稳定是前提 D．改革是动力，发展是前提，稳定是目的
13．社会主义公有制的主体地位集中体现在对国民经济的()上。A．垄断 B．数量 C．控制力 D．占有
14．党的“十六大”指出，对非公有制经济的发展()。A．必须毫不动摇地减少、控制和治理 B．必须毫不动摇地增加、提速和推广 C．必须毫不动摇地改组、改造和改革 D．必须毫不动摇地鼓励、支持和引导
15．建设中国特色社会主义的政治，就是在中国共产党领导下，在人民当家做主的基础上，依法治国，()。
A．建设社会主义法治国家 B．发展社会主义民主政治 C．建设社会主义政治文明 D．发展社会主义民主集中制
16．人民代表大会制度是同人民民主专政的国体相适应的政权组织形式，是我国的政体，是我国的()。
A．根本政治制度 B．治国基本方略 C．主要选举制度 D．根本法律制度
17．中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，是马克思主义政党理论和统一战线学说同我国实际相结合的产物，是我国的一项基本()。A．方针 B．原则 C．国策 D．政治制度
18．中国共产党与各民主党派合作的政治基础是()。A．坚持公平竞争 B．坚持轮流执政
C．坚持四项基本原则 D．坚持平等原则
19．依法治国的本质，在于揭示了()是治理国家的基本手段之一。A．行政手段 B．人民群众 C．民主手段 D．法律手段 24．中华民族精神的核心是()。A．英勇奋斗 B．见义勇为 C．集体主义 D．爱国主义
25．思想建设的主体内容是()。A．公德建设 B．纪律建设 C．理想建设 D．道德建设
26．道德建设的关键环节，是()的社会主义道德建设。A．以理想建设、纪律建设为重点
B．以为人民服务为核心、以共产主义为原则 C．以为人民服务为核心、以集体主义为原则 D．以社会公德、职业道德建设为主要内容 27．文化建设的基础工程是()。A．发展教育事业 B．物质文明建设
C．社会主义精神文明建设 D．普及科技教育
28．中国特色社会主义文化建设即社会主义精神文明建设，必须坚持()的方针。A．文化多元化 B．中国传统文化 C．发展先进文化 D．重在建设
三、多项选择题
1．邓小平理论和“三个代表”重要思想是马克思主义基本原理与当代中国实际、时代特征相结合产生的两大理论成果，是()。A．党和人民实践经验和集体智慧的结晶
B．党和国家在建设中国特色社会主义事业中必须遵循的指导思想 C．指导中国人民在改革开放中顺利实现社会主义现代化的正确理论 D．实现中华民族伟大复兴的精神支柱
2．邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段，体现在()。A．邓小平理论开拓了马克思主义的新境界
B．邓小平理论对社会主义的认识提高到新的科学水平
C．邓小平理论对当今时代特征和总体国际形势作出了新的科学判断 D．邓小平理论形成了新的建设中国特色社会主义理论的科学体系 3．社会主义的本质是()。A．坚持计划经济和按劳分配 B．解放生产力，发展生产力 C．消灭剥削，消除两极分化 D．最终达到共同富裕
4．社会主义现代化建设必须()。A．依靠工人、农民、知识分子
B．依靠各民族人民的团结和党领导的人民军队 C．依靠全体社会主义劳动者
D．依靠拥护社会主义和祖国统一的爱国者
8．党的思想路线是()。A．解放思想 B．实事求是 C．与时俱进 D．密切联系群众
9．解放思想、实事求是、与时俱进，体现了马克思主义的世界观和方法论，是()。A．马克思列宁主义的精髓 B．毛泽东思想的精髓 C．邓小平理论的精髓 D．“三个代表”重要思想的精髓 10．以经济建设为中心是()。A．是打击恐怖主义的物质基础
B．我国社会主义根本任务的客观需要
C．我国社会主义初级阶段的主要矛盾决定的 D．是当今世界的和平与发展两大主题的必然要求 11．改革是()。
A．社会主义发展的动力
B．为了解放生产力，发展生产力 C．中国的第二次革命
D．社会主义制度的自我完善
12．社会主义公有制的主体地位主要体现在()。
A．公有资产在社会总资产中占优势，并保持量的优势和质的提高 B．国有经济是国民经济的命脉
C．混合所有制经济中国有和集体成分占优势 D．对经济发展起主导作用
16．中国共产党和各民主党派长期合作和政治协商的特点是()。A．中国共产党是执政党，是领导党
B．各民主党派接受中国共产党的领导，是参政党，C．各民主党派接受中国共产党的领导，是在野党 D．各民主党派不接受中国共产党的领导，是反对党 17．各民主党派都()。A．受到宪法的保护
B．享有宪法规定范围内的政治自由、组织独立 C．享有法律上的平等地位 D．享有国家最高权力
18．社会主义民主制度的主要特征表现在()。A．能保障绝大多数人享有广泛的民主权利 B．能保障社会主义经济制度的巩固和完善
C．能体现人民内部的平等关系和个人与社会之间的正确关系 D．实行民主集中制的原则，是在民主基础上的集中和集中指导下的民主 19．社会主义法制的基本要求是()。A．德法并举，重在教育 B．有法可依，有法必依 C．加强立法，完善法制 D．执法必严，违法必究
20．我国政治体制改革的目标是()。A．实现三权分立 B．发展社会主义民主 C．健全社会主义法制
D．切实保障人民群众当家做主的权利 21．政治体制改革的基本任务是()。A．健全民主制度，加强法制建设 B．调整结构，提高效益
C．推进机构改革，完善民主监督制度 D．增强党和国家的活力，维护安定团结
22．文化建设的战略地位体现在：文化建设是()。A．社会主义的重要特征和优越性的重要体现，B．社会主义政治文明的重要依托
C．全面建设小康社会的一个重要方面和增强综合国力的重要标志 D．凝聚和激励我国各族人民的重要力量
26．中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》提出的公民基本道德规范是()。A．爱国守法、明礼诚信 B．遵纪守法、见义勇为
C．团结友善、勤俭自强、敬业奉献 D．尊老爱幼、勤俭节约、奉献社会
27．社会主义物质文明、政治文明、精神文明的相互关系是()。A．物质文明、政治文明、精神文明相辅相成、相互促进、辩证统一 B．物质文明为政治文明、精神文明提供物质条件和实践经验 C．政治文明为物质文明、精神文明从法律上制度上提供政治保证
D．精神文明为物质文明、政治文明提供思想引导、精神动力和智力支持
四、简答题
1．依法治国的内涵。
2．依法治国的重大历史意义。
3．依法治国和以德治国的关系。
4．社会主义物质文明、政治文明、精神文明的相互关系。
参考答案
一、填空题
1．解放思想，实事求是 2．可持续发展战略，西部大开发战略 3．和平，发展
4．生产力，先进生产力 5．与时俱进，坚持执政为民 6．先进性，创造力 7．实事求是，与时俱进
8．坚持四项基本原则，坚持改革开放 9．经济，市场经济 1O．社会主义性质，初级阶段的国情
11．集体经济，混合所有制 12．按劳分配，多种分配 13．按劳分配，按生产要素 14．依法治国，社会主义民主政治
15．当家做主，本地方事务 16．共产党领导，当家做主 17．专政，集中 18．目标，保证 19．宪法，法律
20．看法，注意力 21．基础，保障 22．社会生产力，体制 23．马克思主义，民族精神
24．思想道德素质，科学文化素质 25．思想道德，科学文化 26．道德建设，纪律建设
27．为人民服务为核心，集体主义 28．传播知识，生产知识 29．政治，文化
二、单项选择题
1．B 2．C 3．C 4．B 5．D 6．A 7．B 8．C 9．A 10．B 11．D 12．C 13．C 14．D 15．B
16．A 17．D 18．C 19．D 20．C 21．B 22．D 23．B 24．D 25．D 26．C 27．A 28．D
三、多项选择题
1．ABCD 2．ABCD 3．BCD 4．ABCD 5．BCD 6．ABD 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD
10．BCD 11．ABCD 12．ABD 13．ABCD 14．ACD 15．BD 16．AB 17．ABC 18．ABCD 19．BD
20．BCD 21．ACD 22．ABCD 23．ACD 24．BCD 25．ABD 26．AC 27．ABCD
四、简答题
1．依法治国的内涵包括：第一，依法治国的主体，是广大人民群众；第二，依法治国的客体，是国家事务、经济文化事业和社会事务；第三，依法治国的标准是宪法和法律的制度化、民主的法律化，任何个人意志在未上升为法律之前决不能作为治国的准则；第四，依法治国的指导思想，是保证国家各项工作都依法进行，实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法律不因领导人的看法和注意力的改变而改变；第五，依法治国的方式，是人民群众在党的领导下，依法通过各种途径和方式治理国家，确保依法治国沿着正确的方向前进。
4．社会主义物质文明、政治文明、精神文明的相互关系：(1)社会主义文明由物质文明、政治文明、精神文明三大部分组成，三大文明建设也是中国特色社会主义的经济、政治、文化建设所要达到的目标。物质文明、政治文明、精神文明三者的内容相互联系、相互作用、相互统一。(2)物质文明为政治文明、精神文明提供物质条件和实践经验。(3)政治文明为物质文明、精神文明从法律上制度上提供政治保证。(4)精神文明为物质文明、政治文明提供思想引导、精神动力和智力支持。(5)社会主义的三大文明紧密联系而又有各自的发展规律，它们相辅相成、相互促进，是一个辩证统一的整体。只有三大文明建设的协调发展，才能完整地体现和发挥社会主义制度的优越性。
第五篇：导游资格考试大纲
2016年全国导游人员资格考试大纲
一、考试性质
全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二、考试科目、语种与要求
全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；
——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目
一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。
科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目一：《政策与法律法规》大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。
3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。
4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。
10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。
11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。
12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。科目二：《导游业务》大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
（二）考试内容
1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。
2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。
5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。
8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。
10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。
科目三：《全国导游基础知识》大纲
（一）考试目的 通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容 1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。
4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。
5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。
6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。
8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。
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